
용용용죽겠지
어플이 이렇게 느릴일인가? 계좌이체하려고 고작 숫자 6~7개 치는데 버벅거리고 굳이 기존에 있던 편의성들 다 갖다버리고 어플 들어가고 첫화면 뜨는데까지 오류만 2개이상에 빨리 접속하려고 보안접속 해제해놓으면 다음접속때 또 같은짓 반복해야하고? 어플때문에 주거래은행 바꾸고싶다는 생각드는건 처음이네
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
더욱 빠르고 편리하게 서비스를 제공하기 위해 계속 노력하겠습니다.
앱 구동 시 발생하는 오류에 대해서는 자세한 내용을 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

두부탱크
너무 불편해요.. 포인트 조회에 들어갔는데 포인트 내역은 왜 다른 탭을 통해 들어가야하는지... 아니면 신한플레이라는 다른걸로 또 연결해놓고... 뭐 또 설치해서 한번에 확인하라하고.. 단순화 좀 시켰으면 좋겠어요 뭔가 이전 사람 퇴사하고 인수인계도 제대로 안된상태에서 또 추가하고 추가하고 정리는 안하고 그냥 막 추가만 해놓은듯한 느낌.... 신한은행 쓰려면 또 안쓸수도 없고...
안녕하세요. 신한은행입니다.
신한포인트 조회는 졸업에 연동되어 있는 신한플러스를 진입하신 후 포인트 조회 등 메뉴에서 확인이 가능하십니다.
메뉴 경로 등 고객님들이 더욱 편하게 이용하실 수 있게 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
또한, 신한플레이 앱은 신한카드 및 관련 전용 앱으로 카드 관련 업무를 주로 이용하시는 경우 설치하여 편리하게 이용하실 수 있습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이동찬
이체가 불편하게 변경되었으며 이는 수정되지 않음. 계좌번호를 붙여넣으면 처음 시도에는 -가 그대로 들어가 숫자가 몇자리가 입력되지 않음 한번 더 붙여 넣으면 - 를 제외하고 입력되어 이체 가능
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님 SOL 서비스는 일반모드와 헤이영모드를 지원하고 있습니다. 전체 메뉴→설정→홈 화면에서 변경하실 수 있습니다. 또한, 일반/헤이영 모드는 이체 방식이 다르니 이용하시기 편한 모드로 설정하셔서 이용을 한번 해보시기 부탁드립니다. 문의 남겨주신 계좌번호 복사 후 붙여넣기시 "-"이 포함되는 것은 "클립보드"를 이용하여 붙여넣기를 할 경우입니다. 클립보드를 이용하지 않고 붙여넣기를 하시면 계좌번호만 입력되시니 참고 부탁드립니다. 감사합니다.

JH W
만든 사람! 이 앱을 실제로 사용해봤습니까? 핸드폰 바꾸고 새로 앱깔고 로긴하려니 불가능하네요. 사용하지 말라는 의미인거죠? 인증서 다시 등록하려니 otp 입력하라하고 otp재등록하려니 id/pw로긴으로는 되지도 않고 참고 또 참고 해보려고 했는데.. 이렇게 무식하게 만들어놓은 앱은 증권사앱 다음으로 첨이네요. 은행권이나 카드권은 이 정도는 아닌데...진짜 빡치네요. 별 마이너스로 주는게 없다니 안타깝네요.
사용자 369명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 기존에 SOL 서비스를 이용하시는 상태에서 기기를 변경하셨을 경우 PC 혹은 기존에 이용하셨던 기기에서 사용 하시던 공동인증서를 인증센터메뉴에서 복사기능을 이용하여 불러오신 후 서비스 이용이 가능하십니다. 리뷰게시판에 남겨주신 내용이 당행 (신한) 인증서 재발급이신지, 타행인증서의 등록이신지 내용 확인이 어려워 정확한 안내드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 문제가 해결되지 않을 경우 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수해 주시면 빠르게 도와드리겠습니다. 신한은행 드림

Forest Lee
앱은 좋습니다. 다만, 수정이 필요한게 있습니다. 업데이트가 생긴 날 이후에는 공과금 납부시 사용자 주민번호 누락인지 다른것인지 메시지 나오면서 납부안되게 되더군요. 이런 오류는 최신업데이트가 되면 문구가 사라지고 정상적으로 공과금이 납부가 됩니다. 이건 사람들을 오해하게(혼돈하게 만듬) 하기에 수정이 필요해 보입니다.
사용자 219명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
안녕하세요 신한 은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
남겨주신 내용을 확인해보았으나 관련하여 특이사항을 발견하지 못했습니다.
만약 추후에도 동일한 현상이 발생하실 경우 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 내용을 상세하게 접수해주시면 현상 확인 및 조치에 큰 도움을 될 것 같습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김경주
연결이 안돼요 몇번을 제거하고 다시 깔았어요 새로 깔고 난 직후에만 연결되고 시간 지나면 또 앱 자체가 열리지 않네요 깔때마다 휴대폰인증하고 비번 새로 넣고 하는데 이건 뭐 신종사기인가 그런 생각도 해봤어요 답답합니다 7.12 추가 개인적으로 이 앱은 최악임 몇번을 지우고 깔게 하는지 이런 앱은 처음임 다른 대체할 것이 없어 불편해도 다시 깔고 설정하고 수고를 해야 다시 쓸 수 있네요 다른 앱들은 문제없이 쓰고 있다는거...
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 지난 5월 리뷰를 남겨주신 이후 현재까지도 앱 이용 시 불편을 겪고 계신 것 같습니다.
진심으로 사과 말씀드립니다.
앱 접속 관련으로 일부 고객님들께 문제가 발생하는 현상을 확인하기 위해 동일기종 및 환경으로 원인을 찾고 있으나 문제 현상이 재현되지 않아 정확한 안내를 드리기 어려운 점 양해를 부탁드립니다.
문제가 발생하는 자세한 내용 및 사용하시는 기기 및 환경 세팅 정보 등을 번거로우시겠지만 고객센터 등으로 전달해주시면 빠르게 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

임현아
아니 본인인증할려고 안내보면 2번째에 여권+학생증이라고 적혀있으면서 왜 학생증은 안돼는거죠? 혹시몰라 여권,주민등록증 찍는 두곳 다 찍어도 소용없어요 그냥 주민등록번호로만 인증하게 해주실순 없나요? 아직 미자인 유저들에겐 여권이니, 주민등록증이니 어떡하라는 거죠? +답장 잘 받았는데 여권없는 미자는 어떡하라는 거죠? 주민등록번호로만 인증하게 해줘요!!!!!!!!
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. SOL에서 본인인증이 어려운 미성년자 고객님의 경우, 부모님과 동행 혹은 부모님이 대리로 필요 서류 지참 후 지점에 방문하시면 가입이 가능합니다. 이점 참고 부탁드리며, 미성년자 가입 관련하여 필요 서류 등 자세한 문의는 고객상담센터(1544-8000)로 자세한 내용을 전달해주시면 안내 받으실수 있습니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

Amy H
현재 타은행을 주거래로 이용중인데 배우자 대출에 대한 승인을 하려고 어플을 다운받아서 이용했음. 30대 초반인 나이이고 평소 은행어플을 자주 쓰는데도 불구하고 이 어플은 사용하기가 너무 복잡하고, 프로세서가 너무 불편함. 요구하는 단계마다 매번 초기화면으로 돌아가고, 타 인증서 가져오기는 더더욱 어려움. 결국 타 인증서 폐기하고 다시 만드려는데도 전산이 느린건지는 모르겠는데 타은행인증서가 있다고 가져오기하라고함(이미 폐기해서 사용할 수 없다고 확인을 했었음). 이 어플을 만들고 관리하시는 분들은 정말 이 어플을 불편함 없이 사용하고 있냐고 물어보고싶음. 대출일만 끝나면 모든 인증서는 폐기하고 어플또한 이용하고 싶지 않음.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이한솔
아니 ..... 진짜 요새 신한 앱 왜 그러나요? 예전엔 잘 되던데 며칠 전부터 앱도 계속 튕기고 신한 플러스도 아예 안 열리고 , 폰이 오래된 기종 이거나 , 안드로이 버전이 낮으면 이해 하겠습니다. 전부다 안 낮은데 왜 이런 현상이 일어 나나요. 하다 못해 업데이트 문제 일거 같아서 오늘 업데이트도 새로 나온 버전으로 했는데도 안 열리네요. 제발 예전의 신한으로 돌아 오세요. 주 은행 인데 이렇게 앱 이용도 안 돼고 , 튕기면 어떻게 쓰란겁니까.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체메뉴"에서 "로그아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다.
신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

19950721b
신한플러스와 미션플러스를 누를때마다 [CA] 서비스 지연으로 이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 이렇게 나오는데 폰 껐다가 키면 괜찮은데 어플 들어갈때마다 폰을 재시작할 수는 없잖아요. 오류 해결 좀 해주세요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 신한플러스 접속 문제는 현재 원인 확인 및 조치 되어 스토어 검수 진행 중에 있습니다.
스토어 검수 완료 후 버전 업데이트를 진행하시면 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다.
죄송하지만 우선 임시적으로 아래 절차를 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다.
SOL 앱 전체메뉴에서 로그아웃 버튼을 선택하여 로그아웃 하신 후 다시 "로그인→신한플러스"접속 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Jins ACE
간편하기도 하고 오래동안 잘 사용 중입니다. 하지만 로그인 부분에서 살짝 불편한 점이 있습니다 전 주로 패턴 인증을 사용하는데 신한인증서 업데이트후 패턴 로그인 위치가 화면 아래쪽에서 중앙으로 이동해버렸네요 주로 스맛폰 화면 하단 부분을 잡고 이용하는데 로그인때마다 다시 고쳐잡아야 해서 불편합니다. 한번 신경 써 주셨으면 합니다
사용자 262명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
안녕하세요. 신한은행입니다.
SOL 서비스 이용과 관심에 감사드립니다.
신한인증서 패턴 입력 화면은 중앙 정렬이 되어 있으며, 일반 패턴 입력 화면은 중앙에서 약간 아래로 위치되어 있습니다.
화면 비율과 사용성을 고려하여 배치하였으나 말씀하신 부분을 참고하여 내부 검토하도록하겠습니다.
다시 한번 관심 감사드리며 더욱 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

라이진
핸드폰 지문 설정을 바꿔서 계좌이체하던중에 지문재등록 메시지가 뜹니다. 재등록확인을 눌렀더니 반응이 없네요. 원래 반응이 없나요? 해당메뉴로 이동을 시켜주던지, 메뉴도 많아서 방황하고 있는데 최소한 어디서 어떻게 바꾸는지라도 알려주던지, 그것도 아니면 다른 은행앱처럼 처음 열었을때 보안설정 다시 등록해달라고 메뉴로 알려주던지 해야지 도대체뭘 어쩌라는건지 모르겠네요
사용자 173명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
기기에서 지문을 삭제/변경하셨을 경우 이체 및 상품 가입 시 변경된 정보로 다시 등록이 필요합니다.
말씀하신 재등록 메시지 화면에서 화면 이동 등 처리는 확인 후 사용에 불편함이 없도록 개선 할 수 있도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

박벼리
새로 가입하려고 깔았는데ㅡㅡ 이거 무슨 피싱인지 의심스러울 정도로 너무 같은 메뉴얼이 반복되고 인증하는데 계속 개인정보 입력하게 만드네요... ARS인증 전화는 오지도 않고.. (수신차단 목록 다 해제하고 지우고 해봐도 안됩디다) 뭐가 문제인건지... 메인에 30초만에 가입하는 방법 올려놓지나 말지... 성질버릴 것 같아서 포기요~
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

eddy
"비대면을 추구하는 어플같으나 결국 사용하려면 대면을 해야하는 어플" 비대면 실명인증을 위해 무려 일주일째 실명확인중입니다. 비대면 실명인증시 상담사와 영상통화가 필요한데, 서비스가 지연되는건지, 안되는건지도 모르게 그냥 '서비스가 지연된다'고만 나옴 현재 대기인원이 나온다면 충분히 기다릴법도 한데 이 어플을 쓰면서 웬만한 오류를 다본듯 서비스지연..비정상적인접근시도..데이터보내기 실패..수십번의 경고창을 계속해서 매크로처럼 누른다음에 바늘구멍뚫기로 상담원과 연결되어 실명인증까지 되었으나(그전에 신분증 인식안되서 몇십번, 영상통화 인터넷연결안되어있다 몇십번 시도로 다시 처음부터해야하는건 필수) 다시 어플로 돌아오면 알수없는오류로 처음부터 다시해야함 ㅋㅋㅋㅋ 일주정도하면 될줄알았는데 그냥 은행갈게요 ...

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고맙습니다 쓰레기같은 서비스 덕분에 굉장히 중요한 일 처리 못하고 망했습니다. 어떻게 이런 대우를 하죠? 역겹네요 아주 역겨워서 이런 리뷰 쓰지도 않던 사람이 열분을 토하게하네요 대체 어떤 관리를하면 5~6시간동안 로그인을 못하게 지연되는건지 너무 대단하네요 제대로 관리하는데에 자신없으면 제발 남들에게 사용을 강요하지 마세요. 덕분에 문제 없이 해결될 일을 계속된 서버 지연 덕분에 완전히 망해버렸고 이제 되돌릴 수가 없습니다. 동정같은거 필요없고 도움도 안되겠지만 별점 하나 드립니다. 이걸로 까까나 사먹어 관리자씨
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

피자와댕댕이
이번에 갤럭시s22로 기기변경하면서 은행어플들 다시 등록중인데, 신한은행만 모바일otp가 발급이 안돼서 은행업무를 못보고있네요. 모바일otp발급에서 비대면 실명확인하는데 이용자가 많다고 메시지가 뜨면서 몇시간째 넘어가지를 않네요. 똑같은 과정을 kb나 우리에서는 진즉에 끝낸건데, 신한만 계속 오류뜸
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시 초반 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있으며, 첫주(2.21-25)에는 5부제가 적용되지만, 둘째주(2.28-3.4)에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능합니다.
9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2월 28일에는 신청자가 많을 것으로 예상되나, 가능하시면 2.28일 15:00 이후 또는 3.2-3.4일에 신청해주시기 바랍니다.

브라운
적금하나 들기 왜이리 힘든건지.. 신분증확인에 신분증, 운전면허, 여권 쓰여있어도 여권 인식도 못해서 다음 단계로 넘어가지도 못하고, 정보라도 직접 적을 수 있는 칸을 설비하던가.... 고객센터 연결 20분동안 기다리고 연결했는데 해결할 방법은 없다고 현장만 가능하다는 말만... PC도 불가능 앱만가능 편의성을 위해 어플을 이용하는거 아닌가요? 더 불편합니다. 신한영업시간 3시반 직장인들은 어떡하라는건지.. 앱의 목적을 모르겠네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시 초반 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있으며, 첫주(2.21-25)에는 5부제가 적용되지만, 둘째주(2.28-3.4)에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능합니다.
9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2월 28일에는 신청자가 많을 것으로 예상되나, 가능하시면 2.28일 15:00 이후 또는 3.2-3.4일에 신청해주시기 바랍니다.

난나나
지문 변경한 적도 없는데, '지문 정보가 변경되었습니다. 재등록하시겠습니까?' 해서 겨우겨우 인터넷에서 방법을 찾아봐가지고 바이오인증서(지문) 변경을 클릭했더니만, 이번엔 변경서비스를 더이상 제공하지 않는다고 하네요? 일단 로그인 인증방식에서 지문이랑 바이오인증서(지문)이 왜 두 목록으로 나뉘어 있는지 고객입장에서는 모르겠고, 다른 은행들에서는 멀쩡히 사용중인 지문인식로그인 방식을 없애겠다는 신한은행 방침도 잘 모르겠네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
휴대폰의 지문 잠금 설정이 변경되는 경우 지문 정보가 변경되었다는 메시지가 노출될 수 있습니다.
고객님, 만약 바이오인증서(지문)가 등록되어있을 경우, 전체메뉴→인증/보안 센터→바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오인증서(지문) 해지 후 로그인 화면 하단의 로그인수단 등록 내 "지문"을 등록하시면 지문 로그인이 가능하십니다.
더욱 더 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

김승훈
사정이 있어 3년째 호주에 출국중입니다. 공인인증서를 만드려고 인증절차를 밟는 중에 불합리함을 경험했습니다. 분명 해외출입국 여부를 인증하면 휴대폰 인증을 건너뛸 수 있을텐데 꼭 최종단계에서는 한국 휴대폰을 인증하라고 나옵니다. 물론 현지 휴대폰 번호는 사용할 수 없구요, 한국 회선은 이미 정지시킨지 오래라 사용할 수 없습니다. 도대체 이런 인증 절차는 누가 설계하고 만든겁니까? 해외출국사실확인 인증 받았습니다! 그런데 왜 금융인증서비스가입 하라고 꼭 한국휴대폰번호 인증을 요구하는겁니까? 연락 가능한 호주 휴대폰 번호는 번호형식이 맞지 않는다며 애초에 입력조차 되지 않습니다. 이쯤됐는데도 무엇이 문제인지 모르겠다는겁니까???? 얼마나 더 쉽게 설명해줘야합니까???
안녕하세요. 신한은행입니다.
SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
먼저 공동인증서와 금융인증서는 다른 인증서로 분류되며, 발급 프로세스도 조금씩 달라지게 되는데 고객님이 문의하신 금융인증서의 경우 금결원에서 제공하는 인증을 진행하도록 되어 있습니다.
고객님의 상황은 금융인증서 클라우드 연결 화면의 이슈인 것으로 추측되어 금결원에 확인해 본 결과 현재는 국내 통신사만 인증이 가능하며 올해 7월 경에 해외통신사도 가능하게 개선하려고 논의 중이라는 답변을 받았습니다.
결과적으로 현재는 해외통신사 가입자의 경우 금융인증서는 발급이 불가능하오니 공동인증서를 발급하여 이용 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

HJ K
하루종일 팅겨버리는 쏠때문에 30-40분 대기해서 상담원 겨우 연결되었는데 안되면 재부팅 하라더군요. 그말을 믿고 기다린시간 무색하게 통화를 종료하고 하루종일 어플 제거와 설치 휴대폰 껏다키길 수십번 반복했습니다. 5시간반동안 팅기는 어플로 급한 입금도 못하고 다시 전화했더니 또 껏다키고 제거 후 재설치..?다른 방법은 없다????모바일otp사용자한테 어플안된다는데 pc로 접속해서 입금해라???pc로 입금하려면 어플이 되야 otp 번호 입력도 하는거아니냐하니 맞다고요? 다른 모든 어플 접속이 정상적으로 된다는데 통신문제 아니냐고요???
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

핳핳핳
계속 잘 사용하고 있던 사용자인데요. 업데이트 이후부턴지 갑자기 들어가면서 렉을 너무 많이 먹습니다. 지문 인증하고 갑자기 화면 블랙됐다가 겨우 들어가면 진짜 로딩이 엄청 걸려요. 앱을 지웠다 다시 깔아도 그대로인데 주 은행이 신한이라 자주 사용하는데 갑자기 이러니까 당황스럽습니다. 업데이트때문인가요? 개선 방법있나요?
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 앱 이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 앱 속도를 높이기 위해 지속적으로 개선 중입니다. 고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다. 관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

강민경
오랫동안 쓰던 유저인데 최근들어 업데이트 이후 계속 로그인 후 블랙아웃(튕김) 생기고 로딩 엄청 길어지고 심지어 계좌 이체하다가 오류로 튕기면서 돈은 날라가고 무한 로딩에 걸렸어요. 날라간 돈은 다행히 다시 들어왔지만 최근들어 너무 불편하고 은행 어플이 이러면 무서워서 못쓰겠어요 제발 고쳐주세요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 다른 앱이 많이 실행되어 있을시에 메모리 부족으로 SOL이 재실행되거나 튕기는 현상이 발생할 수 있습니다. 실행되어있는 앱 종료 등 정리하여 메모리를 확보한 후 앱 서비스 이용을 부탁드립니다. 신한은행 드림.

이종숙
오늘만 이런지 몰라도 이렇게 실행시키기 힘든 앱은 처음 경험하네요 별하나도 아깝네요 내 휴대폰으로 내가 하는건데 휴대폰 인증도 안되고 공동인증서 쓰고 있는데 확인 안된다고 나오고 부처님도 실행하다 욕나오겠음.앱 삭제하려고하다가 원격지원(?) 보이길래 터치했더니 이제 실행은 되는데 뭔 계좌이체가 접속자가 많다고 되지도 않고 계~~~~~~~~~속 다시 시도하라네요 고객센타 전화도 10분이 넘도록 연결도 안되고 ...

Happy Y
이거 절대 가입 안됨. 이름,주민앞뒤 통채로,전화번호,주민등록사진 인증하고,직원하고영상통화까지 완료해도 통신문제라고(wifi,LTE 모두 해봐도) 무한반복 뜨면서 절대 가입 안됨. 주민번호도 보통 앞에랑 끝1자리만 입력하는데 여긴 다 입력하고~내정보 100% 유출됨.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
LTE 상태에서 진행하셨음에도 오류가 발생하셨다면 고객님 휴대폰의 OS 버전이 최신 버전이 아니라서 발생하는 오류일 수 있습니다.
번거로우시겠지만 안드로이드 OS 최신 업데이트와 Chrome 앱 버전 최신 업데이트를 하신 후에 재시도 부탁드립니다.
업데이트 후에도 오류 발생하시면 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

grace s
업데이트하라고 팝업뜨길래 아무생각없이 눌렀더니 가입절차가 나오기시작함. 다시 찬찬히 보니 신한 sol 업데이트가 아니라 sign가입임. 이제 sign없으면 신한은행 이용 못한다는건가? sign출범해놓고 활성화가 안되니 가입자 늘리려고 이런 꼼수 쓰는걸로 밖에 안 보임. 기존에 있던 앱 관리는 개판으로하고 꼼수 쓰는건 무슨생각인지. 전에 써니뱅크로 삽질할때도 느꼈지만 신한은 주거래로 안 쓰는게 답인듯.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 앱 로그인 등 서비스 이용에 신한 Sign 발급은 필수 사항이 아니십니다.
기존에 등록하여 사용하셨던 로그인 수단(공동인증서, 금융인증서, 패턴/간편 비밀번호 등)으로 모든 앱 서비스를 이용하실 수 있으며, 신한 Sign를 발급하실 경우 더욱 빠르고 편리하게 앱 이용이 가능하시어 발급 안내를 드리고 있습니다.
참고 부탁드리며, 앞으로도 고객님들이 더욱 편리하고 안전하게 사용하실 수 있도록 서비스 개선하도록 하겠습니다.
신한은행 드림.

람쥐썬더
업데이트 되더니 딜레이 심함, 특히 로그인 후 3~10초간 화면 블랙현상 발생, 간편 결제 진행시 5초가량 로딩딜레이, 잘못 눌럿나해서 결제 몇 번 누르면 결제팝업 연속으로 나오는 등 버그가 더 심해질뿐 패치 할 수록 불편해지는 업데이트 실화인가요??
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다. 앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

감자탕수육
어플때문에 신한은행은 주거래은행으로 선택한것이 후회될 정도로 어플이 별로입니다. 청년희망적금 11시부터 18시까지 시도했는데도 안됐네요. 진심으로 후회합니다. 다른은행하려해도 발묶이고 참 다사다난했네요. 직접은행 방문했는데도 퇴짜맞고 전화는 안받으시고 ㅎㅎ 서비스 비용 아껴서 번창하시길바랍니다!
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시 초반 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있으며, 첫주(2.21-25)에는 5부제가 적용되지만, 둘째주(2.28-3.4)에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능합니다.
9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2월 28일에는 신청자가 많을 것으로 예상되나, 가능하시면 2.28일 15:00 이후 또는 3.2-3.4일에 신청해주시기 바랍니다.

Yang Goon
사용하면 할수록 느려지고 오류는 잦아지는것 같습니다 기능만 쑤셔넣느라 정작 기본업무인 이체 이용 하려해도 멈추고 지연되고 사용하기가 불편하게 느껴지네요 댓글은 고객센터 문의 하라고 하겠죠 해당문제가 발생할때 알아야 해결 할텐데 시스템 관리자앞에서자시작합니다 오류확인되나요 라고 하지않는이상 의미가 없을꺼같네요 저도글까지는 쓰지않으려 했는데 중요한 일을 어플사용하다 지연되에 욕을 먹으니 계선좀 해달라고 씁니다 속도 개선과 진행중 오류로 멈추는것만 개선 부탁합니다 적어도 돈보내려는데 로그인느려 이체중 멈춰 이건 아니잖아요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
앱 서비스 이용 시 발생하는 다양한 현상에 대해 원인을 확인하여 지속적으로 개선을 하고 있습니다.
다만, 말씀 주신 것처럼 오류 현상이 재현이 되지 않으면 정확한 현상 파악에 어려움이 있어 빠르게 처리하기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
서비스 이용하실 때 동일한 문제가 여러 번 반복되실 경우 고객센터 등으로 문제가 발생하는 메뉴 경로 및 진행하신 방법들을 알려주시면 더욱 빠르게 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
앞으로 더 안정적인 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

김지연
아이폰 쓰다가 갤럭시로 넘어와서 어플 받고 인증하기 눌러서 제 번호로 은행에 문자를 지금 10건을 넘게 보냈는데 그 화면이 다시 은행으로 넘어가야 인증이 되는 거 아닌가요? 안넘어가서 문자를 작업표시에서 지워봤더니 새롭게 다시 인증해야되고...어플도 지웠다 다시 깔아봤는데도 똑같고...뭐가 문제죠?
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 문자 발송 이후, 문자 앱을 닫으시고, 은행 앱으로 돌아가시면 다음 단계로 진행이 됩니다. 지속적으로 문제가 발생할 경우, 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

이성언
도대체 계좌 인증할 때 계좌 비밀번호는 왜 물어보는겁니까? 다른 은행들은 계좌 입력하고 그 계좌에 1원 입금하여 입금명을 입력하라는 등으로 진행되는데 계좌 비밀번호를 물어보는 이유가 뭔가요? 찝찝해서 영상통화로 진행했는데 그것도 주민등록증을 화면으로 비추라고 해서 영 찝찝하네요. 그 다음으로 진행하는데 이번에는 갑자기 연락처에 대한 접근권한을 허용하라고 하네요 ㅋㅋ 이유도 설명해주지도 않고. 이게 공식 어플이 맞나요? 진짜 뉴스에 나오는 짝퉁 보이스피싱 어플 이용하는 기분이었습니다. 너무 찝찝해서 멀어도 지점가서 개설하렵니다. 평점 낮은데는 이유가 있었네요. 마케팅 하시기 전에 본 서비스부터 단단히 잡길 바랍니다. 제가 오해하는 부분이 있다면 설명 부탁드리겠습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
계좌 인증 시 비밀번호 입력 및 영상통화 시 본인인증 확인 과정은 고객님의 소중한 자산 보호를 위해 입력을 받고 있습니다.
연락처 권한은 개인 정보 등 변경 업무 진행 시 ARS/SMS 인증을 진행하기 위해 권한 요청을 드리고 있습니다.
앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

JISUK WOO
지문으로 로그인하는 방식을 사용하였는데, 휴대폰 지문을 변경하니 어플에서도 추가/변경이 필요하다고 해서 절차를 따라 진행해도 해결은 안되고 처음화면으로 돌아옴. 로그인 변경 화면에서 지문 추가하면 본인인증 화면으로 넘어감. 본인인증도 2단계로 번거롭게 만들고, 거기에 보안카드 인증까지하면 다시 처음화면인 로그인변경 화면으로 넘어감. 다른 은행어플도 지문변경 했는데 한번에 끝나는걸 여긴 아무리해도 안됨.
안녕하세요 신한은행입니다. 던저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 만약 바이오인증서가 등록되어있을 경우, 전체메뉴- 인증/보안센터- 바이오인증서- 해지메뉴에서 바이오인증서를 해지하신 후에 로그인 화면 하단의 로그인 수단 메뉴에서 "지문"을 선택하여 등록 진행을 해주시면 지문로그인으로 서비스를 이용하실 수 있습니다. SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱 더 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 신한은행 드림.

최준환
휴대폰인증 먹통이네요. 먼가 점검한다던가 공지도 없고 대응도 없네요 잘쓰고 있었는데 안타깝네요 고장 및 에러가 발생할수는 있지만, 최소한 안되면 공지라도 띄워서 사용자가 알게는 해주는게 최소한인것 같습니다. 더욱이 은행 어플인데
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

나현주
생전 처음 남기는 앱에 대한 평가가 실망일줄 몰랐습니다. 지난달까지만해도 잘 쓰던 스피드이체기능이 사라졌네요. 이체관리 들어가도 한번에 여러개 보낼수 없는거 같고... 진짜 사용하기 싫게 변했습니다. 다음달에는 반드시 바뀌어 있었으면 합니다. 그리고 스피드이체 아니더라도 이체기능 자체가 너무 이상해졌어요. 이전것이 훨씬 편합니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
무선통신망의 일시적인 문제 또는 v3가 만료되어 앱 실행이 안된다고 나오네요. 쏠 때문애 매번 기기 재부팅할수도 없고 불편함이 큽니다. 이 상황이 일주일 정도 된거같네요. s9+ 기종입니다. 생각보다 많이 불편합니다. 빠른시일내에 해결안되면 많은분들이 주거래은행 옮기실 수 있을 것 같아요. 이미 같은 문제를 겪고 있는 분들이 많으시네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편드린 점 진심으로 사과드립니다. 해당 문제의 경우 V3가 원활히 구동되지 않아 발생한 문제일 수 있습니다. 아래 방법으로 세팅 후 확인 부탁드립니다. 1)V3 앱 실행 후 약관 동의
2)설정-앱 혹은 애플리케이션-AhnLab V3 Mobile Plus-배터리-백그라운드에서 실행 항목 선택-제한 삭제에서 삭제 선택 3)SOL 앱 재설치
만약 문제가 해결되지 않을 경우 이메일(developer@shinhan.com)로 문제내용과 사용기기, os정보, 고객번호, 문제화면 스크린샷을 보내주시면 확인하여 안내드리겠습니다. 안정적이고 더 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.

버달
이체 과정 리뉴얼된거 불편합니다. 전에는 한 화면에서 다 입력하고 한번 더 확인하고 끝내는 간략한 느낌이였다면, 금액 입력 페이지가 굳이 따로 있어야하나 싶습니다. 이체를 나름 하는 편인데 시간이 지나도 적응이 안되고 번거로운 느낌입니다. 이전 버젼이 이체시 편리했습니다. 밑에 계좌 창 올라오는것도 불편합니다. 폰이 안좋아서 느린 저는 창 올라오고 내려가는 것도 시간 걸려서 버벅거리고 계좌입력 페이지도 로딩이 생겼습니다. 전버젼이 보기에도 더 깔끔해보이고 보통은 계좌 복사해서 붙여넣기 해서 쓰는 경우가 많아 계좌창 뜨는게 불편하네요. 이런식으로 계속 할거면 설정으로 창이라도 안올라오게 바꿀수 있으면 좋겠습니다. 화면을 더 많이 누르는 것 같고 번거로운 느낌입니다. 엄마의 이체 부탁이 오면 전에는 까짓거 그냥 하는 기분이였는데 지금은 번거로움을 느끼다보니 부탁 받는것도 싫어지네요.. 개선 부탁드립니다.
사용자 100명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함

Google 사용자
갤럭시s10 시리즈 쓰시는 분들은 쓰지마세요. 단말기에서 지문 변경하면 이 앱 SOL에서는 지문인증 다시 쓰기 정말 어렵고 힘듭니다. (보호필름 바꾸느라 지문 다시 등록했는데 그 후로 SOL 못쓰고 있습니다.) 지문변경 -> SOL에서 지문 인증 시도 -> 재등록 안내 -> 절차대로 진행(OTP필요) -> 정상 완료 -> 지문 인증 시도 -> 재등록 안내 -> 반복.. 결국 앱을 지우고 재설치하고 또 위에서 했던거 새로 다 해야 겨우 사용 가능합니다만, 지문정보 바꾸거나 인증서 갱신하면 또 똑같습니다. 게다가 이체 마지막 단계 바이오인증에 와서야 지문 재등록이 필요하다고 다시 처음부터 해야만합니다. 사람 놀리는 것 같아 최악입니다. 오류없이 쉽게 쉽게 등록/인증되는 타은행앱들과 너무 비교되서 SOL은 정말 못 쓰겠어요. 몇 분간 절차에 맞게 다 해도 오류라니.. 시간 아깝습니다. 요즘은 다른 은행앱에서도 타은행 조회&이체가 되서 다른 은행앱으로 신한계좌 잘 사용하고 있습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 잦은 지문 등록으로 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 고객님께서 겪으시는 불편사항을 바로 해결해드리고 싶지만, 정확한 답변을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 고객님께 가장 빠른 해결방안을 드리기 위해 이메일(developer@shinhan.com)로 아래 정보와 같이 연락을 부탁드립니다.
필요정보 : 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS, 전화번호, 고객번호
신속히 확인하여 고객님께 연락 드리겠습니다.
고객님께 편리한 금융서비스를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
잘사용하고있었는데 갑자기 인돼네요 앱 실행시키면 로딩만 계속 돌다가 네트워크오류로 데이터수신 못했다고 하면서 실행안됨 lte로 데이터 잘 사용하고 다른어플실행 잘됨 인터넷 잘됨 데이터 송수신엔 문제가 없습니다 갑자기 왜이런거죠? 업뎃이 있나하고 들어와 봤더니 업뎃도 없고... 하아... 난감하네요. 노트9 사용자입니다
안녕하세요, 고객님
먼저 쏠 이용 중 불편함을 드려 대단히 죄송합니다
네트워크 문제로 앱 메인 진입이 되지 않고 있는 것 같습니다
죄송하지만 앱 재설치 혹은 네트워크 재설정 진행을 해주신 후 다시 한번 확인을 부탁드립니다
만약 동일 현상이 계속 되실 경우 번거로우시겠지만 상세 내용 전달을 부탁드립니다
고객센터 1599-8000로 연락주시거나 이메일(developer@shinhan.com)로 문제내용, 고객번호, 기종, 통신사 정보 등 기기정보를 보내주시면 빠른 확인 후 조치 드리도록 하겠습니다
다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다
기해년, 더욱 노력하는 신한은행이 되겠습니다
새해 복 많이 받으세요
감사합니다

Google 사용자
1/28일부터 "무선통신(wi-fi포함) 망의 일시적 문제 또는 V3가 만료되어 접속이 원활하지 않습니다. 확인 후 다시 접속하여 주시기 바랍니다. (103)이란 메세지가 계속뜨며 앱이 실행되지 않습니다. (에러메세지 뒷편에서는 앱에 동심원이 계속 돌고 있습니다. ) 참고로 제 폰은 노트 9입니다. 확인하시고 앱 수정 해 주세요 이틀동안 사용을 못하면 앱의 효용가치가 없지요..
안녕하세요 SOL입니다.
고객님, SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다
우선 고객님의 스마트 폰에서 V3 앱을 삭제 후 재설치 하시고, V3를 실행하여 이용약관에 동의하신 후 이용 부탁드립니다.
만약 이후에도 동일 오류가 발생하신다면 쏠센터(1599-8000)로 연락주시면 고객님께 적극 안내해드리겠습니다. 쏠 고객센터 이용이 어려우신 경우, 이메일(developer@shinhan.com)으로 연락주시면 성심 성의 것 확인하도록 하겠습니다.
(필요정보 : 휴대폰기종,os정보,휴대폰번호,고객번호,문제화면 캡쳐본)
감사합니다.

76 Byun
ESET 모바일백신프로그램(유료)에서 신한 쏠 해당어플에 Android/TrojanDropper.Agent.GBX가 감지되었다고 치료도 안되며 어플제거뿐이 안되네요..다른 무료백신은 감지가 안되더군요. 다른 공기계서도 다운받았더니 같은증상인걸로 보아선 기기 감염문제가 아닌 플레이스토어 어플자체가 문제가 있는것 같습니다. 경로는 /data/app/com.shinhan.sbanking-1/base.apk입니다. 뱅킹은 물론 인증서갱신기한도 이달 말일인데 여러가지로 불편하네요. 조치바랍니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
ESET으로부터 받은 답변 내용을 전달드립니다.
안녕하세요. 이셋코리아 기술지원팀입니다.
신한 쏠(SOL)은 오탐으로 확인되었으며 빠른시일 내에 ESET 탐지엔진이 업데이트 예정입니다.
앱 사용시 ESET에서 표시되는 경고창은 무시하시고 사용하시면 됩니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
다좋은데 앱 들어가지자마자 문제가... 일시적인 현상으로 네트워크문제로 들어가지가 아예 안들어가져요 그냥 다른건 다 되고 정상적으로 이용하는데 어플 클릭후 들어가면 네트워크 와이파이등 그런 부분으로 인해 접속이 아예 불가피합니다 삭제후 다시 깔려고해도 안되구요 무엇이 문제일까요 상품몰이용해도 그렇구요.
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
먼저 이용에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 6월 10일 저녁, 일시적인 네트워크 오류로 인해 쏠 이용이 지연되었습니다. 문제를 파악하고 신속하게 해결하였습니다. 현재는 정상적으로 쏠을 사용하실 수 있습니다. 다시 한번 고객님께 사과드립니다. 이번 일을 계기로 더욱 발전하는 쏠이 될것을 약속드립니다.
감사합니다.

watermoon
얼마간 잘 써봤지만 일단, 통합 계좌처럼 쓸수 있다는 것 외엔 장점이 거의 없습니다. 일단 단점 하나, 무엇때문인진 모르겠는데 데이터랑 캐시가 삭제되는지 업데이트 할 때마다 공인 인증서 로그인 해놓은게 없어져서 다시 재로그인 해야하는데 본인 통장 보안카드번호와 계좌번호를 재입력해야하는 번거로움이 있습니다. 언제 찾고 언제 로그인합니까? 둘, 속 빈 껍데기입니다. 여러 기능들을 추가해놨지만 정작 메뉴검색으로 검색하면 나오지않고 파도타기를 해서 들어가야한다던가하는 불편함이 있습니다 셋, 업데이트 할 때마다 오류가 생긴다는겁니다. 기존에 존재하던 오류를 없애고 새로운 기능을 넣는것 같은데 오류가 없어지면 다시 오류가 생깁니다. 넷, 이게 제일 엉망입니다. 최근 원장처리 오류(1403)라고 하면서 송금이 아예 불가합니다. 가입할 때 폰뱅킹을 하지 않으면 송금 오류가 생길 상황에 이체가 아예 불가한 유령은행이 됩니다. 데이터 캐쉬 삭제 어플 삭제해도 안됩니다. 겪어본 오류 중 최악이네요

Google 사용자
타기관 공인인증서 등록 하려고 하는데 생년월일이랑 출금 비밀번호만 입력하면 로딩만 되고 '고객님 거래가 중단되었습니다.무선통신(Wi-Fi 포함) 망의 일시적인 문제일 수 있습니다.' 계속 이런 창만 뜨면서 다음 화면으로 안 넘어가네요!! 와이파이,데이터 바꿔봤지만 소용없구요. 리뷰에 V3삭제후 재설치 하라는 답변있길래 재설치 했는데도 그대로에요. 공인인증서 만료되서 타행 공인인증서 등록후 이체해야 하는데 계속 저런창만 뜨니까 이체를 못하겠네요!! 결국 pc로 했네요

In-Q Chung
불편합니다. 수정하여 주세요. 신한은행 쏠SOL 잘 사용하고 있는 사용자입니다. 업데이트를 하는 것은 좋은데, 메뉴 개편이 너무 심하네요. 평소 잘 쓰고 있던 메뉴가 예고없이 변경되거나 사라지니 당황 스럽습니다. 대표적인 예가 신한플러스입니다. 이번 개편 후에는 찾을 수도 없습니다. 신한플러스를 통해 해외주식소숫점투자를 하고 있는데 이제 어디서 찾아야할지 막막합니다. 메뉴개편은 예고라도 하면 안될까요?
사용자 111명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
메인화면의 맞춤메뉴에서 "신한플러스" 메뉴를 설정하여 사용이 가능합니다.
메인화면의 "맞춤메뉴설정"을 클릭하여 이동을 하시거나, Hey Young 모드의 메인화면의 경우 하단의 "더보기 "버튼을 누른 후 "+" 버튼으로 "맞춤메뉴설정"화면 진입이 가능합니다.
고객님의 이용에 불편이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

ki deok yoon
잘쓰고 있었는데, 스피드이체가 이제 별도메뉴에서만 실행되네요... 네 그것까진 좋습니다. 그런데 스피드이체 다건 실행은 왜 안되게 막으셨나요? 한번씩 클릭하고 비밀번호입력하고 또 하고 또하고.... 진짜 황당하게 바꿔놓으셨네요. 임원진이 이렇게 바꾸라고 한거면 진짜 교체해버려야 할듯..
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
며칠전 업데이트를 한 후론 로그아웃만 누르면 화면이 꼼짝을 안한체 요지부동입니다. 결국 로그아웃도 안됩니다. 쏠아이콘 클릭해도 화면이 나오는 시간이 늦어졌구요. 한마디로 쏠 사용하려면 속이 답답하여.업데이트 했던걸 후회합니다. 휴대폰 재부팅한후 앱 삭제후 재설치를 해봐도 결과는 똑같습니다. 해결책 없나요??
안녕하세요? SOL입니다.
고객님 불편한 사항에 대한 자세한 내용과 정보 알려주셔서 대단히 감사합니다.
계속 발생하고 있는 현상 관련하여 아래 두가지 방법을 진행 부탁드립니다.
첫 번째,고객님 사용기기의 OS 업데이트
두 번째,네트워크를 WiFi, LTE 전환
세 번째,기기 저장공간 확인 후 저장공간 확보
내용 확인 및 진행 후 서비스 이용을 다시 한번 부탁드립니다.
만약, 안내 드린 방법으로 진행 후에도 동일한 현상이 지속 되실 경우 고객센터(1599-8000)로 연락주시면 고객님께 발생하는 현상에 대한 원인분석 후 자세한 안내를 드리겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
나라사랑 카드 계좌 조회하려고 설치했는데 회원가입이 제대로 일단 안되구요. 무슨 개인정보 동의서 같은거 선택하는 화면 다음에 무한 로딩이 되면서 다음화면으로 넘어가질 못합니다. 그런데 서비스 가입 문자는 날라오구요. 가입이 됬나보다하고 다시 들어가봤는데 가입하라는 메세지가 다시 나오네요. 그래서 지웠습니다. 그리고 추가적으로 개인정보 동의서에 필수이 경우말고 선택할 수 있는 경우가 있는데 그런것들 선택적으로 비동의 하게끔 해줘야 하는데 그런 화면도 없더라구요. 나라 사랑 카드에 얼마가 있었는지는 모르겠는데 그냥 안받고 싶네요. 신한플러스? 뭐 이런거 가입됐다고 온 메시지가 있는데 내일 다시 취소하려니 제 시간이 아깝습니다. 혹시 저와 같은 분이 계시다면 참고하세요.
Shinhan Bank
2018년 11월 27일
안녕하세요. 신한은행 입니다.
고객님의 소중한 자산을 안내 드리고 싶었는데, 오히려 불편함을 드린 것 같아 죄송한 마음이 듭니다. 본의 아니게 서비스 이용에 불편을 드려 다시 한번 사과 드립니다.
고객님의 문제를 바로 해결해 드려야하는데 리뷰 내용만으로는 정확한 현상을 파악하기 어렵습니다.
신한은행 고객 센터 (1599-8000, 평일 09시-18시)로 전화주시거나 이메일(developer@shihan.com)로 내용을 보내 주시면 확인 후 도움 드리도록 하겠습니다.
신한은행은 고객님들 덕분에 있고, 고객님을 위해 존재합니다.
깊게 반성하고 앞으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

Jisoo Lee
잘 쓰고 있는데요. 대출 만기 연장 화면에서 인증서 입력 -> 개인 정보 입력 및 확인. 여기에서 다음 누르면 계속 로딩만 돌고 다음 단계로 안 넘어가다가 그냥 로딩이 사라지네요. 다음 단계로 넘어가지 않구요. 이 버그 본지 1년 가까이 된 것 같아서.. 작년에도 결국 상담사 통해서 연장했거든요. 수정되면 좋겠습니다.

양승남
너무나 편리하게 사용하던 모바일 현금카드 기능이 되지 않습니다. 서비스 해지를 하려고해도 UICC번호 미입력 오류라는 메시지가 나옵니다. 핸드폰 업데이트나 다른 어플과의 충돌 문제인지 모르겠습니다. 신한은행 쏠을 편리하게 사용하는데요, 다른 은행 어플과 비교해도 훨씬 좋습니다. 다만 업데이트를 할수록 오히려 불편해지고 인터페이스와 직관성도 떨어진 듯 해서 아쉽습니다.

박세현
은행 앱들이 여러개로 분리되어 있거나 메뉴가 복잡해서 사용하기가 어려운 경우가 많은데, 신한 쏠은 한눈에 모든 정보를 다 볼수있고, 메뉴도 찾기 쉽게 되어있어 빠르고 쉽게 이용할 수 있다는 점이 너무 좋습니다. 신한은행 앱이여서 이렇게 사용하기 좋은것 같습니다. 신한SOL 자주자주 업데이트 해주세요.

Gl K
정말 심각하네요. 이거 처음 등록할때 모바일 OTP발급헤야하는데, 전화걸기 인증을 하고나면 앱 자체가 초기화되서 다시 처음으로 돌아갑니다. 몇번을 해봐도 무한반복. 로그인이 안되니 앱 사용 자체가 불가능합니다. 이 상태로 얼마나 방치했는지는 모르겠지만 최근 업데이트로도 해결이 안된 것 같습니다. 금융권 앱 중 최악이네요. 이런 경우는 처음 봅니다.

Google 사용자
코드『cool 』최고 오픈뱅킹 이벤트신한쏠 쏠쏠하네요 .아주 만족하면서. 쓰고 있습니다 너무 디자인도 이쁘고 관리도 편해요ㅠㅠ.. 초대만신한쏠 .아주 만족하면서 쓰고 있습니다 해도 1000원 주니깐 너무 좋네요. 계좌로자동 입금 까지되니! 너무좋습니다 새해복 많이받으세요 잘 사용중입니다. 구동도 빠르고 인식도 빠르고..^^.버릇처럼 들어오는 앱..ㅎㅎ

Google 사용자
핸드폰으로 앱을 실행할 때마다 재인증을 해야합니다. usim또는 기기변경을 하신경우에는 로그인 수단 재등록후 이용해주시기바랍니다.[SAU callRaonFido] [errorcode:110] 서비스 사용자가 등록한 단말이아닙니다. 저는 유심이나 기기변경을 하지않고 단순하게 어플을 껐다가 킬때마다 재등록 재인증을 해야만 어플을 사용하고 있습니다.
안녕하세요. 신한은행 쏠입니다.
원활하지 못한 서비스로 고객님을 번거롭게 해드린 점 진심으로 사과드립니다.
고객님을 신속히 도와드리고 싶지만, 문제를 해결하기 위해서 더 자세한 정보가 필요한 점 양해 부탁드립니다.
이메일(developer@shinhan.com)으로 자세한 정보(필요정보 : 고객번호, 스크린샷, OS정보 등)을 알려주시면 최선을 다해 처리해드리겠습니다.
쏠 이용에 감사드리며 더욱 좋은 서비스로 보답하겠습니다.
감사합니다.

sora mayo
신분증 인식이 너무 이상합니다. 제폰이 초점맞는데 시간이 걸려서 초점맞출려고 기다리면 자동으로 찍고 수동으로 찍으려면 촬영버튼 누르라길래 누르면 그냥 바로 찍혀버립니다. 물론 누르고있으면 또 자동으로 찍히고요 그리고 어떻게 초점 맞게 제눈으로도 확실하게 다 보이게 찍었는데 글자인식이 잘못됬다고 다시찍으라고 합니다. 한시간째 이러다가 포기했네요...제발 신분증 인식하는데 자동으로 찍히는 기능 삭제해주세요 왜 자동이여야 합니까?

이현
갤럭시 S10 사용자입니다. 예전부터 잘 써오던 앱인데, 최근 업데이트 이후에 핸드폰을 먹통으로 만들어 버리는 경우가 자주 발생합니다. 앱 사용 후 다른 앱으로 전환하여 사용하다가 다음날 다시 앱을 열려고 하면 기존에 사용중인 프로세스가 그대로 올라오다가 초기 로딩 화면에서 멈춥니다. 이후에는 백키도 동작이 안되고 핸드폰 전원으로 껐다가 켜면 잠금 해제 화면도 안나오는 현상이 발생합니다. 이 현상은 핸드폰을 재부팅 해야만 해결이 되고 있습니다. 꽤 심각한 현상인데도 이런 현상을 겪으시는 경우가 없는지 궁금하고, 마켓 배포 이전에 테스트 케이스에는 이런 복합 테스트 과정이 생략된 것인지 놓친것인지 궁금하네요. 최대한 빨리 원인 찾으셔서 수정 버전 배포해주셨으면 합니다. 형식적인 답변말고 제 질문에 대한 구체적인 답변을 요청 드립니다. 개발하시는 분들 본인이 사용자라면 이런 상황에서 기분이 어떨지 생각 한번만 해주시고 제 답답함을 해갈할 수 있는 수준의 답변을 해주셨으면 합니다. 답변 기다리겠습니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
현재 일부 갤럭시폰에서 나타나는 해당 현상은 지속적으로 확인 중에 있습니다.
다만 내부적으로 재현이 안되어 원인 파악에 시간이 걸리는 점 양해바랍니다.
고객님께서 이용중인 앱 버전이 최신버전인 경우에도 해당 현상이 발생한다면, 번거로우시겠지만 고객님 연락처를 아래 메일로 보내주시면 현상 파악에 조금 더 도움이 될 것 같습니다.
-이메일 주소 : developer@shinhan.com
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
자동 로그아웃의 제한시간을 늘리거나 없에는 옵션이 없나요? 보안 중요한건 알겠는데 조금만 가만히 있어도 지멋대로 로그아웃돼버리고 한참 로딩해서 다시 로그인하면 날짜 필터 다 리셋돼있고 필터 일일이 다시 설정하고 한참 로딩하고 조금있다 또 로그아웃되고... 앱이 가벼운 것도 아닌데 지멋대로 꺼지고 들락날락거리니 가계부 쓸 때마다 짜증나죽겠네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님, 먼저 불편을 드려 죄송합니다. 자동 로그아웃 기능은 고객님의 정보를 보호하기 위한 보안 절차로, 과거 5분에서 불편 사항을 반영하여 10분으로 변경되었습니다. 이 부분은 외부 보안 가이드로 없앨 수는 없지만 좀 더 편리하게 사용하실 수 있도록 의견을 수렴해 개선 방법을 찾아 보도록 하겠습니다. 고객님께 안전하고 편리한 서비스를 제공드리기 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.

Da-hye Kim
옛날에는 편하다고 느끼면서 잘 썼던거같은데 언젠가부턴 잘 모르겠어요. 맨날 이것저것 메뉴로 넣어준답시고 쓸데없는거 추가해서 점점 더 복잡해지는 것 같아요. 은행어플에 땡겨요 이런건 꼭 넣어야 하나요? 카톡이야 친구에게 기프티콘 선물받고 바로 주문할 수 있으면 좋으니 납득이 가지만, 돈관리를 위한 은행 앱에서 굳이..? 그리고 신한플러스가 혜택주려는 건 알겠는데 덕분에 광고 덕지덕지 바른 마일리지 적립앱같아요. 타은행이랑 메뉴구성도 비슷한데도 불필요한 신한만의 메뉴를 자꾸 추가하면서 더 실패한 느낌. 야구도 좋아하지도 않는거 자꾸 보이고 앱 다이어트좀 해주세요. 아이콘도 더 깔끔하게 만들었으면. 그리고 에러 발생시 유저가 어떤 액션을 취해야 하는 상황이라면 팝업만 띄워줄 게 아니라 바로 해당 메뉴로 안내해주었으면 합니다. 너무 귀찮아요. 요새 근처에서 신한은행 지점 찾기도 어렵고 다른 은행 넘어가야 하나 고려중입니다. +옛날부터 스플래시화면 터치시 노란선 나오는데 의도된건가요?
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 소중한 의견 잘 확인하였습니다. 지적해주시고, 말씀해주신 내용들 검토하여 사용자 편의를 위해 개선할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 고객님이 만족할 때까지 노력하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

Jeff Jee
공인인중서가곧 만료라는 안내가있어서 쏠인증센터(모바일)앱에서 인증서갱신을 했습니다.그런데도 메인화면 상단부의 만료예정일공지창은 전혀변경되지않고있네요! 혹시몰라 인증갱신을 다시하고 성공적으로 갱신되었다는 화면 확인했는데도 메인화면의 만료예정공지는 그대로있고 실제 로긴해보면 곧 만료되니 갱신하라는 압데이트되지않은 창이 나옵니다. 실제 갱신되었는데 창이업데이트안되는 오류인가요 아니면 실제로 (갱신했으나) 갱신이안된것으로 오류가발생하여 민료일이후 아예 사용이안되는지 궁금합니다. 오류 신속하게 해결해주시기 바랍니다.

Google 사용자
파란색 메뉴버튼 좀 딴 데로 치워주세요 주식 때문에 앱을 쓰는데 메뉴버튼이 가리고 있어서 너무 불편하네요 그리고 주식현재가로 들어가서도 비밀번호 없이 지문인식으로 될 수 있다면 그렇게 하면 편할 것 같습니다. 그리고 주식 메뉴에서 그 날 처분한 주식의 손익률이 종목마다 나왔으면 좋겠습니다 다른 증권사앱은 나오는데 제가 못 찾는 건지 볼 수가 없네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
신한플러스 이용 시, 우측하단의 메뉴 버튼을 2초 정도 꾹~ 누르면 원하는 위치로 이동이 가능합니다.
이용하시는 업무에 메뉴 버튼이 겹치지 않도록 조정해 주시기를 바라며, 고객님의 양해를 부탁드립니다.
계좌 비밀번호는 당장 생체 인식으로 대체하기는 힘든 점 고객님의 양해 부탁드리며 내부적으로 검토해볼 수 있도록 하겠습니다.
당일 실현손익 조회를 위해서는 파란색 메뉴를 통해 화면 진입이 가능합니다.
"파란색 메뉴 클릭→ 신한금융투자→ 국내주식→ 계좌→ 주식실현손익"
고객님의 이용에 불편이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
신한은행 드림.

유재욱
다른 은행 계좌도 등록해서 타행간 이체도 수수료 없이 (사용자에 따라 다르겠지만, 저같은 경우는 수수료 없이 이체합니다. ) 이용할 수 있는 점이 매력인것 같습니다 .아울러 공과금이라던가 적금 대출 펀드 카드 까지 종합적으로 관리할 수 있어 이것 저것 설치하고 여기저기 둘러볼 필요없이 딱 신한 쏠(SOL) 하나면 나만의 스마트한 자산관리를 할 수 있지 않나 생각되네요. 그 외 여행 야구 부동산 같은 부가서비스도 많아서 여러모로 유익하고 쓰면 쓸수록 즐거운 어플이라 생각됩니다.

Google 사용자
주중에 계속 문제가 있었지만 일요일 아침에 업데이트 패치가 올려진걸 보고 제가 생각하는 것처럼 문제도 해결 안하고 주말이라 쉬고 있는게 아니라는걸 스스로 증명하셨습니다. 개발자와 운영자에 대한 믿음이 적었던 점 부끄럽게 생각하며 반성합니다. 토요일에 급하게 송금해야 되는 상황인데 오류가 계속나서 마음이 급해서 원망을 하게 되었습니다. 다음부터는 오류신고를 하고 좀더 믿음을 가지고 여유를 가지고 기다리겠습니다. 더 편리하고 쓰기 쉬운 어플로 계속 업그레이드 해주시기 바랍니다. 감사합니다.
Shinhan Bank
2019년 12월 24일
안녕하세요. 신한은행입니다. 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드려 빠르게 문제를 수정하여 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

장서연
진짜 화나서 죽을거 같아요. 카드 정보를 바꿔야 한다고해서 주민등록증 사진 찍고 비대면 실명 인증이라고 영상통화까지 했는데도 무선통신상의 오류로 다시 처음부터 시작하라고 뜹니다. 처음에는 그럴 수 있지 하면서 와이파이 바꿔보고 나중에는 데이터로도 진행했는데 계속 무선통신상의 오류가 발생했다고 나와요ㅋㅋ 저 지금 영상통화 3번 넘게 했는데도 가입을 못하고 있어요. 대체 왜 이러는 건가요? 이럴거면 비대면 실명인증이니 뭐니 하지말고 그냥 대면으로 오라고 하세요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
12/3일부터 쏠 이벤트 오픈으로 비대면 실명인증 고객이 많아져 대기 시간이 길어졌습니다.
지속적으로 오류 발생하시면 OS 최신 업데이트, 크롬 버전 최신 업데이트 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

홍승범
앱 자체가 너무 무거워요, 예전부터 은행 앱들 쓰면서 느끼는게 은행 앱들이 무겁다 입니다. 인트로 화면도 사실 필요없는데 인트로 화면도 있고 화면의 단계단계마다 앱이 무거운건지 좋지는 않아요 그리고 쏠앱포함 페이판앱 까지 광고 푸시가 생각보다 자주와요 은행앱은 신규/조회/이체 등 기본에 충실하고 빠르고 간편하면서도 직관적인 사용법이어야 하는데 그러지가 않은거 같아요

K park
atm 기기로 이체하기 귀찮아서 신한앱 이용하려고 가입절차 진행중...신분증 및 개인정보 인증 다하고 영상통화 인증 하려고 하니..영상통화가 잘 안됨. 상담원 목소리가 안들림. 폰문제인가 신한앱 삭제도 해보고 캐시 삭제도 해보고 원스토어나 구글마켓에서 다시 앱을 다운받아서 시도해도 안됨..짜증나서 가입 포기..다른은행앱은 한번에 됐는데..신한 실망.ㅜ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
영상통화의 경우 데이터 통신망을 사용하므로 통신 상태에 영향을 많이 받습니다.
LTE 상태에서 통신망이 원활한 장소에서 재진행 부탁드립니다.
지속적으로 오류 발생하시면 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이현숙
욕을 먹어도 싼 신한앱 똑같은 답변만하고 복사해서 답변하나.. 혹시해서 설치하면 개선은 안되어 있고 인증서가 틀리다. (당연히 타인증서 등록사용하다 만료되어 교체했으니) OPT카드 신규등록하라는데 등록하려면 로그인 하라해서 인증서로 로그인하면 등록안되어있다고 타인증서 등록하라하고 보안한답시고 할때마다 이중삼중으로 보안 접속짜증나고 PC에서도 OPT카드 재등록할수도 없고 장난하는건지 사용하는 금융앱중 젤 사용불편하고 욕나오는 앱. 보안철저히해서 직원들만 사용하는 앱만들었나 싶을정도. 다양하게 사용하는 고객 좀 생각하고 보완하시죠. 아님 이런 앱 없애던가 신한은행까지 싫어지네
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
타행인증서인 경우에는 타기관으로부터 인증서를 가져와야합니다.
먼저 만료된 인증서를 인증서관리 페이지에서 삭제 진행하신 후 PC 등으로 이용하셔서 타행인증서를 기기 내로 가져오신 후 다시 한번 타행인증서를 등록 후 진행해보시기를 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

ekasi john
별 1점 주면 건의 드릴거 같아서 1점드려요..기존의 로그인 방식이 지문등록 이었습니다. 잘쓰다가 핸드폰에 지문을 삭제하고 다시 재 등록후 쏠 어플에 들어가니 java.security 뭐라 뭐라 계속 오류가 나네요. 다행히도 로그인 방식을 다른거로 바꾸니 잘 됩니다. 카카오 뱅크는 같은 현상이 있었는데도 잘 되더라구요 오류좀 고쳐주세요~~
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 기기의 지문을 삭제/변경하시고 서비스를 이용하실 경우 로그인수단 등록/변경을 다시 진행해주셔야 합니다.
말씀하신 현상에 대해서는 문제가 없는지 다시 한번 면밀히 살펴보도록 하겠습니다.
항상 관심 주셔서 감사합니다.
신한은행 드림.

Haagen-Dazs
신분증 인식 정확도 좀 높여주세요!!! 특히 운전면허증 같은 경우는 홀로그램도 있고 숫자 뒷배경에 파란색 마크가 있어 그게 겹쳐 찍히면서 인식이 안되는거 같은데... 사진을 수십장을 배경 바꾸고 빛 바꿔가며 찍어도 ocr오류난다고 인식을 못해요. 앱 개발하시는 분들, 이정도 문제는 인식하도록 프로그램을 짰어야죠!! 코로나도 난리인데 적금 하나 드느라 은행에 꼭 가야겠나요? 카메라도 후진 카메라 아닙니다. V40 쓰고있어요.
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
신분증 인식이 잘 안되는 경우, 검은바탕 위에 신분증을 올려주시고 빛 반사를 최소화해주시면 인식이 더 원활합니다.
더욱 나은 신분증 인식 서비스를 위해 노력하고 고객님의 이용에 불편이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
잠금 화면 설정 상태에서 화면 꺼졌을 때 홈 버튼으로 다시 켜면 이 앱 화면이 맨 위로 와서 터치 스크린의 어떤 입력도 못 받네요. 현재 해결책은 잠금 화면이나 디스플레이 절전을 다 끄고 사용하거나 해당 증상 발생시 리부팅 밖에 방법이 없네요. 그런데 그렇게 하면 로그아웃 정보가 없어서 다시 로그인할 때 이로 인한 문제가 한 번씩 발생하네요.

최철웅
요즘 간편거래 할 때 SOL 어플을 통해 진짜 편하게 하고있어요. 오픈마켓이나 대형쇼핑몰 같은 곳에서 결제할 때 여러 단계 거칠 필요도 없이 바로 SOL앱으로 연결해서 간편결제 비밀번호만 치면 3초안에 결제가 되니까요. 그리고 모아놓은 포인트로도 결제할 수 있어서 가격적인 이득도 많이 보고 있고요. 뿐만아니라 기본적으로 어플을 내가 자주 사용하는 메뉴를 맞춤으로 설정할 수 있어서 이용할 때 이리저리 메뉴를 찾지않아도 돼서 시간도 절약되고 효율적이에요. 요즘같이 바쁘고 복잡한거 싫을 때 간편하면서도 스마트한 어플이라고 생각합니다!

다라미
기존에 이용보다 못합니다. 한눈에 보이기는 뭐가 보이는건지, 카드, 보험, 증권, 등 기존꺼와 같이 한곳에서 확인이 가능해야죠.아직오픈예정인 기관도 있는데 완성되지도 않을앱을 왜 출시했는지... 암튼 맘에 안듭니다. 괜히 업데이트 한것같아요. 기존꺼가 훨씬 이용이 편했어요. 고객센터에 전화해도 잘 모르고, 주거래은행인데 확 바꾸고싶은맘이 생기네요.
사용자 101명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
Shinhan Bank
2021년 12월 22일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 머니버스 사용에 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
다만 마이데이터 서비스가 12월은 시범 운영이다 보니 각 기관별로 연결이 안되는 경우도 있음을 양해바랍니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
어플을 실행하면 몇일째 아래와 같은 문구가 뜨면서 실행 자체가 안됩니다. 어플 제거후 재설치도 해봤는대도 해결되지 않습니다 왜 이런건가요? 해결책좀 찾아주세요 불편해죽겠네요ㅠㅜ '무선통신(wifi포함) 망의 일시적인 문제 또는 v3가 만료되어 접속이 원활하지 않습니다. 확인 후 다시 접속하여 주시기 바랍니다 [103] '
고객님 안녕하세요.
먼저 쏠 이용에 불편함을 드려 너무 죄송합니다.
빠르게 쏠을 이용하실 수 있도록 도와드리고 싶지만, 죄송스럽게도 리뷰만으로는 정확한 상황을 알기가 어렵습니다.
예상하여 말씀을 드리면 V3앱을 별도로 실행시키신 후에 약관동의 확인을 부탁드리며, 이러한 조치에도 오류가 있으시면 V3앱을 삭제 후 재설치 부탁드립니다.
또한 안정적인 네트워크 환경에서 서비스 이용을 부탁드립니다.
증상이 지속되는 경우, 번거로우시더라도 고객님께서 겪으신 상황을 이메일(developer@shinhan.com)로 자세히 알려주신다면, 고객님의 상황에 맞춰 상세히 안내할 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.

손동환
LTE 쓰고있는데 무선통신(Wi-fi)문제로 처음부터 다시 실행하라고 함. 아무리 해도 안돼서 설치삭제하고 다시 받아봤더니 서버문제로 접속불가 뜸. 다시 들어가보니 통신문제라고 함. 왜 서버문제를 이용자 핸드폰 문제라는듯이 알림을 띄우는지.. 문제가 있으면 공지를 하고 언제 복구된다 알려주던가요

Google 사용자
잘쓰고 있답니다. 그런데 오픈뱅킹 오픈하고 나서 잘 등록되고 잘 조회되는데... 왜 별명등록하면 저장이 안되는거죠? 안되는기능이면 닫아두시던가... 몇번을 확인을 하게 하내요... 아예 없는 기능은 기대라도 안하지... 왜 되도 않는 기능을 열어놔서 ㅡㅡㅋ 계속 안되면.. 다른 은행으로 넘어갈지도...(협박임.. ㅡㅡㅋ) 20191108 현재 별명 잘 되는군요 ㅋㅋㅋㅋ 협박이 통한거라 생각하지 않아요. 원래 보고있던건데 시기맞게 제가 말했다고 생각할게요. 앞으로도 잘 쓸게요~^^

승진
메뉴도 중구난방이라 원하는 메뉴가 있으면 그냥 검색창에 검색하는게 더 빠름....급여클럽 어쩌구 하면서 푸쉬알림 엄청 오는데 막산 들어가려면 계속 로딩하다가 오류나고 앱 관리가 엉망인듯. 아니 쏠 앱으로 급여클럽을 들어갔는데 왜자꾸 쏠 앱을 통해서 접속하라고 메세지 뜨면서 무한반복되는건지 ㅋㅋㅋㅋㅋ
Shinhan Bank
2021년 12월 29일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 일시적인 접속 증가 현상으로 인해 쏠 접속에 어려움이 있었으나, 현재 해소되어 정상 이용 가능하오니 참고 부탁드립니다. 고객님들께서 불편함을 느끼시지 않도록 지속적으로 개선하도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림

황경연
처음 접속할때 간편비밀번호 6자리로 입력해서 들어가면 되니 보통의 인터넷 뱅킹처럼 복잡한 과정이 없어서좋은것 같습니다. 이체할때는 카드키나 본인 전화승인이 필요하니 보안은 크게 걱정하지 않아도 될 듯하네요 .입출금 조회는 물론 카드승인내역 나의 신용관리까지 한 번에 다 해주닌 내손안의 스마트한 금융비서 서비스가 아닐까 싶습니다. 그리고 사용하다 모르는 부분이 있으면 실시간 답변을 해주는 챗봇 서비스도 있기에 모바일뱅킹이 익숙하지 않은 분들도 쉽게 사용할수 있을것 같네요. 그외 신한 SOL 프로야구 및 다양한 이벤트도 있어서 어플 사용하는 재미가 쏠쏠한것 같습니다.

Google 사용자
전화인증후 화면 뒤로 옮기면 공인인증전 화면으로 돌아가서 다시 로그인 해야하고 이체계좌 다 올려놓고 화면 터치만해도 다이 인증전 첫화면으로 다시 나가고... 앞전에도 버전 업그레이드 되고 한동안 속터지게 하더니 이번엔 첫화면 내보내기로 아주 보내버릴 작정이신지...정말 신한은행앱 업그레이드 될때마다 살떨리게 싫어질 지경이라ㅠ 제가요~~1달 거래처 이체건수가 300건 이상이에요 이체때 마다 속 터진다고요~ 이거 저만 그런거에요? 버그수정 빨리 해달라구요~~~~~
안녕하세요. 신한은행입니다.
SOL이 정상적으로 동작을 하지 않은 것 같아 많이 불편하셨을 것 같습니다. 이 점 정말로 죄송스럽게 생각하고 있습니다. 다만 남겨주신 리뷰 내용으로는 어떠한 단계에서 문제가 발생했는지 정확히 알기 어려워 보다 자세히 안내를 드리기 힘든 점 양해 부탁드립니다. 번거로우시겠지만 문제가 있었던 화면 및 기능을 이메일 (developer@shinhan.com)로 전달해 주신다면 빠르게 파악하여 조치를 할 수 있도록 하겠습니다. 메일을 주실 때, 문제가 있었던 화면이나 기능, 고객님의 휴대폰기종 및 os, 휴대전화번호를 같이 기재하여 부탁드립니다.
항상 감사드립니다.

Google 사용자
항상 지문인식으로 잘 이용했는데 얼마전 삼성페이 지문인식 오류문제때문에 잠깐 아이디로 로그인한 적 있었음. 그 후 다시 바이오지문으로 로그인하려고 시도만 하면 앱이 멈추고 꺼짐 ㅠㅠ 지웠다가 다시 깔아도 마찬가지네요 ----------- 삼성패스 업데이트해도 안됐는데... 지우고 다시 깔았더니 되네요ㅎㅎ 답변 감사합니다^^
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
고객님께서 말씀해주신 내용을 파악 하였을때, 삼성패스의 업데이트 문제로 보여집니다.
삼성패스의 경우 최근 업데이트로 인하여 비정상적이던 로그인 서비스가 해결되었습니다.
번거로우시겠지만, 삼성패스 업데이트를 진행하시면 정상적인 로그인 서비스를 이용하실 수 있을 것 같습니다.
만약 이후에도 동일한 증상이 지속되신다면, 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 기기정보와 함께 연락 부탁드립니다.
고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다.

Oh SungHoon
왠만하면 리뷰 안쓰는데 이체 너무 불편해졌어요. 카뱅이나 이런 거 따라 하려고 한 것 같은데 기존 스피드이체는 어디서 찾아야 하는지도 찾기 어렵네요. 웃긴게 메뉴검색에서 상위 검색어가 스피드이체네요.. 저랑 같은 샌각을 가진 사람이 많다는 거겠죠? 만약 이체부분을 개선하고 싶으면 신메뉴를 만들어 이체릉 할 수 있도록 조정을 하는게 더 나은 선택이지 않았나 싶네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

한바다
신한쏠 어플 너무 편해요 인증방식 매번 비번치고 들어가는거 넘 귀찮았는데 홍채인식도 되고 지문 인식도 되더라구요 인증방식이 여러개라 자기한테 가장 편리한 방법으로 하면 되니까 넘 편해요 신한쏠 어플 하나만 있으면 계좌이체 순식간에 가능하고 적금도 가입하고 은행에 가지 않아도 은행업무를 손쉽게 볼수 있으니 정말 좋아요!!

Leo Seungwon BAEK
시스템 다운은 2/12 ~ 13일 아니었나요? 2월 14일이 되자마자 로그인 화면이 바뀌면서 로그인이 안돼는 건 무슨 상황 입니까? 큰 업데이트가 있을 때 마다 이러는 듯 한데 제발 이렇게 섣부르게 업데이트 하지 마세요. 그전에 되던 기능은 이상없이 되어야할 것 아닙니까? 매번 크게 업데이트할때마다 테스트 충분히 안하나요? 그리고 저 업데이트는 고객을 생각하고 하는겁니까? 고객의견 충분히 받아서 하는건지도 모르겠구요. 빠른 정상화 부탁합니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
지난번에 앱이 업데이트 됐는지 바로 지문으로 로그인 하던 게 안 되더니, 이후에는 기본 로그인이 바이오 인증(지문)으로 되어 있어 매번 로그인 방식 변경에서 일반 지문 선택해줘야 하고 너무 불편합니다. 기본 로그인 방식 변경하는 것도 안 보이고... 어디서 바꾸나요? 지문 등록 다시 해도 기본 바이오 인증으로 뜨던데...
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님의 로그인 방식을 설정하시기 위해서는 먼저 SOL에서 로그아웃 하신 후, 우측 중앙의 '로그인 방식 선택'을 클릭하시고, 팝업 하단의 '로그인 방식 신규/변경'을 클릭하시면 됩니다.
해당 화면에서는 말씀하신 '지문', '바이오인증서(지문)' 등의 여러가지 로그인 방식을 직접 설정하실 수 있습니다.
감사합니다.

Google 사용자
이벤트에 오류가 있습니다. 로그인 한 뒤 앱 내 진행 중 이벤트인 SOL로 오픈하면 오픈캐시 오백만원 클릭해서 나의 오픈캐시 확인하기 클릭하면 계속 로딩중이고 먹통현상 나타납니다. 그 상태로 계속 기다리면 고객님 거래가 중단되었습니다. 어쩌고 하는 이스터버그도 아닌 말도 안 되는 확인사항 팝업이 뜹니다. 이 건으로 고객센터에 전화 해 상담을 해보았으나 담당자는 저보다 잘 모르는 것 같았고 아쉽게도 아까운 통화료만 날리고 해결을 못한 상황입니다. 껐다 켜봐라 와이파이에서 데이터로 해봐라 앱 자체는 문제없다 내 폰 역시도 이상 없다 등등 시키는 대로 다 해봐도 안 되네요. 다시 요약하자면 오픈뱅킹 이벤트 클릭 나의 오픈캐시 확인이 절대 안 됩니다. 조속히 해결해주었으면 좋겠습니다. 그리고 잘 되는 것 제발 좀 건드리지 말아주세요. 부탁입니다.
Shinhan Bank
2019년 12월 10일
안녕하세요? 신한은행입니다.
고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 지금 바로 고객님의 불편함을 해결해드리고 싶습니다. 다만, 원활한 문제 해결을 위해 이메일(developer@shinhan.com)를 통해 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
-필요 정보: 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본
다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송하오며, 더욱 편리한 서비스 이용을 위하여 노력하겠습니다.
감사합니다.

모그와이
로딩에서 인증으로 넘어가질 않네요. 무선통신 문제라서 다시 해보라길래vpn 끄고 접속해보고 v3도 재설치해봤는데 이제는 서버 문제라고 안 넘어가네요. v3 문제인가 싶어 다른 은행 앱 접속해봤더니 잘만 되구요, 쏠 재설치해도 문제는 여전합니다. 덕분에 디른 은행 오픈뱅킹도 써보고 좋은 경험하네요.

익서스팩토리
보통 업데이트할때는 보안과 편리성 업그레이드때문에 하지않나요??이체시 저장된 계좌 검색할때 은행과 계좌번호, 예금주만 검색이 가능하면 내가 알기쉬운 이름으로 저장했던 사람은 어떻게 찾으란건지 모르겠네요. 업데이트 할수록 앱이 무거워지기만하고...최악입니다. 거의 30년가까이 신한은행 주거래 중이고 인터넷뱅킹 쓴지도 20년정도 됐는데 갈수록 퇴보하는거 같네요...........추가)답글 복붙은 굉장히 성의없어보입니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
화면 전환시 로그오프되서 처음부터 다시 시작을 해야하는 이 문제점 고치는게 그게 그렇게 어렵나요? 그럼 다른 금융기관 어플들은 뭔가요? 다른세상 기술력으로 만들었답니까? 설정 어딘가에 숨겨진 기능이라도 있으면 알려줘요..신한 쏠 이용할때마다 오바이트 쏠려요....짜증나서....
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
먼저 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 남겨주신 리뷰를 분석해봤을 때, 쏠의 로그인 유지 시간이 종료되어 자동으로 로그아웃되는 현상으로 보여집니다. 쏠 로그인은 약 10분간 유효합니다. 만약 이러한 문제가 아니시라면 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 자세한 정보(캡처화면, 고객번호, 휴대폰번호)를 알려주시면 확인 후 해결해 드리겠습니다. 다시 한번 고객님께 불편함을 드린 점 사과드립니다.
감사합니다.

Moonchan Kim
서울페이는 바코드 생성하려면 왜 구매해놓은 상품권을 인식을 못해서 다시 상품권 구매화면을 왔다갔다 해야 조회가 되나요? 그리고 가맹점 QR은 이미지로 받아 로딩해서 결제 못하나요? 비대면 결제는 어떻게 할수 있는지 찾지도 못하겠고, 얼마전 한 편의점 가맹점에서는 서울페이결제 되지도 않아 물건 구매시 할인도 못받았네요. 가맹점에서 페이 처리하는 방법이 전달이 안된것인지..불편한 점이 한두가지가 아니네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
서울페이 QR이미지 다운로드 기능은 현재 제공하지 않습니다.
하지만 서울페이 화면에서 안드로이드 캡처 기능을 사용할 수 있습니다.
QR화면을 캡쳐하시고 사용해보시길 바랍니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
최근 사용한 앱에서 잔고가 보이지 않게 수정 요청합니다. 그리고 스크린샷도 찍히지 않게 수정 요청합니다. 많이 당황스럽네요. 다른 은행앱은 최근사용한 앱 보면 하얀 화면으로 표기되는데 이 앱은 절 몹시 당황스러운 상황을 만들어 냈습니다. (휴대폰 빌려줬다가 잔고 들킴)
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
먼저 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
스크린 캡처 기능이나 백그라운드에서 잔액이 보이는 기능 등은 많은 고객님들의 요구 사항을 반영한 부분이오니 양해 바라오며, 또한 로그인 후 메인화면 대표 계좌의 잔액 부분은 노출되지 않도록 설정이 가능하오니 참고 부탁드립니다.
하지만 고객님처럼 이러한 불편한 사항을 겪을 수 있다는 점을 깨달아 정말 유감스러운 마음이 듭니다. 해당 부분에 대해서는 고객님께서 설정을 통해 변경이 가능하도록 할 것을 약속드리겠습니다.
다시 한번 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드리며, 더욱 노력하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
편하고 좋습니다만 한가지 제안합니다. 자동이체 설정할 때, 이체 시각을 결정하는 기능이 추가되었으면 좋겠습니다. 가령 10~11시, 11~12시 이렇게 1시간 단위로 세부설정하면 좋을 것 같은데 기술적으로 비용이 믾이 들거나 어렵다면 오전/오후의 선택만이라도 할 수 있었으면 좋겠습니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님의 칭찬과 소중한 의견 너무나 감사합니다.
자동이체는 처리 순서가 정해져 있어 정해진 순서와 은행 시스템의 상황에 따라 시간이 유동적입니다.
예약이체를 이용하시면 지정된 시간에 이체가 가능합니다.
예약이체를 사용해보시길 권해드립니다.
앞으로 더욱 노력하는 SOL이 되겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
MY자산 메뉴에 다른 은행도 등록해서 한꺼번에 관리하려 했더니, 타행 계좌는 갱신이 잘 안되네요. 연금은 통합연금포털에 로그인해서 정보 얻어와야 한다면서 로그인 자체가 안 되다가 어느순간 스리슬쩍 메뉴에서 빼 버리지 않나.. 서비스 초기라서 불안정한건 어쩔 수 없을지도 모르겠습니다만 여튼 서비스를 제공할 거면 좀 더 안정적으로 운영했으면 좋겠습니다.
Shinhan Bank
2019년 12월 10일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠 이용 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 고객님께서 더욱 편리한 금융서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다해 개선하도록 하겠습니다. 항상 고객님을 생각하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

김상태
스피드이체를 쭉 등록해서 급여일에 일괄처리했는데, 이체란에서 금액부터 넣게되어서 머리속에 한번에 안들어오는데다가 스피드이체도 일괄 처리가 안되고 따로따로 이체해야하나 보내요. 스피드 일괄이체 기능은 다른 은행앱에 비해 압도적으로 편한 기능이었는데, 리뉴얼하고 기능이 한번에 눈에 안들어오네요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Hyun K
제발 앱 좀 어떻게 해보세요!!! 접속 자체가 안되고 뭐 하나 넘어가는데 한세월이에요. 은행이랑 카드앱은 보안이랑 신속함이 생명 아닌가요? 어디가서 결제할때마다 빨리 안떠~ 오류나~ 식은땀이 납니다. 티켓팅에서는 신한카드로 결제할 시도도 못해요. 툭하면 오류나서.. 대체 신한앱 이상하다고 한지가 몇달이 지났는데 아직도 개선이 안되는지 모르겠네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 7월 14일 오전 10시부터 판매된 서울사랑상품권 구매를 위한 접속자 증가로 인해 특정 시간대(오전 10시~오후 1시)에 앱 접속 및 서비스 이용이 원활하지 않았던 것으로 보입니다.
기타 서비스 이용 시 속도 개선에 대한 부분도 지속적으로 개선하여 만족하실 수 있는 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
인증서 두개 쓰는데 로그아웃 한번함 그냥 로그인이 아니고 쏠회원가입, 전화번인증, 인증서등록 매번 다시 해야 함. 별 한개도 안 주고 싶음. -------답변에 대한 추가---------- 모바일otp아니고 제 폰에 명의 두개의 인증서가 있어요. 국민,씨티,기업 다 바꿔서 간단히 로그인 가능해요. 매번 새로 등록하는건 신한쏠이 유일합니다.
안녕하세요 신한은행입니다
남겨주신 리뷰만으로는 정확한 상황을 알기 어려워 자세하게 안내를 드리기 어려운 점 양해를 부탁드립니다 다만 고객님께서 인증서를 2개를 사용하고계시는 중 두 분의 고객님을 번갈아 로그인하시는 케이스라고 생각을 하면, 기본적으로 SOL에서는 1인 1단말 기반으로 서비스를 제공하고 있습니다 이러한 이유때문에 로그인수단을 등록하셔야하는 케이스에서는 로그인하시려면 고객님의 인증서가 바뀔때마다 새로 등록하셔야 할 수 있습니다 다른 더 궁금하신 사항이나 문의사항은 이메일(developer@shinhan.com)로 주시면 최대한 빠르게 확인하여 안내드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.

jy k
삼성패스 지문인식오류 심해도 너무 심하네요. 매번 한 번에 된적은 당연히 없고 때로는 수십번을 시도해야 겨우 인식돼서 로그인되는일이 한두번이 아닙니다. 핸드폰 지문 재등록 후 삼성패스 재활성화 및 쏠 어플 내 삼성패스 재 인증까지 모두 해도 마찬가지입니다. 아얘 기능을 빼던지 바이오공인인증서 지문로그인으로 해주던지, 괜히 삼성패스랑 엮어서 불편만 엄청나게 초래하네요. 이거때문에 주거래은행 변경 욕구까지 엄청나게 샘솟네요.
안녕하세요 신한은행입니다
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다
고객님께서 사용중이신 지문이 바이오인증서(지문)의 경우 SOL에서 인증한 한개의 지문만 허용을 하고 있습니다
고객님께서 스마트폰에 동일한 지문으로 여러개의 지문(지문1,지문2 등)을 등록한 경우, 다른 지문으로 인식되면 인증이 불가능할 수 있습니다
ex)쏠에 등록된 지문은 지문1이지만 동일한 지문인 "지문2"로 인식된 경우
위와 같은 경우에는 "바이오인증서(지문)"이 아닌"지문"사용을 권장드립니다
로그인수단 추가 등록을 하기 위해선 로그인 화면에서 "로그인방식선택"을 누르고 팝업에서 "로그인방식 신규/변경"을 선택하면 설정화면에서 변경 가능합니다

Google 사용자
잘 사용하고 있었는데 최근부터 원격제어앱(teamviewer)이 깔려있으면 이체가 아예 안 되네요. 업무 때문에 필수적으로 teamviewer를 사용해야 하는데 이체가 안 되니 아예 은행업무는 폰으로 못 하게 됐어요. 카○○페이 같은 다른 어플로 바꾸는 것도 고려 중입니다. 수정 가능하다면 수정해주시면 감사하겠습니다.
안녕하십니까 고객님
신한은행 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
관련 프로그램을 통한 보이스 피싱 사기가 급증함에 따라 프로그램 설치되어 있는 경우 쏠(SOL) 사용에 제한을 드리게 되었습니다.
현재 제한된 방법보다 고객님들에게 더 편한 방법을 강구 중이며, 빠른 시일 내에 적용하도록 하겠습니다. 고객님께 불편을 드려 다시 한 번 죄송한 말씀드립니다.

하준호
장난하십니까.. 회원가입하려고 하니 예전 휴대폰번호로 인증하라고 하고, 현재 번호로 바꾸려고 하니 비대면 인증해야한다해서 영상통화만 30번 시도한듯. 제발 별 하나짜리들 리뷰를 보면서 피드백이라는 게 좀 있었으면 합니다. 모바일로도 대출신청가능하다 해놓고 정작 실명인증때문에 은행오게 만드네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
현재 갤럭시 A시리즈 일부 단말에서 OS 최신 패치 영향으로 영상통화 연결 오류 현상이 발생하고 있습니다.
관련하여 오류 확인 및 원인 분석중이며, 조치전까지 번거로우시겠지만 기존 SOL 앱 삭제하시고 '원스토어(m.onestore.co.kr)'에서 SOL 앱을 다운로드 받아 재시도 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
언제부턴가 바이오인증이 안되네요. (지문으로 사용했었음) 신규등록이나 재등록, 해지를 하려고 해도 계속 "바이오 인증에 실패하였습니다. [PSS3N6050] [TX_NOT_FOUND]" 이런 팝업창만 뜹니다. 삼성패스에 지문, 홍채 등록 모두 되어있고 기본 잠금기능도 지문, 홍채로 쓰고있는데 대체 뭐가 문제인지 모르겠네요. 어떡해야하나요?

Seorin Kim
메인화면에 내 상품보기같은 간단한 메뉴도 없어서 사용하기 불편해요. 마이페이지에 들어가도 내 소유 계좌나 상품 살펴보기나 혹은 신청한 상품 진행상황 보는 제일 기본적인 것도 안되어 있고 굳이 전체메뉴에서 조회로 찾아 들어가야만 볼 수 있네요. 앱 사용이 직관적이지 않아서 어떤 메뉴 하나 찾으려면 매우 복잡한 편입니다. 마이페이지는 내가 필요한 내 정보를 보는게 아니고 은행 상품이나 서비스 홍보 차원에서 만들어놓은 느낌이네요. 자산관리, 라이프 플랫폼 이것저것 많이 해놓긴 했는데 사용하기 편리하지 않습니다. 계좌 개설 후 카드 신청을 하다가 제대로 된건지 아닌지 확인을 하고 싶은데 메뉴를 찾을 수가 없네여. 여러 은행 사용 중인데 타 은행들 어플에 비해서 별로입니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
고객님께서 말씀해주신 마이페이지에서의 업무 기능은 관련 부서에 전달하여 보다 고객님들께 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
카드신청 후 현재 진행상태에 대한 조회는 SOL에서는 현재 제공하고 있지 않으며, 고객님께 문자를 통해 발급 진행사항을 안내드리고 있습니다.
고객님의 양해를 부탁드립니다.
보다 좋은 서비스를 제공하기 위하여 속도향상,UI단순화, 안정화 등의 개선을 위해 끊임없이 연구하고 노력하겠습니다.
고객님의 이용에 불편이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
업데이트 한후 이체가 안되요. 콜센타에서 업데이트가 되었다구 업데이트하라 하는데 업데이트했구 앱을 제거후 다시 설치를 했는데 역시 이체가 안되요. 핸드폰 고장인줄알구 서비스센타갔지만 핸드폰은 문제가 없다하는데... 다시 콜센타 전화했는데 퇴근시간 다 되었다고 다음날 전화준다고 하는데 하루가 지났는데 연락이 없습니다. 서비스센타에서 앱이 지원을 안해주는거 같다는데 답답합니다~~
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저 남겨주신 리뷰만 보더라도 서비스 이용에 많은 답답함을 느끼셨을 것 같아 마음이 무겁습니다. 지금 바로 고객님의 문제를 해결해드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만로는 정확한 원인 파악이 힘든 점 양해 부탁드립니다. 번거로우시겠지만 이메일 (developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다. 필요정보: 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본 다시 한 번 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

추리닝
진짜 속에서 열불이 터집니다. 오류코드 1999 , C3100 에러도 수시로 뜨고 네트워크 불안정하다는 것도 뜨고, 화면이 로드되지 않았다면서 다시 처음으로 돌아가고. 원래 안그랬는데 최근부터 자꾸 이러네요. 네트워크 오류라서 제 핸드폰이 문제인가 싶었는데 데이터통신은 아무 문제가 없습니다. 은행 앱이 이러면 큰문제인건데 아무도 수정할 생각을 안하는 건가요? 이체 하나 하는데 10분이 넘게 걸립니다. 그리고 자산보는 화면은 왜이렇게 자주 바뀌나요? 그냥 내자산만 편하게 보면 됬지, 더 바꿀게 뭐있습니까. 그만 바꾸세요 좀.
사용자 100명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
Shinhan Bank
2021년 12월 13일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Changhwa Lee
폰 교체로 인하여 다시 앱을 설치를 하려고 하는데..안됩니다. 설치후에 열기 하면..신한쏠 로고가 나왔다가 화면이 바뀌는데..전체 백색화면으로 계속 유지된채 다른창으로 이동이 안됩니다. 몇번을 삭제하고 다시 설치해도 똑같이 현상이 반복됩니다...짜증이 나네요..왜 그런건가요?

있는그대로
이번 업데이트 이후 앱이 맛탱이가 갔는데, 이걸 일주일이 넘게 방치하고 있네? 베짱이 있는건지, 아니면 개발자가 무능한건지, 입금하려고 계좌번호 누르고 입력완료 버튼을 누르면 아무반응도 없어서 앱이 멈춘줄 알았다. 다른 버튼은 잘 눌리는거보니 그건 아니네. 입력완료 버튼은 장식인걸까? 어지간하면 어플리뷰 안쓰는데 안쓰고 베길 수가 있나.
안녕하세요. 신한은행입니다.
일부 기종에서 이체 시 입력완료 버튼이 작동하지 않는 것을 확인하여 현재 조치 완료하였습니다.
쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
항상 발전하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
전에는 안그랬는데 어느순간부터 로딩이 너무 심하게 느려졌어요 띠 한동안 안들어가다가 들어가도 여전히 너무 느립니다!! 갤s7엣지사용중이고 안드로이드업댓도 다되어있고 신한앱만 계속 먹통이에요 다른분들도 똑같은 현상이 많은 것 같은데 업데이트 잘부탁드립니다ㅠ
Shinhan Bank
2018년 10월 30일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 정확한 진행상황 확인을 위해서는 고객정보가 필요한 점 양해드립니다.
평일 09시~18시 이내 신한은행 고객센터(1599-8000) 혹은 메인화면 하단 고객지원의 Talk상담을 통해 연락처를 남겨주시면 원격지원 혹은 아웃콜을 통해 신속하고 친절하게 처리해드리겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
안녕하세요. 신한은행을 6년째 사용하고 있는 한 사람입니다. 제가 신한은행을 좋아하는 이유중 하나가 바로 어플리케이션을 타 은행에 비해 사용하기에 편리하게끔 만들었기 때문이었습니다. 다만, 요근래 KT화재가 일어난 사건을 시점으로 하여 어플 접속이 안됩니다. 이 곳에 사진을 업로드할 수 있다면 보내드리고 싶지만 아쉽게도 그러한 기능은 안보이네요. 때문에 간략히 텍스트로 설명드립니다. 스마트폰 바탕화면에서 신한쏠 어플리케이션을 클릭시 초기 고유화면에 가운데 쏠이란 글자와 동그라미 테두리로 신호가 잡히고 있음을 보여주는 파란색 서클이 돌다가 급 멈춘상태에서 프리즌현상이 일어나고 있습니다. 삭제후 재설치를 해본 결과 2~3번 이후에는 결국 같은 현상이 반복됩니다. 신한은행 어플을 사용하기 위해 매번 재설치할 수는 없지 않습니까? 만약 이 글을 읽으시는 분께서 단순 고객텔레마케팅 업무자이실수 있겠지만 다른 신한관계자분이시라면 해결을 부탁드립니다...
Shinhan Bank
2018년 11월 29일
안녕하세요, 고객님.
오랫동안 편리하게 이용해 주셨는데, 최근 발생하는 문제로 서비스 이용에 불편을 드리게 되어 마음이 편치 않습니다.
고객님 문제 상황에 대해 자세하게 남겨 주셔서 진심으로 감사 드리며, 네트워크 문제로 인한 무한로딩 후 프리징 현상 혹은 기기 설정변경 등으로 인해 발생하는 현상인지 파악이 필요할 것 같습니다.
번거로우시겠지만 이메일 (developer@shinhan.com) 로 문제 현상의 캡쳐 이미지와 고객님의 휴대폰정보 (전화번호, os버전, 모델명, 사용통신사 등)를 보내주시면 개발파트에서 확인하여 도움 드리도록 하겠습니다.
항상 고객님들을 위한 서비스를 제공 하겠습니다.

안유나
어플 사용 중에도 자꾸 데이터 통신중 오류가 발생하였다고 뜨며 아무것도 할 수 없어 리뷰를 통해 문의를 남깁니다. 로그인인증번호 6자리 입력창에서 해당 문제가 생겨 앱 업데이트를 하였고, 업데이트 이후로도 오류가 있어 아예 새로 다시 깔았습니다. 휴대폰을 다시 등록하기 위해 인증번호를 요청했으나 전송되지 않더니, 어플 재시작을 다시 해보니 서버에서 오류가 발생했단 창이 뜨며 아무것도 할 수 없는 상황입니다. 주말까진 별 탈 없이 잘 사용할 수 있었던 걸로 기억해서 매우 당황스럽습니다. 해당 문제 확인 및 빠른 개선 부탁드립니다

Google 사용자
잠깐 입금 됐는지만 확인하려고 들어갔더니 앱 업그레이드 안하면 아무것도 못해서 데이터 써서 강제로 업글함. 로그인도 간편로그인 등록한거 다 사라지고 모바일 otp 있어야 된다고, 아니 간편 로그인은 둘째치고 공인인증서로 로그인했는데도 otp 없으면 안될것처럼 유도함. 이용자 편의성은 저세상으로 보내버린 거지같은 앱
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님 먼저 업데이트로 번거롭게 해드려 죄송합니다. 업데이트를 최소화하고자 필수적인 경우에만 진행하고 있지만, 다양한 예외 상황에 대응하다 보니 횟수가 늘어나는 것 같습니다. 더 노력하여 업데이트를 줄이고 고객님의 소중한 시간을 최대한 아껴드릴 수 있도록 발전하는 SOL이 되겠습니다. 다시 한번 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

황인준
다양한 소통과 계좌관리, 예금, 뱅킹 초보자도 하기쉽게 메뉴가 잘되어있어서 자주 사용합니다!! 신한 쏠 다양한 혜택 기능있어서 너무좋습니다~ 한번 써보면 다른 어플 다른 은행 사용하기 참 힘들지요~~ 항상 금융권에서 앞장서고 고객먼저 생각하는 어플되길 바랍니다! 어플 자알 만들었다아~

Google 사용자
스마트폰 저장 , 공인 인증서로 암호 입력 후 앱으로 잘 접속이 되는데요 단 대출관련해서 앱으로 해야하는 서류확인및 전자서명 누른후 다음단계가 넘어가지 않고 다시 인증서 암호란이 나옴니다 올바르게 비번을 쳐도 비번이 맞지 않다고 뜨네요 아예 안되는거라면 처음 공인 인증 로그인부터 안되야는데 이부분에서만 인증서 암호가 맞지 않다고 계속해서 오류가 뜸니다 앱 업그레이드도 해보고 자동로그인이 안되서 그러나하고 자동 로그인으로도 해봐도 오류발생은 동일하네요 ㅡㅡ 제 핸드폰만 그러는건지 앱에 문제가 있는건지 주말이라 상담원 연결도 되지않아 리뷰 남깁니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 문제를 해결해드리고 싶지만,
남겨주신 리뷰 내용만으로는 정확한 원인 파악이 힘들어 답변을 드리기 힘든 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com) 로 아래와 같은 정보를 보내주시면 상세히 확인하여 연락 드리겠습니다.
-필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면캡쳐
감사합니다.

Google 사용자
외국에서 제대로 사용 못 함. 외국 장기 여행으로 각 나라마다 유심변경을 하였는데 그럴때 마다 지꾸 기기재인증하라고 함. 그러나 재인증 시도하여도 인증이 안됨. 결국 노트북으로 은행접속해서 계좌에 있는돈 다른 은행으로 다 옮김... 귀국 후 신한은행 해지 예정!! 아무리 보안상 유심변경으로 기기인증은 이해하나 그 인증이 되지 않아서 해외에서 자신의 계좌도 마음대로 못 쓰는거면 이것은 심각한 문제라고 판단됨.
Shinhan Bank
2018년 12월 21일
고객님! 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다..
쏠 이용 중 유심이 변경된 경우, 고객님의 소중한 자산을 보호하기 위해 비대면 실명인증 또는 공인인증을 통한 재인증 과정을 진행하고 있습니다.
비대면 실명 인증은 해외 네트워크에 따라 원활하지 않을 수 있어, 국내에서 공인인증서를 발급 후 해외에서 이용하시기를 적극 권해드리며, 해외에서는 공인인증 로그인 하시더라도 ARS나 SMS인증이 필요한 특정 서비스는 국내 통신사로 제공되어 제한이 되는 점 양해 부탁드립니다.
추가 문의는 고객센터 1599-8000로 연락주시면 성심 성의 것 확인하도록 하겠습니다.
항상 고객님을 먼저 생각하는, 고객님을 위한 쏠이 되겠습니다

Google 사용자
지문 로그인이 진짜 더럽게 안됩니다. 삼성 패스 등록되어있고, 바이오 인증 등록하면 처음엔 잘되는데, 이후 로그인하려면 삼성패스에 등록된 지문이 아니라고 로그인 정말 더럽게 안되네요. 갤럭시 s6, s7엣지, 현재 s10 5g 까지 기변중이나, 전 기종 동일하네요. 삼성페이, 그리고 삼성패스 활용한 타 인터넷뱅킹 사용할땐 문제가 전혀없는데, 그렇다면 신한 쏠 어플에서 삼성패스 에 등록된 지문 정보를 제대로 못 가져오는거 같네요. 분명 저만 그런게 아닐텐데 해결방안은 없습니까? 진짜 답답하네요
안녕하세요 신한은행입니다.
로그인 문제로 이용에 불편을 드린 것 같아 너무나 죄송합니다. SOL에서는 다양한 로그인수단을 제공하고 있으며 지문의 경우는 "지문"과 "바이오인증서(지문)"이 있습니다. 번거로우시더라도 "지문"이나 타 로그인수단 이용을 부탁드립니다. 말씀해주신 바이오인증서 부분은 원활한 사용을 위해 다시 한번 체크하고 개선하도록 하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
여지껏 이체 등 잘 써왔다가 10/28일 업데이트 이후 버그가 계속 발생합니다. 공인인증서 로그인 후 상대 계좌번호 및 금액, 그리고 비밀번호, 보안카드 숫자 입력하면 이체완료가 되지않고 초기 로그인 화면으로 전환됩니다. 혹시 몰라 앱 삭제후 재설치해봤지만 동일 현상 계속 발생됩니다. 즉각적인 버그 확인 및 수정조치 요청합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

Suarang
항상 쓰고있는 신한쏠~ 항상 들어갈때 보지만 신한쏠 로고가 이뻐요~ 인터페이스는 하얀바탕에 다양한컬러가 아닌 파랑색을 파스텔톤 느낌나게 써서 그런지 전체적으로 깔끔하고 눈에 잘 들어와요.. 입출금을 많이 쓰는데 사용하는데 크게 어려운건 없는거 같아요~^^

박형선
어플 사용도 못하게 만들어놧네요. 처음 시작하기에서 약관동의하고 ARS인증가면 제 폰번호가 아닌 다른번호로 뜨고 번호 바꾸기위해 신분증인증 화면으로가면 어플상에서 카메라 초점 변경이 안되서 신분증 촬영이 안됩니다. 강제촬영도 불가하고 초점변경도 불가합니다. 스트레스만 잔뜩받고 삭제합니다ㅡㅡ
Shinhan Bank
2021년 12월 24일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 여러 방식으로 시도해주셨지만 죄송하게도 신분증 촬영 및 인식 단계는 신분증의 훼손 정도 및 주변 환경 영향이 큽니다.
또한 초점 변경이 불가능한 경우라도 고객님이 직접 버튼을 눌러 촬영이 가능합니다.
이후 OCR 인식이 잘못되었어도 주민등록번호를 제외한 나머지 영역은 고객님께서 직접 수정하실 수 있는 부분입니다.
번거로우시겠지만 다시 한번 진행해주시고 동일하게 인식이 잘못될 경우 주민등록증의 성명과 발급일자를 동일하게 수정 후 진행하시면 업무 가능하십니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
이번에 오픈뱅킹 생겼다고해서 며칠 써봤는데 너무 느려요. 예전부터 토스 사용하고 있었는데 토스보다 너무 느리네요. 오픈뱅킹에 등록할수 있는 계좌도 몇개 안되네요. 농축협 은행 등록하려다 안되서 포기했습니다. 그리고 계좌선택하는거도 한번에 다 나오는게 아니라 타행계좌 볼려면 한번 더 눌러서 봐야되서, 계속 느리고 메뉴가 직관적이지 않아서 입출금만 이용한다면 토스 계속 사용할거 같습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근의 오픈뱅킹 업데이트로 다소 미숙한 부분을 보여드려 고객님의 SOL이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
지금도 계속 부족한 부분을 찾고 빠르게 보완하고 있는 중이오니 양해를 부탁드립니다.
고객님께 SOL이용을 더욱 원활하게 하도록 최선을 다하겠습니다.
이용에 불편을 드려 다시 한 번 죄송합니다. 감사합니다.

강가딘
신한 쏠(SOL) 뱅킹 모바일뱅킹으로써의 기능도 훌륭하지만 통신사와 결합한 다양한 상품과 함께 혜택과 마일리지 그리고 프로야구 관련 이벤트와 커뮤티니 즐거운 게임등을 할 수 있어 좋은 앱인것 같습니다. 거기에 카드나 주식계좌 다른은행계좌까지 등록해서 관리할수 있으니 보통 10개정도 어플을 깔아야 가능한 기능은 신한 쏠(SOL) 하나로 다 할 수 있어 좋은것 같네요.

주홍
상단줄에 나타난 아이콘을 보고서 앱을 가동시켜 입출금을 내역을 확인하고 나면 상단줄의 아이콘은 사라지게 해주세요. 이중의 작업인 셈이어서 그 자체로 불편한 것을 물론이거니와 아직 확인하지 않은 다른 앱들 때문에 "(일괄)지우기" 기능을 사용할 수 없을 때가 있기 때문입니다.

오나몽
비정상적인 앱이라고 정상유통된 앱을 다시 다운받으라는 데 무슨 소리인지 모르겠습니다. 그리고 로딩하다 시간 다 가요. 업데이트 안해서 그런가, 하면서 업데이트 했더니 아예 화면이 안 넘어갑니다.. 가까스로 들어가면 비번 입력하는 창 안뜨고 이렇게까지 반응속도 느리고 더딜수가 없어요. 안정성 높였다는 게 접속자를 0으로 만들어서 앱안정화시킨단 이야기였을까요? 진짜 너무 답답합니다.

장인애
기존앱이 요즘 트렌드에 맞는 앱이었다고 생각하는데 개선후에 너무너무 불편하네요. 금액이 앞서 보낸 금액이 셋팅 되어 있어 매번 눌러서 금액을 입력하는게 불편합니다. 미리 셋팅되어 있더라도 금액을 누르면 자동으로 블럭이 잡혀서 금액을 넣으면 셋팅된 금액이 사라져야 하는데 돈을 보낼때마다 백스페이스를 4-5번은 눌러야 금액을 입력 할수 있습니다. 가독성도 떨어지고 너무 불편합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
현재 해외에서 미국 유심칩으로 휴대폰을 사용하고 있는데 한국 번호 정지하기 전에 사용하는 휴대폰으로 기기등록 서비스까지 마쳤으나 미국 유심칩으로 다시 어플을 들어가니까 공인인증서도 인증이 안되고 지문 인증도 안되고 새로 회원가입을 하라고만 뜨는데 인증을 받으려니 해외 번호인데 통신사가 SKT, KT, LG 밖에 없어서 당장 어플 사용을 못하고 있습니다. 해외에 장기 체류하는데 신한 멀티카드를 충전하려면 이 어플을 사용해야만 하는데 로그인 자체를 못해서 빠른 해결이 필요합니다. 이 문제에 대한 해결책이 있다면 가능한 한 빠르게 알려주세요 ㅜ
안녕하세요. 신한은행입니다.
SOL은 기본적으로 국내 사용을 권장드립니다.
하지만 해외에서 꼭 사용하셔야 하는 경우, 공인인증서로 로그인을 권해드리고 있습니다.
만약 고객님께서 공인인증서를 보유하지 않으신 경우, 보안매체가 '모바일OTP'가 아닌 고객에 한하여 비대면실명인증(신분증+영상통화인증과 보안매체검증을 통해 공인인증서를 발급 받으실 수 있습니다.
보안매체가 모바일OTP면서 모바일OTP를 보유하지 않으신 경우, 안내팝업에 따라 모바일OTP 재발급 후에 공인인증서 발급 가능합니다.
만약 위의 방법으로 해결되지 않으실 경우, 고객센터(1599-8000)로 전화주시면 고객님의 상황을 파악하여 상세히 설명드리겠습니다.

Google 사용자
오픈뱅킹코드 [ BOOM ] 최고로 좋아요!!. ) 어플을 열심히 사용하고 있는 유조입니다.정말 좋구요 실제 머니가 생겨서 유용합니다 몇 가지 요청하고 싶은게 있는데 시청할 수 있는 광고를 만들어서 포인트를 주거나 룰렛의 기회를 주었으면 합니다. 포인트를 많이 늘릴 수 있는 놀이터의 업데이트도 되었으면 합니다. 이것말고는 아주 잘 쓰고 있는 유저입니다. 수고하십시요~^^ 대 ㅂ ㅏㄱ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL을 이용해주셔서 감사합니다.
고객님께서 말씀해주신 내용은 관련 부서에 전달하여 더 좋은 서비스를 제공해 드리기 위하여 참고 할 수 있도록 하겠습니다.
좋은 의견 감사드리며 고객님의 이용에 불편이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
타행 모바일 앱은 하나만 깔아도 되는데 비해 신한은 문자알림 이용안하고 모바일 알림받으려면 S알림이 또 깔아야되고 판페이 앱은 또 따로 받고 쏠 앱은 이거대로 또 다운받아서 이용해야하고..모바일앱을 세개나 까는건 정말 비효율적이라고 생각해요..신한도 통합앱이 있었으면 좋겠네요. 굉장히 불편해서 주거래 은행으로는 이용 안하고 있고 가끔 쓰는 정도입니다. 이 부분은 정말 개선 됐음 좋겠어요.
Shinhan Bank
2018년 12월 10일
안녕하세요 신한은행 입니다.
우선 이용에 불편함을 드려 너무 죄송합니다. 알림 서비스의 경우 SMS를 통해 유료로 제공(통신사를 통해 제공)하고 있긴 하지만 고객님께 무료로 제공해 드리고자 S알리미 앱을 통해 제공하고 있는 점 양해 부탁드립니다. 또한 신한 페이판 앱의 경우 쏠의 신한 플러스 메뉴를 통해 일부 기능을 제공하고 있으며, 점차적으로 기능을 추가할 계획을 가지고 있으니 참고 부탁드립니다.
추가 문의 사항은 신한은행 고객 센터 (1599-8000) 나 이메일 (developer@shinhan.com)을 동해 알려주세요! 최선을 다해 도와 드리겠습니다.
더욱더 발전하는 모습을 보여 드릴 것을 약속드리겠습니다.

Jung Tae-min
앱이 장시간 (activity가 onSaveInstance를 호출하고 종료된 케이스) 백그라운드에 있다가 다시 실행하는 경우에 대한 처리가 잘못 되어있습니다. 제발 좀 고쳐주세요. 핸드폰이 먹통이 되어 리붓히야 되는 경우가 많아요 s10 5g / s10e에서 재현됩니다. 제 기억에 note8에서도 재현됩니다.

tonometer
주식, 제로페이, 카드, 계좌... 솔 하나만 깔면 가볍고 편리해서 모두 신한으로 통일했는데 왜 시스템을 건드려서 이렇게 엉망으로 만들어놓은겁니까. 미니버스는 무슨. 누구를 위한 개선인지 모르겠습니다. 뭐가뭔지 하나도 모르겠고. 이전버전이 직관적이고 오히려 나았습니다. 빠르게 조치 안해주면 다른 금융사 찾을겁니다. 딱 일주일 두고 보겠습니다. 진짜로 해지하고 다 옮깁니다! 심각성을 아시기 바랍니다.
Shinhan Bank
2021년 12월 16일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

J Rose
모바일 otp 어플에서도 발급되는데 모바일 otp 발급받아야 할 때 왜 영업점 방문하라고만 나오나요...ㅜㅜ 괜히 시간내서 갔는데 영업점 에서도 모바일에서 하는걸로 알려주시던데.....괜히 헛걸음했네요.... 다음엔 모바일 otp 발급안내하는 문구에 어플로도 가능하다는 문구를 꼭 넣어주셨으면하네요!!! 다른분들도 여름 뙤약볕에 헛걸음하지 않게요^^

구준서
정말 불편해서 리뷰 남깁니다. 본인명의의 휴대폰은 있는데 옛날 폴더폰이라서 태블릿으로 앱을 깔아 인증을 하려하는데, '전화걸기' 버튼만 있어서 그 버튼을 누르면 전화번호가 표시돼요. 그 전화번호를 따로 폴더폰으로 걸고 안내에 따라 인증번호를 눌러서 '완료되었습니다'라는 음성이 들리고 전화가 끊겼습니다. 근데 태블릿에는 아무 변화도 없더군요. 인증 방식을 개발자가 단순히 '사용자가 설마 폰이 없겠어?do you guys not have a phone?'라는 마인드로 개발한 것 같은데, 태블릿을 사용하는 분들도 많으시니 업데이트를 속히 해주시면 좋을 것 같습니다. 저같은 일개 사용자 때문에 굳이 바꾸려는 시도를 하시지는 않겠지만, 이런 사소한 작은 일로 평생의 고객을 놓칠 수 있다는 점을 놓치지 않았으면 하는 마음에 이렇게 화를 참고 장문의 글을 작성하고 있네요. 화이팅하세요!
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 불편을 드려 죄송합니다.
통화가 불가능한 디바이스(태블릿 등)에서 출력된 전화번호로 다른 폴더폰으로 전화한다 하시더라도 인증이 되지 않습니다. 해당 기능은 사용하시는 디바이스가 본인명의의 휴대폰임을 검증하는 과정입니다.
전화번호가 없는 디바이스인 경우 인증서를 이용하시거나 비대면실명확인을 통해 인증 후 이용하시기 바랍니다.
UI의 불편한 부분은 지속적으로 개선하여 쉽게 인증 가능하도록 하겠습니다.
지속적으로 진행되지 않는 부분이 있으시면 번거로우시겠지만, 은행 고객센터(1577-8000)로 문의를 주셔서 안내를 받아 진행해주시기 바랍니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림

미토mitto
사흘전만해도 빠르게 사용이 가능했는데 갑자기 로그인창에서 다음화면으로 넘어가질 않아요.. 간편비밀번호 6자리 입력창에서 키패드도 뜨지 않고 겨우 입력했다 싶으면 다시 비밀번호 입력창으로 돌아와버립니다. 기종은 갤럭시 s10e 입니다 빠른수정 바랍니다.

Google 사용자
삼성패스 지문변경후에, 어플에서 안내하는대로 지문설정해지 후 재설정해도 로그인이 안됩니다. 한 20번시도하면 될 때도 있고 5번만에 로그인 될 때도 있습니다. 로그인이 아예안되는것도 아니고 10번씩 시도하면 가끔 지문로그인이 되는데 지금은 해지&재설정 다시해도 로그인이 안되네요. 어플 삭제후 재설치해봤자 아무소용없어요. 도대체 어떻게 해야되나요??
고객님 안녕하세요.
지문 인증이 원활하지 않아 불편하셨을 것 같습니다. 너무나 죄송합니다. 다만, 남겨주신 리뷰 내용만으로는 정확한 안내를 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 고객님께서 겪으신 문제의 해결을 위해 고객센터(1599-8000)로 연락주시어 사용 하시는 스마트폰의 정보와 자세한 내용을 알려주신다면, 정확한 원인 파악을 통해 문제 해결할 수 있도록 조치하겠습니다. 고객센터 이용이 어려운 경우 이메일(developer@sh.nhan.com)로 보내주시면 확인하도록 하겠습니다. 항상 행복하시고, 좋은 일들만 가득하시길 바라겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
예적금 상품을 비교하면서 내 금액에 금리를 반영해 이자계산을 하려면 금융계산기가 필요한데 신한은행 어플에는 아무리 찾아봐도 없네요. 답답합니다. 다른 은행어플은 제공하는데 쩝....동문서답하시네...홈페이지말고 스마트폰 신한어플에서 제공해 달라구요. 매번 다른은행 어플 켜놓고 금융계산기 사용하는게 불편하다는데,,,
Shinhan Bank
2019년 12월 18일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠을 이용해주시고 소중한 의견을 보내주셔서 감사합니다.
고객님께서 말씀해주신 기능은 신한은행 홈페이지- 금융상품- 화면하단의 금융계산기를 통해 예적금 상품에 대한 만기예상금액을 조회하실 수 있습니다.
모바일쪽은 적극 검토예정이며 고객님께 더욱 편리한 금융 서비스를 제공 할 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

Minnhyun
며칠전까지 잘되던 앱 접속이 갑자기 안되네요. 무선통신상의 일시적인 문제로 처음부터 다시 시작해달라고 뜹니다. 데이터접속 와이파이접속 둘 다 안되고, 앱 업데이트해도 안되고, 로그인 창 안뜨며 무한 로딩중입니다...

Minji Cho
사용해본 금융 앱 중 가장 간편하고 ui ux 측면에서도 굉장히 만족스럽습니다. 원래 주거래로 사용하였던 은행은 앱마다 기능분리가 너무 심하고 (앱이몇개나되는지.. 하) 사용자 경험도 별로여서 힘들었는데 신한 주거래로 바꾸니 오래 안쓰던 타은행 통장에서도 이체가 다 되는게 너무 편리합니다. 정말 토스앱도 덜쓰게 되고 타은행에서 받던 쓰잘데기없는 스트레스를 안 받게 되어 너무 잘쓰고 있어요. 진짜 순전히 앱이 너무 편리해서 주거래 신한으로 바꿨습니다. 이체도 조회도 계좌 관리도 오픈뱅킹도 신한은행이 제일 편한듯 하네요.

Google 사용자
지문로그인하는데 계속로딩되다가 거래중단되었따고 무선통신의 문제라고떠서 로그인이 계속안되요. 잘되는와이파이 몇개로도해보고 데이터로도해보고했는데 안되네요^^ 타은행로그인잘되는거보면 앱문제같은데 . 해외에있어서 함부로 앱삭제도 못하겠구 , 오류면 고쳐주세요^^

Google 사용자
오픈뱅킹만들려는데 왜 전화인증만 하면 앱이 다시시작해서 인증완료가 안될까요? 전화를 끝까지 들어도 그렇고 제가 먼저 끊어도 계속 전화인증 확인 전에 앱이 다시시작해서 오픈뱅킹을 못만들어요. 그리고 처음 비밀번호 만들고 로그인할때 제가 자동로그인 선택을 못하고 넘어가서 설정 들어가서 바꾸려니까 그건 로그인 화면에서 가능하다고 하던데 로그인 화면에는 자동로그인 선택이 다시 뜨지 않아요. 자동로그인 어떻게 할수있나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
첫번째로 오픈뱅킹 관련한 문의는 번거로우시겠지만 모든 앱을 종료하신 후에 스마트폰의 메모리를 충분히 확보하신 후에 SOL만 기동하시어 사용을 부탁드립니다.
두번째는 안드로이드 OS가 6.0 미만인 스마트폰에서는 자동로그인을 지원하지 않고 있습니다.
보안적인 문제로 인해 OS 6.0 미만에서는 지원을 하지 않고 있으니 양해를 부탁드립니다.
이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 죄송합니다.
감사합니다.

아기보끔밥
하나하나 뭔 서비스 할 때마다 계속 비대면 인증 하는 거 너무 번거롭습니다. 어디에 있는지도 모를 여권도 찾아야 하지, 집에 있지도 않아서 밖에 나가서 받아야 하는 주민등록증인지 신분증까지 찍어서 확인을 받아야 설정이 가능하고... 주민등록번호만 입력해도 할 수 있게 해 주세요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰로만으로는 정확하게 확인이 어려운 점 먼저 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴-고객센터-고객의견 및 민원접수)를 통해 접수부탁드립니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

꽃을든낭자
최악이네요. 로그인 뺑뺑이를 몇번을 돌리는지...ㅜㅠ 아무리 타인증서등록을해도 로그인이 안되네요. 4번 뺑뺑이 돌고 포기했어요. 있지도않은 인증서등록되어 있다며 틀리다하고 OTP변경 됐는데 자꾸 번호 얘기하라고하고 OTP 새로 등록하려해도 로그인 자체가 안되는데!!! 짜증만랩이네요. 타은행들은 안그러는데 신한은 그냥 사용하지 말라는거네요. 그럴꺼면 왜 만드셨나요!!! 진짜 신한쏠 두통쏠~ 리게 하네요.
Shinhan Bank
2021년 11월 30일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 리뷰로 확인해본바 안드로이드 정책 변경으로 인하여 서로 다른 앱에서 공동인증서 공유가 되지 않아 없다고 나오는 것으로 추측됩니다. 아래 방식대로 한번 해보시기 바랍니다. 메뉴-인증서-공동 인증서-인증서 복사-공용 폴더 (NPKI) 인증서 복사를 이용하여 복사 후 이용해보시기 바랍니다. 다시한번 불편을 드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
갑자기 신한쏠을 작동시키는데 v3보안프로그램이 작동을 안힙니다 s알리미를 사용할땐 작동하고 쏠을 실행할땐 v3보안프로그램이 작동을 안합니다 왜그런걸까요? 둘다 지우고 다시 깔아서 실행을해도 같습니다 다른 금융앱은 v3가 깔려있지 않으면 다운받는 창으로 넘어가면서 실행이 되지 않는데 신한쏠은 없어도 로그인이 됩니다 그냥 실행도 되고요 s알리미는 안되고요 원래는 안되는게 맞는거 아닌가요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL을 이용해주셔서 감사합니다.
SOL에서는 V3 앱 설치가 필요없이 SOL 내부에서 동작하여 고객님들께서 보다 편리하게 이용하실 수 있도록 개선되었습니다.
다만, 그룹사 또는 타 금융기관 사용 시에는 V3 설치가 필요하실 수 있습니다.
SOL 이용 시, 내부에서 백신이 동작하고 있으니 안심하시고 사용 부탁드립니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
쏠 어플 잘쓰고 있었는데 업데이트 이후로 기기랑 충돌이 일어나는지 기기 부팅할때마다 앱 최적화 한다고 10분넘게 기다렸다가 작동됩니다. 기기는 LG G4구요. 일단은 어플 지우면 작동잘되는거 확인했고 잘쓰던 어플인데 불편함을 안고 써야될지 그냥 인터넷뱅킹 이용해야될지 고민되네요. 해결방법이 없을까요?
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 문제를 해결해드리고 싶지만 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 원인파악이 힘든 점 양해 부탁드리며, 앱 내에 문제가 있는지 면밀히 파악해보도록 하겠습니다. 고객님께서 보다 자세한 정황을 설명해주시면, 더욱 빨리 불편을 해소시켜드릴 수 있습니다. 번거로우시겠지만, 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 휴대폰기종, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본, 고객번호 등을 보내주시면 성심성의 껏 확인 후 해결해드리겠습니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하오며, 고객님의 원활한 SOL이용을 위하여 최선을 다하겠습니다.
감사합니다

rose prim
일단 절대 안오는 ars때문에 진짜 열받습니다. 안오면 나가기라도 허용해줘야지 1분동안 나가지도 못하고ㅋㅋ진짜 쌍욕나옵니다. 신한은 청약만 하나 있고요. 청약통장 좀 확인하려고 들어갔는데 타행인증서 등록하려면 출금계좌있어야하고 출금계좌 만들려니 타행인증서 등록하라고 하고 대체 뭘 어떻게 해야합니까..? 어떻게 된게 그냥 하나은행 타행자산확인에서 확인하는게 더 편하네요.

스티븐스티븐
앱 변경 후 불편합니다. 개인적으론 스피드 이체가 없어져서 너무 불편합니다. 결국 메뉴에서 스피드 이체 검색해서 하나하나 이체했지만 너무 불편하네요. 처음 사용자나 미숙한 분들에게는 편할지 모르겠지만 잘 쓰고 유용한 기능을 없애버리니 기존 사용자나 은행앱애 익숙한 사람들은 다 불편할거라 생각이 드네요... 기존 개발자나 기획자가 아니라 신입이나 다른쪽 개발이나 기획한 사람이 와서 업데이트 한것 같에요 ..
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

임성희
신한은행 계좌 뿐 아니라 다른 은행 계좌도 함께 관리 할수 있는 통합자산관이 어플이라는 생각이 드네요. 은행계좌 뿐 아니라 신한플러스 멤버십 동의를 통해 카드 사용내용내역, 승인내역, 포인트 관리, 쿠폰 등의 다양한 관리를 한 어플에 할 수 있어서 여러 어플 설치할 필요없이 신한 SOL 어플 하나면 모든것을 일사천리FH 해결할수 있어 좋은것 같습니다. 서비스나 콘텐츠가 여러가지가 있는데 자신이 가장 잘 사용하는 메뉴 위주로 맞춤메뉴를 설정하면 일일이 찾을 필요 없이 초기화면에 잘 배치되는 스마트폰 사용이 익숙치 않은 어르신들에게도 추천드리고픈 서비스네요.

ForTen
어떤 버러ㅈ가 설계했는지 몰라도 지문인식 실패로 로그아웃된후 재로그인은 공인인증서가필요하지만 이상태에서 그냥 앱지워버리고 재로그인하면 ARS인증 하나로 로그인이 됨 굳이 재로그인에 인증서가 쳐 필요한가? 아이디 비번을 다 잘 입력했는데도 불구하고? 어차피 로그인 된 이후 돈 관련 모든 서비스를 이용하려면 지문인식을 다시 해야하는데도? 겨우 재로그인에 공인인증서가 필요한가? 어차피 지웠다 깔면 ars만으로 로그인이 되는데도?
Shinhan Bank
2021년 12월 24일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

orangorang
갤럭시 s10 5g 사용 중인데 한 1개월 전부터인가 랜덤하게 이 앱만 켜면 구동 중에 핸드폰 자체가 아예 먹통이 됩니다. 어떤 버튼도 안먹고 화면도 다 꺼져서 재부팅도 안됨. 삼성 서비스센터에 문의해서 겨우 소프트 리셋해서 핸드폰 켰는데... 오류가 뭔지 해결 방법이 뭔지 알려주세요. 겁이 나서 은행 앱을 못들어 가겠네요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
현재 일부 갤럭시폰에서 나타나는 해당 현상은 지속적으로 확인 중에 있습니다.
다만 내부적으로 재현이 안되어 원인 파악에 시간이 걸리는 점 양해바랍니다.
번거로우시겠지만 고객님 연락처를 아래 메일로 보내주시면 현상 파악에 조금 더 도움이 될 것 같습니다.
이메일 주소 : developer@shinhan.com
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
최근 업데이트 받았는데 갑자기 등록된 모든 정보가 다 사라졌다고 메시지뜨면서 로그인이 안됩니다. 제가 등록한 패턴 입력도 마음대로 변경되었구요. 공인인증서 재발급을 해도 갱신되지 않고 패턴 로그인 시도할때마다 제 등록정보가 모두 초기화됩니다. 뱅크런 의심되서 다른계좌로 바로 전액 출금해놓은 상태입니다. 지금 이 신한은행 어플 위험해요. 쓰지마세요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 고객님께 업데이트로 인한 불안한 모습을 비춰드려 대단히 죄송합니다. 다만 고객님께서 남겨주신 리뷰 내용만으로는 즉시 해결방안을 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 이메일(developer@shinhan.com)로 아래의 정보를 남겨주시면 고객님의 환경을 확인하여 신속히 해결해 드리겠습니다. (고객번호, OS버전, 전화번호, 캡처 화면)
다시 한번 불편을 드려 죄송하오며, 고객님께 편리한 서비스로 보답하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
어플로 서류제출 진행할 때 초점맞추는 기능이 없어서 너무 불편하네요. 멀티카메라 기종(G7+)인데 카메라를 하나만 인식해서 그런 것 같네요. 서류처리 두 번씩 안하게 이런 기본적인 기능 보강을 부탁드립니다.

Donghyun Kim
신한은행은 왜 정책이 이런가요? 다른 1금융권 금융사들 다 삼성패스 지문인식 인증 별 문제없이 로긴되는데 왜 굳이 단독 정책을 취하나요? 지문등록 복수로 하는 이유가 다한증이나 여러 이유가 있을수 있고 하드웨어에서도 허용하고 있는건데 복수의 지문을 등록한다고 이용이 안된다는게 은행측 편의를 위한 선택 아닌가요? 당연히 최초 신청 이후에 지문이 추가 등록되는 경우는 보안 위협이 있으니 재 등록하게 하는 프로세스는 충분히 납득이 됩니다만 이건 그것이랑 상관없이 문제가 생기는 것이라 불편하군요. 앱 업뎃전에는 문제없던 것이 신한은행측의 일빙적인 정책 변경으로 불편을 초래하게 했으면 고칠 생각을 해야하는거 아닌가요? 앱상 로긴할때 안내하는대로 하면 멀쩡히 되던 다른 로긴 사이트들도 재등록해야하는 문제가 생기는데 일 너무 편하게 하는건 아닌지 모르겠군요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
바이오인증서(지문)의 경우, 등록한 한개의 지문만 허용하고 있는 점 양해를 부탁드리며, 고객님과 같은 경우 일반"지문" 인증수단을 등록하셔서 사용해보시길 권장드립니다.
로그인수단 추가등록을 하기 위해서는 로그인 화면에서 "로그인방식선택"을 누르고 팝업에서 "로그인방식 신규/변경"을 선택하면 로그인방식 설정 화면에 진입이 가능합니다.
"지문"신규를 선택하여 등록 절차를 진행하시면 됩니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
지문등록 인식 정말 거지같네요. 한두번도 아니고 제대로 인식하게 좀 만들어요. 다른데는 잘만 인식하는데 이 앱만 인식을 제대로 못해. 한두번도 아니고 정말이지. 은행거래를 확 끊어버릴까 보다. 다른분들은 지문으로 이용할 생각들 하지마세요. 지문 오류나면 앱 지웠다가 다시 깔면 재설정 할 수 있어요. 그때 비번 같은걸로 바꿔서 쓰세요.
안녕하세요 신한은행입니다.
지문인식 부분에서 제대로 동작하지 않아 많이 불편하셨을 것 같아 마음이 무겁습니다.
리뷰만으로 고객님의 상황을 정확히 파악하기 어려워 알맞은 답변을 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 자세한 내용을 고객센터(1599-8000, 평일 09시-18시)로 알려주신다면 보다 자세한 안내를 드릴 수 있을 것 같습니다. 고객센터 이용이 어려운 경우, 이메일 (developer@shinhan.com)로 문의주시면 확인하도록 하겠습니다. (휴대폰 기종정보와 문제가 발생된 화면을 캡쳐하여 보내주시면 분석 및 확인에 도움이 됩니다.)
항상 행복하시고, 좋은 일들만 가득 하시길 바라겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
무선통신망 이나 v3가 만료되었다고 들어가지지가 않네요 파이로 업데이트되고 쏠키고 시간이지나 잠금화면이되면 이런현상이계속나오네요 번거롭게 폰 재부팅해야 다시 되고요 강제중지를 이용하거나 태스크킬러로 정리하여도 안되서 재부팅만 답이네요 빠르게 고쳐주세요
안녕하세요 SOL입니다.
고객님, SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
우선 고객님의 스마트폰에서 v3 앱을 삭제 후 재설치하시고, v3를 실행하여 이용약관에 동의하신 후 이용 부탁드립니다. 만약 이후에도 동일 오류가 발생하신다면 쏠센터(1599-8000)로 연락주시면 고객님께 적극 안내해드리겠습니다. 쏠 고객센터 이용이 어려우신 경우, 이메일 (developer@shinhan.com)으로 연락주시면 성심성의껏 확인하도록 하겠습니다.
(필요정보 : 휴대폰기종, OS 정보, 휴대폰 번호, 고객 번호, 문제화면 캡쳐 본)
감사합니다.

Google 사용자
지금 신규 개설이 안되는 상황이라 신규 거래 트기 전에 오픈뱅킹이나 이용해볼까 하고 비대면 실명인증 하고 있는데... 영상으로 본인확인 후 갑자기 타행계좌 등록한 이력이 없다는 메시지가 나오며 오픈뱅킹 인증하던게 다 사라졌습니다.. 아직 신규 서비스라 서비스 종류가 미흡한 점이 있는 건 이해하겠지만.. 계좌 등록하는 기본 신규 서비스에 오류 메시지가 나오는 건 좀..... 그렇네요.. 안정성이 떨어지는건가.. 괜히 또 영상통화 하기 싫어서 그냥 관두려고요 어플 깔고 이거 하는 와중에 또 새로운 버전이 나온 거 같은데, 다시 해보ㅏ야 하나.. 아무튼 불편함 그리고 계좌 없는 사람이 타행 공인인증서 등록하려고 하면 계좌부터 만들라고 하는데, 지문로그인은 또 돼요;; 오픈뱅킹 관련해 이부분도 알고리듬 수정이 필요해보입니다..
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드려 빠르게 문제를 수정하여 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단해 죄송합니다.
감사합니다.

솜인형
잘쓰고있었는데 갑자기 왜이러는건가요? 멋대로 로그인 풀려서 재인증하려니 문자인증도 안되고, 타행공동인증서 등록페이지가 뜨지도 않고, 신분증인증도 잘안되서 꺼버렸어요 빠른시일 내로 정상복구되었으면 하네요;; 추가))민원접수도 로그인하라는데 뮙니까? 로그인 안되서 문제인건데 아직까지 해결안되어있네요 재설치도 해봤고 제가 해볼수있는건 다한거같네요 삭제합니다
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 신분증의 경우엔 빛 반사 및 촬영 각도와 신분증의 훼손 상태 등의 여러 환경 요인에 따라 차이가 있습니다. 검은 바탕의 화면에서 빛 반사없이 촬영 부탁드립니다. 지속적인 오류 발생시 번거로우시겠지만 고객님의 현상을 정확 하게 확인하기 위하여 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원 접수 (전체 메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림

Google 사용자
이거 공인인증서로 서비스 가입 했는데 계속 로그인이 안됩니다... 분명 쏠 서비스 가입 됐다는 문자까지 받았는데 공인인증서 로그인 하려고하면 계속 가입 하라고 떠요~ 그래서 다시 가입하기 해서 인증번호 받고 진행하면 이미 쏠 사용내역이 있다며 기기변경 하실거냐고 묻습니다... 뭐 어쩌라는건지
안녕하세요 신한은행입니다.
고객님이 발급받으신 인증서가 아닌 다른 인증서로 로그인 시도하시는건 아닌지 확인이 필요합니다. 로그인하시기 전
전체메뉴-인증/지원센터-인증센터-공인인증센터-인증서 관리에서 확인이 가능한점 참고하시기 바랍니다.
기타 문의사항이 있으신 경우, 평일 09시~18시 이내 신한은행 고객센터(1599-8000)로 문의주시면 친절히 답변드리겠습니다.
감사합니다.

Ch00cy
지문바꿨더니 지문정보가 바뀌었다고 새로 로그인방법? 등록하라고 뜨는데 과정이 너무 복잡해요. 핸드폰 인증만 몇번째인지.. 주민등록사진도 요구하고 신한계좌는 왜 쓰라고하는지 이해가 안되네요. 다른 은행앱도 많이쓰는데 이렇게 등록 절차가 복잡하고 쓸데없는데 처음이예요. 보안이철저하다는 생각보다는 귀찮고 쓸데없다는 생각밖에안들어요.

안코디
계좌새로개설하려설치. 옛날계좌기록이있어 그계좌비번 넣어야진행됨. 비번 잊음. 비번잊은경우 새로설정할수있다함. 신분증인증하고났더니 기존비번을 넣어야 변경가능하다함. ????? 요약) 기존비번모르면 바꾸라면서 기존비번요구. 결국 은행가야함.

Google 사용자
아니 로그인조차 안되면 어떻게 사용하죠? 로그인 지연 및 불가로 인해 곤란했던 적이 한두번이 아니네요. 느린 로그인까지는 이해할 수 있다쳐고 계속해서 튕기고 진행중이라는 문구만 계속 반복되면 대체 어떻게 이용하라는건지 모르겠네요. 예전엔 안그랬는데 점점 속도가 너무 느려지고 이용에 아주 큰 불편함이 느껴지네요.
안녕하세요 신한은행입니다
서비스 이용 중 불편함을 드려 대단히 죄송합니다.
고객님의 상황을 해결해드리고 싶지만 말씀해주신 내용으로는 로그인수단과 불가사유를 정확히 파악하기 힘든 부분 양해부탁드립니다. 이메일(developer@shinhan.com)으로 고객번호와 로그인수단을 알려주시면 신속히 해결해드리겠습니다.
큰 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.
만족할 수 있는 서비스로 보답하겠습니다.
감사합니다.

윤수인
잘쓰다가 갑자기 등록해놨던 생체인식(지문) 로그인도 안되고 타행공인인증서도 안되고 패턴도 안되네요. 아래 사항 다 확인했으니 이에 대해서 확인해보라하지마세요. 최신 업데이트O 인터넷연결확인O 핸드폰 기종 갤럭시S10 업데이트 최신것까지 확인함 심지어 새로 패턴, 지문 등록하려해도 계속 오류나면서 안됩니다. 반복해도 안되네요. 신한가입하고 잘 쓰고있었는데...해지해야겠네요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
잘쓰다가 요즘 조회나 이체하면 화면 넘어가서는, 제목만 나오고 진행이 안됩니다. 불필요 앱도 지우고 저장공간이며 램이며 다 최적화해도 안되고, 와이파이, 데이타통신 이래저래 다 해봐도 안됐네요. 믿음을 최우선으로 해야 할, 돈이 오고가는 은행 앱인데 어찌 이럴 수 있나요? 결국 다른 은행 앱으로 처리하고 말았네요. 빨리 업데이트를 하던지 고쳐주세요!

Google 사용자
진짜 하다하다 답답해서 글 남깁니다. 금융어플이 이렇게 최적화 안되있고 엉망진창인건 처음보네요. 처음에 어플 실행하고 공인인증서로 로그인은 잘 했는데, 상품가입 가장 마지막에 공인인증서로 인증하려고하면 비밀번호가 틀리답니다. 공인인증서가 은행용이랑 증권용 두개인데, 심지어 어쩔때는 공인인증서 선택하라는 창이 뜨고, 어쩔때는 그런것도 없이 바로 비밀번호를 입력하랍니다. 한두번도 아니고 몇번을 시도해도 비밀번호는 계속 틀리다는데. 5번 제한? 뒤로가기 했다가 다시하면 5번도 리셋됩니다. 아니 공인인증서 비밀번호가 틀린거면, 그러면 도대체 저는 어떻게 어플에 로그인을 한거죠?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
고객님과 같은 경우 공인인증서 재발급을 하여 업무 진행을 권장해드립니다.
어떤 경우에 인증서 비밀번호를 계속 오류로 인식하는지 내부적으로 파악을 하도록 하겠습니다.
또한, 신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 해결할 수 있도록 하겠습니다.
-필요정보 : 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소 : developer@shinhan.com
신한은행 드림.

Google 사용자
지난주부터 앱에 들어갈때마다 모비일otp를 재발급 받으라고 계속 뜹니다. 사진인식도 10번이상 해야 겨우 한번 통과할까말까하고 겨우겨우 들어가서 재발급받으면..다음에 들어갈때 또 존재하지않는다고 또 재발급 받으라하고.ㅈ 대체 왜이러는 건가요? 좀 편할려고 모바일otp발급 받은건데 이렇게 들어갈때마다 재발급을 언제까지 받아야 하는건가요?
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든 점 양해부탁드립니다. 번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
-필요정보 : 휴대폰번호, 고객번호
-고객번호 확인방법 : 메인 우측 상단 사람모양→내정보수정→고객번호 확인
다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
더욱 발전하는 SOL이 되도록 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

박주원
요즘들어 금융거래 할일이 많아 신한 쏠을 자주 사용하는데 진짜 삶의 질이 올라가네요. 아무래도 돈이 오고가는 업무는 은행이 최곤라고 생각했는데 제 생각을 신한 쏠이 바꿔주었습니다. 이체도 신속하게되고 확인도 바로바로 할 수 있어서 좋습니다. 폰뱅킹의 신뢰를 가지게 해 준 신한 쏠 응원합니다!

Google 사용자
제발 뱅킹 속도 좀 빠르게 바꿔주세요. 벌써 문의한지가 1년이 넘은 것 같은데 여전히 느리네요. 신한은행이 집근처라 쓰지만 진짜뱅킹 엄청느려요^^ 왜 멀쩡하던 신한뱅킹을 바꿔놔서 관리도 못할거 강제 업데이트 하게 해놔서 느려터지게 해놓는지ㅋ 업데이트가 가장 문제네요 신한은ㅋ 기존껄로 그대로 가셨다면 칭찬하는분들 많았을겁니다. 이전버젼이나 뱅킹 속도 좀 빠르게 좀 해주세요. 구시대 똥컴쓰는 기분임. 비스타라고 아시나요. 컴에 비하면 비스타 수준이네요. 뱅킹속도가ㅋㅋ 감사합니다. 조금은 빨라졌어요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 만족스럽지 못한 속도로 불편을 드려 죄송합니다. SOL은 고객님들의 영업점 방문을 최소화하기 위해 보다 다양한 기능과 정확한 서비스에 집중하고 있습니다. 하지만 빠르게 일을 처리해 드리는 것도 고객님과 신뢰관계 유지에 중요하다는 것 잘 알고 있습니다. 빠른 로딩으로 고객님들의 소중한 시간을 최대한 아껴드릴 수 있도록 더욱 발전하는 SOL이 되겠습니다.
항상 감사합니다.

Google 사용자
노트4 핸드폰 쓰고 있는데 업데이트 한후 간편비밀번호 새로 로그인설정한후 비밀번호 6자리 누르면 알수없는오류가 발생합니다. 라는 문구가 계속 뜨고 로그인이 안되고 있습니다. 어플삭제후 폰 재부팅했는데도 안되네요. 신한은행 어플 몇년째 쓰고 있는데 이런일은 처음 겪어봐서 너무 불편하네요 빨리 복구 부탁드립니다.
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 해당 문제를 확인하여 빠르게 조치하였습니다. 번거로우시겠지만 최신 버전의 앱 설치 후 이용을 부탁드립니다.
감사합니다.

Gi-Hun Chang
자동로그인 기능 사용중입니다. 앱을 직접 실행할경우 자동로그인이 잘 되어 제 계좌 정보가 바로 보이지만, 상태바에 보여진 이체내역 알림을 누를경우, 앱으로 이동된후 "로그인이 필요한 메뉴입니다 로그인 하시겠습니까" 라고 보여져 자동로그인이 안되고 있습니다. sol 앱 버전은 v8.1.1 입니다.

Google 사용자
저는 G4(F500K) os 6.0 버전 사용자입니다. 부팅때마다 앱 최적화 지연현상이 나타나길래 문제가 될만한 앱을 하나씩 지워보고 있었는데, 신한은행 앱이 원인이었네요. 다른 답변들을 보니 OS 버전 업데이트를 해결책으로 제시하시던데, LG가 제공하지않는 OS업데이트를 무슨 수로 하라는 건지 모르겠네요. 다른은행들 앱은 이런 버전업데이트를 요구하지않는데, 이상하네요. 정 안되면 삭제해놓고, 은행 거래 할 때만 설치할 수 밖에 없네요. 실망입니다.

Google 사용자
지문등록 로그인이 처음에는 되지만 조금 지나면 안되고 삼성패스지문 삭제하고 재등록, 신한솔 지문재등록 하면 처음에는 지문 로그인이 되지만 좀 지나면 삼성패스지문 재등록 창이 뜹니다 이런식으로 반복되는 문제로 지문로그인이 안됩니다. 다른 은행 지문 로그인은 아무 문제없이 잘 되는데 신한쏠만 오류가 생기네요 핸드폰 기종은 갤럭시S10 입니다

김연제
크게 불편한 점은 없었으나 주사위 게임을 하는 예적금 상품의 통장이 10레벨 달성 이후 대표계좌로 설정을 계속해도 재접을 하면 분명히 대표계좌로 설정이 되있음에도 화면에 표시되지 않아 불편합니다. 빠른 개선 부탁드립니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 대표계좌 설정에 불편함을 드려 죄송합니다.
더 나은 SOL을 출시하기 위해 작업중 일시적으로 대표계좌에 대한 오류가 발생하였습니다.
발생 직후 정상화 작업을 진행하였으나 일부 고객님의 대표계좌에 동일 증상이 발생하여 다시 복구 작업을 진행하였습니다. 현재는 모두 정상화되었습니다.
앞으로 이용에 불편함이 없도록 더욱 더 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
타 은행 앱은 거래내역 알림을 정확히 받을 수 있는데 신한 쏠 앱은 설치하고 처음부터 끝까지 알림이 안오네요. 직접 들어가서 꼭 확인해야해서 굉장히 번거롭습니다. 개선 바랍니다. 심지어 앱 상에서 문의도 못하네요.^^ 이미 sol알리미를 이용한지 3년도 넘었고 입금 알림이 1시간 뒤에야 오고 출금 알림은 제대로 오지도 않고..^^ 앱 상에서 ARS문의만 보이는건 저만 그런건가요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
알림 문제로 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 알림을 받는 부분에서 sol 알리미 쪽에 문제가 있는지 면밀한 검토를 해볼 것을 약속드리겠습니다. 조금 더 확실한 해결을 위해 이메일(developer@shinhan.com)로 고객님께서 사용하시는 기종과 OS, 전화번호, 문제 상황 또는 캡처 화면을 전달 부탁드립니다.
감사합니다.

김sjin
완잔 편하게 쓰고 있어요 주변사람들한테도 전파해서 남자친구, 가족까지 전부 신한으로 주거래를 바꿀정도로 저는 매우 좋아요 특히나 기존 대면계좌 외에는 왠만한 모든 것들이 어플로만으로도 모든걸 해결가능하니 좋습니다. 대출, 예적금, 카드신청등 은행안가서 반차 아끼네요 ㅎㅎ 다만 계좌에 대한 모든 설정이나 기본 값(이자라던지) 그런것들이 한번에 관리가 되면 더 편할 것 같네요 매번 관리 메뉴로 들어가야되는게 불편하고 해당 계좌에 대한 정보 확인이 어려워서 그부분은 아쉽습니다. 또, 원래 이렇게 상품이 부족한지는 모르겠지만 입출금 계좌가 부족하고 적금 상품도 별로 없어서 아쉽습니다.. 귀찮아..은행가기....

ll l
가입하는데 약관동의 체크 란 제대로 터치도 안돼서 여러번 시도하다 겨우 가입하고, 계좌 개설하면서 체크카드 같이 만드는 체크 란이 있어서 터치하는데 그것도 안눌림...결국 계좌 개설하다 중단. 몇번을 터치 했는데도 안돼요 다른 어플들은 터치 잘만 먹는 거 보면 폰 문제는 아닌 것 같은데 이 어플만 체크란 터치가 안되는 이유가 뭐죠
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
입출금 상품 신규 시, 체크카드 신청 체크 버튼 관련하여 "자세히보기"가 눌러도 반응이 없는것이 확인되었습니다.
해당 내용은 빠른 시일 내에 수정할 수 있도록 하겠습니다.
체크카드 신청 체크 선택이 되지 않는 경우에는 입출금 상품 가입 후 따로 체크카드를 발급 받으시길 바랍니다.
"전체메뉴→상품→카드→신용/체크카드"화면 이동 후 체크카드 탭을 선택해주시면 됩니다.
체크카드 선택후 개설하신 계좌번호를 연결하여 신청을 진행해주시길 바랍니다.
신한은행 드림.

돗자리
갑자기 실행만 되고 조회, 이체, 다른 메뉴 들어가려면 튕기고 V3 모바일 실행한다고 잠깐 팝업 뜨고 안되었는데 개발자 옵션 - 앱스 - 활동 보관 안 함 에 체크 되어 있어서 그랬네요 오류 보고를 해서 그런지 업데이트가 되서 그런지는 몰라도 실행할 때 관련내용이 출력되는걸로 바뀌었네요 좋아요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 고객님께 불편을 드려서 죄송합니다.
리뷰에 남겨주신대로 통장 메모의 순서 변경에 버그가 있음을 확인하였습니다.
해당 건 신속하게 개선하여 사용에 불편없도록 하겠습니다.
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

세훈박
기존에는 뱅킹 앱에서 은행의 다양한 업무를 최대한 담으려 하다보니 정작 자주 쓰는 계좌조회, 이체 등의 메뉴도 여러 단계를 거쳐야만 찾을 수 있을 정도로 불편했었는데요. 신한은행의 SOL을 통해 금융 앱을 통합함으로써 그간 각각의 용도로 여러 앱을 깔아야 했던 불편함이 해소되어서 정말 편리한 것 같아요. 게다가 조회나 이체같은 내가 특히 자주 사용하는 메뉴가 실행과 동시에 나타나도록 할 수 있어서 한결 빠르고 편리하구요. 무엇보다 신한 SOL만의 AI챗봇 ‘쏠메이트’가 가장 마음에 드는데요. 텍스트와 음성을 모두 인식하는 것은 물론이고, 대화형 커뮤니케이션을 통해 자연스럽게 다양한 질문과 문제들을 해결할 수 있어서 정말 좋은 것 같아요. 앞으로도 신한 SOL 을 통해 더욱 편리해진 은행 업무 그리고 뱅킹 라이프를 즐길 수 있길 기대해 보겠습니다!

Google 사용자
8년간 뷰2를 쓰면서 아무 이상없이 신한은행앱을 이용했어요..근데 최근 갤s4로 바꾸고나서 앱이 중간에 튕깁니다. 다른 작업하다가 메인화면으로 돌아올 때 프로그램이 튕겨요 수정좀부탁드려요 수정안하시면별1개로 줄일거예요 힝
Shinhan Bank
2019년 12월 18일
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 답변을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
다만, 일시적인 오류일 수 있으니, SOL을 완전히 제거 하시고 재설치 하신 후 다시 한번 이용해보시기를 바랍니다.
만약 해결되지 않으신다면, 번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
-필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본 다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

염승윤
앱을 잘 쓰고 있었는데 갑자기 대표계좌 및 다른은행 계좌순서까지 전부 초기화 되고 다시 저장하더라도 저장도 안되고 초기화 되네요 앱을 종료하고 실행해도 계속 반복 되네요 . 이런 버그 같은 문제는 빨리 해결 되었으면 좋겠네요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 대표계좌 설정에 불편함을 드려 죄송합니다.
더 나은 SOL을 출시하기 위해 작업중 일시적으로 대표계좌에 대한 오류가 발생하였습니다.
현재는 모두 정상화 되었으니 안심하시고 사용하시면 됩니다.
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

나써니
별하나도 주기싫으네요. 이런뱅킹앱 처음 봅니다. 계속 접속 안됐다가 접속됐는데 첨엔 6037명 접속중 대기시간 3분 이라더니 지나니까 다시 인증서 나오더니 또 다시 25224명 접속중 대기시간 20분. 이게 뭐져? 웃음도 안나오네요. 왜 이렇게 개선이 된건가요. 신한 쓰지 말라는건가요? 당장 이체 해야하는데!!

Sangjeong Jo
아니, 핸드폰을 바꿀때마다 느끼는건데 왤케 로그인하는게 어렵습니까?? 1. 로그인시 ID, PW 정상 입력하면 "공동인증서 작업"이 필요하다고 함. 폰에서 확인을 누르면 공동인증서 등록을 하라고 나오고, 취소를 누르면 로그인이 안됨. 아이디 비번 입력하는 선택지 자체가 전혀 쓸모없는 것 같은데, 이럴거면 아이디랑 비번 입력하는건 의미가없는데 그냥 앱에서 빼시죠? 2. 공동인증서 로그인 시, 모바일otp 확인할 때 안넘어가는 부분 있음. 아니, 신분증 확인에 계좌 확인, 공동인증서 확인에 OTP카드까지 확인 받을거면서, 제대로 체크가 안되는 이유는 뭡니까???
사용자 175명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함

유광렬
간편비밀번호 설정으로 바로바로 로그인을 할 수 있어 좋은것 같습니다. 또한 금액이 어느 정도 이상 이체될 경우에는 보안키가 있어야 하니 비밀번호가 간편하다는 이유로 보안이 취약하다는 걱정은 덜수 있게 해주는 어플인것 같네요. 또한 카드승인내역 알리미나 공과금 납부등도 맞춤메뉴 알리미를 통해 행여 제때 인지하지 못하거나 기한을 넘겨버리는 일이 없도록 해주는 똑똑한 내 손안의 스마트한 비서인것 같습니다.

Google 사용자
코드 『 boom 』언제 어디서든 시간에 관계없이 입출금이 편리하게 사용할수 있어 최고아주 편리하게 잘 사용했습니다. 오픈 뱅킹에서는 신한앱이 최고인듯합니다. 전체적인 디자인이나 숫자 버튼이 더 잘보이고 좋아진 것 같아요

Seongeun Lina PARK
앱 업데이트 한 뒤에, 로그인 후 조회/이체 등 아무것도 되지 않습니다. 필독이 적어주신대로 데이터/캐쉬 삭제 후 재설치를 했는데도 동일합니다. 로그인 후 조회/이체를 누르면 'sol' 마크가 잠깐 돌아가다가 하얀화면이 나오고 3-5분 뒤에 다시 로그인 화면으로 돌아갑니다. 어떻게 해결하면 되나요?

Google 사용자
오픈뱅킹인지 뭔지 하고부터 로그인 화면이 계속 튕깁니다. 간편 비밀번호 입력하면 오픈뱅킹 화면으로 바뀌고 다시 로그인 화면으로 돌아가요. 앱 4번 다시깔고 좀 괜찮더니 이제는 '알 수 없는 오류 발생했습니다"가 뜨며 로그인이 안됩니다. 전에는 잘 썼는데 오픈뱅킹 시작하면서 계속 오류. 제발 오류좀 잡아주세요
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드려 빠르게 문제를 수정하여 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단해 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
공인인증서 발급 신청하는데 계속 키보드입력 오류나네요. 고객센터 문의해도 앱 다시 다운하라고 해서 했는데 안돼고 결국 앱이 멀쩡히 있는데도 시스템 과실로 신용카드 신청하는데 연회비 캐시백 안되는걸로 강제 가입되어버렸네요. 은행 직접 가도 모른다고 하고 그럼 누구에게 물어봐야하는거죠.
안녕하세요 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 해당 오류는 업데이트 이후, 수정이 완료되었습니다. 번거로우시겠지만, SOL을 업데이트하신 후 다시 한번 서비스를 이용 해주시기를 바랍니다.
다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

Google 사용자
저는업데이트 이전에도 간편로그인 비번을 눌러도 안들어가고 계속 홈화면이더라구요 진짜 어쩌다 한번되고....어제 계속하다가 오늘 천천히 눌러서 됐는데 다시 앱을 나갔다 들어오니까 또안되서 한 50번 이상 눌르다보니 한번 들어가져서 자동로그인 설정을 해놓을려고 했는데 로그인전에 설정하라하더라구요? 로그인전에는 로그인 한다음에 이용할수 있는 항목이라더니..... 이것좀 고쳐주세요 계속 에러먹고 안들어가집니다....
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게 되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

권성욱
금융인증서 발급 들어가고, 문자로 오는 거에 특정숫자 답장을 하래요. 그래서 문자앱으로 들어가서 답장을 하고 쏠로 복귀하니깐, 쏠이 처음부터 다시 시작해요. 무한반복이에요. 문자 답장을 하려면, 쏠을 내려야하고. 쏠을 내리고 문자 답장하고 나면 쏠이 처음부터 다시 시작해서, 금융인증서가 결국 발급이 안되고 쏠 자체를 이용 못하고. 이상해요. (피드백) 응답 감사합니다 :) 신한은행 최고
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쓸 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문자 앱가서 답장하고 온 뒤 쏠 사용시 스마트폰의 메모리 부족으로 앱이 리프레시 된 것으로 보입니다.
금융인증서 발급 전에 사용중이신 다른 앱을 종료하여 메모리를 확보하신 뒤 다시 시도 부탁드립니다.
항상 발전하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

어둠기사
처음 시작할때 인증을 해야 한데서 인증을 할려는데. 수정없이 자동완성 코드 적으라고 헤서 적을려 했는데. 인증 코드가 너무 길고 빠르고 , 영상통화로 인증을 시도해도 대기시간 만 길고 분명 와이파이도 잘되는데 통신이 불안정 하다고 자동으로 취소되서 계좌를 만들어도 못쓰고 있어서 짜증이 납니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
영상통화의 경우 데이터 통신망을 사용하므로 통신 상태에 영향을 많이 받습니다.
LTE 상태에서 진행하시길 권고드립니다.
최근 쏠 이벤트 오픈으로 비대면 실명 인증 고객이 많아져 대기 시간이 길어졌습니다.
지속적으로 오류 발생하시면 OS 최신 업데이트, 크롬 버전 최신 업데이트 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
아니 갑자기 업데이트하고 공인인증서도 안되고 모바일 OTP도 안되고 다시 재발급 받아야한다고 뜨는데 그마저도 계속 오류나고. 밑에 글보니 저만 그런게 아니고 많이 그런건 같은데 이런글이 지속적으로 나오면 한사람의 문제가 아니라는건데 조치를 취해주세요. 공인인증서랑 OTP건드리지도 않았는데 다시 인증받느라고 짜증나 죽겠네요. 업데이트를 어떻게 하신거에요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
일시적인 오류로 인해 업무 진행이 안되었을 가능성이 있으나 계속해서 오류가 발생하고 있는 상황이라면, 스마트폰 재부팅 후 실행해보시길 바랍니다.
또한, 접속이 원활한 WIFI 환경에서 시도해보시길 요청드립니다.
신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다.
-필요정보 : 휴대폰번호
-이메일주소 : developer@shinhan.com
신한은행 드림.

Andy
이번달부터 이체 화면에서 무조건 이체금액부터 넣어야되는 아주아주 불편하게 만들어 놓았네요.기존에 손쉽게 이용했던 스피드이체 메뉴가 없어져서 눈으로 확인하고 10개이상의 계좌에 한번에 이체할수 있는 기능을 삭제해놓은 당신은 정말 돼단합니다.누가 이따구로 업뎃했는지 생각은 하고 메뉴를 바꿔놓은건지.3분이면 끝날 이체를 10분이상 걸리게 해놓은 분은 누구? 업뎃하신분 직접 해보세요~
Shinhan Bank
2020년 11월 23일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다. 고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다. 현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴-관리-스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다. SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

이하트
너무 불편하게 변했네요ㅠㅠ 이체를 자주하는데 자주쓰는계좌번호 조회를 할때 별명으로는 조회가 안되서 너무나 불편합니다 업체명을 별명으로해놓고 예금주 이름을 모를때가 있는데...이체 업무보다 답답해서 짜증나네요 별명도 조회가 되도록 조치 바랍니다. 예전 시스템이 훨씬 편리합니다...ㅠㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

박선희
하 정말... 1.업데이트하고 한번에 다량이체가 안되서 불편...이체하기가 너무 불편해졌구요 2.오늘 앱을 실행 후 장시간 사용하지않아 자동로그아웃됬습니다 다시 실행하니 1시간째 오류로 실행불가.폰을 껏다키고 앱을 다시깔아도 안됨 갤럭시노트9입니다 같은사무실 z플립쓰는 직원도 오류로 실행불가라네요 빠른해결 해주세요

Ho ya
대표계좌설정 해두면 딱 ㅣ개만 뜨고 나머지는 왜 안뜨죠? 얼마전까지는 다른계좌까지 옆으로 돌리면 다보여줬는데 설정 저장후 되는거보고 껏다키면 초기화상태네요? 갈수록 앱이 문제가 더 많아지는거같습니다 해결방안좀 주세요 갤럭시 노트10+ 입니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 대표계좌 설정에 불편함을 드려 죄송합니다.
더 나은 SOL을 출시하기 위해 작업중 일시적으로 대표계좌에 대한 오류가 발생하였습니다.
현재는 모두 정상화 되었으니 안심하시고 사용하시면 됩니다.
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

정지영
타행인증서 등록하려니 otp 번호입력을 해도 계속 오류뜨고 타행인증서 삭제도 안되고 그렇다고 otp 등록하려니 다시 공인인증서 로그인 하라고 그러고... 그럼 또 타행인증서 써야하는데 타행인증서는 쏠에서 쓸수가 없네요 일부러 이딴식으로 만들었나요??? 그렇다고 로그인이 잘 되는것도 아니고 로그인화면에서 로딩만 계속되고 엉망진창이네요. 진심 거래끊고싶습니다. 앱에 불만많은 고객이 한둘이아닌데 제발 뭐가 문제인지 좀 파악하시고 앱 수정좀 하세요.. 일좀하시라구요

HaHa Ha
업뎃하고 보기 더 불편해졌어요ㅜㅜ 예전에 모든계좌 한 눈에 다 보였을 때가 편해요... 내 모든 계좌 한 번 더 눌러야 되고.. 팝업형식으로 떠서 불편해요.. 특히 하단에 다른 은행 등록, 계좌설정 자꾸 떠서 불편합니다..(고정된 것도 아니고 스크롤 움직일 때마다 생겼다 없어졌다..ㅜ) 이체하기도 계좌 목록 스크롤 내리면 갑자기 팝업 화면이 커져서 정신없어요......ㅜㅜ 글씨도 너무 작아서 잘 안 보여요.. 어르신들은 보기 불편하실 거 같아요.. 예전이 더 나았어요... 개선부탁드립니다ㅜㅜ

이상훈
지문 인식 오류 가 나요. 갤럭시 s10+ 인데 등록 지문이 아니라면서 삼성패스 재등록하라고 자꾸 나오는데 이미 여러번 재등록해도 그대로이고 신한은행 외에 모든 어플이나 핸드폰 잠금 삼성페이 다 정상입니다. 지문 재등록하라는 뻔한 답 말고 제대로된 답을 주세여 다른 사람들도 비슷한 고충 있는 거 같으니까요
안녕하세요 신한은행입니다
바이오인증서의 경우 SOL에서 인증한 한개의 지문만 허용하고 있습니다
고객님께서 스마트폰에 동일한 지문으로 여러개의 지문(지문1,지문2 등)을 등록한 경우, 다른 지문으로 인식되면 인증이 불가능할 수 있습니다
ex)SOL에 등록된 지문은 "지문1"이지만 동일한 지문으로 "지문2"로 인식된 경우
위와 같은 상황의 경우엔 "바이오인증서(지문)"이 아닌 "지문"사용을 권장드립니다
로그인수단 추가 등록을 하기 위해선 로그인화면에서 "로그인방식 선택"을 누르고 "로그인방식 신규/변경"을 선택하면 로그인방식 설정 화면에 진입이 가능합니다 "지문"신규를 선택 후 등록 절차를 진행하시면 됩니다

시클라멘
9월18일 업데이트 하지도 않았는데 9월 22일부터 앱 로그인은 되는데 들어가면 아무것도 실행이 안되네요. 앱을 삭제하고 재설치도 여러번 해보고 휴대폰 껐다가 다시 켜보고 했는데도 화면이 하얗게 되면서 멈추네요. 혹시 이번에 업데이트 되면서 기기호환도 업데이트 된건가요? 제가 15년도에 생산된 안드로이드 버전 444를 쓰고 있는데 더이상 기기 호환이 안되는가 싶어서요. 답답하네요.

Google 사용자
전부 지원하는 건 아니지만 외부 은행의 계좌를 관리할 수 있다는 것이 장점입니다. 농축협에서 주거래은행을 바꿨는데 확실히 제공해주는 기능은 농협보다 많습니다. 자동이체 내역도 확인 및 관리하기 편합니다. 다만 적금 예금등을 어플로 가입할때 상품 설명에 있는 우대 금리와 실제 적용되는 금리가 다르다는 점, 실제 금리는 개설 직전에만 나오고 어느 우대 금리 항목이 적용되었는지 확인이 불가능한 점, 그리고 전체계좌 관리 기능에 현재 가지고 있는 계좌들의 총합계액을 출력해주지 않는 다는 점이 조금 아쉽긴합니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
SOL에 대한 좋은 의견 감사합니다.
고객님이 주신 소중한 의견은 향후 쏠 상품몰 개선에 대한 검토 시 개선 의견으로 꼭 접수하겠습니다.
다만 상품몰 전반적인 프로세스에 적용해야 하는 사안으로 시간이 다소 걸리는 점 양해 부탁드리겠습니다. 고객님께 더욱 편리한 금융서비스를 제공하기 위하여 노력하는 SOL이 되겠습니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
제발 업데이트하시면 테스트 좀 하고 올리세요...간편로긴에서 계속 안넘어갑니다. 편하게 모바일로 이용하려고 하는건데...이도저도 사용 못하게 되면 더 열받아요. 이럴거면 그냥 업뎃을 하지 마세요. 지난 번 엡뎃 때도 문제 발생하더니만...은행이미지만 나빠져요...충분히 테스트하고 나서 쫌....
안녕하세요? 신한은행입니다. 먼저, SOL서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 지금 바로 고객님의 문제를 해결해드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 원인 파악이 힘든 점 양해 부탁드립니다. 다만 오픈뱅킹 자산 연동에 관련한 문제들은 지속적으로 업데이트를 통하여 개선하고 있으니, 번거로우시겠지만 SOL을 최신 버전으로 업데이트 하신 후 다시 한 번 서비스를 이용해보시기를 바랍니다. 해결이 되지 않으신다면, 이메일(developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다. 필요정보: 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본 감사합니다.

Google 사용자
지문 로그인까지는 좋은데 앱을 종료하면 자동로그아웃이 되어야하는데 핸드폰을 꺼도 심지어 로그아웃을 해도 실행하면 자동 로그인이 되어있습니다 제 통장비번 4자리만 알면 누구나 돈을 이체할 수 있겠네요ㅡㅡ 이체 할 때 지문인식을 하게 하든가 아니면 앱 종료시 자동로그아웃이 되든가... 로그아웃을 제 손으로 해도 계속 로그인 되어있으면 어쩌라는건지요...
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님은 현재 자동로그인 서비스를 설정하여 이용하고 계신 걸로 파악됩니다. 자동로그인 기능을 이용하지 않기를 원하실 경우 우측 메뉴 버튼-설정-자동로그인 해제 버튼을 누르시면 해제 후 직접 로그인 진행을 하신 후 쏠 접속이 가능하십니다. 고객님께 편의를 드리고자 한 서비스에서 불안한 마음을 갖게 해드려 대단히 죄송합니다. 고객님의 자산은 안전하게 지켜드리고 있으며, 편안한 서비스가 될 수 있도록 최선을 다하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

min sook kim
타은행과 달리 OTP나 인증서 중복확인 절차가 필오없어 편리함. 단, 기존 입금계좌나 최근계좌 찾기 서비스 기능이 좀 아쉬움...(검색이 안되거나 찾기 불편한 경우가 더러 생김). 그리고 입금 및 출금계좌 메모가 왜 아직도 7자 이내여야만 하는건지 이해 안감. 위 내용만 보강된다면 별5개~!^^

Ls John
앱 안정성이 쓰레기 수준임. 다른 리뷰들에도 종종 보이는데, 앱 시작시 로그인 잘 안되고 지문 인식창 안뜨고 무한 로딩 증상 매우 빈번함. 타행 어플들과 비교시 기능적인 면은 차치하고 앱 구동 안정성이 매우 부족함.

Google 사용자
이체한도 이상이면 전화,문자 인증 해야하는데 인증하고 나면 장시간 이용기록이 없어 로그아웃했다는 안내창이 뜨면서 처음 로그인 페이지로 돌아갑니다 ..... 8번정도 이체하려고 같은 짓을 반복 하다가 지쳐서 이체 포기합니다. 신한은행 이때까지 잘썼는데 갑자기 오류가 나서 당황스럽네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드린 것 같아 죄송합니다.
정말 죄송하게도 남겨주신 리뷰만으로는 문제의 원인파악이 쉽지 않아 자세히 답변을 드리기가 어려운 점 양해를 부탁 드립니다.
보다 안정적인 네트워크 환경에서 사용을 부탁 드리며, 지속적으로 같은 문제가 반복이 되는 경우에는 이메일(developer@shinhan.com)로 고객님께서 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS, 전화번호를 전달해주시면 빠르게 확인하여 조치를 할 수 있도록 하겠습니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

행복지니 TV [ happy bokjiny]
그동안 쏠을 잘 사용하고 있었는데요... 공인인증갱신 하라해서 갱신한후 PC에 복사 하려는데 쏠에 인증서 자체가 없다고 나와서 다시 PC 에서 재발급 받고 스마트폰 앱 쏠에 복사한후 로그인을 하려니 공인인증서 로그인을 하려는데 인증서가 없다고 나오네요 복사 됐다고 뜨는데도...인중서가 없어요 스마트폰에 깔려있는 다른은행들 인증서는 복사하니 다 되는데.. 쏠에서 인증서 없다해서 신한s뱅크미니 깔아서 또 복사했는데..인증서복사 완료 떴는데도.여기도 인증서가 없다네요.. 이상하게 신한 앱만 안되네요..ㅜ *리뷰 작성하기가 없어서 수정으로 올립니다 전체메뉴 에서 하라고 한대로 했을때 공인인중서가 없었고 내파일에서 경로대로 들어가니 공인인증서 가 있는데 눌러보니 *인중서 설치를 위해 개인키가 필요합니다 이렇게 나와요... 이럴땐 어떻게 해야하나요?
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
로그인 화면에서 인증서가 노출이 되지 않는 경우, "전체메뉴→인증/보안→공인인증서→인증서관리"메뉴로 이동하여 인증서 존재 여부를 확인해주시고, 인증서가 보이지 않는 경우에는 스마트폰의 "내파일→내장메모리→NPKI→yssign→USER"경로에 해당 인증서가 존재하고 있는지 확인을 요청드립니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
2019.11.01에 오류난다고 적었고 2019.11.29에 오류슈정했다는 답변 받고 2019.12.02에 들어가보니.정상작동됩니다. 그래서 별 5개로 수정합니다.ㅎ 답변엔 재설치하라고 했는데 11월 1일에 다운받았던 앱 그대로 실행해도 문제 없이 잘 작동합니다. 계좌 이체.타행공인인증서등록.바이오등록 다 잘 됩니다. _____________ 지금까지 엄청 잘써왔고 은행 어플 중 가잔 편리하다고 생각해요. 그런데 10.29일부터 정상적인 앱 실행이 안돼요. 계좌송금을 못하고 초기화면으로 돌아가길래 삭제 후 재설치를 했어요. 지금은 로그인도 못하고 있어요. 알 수 없는 오류래요. 몇 번을 지웠다가 다시 설치해도 안됩니다. 또 삭제 후 재설치를 했더니 타행인증서 등록부터 해야하는데 뭐 만 무르면 알 수 없는 오류라고 뜨며 안됩니다. 지금은 계좌 잔액 조회도 못하네요. 얼른 수정해 주세요. 급여를 신한 계좌로 받아서 SOL 쓸 일이 많아요.
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 해당 문제를 확인하여 빠르게 조치하였습니다. 번거로우시겠지만 최신 버전의 앱 설치 후 이용을 부탁드립니다.
감사합니다.

김상현
일정시간 사용하지 않으면 자동 로그아웃되니 스마트폰 분실에 따른 악용 사례를 막을수 있어 좋은것 같스빈다. 그외 모바일OTP라던가 보안카드 전화승인 등 다양한 보안시스템이 있기 때문에 안심하고 사용해도 좋을어플인것 같네요. 그 외 신한은행 외에 다른 금융기관 계좌관리도 가능하고 신한카드 그리고 다양한 금융상품도 한 어플에서 관리가 되니 여러 어플 설치할 필요 없이 하나의 어플에 자산관리가 가능해서 여러모로 좋은 금융어플이 아닌가 싶네요 . 그리고 그외 여러 유익한 콘텐츠와 함께 다양한 이벤트도 있어 쓰면 쓸수로 혜택이 많은 어플이 아닐까 생각되네요.

Google 사용자
지금 지문인식 로그인이 안됩니다. 처음에 로그인을 위해 지문영역을 터치해주세요 라는 화면 아래에 창이 하나 더 뜨면서 지문인식 경과에 대해서 나오고 로그인이 되야하는데, 아래쪽에 지문인식에 대한 창이 뜨질 않아서 지문입력 자체가 안되네요. 설명하기도 복잡한데 여튼 아이디 쓰라고 해놓고 입력란이 없는거랑 똑같습니다. 이건 무슨버그인가요?
안녕하세요? 신한은행입니다. 먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다. SOL의 더 나은 로그인 서비스를 위하여 로그인 시스템을 개선 하던 도중, 생체, 간편비밀번호, 패턴 로그인 서비스가 일시적으로 중단되었습니다. 다시 한 번 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 더욱 안정적인 SOL 서비스를 제공드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

KingsJ0
내 자산 보기기능은 좋은데 일부 증권사연결하면 자산 업데이트가 안됨. 업데이트바 90%정도 찬 후에 멈춤. 데이다운로드 보면 업데이트 도중에는 900~600KB/s사이 왔다 갔다하다 바 멈추고 나면 0KB/s인 것으로 보아 각 금융사 데이터 다운로드는 끝났는데 앱이 그걸 구성 못하는 듯. 고객셈터에 물어봤는데 전산팀에서 해뎔 못함. 신한은행 IT능력 좀 되는 줄알았는데 중소기압 수준임..

Google 사용자
모바일 OTP 등록 한번하니 다른 인증으로 바꿀수가 없네요. 근데 이체하려니 추가인증없이 모바일 OTP만으로 프리패스되고, 계좌 비밀번호만 입력하면 되네요. 그나마 계좌 비밀번호도 메인화면의 계좌 우측 상단의 비밀번호 변경에서 바로 바꿔 쓸수가 있습니다. 이게 말이 됩니까? 폰 잃어버리면 곧바로 다른 사람이 줏어다가 돈 다 가져갈수 있도록 되어 있네요. 이거 불안해서 쓰겠습니까? 바이오인증으로 바꿀수 있게 좀 만들어주세요. 이런거 꼭 얘기해야 만듭니까
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
먼저 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과 드리며, 다음의 방법을 제안 해드립니다.
1.모바일 OTP 대신 바이오인증서로 인증을 받고 싶으시다면 바이오인증서를 재발급 받아주세요.
2.모바일 OTP가 불안해서 보안매체를 다운 그레이드를 원하시는 경우 영업점을 방문 해주시기 바랍니다.
3 .바이오인증서 발급받는 경우, 간편이체가 자동으로 가입되어 100만원 이하 이체시 바이오인증과 보안매체 인증 모두 스킵 하게되는데, 해당 서비스 사용을 원하지 않으신다면 간편이체 관리 메뉴에서 해지 부탁드립니다.
더욱 더 발전하는 모습을 보여 드릴 것을 약속 드리겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
어제부터 네트워크 오류라는 메시지가 자꾸 뜨네요...온라인에서 카드결제도 안되요.신한카드앱도 안됩니다.신한껀 다 안되고 있어요. LG g6고 지우고 다시 실행해도 마찬가지네요. 이것저것해야될게 많은데 너무 불편합니다 댓글보니 저뿐만아니라 다른 이용자들도 같은 현상을 겪고 있는것 같은데 전혀 개선이 안되고 있는것 같네요 빠른조치 바랍니다.
고객님, 안녕하세요.
서비스가 원활히 이용되지 않으셔서 많이 불편하셨을 것 같아 마음이 무겁습니다. 작성해주신 리뷰 내용으로는 네트워크 문제로 예상되지만, 네트워크 오류가 어떤 업무를 진행하실때 어떤 오류로 발생하는지 확인이 어려워 보다 자세한 안내를 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
관련 내용을 고객센터(1599-8000)로 제공을 부탁드립니다. 제공해주신 내용을 기반으로 고객님께 보다 상세하게 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다. 고객센터 이용이 어려운 경우,이메일(developer@shinhan.com)로 보내주시면 확인하도록 하겠습니다.
2019기해년 항상 행복하시고 건강하길 바라겠습니다.

Google 사용자
학생증체크카드를 이용하는 사람입니다. 저는 주로 '교통카드내역확인'기능을 자주 사용하는데, 이 기능을 쓰려면 일일이 전체메뉴에서 찾아서 들어가야 하는 것이 불편했습니다. 최근 업데이트를 한 이후에는 교통카드내역확인 자체가 없어져서 따로 지출 관리를 하는 것이 더 힘들어졌습니다… 어떻게 고쳐주시면 안될까요?
안녕하세요 신한은행입니다.
메뉴가 바뀌어 부득이하게 불편을 드린 것 같아 마음이 무겁습니다. '전체메뉴-관리-카드-교통카드내역'에 메뉴가 존재하고 있습니다. 또한 메인화면에서 나오는 맞춤메뉴에 해당 메뉴가 들어갈 수 있는지 검토하여 조치할 수 있도록 하겠습니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

조윤채
갑자기 로그인이 안되요. 지문인증도 안되고. 아래 리뷰보면 저만 그런게 아닌것 같으니 빨리 해결좀 해주시기 바랍니다. 그리고 다른 방식으로 로그인해서 들어가도 버퍼링 로딩 정말 심각한 수준이네요. 로딩되는거 속터져 죽을지경이예요. 왜이렇게 느려진건가요

Donna J
스피드이체 어디갔나요? 이체 하는 데 필요 없는 계좌까지 다 뜨고 아주 복잡해서 확인 하느라 한참 걸렸습니다. 별 한개도 아깝네요. / 2020.12 스피드이체 드디어 버튼 생겼네요. 다행입니다. / 2021.05 지속적인 어플 평가를 하게 만드네요. 업데이트를 하려면 제대로 테스트 하고 올리세요. my 자산은 끌어오는 기능도 안 되면서 ui만 바꾼다고 뭐가 됩니까..ㅡㅡ.
Shinhan Bank
2020년 11월 23일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다. 고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다. 현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴-관리-스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다. SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
시각장애인이라 삼성 보이스 어시스턴트를 사용해서 신한SOL을 이용중인데요 계좌이체시 비밀번호 입력 화면에서 보안키패드를 음성으로 읽어주지 않는 문제가 발생했습니다 어제까지는 동일한 방법으로 이체 서비스를 아무런 문제없이 이용중이었는데 오늘부터 갑자기 안 읽어주네요 OS 업데이트 알림이 떠서 오늘 업데이트했는데 혹시 이와 관련된건지? 업데이트한 후부터 보안키패드를 읽어주지 않고 있습니다 확인해 보시고 빠른 수정 부탁드립니다 참 휴대폰 모델은 갤럭시S10E입니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다.
남겨주신 리뷰만으로는 정확하게 문제를 재현하여 해결이 어려워 자세히 답변을 드리기 어려운 점 양해를 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com) 로 고객님께서 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS, 전화번호를 남겨주시면 빠른 시일 내로 해결하여 원활한 사용을 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 죄송합니다.
감사합니다.

수정
가면 갈수록 앱이 무거워집니다. 1월 25일 2시 20분쯤부터 갑자기 앱에서 로그아웃 되더니 다시 들어가지질 않네요... 계속 기다리란 말만 무한반복. 이체해야 될 일이 있어서 급하게 들어갔는데 완전 꽝이네요.. UI도 쓸 데 없는 게 점점 늘어나던데 앱 자체도 이렇게 무거워지면 어떡하나요... 빠른 시정 부탁드립니다.

이재희
제가 사용하는 은행어플 중에서 가장 편하고 다양한 이벤트들도 많이 해서 애정하는 어플입니다. 화면디자인 구성이 편해서 이용하고자하는 기능들도 빨리 실행가능하고 내가 원하는 메뉴들도 빠른 탭으로 편집가능해서 굿!!

OOK W
앱 미완성인가요? 이체 누르면 종일 로딩중이고, 가이드 버튼 눌러도 팝업이 이상하게 꺼서 보이지도 않고, 로딩 기다려서 되면 금액 입력하라는데 키보드가 안 나와서 입력을 못합니다. 써 본 은행 앱들 중 압도적으로 최악이네요. 개발팀이 일을 안 하는 건지 본사가 업무를 포기한 건지 굉장히 궁금합니다.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
자주 튕기네요 튕긴 후에 백그라운드 백신 프로그램때문에 재접속도 안되고, 남아있는 프로세스까지 종료시켜야 재접속 됩니다. 유지보수좀 신경써주세요 매우 불편합니다. 신기능 추가에 신경쓰실 때가 아닌듯하네요
안녕하세요 신한은행입니다
원활하지 못한 서비스로 고객님을 번거롭게 해드린 점 진심으로 사과드립니다
V3가 원활히 실행되지 않는 고객님들의 경우 앱 구동이되지 않을 수 있어, 번거로우시겠지만 아래와 같이 V3 관련 설정을 부탁드립니다
1)V3앱 실행 후 약관동의
2)‘설정-앱 혹은 애플리케이션-AhnLab V3 Mobile Plus-배터리-백그라운드에서 실행항목 선택-제한삭제’에서 삭제 선택
문제가 해결되지 않으실 경우, 이메일(developer@shinhan.com)으로 연락주시면 빠르게 확인하겠습니다
메일 전송시 아래의 정보를 같이 전달해주시면 정말 감사하겠습니다
(휴대폰기종,OS정보,고객번호,휴대폰번호,문제화면캡쳐)

Google 사용자
지문인식 로그인으로 설정해놨는데 언제부턴가 바로 로그인이 됨. 지우고 재설치 하는중.. 재설치하고 로그인창 뜸. 계좌조회에서 거래 내역을 보는데 왜 상대계좌번호가 안보이죠? 이체한거 조회좀 해볼라해도 받는분 이름만 보이고 계좌번호가 안보여서 불편합니다. 같은 이름으로 계좌 여러갠데 어느 계좌로 송금했는지를 알아야하는데 알수가 없어요.
안녕하세요 신한은행입니다.
고객님께 불편함을 드린점 진심으로 사과드립니다. 쏠 실행시 바로 로그인이 되는 경우, 자동로그인이 설정되어 있으신 걸로 추측됩니다. 해제를 원하시는 경우, '쏠 설정-자동로그인 해제’ 메뉴 통해 해제 가능 하오니 참고 부탁드립니다. 또한 이체 정보를 상세하게 조회하기 위해서는 ‘이체 / 납부-계좌 이체 / 입금-이체 결과 조회’ 메뉴를 확인 부탁드립니다. 신한은행은 고객님 께 편리한 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 이를 계기로 더욱 더 발전하는 신한은행이 될 것을 고객님께 약속드립니다. 다시 한번 고객님께 불편함을 드린 점 사과드립니다.
감사합니다.

이레
제발 제발 로그인좀되게해주세요. 앱만눌렀다하면 네트워크가 어쩌고하는데 잘만쓰고있는 네트워크가 뭐가 문제인대요. 심지어 와이파이도안돼. 이체할곳이산더미인데.몇시간째 접속이안되는건지. 그리고 업데이트가필요하면 앱접속할때 업데이트하라고 창이나띄워요.

정윤철
새로 머니버스라는 명칭으로 자산관리가 바뀐 후 휴면예금 찾아가기에도 나오지 않는 248원이 자산에서 삭제하기 10번을 눌러도 없어지지 않고 계속 뜨고 보험은 총해지환급금으로 자산에 합산집계되다가 머니버스로 업데이트후 1개월당 납입액 합계만 보여주고 총자산액에서 아예 제외되었으며 현재 보험금 3천 가까이 부은 상태인데 지금까지 납입액 합산이 27만 남짓으로 표시되서 (최근 석달치 납입액밖에 못잡는듯) 누가 나몰래 보험해지라도 했나 깜짝 놀랐네요. 자산삭제 버튼은 이 앱을 안써본 사람은 죽어도 못찾을 정도로 꽁꽁 숨겨져 있고 그것도 아무리 눌러봐야 위에 적은 것같이 삭제가 되질 않습니다. 게다가 제휴한 금융 증권 보험사들 갯수가 예전에 비해 완전히 반토막이 났네요. 한마디로 아주 총체적 난국이네요. 빠른 업데이트로 수정 바랍니다.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님들께서 머니버스 사용에 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다. 다만 마이데이터 서비스가 12월은 시범운영이다 보니 각 기관별로 연결이 안되는 경우도 있음을 양해 바랍니다. 어느 기관인지 리뷰 남겨 주시면 해당 기관에 대하여 연동 확인하여 개선하도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한 은행 드림.

하나
빠르게 구동되고 실행되서 좋아요. 그리고 메뉴 구성도 좋아서 보기도 좋고 원하는걸 찾기도 편해요. 오픈뱅킹하면서 더 자주 제일 많이 이용하고 있어요. 다양한 이벤트랑 혜택도 앞으로 많이 진행해주세요

Google 사용자
갤럭시알파 10월 28일 오늘 업데이트후 전혀 이체를 못하고 있음..... 다시깔아도 모바일 otp 비밀번호설정 안됨.. 이체한도 설정후 확인 누르면 에러메시지.. 이체시 공인인증서에서 더이상 안넘어감.. 엉망.. 고객센터 전화하니 일부기종은 오류가 난다고... 잘 되던걸 망쳐놓은 잘못은 누가.. 답답.. 부산인데 지점도 멀고..
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
LG V50 단말기에서 설치과정에도 99% 진행이 안되서 취소후 재부팅후 다시 설치 했구요. 실행후 비대면 인증에서 네트워크 wifi 문제라며 수차례 먹통되고 있습니다. 그래서 모바일 데이타로 변경하고 설치해도 같은 증상이네요. 기존 변경전 단말기에서 앱이 이동되었는데 첫 사용부터 먹통되서 재설치 하고 이용하려는 과정입니다.
Shinhan Bank
2019년 10월 18일
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
마켓에서 설치가 원활하게 되지 않으시는 경우 스마트폰의 "설정 → 애플리케이션 → Google Play 스토어" 에 들어가신 후 "저장공간 → 캐시 삭제" 를 눌러 캐시를 지워주시고 재부팅을 하신 후에 설치를 부탁 드립니다.
감사합니다. 즐거운 하루 되세요.

Google 사용자
LG V10 사용자 입니다 폰을 재부팅 할때마다 1개의 앱중 1개 최적화중이라는 메시지가 뜨고 10분이상 부팅이 안됐었는데 드디어 범인을 잡았네요 신한은행 이용하고 싶지 않지만 급여통장이라 어쩔 수 없이 사용합니다 KB, 우리 등 다른 은행 어플은 문제 없는데 신한 쏠만 문제네요 사용에 불편이 없게 신속한 조치가 필요해 보입니다

유민정
진짜 화딱지나서 미치겠네요~ 언젠가부터 앱만 실행하면 핸드폰이 먹통이됩니다. 다시 재부팅을 해야 하는데 재부팅을 바로 할수도 없게 진짜 말그대로 먹통이 되요~ 주거래 은행이라서 꼭 써야 하는데 이거땜에 짜증나서 은행 바꾸고 싶은 심정입니다. 삭제하고 다시 깔아도 보고 별짓을 해도 이러네요~ 저같은 증상 있다고 글 봤는데 한참이 지나도 안고쳐지다니~ 제발 버그좀 고치세요
사용자 163명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
현재 일부 고객님의 스마트폰에서 나타나는 해당 현상은 지속적으로 확인 중에 있습니다.
다만 내부적으로 재현이 안되어 원인 파악에 시간이 걸리는 점 양해바랍니다.
번거로우시겠지만 고객님 연락처(휴대폰번호)를 아래 메일로 보내주시면 현상 파악에 조금 더 도움이 될 것 같습니다.
-이메일 주소 : developer@shinhan.com
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

Google 사용자
그놈의 오픈캐시가 뭐길래 잘쓰던 어플이 접속이 안됩니까 정말 잘만 쓰고있던 어플인데 오픈캐시를 연말까지 계좌로 꼭 입금하라고 문자가 오길래 들어가려고했더니 계속 접속이 안되다가 한번 접속 되려고하는가싶더니 통신상태가 안좋다고뜨는데 이것도 말이 안되는게 데이터 멀쩡히 돌아가고있는상태에서 이런 안내문구가 뜬거거든요 거 주기싫으면 주기싫다고 그래요 멀쩡히 잘쓰던거 접속 막지말고 뭐가 잘못됐나 싶어서 삭제하고 다시까니까 죄다 다시 등록하래 더쓰다간 험한욕쓸거같아서 여기서 줄입니다 장난질 작작하세요
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
일시적으로 많은 고객님들께서 동시에 접속을 하시어 로그인 쪽에 문제가 있었습니다.
이 점 너무나 죄송하다는 말씀을 드리며 추후에는 보다 나은 모습으로 고객님께 서비스를 제공 할 수 있도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

Google 사용자
오픈뱅킹 업데이트 후 에러가 발생합니다. 마이자산 등록 후 화면에서 앱강제종료되고 재실행하면 강제종료>재실행 계속 반복되고, 완전히 삭제후 재설치하면 실행이되나, 마이자산 등록하면 동일한 현상이 반복됩니다. 5회 테스트해봤는데, 확실히 에러가 있네요.
안녕하세요. 신한은행입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 해당 문제를 확인하여 빠르게 조치하였습니다. 번거로우시겠지만 최신 버전의 앱 설치 후 이용을 부탁드립니다. 감사합니다.

M.J. K
계좌조회 시 예전어플은 한눈에 계좌가 많이 보여서 사용이 편했는데 지금은 계좌하나의 한칸이 아래위로 너무 많이 차지하다보니 저처럼 계좌가 많은 사람은 내려서내려서 찾아야하니 불편해요. ㅡㅡ어플바뀌고는 계좌가 3개만 보여요ㅡㅡ 예전처럼 신한은행계좌만 따로 (신탁,주택부금,적금) 딱보이길 원하는 사람을 위한 선택도 주셨음해요. 주은행 신한에 있는 계좌만 관리하고픈,,, 타행계좌까지 같이 몽땅있으니 복잡복잡,, 이것이 불만인 분은 없나요?? 앱 바뀌고 이체시 버튼이 밖에서 보여 이체 쉽게 할수있는 건 좋아요.

익지않은깍두기
전체메뉴 관리에서 찾긴 찾았지만 예전의 편리함은 없습니다. 금액을 정한 후 즐겨찾기처럼 바로 스피드이체 목록 중 선택해서 쓸 수 있게 해줘야 여러 건의 이체를 할 때 좋거든요. 이 부분에 대한 실제적인 검토와 수정 부탁 드립니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
업데이트 되면 수정되려나 했는데 아무리 기다려도 수정이 안되길래 버그수정요청합니다 갤럭시 s10 5G 이용중인데 지문인식 이용중 삼성 지문 변경 추가 삭제 후에 앱에 지문인식 로그인 하려고 하면 지문보안 변경되었다고 재등록 하라고 뜨는데 재등록해도 잠깐 되다가 다시 또 재인증하라뜨고 앱지우고 다시 깔아도 뜨고 짜증납니다 수정 좀 해주세요 앱버그인듯요 다른 은행권 하나도 문제 되지 않는것을 보면... 한 3~4개월째 시도해봄 지금은 공인인증서 쓰네요 에혀
안녕하세요 신한은행입니다
지문로그인으로 이용중 *재등록이 필요한 경우는 최초설치 후 실행,앱삭제→재설치 후 실행,기기내 지문 추가/삭제하는 경우입니다
또한 바이오인증서(지문)의 경우 인증한 하나의 지문으로만 인증이 가능합니다
다만 고객님의 기기 고유값이 바뀌는 경우에도 현상이 발생할 가능성이 있어 안드로이드 OS10 업데이트 대응이 되었으며 고객님의 이용에 문제가 없도록 지속적으로 점검 및 대응을 하고 있습니다
또한,위의 *재등록 필요경우 외에 오류발생시 아래 내용과 함께 이메일로 문의주시면 해결할 수 있도록 하겠습니다
-이메일주소:developer@shinhan
-필요정보:휴대폰번호,오류재현경로 및 캡쳐본, 고객번호

Google 사용자
이번에 업데이트 되어, 삼성패스 홍채인식 프로세스는 시간이 좀 줄어들어 좋습니다. 다만, 계속 짜증나는 것은 방금 로그인해서 입출금내역 확인하고 있다가 문자메시지가 와서 확인하고 오면 다시 로그인 프로세스를 타는 것입니다. 한 10초도 안걸렸을텐데 로그인을 새로하게 만드는 것이 너무 싫습니다. 이것 좀 제발 수정해 주세요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
SOL 이외의 다른 프로그램을 쏠과 함께 사용하시는 경우 메모리 상태에 따라 자동으로 로그아웃되어 초기 화면이 될 수 있습니다. 이 점 양해부탁드립니다.
기동중인 어플리케이션 중 사용하시지 않는 어플리케이션을 종료시킨 뒤 다시 해보시길 권해드립니다.
만약 이러한 방법으로도 되지 않으신다면, 현재 고객님께서 사용중인 별도의 보안 관련 앱 혹은 메모리 관리 앱 등의 정보를 이메일(developer@shinhan.com)로 정보를 보내주시면 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
예전 외환은행계좌가 신한으로 전환되어서 신한쏠로 등록후 잘 사용하고 있습니다 기기를 변경해서 새 기기에 쏠을 설치하고 등록을 하려니 기기변경시에는 사용중인 자동로그인 자동이체 모바일otp를 사용할수 없다고 나오는데 다시 등록하면 이 기능들을 계속 사용할수 있는거지요?혹시나 해서 확인후 기기변경하려고 합니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
쏠을 잘 사용해주시고 계시어 너무나 감사한 말씀을 드리며, 기기 변경 관련 궁금하신 점 문의주셔서 답변을 드립니다. 기기를 변경하시면 기존에 사용하시었던 폰에 저장된 정보를 가지고 올 수 없어 "자동로그인", "모바일OTP"는 재등록 후 사용이 가능하시고, "자동이체'는 기존과 동일하게 사용이 가능하십니다. 이용하시는 데 참고 부탁드립니다.
감사합니다.

Janus born in January
도대체 신한은행은 적응할 만하면 앱을 업데이트해서 왜 더 불편하게 만드나요!? 자산연결하기 해서 자산 확인했더니 또 머니버스(?) 이걸로 업데이트해서 기존 정보 다 날리고. 다시 연결하게 하고 화면 다 바껴서 찾는데 시간 걸리고. 고객을 모으려는 건지, 그나마 있는 고객도 떨궈내려는 건지. 앱이 불편해서 거래 안 하고 싶네요.
안녕하세요 고객님 신한은행입니다.
꾸준히 저희 자산 관리 서비스를 이용해주셔서 감사드립니다.
기관 연결을 다시 하셔야 하는 이유는 12월 1일부터 신용정보보호법에 근거한 마이데이터 시행에 따라 안전하게 타기관 정보를 관리하실 수 있도록 전송 방식이 변경되어 번거로우시더라도 다시 한번 등록을 해주셔야합니다.
불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 만족하실때까지 서비스 개선하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

베아트리체
짜증나는 앱. 앱 한번 지웠다 깔았더니 타행인증서나 타행 otp 재등록해야 하고 등록하려하면 아이디패스워드로는 안되고 인증서로 로긴하라고 나옴. 아니 다 리셋되서 인증서랑 otp삭제된건데 otp번호를 입력해야 재등록이 된다는 게 말이 됨? .진짜 멍청한 개발자네. 지방은행 어플만도 못함

Dongjoo Cha
진짜 잘쓰고있었는데 헤이영홈 뭐에요... 한번에 여러 계좌 넘기면서 보는거 좋았는데 지금 굉장히 불편합니다. 볼때마다 내계좌 버튼을 눌러야하고.. 그리고 원래 홈으로 바꾸는거 눌렀는데 하루 종일 걸려요 지금 앱 사용 못하는 중입니다. 신한어플 UI 되게 좋다고 자랑하고 다녔는데 이번 업데이트 너무 실망스러워요.. 되돌려주세요..

내꺼하자
진짜 오래 이용한 신한은행인데. 이번엔 바뀐 쏠앱은 진짜 최악이다ㅠ 이용도 불편하고 접속시간도 지연되고 메뉴얼도ㅠ 진짜 주거래은행 옮겨야겠다. 분명 답변은 형식적으로 고객님의 문의사항이 정확히 파악되지않는다..로 달리겠지요. 직접 사용해보세요. 리뉴얼후 얼마나 불편하고 복잡하고 느리고..기계가 아닌 사람이면 분명 느낄겁니다.
Shinhan Bank
2021년 12월 29일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 일시적인 접속 증가 현상으로 인해 쏠 접속에 어려움이 있었으나, 현재 해소되어 정상 이용 가능하오니 참고 부탁드립니다. 고객님들께서 불편함을 느끼시지 않도록 지속적으로 개선하도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림

Alvian JH
신분증 인증 안됌. 가능한 모든 수단인 민증, 면허증, 여권 모두 사용해봤지만 비대면 계좌 가입을 위한 신분증 인증이 안됌. 이런 증상이 있는걸 알고도 그냥 굴리는거 처럼 보임. 댓글 보니까 비슷한 증상이 많더만. 신한은행 이미지 별로 안좋아짐. 막말로 어플은 가입하는데만 쓰고 결제 및 활용은 삼성페이행인데 뭐....

HK B
업데이트 누가 기획안짰는지 시말서 쓰게만들고싶네요. 계좌순서 바꾸려고 2시간 동안 없는 메뉴 찾아 헤매고 결국 몇번이나 여기저기 이체하고...업데이트하라니까 왜 다운을 시키고 그래요. 불편해죽겠네. 아 메뉴있다구요? 그럼 직접 찾아보세요. 댁들 말대로 전체계좌조회 오른쪽상단더보기해서 순서 바꿔보라고요. 시간낭비하고 뭐하는짓이람.

Google 사용자
삼성패스에 등록된 지문과 다르다는말 지겹도록 보네요. 매일 지문 재설정하고 있습니다. 점점 퇴보하는 어플이군요. 편리하려고 사용하는 지문인식인데 그 의미가 무색합니다. 사용하는 은행어플 4개중에 이 어플만 그럽니다. 자연스럽게 사용 기피하게 되죠. 새로운 거래처에는 타 은행 계좌 알려주고있고 기존 거래처들도 하나둘씩 거래 계좌 변경하고 있습니다. 10년넘게 주거래 은행으로 사용하고 있었는데 올해는 주거래 은행을 바꾸려고 합니다.
안녕하세요? 신한은행입니다.
SOL이 고객님께 충분한 만족을 드리지 못한 것 같아 마음이 무겁습니다.
삼성패스 지문 로그인 방식은, 삼성패스에 등록하신 지문을 재등록 하셨을 경우 SOL에서도 바이오 인증 재등록을 하셔야만 합니다.
혹은, SOL 로그인 전 화면에서, 중앙부의 '로그인 방식 선택'을 누르신 후, '로그인 방식 신규/변경'버튼을 누르시면, 바이오 인증서(지문) 방식이 아닌, 다양하고 간편한 다른 로그인 방식을 이용하실 수 있습니다.
다시 한 번, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
이전에는 괜찮았는데 바이오인증할 때 삼성패스에 등록이 안 되었다고 계속 뜨네요. 설정하려고 하면 잠금화면에서 지문이랑 홍채로 잠그도록 되어있네요. 잠궈놔야 은행 어플에서 바이오인증을 사용할 수 있는 건가요? 평소에 핸드폰 잠금 안 해두는데 갑자기 바껴서 여러모로 불편해요.
안녕하세요 신한은행입니다.
고객님, SOL은 보안상의 이유로 보안 기능이 없는 화면잠금방식 (설정 안함 또는 드래그)로 변경할 경우 바이오인증 로그인이 불가합니다. 번거로우시더라도, 휴대폰 잠금 설정 후 로그인 부탁드립니다. 위 방법으로 해결되지 않으실 경우 고객센터 (1599-8000)로 문의주시면 고객님의 정황을 파악하여 상세히 설명 드리겠습니다.
감사합니다.

김미룡시
업데이트 공지 보고 설정에 구글플레이스토어 캐시및데이터 삭제하고 재설치하고 마지막 인증 선택시 지문등록이 안됩니다 3번이나 시도했는데 먹통이네요 ㅡㅡ 그리고 삼성페이 결제 진행했는데 먹통이 되서 그런지는 몰라도 결제지문도 없어지고 핸드폰 재부팅하니 제대로 작동하네요 ㅡㅡ

Soochul Yang
앱을 생각있게 개선합시다. 기존 스피드이체 기능하고 지금 개선했다고 생각하시는, 실제로는 개악된 이체 방법이 공존하는게 말이 된다고 생각하십니까? 스피드이체가 슬로우이체가 되었네요. 스피드 이체관리 들어가서 1개 항목 이체 누루고 추가 이체 누르면 다른 스피드이체 항목 선택이 안돼요. 고등학생도 이렇게는 앱 안짭니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

로엔
회원가입 하려는데 ARS 번호가 변경 이전번호로 되어있어서 변경하려고 보니까 여권이나 주민등록증, 운전면허증 인증을 해야된다고 하는데 17살이 무슨 주민등록증이 있나요? 해외여행 한번도 안가봐서 여권 없으면 어떡하라고요. 신한 밈 커드 신청하려는데 해외여행 가본적이 없어서 안되네^^
Shinhan Bank
2021년 12월 13일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
쏠에서 비대면 서비스를 통해 이용하기 위해서는 비대면 금융 실명거래법상 신분증이 필요합니다.
학생인 경우, 학생증과 여권을 이용해 발급받을 수 있으니 참고 부탁드립니다.
또한, 신한은행 영업점 방문을 통해 신한 온라인 서비스 가입이 가능합니다.
번거로우시겠지만 필요 서류(1599-8000로 문의하시면 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.) 를 가지고 영업점을 방문해주시면 성심성의 껏 SOL 가입을 도와드리겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
평소 만족하며 사용하고 있었습니다 헌데 삼성패쓰 오류? 뜨면서부터는 짜증이 나네요 다른사람 리뷰의 답글을 보고 삼성패스 업데이트 어쩌고 따라하고 나니 로그인은 됩니다 하지만 생체인식 로그인이라 이체시 OTP입력없이 이체했었는데 지금은 SMS인증,OTP인증까지 해야하네요 어디서부터 잘못된걸까요? 장거리운적직이라 이체의 90프로는 운전중에 하는데 아주 환장하긋네요
안녕하세요? 신한은행 쏠입니다.
먼저 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 고객님의 문제를 지금 바로 해결해 드리고 싶습니다. 고객님이 남겨주신 리뷰를 봤을 때, 고객님께서 기존에 간편이체 서비스를 사용하시다 이용을 중지하신 것으로 보여집니다. 간편이체 서비스를 다시 등록하기 위해서는 메뉴에서 '조회/관리-입출금-간편이체관리'를 통해 다시 등록하실 수 있습니다. 문제가 해결되지 않으신다면 이메일(developer@shinhan.com)으로 자세한 정보를 남겨주세요. (고객번호, os버전, 전화번호, 캡처화면) 빠르게 확인하여 안내드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

주말둥둥
진짜 앱 평가 처음 남겨봄 1. 업데이트할때마다 최적화를 망치는 기술이 있는지 갈수록 느려지기만하는 기술 2. 업데이트시 전면 퀵메뉴를 멋대로 바꾸는(바뀐 아이콘은 대출/카드상담 등 진짜 할말이 없게나오는 수준) 중국앱도 안하는 자유박탈정책 3. BM이 나올수 있는건 죄다 앱에 추가하면서 늘어가는 용량, 떨어지는 사용성 절이 싫으면 중이 떠나야지. 월급통장 옮기고 카뱅으로 넘어갈거임

YOUNGSEUNG GO
원래도 느려터져서 안좋았는데 업데이트 후 더 맛이 갔음 제로페이 켜는데만 1분씩 걸리고, 뭐 하나 잘못누르면 렉먹어서 멈춰서 껐다켜야되고.. 결제어플은 속도가 생명인데 도저히 써먹질 못함 업데이트후에는 로그인할때 화면 까매지면서 멈추는것까지 추가됨. 웬만하면 어플 평가에 1점 잘 안주는데 자주 쓰던 어플인 만큼 화딱지가 나서 1개 드립니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

So hyun Jeong
인터넷뱅킹 비번 설정하려니 오류떠서 콜센터 연결하래고. 겨우 연결한 콜센터 직원은 다시 해보라는 말밖에 할줄모름. 오류코드 물어보게 해당부서 연결해달라하니 대기만 진짜 30분넘게 버티다가 때려쳤음. 요즘세상에 스마트뱅킹 서비스 제대로 못할거면 오프라인에 하던대로 대면서비스 하세요

Google 사용자
앱평가 안쓰는데 욕할려고 처음으로 써봅니다. 일단 로그인부터 계좌상세 진입부터가 느려도 너무 느리구요!! 오픈뱅킹은 히스토리백 기능이 없다시피 하네요. 계좌연결하다가 재기동반복했어요. 이렇게 안정성 떨어지는데 용케 오픈했네요. 급여통장때문에 어쩔수없이 쓰는데 그냥 다른데로 옮길려고요.
안녕하세요? 신한은행 쏠입니다.
먼저 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 속도나 안정성에 대한 문제에 대해서는 내부적으로 어떤 문제가 있는지 꼼꼼하게 확인해보겠다는 약속 드리겠습니다. 신한은행은 고객님을 위해 존재합니다.
더욱 노력하여 고객님이 만족하시는 서비스를 제공하겠습니다.

최영서
최악입니다. 제가 영상통화를 3번은 시도했는데 오디오와 카메라 모두 허용을 했음에도, 설정에 들어가서 확인까지 했음에도 불구하고 안되는게 말이 됩니까? 이런 오류가 몇번을 나는건지.. 짜증날정돕니다!
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 갤럭시A 시리즈 일부 단말에서 OS 최신 패치 영향으로 영상통화 연결 오류 현상이 발생하고 있습니다.
지속적으로 오류 발생하시면 OS 최신 업데이트, 크롬 버전 최신 업데이트 후 재시도 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

비스티
1. 소액이어도 폰 바꾸고 첫 거래 계좌면 보안카드를 사용해야함(모바일 OTP쓰라고 하는것 같은데 이이상 신한 앱에 용량 주고 싶지 않음) 2. 생각보다 배터리를 많이 잡아먹음 3. 인터페이스가 전에 쓰던거에 비해서 진짜 노쓸모 같음, 이거저거 넣었는데 뭘 넣었는지 설명도제대로 못하는 느낌. 4. 앱 자체가 엄청 귀찮아짐.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

paran
살다살다 이렇게 오류많은 은행 어플 처음이네요... 적금 가입하려고 했더니 인증서가 필요해서 신한인증서를 발급하려했는데 휴대폰 번호를 입력 못하는 이 현상은 뭔가요? 번호입력 자체가 안됩니다. 이런 자잘한 오류가 한두개도 아니고... 하루빨리 개선 안해주시면 더는 이용 안하게 될 것 같습니다.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 신한인증서를 로그인상태에서 발급 받게되면 휴대폰 번호는 신한은행에 등록되어 있는 전화번호로만 인증진행이 가능합니다. 등록된 전화 번호정보가 고객님의 정보와 일치하지 않는 경우 휴대폰 인증 화면 하단의 "고객정보 변경하기"에서 휴대폰 번호를 변경하시고 진행부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림

Investor BJ
아 진짜 신한은행은 이런 앱 개발해놓고 쓰라고 권장?? 앱설치 하나도 안했는더 오늘 아침 갑자기 전체 계좌보기만 누르면 먹통됨. 결국다시 설치했는데 짜증 유발. 신투 공인인증서 깔려있는데 패스워드넣으라 하고 이후 타행인증서는 등록하라고 사용하라는 메세지뜸 . 인증서등록 메뉴가면 또 신투 공인인증서 뜨고 다시 로그인하라고 하고 패스입력하면 타행인증서 등록하라하고. 무한 뺑뺑이. 제대로 만듭시다. 돈관련 앱인데 이런 에러가 아직도 있다는게 웃프다는.

고은별
리뷰보니까 주말끼어 이틀째 계속 접속이 안되는거 같은데 왜이렇게 피드백이 느린지..? 지금 월급 시기일텐데 급한 사람들 위해 빠른 피드백 부탁드려요 계속 무선네트워크 오류라고만 뜨고 로그인 자체도 안되고 껐다 다시켜봐도 그럽니다 메인화면에서 계속 넘어가지 않기도 해요 기종은 갤럭시 노트20 이고요

휘바할아범
은행 앱이 여러개로 분리되어 있거나 메뉴가 직관적이지 않아 사용하기가 어려운 경우도 많은데, 신한 쏠은 한눈에 모든 정보를 다 볼수있고, 메뉴도 찾기 쉽게 되어있어 빠르고 쉽게 이용할 수 있는거같아요ㅎㅎ

조관재
잘 사용하고 있었는데 어느 순간부터 지문 로그인시 삼성패스 등록지문이 아니라고 뜨면서 지문 로그인이 안되네요., 그게 문제면 다른 어플이나 싸이트로그인도 다 안되어야 하는데 다른건 다 잘됩니다. 공인인증서로만 로그인하려니 불편합니다. 빠른 시정조치좀 해주세요
안녕하세요 신한은행입니다
바이오인증서의 경우 SOL에서 인증한 한개의 지문만 허용하고 있습니다
고객님께서 스마트폰에 동일한 지문으로 여러개의 지문(지문1,지문2 등)을 등록한 경우, 다른 지문으로 인식되면 인증이 불가능할 수 있습니다
ex)SOL에 등록된 지문은 "지문1"이지만 동일한 지문으로 "지문2"로 인식된 경우
위와 같은 상황의 경우엔 "바이오인증서(지문)"이 아닌 "지문"사용을 권장드립니다
로그인수단 추가 등록을 하기 위해선 로그인화면에서 "로그인방식 선택"을 누르고 "로그인방식 신규/변경"을 선택하면 로그인방식 설정 화면에 진입이 가능합니다
"지문"신규를 선택 후 등록 절차를 진행하시면 됩니다

sindy Lim
개선이 아니라 후퇴한듯. 갑자기 도저히 사용할수 없을 정도로 불편해짐. 지금 스피드이체 하러고 세번째 재접속하다가 꺼버림. 앱개발을 외주줘서 이런겁니까. 아니면 외주를 안 줘서 이런겁니까? 기존앱으로 빠른 회귀부탁드립니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

몽실멍실
맞춤메뉴구성으로 자주이용하는 메뉴를 메인화면에서 볼 수 있어서 만족스럽고 간편이체도 있어서 정말 빠르게 안전하게 이용해서 편리합니다^^ 더불어 다양한 이벤트로 즐거움까지~가득한 신한 쏠💕 언제나 만족만족💕

김지혜
어느날부턴가 앱푸시며 모든 알림 설정을 해둬도 알림이 안와요 왜 그러는거죠? 밑에 리뷰를 보니 저만 그런거 같지 않네요. 알리미를 깔까하다가 그것도 마찬가진가 싶어 안 깝니다. 매번 여러 기능을 추가해서 문제가 생기는 것 같은데 3/5일 업데이트때는 해결 좀 되면 좋겠네요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
비대면으로 계좌 개설해서 타행인증서 등록하려니 보안카드 번호 입력하라고 함. 비대면 가입자가 보안카드가 어딨나요? 모바일otp 받으려니 신분증 인식도 제대로 못하네요. 계열사인 신한금융투자나 카드에서도 잘 되던게 정작 메인인 은행에서는 안되네요. 이것때문에 한 시간 넘게 날렸습니다.
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 신분증 인식 서비스 이용에 불편을 드려서 진심으로 죄송합니다.
비대면 실명 인증시 검은 바탕 위에서 신분증을 올려 주신 후, 손으로 살짝 가리셔서 빛반사를 최소화해주시면 인식이 더 원활합니다.
더욱 나은 신분증 인식 서비스를 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
공인인증서 로그인이 에러뜨면서 안되는 이유를 모르겠습니. 삭제후 제설치에 v3프로그렘도 재설치하고 와이파이에 데이터까지 다해봤는데 데이터를 받지못했다며 로그인안되는건 변하지 않습니다. 겔럭시s10+ 모델입니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든 점 양해부탁드립니다.
신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다.
-필요정보 : 휴대폰번호, 오류 재현 경로 및 캡쳐본
-이메일 주소 : developer@shinhan.com
신한은행 드림.

아르카드
업데이트를 무슨 생각으로 이렇게 바꿔 놓은건지... 스피드 이체 사용하는 분이 많을꺼란 생각을 못한건지.. 그 많은 이체 일일이 금액 확인하고 계좌확인하고 뭐하는 건지.. 10분이면 끝나던 일이..ㅠㅠ 개발자가 사용자의 편의를 무시한 업뎃.. 이거 잘했다고 승인해준 사람 그만둬야 신한은행에 도움이 될듯.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

TED HAHN
업데이트 하기만 하면 고객센터에 전화하게 만드는 앱 업그레이드에 실망입니다. 지난 10월에는 그나마 원인을 찾아 해결하더니 이번 12월에는 언제 원인을 찾을지도 모른다고 하니 이게 공신력 있는 은행이 할 처사인가요! 안드로이드 버전이 낮은 폰 소유자는 모바일뱅킹 쏠을 사용 못하게 하던지, 왜 앱 업그레이드 작업 할 때, 처음부터 확인하고 실행하지 않고, 일단 업 그레이드 시키고 난 후, 안된다고 접수하면 그때부터 원인을 찾는 건가요!
Shinhan Bank
2020년 12월 17일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
일부 단말에서 쏠 접속에 문제가 있음을 확인하였고 현재 조치 완료되어 별도 업데이트 없이 정상적으로 이용이 가능합니다.

Google 사용자
문제없이 잘쓰고 있었는데 App을 실행하고 로그인을 시도하니 USIM 또는 기기가 변경되었다고 로그인 수단을 변경하라는데 이거 뭔가요? USIM도 안 바꾸고 기기도 그대로 인데요. USIM을 뺐다 낀것도 아니고 그대로 잘 사용하고 있었는데 왜 이러는거죠? 찝찝하네요 답변 부탁 드립니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 문제를 해결해드리고 싶지만, 고객님 리뷰 내용만으로는 정확한 답변를 드리기 힘든 점 양해 부탁드립니다.
이메일 (developer@shinhan.com)로 자세한 정보와 함께 문의 주시면 빠르게 확인하겠습니다. (필요 정보 : 핸드폰번호, 고객번호, 문제상황 설명 또는 캡쳐)
감사합니다.

아으동동다리
치근 이체한 이력 어디갔나요? 월말 월초에 여러계좌에 입금해야하는데 이체 눌러서 돈 입력하고 계좌 하나씩 다 입력하고 앉았네 -_- 그리고 별표시로 즐겨찾기를 말하는게 아니라 최근입금 이력을 말하는겁니다 이것 관련 해서 리뷰 달은 다른 사람들 글에도 즐겨찾기 별표시에 대한 답변으로 달았던데 사용자 리뷰의도 파악도 안되고... 기존 한 화면에서 가능하던걸 몇번씩 왔다갔다해야하는데 설계/개발/검증단계 아무데서도 사용자 편의에 대해서 고려 안하시나요??
Shinhan Bank
2020년 11월 24일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
업뎃하면서 로그인 자체가 안됩니다.수협으로 뱅크사인으로 로그인하니 잘만들어가지는데 앱문제인가 싶어서 삭제하고 다시 로그인을 해도 안되고,정식배포된 앱이 아니라고 다시 깔라는 메세지가 뜹니다.정말 불편하네요.빠른조치부탁드립니다. 이 앱자체 문제로 보이는데 왜 개선하지않나요???다른은행앱은 잘만되는데????같은 뱅크사인인데????
고객님 안녕하세요.
로그인 서비스 이용이 원활하지 못한 점 사과드립니다. 뱅크사인과의 통신장애가 다소 있었으나 현재는 해결이되어 원활하게 뱅크사인 관련 서비스를 이용하실 수 있으 십니다. 또한 쏠에서 패턴,간편비밀번호,공인인증서 등 다양한 로그인수단이 존재하오니 다른 로그인 방법도 이용 부탁드립니다. 다른 궁금하신 점이나 문의 사항이 있으시다면 고객센터(1599-8000)로 연락 부탁드립니다 2019 기해년 항상 행복 하시고 건강하길 바라겠습니다.
감사합니다.

Jd M
일부러 어렵게 만드는 건가요. 로그인 후에 신한 플러스 들어가려까 약관 동의 해야한다해서 약관 동의 하고 주민번호 폰번호 입력 하니.본인 인증 실패 했다고 다시 주민번호 폰번호 입력하고 인증번호 받아 인증 하라고 하는데 아무리 인증해도 인증 번호는 오지 않고..이걸 몇십분이나 반복..알고 보니 신한은행 서버 점검시간이였던듯..서버 점검중이라는 안내만 있었어도 몇번이나 다시 인증하고 어플 다시 깔고, 폰껏다 켜보고 하느라 기분 상하진 않을텐데.. 은행 어플이라 보안이 중요하다고 생각은 하지만 ..화나네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
문자인증의 경우에 서버 점검 중으로 인해 발송이되지 않는 경우는 최근에 없었으나 고객님과 같은 케이스의 경우 고객님의 휴대폰번호 기반으로 점검이 필요합니다.
신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 해결할 수 있도록 하겠습니다.
-필요정보: 고객번호, 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소:developer@shinhan.com
*고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 우측상단에 있는 사람모양을 누르신 후, 상단의 내정보수정을 누르시면 확인하실 수 있습니다.
신한은행 드림.

Hae-u Gim
월급봉투? 이벤트내용 좋길래 알림받고 있는데 뭔놈의 로딩이 끝나질 않아요~오류 엄청나요~ 회원정보확인이 안된다고. 5, 6번 시도끝에 됐는데 ㅋㅋ 포인트 딸랑 2주면서 뭔 로딩시간하며 오류며 ㅋㅋㅋ 어이없네. 이런거 볼때마다 200만포인트가 로비로 쓰이는게 아닌가 의혹이 안 일수가 없어ㅋ이체 잘만 되다가 갑자기 뭔 회원정보확인이 안된다고 오류며 로딩 계속 뜸?

Google 사용자
입,출 알람이 핸드폰 알림창에는 안뜨네요 그냥 1~2초정도 화면에 알람나왔다가 없어져요. 앱을 수시로 확인안하면 모르고 넘어갈수도 있는거 같은데 이거 설정 방법 없나요?? 카카오톡처럼 카톡오면 알림창에 기록도 남게 해주세요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
쏠 입출금 알림의 경우 SOL알리미를 통하여 고객님에게 입출금 내역을 알려주고 있습니다. SOL알리미를 설치하신 후 알림 설정 변경을 통해 입출금 내역이 남도록 하실 수 있습니다.
SOL알리미 설정 방법: 설정-알림-SOL알리미-잠금 화면에 표시할 내용 내용표시 & 알림 사용버튼을 ON으로 변경
위와 같이 진행해주시면 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 고객님에게 최선을 다하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

맹희원
은행어플중에 신한은행 어플이 깔끔하고 사용하기 정말 편해서 신한은행을 주은행으로 쓰고있어요~ 기능하나가 추가되었음하는데 [체크그림뜨고 이체가 완료되었습니다] 화면에 그 이체에 대한 내용 "메모하기" 기능이 같이 있었음 좋겠어요 카카오뱅크에 이 기능이 있는데 완전 편한데 신한어플엔 없어서 매번 거래내역화면에 다시 들어가서 입력해야하는 번거로움이 있습니다.

Google 사용자
업데이트 좀 전에 한 후 부터 첫화면에서 간편 로그인조차 오류로 안됨.. 혹시 업데이트때문인가 싶어 리뷰보러 왔음. 오류가 제각각인듯 하지만 로그인 문제는 꽤 높은 비중. 그 다음이 이체 불가, 인증서 등록 풀림 등. 업뎃 전엔 잘만되던게 어째..
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

정재승
잘 사용하고 있던 쏠이 갑자기 안됩니다. 앱을 실행시키면 V3실행 후에 화면이 바탕화면으로 한번 바뀐 다음 쏠 로고가 있는 흰색화면에서 멈춰버립니다. 재설치도 해보고 재부팅도 해봤는데 안 되더라고요. 배터리 관리에서는 충돌 많다고 뜨고요.
Shinhan Bank
2021년 11월 22일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 접속이 안되는 경우 LTE, wifi 변경해보시거나 휴대폰 전원은 껐다가 키시면 되는 경우가 있습니다. 지속적으로 접속 오류이신 경우 번거로우시겠지만 현상에 대한 캡쳐 화면과 고객님의 연락처를 아래 메일 주소로 보내주시면 조금 더 상세하게 확인하여 빠르게 해결하도록 하겠습니다.
이메일 주소 : developer@shinhan.com
다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
은행에 가지 않고 공인인증서 발급 가능한건 정말 획기적이에요. 보안카드 필요없고 은행 앱 중 제일 좋아요. 그러나 오래된 폰은 아예 지원 안하네요. 갤럭시 노트1, LG-F120 에 설치할수 있게 해주세요. 쏠 쓰고 싶어도 쓸 수가 없습니다. 그래서 별 한개 뺐어요. 은행앱은 모든 기기 버전을 지원하는게 기본 아닌가요?

Google 사용자
lg-v30으로 폰을 바꾸고 나서 쏠앱을 실행하면 자꾸 v3앱이 중지 되었다고 계속 뜹니다. 로그도 몇번 전송했는데 개선이 없네요. 보안앱이 중지된다고 뜨니 걱정되서 사용을 못하겠네요.
고객님 안녕하세요
V3 앱 비정상 종료로 많이 불편하셨을 것 같습니다.
현재도 서비스 이용 시 빈번하게 V3가 비정상 종료 되신다면 설치되어 있는 V3를 삭제하신 후 다시 설치하시어 사용을 권유드립니다.
안내 드린 방법으로 진행하셔도 동일한 문제가 계속 발생하실 경우 고객센터(1599-8000)로 연락 부탁드립니다.
편리하고 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
중고차 구입하기위해 앱설치. 권유하는차종인가 암튼 업체 모델명 선택하는 곳에서 계속 에러남. 30분간 시도하다 딜러께서 추천하는 캐피탈로 대출받음. 제 폰은 삼섬 갤럭시2임. 그동안 신한판 참 잘썻는데 제 폰이 오래된거라 그런지 쏠은 로딩도 오래걸리고 이틀간 사람들 후기찾아가며 신한마이카 중고 대출 이용할려고 했는데 망함 ㅋ 차종 선택이랑 추천딜러 그 사이에 있는 항목임. 뭐 기아나 현대 선택하고 무슨차며 모델은 뭔지 등. 이체 등 다른기능은 안써봐서 모르겠음 에러나는지 안나는지 ㅡㅡ

Google 사용자
시이벌 업데이트 하니까 이체가안되네ㅋㅋ 노트4 쓰는데 아니;; 업데이트 했으면 뭐가 되도록은 만들던가 이체하면 바로 팅겨서 공인인증 화면으로 넘어오고 처음부터 다시시작하네 이전에는 루팅 다 지워도 루팅이라고 해서 그냥 폰 싹다 갈아엎고 실수로 OTP 까지 날려먹으며 개고생을 했는데 이젠 그냥 안되네. 참 대단한 업데이트 하셨네
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

Lamb young
안녕하세요 시각장애인이 이체를 하는 경우 이체 수수료가 신한솔 어플 화면상 마지막 이체시 수수료화면이 "500"에 아니다라는 뜻으로 줄 그어져 있고 장애인 면제 수수료 0원이라는 글자가 있는데 이 상황은 노트 9 보이스 어시스턴스 스크린 리더로 듣게 되면 수수료가 5천원 이라고 들립니다. 처음에는 오해를 하여 신한은행 고객센터에 문의를 하기도 하였는데 자세히 보니 오백원이 아니라 0원이라는 의미의 글자인데 음성안내로 듣게 되면 오천원이라고 알려 줍니다. 확인 부탁드립니다. 귀사의 번영을 기원드립니다.
Shinhan Bank
2020년 12월 30일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠 이체 이용에 오해를 드려 죄송합니다. 말씀하신대로 500원의 수수료가 면제되어 0원이 발생한다는 의미인데 보이스 어시스턴트에 잘못 적용이 되어 있었습니다.
최대한 빠른 시일내에 수정하도록 하겠습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

이민혁
■ 오류사항 : 첫 화면 대표계좌 설정 ■ 상세내용 ○ 신한은행 계좌 4개 보유 (주거래통장, 한도제한통장, 적금, 청약) ○ 첫 화면 대표계좌 4개 설정된 상태로 사용 중이었음 ○ 허나 최근 업데이트 이후 해당 설정이 풀리는 현상이 발생 ○ 조건은 앱을 껐다 키거나, 백그라운드에 오래 돌려두고 재접속하여 재로그인하면 첫 화면 대표계좌 설정이 풀려 버림 ○ 계좌 4개 사용중인데 1개만 뜨는 건 말도 안 됨 ○ 물론 사용자마다 다를 수 있으니 설정 옵션을 넣어준 건 좋지만 최근 업데이트 이후 풀리는 현상이 발생한다는 건 굉장히 큰 오류라고 생각 됨 ○ 특히 금융거래는 민감하기 마련인데 처음으로 증상을 보고는 '설마 해킹당했나?' 하는 불안함 발생 ○ 구글 플레이 리뷰를 읽어보니 동일증상 호소하는 사람이 있어서 안심하였으나 불편한 건 사실 ■ 모델 : 갤럭시 노트10 5G 256GB KT ■ 버전 : 안드로이드 10 / 삼성 One UI 2.1
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 대표계좌 설정에 불편함을 드려 죄송합니다.
더 나은 SOL을 출시하기 위해 작업중 일시적으로 대표계좌에 대한 오류가 발생하였습니다.
현재는 모두 정상화 되었으니 안심하시고 사용하시면 됩니다.
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

일이삼
하나하나 비대면인증하라 보안카드번호 입력하라 ARS인증하라 요구하는것도 참 많네요. 이중에는 중복되는것도 많아서 인증절차가 너무 비효율적이에요. 전화인증을 했는데 다음절차에서 또 전화걸라하고.. 신분증 찍었는데 주민등록번호 또 입력하라하고.. 뭐 하나 가입하는데 저런것들 12번씩은 한거같은데 인내심테스트하는줄 알았네요ㅋㅋ 신분증은 왜 자꾸 쳐 찍으란거에요? 조명이나 각도가 미세하게 틀어져도 아예 인식을 못하는수준입니다. 게다가 횟수제한도 있는건 왜죠? 카메라 화질이 어중간한 옛날기종의 폰들은 계속 시도만하다 락걸려서 화딱지납니다. 이것때문에 폰을 바꿔야합니까? 개선할게 한두가지가 아니네요. 이 어플 킬때마다 신한으로 만들어둔 카드들 싹다 정리하고싶은 충동이 듭니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
금융사기피해방지를 위해 인증절차가 강화된 점 양해 바랍니다.
신분증의 경우엔 빛 반사 및 촬영 각도와 신분증의 훼손상태 등의 여러 환경요인에 따라 차이가 있습니다.
검은바탕의 화면에서 빛 반사 없이 촬영 부탁드립니다.
진위확인 횟수 제한의 경우 금융결제원을 통한 자동진위 확인은 일 5회로 제한(금결원 권고사항)되어 있습니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

재즈나비 Jazznabi Studio
월급을 모으는데 도움이 됩니다. 로그인할수가 없는 쓰레기 어플이거든요. 전화번호도 바뀌고 타행공인인증서와 otp로는 전화인증만 두세번씩 무한루프하고 결국 로그인 못함ㅋㅋㅋ 너무 답답해서 내일 반차 내고 정보변경하러 은행 가렵니다. 감사합니다. 내 돈 이체 못하게 꽁꽁 싸매줘서.

Google 사용자
"삼성패스에 등록된 지문정보가 아닙니다" 하면서 로그인이 안되는 버그가 있네요. 지문 변경 없이 사용 중이고 두세번 실패 앱종료 반복하면 로그인 되요. 갤럭시 S10+ 사용중.
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
우선 고객님께 불편함을 드려 죄송합니다. 지문 인식이 원할하지 못해 당황하신 고객님을 생각하면 마음이 아픕니다. 다만 삼성패스 자체에 문제가 있을 경우가 있습니다. 우선 삼성패스가 잘 구동되는지 확인하신 뒤, 쏠에서 삼성패스를 재등록 해보시길 권해드립니다. 문제가 해결되지 않을 경우 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 자세한 정보(필요정보: 휴대폰기종, os정보, 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐 화면) 보내주세요.
현상 분석 후 빠르게 처리 드리겠습니다.

Google 사용자
무선 인터넷(와이파이) 문제로 처음부터 다시 시작 해달라고 계속 팝업이 뜨고 바로 꺼져서 로그인 창이 안열립니다. 와이파이 끄고 일반 인터넷 사용해도 안되고 앱도 삭제했다가 다시 깔아도 안되네요. 무슨 문제가 있는걸까요? 다른 은행앱은 잘 열립니다.
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
먼저 이용에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 6월 10일 저녁, 일시적인 네트워크 오류로 인해 쏠 이용이 지연되었습니다. 문제를 파악하고 신속하게 해결하였습니다. 현재는 정상적으로 쏠을 사용하실 수 있습니다. 다시 한번 고객님께 사과드립니다. 이번 일을 계기로 더욱 발전하는 쏠이 될것을 약속드립니다.
감사합니다.

Google 사용자
제가 인증서 재발급 하려고 주민등록번호 생년월일 6자리를 정확히 쓰고 다음버튼을 눌렀는데 다시 입력하라고 합니다. 그리고 화면상에도 6자리가 아니라 7자리로 되있어서 혹시나 민증 뒷자리도 써야 하나 싶어서 뒷자리도 같이 썼는데 그것도 안됩니다. 뭘 어떻게 해야 할지 몰라서 미치겠고 화가 나네요 이부분을 좀 어떻게 해결 해주세요!
Shinhan Bank
2018년 12월 13일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 원활하지 못한 서비스로 불편을 드려 죄송합니다. 리뷰 내용만으로 상황을 파악하는데 한계가 있어, 직접적인 도움을 드리기 어려울 것 같습니다.
다만, 인증서 재발급의 경우 주민등록번호 13자리 모두 입력해주셔야 진행 가능합니다. 왼쪽 입력란에 주민번호 앞 6자리를 입력해주신 후, 오른쪽의 동그라미 7개 부분을 눌러 주민번호 뒷자리를 입력해주시면 됩니다.
진행이 어려우시거나, 다른 궁금한 사항이 있으신 경우 고객센터(1599-8000)로 문의해 주시면 상세히 설명 드리겠습니다.
항상 고객님께 안전하고 편리한 금융서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 SOL이 되겠습니다.
감사합니다.

김도희
제 금융관리의 영원한 친구 신한 SOL. 스마트폰뱅킹은 아무래도 걱정이 되는 부분이 많은게 사실인데 신한 SOL은 보안이 잘 되는것같아 믿음직스러워 주 금융거래 어플로 사용하고 있어요~ SOL의 가장 큰 장점은 늘 이용자의 편의를 배려하는점 같아요. 고객들을 위한 업데이트가 주기적으로 되는게 큰 강점이라고 봅니다. 앞으로도 잘 이용할게요~

조경미
접속하고서 화면 반응이 없이 버퍼링만 연속 재접속하면 서버연결 뭐라 뜨고 주식하다 속터지게 ㅜㅜ 몇번을 재접속해도 과부할걸린것마냥 느리고 다른 서버 접속은 문제없는데 쏠만 그러네요 인터넷 문제인가 싶었는데 쏠 서버 문제인듯 핸드폰 삼성갤럭시20 울트라 사용자입니다

Google 사용자
살다 살다 이런 앱은 처음 봅니다. 비대면으로 계좌 만들고, 인증한 횟수가 여러번인데 이 어플처럼 신분증 인식못하는건 처음봐요. 몇번을 시도한 끝에 성공했네요, 그 마저도 신분증이 맞지않다고 튕겨서 면허로 함 ㅋㅋㅋㅋ 차라리 직접 입력하는것도 별도로 만들든지 하시는게 나을듯해요 암튼 역대급임 ㅋㅋㅋㅋ
안녕하세요. 신한은행입니다.
비대면 실명인증 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 고객님께서 말씀해주신 내용을 적극 고려하여 편리함을 드릴 수 있도록 하겠습니다. 항상 고객님과 함께하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

Dingleberry BAEK
아...옛날이 좋았어요. 잦은 업데이트도 성가신데 기껏 했더니 메뉴구성이 짜임새없이 복잡하기만 해서 용무보려면 한참 헤매네요. 게다가 느리고, 오류나고, 이게 뭡니까. 다운그레이드 할수있게 해줘요. 주거래은행 바꾸기전에...
Shinhan Bank
2021년 12월 24일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
아니.. 타행공동인증서 쓰고 있었는데 갑자기 등록이 안되어 있다고 로그인이 안되더라구요 그래서 타행인증서 등록하려고 추가인증까지 다 했는데 타행기관 OTP는 또 안된다고 하네요? OTP 변경하려고 누르면 로그인 해야 가능하다하고.. 뭐 어쩌란거에요? 쓰지 말라는걸까요? 살다살다 열받아서 리뷰 처음 남겨보네요
Shinhan Bank
2021년 11월 29일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 리뷰로 확인해본바 안드로이드 정책 변경으로 인하여 서로 다른 앱에서 공동 인증서 공유가 되지 않아 없다고 나오는 것으로 추측됩니다. 아래 방식대로 한번 해보시기 바랍니다. 메뉴-인증서-공동 인증서-인증서 복사-공용 폴더 (NPKI) 인증서 복사를 이용하여 복사 후 이용해 보시기 바랍니다. 다시한번 불편을 드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
업데이트 후 갑자기 비밀번호 화면에서 넘어가질 않습니다..;;; 간편비밀번호 창에서도 안넘어가고 간편비밀번호 설정을 위해서 계좌 비밀번호 치는 창에서도 안넘어가고 심지어 계좌 비밀번호 재설정 하는 창에서도 안넘어가는데 공인인증서 발급하는 창의 계좌비밀번호는 입력했더니 되네요.. 아무래도 업데이트 후 간편비밀번호 창에서만 뭔가 문제가 있는 거 같은데.. 일단 공인인증서로 하지만 너무 번거롭습니다.. 혹시 저만 그런가요? 부디 문제 해결 부탁드립니다.
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
저는 신안은행 보안카드랑 공인인증서가 원래없었어요 그래도 처음 시작할때 그런거없이도 sol을 잘 사용하고있었는데 최근 핸드폰 지문인식이 잘안돼 지문을 다시등록하니 지문정보가 변경되어 다시 로그인을 합니다 라는문구후 그다음부터 어떤 방법으로도 로그인이 안돼요 예전처럼 보안카드랑 공인인증서 등록이 없어도 로그인 하려면 어떻게 해야하나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
SOL 앱을 지문을 이용한 로그인으로 이용 중 재등록이 필요한 경우는 앱을 최초 설치하여 실행, 앱 삭제 후 재설치 후 실행, 스마트폰 지문 추가/삭제하는 경우입니다.
지문 재등록을 하기 위해서는 로그인 화면에서 "로그인방식 선택>"을 누르고 팝업에서 "로그인방식 신규/변경"을 선택하면 로그인방식 설정 화면에 진입이 가능합니다.
패턴, 지문, 간편비밀번호, 바이오인증서 등의 로그인수단이 있으니 편한 방법으로 신규를 선택하여 사용해보시길 바랍니다.
고객님의 이용에 불편이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
신한은행 드림.

Aylin Gahyun Kim
로그인 따로 안해서 편하지만, 이체할때 너무 불편해요. 요즘 지문으로 이체하거나 승인하는 편의성있는 결제 시스템이 얼마나 많은데 지하철에서도 비밀번호를 눌러가면서 비밀번호 써야하나요? 비밀번호에 보안카드까지 누를때마다 주변에서 누가 쳐다보는건 아닌지 두리번 거려야하는 불편함좀 개선해주세요. 지문이라던지 지문+보안카드라던지 변경 건 검토좀요

전경욱
신한은행 계좌 뿐 아니라 자기 명의의 다른은행 계좌도 등록할 수 있어 여기저기 어플 실행시킬 필요없이 신한 SOL만으로도 계좌관리를 할 수 있어 좋은것 같습니다. 거기에 수시로 이벤트도 많이 하니 어플 실행할수록 즐거움이 가득한것 같네요. 특히나 저는 야구를 좋아하는데 야구 관련 이벤트가 많이 있어 재미를 더욱 배가해주는 어플이라 생각됩니다.

Google 사용자
업데이트후 전체적인 디자인이나 숫자 버튼이 더 잘보이고 좋아진 것 같아요 다만 계좌전체보기할 때 입출금 총계좌 금액 예적금 총계좌잔액 요렇게 두개로 나눠있고 입출금 총잔액+ 예적음 총잔액 = 나와있지 않아요 전체적인 총 금액을 알고싶은데 업데이트 후 없어져서 너무 답답해요
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님께서 원하시는 서비스를 정확히 파악하지 못하고 업데이트가 된 것 같아 죄송합니다.
말씀해주신 해당 내용은 현재 왼쪽 화면인 MY자산에서 총 자산 기능을 제공하고 있습니다.
다만 말씀해주신 것처럼 전체계좌에서도 총 자산 금액이 있으면 좋을 수 있을 것 같다는 생각을 하여 하루 빨리 검토하여 고객님께서 원하시는 기능이 반영되도록 노력하겠습니다.
귀한 의견 감사합니다.

정택선
폰바꾸고 비대면실명인증 계속 시도하는중인데 인증됐다면서 이전화면으로 넘어간다는 메시지만 뜨고 비대면실명인증 화면으로 되돌아가기만 합니다. 재접해도 폰번호는 안바뀌고 로그인도 안되는데 진짜 돌아버릴것같습니다. 이 앱 로그인 하려다가 정신병만 생길 것 같네요 아이디로 로그인하려니 공인인증서가 있어야된다고 뜨고 ㅋㅋㄱㅋ 진짜 더러워서 안한다

Google 사용자
블랙베리 유저입니다. 기기가 등록이 해제되어있다고 한달에도 두세번씩 핸드폰 인증해서 등록 다시 해놔야하고 모바일OTP도 매번 같이 등록해야합니다... 미치겠어요 이거때문에... 매번 시도때도 없이 신분증 어두운 화면에 찍어서 촬영하고 핸드폰 인증해야한다고요. 제발 왜그런지 원인 좀 파악해서 한번 등록한 기기는 계속 등록되어있게 해주세요. 신한 주거래은행인데 어플때문에 딴 은행으로 갈아타고싶은게 말이 됩니까? 제발 수정좀 부탁드려요 제발요 제발
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
SOL에서 기기등록을 하기 위해서는 스마트폰이 보유하고 있는 정보를 이용해야 하는데 일시적으로 정보를 가져오지 못하는 경우가 있어 말씀해주신 문제가 발생하고 있습니다.
이 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
빠른 시일내에 해결하여 더욱 편리하고 원활한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
정말 번거로우시겠지만 인증서를 이용하여 로그인을 부탁드리며, 문제 해결을 위해 스마트폰기종, OS정보, 전화번호, 고객번호 등의 정보와 함께 이메일(developer@shinhan.com)로 문의를 주시면 보다 자세한 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

송영인
이번에 업뎃이후에 다계좌이체 하려는데 한개씩 이체하려니 엄청 불편합니다. 전에 이체방식이 편했는데 왜 이런식으로 업뎃한거죠? 제가 다계좌이체를 못찾는건가요 아니면 업뎃하면서 없어졌나요 리뷰같은거 잘 안적는데 다시 돌려주십사하고 적습니다 안된다면 진지하게 은행좀 바꿔볼까 생각중입니다

yoonjoo lee
신한쏠에 들어가려 어플을 터치했으나 "서버에서 오류가 발생하였습니다." 하고 들어가지질 않습니다. 업데이트도 했는데 역시 마찬가지입니다. 삭제하였다가 다시 시도하여도 마찬가지입니다.

박민호
연금상품을 고르려는데 상품목록은 많은데 계속해서 다음 버튼을 누르고 골라야 해서 매우 불편함. 카테고리별로 보여주든지 목록을 스크롤링하도록 해주던가 해야함. 상세 정보도 한번에 스크롤링해서 볼수 있도록 개선요망함. 전 단계 이동도 너무 시간이 오래 걸림.
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 소중한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
해당 부분은 검토 후, 충분히 고려해보도록 하겠습니다.
고객님의 작은 의견 하나가 SOL에게 큰 힘이 됩니다.
다시 한번 감사드립니다.
신한은행 드림

Google 사용자
잘 쓰고 있었는데 지문인증 로그인 안됨. "삼성패스에 오류가 있습니다. 잠시 후 다시 시도 해주세요." 다른 앱들은 지문인식로그인 여전히 잘됨. 아주 불편함... 도대체 누가 또는 어떤 업체가 관리를 하는지 모르겠지만 기본적인 테스트를 안하는 것 같음
안녕하세요 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다. 삼성패스 앱 업데이트로 인해 SOL 로그인시 문제가 있음을 확인했습니다. 아래 방법으로 진행하시면 정상적으로 이용이 가능합니다.
1)스마트폰 설정-애플리케이션에서 Samsung Pass와 Samsung Pass Provider 각 앱 항목 진입 우측 상단 메뉴-업데이트 삭제 진행
2)스마트폰 설정-생체인식 및 보안-Samsung Pass 진입하신 후 로그인
보다 원활한 이용을 위해 SOL에서 바이오 인증을 다시 등록하여 이용을 권장드립니다. 이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송하다는 말씀을드립니다.
감사합니다.

Google 사용자
업데이트후 1.간편로그인 안됨 2. 타행 공인증서 등록 풀림 재등록 3.전체 재설치 해서 모바일otp 재발급시 마지막에서 무한 nfilterkey 오류나와서 안됨 총평 : 새로운것 하기전에 기존꺼나 좀 똑바로 확인하고 해야지 레알 개판임 참고로 구버전 재설치 하고 싶은 분은 구글에서 "신한 쏠 7.4.6" 검색해서 다운받고 설치하면 됩니다.
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

메메랑말
갤럭시20 사용 중인데 sol 앱을 실행하기만 하면 핸드폰이 먹통이 됩니다. 별다른 경고 메시지 없이 그냥 잠금화면 해제만 작동이 됩니다. 잠금화면 상의 기본 카메라 앱도 실행이 안 돼요. 다른 앱은 그런 적이 없는데 sol 앱을 실행할 때마다 핸드폰을 쓸 수가 없어서 sol 앱의 문제라고 생각이 됩니다. 개선해주세요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든점 양해부탁드립니다.
우선 SOL 앱을 삭제 후 재설치 해보시기 바랍니다.
다른 앱과의 충돌가능성도 있어 신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다
-필요정보: 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소: developer@shinhan.com
신한은행 드림.

얏트
저같은 피해자가 발생하지않았으면해서 고민하다 작성합니다. 신한은행 어플은 절때 사용하지않기를 권장드려요. 새마을 우리 하나 등등 많은 은행어플 큰문제없이 써왔는데 신한은행 어플은 쓸때마다 고통스럽습니다. 쓸때마다 시스템이라 인증서를 등록해도 계속 재등록해야되고 비번은 입력이안되서 계속 실패합니다. 잘사용중인 otp카드도 신한은행에서만 만료되었다고 사용이안됩니다. 신한은행에 전화한 시간들 다합치면 1시간이상되는데 지금도 모든게 되지않아 통장 잔고도 못본채로 몇달째 지내고있네요..곧 은행점 방문해서 대출갚고 떠나긴하지만 그동안 제가 받은 고통이 너무 컷네요. 어플로 뱅킹 많이 쓰시는분은 최대한 다른 은행 골라보셔야할 것같아요. 피해자가 없길 바랍니다ㅜㅜ
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

은둔인
편하게 쓰고 있어요 근데 나는 하지도 않은 지문인식을 왜 자꾸 계좌이체할때 쓰라고 하는지 모르겠어요. 다른 은행으로 옮겨야할까요? 비밀번호 잘만 눌리다가 가끔씩 지문인식하라고 계속 뜨는데 나는 지문인식 등록을 한번도 한적이 없어요. 그리고 지문인식 안될때가 얼마나 많은데 지문인싱만 하게 만들어져있어요? 다른방식으로 계좌이체, 뭐 그런거 버튼이라도 있어야 그냥 비번 치고 계좌이체를 하죠.

Mungi Gim
핸드폰에 지문 추가등록을 했을 때 갱신을 하라고 하길래 인증 하고 otp 번호까지 입력 완료했는데 등록된 기기가 아니라고 인증이 안됩니다. otp 재발급에 별 걸 다 해봤는데도 안돼서 재설치했더니 되네요. 이런 허접한 버그가 은행 어플에 있어도 되는 건지 모르겠습니다

와구와구
아니 앱을 깔자마자 짜증이 치밀어 오르네요 동의가 필수도 아닌게 거부버튼은 없질않나 로그인 방식변경에서 동의안함 누르니 로딩이 계속 돌아가면서 다음창으로 안넘어가지는데 이럴거면 강제필수라고 하지 왜 선택이라고 되어있나요? 짜증나도 걍 atm기나 쓰렵니다. 최악의 어플입니다.

Google 사용자
이틀전부터 앱을 실행하려고만 하면 어플을 열 수 없다는 경고만 뜨길래 지웠다가 다시 설치하려고 했더니, 문제가 있어 설치할 수 없다네요. 다른 분들도 어플 실행에 문제를 겪고 계신 듯한데, 빨리 해결해 주시길 바랍니다
Shinhan Bank
2019년 12월 10일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 혹시 마켓에서 정상적으로 설치가 되지 않으시는 경우시라면 스마트폰의 "설정→애플리케이션→Google Play 스토어 "에 들어가신 후 "저장공간→캐시 삭제"를 눌러 캐시를 지위주신 후 재부팅을 하신 후에 시도를 부탁드립니다.
감사합니다. 즐거운 하루 되세요.

Google 사용자
지문인식방식을 사용하고있습니다. 앱 실행 후 지문인식 화면이 나왔을때 뒤로가기를 했을경우 지문인식5회실패 알림이 뜨면서 기기재등록을 해야하더군요. 개선가능할까요. 너무 불편하네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
고객님이 제보해 주신 현상은 현재 상황을 파악하여 수정 완료하였습니다.
번거로우시겠지만 앱 업데이트 후 재거래 부탁드립니다. 고객님의 소중한 의견 감사드리며, 고객님의 목소리를 새겨 듣고 발전하는 SOL이 되겠습니다.
앞으로도 SOL에 많은 관심 부탁드립니다.
감사합니다.

Google 사용자
바로이체 기능은 아무리해도 안되서 상담사와 통화하니 안드로이드 버전 7.1 이상에서 가능하다네요. 거의 최신폰만 가능한기능인데 그럼 미리 자세한 공지를해줘야죠 생고생했어요.
안녕하세요 고객님, 신한은행입니다.
부족한 사전 안내로 고객님께 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다.
소중한 의견 감사드리며, 앞으로는 고객님께 더 자세하고 확실한 안내드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

박혜경
업뎃 좀 하지마라~~ 빨라진다 그러구 더 느려지고 편리해진다더니 이체정보 한화면에서 볼때가 훨씬 편리했었음~~(화면 세번 거쳐야뎀)안티가 업뎃하는 수준~ 개발자는 분명 다른 어플 쓸거임

Jinho Yoo
아 생각할수록 열받네. 왜 이체에서 스피드이체가 안됨? 스피드 이체하려면 관리로 들어가야하던데? 그것도 여러개 중복해서 스피드 이체도 불가능하고 하나하나씩? 진짜 일 뭐같이 하네요.. 리뷰안보임? 다들 불평 불만 대단한거? 당장 내일 고치지 않으면 고객 다 빠져나갈듯 이따위로 바꿀꺼면 일하지 마라
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
이체하려는데, 계속 로그인 다시하라고 나오네요. 몇 시간째 동일증상 반복. 스마트폰 재부팅 해도 계속 안됨. 일시적 장애인가 싶어서 몇시간 기다려봐도 안됨. 결국 앱삭제후 다시 설치 후 정상 작동 되네요.
Shinhan Bank
2018년 12월 24일
안녕하세요. 신한은행 입니다.
이체시 발생하는 현상으로 업무에 차질을 드려 죄송합니다.
앱을 여러 번 재설치 하셨는데도 동일현상이 발생하여 답답하셨을 것 같아 죄송스럽습니다. 저희가 어떤 문제인지 재현해보고 직접적인 도움을 드리고 싶지만, 내용만으로는 고객님께 발생한 현상에 대한 원인 파악이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 번거로우시겠지만 고객님의 기기 정보 (휴대폰 기종, OS 정보, 휴대폰 번호, 문제 화면 캡쳐)를 이메일 (developer@shinhan.com)로 문의해 주시거나 고객센터(1599-8000)로 연락 주시면 빠르게 조치해드릴 수 있도록 하겠습니다.
안전한 금융서비스를 제공하기위해 최선 다하겠습니다.

TAEYONG KWAK
잘 사용하다 업데이트 후 조회하기나 이체하기를 해봐도 하얀 창에서 넘어가지않고 아무것도 안뜹니다. 와이파이나 데이터 상태에서도 똑같고 재설치 해도 먹통입니다.
Shinhan Bank
2020년 12월 18일
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일부 단말에서 쏠 접속에 문제가 있음을 확인하였고 현재 조치 완료되어 별도 업데이트 없이 정상적으로 이용이 가능합니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

민astroswp
갤럭시 S10플 사용자입니다. 오늘 갑자기 무선상의 일시적인 문제로 다시 시작하라고 계속 나오고 은행앱 접속이 안됩니다. V3 문제인 것 같기도 하고 삼성 최적화와 연관된 것 같기도 한데 빠른 해결 바랍니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
삼성 일부 모델에서 배터리 사용량 최적화로 앱을 사용하지 않을 동안 네트워크를 제한하는 기능에 일부 오류가 발생하여 삼성전자에서 업데이트 예정입니다.
신한 쏠 사용을 위해서는 스마트폰 재부팅 후 사용 부탁드립니다.
사용에 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
장난하나 진짜 사진등록 하래서 하려는데 갑자기 렉 걸리더니 꺼져. 장기간 이용을 안해서 안전을 위해 꺼졌대. 아 내가 너무 늦게 했나 싶어서 엄청 빠르게 해봤고 총 4번 해봤는데 계속 사진 올리는 부분에서 꺼져벌임..;; 매우매우 속상함..;;
안녕하세요? 신한은행입니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든 점 양해부탁드립니다.
다만, 일시적인 오류일 수 있으니, SOL을 완전히 제거하신 후 다시 설치하시거나, 고객님의 네트워크 환경을 WiFi↔LTE를 전환해보시거나, 고객님의 연결된 Wifi주소를 변경하신 후 다시 한 번 이용해보시기를 바랍니다.
해결 되지 않으신다면, 번거로우시겠지만
이메일(developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀히 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
-필요정보:고객번호,휴대폰번호,문제화면 캡쳐본

JM
갑자기 접속안되요. 서버에서 오류가 생겼다고 하고튕김.. 와이파이 접속 -> 서버오류 데이터 접속 -> 무한로딩 어플 삭제후 재설치 -> 동일한 현상 업데이트 유무 -> 최신버전 설치 폰기종 : 갤노트9

Google 사용자
아.. 앱실행만 하면 로그인 되는 점이 편해서 그렇게 사용하고 있었는데 지금 급여 들어와서 확인해보니 로그인도 다 되지도 않고 아이디 패스워드로 로그인했더니 해당 방식으로는 이체가 안된다고 하면서 지문도 뭣도 등록 해놓은거 하나도 안되네요 정말 어떡하자는건지 모르겠네요
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
SOL의 더 나은 로그인 서비스를 위하여 로그인 시스템을 개선 하던 도중,
생체, 간편비밀번호, 패턴 로그인 서비스가 일시적으로 중단되었습니다.
다시 한 번 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
더욱 안정적인 SOL 서비스를 제공드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

장세미
접속 오류, 튕김, 이벤트 오류 갈수록 더 안 좋아지네요. 특히 신한플러스는 바뀔 때마다 인터페이스가 보기에/사용하기에 불편해지는데 UI/UX 고려 안 하는 것 같네요

현지숙
일단 어플 접속이 너무 안 됩니다. 그리고 다시 깔면 그날 걸었던 만보 데이터가 다 없어지는 것도 문제 아닌가요? 지금 몇번째 만보걷기 데이터 날리는지 모르겠어요. 이렇게 안 좋은 리뷰가 달리는데 근본적인 해결책을 강구하셔야할 것 같아요. 지금 지난 달부터 계속이네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

신지은
업데이트를 한 이후로 어플 접속 자체가 안됩니다... 접속화면에서 무한로딩 되거나 그냥 화면이 멈추네요. 이벤트 참여도 못하고있을 뿐더러 그냥 잔액 확인이나 이체 조차도 못하고있어요...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

nie E
어제부터 실행 후 모든 메뉴를 누르면 먹통이 되는데 어떡해야하는건가요??? 계속 로딩만 뜨면서 화면진행이 안됩니다 그전까지 매일같이 자주 문제없이 잘써왔는데 하루아침에 왜이런거죠 기기변경도 안했는데 업뎃때문인가요??? 불편해미치는 중입니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

윤지열
핸 폰 지문 변경으로 쏠에서 지문 변경진행을 위해 개인정보 확인단계를 지난후 모바일 OTP 발급화면으로 진행되어 로그인을 할수가 없습니다. 다은 방법으로 변경을 하려고해도 계속 모바일 OTP발급으로 들어가서 로그인 불가 ..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 보안매체가 모바일OTP로 설정되어 있는 것 같습니다.
전체메뉴→인증/보안→보안매체 전체보기를 통해 모바일OTP를 발급/재발급 받으시거나 다른 보안매체를 등록하여 사용하여 주시기 바랍니다.
문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김선주
오류수정돼서 별점 변경함/ 갑자기 신한플러스 접속이 안됩니다. 삭제 후 다시 실행했을때 1회만되고 또 안되네요.. 빠른 오류 수정 바랍니다. 앱자체는 만족하면서 계속 사용중입니다.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님 신한플러스 접속 문제는 현재 복구 조치중에 있습니다. 번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체 메뉴"에서 "로그 아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다. SOL 실행 및 로그인 관련한 문제는 고객님의 정확한 상태 확인이 어려워 안내드리지 못하는 점 양해 부탁드리며, 현재도 동일 현상이 계속 발생하고 계실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 문의 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다.

김영은
정말 2022-07-19일에 업데이트되고 화면이 켜지지 않아서 삭제하고 다시 다운 받으니 겨우 열리네요 미션플러스 오픈하고는 화면이 안열리고 멈출때가 있더니 이젠 업데이트를 했더니 아예 업플이 열리지가 않네요 계속 렉이 있는데 이런부분 개선은 안하시나요 리뷰 보니 이렇게 렉이 심한데 답변은 확인이 안된다 이런문제가 빈번하게 일어나는데 조치는 없이 확인이 안됩니까 말이되나요 이렇게 렉이 심한데 차라리 미션플러스를 빼던지 정말 심각해요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 고객님들께 발생하고 있는 앱 업데이트 이후 서비스 이용이 원활하지 않은 문제에 대해 검토 진행 중입니다.
최대한 빠르게 해결하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

ᄑᄉᄑ
아니 로그인을 하려는데 신분증 사진을 찍으라 해서 한 50번은 찍었더니만 신분증에 쓰여있는 번호들을 인식 못해서 계속 생년월일이 다르다니 주민번호 뒷자리가 다르다니 하는데 뭐 이딴 쓰레기같은 시스템을 만들어놨어요? 인식도 제대로 안되면 이딴 쓰레기 같은건 쓰지도 말아야지 하필이면 왜 이런 덜떨어진 방식으로 로그인을 하게 만드는 걸까요? 네?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
신분증 진위 확인의 경우, 검은 바탕의 화면에서 빛 반사없이 촬영해주시고 신분증 내용 인식이 잘못될 경우에는 성명과 발급일자 또는 면허번호를 수정 후 진행하시면 업무 가능하십니다.
그럼에도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

꼬미
어플 들어가서 지문인식하면 화면이 넘어가다가 다시 지문인식 화면으로 돌아왔다가 블랙아웃됩니다 . 개선부탁드립니다
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다. 현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

제르가디스
어제부터 앱 접속이 안되네요 앱을 열면 첫화면에서 무한로딩만 되고 앱안열림 저번에는 그나마 앱은 열리고 신한플레이만 안열리더니 이제는 아에 앱자체를 안열리게 만들어놨네요 ㅋ. 제대로 좀 합시다 해결방안도 좀 알려주시구요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 서비스 이용 관련하여 말씀해주신 현상이 재현되지 않아 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
원인 파악을 위해 사용하시는 로그인수단 정보와 최근 SOL 앱에서 설정이나 등록 등 변경, 진행하신 내용이 있으시다면 내용을 남겨주시면 면밀히 검토하겠습니다.
또한 휴대폰 설정에서의 변경을 하신 부분도 있으시다면 함께 내용을 남겨주시면 감사하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

자리를 찾습니다일
유투브도 재생이 잘되고 농협따리도 이상이 없는데 데이터 전송실패 뜸 자주. 그리고 상세내역 조회하는데 입출금 을 출 입 둘중하나 설정하면 기간이 초기화됨. 농협따리도 상세조회 이메일로 보내기 하면 지정날짜전체 보내지는데(더보기눌러야하지만) 신한은 스크롤 다 내려도 내가 보는 화면만 전송됨. 농협따리도 월별 총 입출금액 본 기능있는데 없음. 조회창에 없고 다른 창에 있는거면 문제있는거
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

쏘냥냥
신한플러스로 넘어갈려고 하면 멈춥니다. 계속 멈쳐있어요. 답답합니다. 인터넷 설정 가서 스마트 태스킹 방지 안함하고 핸드폰 다시 시작하기로 전원 껐다 다시 켜면 신한플러스로 들어가져요. 근데요. 저희 가족꺼는 다 항상 스마트 태스킹 방지로 체크하고 보안설정 엄격으로 해놔도 잘 들어가지는데 도대체가 뭐가 문제인가요?! 해결 좀 해주세요 ..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체메뉴"에서 "로그아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다.
신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

oh승연
모바일 otp 발급 안되는 시간에는 그냥 신규발급자체를 다 막아놓으세요 지문 추가했다가 문자만 네개 날렸네 cti연동실패는 또 뭔데 걍 사람 돌아버리게 만드네 아 팁) 그냥 어플 삭제하고 재설치하면서 새로 재가입하면 위의 불편함이 없습다. 기존에 가입한 사람이 지문을 추가하는게 왜 신규가입자보다 인증이 까다로울까요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

이게머삼
와..진짜 앱을 왜 이따위로 만든건지...폰 바꿔서 새로 시작하려니까 휴대폰번호인증 하라는데..수십번 반복해도 번호인증 실패했다고 뜨네...장난치는것도 아니고...다른인증방식 선택도 없고...돌아버린다 진짜...ㅋㅋ
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 다만, 말씀해주신 현상이 재현되지 않아 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)로 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

J.D LEE
금융 앱 중에 압도적 쓰레기. 시스템도 직관적이지 않고, 오류가 너무 많음. 챗봇 사용하려면 장시간 이용하지 않아 다시 시도하라는 메세지만 계속 반복. 나이도 입력된 정보와 다르게 미성년자로 인식됨
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

yj j
기존 핸드폰에서 지문재등록을했어요. 쏠 로그인방식에서 지문 선택해서 지문등록 했는데 10번넘게 지문등록만하네요 ㅋㅋㅋㅋ 핸드폰 문자인증도 끝없이하고 바보가 되는 기분이에요. 핸드폰 전원껐다켜도 동일하구요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만약 바이오인증서가 등록되어 있을 경우, 전체메뉴→인증/보안센터→바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오 인증서를 해지하신 후에 로그인 화면 하단의 로그인수단 메뉴에서 "지문"을 선택하여 등록 진행을 해주시면 지문 로그인으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.
SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱 더 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

David Jang
지문 재등록 안됨. 인증만 5번째ㅡㅡ 지문 재등록이 안된다니까 답변으로 재등록을 하라고 답변을 다네ㅋㅋ 본인인증 하면 아무것도 안뜸 로그인인증방식 선택 -> 지문 신규 등록 선택 -> 휴대폰 본인인증 -> 휴대폰 문자 인증 -> OTP 비밀번호 입력 -> 로그인인증방식 선택 무한반복 한달전에 해보고 다시해보는데 아직도 개선된게 하나도없음 리뷰 보면 3월부터 나같은 현상으로 보이는 리뷰가 많은데도 아직도 개선이 안된것보면 개선의 의지가 없는듯
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
동일한 문제로 서비스 이용이 되지 않아 많은 불편이 있으실 것 같아 매우 죄송스럽습니다.
고객님, 번거로우시겠지만 말씀하신 현상에 대해 원인 파악 및 조치(안내)를 위해서는 지문 재등록 시 발생하는 상세 확인이 필요합니다.
가능하시다면 고객상담센터(1544-8000), 혹은 민원접수 메뉴를 통해 고객님의 고객번호(MY신한 메뉴에 내정보에서 확인 가능)를 전달해주시면 빠르게 확인할 수 있도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Kwangsik Cho
만보기 실행하고 나서부터는 신한플러스에 들어가면 이미지가 안보이고 화면이 깨져요 앱을 강제종료하고 캐시까지 삭제해야 정상적으로 보이고 시간이 조금 지나면 다시 화면이 깨지네요 그리고 앱이 너무 느려요 개선 및 최적화 좀 하세요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체메뉴"에서 "로그아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다.
신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

GAIN KIM
로그인이 안돼요 -그 전 부터 지금까지 계속 안돼요 -삭제하고 다시 설치하니 되긴하네요 어플이 너무 불안정해서 적금두번들어간거 그냥 해지했어요 다른은행 이용해야겠네요 다시설치하니 신한만보기도 0걸음으로 초기화 됐네요 흠 7월17일-삭제하고 재설치 당일만 되고 또 같은문제 반복이네요 로그인자체가 안됨 어휴
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님 문의주신 만보기의 경우 앱 내에서 정보를 관리하고 있어 앱을 삭제하시면 걸음수가 지워지게 되어 있습니다. 양해 부탁드립니다. 로그인이 안되시는 문제는 현재도 지속되어 서비스 이용을 못하고 계시다면 고객상담센터 (1544-8000)로 사용하시는 로그인 수단 및 사용 환경 등 자세한 내용을 전달해 주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 신한 은행 드림.

Haeyoung Yoon
만보걷기 생긴 후로 앱 접속자체가 잘 힘듭니다. 몇 번을 지우고 다시 깔았는데, 아랫분 말씀처럼 깔고 첫 날은 접속되다가 다음날 다시 로그인 로딩에서 멈추네요... 만보기오류 심각한 듯 못써먹겠네요 이거 ㅡㅡ
안녕하세요 고객님, 신한은행입니다.
먼저 쏠 이용에 불편함을 드려 죄송합니다.
고객님 내부에서는 관련 문제가 재현이 되지 않고 있습니다.
번거로우시겠지만 말씀해주신 문제의 원인 파악을 위해 아래 정보를 이메일로 보내주시면 감사하겠습니다.
-이메일 주소 : developer@shinhan.com
-보내주실 정보 : 사용하시는 로그인 방법, 고객번호
* 고객번호는 전체메뉴→MY 케어→내 정보 Care→ 기본정보에서 확인이 가능합니다.
더욱 노력하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

Jsung Choi
핸드폰 바꾼 후 공동인증서 등록을 위해 타행/타기관 인증서 등록 화면 클릭후 NPKI 인증서 복사 하기 눌러서 복사까지 성공했으나 다음 화면(타기관 인증서 등록 화면) 으로 넘어가지 않고 계속 같은페이지 (NPKI복사 페이지) 에 머물러 있어서 상단의 X 를 누르거나 뒤로 가기를 누르면 인증/보안 센터 첫페이지가 나옵니다. (이후 동일하게 시도시 계속 같은 현상 반복) 최근 아래에 댓글남겨주신분도 같은 증상이신것 같은데 해결이 안 된것 같습니다. 상기 내용 확인 후 빠른 조치 요청 드립니다. 이체를 못하고 있네요. (갤럭시 A53기종) 답변후 수정 드립니다. 타행공동인증서는 인증기간이 남아있으며 타은행어플에서 문제없이 사용중입니다. 타 은행 어플에서 인증서 PC 로 내보내기 후 다시 쏠로 복사해봐야겠네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님 타행 공동인증서를 사용중이실 경우,
1.신한은행 홈페이지에서 타행인증서를 등록 후 쏠 앱으로 복사하여 이용하시거나
2. 쏠 앱으로 타행인증서 복사하신 후 '인증/보안센터→공동인증서→타기관인증서 등록/해제'에서 등록 후 쏠 앱에서 이용하실 수 있습니다.
또한, 고객상담센터(1544-8000)로 문의주시면 진행 절차를 자세히 안내 받으실 수 있습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

mun sun Jang
가끔씩 자주 로딩만되구 열리지가않아요 삭제하고 다시설치해도 동일 증상이 자주나네요 너무불편합니다
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다. 현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

엄윤희
잘쓰고 있는데요, 7월 중순? 부터 로그인할때 멈추면서 검정화면으로 변하고 첫화면이 나오는데 왜그런가요?? 앱 삭제 후 재설치 해야할까요?? 첫화면 나오고도 좀 로딩이 걸리네요..
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 휴대폰 재부팅 후 다시 한번 확인을 부탁드립니다. 만약 동일 현상이 계속될 경우 앱 삭제 후 재설치 하신후 이용을 부탁드립니다. 다른 문의가 있으시면 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

ok 8067
아니 편하게 사용 잘하고있었는데 도대체 뭐죠?'' 이상한 문자 보내고 인증번호 받으려하는데 인증번호 문자도 안오고 도대체 신한 왜 그러는거죠? 신한카드앱도 이상하게 되서 삼성페이로 농협카드만 사용한지 오래되었는데 왜 들어가지지않는거죠? ㅡ.ㅡ
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 신한은행 고객센터번호 (1599-8000 / 1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다. 번거로우시겠지만 통신사에 차단 번호를 확인해주시면 감사하겠습니다. 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원 접수 (전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

gggoup
비대면 실명 인증이 더럽게 안 돼서 포기했습니다. 그것 때문에 몇 시간을 날렸네요. 신분증 글자 인식을 잘 못하고, 어쩌다 운 좋게 글자 인식이 제대로 돼도 뭐가 문제인지 알려주지도 않고 계속 실패...
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 신분증 내용 인식이 잘못될 경우에는 성명과 발급일자 또는 면허번호를 수정 후 진행하시면 업무 가능하십니다. 번거로우시겠지만 내용을 수정 후 재시도 부탁 드리며, 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원 접수 (전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해 주시면 고객님 어느 부분에서 인식이 잘못되셨는지 자세한 안내도와드리도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

조진원
신한 전화ars 적용할때부터 오류가 계속 나오네요. 만보기 에러 때문에 조회,입금,접속등 메인 메뉴들이 않되니 고쳐주시거나 중지 안되면 없애주세요. 만보기 몇점 포인트 얻으려다 황당합니다. 관계자 테스트 핸드폰에 며칠 확인 좀 해 보고 업데이트 적용 해주세요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 신한플러스 관련 문제는 조치하여 앱 업데이트 완료하였습니다.
번거로우시겠지만 구글 플레이스토어에서 "8.4.8" 버전으로 업데이트 후 이용을 부탁드립니다.
이용에 불편을 드린 점 다시 진심으로 사과 말씀드립니다.
앞으로 더욱 안정적이고 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

햅p
얼마전부터 신한쏠앱이 1주-2주에 한번 간격으로 먹통이 됩니다 그때마다 설치삭제하고 다시 설치하고 앱인증서재발급절차 진행한게 벌써 다섯번째입니다 너무 불편해요 농협과 신한은행 앱 이용중인데 농협앱은 한번도 이런일이 없었습니다 신한은행앱만 이렇게 불편하게 쓰고있습니다 폰에 앱도 많이 깔려있지 않고 메모리도 넉넉합니다 정말 개선이 시급합니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Jinhee Park
만보기때문에 업데이트하라고 하여 억지로 하였는데, 어제 업데이트 후 신한은행 어플에서 로그인하면, "꿈과 열정이 멋진 세상을 만들 거예요" 에서 넘어가질 않습니다. 괜히 업데이트한 것 같은데 원래 버전으로 못돌리나요..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 신한플러스 관련 문제는 조치하여 앱 업데이트 완료하였습니다.
번거로우시겠지만 구글 플레이스토어에서 "8.4.8" 버전으로 업데이트 후 이용을 부탁드립니다.
이용에 불편을 드린 점 다시 진심으로 사과 말씀드립니다.
앞으로 더욱 안정적이고 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김다인
예전에는 안 그랬는데.. 요새 어플을 켜면 계속 로딩이 되고 어플에 들어가지지 않아요... 신한플러스도 잘 안들어가지고요... 계속 이렇게 어플 사용이 어려우면 은행을 갈아타야할 것 같아요. 개선 부탁드려요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 신한플러스 접속 문제는 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다.
SOL앱 전체메뉴에서 로그아웃 버튼을 선택하여 로그아웃 하신 후 다시 "로그인→신한플러스" 접속 부탁드립니다.
SOL 실행 및 로그인 관련한 문제는 고객님의 정확한 상태 확인이 어려워 안내드리지 못하는 점 양해 부탁드리며, 현재도 동일 현상이 계속 발생하고 계실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 문의 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.

비빅
갑자기 지문 인증을 새로하라니... 지문 정보는 바뀐게없는데도요ㅠㅠㅠ? 우선 재등록하려고 본인인증 했는데 그래도 계속해서 지문 등록 새로하라고만 나오네요. 그때마다 또 본인인증 본인인증... 결국 지문 등록도 안되고 사용도 불가합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만약 바이오인증서(지문)를 등록하여 사용하고 계신 경우, 인증/보안 센터→바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오인증서 해지하신 후 지문 등록을 다시 한번 진행하신 후 등록 후 이용을 부탁드립니다.
만약 진행 후에도 문제가 계속 발생할 경우 고객님의 현상을 정확 하 게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
신한은행 드림.

황재연
새로운 기기에서 로그인 하는거 뭐 이리 이상하게 만듬? 폰 새로 사서 어플들 로그인하는데, 국민은행을 주로 써서 국민은행 먼저 로그인하고 공동인증서 발행, 그 다음에 신한 로그인 하려니간 타행 인증서라 안된대? 타행 인증서 등록하라네? 등록하려니간 뭐 OTP 때문에 안됨. 그래서 기존 폰에 있던 인증서 불러오기 하니깐 그것도 안됨. 인증서 로그인 포기하고 아이디 만들어서 로그인하려고 했더니 아이디로 로그인했더니 인증서로 인증하라네? 하 계속 돌고돌아 같은 자리만 뺑뺑이 도네요. 이거 어쩌라는 말임?? 그리고 인증하는데 전화나 문자 인증하면 되지 로그인도 못해서 계좌번호도 못 보는데 계좌 번호로 어케 인증하라는거? 주로 쓰는 계좌 정도는 외우는데 뭐 모든 계좌 번호를 어케 외움? 어플 로그인 못해서 계좌를 못 보는데 계좌 번호 대라는건 뭐 어케 대라는건지 ㅋㅋ 기존 폰 + 새 폰 두개 들고 몇 시간이나 뺑뺑이 치는데 로그인 못함 ㅋㅋㅋ 아니 뭐 새로운 기기 로그인 하는걸 뭐 이렇게 만
안녕하세요 신한은행입니다
고객님 기기를 변경하셔도 기존에 사용하던 인증서가 있으실 경우 해당 인증서를 핸드폰에 가져온 후 서비스를 그대로 이용하실 수 있습니다
현재 공동인증서를 타은행에서 새로 발급받으신 것 같습니다
해당 인증서로 쏠을 이용하시려면 타행공동인증서 등록을 진행하신 후 새로 발급받은 인증서로 로그인이 가능합니다
타행인증서 등록시 신한은행 계좌정보 및 보안매체를 사용하여 등록 진행이 필요한 점 참고 부탁드립니다
그 외 문의가 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 내용 전달해주시면 안내도와드리도록 하겠습니다
다시 한번 불편 드려 죄송합니다

난초보니터
업데이트전엔 잘사용했는데 신한플레이로 들어갈려면 계속 도는 화면만 나오네요 매번 로그아웃하고 다시 로그인해야만 하나요??? 언제쯤 정상화될지 짜증나네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체메뉴"에서 "로그아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다.
신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

hop Hip
아니 인증서 업데이트 이후 지문로그인 안되잖아요. 등록하래서 했더니 재등록후 이용할수있다뇨? 무한루프에 빠지잖아요. 수정: 기존 바이오인증서 지우고 신규지문등록하니까 되네요. 이런건 안내좀 해주셨으면 좋겠습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님, 불편을 겪으셨던 문제가 해결되고 서비스를 잘 이용하고 계셔서 정말 다행입니다.
더욱 더 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
신한은행 드림.

Yujin Park
아니, 왜 가입도 로그인도 안되는건가요? 5월에 은행가서 계좌를 만들고 아이디로 가입을할래도 계속 비대면 인증까지 가서 영상통화까지 하게만들고. 금융인증서고 뭐고 다 영통 인증까지가고. 밤시간엔 영통인증 되지도않는데, 얼굴 팔아가며 2단계 비대면 영통까지 해야하는 이유도 모르겠는데! 공동인증서로 로그인해보려고 타행 공동인증서를 등록할래도 마지막에 ARS인증 하래놓고 인증하려하면 등록된 전화번호가 없다하더니 번호 입력하고 진행하려니 '로그인 후 이용가능합니다'??? 하고는 첫 로그인 화면으로 돌아감. 로그인을 하려고 지금 이 짓을 하고 있는건데 뭔 난리부르스인지.. 아니 뭐가 문제인거에요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

윤소정
아니 왜 로그인이 안되나요??? 이체해야하는데 로그인 안되면 뭐 어쩌라는건가요.. 지문 인식하고 나면 그 다음화면에서 계속 돌아가기만 하고 넘어가지를 않는데 어제부터 무슨 돈 관련 은행어플이 이렇게 필요할때 바로바로 못쓰게 오류가 자주나는건지 원.. 다른은행으로 바꿔야할까봐요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

윤은하
폰 변경 후 모바일otp재발급 중 신분증 인식이 안되는데 어케하죠? ㅡㅡ 인터넷뱅킹으로 이체하려니 모바일 otp추가 인증을 하라는데 안되서 속 터지네요. 신분증 인식을 수십번해도 안되는데 해결방법. 좀 ...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
비대면 실명 인증 시 신분증 촬영은 어두운 색 배경에 신분증을 놓고 빛이 반사되지 않도록 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

자수정
만보걷기 오류 납니다. 에러코드 SPA인가 뭔가 나오는데 1주일째 계속 이러네요. 신체활동 권한 설정하고 풀어도 마찬가지네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만보 걷기 오류가 현재도 발생하여 서비스 이용을 못하시는 경우 정확한 원인 파악을 위해 고객님의 기기 세팅 환경 및 고객정보 등을 전달해주시면 확인하여 도움드리겠습니다.
번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)로 자세한 내용을 전달 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

아침햇살
컵반환 이벤트 때문에 가입했는데 사기 당했습니다. 지금도 비로그인 상태에서는 이벤트 진행 중인 것처럼 돼있는데 가입하고 로그인해 보면 마감되었다고 뜹니다. 영상 찍어서 고객센터에 항의했습니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
문의주신 내용에 대해 답변드립니다.
이벤트의 경우 로그인을 하지 않은 상태에서는 이벤트의 기본정보를 보여주고, 로그인 후에 상세정보를 보여주도록 되어 있습니다.
해당 정책은 내부 검토 후 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

다시시작
다 좋은데..업데이트하고...이벤트 만보기.에러..안되네요...개선 가능 한건지...제발 신한 쏠 오래사용하고싶어요. 한번할때마다 핸드폰 끄고 키고...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 신한플러스 관련 문제는 조치하여 앱 업데이트 완료하였습니다.
번거로우시겠지만 구글 플레이스토어에서 "8.4.8" 버전으로 업데이트 후 이용을 부탁드립니다.
이용에 불편을 드린 점 다시 진심으로 사과 말씀드립니다.
앞으로 더욱 안정적이고 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이미연
어플이 전혀 안열리네요... 네이버에 신한카드 검색해서 접속해도 접속이 안되고.. 어플은 계속 무한로딩입니다...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 고객님들께 발생하고 있는 앱 업데이트 이후 서비스 이용이 원활하지 않은 문제에 대해 검토 진행 중입니다.
최대한 빠르게 해결하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이상훈
휴대폰번호가바뀌어서 쏠시작하기누르면 휴대번호변경을 먼저하라고함 휴대번호병경방법이 영상통화인증밖에없는데 어떤시간에도 영상통화인증가능 시간이아니라고 다른인증 수단을 선택하라고함 인증수단선택지가 영상통화밖에없는데???? 약올립니까...?
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다. 불편하시더라도 신한은행에 등록된 휴대폰 번호를 변경하시고자 하신다면 고객님의 정보보호를 위한 안전수단으로 진행되는 비대면 인증을 통해 변경처리 부탁드리며, 안내된 비대면 인증시간에 상담센터를 통해 안전한 거래가 되도록 부탁드리겠습니다. 앱 이용 중 문제 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터 (1544-8000)로 내용을 전달해 주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한 은행 드림.

마리엔
어이가 없네 대출 한도 확인하고 잠시 나갔다 오면 대출이 진행도 안되고 취소도 안됨 심지어 이 대출건 때문에 다른거 확인도 안돼서 짜증나 죽겠네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 문제가 발생하는 대출 상품 종류와 진행 절차 등 원인 파악을 위해서는 조금 더 자세한 내용이 필요할 것 같습니다.
고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 내용 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Thomas Doh
업데이트만 되면 쏠이 올스톱 상태 반복됨. 타행은 전혀 없는 문제가 지속 반복 되는 점 개선 필요함.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

고독한 삼땡리 로더
고객지원에 문의글쓰기 정도는 있었으면 좋겠는데. 급여클럽에서 봉투확인하는데 무슨 시간이 이리 오래 걸리는건지. 몇번이나 들어갔다가 봉투확인 포기합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 속도는 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할 수 있는 서비스가 되기 위해 계속 노력하겠습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Taehyun Na
로그인도 안되고 답답하네요. 기존에 등록해놓았던 캐시가 다 삭제된건지, 처음부터 다시 등록하고 있는데, 절차가 너무 복잡하네요.
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다. 현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

길락희
네트워크오류로 접속 어렵다고 계속 뜨기만하고 접속안되네요.업데이트 날짜전에는 잘 사용하고 있었는데,
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
신한 SOL은 최초 실행 시 설정 초기화를 위한 필수 데이터를 다운로드를 합니다.
만일 접속 환경이 불안하여 다운로드 진행 시간이 오래 걸릴 경우 네트워크 오류가 발생할 수도 있습니다.
안정적인 접속 환경에서 재시도 부탁드립니다.
만약 동일 문제로 서비스 이용에 불편이 계속 있으실 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

제이엠
와...쓰레기에 시간 쏟았네요. 가입누르면 계속 첫화면으로 돌아가고, 30초면 가입된다는 영상과는 전혀 다른 프로세스가 보이고... ARS는 아무리 기다려도 안오네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

오해관
모바일에서 구 공인인증서 로그인시 인증서가 검색되지 않습니다. 컴퓨터로도 로그인되는지 확인 했고 다른 은행 어플에서 인증서가 검색되는지 확인했지만 이 어플은 검색되지 않습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
안드로이드 정책 변경으로 OS11부터는 공유된 폴더에 위치한 인증서를 사용하지 않고 각 어플리케이션의 내부의 인증서를 사용하도록 패치되었습니다.
타금융기관 앱에서 공동인증서가 보이신다고해서 SOL 앱에서 반드시 보여지는 것이 아닙니다.
만일 SOL 앱에서 공동인증서를 사용하시려고 하실 경우에는 PC를 통해 신한은행 인터넷뱅킹 사이트에서 인증서복사 기능을 이용하여 사용하시는 SOL 앱으로 가져오기를 먼저 진행해주셔야 합니다.
앱 이용 중 문제있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

윤다솜
제 명의로 된 핸드폰인데 지문 한번 바꿔서 지문 다시 등록하려하는데 자꾸 문자로 번호인증이 안되서 로그인이 안되네요. Otp 발급받으라면서 핸드폰 인증은 안되는데 어떻게 발급받아요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

김도인
여튼 뭐든 다 좋와요. 좋은데 실행이 안돼... 열리질 않아 벌써 몇 번째 삭제하고 다시 다운받고 있는지 정말 짜증나네요. 담당자님도 쓰고계실테지만 딴것보다 가장 먼저 해결을 보셔야 할 듯 하네요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. SOL 최초 기동시에 앱 초기화를 위한 기초데이터를 다운로드하게 됩니다. 첫실행이 되는 시점에 다량의 데이터가 수신되므로 만약 사용하시는 모바일 데이터 송수신 상태가 불안정하거나, 데이터 소진으로 인한 3G망으로 통신하는 경우라면 데이터 다운로드 중에 에러가 발생되어 자동종료되는 경우가 있을 수 있습니 다. 첫실행에 계속적인 문제가 발생된다면 통신이 원활한 WIFI 환경에서 다시 한번 시도해 보시고 만약 문제가 계속 되신다면 번거로우시겠지만 고객상담센터 (1544-8000) 통해 접수부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림

Polo
1.이벤트 알림 설정해도 안 옴. 14일날 이벤트하면 15일날 뒤지다가 뒷북으로 알게됨. 2.만보걷기 알림 해지했다가 다시 켰는데 알림창에 다시 안뜨는 버그
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
신한플러스 만보걷기 서비스의 푸쉬 알림의 경우 상시 발송되지는 않으며, 주 1회 혹은 장기 미접속 고객의 한하여 월 2회 발송됩니다.
만보걷기 알림 설정은 신한플러스→만보걷기 서비스→설정→알림설정 'ON'을 통하여 가능합니다.
지속적으로 알림이 오지 않을 경우, SOL 앱의 알림설정을 확인 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우 고객상담센터(1544-8000)로 문의 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

용현혜
신한플러스 들어가면 멈추는데 왜 그런거죠? 지웠다가 다시 설치하면 들어가졌다가 또 다시 들어가면 멈추네요. 신한플러스 들어가려면 계속 제거하고 설치 해야 하나 요?? 벌써 며칠째 이러고 있네요!!!
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체메뉴"에서 "로그아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다.
신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Seung Hyuk Choi
갑자기 며칠 전부터 로그인이 안되네요? 뭔 업데이트를 몰래한건가요? 초기 화면에서 무한 대기 상태인데....폰 최근에 바꾼 적 없고요..
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. SOL 앱 이용시 일부 고객님들께 서비스 이용이 원활하지 않은 현상에 대해 문제 원인을 확인하여 조치 진행 중에 있습니다. 최대한 빠르게 해결하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다. 다시한번 서비스 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과 드립니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

김현수
아 진짜 스트레스 받네 ㅡㅡ 어제부터 접속이 왜 안되는거야 밑에 분꺼 보고 다시 까니까 한번 접속되고 또 하려니까 안되네 하.... 이렇게 또 이벤트로 3포인트 받는 걸 깎아먹네..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 7월 14일 오전 10시부터 판매된 서울사랑상품권 구매를 위한 접속자 증가로 인해 특정 시간대(오전 10시~오후 1시)에 앱 접속 및 서비스 이용이 원활하지 않았던 것으로 보입니다.
서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과 말씀드립니다.
더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이태훈
최악임. 가입하려는데 신분증인증 무한반복되면서 되지도않고 타행 공동인증서 폰에 있는데도 없다고 하고 무슨 앱을 이따구로 만들었어? 그리고 여기 리뷰답글로 민원접수하라는데 민원접수하려면 로그인을 해야하는데 가입이 안되는데 어찌 로그인을하고 민원을 씀? 또 전화연결로 민원 넣으려고하면 일시적인 시스템 장애인듯 말하면서 30분 후에 해보라는 얘기만 앵무새처럼 반복하네 서로 핑퐁때리면서 그 순간 넘기려는듯이 일하네 인간들이 에라이 퉤!
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
7월 7일 9:40-11:20 경 신분증 자동 진위 확인 시스템을 담당하는 행정정보공동이용망에 장애가 발생하면서 신분증 진위 확인에 오류가 있었습니다.
이에 상담사로 연결되었는데 영업점에 등록된 BPR 이미지가 없으셔서 영업점 방문 안내메시지를 받으신 것으로 확인됩니다.
현재 시스템 정상 조치되었으니 재시도 부탁드리며, 자동진위에 성공하시면 이후 업무 진행 가능하십니다.
자동 진위 실패 시에는 익일 재시도해주시거나 번거로우시겠지만 BPR 이미지 등록을 위해 영업점 방문을 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Jun Yoon
아침에는 어플 사용했었는데 지금은 어플 로그인 하면 계속 로딩만 돌고 로그인이 안되네요. 송금 할게 있는데!!
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
앱 업데이트 이후 일부 고객님들에게 발생하는 현상으로 현재 원인을 확인하고 있습니다.
최대한 빠르게 조치하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과 드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

박성연
문제없이 잘 사용했는데 업데이트 이후로 앱 접속이 안되고 로딩만 되는데 개선 좀 부탁드립니ㅏㄷ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

농구 분석가 CJH지헌
웬만해서 리뷰를 안쓰는데 참 별로인 어플이네요 오류부터 시작해서 신분증 확인 다른 앱에서는 잘만되는데 여기서는 안된다며 오류가 계속 뜨네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 이력을 확인해본 결과 신분증 진위 확인을 여러번 시도해주셨는데 신분증 사진 이미지가 불일치하여 자동 진위 확인이 실패하셨고 보유하신 신한은행 계좌가 없어서 내부 프로세스 상 영업점 방문 안내 메세지를 받으신 것으로 확인됩니다.
매일 신분증 자동 진위 확인 가능 횟수 5회가 초기화 되오니 신분증 사진 이미지에 빛 반사가 되지 않도록 촬영 후 재시도 부탁드립니다.
또는 번거로우시겠지만 영업점 방문하셔서 계좌 신규 후 업무 진행을 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

봄이유
신한쏠이 가장 편한어플. 농협,국민도 같이 번갈아쓰지만서도 신한이 인터페이스. 시인성 좋습니다.
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

EunAh Jang
아니 뭘 자꾸 업데이트 하래요 캐쉬.데이터 삭제하고 다시 설정해도 계속 업데이트 하라고 뜹니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
구글 플레이스토어에 업데이트 버전(8.4.9) 노출이 지연되어 발생한 현상으로 현재 처리가 완료되어 앱 업데이트가 가능하십니다.
더욱 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

EAST K
서울사랑상품권을 구매하려는데 접속자가 많아 30분 이상 대기하라고 안내창이 뜨고 아무것도 누를수가 없게 됩니다. 그래서 간신히 30분기다리고 나니 장시간 아무것도 안해서 로그아웃된다고 나가져버리네요....나참 정말 말도안되는 시스템입니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 7월 14일 오전 10시부터 판매된 서울사랑상품권 구매를 위한 접속자 증가로 인해 특정 시간대(오전 10시~오후 1시)에 앱 접속 및 서비스 이용이 원활하지 않았던 것으로 보입니다.
서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과 말씀드립니다.
더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

류재하
자주 아주 유용하게 사용하고 있었는데 몇일 전부터 접속이 안되어 너무 불편합니다. 빨리 해결해주세요 ㅜㅜ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 앱 구동 및 로그인 등 서비스 이용 관련하여 말씀해주신 현상이 재현되고 있지 않아 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김석균
새로 설치하려는데 폰 인증번호도 오지 않고, 갱신된 공동인증서도 진행되지 않아요~~ 타은행은 모두 되는데 이것 만 이러죠~~
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하신 상황으로 추정됩니다.
통신사에 차단 번호를 확인 부탁드립니다.
또한, 안드로이드 정책 변경으로 OS11부터 공유된 폴더에 위치한 인증서를 사용하지 않고 각 앱 내부의 인증서를 사용하도록 패치되었습니다.
SOL앱에서 공동인증서를 사용하려면 PC 신한은행 인터넷뱅킹 사이트에서 인증서복사 기능을 이용하여 SOL앱으로 가져오기를 먼저 진행하셔야 합니다.
추가로 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달 부탁드립니다.

won son
어플이 안들어가져요........ 어플을 켰을경우 로딩창에서 머물러있습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 지난번 남겨주신 리뷰 이후에도 문제 현상이 계속 되시는 것 같습니다.
번거로우시겠지만 가능하시면 사용중인 앱을 삭제 후 재설치 하신 후 다시 한번 앱 구동 및 로그인을 부탁드립니다.
현재 시스템 및 고객님의 동일한 기기 정보로 확인 시 문제 현상이 재현되지 않아 정확한 안내를 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

ㅋㄹㅋㄷ
엄청 느림 요즘시대에... 첨에 다른 은행껄 쓸꺼를...괜히 신한 터 가지고 대출 빨리 빼고 타행으로 가야지..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 속도는 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할 수 있는 서비스가 되기 위해 계속 노력하겠습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

정원
계좌계설 이 안되요 전자서명 에서 백지 화면만 나오고 어쩌라는건지...10번넘게 반복해도 안됨
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김은비
오늘(7/22) 업데이트 이후로 앱 접속이 안됩니다. 조속히 문제 해결 부탁드립니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 고객님들께 발생하고 있는 앱 업데이트 이후 서비스 이용이 원활하지 않은 문제에 대해 검토 진행 중입니다.
최대한 빠르게 해결하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

마음마음
업데이트된이후로 앱이안들어가져요 그래서 지우고또다시깔아서합니다 제가 여기서말안하고참을려고했는데이게...한두번이아닌..20번이나지우고새로깔고그랬습니다..고쳐주세요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 고객님들께 발생하고 있는 앱 업데이트 이후 서비스 이용이 원활하지 않은 문제에 대해 검토 진행 중입니다.
최대한 빠르게 해결하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Joseph Lee
앱이 계속 로그인부터 막혀서 계속 무한 루프 (run-time error)가 자주 발생하여 정상적인 사용이 불가능합니다
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 앱 업데이트 이후 일부 고객님들에게 발생하는 현상으로 현재 원인을 확인하고 있습니다. 최대한 빠르게 조치하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다. 다시한번 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

DdakGgupJil
앱접속도안되고 진짜.. 예전엔 빠릿빠릿하고 은행어플중 최고라 생각했는데 점점 무거워지고 버벅대고 이젠 접속도안됨ㅋ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 고객님들께 발생하고 있는 앱 업데이트 이후 서비스 이용이 원활하지 않은 문제에 대해 검토 진행 중입니다.
최대한 빠르게 해결하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

NG Kim
첫화면 패스 워드 입력할때...매번 입력할때 마다 숫자 키페드가 바뀌어야 하는거 아닌가.. 보안상 문제 가 심각함...
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님 앱 구동 후 로그인 시 패스워드를 입력하는 화면은 매번 키 간격 및 배치 등이 변경되도록 처리가 되어 있습니다.
그리고 이체 시 비밀번호 입력 키패드도 매번 호출될때마다 배열이 변경되어 있습니다.
데이터 암호화 등 서비스를 이용하시는 고객님들이 보안 걱정 없도록 운영과 관리가 되고 있으니 참고 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

A Kang
신한플러스 누르면 먹통이 안 고쳐진지 일주일 됨. 일부기기에서만이라고 계곡 반복 언급하심. 일부가 엄청 많은 기기에서 동일문제. 빨리고쳐주세요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 신한플러스 접속 문제는 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다.
SOL 앱 전체메뉴에서 로그아웃 버튼을 선택하여 로그아웃 하신 후 다시 "로그인→신한 플러스"접속 부탁드립니다.
SOL 실행 및 로그인 관련한 문제는 고객님의 정확한 상태 확인이 어려워 안내드리지 못하는 점 양해 부탁드리며, 현재도 동일 현상이 계속 발생하고 계실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 문의 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.

Hailey
도대체 어플이 몇개인지..또 요즘은 로그인도 쉽지 않고 업그레이드 한다며 기다렸더니 이상한 어플 생겨 로그인도 다른 어플 통해 번거롭게 로그인하고.. 왜 다른 은행은 어떻게든 단계 심플하게 줄이고 이용하기 편리하게 하는데..요즘같은 하이테크 시대에 로그인 하는데만 3개의 어플을 열고 비밀번호 설정을 4번이나 반복해야 등록되는지.. 로그인해서 포인트 보려다가 자꾸 가입 로그인 인증하래서 짜증나 지워버리려 했네요. 국민은행카드, 우리은행..등 복잡하고 번거로워 신한 선택해서 쓰는데..다른 은행은 심플해지는데 신한은 왜왜!! 점점 복잡해지고 화면 디자인도 가독성 떨어지고 어렵게 바뀌나요 자주쓰고 보는건 구석에 겨우 찾아야 보이고 이상한 새로운 기능한 어필하는.. 과연 그게 고객에게 필요한건가요? 아님 회사에서 뭔가 새로운 기능 출시해서 이것봐라 자랑하는건지.. 몇 번 느꼈던 건데 지금은 긴급히 로그인해야하는데도 광고성 또는 마이데이터 보여준다고, 정작 처리해야하는걸 못하네요. 답답해서
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 SOL에서 제공하는 서비스는 SOL 앱 설치로 모든 서비스를 이용하실 수 있습니다.
남겨주신 내용의 신한플러스 포인트 조회 역시 SOL 앱에서 별도 앱 설치없이 가능하십니다.
불편을 겪으신 부분이 어떤 업무인지, 어떤 앱을 설치/구동하여 로그인을 요청하는지 등 자세히 남겨주시면 안내 도움 드리도록 하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Aileen P
신한플러스만 넘어가면 무조건 멈춰요. 로그아웃을 하든 폰을 끄고 다시 켜서 하든 계속 멈춰요. 진짜 답답하네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체메뉴"에서 "로그아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다.
신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이걸리
피싱사기가 심각한데, 아래처럼 문자를 클릭하는 이벤트는 꺼려지네요. "▶이벤트대상: 본 문자 수신 후 상단 링크를 통해 이벤트 기간 내 신한 SOL 로그인 완료 고객"
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 이벤트 응모 등을 위해 고객 정보 확인이 필요하여 쏠 앱에서 로그인 진행을 안내 드리고 있습니다.
신한은행에서 발송한 안전한 문자이니 걱정 마시고 이벤트 및 서비스 이용 하셔도 되십니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

미요
업데이트 후 로그인 화면에서 무한로딩이네요. 지문로그인도 아예 안되고 앱이 먹통되었어요
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다. 현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

정호현
아니 앱관리안하세요? 렉진짜 짜증날정도로 나네요 지문인증하고 로그인하면 다음페이지 바로 안넘어가고 렉걸리고 화면 정지되고ㅡㅡ 예전에는 잘만쓰고 있었는대 뭐건들였어요?? 이체하는대도 왜이렇게 버벅거려 ㅡㅡ 관리좀하거나 업데이트를하거나 아님 예전처럼 돌려놓거나 하세요 승질나 죽겠네 ㅡㅡ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Sung min Woo
쏠어플 기본 로그인을 지문으로 사용하는 상태에서 핸드폰에 새로운 지문을 추가로 등록했더니 지문을 등록해달라해서 휴대폼 번호 인증을 했는데 계속 쏠 어플에서 재등록해라고 똑같은 메시지가 뜨면서 무한 반복인데 이러면 이제 지문은 사용못하나요?? 어플 문제라서 은행에다 문의할 수도 없고 난감하네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만약 바이오인증서가 등록되어 있을 경우, 전체메뉴→인증/보안센터→바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오 인증서를 해지하신 후에 로그인 화면 하단의 로그인수단 메뉴에서 "지문"을 선택하여 등록 진행을 해주시면 지문 로그인으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.
SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱 더 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

오리지날
PC에서 어플로 공인인증서 복사가 안됩니다 브라우저 하드디스크 이동식디스크로 다 옮겨서 쏠 어플로 옮겨봤지만 PC에서는 복사가 완료되었다는 메세지는 뜨는데 어플에서는 공인인증이 폐기되었다는 메세지만.... 무엇이 문제일까요? 리뷰들을 보니 어플에도 문제가 많네요 화가 납니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
공동인증서 관리에서 폐기된 공동인증서를 먼저 삭제 후, PC에서 복사를 진행해보시기 바랍니다.
지속적으로 문제가 발생할 경우, 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이선하
잘 사용하던 중입니다. 하지만 갑자기 지문변경 안내 메세지 떠 순차적으로 진행했는데도 다시 개인 확인부터? 결국 인증서로 들어갔네요. 메세지를 뜨게 했으면 바로 지문인식으로 넘어가든가 해야지 다시 처음부터라니...... 고객이 선택하게끔 메세지 설정해주세요. 일은 보게해야죠.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만약 바이오인증서가 등록되어 있을 경우, 전체메뉴→인증/보안센터→바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오 인증서를 해지하신 후에 로그인 화면 하단의 로그인수단 메뉴에서 "지문"을 선택하여 등록 진행을 해주시면 지문 로그인으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.
SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱 더 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

JH K
휴대폰 번호 바껴서 변경수정하려고 했더니 주민등록번호 입력하라고 하더군요 근데 숫자 입력창이 안떠요 주민번호 입력 못 하네요ㅋㅋㅋ 황당해서 챗봇으로 상담하려고 했더니 유효시간 다 됐다고 다시 접속하라면서 앱 밖으로 튕겼습니다 앱들어간지 1분도 안되었는데요...타은행 어플도 써봤지만 신한쏠이 가장 불편하고 별로네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 휴대폰번호 변경 진행은 '전체메뉴→상단 "MY케어"→내정보수정' 메뉴에서 가능하십니다.
휴대폰번호 변경 시 주민등록번호 입력을 요청하지 않고 있습니다.
안내드린 위 메뉴에서 휴대폰번호 변경을 부탁드리며, 만약 다른 메뉴에서 다른 업무를 진행하고 계신 상태일 경우 문제 현상과 메뉴 위치 등을 고객상담센터(1544-8000) 통해 접수하거나, 내용을 자세히 알려주시면 빠르게 확인하여 안내드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Kanghoon Ko
어플자체는 훌륭합니다. 그러나 모바일otp관련 기기변경시 otp제설정하면서 한도가 초기화되는 버그는 고쳐졌으면 좋겠습니다. 기기 변경시마다 은행에서 한도 변경하는건 아닌것 같습니다
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Teyun Yun
등록된 타은행이 계좌확인필요 라고 되있고 비활성 입니다 자동이체 되는 타은행이어서 꼭 사용해야하는데 문의할 곳이 없습니다 해결방법 문의방법 알려주시면 감사하겠습니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님 오픈뱅킹 등록한 타행계좌를 정상적으로 이용하시다가 계좌 확인이 필요하다고 표시된 경우 해당 은행의 서버 응답 등 다른 이유로 인한 일시적 현상일 가능성이 있습니다.
만약 최초 등록 후 계좌 확인 필요로 표시되었을 경우에는 등록하시려는 계좌 번호 등 정보가 정확한지 확인하시고 정보가 정확하다면 오픈 뱅킹에 등록이 가능한 계좌인지 해당 은행에 확인을 해보셔야 합니다.
현재도 동일 문제로 서비스 이용에 불편을 겪고 계시다면 위 내용을 참고하여 확인을 부탁드립니다.
감사합니다.

예쎼쑘
앱개선에 사용자 의견을 적극 활용하는 것 칭찬해주고싶고 실제로 상당부분 개선된것 같습니다. 은행앱중에 가장 편하고 좋아서 다양한 상품 직접 찾아보고 이용하게 되네요
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Dadu Kim
이체업무진행해야되는데 업데이트 되자마자 OTP 정보 싹날아가서 업무 마비되구요 이거에대한건 경고나 정보 하나없고 상담원은 앵무새나 다름없음. 업데이트때마다 문제생기는건 기본 베이스로 깔고가고 업데이트마다 점점 안좋아짐. 신한은행 AI 상담원 도입했던데 이건아주 잘한것같음. 욕쳐먹는전화 계속 받을 거니까
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

이즈소울라온
지문 예전에 바꿨고 재인증했습니다 그 이후 정상이체 됐는데 업데이트 한후 다시 지문 재인증하라하네요...지문 바꾼적도 없는데 재인증이라니 어이가 없더라구요 심지어 재인증 확인버튼 눌러도 무반응이네요 대체 어떻게 하라는거죠? 앱을 쓰지 말라는건가요?
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. SOL 앱은 고객의 금융거래의 안전성을 위해 업데이트 이후 경우에 따라 기존 인증 서비스를 재확인하는 절차가 있을수 있습니다. 업데이트 이후 재인증 절차로 인한 불편을 드려 정말 죄송합니다. 만약 지문 인증에 계속되는 문제가 있을 경우 우선 전체 메뉴- 인증/보안센터- 바이오 인증서- 해지메뉴에서 바이오 인증서를 해지하신 후에 로그인 화면 하단의 로그인 수단 메뉴에서 "지문"을 선택하여 등록하여 지문 로그인 이용을 부탁드립니다. 다시 한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림

힘차고강한가렌
아니 아예 로딩화면에서 멈춰있어요.. 무슨 앱을 며칠에 한번씩 삭제했다 다시 깔아야하나요..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 고객님들께 발생하고 있는 앱 업데이트 이후 서비스 이용이 원활하지 않은 문제에 대해 검토 진행 중입니다.
최대한 빠르게 해결하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Elliot Han
휴대폰 본인인증을 왜 문자까지 보내야 하는거죠? 너무 너무 불편합니다. 문자 10번이나 보내도 휴대폰 진위확인이 안된다고 나와요...문자 발송 비용은 고객들이 부담해야 하는데 너무 한거 아닌가요?
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 신한은행 고객센터번호 (1599-8000 / 1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다. 번거로우시겠지만 통신사에 차단 번호를 확인해주시면 감사하겠습니다. 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다 신한은행 드림

백남지
지금 신한 어플 오류 났나요? 여태껏 문제 없이 잘 써왔는데 로그인이 되고나서 화면이 불투명하게 보이다가 어플이 꺼지기를 반복하더니 급기야 정식 배포된 앱이 아니라고 뜨네요. 은행어플이 이렇게 불안해서 쓸 수 있겠나요. 고객센터로 어플 문의가 가능한지도 모르겠고..빠른 피드백 바랍니다.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 2일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

재도리
대체 신한 인증서 발급받아서 좋은게 뭔지모르겠네요 인증서발급 받으면 이체할때 지문인식 한번으로 될줄알았는데 안되네요 이체가 복잡하다고 보안이 더 좋은게 아니란건 이제 다알텐데 계좌비밀번호 입력+추가인증 해야 이체가 된다는건 웃프네요 다른은행까지 등록해서 쓰고싶진 않네요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 이체시 고객님의 소중한 자산 보호를 위해 이체 방법 및 금액 등에 따라 계좌비밀번호, 보안매체 등 추가인증을 진행하고 있습니다. 더욱 안전하고 편리한 서비스를 만들기 위해 앞으로도 계속 노력하겠습니다. 감사합니다. 신한 은행 드림.

HongBae Lee
이체할 때 속터집니다 이체받을 상대방은행 선택한 뒤 상대방계좌번호 입력할 때 몇글자 입력하고 나면 먹통이 돼버립니다 한참을 기다려야 다시 입력 가능한 상태로 됩니다 콜센터에 물어보니 시스템에는 아무런 이상이 없다하는데, 저만 안되는 것인지
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
남겨주신 문제 현상에 대해 내부에서 동일 기기로 세팅하여 진행해보았으나 재현이 되지 않아 정확한 원인을 파악하기 어려워 해결방법에 대한 안내를 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 앱을 최신버전으로 업데이트를 하신 후 서비스 이용을 부탁드립니다.
내부에서도 해당 내용에 대해 면밀히 검토하여 원인을 찾아 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
정말 리뷰 안쓰는 편인데 제발 조금이라도 해당 앱 개발자에게 연봉 삭감 등의 피해가 가길 간절히 바라면서 하나 남겨봅니다 10분간 화면전환 없으면 강제로그아웃 되는 스펙이면 적금가입 대기화면에서 자동 리프레쉬 처리나 최소한 화면전환이라도 가능하게 만들어야지 개병1신인가... 대기 시간이 10분이 넘기 때문에 해당 대기화면 진입하는 순간 10분간 무의미하게 갇혀있다가 로그아웃 되는거 반복임
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시 초반 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있으며, 첫주(2.21-25)에는 5부제가 적용되지만, 둘째주(2.28-3.4)에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능합니다.
9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2월 28일에는 신청자가 많을 것으로 예상되나, 가능하시면 2.28일 15:00 이후 또는 3.2-3.4일에 신청해주시기 바랍니다.

Tyche Pilwite
본인 인증 기능 문제있네요. 이상한 코드 문자만 몇번을 보냈는데 오류만 뜨고 재시도 하라 뜹니다.
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다. 현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

박수교
나이가 많은사람은 사용하기 어렵네요 쏠을쓰자고 업데이트 하라면서 다른앱 카톡 지하철등등 꼭필요한앱을 지우라니~
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. SOL 앱 설치 및 업데이트 시 타앱의 삭제를 요청하지 않습니다. 사용하시는 기기의 설치 용량 등의 부족으로 기기에서 요청하는 메시지가 아닌지 확인을 부탁드립니다. 다른 문제가 있으실 경우 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원 접수 (전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원 접수)를 통해 자세한 내용을 전달해 주시면 안내 도와 드리도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Soon Wook Kwon
인증시스템 개판으로 30초 아니라 30분해도 어려우니 웬만하면 사용하지 말기를
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
회원가입 관련 문의사항이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 문의주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

유긍
잘 쓰고 있던 앱인데 요근래부터 로그인 화면도 한 번에 안 켜지고(로딩 시간도 너무 길고 인증 화면으로 안 넘어감) 어제는 사람 많다고 수십번을 켜도 튕기더니 이제는 초기 화면만 뜨는데 답답해죽겠어요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 안드로이드 OS 12버전에서 SOL 실행되지 않는 증상이 발생하여 수정 및 배포를 진행하였습니다.
Play Store에서 업데이트 부탁드리며, 업데이트 후에도 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

CM P
지문재등록 하려고 인증문자 보내 후 화면이 안넘어감.쓰지 말라는건지? 인증문자면 몇번 보내건지? 어떻게 재등록 하는지 설명바랍니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
처음 앱을 열고 하단의 "로그인방식 선택"에서 지문을 선택하시고 1.휴대폰 본인인증 (문자 보내고 앱으로 돌아옵니다) 2.성명/생년월일 입력 후 휴대폰인증 진행 3.보안매체 인증 4.지문 등록 후 완료 위의 절차로 진행됩니다.
문제가 지속되는 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

ᄒᄒᄒᄒ
진짜 앱이 렉 쥰나 걸리네. 메뉴 하나 누르면, 다음 단계진 진행하려 할 때마다 넘어가지를 않아. 인내심 테스트하는 앱임? 쓰레기
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

MK Lee
나이 제한 있는 이벤트들은 자꾸 미만이라 참가할수 없다하고 (민증 받은지가 몇십년인데) 챗봇은 열면 바로 종료되고.. 제 폰이 후져서 그런갑다 하다가도 되던게 안되니 답답하네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 이벤트의 경우 참여 가능한 나이가 제한되어 있습니다.
만약 참여 가능한 이벤트임에도 나이 제한으로 이용이 안되시는 경우 "전체메뉴→MY 케어→내 정보 Care"에서 생년월일 등 정보가 정상적으로 등록되어 있는지 확인을 부탁드립니다.
챗봇 관련 내용은 재현이 되지 않지만 다시 한번 면밀히 검토해보겠습니다.
다른 문의 등이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 내용 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

임다현
왜 내 리뷰 지우는지? 쓰레기앱 몇시간동안 회원가입도 안되고 통화기능 안되서 계속 재부팅하라고만 하고 더러워서 가입안함 문제가 잇다는데 개선할 생각을해야지 걸러듣기만하네
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 개발사에서는 리뷰의 삭제 및 수정 등 권한이 없는 점 참고 부탁드립니다.
리뷰 삭제 문의는 구글 플레이 스토어에 문의해주시면 안내 받으실 수 있으십니다.
회원가입 시 비대면 관련 통화 기능의 문제로 불편을 겪고 계신 것 같습니다.
고객상담센터(1544-8000) 통해 접수해주시면 빠르게 조치 및 안내 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

HS L
앱 설치하고 휴대폰 번호 확인하려는데 계속 확인 못 했다고 뜹니다. 하라는 대로 수정 없이 그대로 문자 보내도요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 특정 단말에서 "채팅 +"앱으로 문자 앱을 이용중인 경우 인증 전화번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다. 빠르게 조치하여 업데이트 진행할 예정입니다. SOL 서비스에 대한 관심과 문제 증상 확인에 도움을 주는 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 신한은행 드림.

매트릭스
왜 핸폰인증하는데 그냥 본인이 휴대폰번호 입력하면되지 이상한 암호같은 문자 복사해서 보내게 합니까 실제 은행에서 그딴 메세지보내라는걸 진짜 하니까 보이스피싱 이상한문자에 속는거 아닙니까 생각이란걸 하면서 시스템을 만듭시다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 개인정보보호 및 서비스 안전성을 위해 지속적으로 업데이트가 되고 있습니다.
말씀하신 인증 방식인 SMS 본인 인증 시스템은 고객의 문자 발송으로 인증되는 방식으로 금융 및 다양한 서비스에서 사용하고 인증 방식입니다.
고객님의 정보 보호와 보안의 안전성을 위한 절차이므로 걱정하지 않으셔도 되십니다.
기타 앱 이용 중 문제있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

김진영
어플키고 로그인해서 메인 화면 넘어가는데 너무오래걸림 패치후 이렇게됫는데 빨리수정 좀 해줘여 답답해서 못겟네
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 속도는 지속적으로 개선중에 있습니다. 고객님이 만족할 수 있는 서비스가 되기 위해 계속 노력하겠습니다. 앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Song Hee Han
적금 가입하려는데 제일 마지막 전자서명 단계에서 계속 튕기면서 가입이 안되요.. 빠른 업데이트 부탁드려요 ㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 로그인 수단으로 신한인증서를 사용하고 계실 경우 일부 업무에서 오류가 확인되어 즉시 조치하였습니다.
현재 구글 플레이스토어에 8.4.7 최신 버전으로 업데이트 요청을 한 상태입니다.
6/17(금) 업데이트 완료 예정이며 업데이트 후 서비스 이용을 부탁드립니다.
만약 현재 빠르게 업무를 처리하셔야하는 상황이시라면 신한인증서 설정에서 '패턴', 지문'으로 인증 방법을 설정하신 후 즉시 이용하실 수 있습니다.
다시 한번 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이수갱
앱 자체가 안 열려요 들어는 가지는데 계속 처음 화면만 뜨고 그 다음으로 안 넘어가져요 제발 고쳐주세요 이체며 잔액확인이며 다 불가능하니까 불편해셔 못 살겠어요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

도롱
뭔 비대면 확인을 영상통화까지 하게 하고 늦은 밤이나 주말에는 영상통화 할수있는 신한 직원도 없는데.. ㅜㅜ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
금융사기피해방지를 위해 업무에 따라 영상통화 인증이 필요할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
영상통화 가능 시간은 9:00~21:00이며 불편 하시겠지만 업무가 집중되는 9:30~10:30과 12:00~13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

안영은
신한플레이 저렇게 만든 사람이 신한 쏠 어플도 만지나? 주거래은행을 바꿀까? 생각이 들 정도로 불편함 로그인도 안되고 지문인식은 걍 되지도 않고 겨우 들어가면 자기네들이 설정한 팝업은 뜨지만 그 외의 모든 메뉴가 먹통임
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

쥐놈
쓰라고 만든건지 의문. 잦은 잠시 후에 사용 하라는 안내만 뜨고 쓰지를 못하니 짜증나네요. 로그인을 해도 매번 무한 로딩. Ibk는 잘만 사용하는데 여기는 너무 심각함.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

서진화
문자확인 계속실패ㅡㅡ가입을하라는건지 말라는건지... 앱부터 제대로 만들고 가입을 권유했으면 좋겠네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
특정 단말에서 "채팅+"앱으로 문자 앱을 이용중인 경우 인증 전화번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다.
빠르게 조치하여 업데이트 진행할 예정입니다.
SOL 서비스에 대한 관심과 문제 증상 확인에 도움을 주는 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

네니요
신한플러스 접속이 안돼요. 빈 화면만 반짝거리고 무슨 앱이 접속이 안되나요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님 신한플러스 접속 문제는 현재 복구 조치중에 있습니다. 번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체 메뉴"에서 "로그 아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다. SOL 실행 및 로그인 관련한 문제는 고객님의 정확한 상태 확인이 어려워 안내드리지 못하는 점 양해 부탁드리며, 현재도 동일 현상이 계속 발생하고 계실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 문의 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다.

risu a
앱이 열리지가 않아요 앱창자체가 검정색이고 뭔지 마켓이 실행되지않는다고 하네요 업댓하고부터 암것도 할수가 없네요 밑에 답변 보니까 로그아읏을 하라고 하는데 창이 열려야 로그아웃을 하는데 앱자체가 열리지 않아서 로그아웃도 안되요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김단테
배터리 너무 잡아 먹습니다. 전체 앱에서 15%를 잡아 먹는데 개선 바랍니다. 어떻게 유투브 보다 배터리를 많이 쓰나요 ㅡㅡ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

정석문
(수정됨)팝업으로 받은 거래내역을 확인할 때 마다 "로그인이 필요한 서비스입니다." 라는 팝업이 너무 거슬립니다. 차라리 해당 기능만으로는 예전 S알리미가 더 유용하네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래내역조회는 개인내역을 조회하는 업무이므로 로그인이 필요한 점 양해 해주시기 바랍니다.
또한 자동 로그인 설정을 해두시면 앱 접속 시 로그인을 진행하지 않아도 조회 및 이체 등 서비스를 조금 더 간편하게 이용하실 수 있으시니 참고 부탁드립니다.
신한은행 드림.

크레이
제발 속도개선좀요.. 너무느려요 진짜 데이터쓰고 와이파이 가득이여도 너무느린데 개선언제하나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 속도는 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할 수 있는 서비스가 되기 위해 노력하겠습니다.
말씀해주신 서비스 이용 관련 사용성 역시 더욱 보완할 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.

세영
원래 안 그랬는데 최근 계속해서 신한플러스 들어가면 멈춥니다. 아래 리뷰보니 일부 단말기 아니고 다 그런거 같네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체메뉴"에서 "로그아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다.
신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김순옥
하라는데로했는데도 앱이안열려서 짜쯩 제데로 나네요, 업 시키는 이유가 나하고는 상관없어 필요치 않은데, 그저 계좌이체 편리하게 사용만하면 되는데 거래를 않하고 싶어 지네요,
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

pieceful H
업데이트 이후에도 동일 증상이라 재설치하여 처리하였습니다. 빠른 처리 감사합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
지문 등록 시에 반복되는 현상도 수정 및 배포가 이루어진 상태입니다.
앱을 최신버전으로 업데이트하여 확인 부탁드립니다.
앱 이용 중 문제있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

yoyo re
인증을 하라면서 계속 인증이 안되어서 사용을 못하고 있습니다! 은행에서는 이걸로 하면 편하던덴 3개월째 인증도 안되는데 편한게 맞나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
특정 단말에서 "채팅+"앱으로 문자 앱을 이용중인 경우 인증 전화번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다.
빠르게 조치하여 업데이트 진행할 예정입니다.
SOL 서비스에 대한 관심과 문제 증상 확인에 도움을 주는 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

0 K
로그인 자체가 느립니다 신규 고객이건 기존이건 상관 없이 이게 무슨 2000년대 중후반 폰 게임보다 성능이 떨어지는데 앱이라고 할 수 있나요? 개발자 분은 써보시고 내 놓으신 거 맞으세요?
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 속도는 지속적으로 개선중에 있습니다. 앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

마약
지문등록하고 otp인증까지 했는데 계속 무한반복하네요 계속 문자보내고 인증도 했는데..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

임미영
솔직히 사용하기 괜찮긴한데 업데이트 알람이라도 뜨던지..갑자기 아무것도 안되는 상황에 어리둥절해요...갑자기 급한데 안되면 이건 아니지않나..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 앱 자동 업데이트는 구글 플레이스토어 설정 메뉴에서 “앱 자동 업데이트"를 설정해주시면 항상 최신버전으로 이용이 가능하십니다.
다만 최신버전이 아니라도 앱 이용은 가능한데, 남겨주신 서비스 이용이 안된다는 부분은 정확한 문제 원인 등 확인이 어려워 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

박상혁
갤러시 노트20사용자입니다 초근들어 솔 앱 터치하면 첫화면 이후 넘어가질 않아 쓸수가 없습니다 뭐가 잘 못된걸까요?
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

문희선
바이오인증 업데이트시 휴ㄷㅐ폰인증 문자가 오질 않습니다 개선 해결 피드백으로 해결하였습니다 감사합니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

POINT
왜 업데이트 후 머니버스에 자동이체 내용이나 대출원리금 납입 내용이 안뜨는지 모르겠네요 매우 불편합니다...
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

정소진
며칠째 꼭 튕겨요 다시 들어가면 되긴 하는데 들어가면 하얀 화면 있다가 꺼집니다 수정 부탁
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

최영철
짜증날정도로 메뉴얼이 복잡하게 되있네요 대출받은것 전부 상환후 다신 절대 쓸일없을것같습니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Jung
인증서 업데이트 후 지문 등록하려고 하면 휴본 후 지문 재등록하라고 나오는데 이거 어디서 하는겁니까 계속 같은팝업만 떠서 휴본만 5번은 했습니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편을 겪으신 내용을 확인해보니 일시적인 문제로 등록 진행이 원활하지 않으셨을 것 같습니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

gkim
이번 한달간 네번 새로 깔았습니다. 먹통이 되어서요. 몇년간 잘 사용했는데 요새 로그인화면까지 가질 않네요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

10월의어느멋진날에
불안정한 업데이트를 왜 합니까? 잘 쓰던 앱을 ㅉㅉ 설정 구글 스토어 데이터 캐시삭제해도 업데이트 안 되는데 어쩌라는겁니까 개발자 진짜 일 못 하네 fan 개발자랑 쏠 개발자랑 동일인인가요? 월급받는 값은 해야지 이딴 업데이트를
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다. 현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

J.H Ryu
업데이트 후 로그인 자체가 안되네요ㅡ 빠른 조치 부탁드립니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 고객님들께 발생하고 있는 앱 업데이트 이후 서비스 이용이 원활하지 않은 문제에 대해 검토 진행 중입니다.
최대한 빠르게 해결하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

에드워드다니엘 로팅 그랄리함
왜이렇게 자주 접속이 안되는건가요 너무너무 사용하기 불편하고 짜증나네요 평가가 안 좋은데 왜 개선이 안되는지 아쉽고 안타깝네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
앱 서비스 이용 관련하여 말씀해주신 현상이 재현되고 있지 않아 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Y G.
새 가입할때 휴대번호 인증 실패는 왜 생기나요 문자 보내고 기다리면 계속 실패라 뜨네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
특정 단말에서 "채팅+"앱으로 문자 앱을 이용중인 경우 인증 전화번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다.
빠르게 조치하여 업데이트 진행할 예정입니다.
SOL 서비스에 대한 관심과 문제 증상 확인에 도움을 주는 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

Sw C
아니 ㅋ 가입할때 와이파이 끄고 가입하라면서 데이터 키든 안키든 가입화면조차 안가짐 어쩌란거임?
안녕하세요 신한 은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
와이파이를 끄고 진행하는 것이 필수 사항은 아닙니다만, 모바일 데이터 망이 아닌 경우 외부 요인으로 인한 통신상의 문제가 발생할 수 있어 모바일망의 사용을 권장하고 있습니다.
가입화면의 노출 문제는 현재도 만약 동일한 문제가 계속 되실 경우 앱을 재설치하시거나 '설정→어플리케이션→SOL→데이터삭제'를 진행해보시고 다시 한번 진행해보시기 바랍니다.
문제가 계속 되신다면 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000) 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Isaac Kim
신한플러스 걷기 서비스 시작한 뒤로 쏠앱 > 신한플러스 진입이 50프로만 성공하는 듯해요 신한플러스 걷기 눌러 들어가면 아예 진입 안되네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 신한플러스 관련 문제는 조치하여 앱 업데이트 완료하였습니다.
번거로우시겠지만 구글 플레이스토어에서 "8.4.8" 버전으로 업데이트 후 이용을 부탁드립니다.
이용에 불편을 드린 점 다시 진심으로 사과 말씀드립니다.
앞으로 더욱 안정적이고 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

정주이
새로 설치하고 신규 가입을 하려는데 원래 단계마다 이렇게 버퍼시간이 있는건가요? 화면 바뀔때마다 길게는 10초이상 걸리는데 제대로 진행도 안되고 가입 진행하려고 2~30분 붙잡고있다가 포기합니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

강정우
업데이트, 이벤트 응모를 하려고하는데 도통할 수가 없네요ㅠㅠ 인증번호 받기를 실행하고 문자온거 확인하고 생년월일 입력하고 다시 받은 인증번호 앱에서 입력하려니 신한은행앱은 첫화면으로 리셋되어있고. 혹시나해서 안드로이드웹뷰 지우면 될까싶어서 그렇게 해봤는데도 안되고 참 답답하네요ㅠㅠ
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 말씀해주신 내용은 내부에서 재현되지 않아 해결방법 안내를 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 현재도 동일한 현상으로 이벤트 참여가 되지 않으실 경우 문제 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

민트캔디
비밀번호를 맞게 눌렀는데 화면이 안넘어가고 비밀번호 입력하라는 창이 계속 뜨네요. 다른 어플은 괜찮은데 유독 신한은행 관련 어플들이 이런 현상이 많이 나타나네요. 이런 것도 한 두번이지 계속 똑같은 비밀번호 여러 번 누르려니 짜증나네요.

신지현
앱 진짜 너무 느림. 타 은행사 앱도 충분히 느리다고 생각하고 있었는데 이체가 아예 안 되는 수준이에요. 이체하려고만 하면 무한로딩하다가 갑자기 오류 떠서 처음부터 다시 하라는데 이게 말이 되는지ㅋㅋㅋㅋ... 서버 좀 제대로 관리해주셨으면 좋겠네요. 지금 4번째 똑같은 이체 시도 중인데 이럴 거면 뱅킹앱을 사용하는 의미가 없는 것 같기도 하고 앱 최적화 좀 해주세요 제발!!
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

박재연
휴대폰 지문 교체하면 쏠에서 로그인 지문 재등록하라고 뜨는데, 재등록하려고 안내대로 문자 입력하고 해도 처음으로 되돌아가면서 무한반복 도돌이표입니다. 지문등록 포기하고 비밀번호로 사용중인데 불편하네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만약 바이오인증서가 등록되어 있을 경우, 전체메뉴→인증/보안센터→바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오 인증서를 해지하신 후에 로그인 화면 하단의 로그인수단 메뉴에서 "지문"을 선택하여 등록 진행을 해주시면 지문 로그인으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.
SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱 더 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

황유노
앱을 열면 업데이트하라고 계속 뜨길래 업데이트하러 들어 가서 휴대전화번호 인증을 누르면 인증번호가 계속 오지를 않습니다 앱을 삭제하고 새로 앱을 깔아도 계속 같은 문제가 생기는데 도대체 앱 개발상의 문제인가요? 아니면 내 휴대폰의 문제인가요? 답답해 고객센터에 전화 문의 하려면 계속 불통이고 가장 앞서 간다고 생각했던 신한은행이 이러니 실망입니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

alexis lee
지금 어플사용에 문제있나요? 기존 어플사용중에 정식배포된앱이 아니라고나와서 데이터삭제하고 어플삭제, 플레이스토어에서 재설치했음에도 동일오류메세지나옵니다 어플 정상이용 가능한건가요?
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

이상엽
지문이 바뀌어서 새로 등록을 하라고 안내가 뜹니다. 휴대폰 본인확인 절차에서 문자를 수백번 보내도 계속 본인확인 실패라고 뜨네요. 영상통화를 이용해서 민증으로 인증하는 절차를 했음에도 결국 휴대폰 인증절차로 이어져 무한반복입니다. 사용하고싶어도 사용할 수가 없네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
특정 단말에서 "채팅+"앱으로 문자 앱을 이용중인 경우 인증 전화번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다.
빠르게 조치하여 업데이트 진행할 예정입니다.
SOL 서비스에 대한 관심과 문제 증상 확인에 도움을 주는 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

정진
타행 인증서 갱신후 앱에서 인증서가 나오지 않습니다. 타 은행에서는 동일기기로 정상 사용중입니다. PC에서 타행인증서 등록도 했지만 앱에서만 보이지 않습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
타행 공동인증서를 PC에서 휴대폰 복사하여 사용해보시기 바랍니다.
지속적으로 문제가 발생할 경우, 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

luzv la
핸드폰 기기변경을 하고 로그인을 하려는데 핸드폰 인증 단계에서 문자가 오질 않습니다. 권한은 다 동의 되어있고 몇번 재설치해도 이러네요. 전 핸드폰에선 여전히 로그인이 됩니다.
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다. 번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다. 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림

강희주
업데이트후 계좌이체하려면 한참 1~2분 로딩 계속하다 겨우 이체내용 맞냐는 화면 떠서 다음 누르면 한 3분 로딩하다 오류떠서 여러번 시도해도 똑같아서 이체를 못하네요...~
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

HYOBIN KIM
왜 저번부터 자꾸 앱이튕겨서 열리질 않나요? 해외거주중이라 어플을 지웠다 깔아봤는데 로그인정보 다 사라져서 휴대폰 인증하라고 하고...(한국번호도 안살려놨는데) 한국 들어와서 어플 다시 깔았는데도 아예 열리지도 않아요. 언제 복구되죠? 저만 그런가요?
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

윤지혜
지문변경을 해서 재등록하려고했는데요 모든절차를 마치면 또 변경하시겠습니까? 질문 네 하면 다시 처음부터 인증시작 다 하고나면 또 변경하시겠습니까? 네 하면 인증시작 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ인증만 9번 하고 다시 제자리예요 재등록 어떻게 하나요 ㅠㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만약 바이오인증서가 등록되어 있을 경우, 인증/보안센터 →바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오인증서 해지 후 지문 사용이 가능하십니다.
SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱 더 안정되고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

미굥이
이달에만 지금 몇번째 오류가 나는 건지. 불편스러워서 신한을 쓸 수가 없네요. 한번 그러니 계속 주기적 오류가 나네요. 정작 급한 업무는 어찌 처리하라고 이렇게 오류가 이유도 없이 안내 조차 없이 계속 지속이 되는지... 신한 계속 앱이 이러면 금융건을 바꾸는 방법 밖엔 없지 않을까요
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

김진우
어플 자체는 잘 쓰고 있었는데, 갑자기 '루팅된 단말입니다' 라며 실행이 안 되네요. 당연하지만 루팅 안 한 순정 폰입니다. 국내에서 드문 구글 픽셀6라서 그런 걸까요? 제 입장에선 치명적인 문제인데 해결 가능할까요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 안드로이드 OS12.1을 사용하는 특정 기기에서 말씀해주신 현상이 발생하고 있습니다.
네트워크가 가능한 상태에서 앱 실행 후 루팅된 단말 안내가 나오면 약 1분 정도 기다리시면 자동으로 패치 다운로드 후 업데이트가 완료되며 이후 앱을 종료 후 재실행 하시면 정상적으로 SOL 서비스 이용이 가능하십니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

KangYoon
정말 너무 느려요..... 이체할 때 최근 계좌번호 로딩 완료 보다 제가 그냥 쓰는게 빠름. 스마트 OTP 인증도 엄청 오래 걸림. 그냥 모든 창 로딩이 다 타 은행 대비 느려졌음.
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

77 mango
잘쓰고 잇었는데... 언젠가 부터 지문로그인시 지문인식을 서너번 다시해야하고, 핸드폰 지문을 하나 삭제하고 다시 등록했더니 추가인증을 해야한다며 몇번이나 똑같은 인증을 계속 하게하네요..... 로그인이 안됩니다 개선해주세요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만약 바이오인증서가 등록되어 있을 경우, 전체메뉴→인증/보안센터→바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오 인증서를 해지하신 후에 로그인 화면 하단의 로그인수단 메뉴에서 "지문"을 선택하여 등록 진행을 해주시면 지문 로그인으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.
SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱 더 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

KWONMIN LEE
별 1점도 아깝습니다. 멈춤현상과 튕기는 현상이 매우 잦고 무엇보다 개선속도가 느립니다. 부디 더 나은 길로 발전하길 바랍니다.

이범식
아침에 갤럭시폴드 업데이트후에 앱이 실행되지 않습니다. 삭제후 다시 설치해도 마찬가지. 메세지가 앱에 버그가 있어 캐쉬파일 삭제후 다시해보라는데 잘 모르겠어요. 신속한 조치 바랍니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

43 Joy
언제적 오티피 인증에 문자로 사용자가 수동적으로 토큰을 몇 번씩 보내는 건 또 뭐고 재발급 자체가 왜이리 힘든지... ㅋㅋㅋㅋ 십 몇년 전 게임할 때 봤던 것 같은데 저한텐 어려운 기능이네요 아직도...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들의 소중한 자산과 정보 보호를 위해 서비스의 중요도 등 여러 상황을 고려하여 인증 (본인인증, 보안매체인증 등) 진행을 받고 있습니다.
서비스 이용에 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Junkyu Park
지문 갱신할때 인증을 바이오인증서로 선택될 경우 바이오인증서랑 지문이랑 서비스 충돌나서 갱신 안되고 무한루프 돈다 실력이 안되면 노력이라도 하자 이런것까지 하나하나 찝어줘야 되냐? 다른방식으로 인증해서 예상되던 바이오인증서 폐기하고 다시등록하니 구동 되더만... 내가 엔지니어 출신이라 장애를 피해간거지 이게 뭐임. 쓰레기앱을 신한ds qa 통과를 하네....
안녕하세요 신한은행입니다. SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 말씀해주신 내용은 문제 재현 경로 및 원인을 파악하여 조치할 수 있도록 하겠습니다. SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱더 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 신한은행 드림

김준석
계좌 이체 시, 타인의 계좌를 카카오톡이나 문자로 받아서 복사한 뒤에 쏠 앱의 이체 메뉴에서 붙여넣기를 하는 경우가 많습니다. 복사된 계좌 번호에 - 가 들어가 있는 경우, 전체 계좌 번호가 아닌 끝부분이 짤린 일부만 붙여넣기가 되고, -만 삭제하려고 시도를 하면 - 뒷부분의 모든 숫자들이 삭제됩니다. 복사 후 붙여넣기를 할 때 - 가 들어 있을 경우 -는 자동으로 제외시키고 붙여넣기가 되거나 숫자 뒷부분이 짤리지 않고 붙여넣기가 되고, -는 자동으로 인식해서 무시하고 이체가 진행 되게 해 주세요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
말씀해주신 의견은 긍정적으로 검토하겠습니다.
좋은 의견 감사합니다.
신한은행 드림.

Hahn Dong Woo
로그인하는데 요구하는데 뭐그리 많은지 비대면으로는 아무것도 못하겠네요. 계좌번호도 기억해야 하고 유효기간 지나 폐기한 otp도 있어야 하고.. 그럴거면 휴대폰 본인인증은 왜하죠?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

이기태
인증절차를 거쳐야하는데 딜레이도 심하고 인증절차에 필요한 매체를 이용하려 앱을 잠시 접으면 초기화됩니다. 업무를 못보는데 이어플이 왜있는지 모르겠네요. 분발좀하세요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 다른 앱이 많이 실행되어 있을시에 메모리 부족으로 SOL이 재실행되거나 튕기는 현상이 발생할 수 있습니다. 실행되어있는 앱 종료 등 정리하여 메모리를 확보한 후 앱 서비스 이용을 부탁드립니다. 신한은행 드림.

일쌍다반사
만보기 설정 후 신한플러스 접속이 안되요 재설치 3번해도 만보기만 사용하면 그러네요 어케 해야하나요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체메뉴"에서 "로그아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다.
신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

정창일
툭하면 네트워크 오류 문제가 발생해서 앱 자체를 이용할 수가 없음.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
네트워크 오류 관련 문제로 원활한 서비스 제공을 해드리지 못한 점 진심으로 사과드립니다.
공용 와이파이 및 LTE/5G 이용이 원활하지 않은 공간에서는 네트워크 끊김 등으로 서비스 이용이 원활하지 않을 수 있습니다.
번거로우시겠지만 앱 재설치 후 이용을 부탁드립니다.
문제 현상이 해결되지 않을 경우 고객상담센터(1544-8000)로 상황을 자세히 전달해주시면 도움드릴 수 있도록 확인해보겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김수경
꽤 오래 잘 쓰고 있어요. 가끔 신분증 촬영할때 로딩이 길 때도 있는데 다시 하면 금방 넘어가더라고요. 저번에 가족이 다섯 번 시도해도 안 돼서, 제가 해줬더니 한번에 된 적도 있어요. 기준은 잘 모르겠지만...암튼 전반적으로 가장 만족스러운 은행 앱이에요. 개인적으로는 토스나 카카오보다 쏠이 더 익숙해서 그런지 편해요.
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

치즈
앱을 사용한지 벌써 대략 2015년도 전역하고나서니까 약 7년된거같은데 어째 프로그램 속도는 퇴보되고있는거같다 전에는 한국인이좋아하는속도라면 이제는 뺨을치고싶을정도로 느려졌다 제발 필요한업데이트를하세요 쓰잘데기없는거 업데이트해서 스트레스받게하지마시고요 정말 화가난다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김민주
연결 속도도 빠르고 편리 하게 잘 쓰고 있습니다^^
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

장재덕
장시간 들여서 인증하고나면 서비스 중이라고 빙빙 돌다가 아무변화없이 몇번을 해야하나요? -_-^ 화상통화 왜한건가요?-_-+ 아오~
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
영상 상담의 경우 데이터 통신망을 사용하고 있어서 LTE 환경에서의 진행을 권고드리고 있습니다.
번거로우시겠지만 LTE 환경에서 재시도 부탁드리며 그럼에도 지속적으로 오류 발생 시, 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

커튼 뒤#
이 어플 피싱같아요 가입하라고 친절히 문자가왔길래 깔고 로그인절차진행중 핸드폰인증요청 버튼 누르는데 5번이나해도 문자가 안옴 다른방법인증하기하는데 내핸드폰에는 공인인증서가 없다고 뜸 농협어플에서 인증서 잘만쓰고있는데...결국 마지막은 내 신분증 촬영이던데 찝찝해서 그냥 삭제해야겠음 이 무슨 신분증촬영 유도하는것도 아니고 치킨준다고 꼬실때 이상하다싶었음 이렇게 다들 피싱당하나 봄
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증전화를 받지 못하신 상황으로 추정됩니다.
통신사에 차단번호를 확인 부탁드립니다.
SOL 앱에서 공동인증서를 사용하시려고 하실 경우엔 PC를 통해 신한은행 인터넷뱅킹에서 인증서복사 기능을 이용해 사용하시는 SOL앱으로 가져오기를 먼저 진행해주셔야 합니다.
공동인증서는 안드로이드 정책 변경으로 OS11부터는 공유된 폴더에 위치한 인증서를 사용하지 않고 각 어플리케이션의 내부의 인증서를 사용하도록 패치되었습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다

juny sin
중국 거주중인 신한 쏠SOL 사용자입니다 우리, 국민은행앱처럼 해외출국사실 확인만으로 사용할 수 있으면 좋겠습니다 중국이라서, 초기 화면에 ^전자금융 의심거래 시도가 감지되었습니다^ 메시지가 뜨면서 ARS인증을 하라는데.. 요청은 해도 등록된 한국전화로 전화로 안옵니다. (오더라도 해외통화료는 부담) 070전화로 고객센터에 전화해서 사정설명후, 사용할 수 있지만, 사용할때마다 매번 해야하는 것이라서 매우 불편합니다 (오늘 통화시 15분 45초 걸림) 해외에 있으니 와이파이로 사용이 당연한데, 이런 이유로 블랙리스트에 올랐다고.. 편하자고 앱쓰는데... 시간낭비, 통화료낭비 몇년뒤 귀국하면 신한은행거래하고 싶지 않습니다 제발 개선바랍니다 외국에 있어도 그냥 사용할 수 있던지, 아니면 다른 은행처럼 해외출국사실 확인만으로 사용할 수 있도록
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

사과랑
어떻게해도 휴대폰 본인인증이 안되어 로그인이 안되는데 문의 하려면 로그인을 해야한다니요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
다만, 말씀해주신 현상이 재현되고 있지 않아 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)로 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

HanYeong Jeong
알뜬폰 사용중인데 인증하기가 계속 안되네요 어플 설치하고 인증하기 하는데 인증번호가 안뜹니다. 다른 은행어플이나 카드사어플은 잘 되는데, 신한은행은 어플을 새로 설치해도 인증하기가 안되서, 이제 지쳐서 포기합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터번호 (1599-8000 / 1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다. 번거로우시겠지만 통신사에 차단 번호를 확인해주시면 감사하겠습니다. 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다 신한은행 드림

룰루랄라
비대면실명인증 계속 오류나서 앱 새로 설치하고 다시 진행하려니 넘어가질 않네요. 요즘들어 앱이 너무 느리고 사용하기 불편해요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
갑자기 왜 이렇게 안열리죠? 열 때마다 새로 깔아야 하니 너무 불편하네요. 전에는 신*이 그랬다가 지금은 좋아졌는데요, 다른 앱은 다 잘되는데 신한 쏠만 잘 안됩니다. 폰(S20)이 문제일까요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

광팬아이유
청년희망적금 가입하려고 들어갔는데 전자서명에서만 계속 튕기네요.. 여러번 시도했고 안돼서 지웠다 다시 설치해도 똑같습니다. 고객센터에 전화해도 안받고요
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시 초반 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규 시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있습니다.
지난주는 5부제가 적용되지만 금주(2.28-3.4)에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능합니다.
9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2월 28일에는 신청자가 많을 것으로 예상되오니, 가능하시면 2.28일 15:00 이후 또는 3.2-3.4일에 신청해주시기 바랍니다.
신한은행 드림

Vulnerable ME
쓰레기 같은 어플. 켜지지도 않고 로그인도 불가능함. 시중은행중 큰 은행 어플인게 믿을 수 없는 수준
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김재섭
인증 로그인도 안되고 어플 지우고 재설치했는데도 안되고 문자인증도 안되고 아이디 비번 찾아서 로그인하니 사용할수없는 메뉴라고 다른인증으로 로그인하라하고 앱이 이따구면 어쩌자는거죠?? 왜 이런건지 얘기좀해봐요 제발 답답해 죽겠어요
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 신한은행 고객센터번호 (1599-8000 / 1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다. 번거로우시겠지만 통신사에 차단 번호를 확인해주시면 감사하겠습니다. 가능하시다면 공동인증서, 금융인증서 등 다른 인증수단을 이용하셔서 로그인 시도 부탁드립니다. 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터 (1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림

당당린이_[운동하는당뇨인]
불편해요 너무너무 잘안되는부분 고객센터 전화해도 연결이 안되요 10분째 계속 똑같은 메시지말만 나오고 그냥 무조건 기다리는 방법밖에 없는지 서브스 개선이 시급해 보입니다

조아름
지문 재등록 하려고 본인인증 문자보내는거 세번을 했는데 보내도 아무 반응이 없습니다 그래서 앱 지우고 다시 깔았는데 똑같이 문자 보내라하고 또 반응없고 뭐 어떡하라는건가요?
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다. 현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

엘제이
신한플러스에서 카드 온라인신청 누르면 지속해서 화면이 멈추고 로그아웃 및 강제종료 됩니다. 신한플레이 앱으로 시도해도 동일현상 지속되요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 기기에서 문제 현상을 확인하여 조치하였습니다.
현재 정상적으로 카드 신청 진행이 가능하십니다.
서비스에 대한 관심 감사드립니다.
더욱 노력하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

두루하
돌아버릴 것 같아요. 이체해야하는데, 지문 재등록하래서 지금 4번째 하고 있네요 진짜ㅡㅡ어플도 참 이딴식으로 만들어 놓고ㅡㅡ 신한쓰라고 그딴 홍보나하나요 하..진짜 열받을라고 하네요 이체해야하는데 지금 3시간째 이체도 못 하고 있어요
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 만약 바이오인증서(지문)를 등록하여 사용하고 계신 경우, 인증/보안센터→바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오 인증서를 해지하신 후 지문 등록을 다시 한번 진행하신 후 이용을 부탁드립니다. 만약 진행 후에도 문제가 계속 발생할 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 신한은행 드림.

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핸드폰 뒤로 가기가 왜 안됩니까? 앱 개발자가 아이폰만 쓰나요? 신한은행 임직원들은 다 아이폰 씁니까? 홈에선 되고 상품 누르면 안되고 번거로워서 누르기 싫어집니다. 게다가 일일히 위로 손가락 올리는 건 번거롭고요. 그리고 너무 느려요 앱이 무거울 정도로 뭐가 많진 않던데
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

수슬픈
처음엔 괜찮았는데 갈수록 느리네요. 타은행 앱이 화면 전환시 10초 걸린다면 신한쏠 앱은 백만초는 걸리는 느낌입니다. 이렇게 느린 앱을 사용하라는 것인지...?? 신한은행 직원이나 운영자는 쏠앱을 사용안하시나봐요? 사용하신다면 이렇게 느린 것에 대한 성능 개선을 몇백번은 했을듯... 하긴 내가 신한은행 직원이라도 이렇게 느린 앱은 사용안할듯... 쩝...
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 속도는 지속적으로 개선중에 있습니다. 고객님이 만족할 수 있는 서비스가 되기 위해 계속 노력하겠습니다. 앱 이용 중 문제있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

고은옥
자꾸 다운된건지 켜지지가 않네요. 다시제거후 설치 다시 다운
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

KIM SARAH
하아.. 개편된거 맞나요? 기존에 있는 금융인증서 등록이 안됩니다..ㅜㅜㅜ 금융인증서가 등록이 되야 지문인증이든 패턴인증 방법이 등록이 되는데요~
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Mina Yang
앱 접속이 안되서 봤더니 저만 그런게 아닌가보네요 한동안 로그인하면 시간이 좀 걸려도 로그인 되어서 그런가보다 했는데 이젠 계속 로딩만 걸리고 접속이 안되네요 빨리 해결하셔야 할 것 같습니다
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

준쓰
접속이 안돼요!!!불편해서 못 쓰겠네 진짜 아니 어플을 왜 이따위로 만드냐고요!!!!빨리 업데이트해서 문제해결해주세요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 서비스 이용 관련하여 말씀해주신 현상이 재현되지 않아 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
원인 파악을 위해 사용하시는 로그인수단 정보와 최근 SOL 앱에서 설정이나 등록 등 변경, 진행하신 내용이 있으시다면 내용을 남겨주시면 면밀히 검토하겠습니다.
또한 휴대폰 설정에서의 변경을 하신 부분도 있으시다면 함께 내용을 남겨주시면 감사하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

강산타
이체한도 늘리는 방법이 정말 어렵습니다. 입금할때는 어떤 금액이든 받으시면서 출금할때는 30만원밖에 안 되고 한도 늘리는 것도 영업점 가야한다는 게 말이 되나요.
안녕하세요 신한은행입니다. 고객님 이체금액한도제한은 금융감독원 지침으로 대포 통장근절 등을 위한 목적으로 2014 년부터 시행되고 있습니다. 한도제한해제를 원하실 경우 고객상담센터 (1544-8000)에 한도제한 해제 가능여부를 확인하신 후 필요서류를 지참하시어 지점 방문하시면 도움을 받으실 수 있습니다. 감사합니다. 신한 은행 드림.

박현민
진짜 앱 불편하네요. 사용 안 하는 계좌라 해지하려고 해도 출금계좌 설정하라니 다른 오픈뱅킹 계좌 등록해도 해지 안 되고 아오... 짜증나서 안 합니다
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다. 현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

이지연
머니버스 몇가지 버그 있네요. 1. 같은 보험사에 매달 한번씩만 납입하는데 머니버스엔 두개로 뜨는데 잘 못 뜬거 하나는 납입종료일, 금액도 달라서 출처를 모르겠습니다. 2. 흥국화재랑 연동이 안되네요. 3. 머니버스 홈에 있는 '곧 다가올 금융일정' 폰 화면에 깔 수 있게 위젯 있으면 좋을거 같아요.

반짝반짝
로그인 하면 자꾸 시커먼 화면이 뜨면서 멈춰버리고 로그인 방식을 바꿔서 해도 계속 시커먼 화면 뜨면서 로그인이 안됩니다. 답답하네요. 문제 해결 좀 해주세요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 2일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

미엇캣
인증 인증 인증 계속된 인증에 짜증 1 다시하기 계속 눌러야함에 짜증 2 인증실패하면 다시해야하는 점에 짜증 3 상담사부족하다고 계속 된 실패 짜증4 상담전화 해봤지만 어쩔 수 없다고 하는 점에 짜증 5 가입 시도도 못하고 하루 날아감 개발자는 걸을때마다 레고 밟고 모서리에 발가락 찧이고 종이에 손가락 베이길 저주합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시 초반 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있으며, 첫주(2.21-25)에는 5부제가 적용되지만, 둘째주(2.28-3.4)에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능합니다.
9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2월 28일에는 신청자가 많을 것으로 예상되나, 가능하시면 2.28일 15:00 이후 또는 3.2-3.4일에 신청해주시기 바랍니다.

SUN_WOONG BAEK
앱 기본적인 사용경험이 구린건 둘째치고 앱시작할때마다뜨는 주택청약같은 광고는 다시보지않기해도 왜자꾸 뜨는건가요? 정식앱 수준이 너무떨어지네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀하신 다시보지않기 관련 내용은 8.4.3 버전에서 빠르게 조치하여 업데이트 되었습니다.
구글 플레이스토어에서 최신버전으로 업데이트 후 이용을 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

이동현
휴대폰 인증번호 인증도 안 뜨는 등등 한마디로 느려터졌고 kb에 비해서 너무 느리고 로그인이나 인증프로그램도 너~~무 복잡하고 어려워요....무슨 십년전 프로그램 같음...ㅋㅋㅋ
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이해리
진짜 최악의어플 현재 핸드폰번호로 인증하고 가입하고 ars전화인증하래서 기다리는데 전화가 안와서 확인해보니 옛날 번호 바뀌기전에 가입했는지 그번호가 등록돼있음 그번호를 바꾸려면 공동인증서나 신분증+영상통화해야되는데 타행공동인증서 잘등록돼있는데 깔린거없다고 뜨고 현재 핸드폰번호 인증까지 다해놓고 ars는 예전에 가입한번호로 오는건 무슨짓인지 사람갖고 노는것도 아니고 개선이 시급해보임
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 인증/보안 센터- 인증서 복사 메뉴에서 PC- 휴대폰 복사 또는 공용 폴더 (NPKI) 인증서 복사 기능을 이용하여 타행 인증서를 복사하신 이후 이용 바랍니다. 지속적으로 문제가 발생할 경우, 고객 상담 센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원 접수 (전체메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

오용희
정말 7년간 단 한번도 리뷰를 달아본적이 없습니다. 처음으로 리뷰를 다네요. 팝업창이 겹치는 문제 , 비정상적 접근 , 오류 는 말할 것도 없고 2시간동안 예금하나 못만들었습니다. 정말 대단한 은행 , 대단한 어플이네요 ~ 5점드리겠습니다ㅋㅋ~
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Brian Oh
비대면계좌개설 하다가 포기하고 앱삭제 합니다. ARS 인증은 응답이 없고 영상통화 인증은 시스템장애 팝업 뜨고 30분 넘게 이것저것 해보다 포기합니다.
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

김희영
계속 잘 사용하고 있었는데 갑자기 쏠을 열어도 아무런 반응이 없어요. 뭐가 문제일까요? 제거하고 다시 설치해도 될까요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
네트워크 연결이 정상적으로 되어 있는 상태임에도 앱 실행이 안되시는 경우 휴대폰 재부팅 후 다시 한번 확인을 부탁드립니다.
만약 동일 현상이 계속될 경우 앱 삭제 후 재설치 하신 후 서비스 이용을 부탁드립니다.
다른 문의가 있으시면 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김소영
거래은행을 바꿔야하나봐요. 17년 신한 주거래 은행이었는데 업데이트후 쏠 화면에서 아예 들어가지질않고 그냥멈춰있어요. 은행업무 폰으로만 수행하는데 들어가지질 않으면 뭐 어떻게 쓰라고 이러시는지 업데이트를 하질말껄 ㅠㅠ 혹시 노트 20이랑은 호환이 안되는건지 저만 이런건지 모르겠네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
다음 버전의 SOL앱은 정상 기동 되도록 개선되어 출시할 예정입니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

박유경
어제까지 쓰던 앱이 갑자기 오늘 사라지더니 앱 다시 깔고 계속 시도 중입니다 지금 3시간째 원활하지 않는다라는 문구만 뜨고 이체도 못 하고 있어요! 도대체 앱을 만들었으면 사용가능한지 점검하고 구동시켜야되지 않나요?
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

오창훈
문자 인증 메시지 발송만 되고 아무 반응이 없다....솔직히 뱅킹앱도 제대로 못만드는 금융기관 거래하기 짜증난다. 게다가 굳이 v3 요구하는 뱅킹앱이 이제 몇개나 되나...
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다. 앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Bro K
최악의 어플. 인증서버는 시도때도없이 터지고 인식률조차 저조함. 잡다한 인증 수단은 많은데 그 어떤것도 한번에 되는것이 없음.

짤랑이
아니.. 폰 정지라 전화도 못하고 문자도 못보내는데 가입을 어케 하란건가요.. 하..
안녕하세요 신한은행입니다. 고객님 SOL 앱 가입을 위해서는 본인인증 확인 절차를 진행하셔야 합니다. 핸드폰 이용이 어려우실 경우 지점을 방문하셔서 가입 진행을 부탁드립니다. 지점 방문 전 필요서류 등은 고객상담센터(1544-8000)로 문의주시면 자세히 안내받으실 수 있습니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

신재영
가입시 본인인증후 ars 진행할때 찍히는 번호가 개인 휴대폰 번호여야하지않나요? 아니면 ars오는 번호가 적혀있는건가요? 070-4312-****으로 적혀있는데요 이건 제 번호가 아니고 추가적으로 차단된 번호는 아무것도 없는 상태입니다. 고객센터 연결도 어렵네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때 신한은행에 가입 시 등록된 전화번호가 휴대전화번호가 아닌 070번호로 등록하신 것으로 보입니다.
번거로우시겠지만 다른 대체 인증 수단으로 본인 인증을 진행해주시기 바랍니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

byunghyuk Lee
앱 데이터,캐시,어플까지 재설치 해서 사용했지만 끝끝내 업데이트및 인증번호는 수신이 되지않습니다. 삭제하고 난후 재로긴하려보니 다시 인증번호를 받아야 되는 사항에 인증번호 못받아서 비대면인증을 해야 하는 번거로움까지 겪었네요. 빠른시일 조치부탁드립니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

귀염둥이
신한 밈카드를 사용하고있는데 입출금계좌 개설이 불가능한 청소년인데 포인트가 16000포인트가 있는데 이것들을 사용할려니까 모든 기능이 전부다 입출금계좌가 필요하다고 하고 하다하다 신한밈카드로 할려고해도 입출금계좌가 필요하다고 합니다 심지어 민원접수 마저 입출금계좌가 필여하고 이럴꺼면 미성년자들을 대상으로한 신한 밈카드를 왜만든거고 신한밈카드 개설로 인한 3000포인트는 왜준건가요 전에도 모든기능에 입출금계좌가 필요하다고 리뷰를 남겼었는데 답장이 신한밈카드로 보내면 된다고 해서 신한밈카드로 보낼려고 하니까 이것도 입출금계좌가 필요하다고 합니다 이럴꺼면 도대체 왜 신한밈카드 개설로 인한 3000포인트는 왜주신건가요 희망고문 하시는건가요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 신한 Meme(밈)을 이용해주셔서 감사합니다.
마이신한포인트의 경우 아래의 경로에서 신한 Meme(밈) 카드로 충전하여 사용하실 수 있습니다.
"신한 쏠→우측하단 전체메뉴(三)→신한금융그룹→신한플러스(신한금융그룹)→우측 상단 전체메뉴(三)→포인트→ 포인트사용→계좌로 입금신청→계좌 선택 '신한 PAY 머니로 입금' 메뉴에서 포인트 전환 신청"
안내가 미흡했던 점 사과의 말씀드리며, 앞으로도 많은 관심 부탁드립니다.
감사합니다.

아음
신한 쏠 비대면 인증 영상통화 연결이 며칠 째 안돼요..오류 수정해주시면 감사하겠습니다. 그리고 인증방식이 왜 영상통화 밖에 없나요?? 저만 그런가요? 다른 인증방식도 넣어주세요..
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
금융사기피해 방지를 위해 일부 업무에서 영상통화만 가능하도록 설계되어있는 점 양해 부탁드립니다.
영상통화 연결이 실패하시는 경우, OS 최신 업데이트와 Chrome 앱 버전 업데이트 후 재시도 부탁드리오며, 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

님골져스
CA 서비스 지연..업데이트 필요 신한 플러스도 안되고 지우고 새로 깔면 되고 바로 안됨 아래 글보니 리부팅 하면 한번됨 대 신한 은행이 왜 이럼 중소기업 처럼 빠른 업데이트 필요!!! 갤 S20 울트라 사용자 입니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 신한플러스 관련 문제는 조치하여 앱 업데이트 완료하였습니다.
번거로우시겠지만 구글 플레이스토어에서 8.4.8 버전으로 업데이트 후 이용을 부탁드립니다.
이용에 불편을 드린 점 다시 진심으로 사과 말씀드립니다.
앞으로 더욱 안정적이고 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이윤석
Sol시작하기부터 완전 짜증남. 비대면 인증절차 진행해도 다시 재인증절차로 돌아오는 개짜증
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김가현
최근 로딩이 길어지고 접속도 끊깁니다. 간단한 이체도 몇번 팅기고 짜증나네요..빨리 개선해주시길 바랍니다
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

신명환
업데이트할게 없는데 계속 업데이트하라고 나옵니다
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 구글플레이스토어에서 업데이트버전(8.4.9) 노출이 지연되어 발생한 현상으로 현재 처리가 완료되어 앱 업데이트가 가능하십니다. 더욱 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

강신호
앱을 실행하면 자꾸 "업데이트하기"가 뜹니다. 그런데 누르면 인증번호가 오지않고 설치도 안됩니다. 앱에 문제가 있는건 아닌지 확인부탁드립니다.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 로그인 후 '업데이트하기'는 신한인증서 업데이트 팝업을 말씀하시는 것 같습니다. 신한 인증서 이용을 원하지 않으시면 '일주일 동안 보지 않기 '를 선택하시고 사용 부탁드립니다. 인증 번호가 오지 않는 문제는 신한은행 고객센터 번호 (1599-8000 / 1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다. 번거로우시겠지만 통신사에 차단 번호를 확인해 주시면 감사하겠습니다. 신한은행 드림.

김재준
잘 쓰고 있다 폰기변 했는데 설치후 다시 로그인 할려고 기입하고 인증번호 받을려고 전화번호 누르고 인증 버튼 눌렀는데 인증 번호가 안옵니다. 그래서 사용 못하고 있습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

Slow Be
갑자기 지문로그인할때 갑자기 검정화면으로 됐다가 들어가집니다. 잔액로딩도 오래걸려졌어요. 삭제했다가 다시 설치해도 똑같네요 ㅠ
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
문의주신 현상에 관련하여 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
정확한 원인 파악을 위해 설정하여 사용하셨던 지문 로그인 방식에 대한 정보를 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수) 등으로 전달해주시면 빠르게 확인하여 조치할 수 있도록 하겠습니다.
(지문 로그인 방식:바이오인증서, 일반 지문, 신한인증서 지문)
신한은행 드림.

j BANG
간편하게 사용할 수 있고, 인증서 없어도 송금할 수 있어 넘좋아요!
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김진실
들어가서 로그인 안 했는데 5회 비밀번호 틀렸다고 재설정하라 해서 메시지에 텍스트 인증했는데 인증실패했디고 나오고.. 계속 반복 중인데 너무 불편하네요. 이거 때문에 은행에 문의해야 하고...
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Jinuk
와 그동안 대표계좌 설정하고 저장을 안눌러서 메인에 표시가 안된거임...? 이거 참... 어지럽네... 답변 감사합니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님 한도계좌도 대표계좌로 설정하여 저장하시면 뱅킹 메인 화면에서 확인이 가능하십니다.
대표계좌 설정에서 해당 계좌를 체크하시고 저장하신 후 확인을 부탁드립니다.
여러개의 대표계좌를 설정하셨을 경우 대표계좌를 좌/우로 터치하여 슬라이드 하시면 등록한 대표계좌 확인이 가능하시니 참고 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

스타고수
통장개설 하려고 하는데 인터넷뱅킹 가입을 해야지 개설된다해서 뱅킹 가입을 하려고 하면 신한 통장이 있어야 한다는데 그럼 어떻게 개설해야한다는건가요 타행 인증서 등록도 안되는거 같고 직접 은행가서 통장 개설을 해야 온라인 개설이 되는건가요 그럼 비대면 개설이 존재하는 이유가 뭐죠? 다른 은행앱들 많이 쓰지만 신한은 최악이네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 비대면 통장 개설 진행이 원활하게 진행되지 않아 불편을 겪으신 것 같습니다.
번거로우시겠지만 비대면으로 진행 안내 도움드릴 수 있도록 고객상담센터(1544-8000)를 통해 문의해주시면 자세하게 안내 도와드리도록 하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Daniel Choi
은행의 본질이 뭔지 모르는 앱. 무거운거 이것저것 윗대가리들이 달라그래서 그대로 달아버린 정크앱 송금한번할려면 카뱅토뱅은 30초내로 가능한데 이쓰레기앱은 v3키고 쓸데없는 것까지 다섞어서 구동하는게 오래걸림 사람들이 카뱅이나 토뱅간 이유가뭐겠는지 진짜 앱기획한놈이나 그거대로 코딩한놈들 뜯어버리고싶네 제발 기본이라도 똑바로좀해라
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

해피하겐다즈
앱 접속이 안 돼요ㅜㅜㅜ 계속 초기화면만 뜨네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

JunS SPR
최신버전으로 업뎃하라는데 지웠다 깔았는데 없음...... 그리고 열심히 의견 청취하면 뭐함 어플 무거운게 변하질 않음
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
구글 플레이스토어에 업데이트 버전(8.4.9) 노출이 지연되어 발생한 현상으로 현재 처리가 완료되어 앱 업데이트가 가능하십니다.
더욱 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

윤정
실행이안되요. 삭제후 재설치를 몇번했는데 왜이러는거죠?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
SOL 앱 이용 시 일부 고객님들께 관련 현상이 발생하고 있어 문제 원인을 확인하여 조치 진행 중에 있습니다.
최대한 빠르게 해결하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과 드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

양준혁
엄청나게 힘이들었을 때가 있었는데 신한을 만나서 좋아 지고 있어서 항상 감사하고 있습니다 감사합니다
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김근태
앱이 바탕화면에 없어요 바탕화면에 나타나게 했으면합니다,
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님 스토어에서 앱 다운로드 후 설치되시면 기본적으로 휴대폰 바탕화면에 아이콘이 설치되어 확인이 가능하십니다.
이용 중에 바탕화면에 앱이 보이지 않는 경우 앱 설치 목록 화면에서 아이콘을 길게 터치 후 "홈 화면에 추가" 하시면 편리하게 앱 이용이 가능하시니 참고 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김정숙
매일 편리하게 사용하고 포인트 적립도 쏠쏠
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Jin Jin
무슨 앱이 이렇게 무겁고 느린가요? 업데이트할 때마다 점점 더 무거워지네요. 쓰고있는 은행앱 중에 최악이네요. 이거저거 추가할 생각 전에 최적화랑 경랑화부터 하세요. 진심 막장이네요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 앱 이용 시 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다. 더욱 빠르고 편리하게 서비스를 이용하실 수 있도록 지속적으로 개선하고 있습니다. 고객님이 만족할 만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다. 관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

JY Park
쏠 진짜 이러기있나요... 작년인가 신한페이판과 함께 대규모 업뎃한 이후로 오류가 아주 밥먹듯이 나오네요. 업데이트 해도 엉망 안해도 엉망 대체 이게 이용하라고 만든 앱이 맞나요? 40주년 어쩌구 떠들 시간에 앱 환경이나 제발 제발 개선해주세요 로그인이 되어야 당신들이 자랑하는 그 신한은행을 이용할거아닙니까 왜 도대체 맨날 이지경인건데요..... 너무 답답해요 진짜 로긴은 안되고 예금은 소진됐다고 하고 하
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
서비스 이용 중 다른 문의가 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

나두인
어제부터 접속이 됐다안됐다하는데 조치좀 빨리해주세요 폰을껐다켜도 그러는데 시스템문제같습니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 고객님들께 발생하고 있는 앱 업데이트 이후 서비스 이용이 원활하지 않은 문제에 대해 검토 진행 중입니다.
최대한 빠르게 해결하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

yur hwan kim
접속이 잘 안되고 들쭉날쭉 너무 불만족스럽다
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다. 접속 안되는 증상이 지속적으로 발생하는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

박시은
손이 너무 많이 가는 앱입니다 . 다시 만들어주세요 제발
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다. 고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

김정은
업뎃하고 자꾸 오류나서 다른 앱들 터치 잘 안먹음, 짜증남
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 SOL 업데이트로 다른 어플리케이션 상태에 영향을 주지는 않습니다.
어떤 오류가 발생할때 말씀하시는 문제 현상이 있는지 내용을 자세히 전달해주시면 확인해보도록 하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

베어Blue
[ coco1234aa ] 잘사용하고있습니다 매일퀴즈랑 포인트얻는거 참여중입니다!!
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

평생감사 5845
매우좋아요,간편,신속,편리한 신한 솔 앱 앞서가는 신한은행♡♡
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Jongkwon Kim
갤럭시 22인데 왜자꾸 들어가지지 않는건지 몇번을 다시까는지 모르겠네요
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 네트워크연결이 정상적으로 되어 있는 상태임에도 앱 실행이 안되시는 경우 휴대폰 재부팅 후 다시 한번 확인을 부탁드립니다. 만약 동일 현상이 계속될 경우 앱 삭제 후 재설치 하신후 서비스 이용을 부탁드립니다. 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

박종휘
몇달전부터 왜 이리 버벅거리고 속도가 늦어졌는지.개선좀 합시다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 속도는 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할 수 있는 서비스가 되기 위해 계속 노력하겠습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

조기훈
카드 공과금등 이용하는데 잘사용하다 업데이트 같은거만 되면 뭐가 이리 불안정한지 팅기고 접속안되고 불편합니다. v3같은 구형 보안 이용하는것좀 바꿧으면 합니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

나나나
왜..접속이안되나요...앱을지우고.!다시깔아야하는 번거로움,
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 서비스 이용 관련하여 말씀해주신 현상이 재현되지 않아 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
원인 파악을 위해 사용하시는 로그인 수단 정보와 최근 SOL 앱에서 설정이나 등록 등 변경, 진행하신 내용이 있으시다면 내용을 남겨주시면 면밀히 검토하겠습니다.
또한 휴대폰 설정에서의 변경을 하신 부분도 있으시다면 함께 내용을 남겨주시면 감사하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

그랑
폰에 지문 다시 등록해서 변경하려고 앱 들어갔더니 본인확인 후에 지문 재등록 페이지로 넘어가질 않고 본인확인 무한반복이네요... 이것 좀 빨리 개선해주세요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만약 바이오인증서가 등록되어 있을 경우, 인증/보안센터 →바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오인증서 해지 후 지문 사용이 가능하십니다.
SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱 더 안정되고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

오중석
사용하는데 편하고좋아요 잘사용하겠습니다
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Chanhee Kim
몇주전만해도 아이디비번만으로 로그인 가능했는데 왜 이렇게 복잡해졌나요? 보안카드가 없는데 자꾸보안카드 번호묻고 아주불편해 죽겠네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
로그인 방식 중 하나인 아이디/비밀번호로 로그인이 가능하십니다.
다만, 아이디/비밀번호로 로그인시 업무(상품가입, 이체 등) 진행이나 다른 로그인 수단(지문, 패턴, 신한인증서 등) 등록 등 더 많은 서비스를 이용하시는 경우 보안매체(보안카드, OTP)가 필요합니다.
은행 지점에 신분증 지참하여 내방 후 발급이 가능하고 지점 방문이 어려우실 경우 모바일OTP를 SOL 앱에서 발급 받으신 후 서비스이용이 가능하시니 참고 부탁드립니다.
신한은행 드림.

로즈마리
진짜 시대가 어느때인데 어플이 답답하고 느리죠? 개선이 시급해보입니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 속도는 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할 수 있는 서비스가 되기 위해 계속 노력하겠습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

S.H. H.
아니 이거 그지같네요... 이벤트땜에 앱깔고 새로시작해보려고했더니 예전에 가입했던 이력이 있다면서 기기변경을 해주겠다고. 등록버튼 누르니 정말 한참~~~~ 동그라미 뺑글뺑글 돌아가더니 멈추고. 다시 버튼 누르니 또 뺑글뺑글 한참돌아가더니 멈추고ㅋㅋ 이래서 신규고객 유치하겠어요???ㅋㅋㅋㅋㅋ 이벤트고 뭐고 다됬고 앱 삭제했어요.ㅋㅋㅋㅋㅋ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Anti kim
안드로이드업데이트후 루팅된 단말기라면서 실행이 안 됩니다. 며칠 지났는데 해결도 안 되고 은행앱이 이러는 건 심각하네요. 토스 없었으면 자기 돈도 못 썼겠어요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 안드로이드 OS12.1을 사용하는 특정 기기에서 말씀해주신 현상이 발생하고 있습니다.
네트워크가 가능한 상태에서 앱 실행 후 루팅된 단말 안내가 나오면 약 1분 정도 기다리시면 자동으로 패치 다운로드 후 업데이트가 완료되며 이후 앱을 종료 후 재실행 하시면 정상적으로 SOL 서비스 이용이 가능하십니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

우주소녀
어플업데이트하고 은행어플드러가면 신한쏠앱이 더욱편해졌습니다뜨고 업데이트누르면 휴대폰본인인증하라는데 계좌는제명의임 저는폰이없고 누나명의로쓰는데 어떻게해요? 업데이트안해도대나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
말씀하신 업데이트는 신한인증서로 조금 더 편리한 서비스 이용을 위해 권고하는 업데이트입니다.
따라서 진행이 어려우신 경우 진행을 하지 않아도 앱 서비스를 그대로 이용이 가능하십니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
해외송금 시 송금인 주소 입력할때 통합주소를 선택하면 화면에 아무것도 안뜨고, 지번주소를 선택하면 상세주소 입력후 확인, 취소 버튼 어떤걸 눌러도 반응을 하지 않습니다. 한국유심, 현지유심, 언어 설정도 현지어에서 한국어로 바꿔도 소용 없네요. 전화기도 바꿔서 해봤는데 동일합니다(노트5SK->노트5LG)

J Lee
업뎃후로 개인적으로 UI가 불편해짐. 위의 대표계좌가 신한/타행 나뉘었는데 메뉴가 상단에 있어서 클릭하기 불편함. 예전의 통합으로해서 드래그하는 방식이 더 편해요. 이전버전으로 다운그레이드했네요

Google 사용자
간편 회원가입 영상에서 간편 회원가입 시작하기 누르면 뜨는 첫화면이랑 제 탭에서 버튼을 눌렀을 때 뜨는 화면이 다릅니다. 왜 전화번호 인증하는 화면이 먼저 뜨나요? 저는 잠시 핸드폰이 없어서 전화번호 없는 사람 회원가입하는 방식으로 하고싶었는데 영상이랑 다르게 전화번호 없는 사람이 사용 가능한 버튼이 안나와서 가입하지 못했습니다..저 진짜 궁금해요ㅠㅠㅠ왜 그렇죠??ㅠㅠ

김지민
기기 변경하고 새로 앱 깔고 나서부터 로딩도 잘 안되고 계속 통신장애 메세지만 주구장창 뜨네요ㅠ.ㅠ 다른앱 사용에는 전혀 문제가 없는데 유독 쏠만 그러네요...담당자분 똑같은 답변만 하지 말고 제발 조치 좀 해 주세요!!!! 비대면 본인확인 화상통화 통신장애로 결국 지점에 다녀 왔네요ㅠ.ㅠ 별 한개도 정말 아깝습니다.. 그나마 창원지점 여직원의 친절한 서비스때문에 화난 마음을 진정 시킬 수 있었네요...
Shinhan Bank
2021년 11월 29일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰로만으로는 정확하게 확인이 어려운 점 먼저 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴-고객센터-고객의견 및 민원접수)를 통해 접수부탁드립니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

꼬부기
잘쓰고있었는데 최근업데이트 이후 지문인식 프로그램에 오류가있는것같네요... 들어가려면 한참걸려요..렉도심하고 지문인증만 1분걸려요...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

sr k
로그인이 안되요 로딩바만 계속돌아요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

so mi
타기관 공동인증서 등록도 하기 힘들고 메뉴자체가 너무 찾기 어려워요.. 렉도 많이 걸려서.. 이렇게 오래 걸리는 은행 앱은 처음 봅니다.
안녕하세요, 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
타 기관 공동인증서 등록 메뉴 위치 안내드립니다.
(전체메뉴→인증/보안→공동인증서→타기관인증서 등록/해제) 고객님들이 더욱 편리하고 빠르게 이용하실 수 있도록 개선하도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

강연수
폰뱅킹 잘못하는데 신랑님 이 앱 다운하고 사용법 알 려주어 사용한지 몇일입니 다 감사합니다!
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

전현욱
편리성 및 효율성 최고
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

차석훈
1년가량 업뎃안하고 있다가 이번에 업뎃하고 무슨 속도가 절반 이상 느려짐 오류도 겁나 생기고 괜히 업뎃했네 진짜 연휴 아침부터 짱나네 지웠다 재설치해도 동일함
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

이동현
잘 쓰고있다가 갑자기 어플 진입이 느려졌어요 어플 진입하면 지문인식으로 인증하는데 지문인식창이 너무 늦게 떠요 업데이트하고나서 이렇게된것같아요 해결좀 부탁드립니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
지문인식 화면이 보이기 전까지 SOL 앱 내부적으로 내/외부 통신을 하며 기기 내 장치 인식 등의 절차가 있으므로 다소 느려 보일 수도 있으나, 보통은 모바일 망의 통신의 속도가 큰 영향을 미치게 됩니다.
원활한 통신 환경이 되는 장소에서 다시 한번 진행해 보시면 감사하겠습니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

choi sohee
최근 입출금 내역 문자로 왔다 안 왔다 합니다. 문자와 가계부앱이 연동되어있는데 직접 입력해야하는 불편이 종종 발생합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다. 고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

Kim Annie
비대면 인증 열번 넘게 시도중이에요! 신분증 확인후 영상통화 인증까지 완료해서 다음단계를 진행 하라는데 화면이 안넘어가서 다시 처음부터,,, 몇시간째 같은일 반복이네요! 은행앱이 이렇게 허술해서 되나요? 은행을 바꿔야 하나요? 개선이 시급합니다! 최악의 앱이네요!
사용자 196명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함

정재윤
아니 미션플러스는 왜 만든거에요 이럴꺼면? 기껏 만보 걷고 들어가니 3시간째 접속 안되고~ 짜증나네
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 신한플러스 접속 문제는 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다.
SOL 앱 전체메뉴에서 로그아웃 버튼을 선택하여 로그아웃 하신 후 다시 "로그인→신한 플러스"접속 부탁드립니다.
SOL 실행 및 로그인 관련한 문제는 고객님의 정확한 상태 확인이 어려워 안내드리지 못하는 점 양해 부탁드리며, 현재도 동일 현상이 계속 발생하고 계실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 문의 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.

이건웅
업데이트를 하는데 문자가 안 오네;;; 번호도 맞는데...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

Gessen
새로 바꾼 기기에서 쓰려고 깔았는데 왜 본인인증 단계에서 막힘? 자동으로 작성되는 내용 그대로 문자 보내라길래 수십번을 시도했더니만 문자만 날리고 아무것도 안됨
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 특정 단말에서 "채팅 +"앱으로 문자 앱을 이용중인 경우 인증 전화번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다. 문자 전송시 전화 번호 맨 앞이 0으로 시작하는 경우 삭제후 전송하여 진행 부탁드립니다. 최대한 빠르게 조치하여 업데이트 진행하겠습다. 더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 신한은행 드림.

이딱지
이거 렉 왜이렇게 걸리나요? 처음 지문인증 로그인 하면 검은화면 뜨면서 계속 로그인이 안되네요. 여러번도 아니고 계속 이러니까 너무 화가나네요 ㅡㅡ
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
문의주신 현상에 관련하여 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
정확한 원인 파악을 위해 설정하여 사용하셨던 지문 로그인 방식에 대한 정보를 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수) 등으로 전달해주시면 빠르게 확인하여 조치할 수 있도록 하겠습니다.
(지문 로그인 방식:바이오인증서, 일반 지문, 신한인증서 지문)
신한은행 드림.

이예리
아니 신한 계좌를 만들려고 앱을 깔았는데 출금계좌를 입력해야 인증이 된다는게 무슨소린가요ㅋㅋㅋ 회원가입을하려는데 신한출금계좌를 어떻게입력해요 창구에서 계좌만들고와야 쓸수있는앱인가요? ㅋㅋ 가입절차 왜이렇게해놓은거죠ㅋㅋㄱㅋㅋㄱㅋㅋ
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

기미영
너무 잘쓰고 있었는데 최근 안열리네요 ㅠ다시 삭제하고 설치했는데도 안되요 제가 업그레이드 할수 있는방법이있나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 서비스 이용 관련하여 말씀해주신 현상이 재현되지 않아 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
원인 파악을 위해 사용하시는 로그인수단 정보와 최근 SOL 앱에서 설정이나 등록 등 변경, 진행하신 내용이 있으시다면 내용을 남겨주시면 면밀히 검토하겠습니다.
또한 휴대폰 설정에서의 변경을 하신 부분도 있으시다면 함께 내용을 남겨주시면 감사하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

몰랑꼴랑
핸드폰교체후다시가입 너무너무 힘듬 신한 쏠 이용 다시 생각해야됩니다. 쓰지마세요. 나중에 너무 너무 힘들어요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다. 고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

jy lee
로그인이 한시간째 안되고 있네요 아 진짜 너무 짜증나네요 그리고 만보기실행 취소하려면 어떻게 해야되나요 ? 밧데리 장난아니게 잡아먹네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만보기 서비스를 SOL 앱에서 가입하셨을 경우 신한플러스에 진입하셔서 메인화면 오른쪽 하단의 만보기 아이콘 선택 후 만보걷기 화면 내 오른쪽 상단 설정 아이콘 선택하여 만보걷기 이용 "서비스 해지"버튼 선택하시면 서비스 해지 가능하십니다.
만보기 서비스 가입을 SOL 앱이 아닌 다른 앱으로 하셨을 경우에도 가입하신 앱에서 동일한 방법으로 진행하시면 서비스 해지 가능합니다.
또한, 로그인 문제가 현재도 계속 발생하고 있으신 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 안내 도와드리겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

pengji2048
패턴로그인을 5회이상한적이 없고 로그인자체도 오랜만에 하려하니 6회이상틀려서 재설정하라며 무슨 문자를 보내라는데 이게 맞는건가요? 찝찝해서 할수가있어야지요;
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
패턴 로그인을 다수 실패할 경우 소중한 자산 보호 등을 위해 로그인을 제한하고 있습니다.
로그인 제한이 있거나 패턴 로그인이 정상적으로 이용이 안될 경우에는 신한은행 "전체메뉴→인증/보안→로그인 방식→패턴" 메뉴에서 재등록 등을 진행하실 수 있으며 다른 로그인 수단 또한 이용 가능합니다.
계속되는 문제가 있다면 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

한윤경
사용하기 편하고 이벤트들이 재밌어요^^
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

스텔라
와이파이든 5G든 계속 네트워크 연결 지연되고 그럼 어플 자체가 잘못됐다는 의미 아니에요? 시대가 어느 때인데 아직도 어플이 구리나요 업데이트 좀 하세요

최미라
타행인증서 인식도 안되고 내전화번호로 인증도 안되고 어떻게 쓰라는건지
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
타행인증서는 먼저 '설정→인증/보안→공동인증서→타기관인증서 등록/해제'에서 신한은행에 먼저 등록을 해주셔야 이용하실 수 있습니다.
만약 인증서가 보이지 않으실 경우라면 우선'인증서 복사→공용폴더(NPKI)인증서 복사 '기능을 이용하셔서 SOL 앱 내부로 인증서를 가져오신 후 타행인증서 메뉴를 이용하시면 됩니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

YI L
3월 5일 업데이트 한다고 했는데 여전히 로딩중 계속 뜨고 어플 업데이트도 없습니다. 머니박스? 그건 왜 제대로 작동 안하는지? 빨리 개선 요청합니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김종찬
잘되던 신한플러스가 업데이트이후 계속 멈추네 주거래은행 바꿔야하나 내폰이문제인건가 진짜 썩어빠짐
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치 중에 있습니다. 번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체메뉴"에서 "로그아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다. 신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편 없도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

ZX 1
도대체 앱이 계속 퇴보하는 이유가 뭔가요?반복해서 앱을 지우고 깔아도 계속 네트워크 오류가났다며 실행조차 안되고 용량만 많이 차지하고 진짜 이런 앱을 왜 만들었는지
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
신한 SOL은 최초 실행 시 설정 초기화를 위한 필수 데이터를 다운로드를 합니다.
만일 접속 환경이 불안하여 다운로드 진행 시간이 오래 걸릴 경우 네트워크 오류가 발생할 수도 있습니다.
안정적인 접속 환경에서 재시도 부탁드립니다.
만약 동일 문제로 서비스 이용에 불편이 계속 있으실 경우 고객님의 현상 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

wonny lll
진짜 1점 주기도 아까움 평가 자체가 아깝고 왜 굳이 업데이트했나 싶음 업데이트 이후로 더 느려지고 오늘은 지금 30분 넘게 로그인이 안 됨 휴대폰을 재부팅하고 어플 다시 설치해보고 다 해봤는데 로그인 안 됨ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 내 돈 조회하고 싶은데 안 됨 ㅋㅋㅋㅋ 1점 받으면서 그냥 죄송하다고 앵무새처럼 말하지 말고 개선을 해주세요 제발 10년 넘게 계속 신한 유지 중인데 어플 때문에 갈아타고 싶어지게 하는 건 처음이네요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 2일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

유미미
신한처럼 신분증확인 안되는곳도 없을듯. 매번그러듯이 고칠생각도 안하겠지. 급할때 쓰지도못하고 매번이런데 누가써.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

한경임
알뜰요금제(LG U+)핸드폰은 인증문자가 안와서 업그레이드가 안됩니다~영상통화로만 인증설치 되네요(영업시간제한 있음)
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

문영기
요즘 로그인후 업데이트가 뜨는데 업데이트 할려고 인증요청하면 인증번호가 안와서 업데이트를 못하고 있네요..어찌 해결이 안돼나요??
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 로그인 후 '업데이트하기'는 신한인증서 업데이트 팝업을 말씀하시는 것 같습니다 신한인증서 이용을 원하지 않으시면 '일주일 동안 보지 않기'를 선택하시고 사용 부탁드립니다. 인증번호가 오지 않는 문제는 신한은행 고객센터번호 (1599-8000 / 1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다. 번거로우시겠지만 통신사에 차단 번호를 확인해 주시면 감사하겠습니다. 신한은행 드림

김태진
앱 들어가지질 않는데 개선 조치를 하고 있기는 한건지 이건 신한을 쓰지 말라는 의도로 밖에 해석이 안되네요. 개선하든지 말든지 알아서든 하시고 두번다시 신한 이용안할랍니다.
안녕하세요 신한은행입니다 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 일부 안드로이드 OS12버전에서 SOL 실행이 되지 않는 증상이 발생하고 있습니다. 해당 증상은 다음 버전에서 수정될 예정이오니 양해부탁드립니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

효은
요즘따라 로그인 이후 화면이 까맣게되면서 자꾸 랙걸립니다.. 뒤로나가지지도않고 나갔다 다시들어가도 똑같네요.. 최근들어 너무 불편해요
안녕하세요 신한 은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 로그인 이후 SOL 메인화면 구성 중에 고객님께서 이용중인 서비스가 많은 경우에는 화면진입이 느려질 수도 있습니다. 사용하시는 휴대폰의 메모리 등을 확보 후 다시 한번 확인 부탁드리며, 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Daeho Jeong
업데이트가 너무 느려 최신 안드로이드에서 실행하면 계속 루팅된 단말이라고 함.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 안드로이드 OS12.1을 사용하는 특정 기기에서 말씀해주신 현상이 발생하고 있습니다.
네트워크가 가능한 상태에서 앱 실행 후 루팅된 단말 안내가 나오면 약 1분 정도 기다리시면 자동으로 패치 다운로드 후 업데이트가 완료되며 이후 앱을 종료 후 재실행 하시면 정상적으로 SOL 서비스 이용이 가능하십니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

이원형
휴대폰본인인증 안됨 차단번호에 안들어가있고 차단기록에 남아있지도 않은데 안됨 차라리 다른은행 어플깔고 계좌 등록해서 쓰는게 훨씬 수월함
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
휴대폰의 통신사와 요금제 등 정보를 SOL 고객상담센터(1544-8000)로 연락주셔서 현재 증상과 문제 내용을 알려주시면 감사하겠습니다.
U플러스 알뜰요금제를 사용중인 몇몇 단말기에서 인증 문자가 정상적으로 동작되지 않는 경우가 있습니다.
고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

김복식
정말 좋아서 자주 들어가 구경 하게되요.
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이동규
공동인증서 등록하려면 신한계좌 있어야되고, 신한계좌 파려면 공동인증저 등록돼있어야되고....뭔지
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
SOL 앱에서 입출금 계좌 개설 시 공동인증서가 등록되어 있지 않으실 경우에는 다른 로그인수단으로 진행이 가능하십니다.
다른 로그인 수단(간편비밀번호, 지문, 패턴 등) 등록 후 계좌를 개설 진행을 부탁드립니다.
또한, 계좌 개설 후 공동인증서 등록이 가능하시니 참고 부탁 드립니다.
더욱 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
신한은행 드림.

김동철
편리하고 유익합니다.
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Jeong-hoon Song
앱 업데이트 후 신한플러스는 들어가질 못하네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 신한플러스 관련 문제는 조치하여 앱 업데이트 완료하였습니다.
번거로우시겠지만 구글 플레이스토어에서 8.4.8 버전으로 업데이트 후 이용을 부탁드립니다.
이용에 불편을 드린 점 다시 진심으로 사과 말씀드립니다.
앞으로 더욱 안정적이고 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

안병욱
적절한기능과 편의성 최고 입니다
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

조이서
업그레이드후 접속이 안됨 삭제하고 다시 깔아도 마찬가지 신한은행만 이용하는데 몇일째 이체도 못하고 있슴
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

이정은
좀더 가용성을 높일필요가 있다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

서만수르
다좋은데 자꾸꺼집니다 머 신한인증서 하고 대출조회창에 신한인증서하는걸로있던데 그걸로하니까 계속 꺼지네요 공동인증서도 타기관꺼 쓸려고 하니 폐기됏다고만 하고 답답하네요 폰이문제인지 어플이문제인지
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 로그인 수단으로 신한인증서를 사용하고 계실 경우 일부 업무에서 오류가 확인되어 즉시 조치하였습니다.
현재 구글 플레이스토어에 8.4.7 최신 버전으로 업데이트 요청을 한 상태입니다.
6/17(금) 업데이트 완료 예정이며 업데이트 후 서비스 이용을 부탁드립니다.
만약 현재 빠르게 업무를 처리하셔야하는 상황이시라면 신한인증서 설정에서 '패턴', 지문'으로 인증 방법을 설정하신 후 즉시 이용하실 수 있습니다.
다시 한번 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

강영숙
무슨 본인확인도 안되는 앱이 있나요 와이파이 데이터로 바꿔서 하라 해서도 안돼 신분증 인증하는것도 안돼 결국 은행가라구요? 이럴거면 앱 뭐하러 만드나요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

임용덕
사용이 간편하고 이해하기 쉬워서 편리성 향상
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Phil Qwon
휴대폰 번호확인도 안되면서 거지같이 시스템을 만들어 놨네
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
특정 단말에서 "채팅+"앱으로 문자 앱을 이용중인 경우 인증 전화번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다.
빠르게 조치하여 업데이트 진행할 예정입니다.
SOL 서비스에 대한 관심과 문제 증상 확인에 도움을 주는 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

Daewoo Lee
며칠전부터 갑자기 앱 실행이 안됩니다. 제거하고 다시 깔아야 하나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
앱 실행이 불가하신 상태일 경우 설치하신 앱 삭제 후 다시 한번 재설치 후 네트워크가 원활한 상태에서 사용을 부탁드립니다.
만약 재설치 후에도 실행 문제가 있으실 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000) 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.

임지훈
며칠 전부터 어플 실행이 갑자기 안되네요. 빨리 좀 고쳐주세요. 어플 삭제했다가 다시 설치했는데도 안되구요. 고객센터에 전화해서 접수하라는 말씀은 하지 마시고 문제점 빨리 파악하셔서 조치 취해주세요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해바랍니다. 현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우에는 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 실행이 안되는 문제나 현상 또는 에러 화면 등을 고객상담센터 (1544-8000) 통해 접수 부탁드립니다. 단순한 입출금 업무를 위해 SOL 앱을 이용하셔야 한다면 저사양 단말기 이용을 위해 기능을 최소화 한 'S 뱅크 미니'앱을 스토어에서 다운받아 입출금 업무를 이용해 보시기 바랍니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

BEOM HEE LEE
인증서 재발급이나 기타 서비스 이용을 위한 안내가 최악입니다. 뭘해도 안됩니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
더욱 정확하고 친절한 안내로 서비스 이용에 불편함이 없도록 지속적으로 개선하고 발전하는 모습 보여드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

0 KO
갤22울트라 폰발열이 너무 심해져서 서비스센타 가니까 원인앱 중 하나였어요ㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

jh sung
갤럭시S22+ 실행안됨. 다신보지말자 신한투자도 앱 개떡같더니만 토스랑 케이뱅크쓰러간다~~~ 그동안 개같았고 수고해라~~
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

슈팅스타
아니 진짜 왜 재꾸 멈추고 화면이 안넘어가는겁니까 하.. 짜증나네
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다. 현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Been
지금 다른 계좌도 같이 등록해서 쓰고 있는데 갑자기 다른 계좌들 잔액이 안보이고 이체도 안되는데 불편하네요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀하신 등록한 계좌가 오픈뱅킹 서비스의 타은행계좌를 말씀하시는 것이라면, 오픈뱅킹 공동망의 일시적인 전산망 문제로 타행계좌 정보 노출 및 이체 등 서비스 이용이 불가했을 가능성이 있습니다.
만약 현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만, 고객상담센터(1544-8000)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

여라마마
만보기 설치 후 앱 접속 자체가 안되요!!! 아침부터 너무 답답합니다!
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체메뉴"에서 "로그아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다.
신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

양자윤
핸드폰바꾸고 다시 로긴하는데 휴대폰영문문자인증후 휴대폰번호인증전송을 아무리 눌러도 인증번호가 안와요ㅠㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

jungwoo kim
신한플러스 왜 계속 안열리나요? 노트20울트라 인데 기종이 안좋은것도 아니고
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체메뉴"에서 "로그아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다.
신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

SW OH
몇일전부터 어플이 안열려요 삭제했다 재설치했는데 같은 현상이 ㅜㅜㅜ 많이 불편하네요. 주거래 은행인데 ... ㅠㅠ
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김진성
업데이트할려고 하는데 인증문자가 안와요..설정에서 허용해도 안와요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

jm
신한플레이 만보기 참여하고부터 접속이 안돼요ㅜㅜ
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치중에 있습니다. 번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체 메뉴"에서 "로그 아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"-"신한플러스" 접속 부탁드립니다. 신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편없도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

제제리
업데이트없는데 업데이트하라고 무한반복
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
구글 플레이스토어에 업데이트 버전(8.4.9) 노출이 지연되어 발생한 현상으로 현재 처리가 완료되어 앱 업데이트가 가능하십니다.
더욱 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Chris YN
지문 변경 하는데 핸드폰 인증 10번 넘게 무한 반복. 정말 욕나옴. 열받아서 지웠다가 다시 시도. 이것저것 열심히 시도는 하는데 완성도가 이 정도라니 신한 실망스러워 오죽하면 리뷰 처음 남김. 아침부터 신한때문에 짜증으로 시작
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 휴대폰의 통신사와 요금제 등 정보를 SOL 고객상담센터(1544-8000)로 연락주셔서 현재 증상과 문제내용을 알려주시면 감사하겠습니다. U플러스 알뜰 요금제를 사용중인 몇몇 단말기에서 인증문자가 정상적으로 동작하지 않는 경우가 있습니다. 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

은가누
공동인증서 깔려고 개고생해서 깔았더니 클릭도 안되게 만들어놔서 진행도 안됌. 전화했더니 전화로는 공동인증서 못깐다고 개소리 시전. 그럼 뭐 어쩌라고??? 왜 만들어 놓은거임?
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

mavericcha
앱 개발자도 안쓴다에 자신있게 내기를 걸어도 좋을 만큼 쓰레기 앱이네요 입출금 푸쉬설정을 해놔도 다음 이용시 설정이 변경되어 있는건 계속되고 고객 보호라는 자기위안으로 지문 등록 로그인 상황에서도 비번 otp인증 요구할건 다 요구하는게 이건 금융앱인지 고객 인내심 키우기 트레이닝인지 앱 덕분에 주거래 은행 변경 하고 싶다는 생각이 굴뚝같습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

도토리
왜 업데이트를ㄹ 해도 로그인이 안되는거냐구요 진짜
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

민아민주TV
앱 연결이 계속 안돼네요. 제거했다가 재설치 하면 됐다가 또 안돼고. 불편합니다.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

ᄋᄒ
입출금 가입 완료했는데 알림설정하려니 계속 입출금계좌없다고나옴 앱을 다시 껏다켜야지만 입출금계좌있다는걸 인지하게되어있음 세션이면 업데이트 가능하게 고쳐주세요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

00 2
거래내역 조회가 너무 부실합니다. 터치하면 뭐라도 나오는줄 알았는데 그런거 없고 정말 거래내역만 있네요. 거래일시, 시간, 상대방 이름, 상대 계좌, 상대 은행은 나와야하는거 아닌가요
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다. 앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Inseok Kim
안정적으로 잘 이용하고 있습니다.
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

An Kenneth
오늘 오전 내에 이체 오류 입니다. 저 뿐만 아니라 아내도 같은 문제이고, 로그인도 버벅대니...서버가 문제인 것 같네요. 03/05 시스템 업그레이드로 불편 발생 공지 전에 현재 상태 관리부터 필요합니다. 은행 앱이 은행 업무가 안되면 뭐하러 만든 건지 참 기분이 불편합니다.
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

Bawoona Cha
그동안 잘 쓰고 있었는데 갑자기 루팅된 기기라며 실행이 안 됩니다. 뭐죠??? 다시 설치 해도 안 돼요.... 루팅은 무슨ㅠ.ㅠ ㅠ.ㅠ 해결 부탁드립니다
안녕하세요 신한은행입니다 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 일부 안드로이드 OS12버전에서 SOL 실행이 되지 않는 증상이 발생하고 있습니다. 해당 증상은 다음 버전에서 수정될 예정이오니 양해부탁드립니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

G J
회원가입이 안 되는데요ㅋㅋ 30초만에 가입 가능이라면서요 1시간 이상 붙잡고있었는데 안 되는 이유 좀;; 공인인증서도 폰에 있는데 없다고 뜨고.. 화딱지나서 죽을듯
안녕하세요 신한은행입니다. 공동인증서는 타행인증서일 경우 타기관인증서 등록 후 인증/보안센터- 인증서 복사 메뉴에서 PC- 휴대폰 복사 또는 공용 폴더 (NPKI) 인증서 복사 기능을 이용하여 타행 인증서를 복사하신 이후 이용이 가능하십니다. 업무가 집중되는 9:30~10:30과 12:00~13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다. 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원 접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 신한은행 드림

남정훈
지문 재등록 시도 열댓번째인데 보안번호 입력하면 계속 다시 시작이네요? 타은행들 한번에 다 되는데 신한은 대단하시네요 발전이 없네
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 말씀해주신 내용은 내부에서 재현되지 않아 해결방법 안내를 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 문제 현상의 원인을 파악하는대로 빠르게 처리하도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

오경택
장난하나요? 어플 왜 이래요 무슨 이체 하나하려는데 로딩만 계속되고 넘어가지도 않고 일주일 전만해도 잘만 되던게 갑자기 안되네요 업데이트된 버전은 신입사원이 와서 만든건가요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Lee Neung-Keum
나아지질 않네요. 뭐가 자꾸 튕기나요? 꽤 오래 써 왔는데 버전업이 되어도 그대로입니다. 이체하다 튕기고 다시 쓰다 튕기고 이체 좀 하려다 로그인만 세 번도 해 봤습니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

tuyeabba SDS
장말 짜증나는.. 지문 등 등록하려고 지금 몇번째 하는데 내가 고칠수도 없는 자동문자 보내기만 시키고.. 그것도 월급날 이체도 못하게.. 욕나옴..
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 특정 단말에서 "채팅 +"앱으로 문자 앱을 이용중인 경우 인증 전화번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다. 문자 전송시 전화 번호 맨 앞이 0으로 시작하는 경우 삭제후 전송하여 진행 부탁드립니다. 최대한 빠르게 조치하여 업데이트 진행하겠습다. 더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 신한은행 드림.

해태샤라포바
비대면 인증하라해서 하려하니 계속 연결 안되다가 겨우 뚫어서 사진 찍으면 다시 사진찍는창 나오고 이용하지 말라는거같음

JH HEO
환급금 관련해서 사용안하던 계좌 사용하려는데 비대면 인증하는데 왜이렇게 힘들게 만들었나요. 타 인터넷뱅킹 좀 많이 참조해서 만들었으면 하네요 . 환급금 조회만 아니라면 사용 안하고 싶은 앱이네요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다. 고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

김삽사리
지문으로사용하고있었는데 갑자기 비밀번호로 바껴서 다시 바꿀랬더니 안돼요 ㅠ바이오서비스 원래이용하던사람은 된다고 나오는데 원래등록된지문도없다고 나오고 어려워요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 지문 로그인 사용중 비밀번호 로그인 방식으로 변경되셔서 당황스러우셨을 것 같습니다. 리뷰 내용만으로는 정확한 안내를 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 우선 바이오인증서 지문을 이용하셨을 경우 전체메뉴- 인증/보안센터- 바이오인증서- 해지메뉴에서 바이오인증서를 해지하신 후에 로그인 화면 하단의 로그인 수단 메뉴에서 "지문"을 선택하여 등록하여 지문로그인 이용을 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

박서진
뭘 계속 밀린대... 3일내내 다양한 시간에 시도중인데 다 밀린대요. 걍 와서 만들라는 건지... 진짜 이 앱으로 하다 짜증나서 그냥 다른데에서 만들듯;;
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

밀가루
언제까지 이벤트 푸쉬만보내고 아직 진행중 아니란 메세지만 띄울건가요? 저한테 로그 보내달라고 하지마시고 알아서 재현좀 해보세요. 이전 폰일때도 그렇고 지금폰일때도 그러는거 보니까 폰문제는 아닌거 같더만
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수해주시면 내부적으로 검토해보고 정정 처리하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

꽁짱
로그인과정에서 본인인증할때 이상한문자로 해외로연결되는듯한데 맞는건가여?보냈는데도 아무반응이없구 잘못보낸건아닌지 모 이상하네여ㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 말씀하는 프로세스는 신한은행으로 문자를 보내 현재 휴대폰번호 정보를 확인하는 절차입니다.
그리고 해당 전화번호는 신한은행에서 관리하는 전화번호입니다.
문자 전송 후 쏠 화면으로 돌아오면 이후 프로세스 진행이 가능하오니 재진행 부탁드립니다.
신한은행 드림.

Geun-pyo Lee
픽셀 사용자입니다. 최근 안드로이드12 보안 업데이트 후 루팅단말기로 인식해 사용 할 수 없습니다. 수정 부탁드리겠습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 안드로이드 OS12.1을 사용하는 특정 기기에서 말씀해주신 현상이 발생하고 있습니다.
네트워크가 가능한 상태에서 앱 실행 후 루팅된 단말 안내가 나오면 약 1분 정도 기다리시면 자동으로 패치 다운로드 후 업데이트가 완료되며 이후 앱을 종료 후 재실행 하시면 정상적으로 SOL 서비스 이용이 가능하십니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

이원우
뭐 앱은 괜찮은데 입금 표시를 파란색으로 되있으면 좋겠어요 빨간색이니까 월급이 들어와둬 별로 좋지가 않네요 입금을 파란색으로 하고 출금을 빨간색으로 바꿧으면 좋겠어요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 저희 SOL를 이용해주셔서 감사합니다.
문의 주신 내용은 검토하여 더 많은 사용자분들이 편리하게 이용할 수 있도록 고민해보겠습니다.
감사합니다.
신한은행 드림.

MDN
도데체 사용자가 언제까지 많을 예정이죠? 도데체가 진행이 안되네요?? 인증 언제 가능한건데요? 적금도 못 들고 OTP발급도 안되는데 서버가 얼마나 문제가 많은겁니까???

심종현
답글좀 부탁드려요 다름이 아니라 타 은행앱처럼 이체시 지문으로만 찍어서 보내는거 신한 쏠은 현재 지원이 안되는건가요? 바이오인증등록도 다하고 했는데도 이체할려면 통장 비밀번호를 치라고 나와서요..매번 이체할때마다 비번치기도 불편하고요 지문이체 방법이 무엇인지요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
문의주신 이체 시 비밀번호 입력은 고객님의 소중한 자산의 안전 등을 위해 입력 받고 있습니다.
더욱 편리하고 간편하며 안전한 서비스 제공를 위해 앞으로도 계속 노력하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

A Kim
여러가지 혜택은 좋은데 로그인이나 인증서사용에 오류가 너무많이나고 느리고 조잡해서 불편합니다..적금하나 들려다 지쳐서 포기하고싶은 수준이에요
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시 초반 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규 시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있습니다.
지난주는 5부제가 적용되지만 금주(2.28-3.4)에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능합니다.
9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2월 28일에는 신청자가 많을 것으로 예상되오니, 가능하시면 2.28일 15:00 이후 또는 3.2-3.4일에 신청해주시기 바랍니다.
신한은행 드림

김정현
문자인증하고 다시 어플로 넘어갈수가 없네요 왜 이렇게 오류가 나는지 여러번 재시도를 해도 되지않습니다 빠른 조치 부탁드려요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 문자 인증이 지속적으로 실패하는 경우 하단의 다른 수단 인증을 통하여 진행 부탁드립니다. 고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다. 고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

Outsy Moon
지문 재등록시 겁나 짜증남.. 카카오나 토스 수준은 바라지도 않는다..우리은행정도만이라도 되었으면. . 바이오인증때까지만해도 좀 나았는데. .지문등록은 정말 최악인듯..그냥 간편 비번쓰는게 나은듯. .
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 앱 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 지문재등록시 어떤 문제로 서비스 이용에 불편을 겪고 계신지 내용을 고객센터 등으로 자세히 전달해주시면 면밀히 확인하여 개선할수 있도록 하겠습니다. 더욱 빠르고 안정적인 서비스 제공하도록 노력하겠습니다. 신한은행 드림

옹냥꽁냥*
모바일 OTP가 왜 항상 한번에 안되고 한번 시도 후 다시 재요청해야 실행이됩니까... 한두번도 아니고 할때마다이러네요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이빈
잘쓰고 있는데 갑자기 사용량 증가로 접속이 안되는데 30분도 넘게 아직 접속 안되고 있네요
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

문종경
타은행에서 발급한 인증서가 23년 1월까지 유효기간이 있음에도 불구하고 폐기된 인증서라고 자꾸 에러가 뜹니다. 오류신고를 해도 피드백이 없어서 어쩌야하나 싶습니다
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

최승길
진짜 너무하네 이런건처음이네요. 누가만들었는지 비대면인증오류만 몇번인가요?영상으로 인증까지했는데 다음 진행하라더니 또오류..앱이름이 오류인가요?몇시간을 이것만해야되나요?
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저, SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
신분증 촬영 및 인식 단계는 신분증의 훼손 정도 및 주변 환경 영향이 큽니다.
검은 바탕의 화면에서 빛 반사없이 촬영 부탁드립니다.
최근 비대면 금융사기 피해방지를 위해 인증절차가 강화되었습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이현학
비대면인증 계속 하는데 안되고 있어요 늘 사용하던 비번인데 갑자기 일치히지 않는다고 5회 오류라고 신분증확인 인증을 요구하고 해도 안되고 한번씩 이럴때마다 신한은행 사용하는것 자체가 스트레스네요 병원이라 자유롭지도 못한 상황인데 정말 짜증납니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김종덕
지문 재등록하라고 문자 보내라고 하면서 문자를 보내도 그 다음 과정으로는 넘어가지를 않습니다. 로그인을 못하게 하는데 은행업무는 도대체 어떻게 봅니까? 앱 지우고 다시해봐도 똑같은데 이용하지 못하는 앱이 대체 무슨 소용이 있습니까. 신한은행 계좌 모두 없애고 타 은행으로 옮길 생각만 드네요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김창모
쏠 실행시 v3가 작동이 안돼는데요 그래서 그런지 이체를 할수가 없어요 계속 어플이 멈추고요 뭐가 잘못 된건가요? 다른 은행은 잘 작동 되구요
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

박르노
느려서 쓰겠어요. 제시간에 거래를 못해서 신용 잃는중. AI 캐릭터 광고하지말고 서버구축이나 통신시스템에 더 투자하시길
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

jieun jung
업데이트 후 느려진것같은 느낌이 있었지만 오늘은 아예 안되네요. 무한로딩. 이체고 뭐고 아무것도 안됩니다. 빨리 좀 해결하세요 ;; 이체 해줘야 하는데 진짜 ㅠㅠ
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

미적분
가입이 안 됩니다. 문자 발송 후 몇 분을 기다렸다가 뒤로가기 눌러서 돌아가도 휴대폰 번호를 확인할 수 없다는 어처구니 없는 오류 발생.
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되어 가입 진행에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

전혜원
공인 인증서 등록 버튼은 대체 왜 없나요? 왠만하면 리뷰 잘 안남기는데 참다참다 짜증이 나서 올립니다. 은행 증권사 어플 중 제일 최악이에요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
공인인증서 명칭은 공동인증서로 변경되었습니다.
전체메뉴→인증/보안 센터→공동인증서 메뉴 진입 후 이용 가능하십니다.
기타 사용에 어려움이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

J
이거 비대면 되기는 하나요? 열불나서 못 해먹겠네 ㅡㅡ 신분증 촬영하고 다음 단계로 나아갈 수가 없음 ㅋ 앱 만든 이유가 진심으로 궁금하네, 고객들 열불나게 하는 것이 이유라고 하면 매우 적절하네.
안녕하세요 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 비대면 실명 인증이 지연되는 상황이 발생하고 있습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
가능하시면 16:00 이후에 다시 시도해주시기 바랍니다.
신분증 촬영 및 인식 단계는 신분증의 훼손 정도 및 주변 환경 영향이 큽니다.
검은바탕의 화면에서 빛 반사없이 촬영 부탁드립니다.
인식이 잘못될 경우에는 주민등록증의 성명과 발급일자를 수정 후 진행하시면 업무 가능하십니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

JIYU
업뎃이후 갈수록 느려지고 렉이 자주 걸립니다. 너무 많은 내용을 담아내려니 벅차보입니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Ym K
별하나 주기도 아까움 모바일 opt발급이 계속 지연처리라고 하는데 지금 핸폰기변했는데 날벼락 아무것도 못하고 있네요 쓰레기어플 광고만 하지 말고 해야할껄 제대로 하는것도 어렵나
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

현이
신분증 확인하는데 대기도 너무 길고 신분증 진위인식에 실패했다고 계속 나오네요. 혹시나 해서 다른 은행 앱들에서 인식 했는데 한 번에 되고 신한만 왜 안되는지 모르겠네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
신분증 촬영 및 인식 단계는 신분증의 훼손 정도 및 주변 환경 영향이 큽니다.
검은바탕의 화면에서 빛 반사없이 촬영 부탁드립니다.
인식이 잘못될 경우에는 주민등록증의 성명과 발급일자를 수정 후 진행하시면 업무 가능하십니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

이지은
왜렇게 느려졌어요? 로그인 지문인식하는데 안떠서 여러번누르게하고 탭넘어가는것도 너무시간소요돼요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

정소리
느림 매우 느림 가끔 지문 로그인도 안 뜰때 많음 이체 마지막 단계에서 안 넘어가는 오류가 생김.
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

Hyejeen Kim
로그인해도 화면이 안 뜨고 계속 로딩만 되다가 튕겨요;;이체해야하는데 언제 해결되나요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 2일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

이천국
세상에 업데이트 할때마다 더 나빠지네요. 사용자 많아진다고 몇시간째 접속 불량이라니 서버증설을하던가하지..
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

sunny Jeong
입금이 빨간색으로 출금이 파란색으로 장부에 기록되어 보기에 너무 혼란스럽고 여지껏 파란색을 입금으로 빨강을 출금으로 몇십년을 사용해 왔는데 이건 너무 하네요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 저희 SOL을 이용해주셔서 감사합니다. 입출금 관련 컬러 색상 관련하여 더 많은 사용자분들이 편리하게 이용할 수 있도록 검토하도록 하겠습니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

가을
휴대폰 번호 확인 하라는대로 몇번을 해봐도 휴대폰 번호 확인 계속 실패해서 앱을 쓸 수가 없어요 해결)문자 보낼때 번호 맨앞에 0 붙는거 떼면 정상적으로 인증되네요..?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
특정 단말에서 "채팅+"앱으로 문자 앱을 이용중인 경우 인증 전화번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다.
빠르게 조치하여 업데이트 진행할 예정입니다.
SOL 서비스에 대한 관심과 문제 증상 확인에 도움을 주는 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

권현진
업데이트 후 완전 망가져서 이체도못하네요 빨리 제대로된 버전 만들어서 바꾸세요 시간대별로 이용인원이 많아서 안된단 핑계대지마세요 정확히 새버전깔고 안돼요 계속안되면 주거래은행 국민으로 바꾸고 급여이체도안하고 신한은행 안쓸거에요
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

연
똑같은 인증을 몇번이나 시키는건지 그래놓고 오류나서 진행도 안되고 하...시간만 버렸네
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 인증 중 발생하는 문제가 현재도 발생하여 서비스 이용에 어려움이 있으실 경우 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

윤정원
이게 전달될지는 모르겠는데,앱이 느린 것도 모자라 신분증 인식조차 몇 번이나 실패하게 할 정도로 쓸데없는 부분에서 까다롭다는 말이 안 나올 수가 없군요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 이력을 확인해본 결과 면허번호 불일치로 자동진위확인에서 실패되신 것으로 확인됩니다.
검은바탕의 화면에서 빛 반사 없이 촬영해주시고, 인식이 잘못되었을 경우 운전면허번호를 수정 후 재요청 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
왜 핸드폰번호 인증이 계속 안되는거죠? 재가입도 아니고 로그인 방식 바꾸는건데 핸드폰인증 문자로 보내는거 몆십번을 해도 안되는데요
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 신한은행 고객센터번호 (1599-8000 / 1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다. 번거로우시겠지만 통신사에 차단 번호를 확인해주시면 감사하겠습니다. 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다 신한은행 드림

엄곤지
업데이트받았더니 속도도 너무느려졌고, 최근이체 계좌도 싹없어져서 이체들을 못하고있네요ㅡㅡ 너무불편해요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

양정우
비밀번호 5번 틀렸다고 변경하려하는데 사용자가 많다고 지연되는거 기다렸더니 비밀번호 변경창에서 비밀번호 틀렸다고 무한 반복하고 있으니;; 뭐 어쩌라는거죠?
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김평온
제가 써본 모든 은행앱중에 최악이에요.. 어떤 메뉴든 10분이상 기다리는건 기본이고 인증서발급도 오류나고 진짜 심각하네요 어지간하면 별점 안달거나 5점 주는데 이건 진짜 최악이라 안줄수가 없네요
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

김종원
왜 가입이 안되나요? 번호 확인으로 코드 문자 보내면 아무런 응답도 없고 인증실패만 뜨고...오프라인 방문 해야만 하는겁니까??
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

정재숙
앱이 이상한건가요 저번엔 영상통화인증 연결이 안되더니 이번엔 ars인증이 안되고 그냥 가입 포기 했습니다 기다린게 아까움 그리고 신한은 도데체 인증을 몇개를.....가입은 언제 되는겁니까 지친다 지쳐
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
인증이 지속적으로 문제가 있을 경우, 다른 대체 방법으로는 공동인증서로 본인인증을 이용하실 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

Sujin Kim
서울페이플러스도 안되고... 광고도 너무 많고, 주거래은행으로 몇십년째 함께하고 있는데 신한앱때문에 불편이 누적되는 요즘입니다. 개선을 부탁드립니다.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰로만으로는 정확하게 확인이 어려운 점 먼저 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴-고객센터-고객의견 및 민원접수)를 통해 접수부탁드립니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

Nana Couple나나커플
에러가나서 이체가 안됩니다 ... 계속 안되고, 한페이지 넘어가는데 3분정도 소요됩니다
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

심혜란
난생 처음 리뷰 작성하는데 여기 다 하네요. 결제한번하면 자기마음대로 서너번 자동결제된뒤 다음날 오류가 있었다고 재입금되는경우는 한두번도 아니고 차라리 업데이트는 하지 마세요. 솔직히 뭐가 변경된지도 모르겠고 고객들은 늘 이용하는것만 이용하기때문에 그냥 손안대주시는게 훨씬 도움이 될것같네요 업데이트 한다고 하면 이제 미리 짜증부터 납니다. 도움보다는 손해가 더 크니까요. 그리고 매번 같은 댓글 복붙하시는데 그냥 답변하지 마세요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 2일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

박현진
쏠 앱에서 서울페이를 이용하려고 하는데 가입된 가맹점 큐알코드임에도 가입되지 않는다고 하지를 않나 현장결제시 생성된 바코드가 인식이 안되어 결국 카드 결제를 하게 됨. 비대면 결제도 따로 만들어 놓지도 않았음. 따로 앱 안 깔려고 기존 은행 앱에서 이용하려고 했건만 되는게 없음. 신한쏠 앱에서 서울페이를 만들어놓고선 관리를 아예 안 하나봄
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
쏠에서 서울페이 사용 시 문제가 발생하는 (가입이 안되는 가맹점과 인식이 되지 않는 바코드 등) 현상을 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수해주시면 확인하도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

노귀현
정말 살다살다 이렇게 느린어플은 처음이야~ 1층에서 15층아파트에서 새어나오는 와이파이 훔쳐써도 이보다는 느리지 않을껄~?? 인터넷이 잘 없는 나라에서 온 외국인이 이 어플쓰면 오우 한쿸인터넷 넘 느려소 못쏘겠어욬 할정도로 느려
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김희수
S22 울트라로 변경했는데, OTP 발급이 안됩니다. 지연 뜨면서 계속 안되네요.

미루치
지금 앱이 로그인후 화면안뜨고 계속 꺼져요. 계속이요. 급하게 이체해야되는데 짜증나네요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 2일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

H.한글네자
기기 등록된 지문 변경하면 앱에서도 재등록해야되는데 인증 다 해도 첫화면으로만 돌아가고 지문로그인이 막힘
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
기기의 지문 정보가 바뀌었을 경우에는 지문 정보를 다시 한번 SOL 앱 내에서 재등록을 하셔야 합니다.
지문 변경 후 로그인이 안 될 경우에는 설정 메뉴에서 다시 한번 지문 정보를 갱신해 주셔야 합니다.
"전체메뉴→인증/보안→로그인방식→지문" 메뉴로 진입하셔서 다시 한번 재등록 절차를 진행해 주시면 정상적인 이용이 가능합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

이영현
요즘 가끔 오류가 나기는 하지만 타행이랑 비교하면 그래도 신한이 빠르고 좋은 편이예요 앞으로도 좋게 개선 해주세요
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

장지훈
폰 지문 설정을 바꿨더니 앱 들어갈때 본인인증을 다시 하라고 해서 휴대폰 본인인증을 하려고 하는데 계속 휴대폰 번호확인에 실패했다고만 뜨네요...어떻게 해야될지 답답합니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
특정 단말에서 "채팅+"앱으로 문자 앱을 이용중인 경우 인증 전화번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다.
빠르게 조치하여 업데이트 진행할 예정입니다.
SOL 서비스에 대한 관심과 문제 증상 확인에 도움을 주는 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

Monster Absolute
쓰레기같은 어플 감당도 못할 이벤트 쳐열어서 서버 터트리지 말고 기본 기능이나 똑바로 제공하길
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

정은희
업데이트를 하라고 뜨는데 진행하다보면 인증번호에서 막힙니다 아무리해도 인증번호가 안들어와요 어떻게 해결합니까?
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 신한은행 고객센터번호 (1599-8000 / 1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다. 번거로우시겠지만 통신사에 차단 번호를 확인해주시면 감사하겠습니다. 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다 신한은행 드림

김보윤
타기관 앱에 비해 버벅임이 많아 불편해요. 지금도 사용 하려니 앱이 열리지 않고 먹통이네ㅜㅜ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 안드로이드 OS 12버전에서 SOL 실행이 되지 않는 증상이 발생하고 있습니다.
해당 증상은 다음 버전에서 수정될 예정이오니 양해부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

박재영
최근들어 지문인식후 까만화면이생겼습니다. 어플 전반적인속도가 눈에띄게느려졌는데 바이러스등 문제일까요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
SOL은 고객님의 안전한 금융 활동을 위하여 V3를 이용하여 바이러스로부터 보호하고 있습니다.
또한 고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김쿠우
덕분에 희망적금 아니고 절망적금 됐네요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 6시까지 서버가 복구가 안돼서 못하는 경우란 ㅋㅋㅋㅋㅋ 신한에서 보상해줄거냐고요 개빡치네.
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시 초반 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있으며, 첫주(2.21-25)에는 5부제가 적용되지만, 둘째주(2.28-3.4)에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능합니다.
9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2월 28일에는 신청자가 많을 것으로 예상되나, 가능하시면 2.28일 15:00 이후 또는 3.2-3.4일에 신청해주시기 바랍니다.

노랑레몬프렌즈
이번에 업데이트 하고나서 실행이 안됨.. 빨리 좀 해결 해 주세요.. 자꾸 팅깁니다 삭제 후 재설치해도 똑같음...
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 2일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

s kim
안드로이드 업데이트 후에 루팅된 단말이라면서 앱 실행이 안되고 자동종료됩니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 안드로이드 OS 12버전에서 SOL 실행이 되지 않는 증상이 발생하고 있습니다.
해당 증상은 다음 버전에서 수정될 예정이오니 양해부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Jinhyoy An
비대면계좌개설이 이렇게 복잡하다니 영상통화 네크워크안된다고 계속트고 문자인증도 문자보내도 안돼고 이것저것 사용해봤지만 최악이네 한달해보고 결국은행갑니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
영상통화의 경우 데이터 통신망을 사용하므로 통신 상태에 영향을 많이 받습니다.
LTE 상태에서 진행하시길 권고드립니다.
지속적으로 오류 발생하시면 OS 최신 업데이트, 크롬버전 최신 업데이트 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Jewels
잘 쓰던걸 삭제하고 새로 설치한 뒤로 로그인단계에서 안 넘어갑니다 주거래은행이라 사용할 일이 많은데 오류수정 부탁합니다
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용에 불편을 겪고 계실 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

김유정
금융어플중 최악. 신분등 인식도 못 해, 대기 시간 겁나 느려. 비대면 상담사연결은40분째 되질 않음. 퇴근을 먜 일찍 하나. 제 기능을 못하는데 무슨 자신감으로 어플을 만들었는지? 진짜 최악.

이윤현
고질병인건가요..... 뭐 하나 빠릿빠릿하게 조회되는게 없고 앱 자체가 한 5년쓴 스마트폰 마냥 느려터짐
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

ᄎᄒᄒ
오늘만 이런건가요? 휴대폰은 최신울트라 5G인데 신한앱의 반응속도는 80년대 데스크탑 컴퓨터속도랑 맞먹는듯..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

지운이
청년희망적금 전자서명에서 넘어가지를 안는데 기가입처리 돼서 다른은행에서 가입도 못하는데 아니 어플을 어떻게 만들었길래 가입도 안됐는데 제정보 남아서 가입됐다고 뜨는거예요 아침부터 계속해도 가입도 안됨 신한은 레전드다 진짜 기가입 풀어라 당장 진짜 장난하나;; 조기종료되면 신한이 책임지겠지?

sm j
타은행에서 꾹눌러서 내계좌로 이체하려고하는데 조회도 엄청 오래 걸리고 계좌입력하면 오류뜨고 합니다 빠른조치 바랍니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Daein Hong
어플접속이 느리고 이체하려니 기존송금계좌정보가 날라가고 하나도 안보이네요. 내일 시스템 업그레이드 한다고 하더니 오늘은 잘 돌아가게해야지, 전산팀 감봉에 징계감이다
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

KKK KK
지문 재등록 안됨 무한 인증 시킴... 그외에도 짜잘한 버그가 너무 많아요. 테스트좀 합시다
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

함나
아니 도대체가 뭘 할 수가 있어야죠. 접속도 느려 페이지도 안넘어가 뭐 아무것도 안되는데 뭘 어떻게 하란 말입니까?? 다른 리뷰들도 다 같은 이야기하던데 제대로 좀 하세요. 진짜 답답해 죽겠으니까. 정말 쏠 쓸 때 마다 짜증납니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

장정미
아니 계속 느리게 뜬다니까요? 대체 왜 이러는건가요? 이런적이 없었는데 갑자기 이런거면 무슨 문제가 있는거 아니냐고요 그리고 sol 들어가면 업데이트도 뜨고 그건 무슨 업데이트를 말하는거죠? 무슨 보안 어쩌고 그러는데 그게 무슨 업데이트냐고요 이것도 물어봤는데 왜 동문서답을.... 질문한거에대해 정확한 답변을 주셔야죠 안그래요?
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

최진환
폰 바꾸고 인증 하는데 짜증 제대로 뭐라고 말 할수 옶을 정도로 화가 치밀어 올라 오드라고요 꾸역꾸역 하긴 햇는데 계속 써야 하나 의문점이..ㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
기존 사용하시던 휴대폰을 변경하는 경우, 기기 재등록 프로세스를 진행하여 로그인 수단(공동/금융 인증서 제외)을 등록해야하며, 모바일OTP를 사용하시는 경우에는 모바일OTP도 재발급을 받아야 정상적으로 쏠을 이용할 수 있습니다.
모두 보안에 연관된 업무들이라 본인 인증 프로세스를 필수로 진행해야하는 점 양해 부탁드립니다.
신한은행 드림.

jj jj
로그인 후 첫 뱅킹 화면이 뿌옇게 나오면서 자동 로그아웃됩니다. 어플 삭제 후 재설치해도 마찬가지네요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 4일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

Jace Mr
지문 변경으로 인해 다시 등록하라는데 휴대폰 인증문자가 안 옵니다 몇번을 해도 마찬가지. 알뜰폰 입니다 ---------------------- 문제가 해결되었습니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

로에텐
죄송한데 이체 한번 하려는데 도대체 로딩은 왜 이리 길고 오류 걸리고 안 넘어가지고... 그동안 꾹 참았는데 진짜 화딱지가 나네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

camila kim
저번에도 쏠 시작하려고 수십번하다가 실패해서 포기하고 오늘다시 해보려 시도했는데 역시나 안되네요. 인증번호가 왜 안올까요
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 신한은행 고객센터번호 (1599-8000 / 1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다. 번거로우시겠지만 통신사에 차단 번호를 확인해주시면 감사하겠습니다. 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림

js p
앱 잘 사용했었는데 켜지질 않네여 결제할때도 신한pay로 빨리해서 좋았는데 되지가 않아서 토스로 다 하고있네여 빨리 좀 고쳐주세여
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 안드로이드 OS 12버전에서 SOL 실행이 되지 않는 증상이 발생하고 있습니다.
해당 증상은 다음 버전에서 수정될 예정이오니 양해부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

준토
이건 뭐 어플 쓰라는건지 말라는건지 공동인증서도 못읽어오고 NPKI폴더 선택해도 예전것만뜨고 어플은 튕기고 신한은행 어플 개발자 수준이 이거밖에안되나요? 신한 안쓰겠습니다. 역대급이네요 정말
안녕하세요. 신한은행입니다. 최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다. 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 불편하시더라도, 업무가 집중되는 9 : 30- 10:30과 12 : 00-13 : 00이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다. 문제가 지속되는 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담 센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체 메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려 죄송합니다. 신한은행 드림

Jong-hwan Kim
최근 이체 계좌목록 갑자기 사라졌어요 무슨일인가요 업데이트해도 안나오고 .. 불편하네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김래홍
핸드폰 바꾼뒤 타은행 인증서 등록하려했더니 보유한 인증서가 없다 나와 재확인해보면 인증서 파일도 있고 복사도 되어있으며 인터넷페이지는 등록되나 하당 어플에서는 인증서 확인 불가로 뜹니다 주거래 은행이였는데 바꿔야하나보네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
안드로이드 정책 변경으로 인증서를 앱으로 가져오신 후 이용이 가능합니다.
인증/보안→공동인증서→인증서복사→공용폴더(NPKI) 인증서 복사 기능을 이용하여 쏠 앱 안으로 인증서를 복사하신 후 이용하시기 바랍니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

r u
나만 이런가 했는데 아니었네요 한번에 들어가지는 법이 없어요 한번 들어가면 흰 화면만 나와서 리셋하고 다시 들어가야해요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Seongwon Lee
되는게 없어요 아니 모바일 otp 등록하는데 사용자가 그렇게 몰립니까? 다른 서비스에 사용자 몰린다고 타 기능까지 먹통이면 아예 어플자체를 어떻게 쓰라는건지 운영방법이 너무 안좋네요

SH k
앱실행이 몇일전부터 오류가 발생하더니 오늘은 실행이 안되네요. 삼성업데이트후 증상이 나온것같은데 확인해주세요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

욱쓰
진짜 최악이네요 ㅡㅡ 비대면인증 30분째인데 사용자수가많다고 6시간째 기다리고있네요. 코로나때문에 비대면 이용하려는데 몇일을 더 기다려야하나요 진짜 너무합니다 개선할생각이라도 하고있는지 궁금할지경...
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시 초반 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있으며, 첫주(2.21-25)에는 5부제가 적용되지만, 둘째주(2.28-3.4)에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능합니다.
9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2월 28일에는 신청자가 많을 것으로 예상되나, 가능하시면 2.28일 15:00 이후 또는 3.2-3.4일에 신청해주시기 바랍니다.

박지현
진짜 쓰레기어플 지금 3일째 하다가 평가 남깁니다 신분증 촬영도 안되지 영상통화로 뭐 본인인증하는데 시간제한있어서 또 밤에는 안되지 영상통화까지 마치니 와이파이 오류라고 처음부터 다시하라니까 사람이 빡이 치네요 진짜 ㅡㅡ 고객센터에 전화하니 휴대폰을 껏다켜고 어쩌구하는데 이런 쓰레기같은 어플을 다시 할 생각을 해야지 뭘 휴대폰을 껏다켜고 와이파이를 뭐 업데이트를 뭐 다시하라고 합니까? 진짜 신한 이용하기 싫어지네 어플때문에 ¹
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
영상 상담의 경우 데이터통신망을 사용하고 있어서 LTE 환경에서의 진행을 권고드리고 있습니다.
번거로우시겠지만 LTE 환경에서 재시도 부탁드리며 그럼에도 지속적으로 오류 발생 시, 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

EarlGrey
가입하라고 인증 했더니 번호 수정한다고 또 인증 인증만 계속 하라고 하고 번호 인증 얼굴인증 계속 하라고만 함 진행안됨 은행어플 쓰레기 많지만 내가 쓴 세 네개 어플 중 제일 쓰레기.
안녕하세요,신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
SOL 이용을 위해 본인인증이 필요한 절차로 비대면인증이 진행되는 점 양해부탁드리며, 가입 진행중에 비대면인증 진행 시 어려움이 있을 경우에는 고객상담센터로 연락주시기 바랍니다.
본인인증 방법으로는 일반적으로 알려져 있는 공동인증서 또는 금융인증서로 이용하는 방법이 있습니다.
편하신 방법으로 인증서를 발급받으시고 로그인 하시면 간단하게 가입/이용하실 수 있습니다.
지속적으로 앱 이용 중 문제있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 문의주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.

완소
첫화면 지문 로그인할때 왜계속 오류나는거죠? 항상 두번씩 로그인하네요 해결방법알려주세요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

S와이디
일단 타행 인증서부분 잘안됨 앱 삭제하고다시깔고 이틀동안 해봤는데 안됨 개짜증남 인증서가 잘못됐나 컴퓨터로 해보니 컴퓨터로는 타행 인증서 바로됨 이거면 앱이 잘못된거아님?
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

퐁키퐁키
신분증 진위여부만 2시간째 여권이고 민증이고 계속 안되네요 시간만 날리고...모하는짓인지 모르겠네요...
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
신분증 촬영 및 인식 단계는 신분증의 훼손 정도 및 주변 환경 영향이 큽니다.
검은바탕의 화면에서 빛 반사없이 촬영 부탁드립니다.
인식이 잘못될 경우에는 주민등록증 또는 여권의 주민등록번호를 제외한 내용을 수정 후 진행하시면 업무 가능하십니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

david ch
잘 사용하고 있어요! 근데 렉이 좀 걸리네요... 그런점을 빼고는 괜찮은 앱 입니다!
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
더욱 빠르고 편리하게 서비스를 이용하실 수 있도록 지속적으로 개선하고 있습니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

남석호
예금 가입하는데 페이지도 안넘어가고 앱이 왤케 느려요... 제대로 되는 기능이 없네

Signaling SS
비대면 신분증 인증조차 안되는거 보면 어플에 문제있는거 아닌가? S22울트라 카메라로 신분증 인증하는데 검정색바탕에 촬영하라, 콜센터 상당원 연결실패, 실명증표인증실패등등 하... 그리고 어플이 너무 무거워서 S22울트라로 실행중인데 타 금융기관 어플보다 너무 차이나요...

신인균
신규 인증중인데 휴대폰인증번호 메세지가 안들어 오네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

Stella Kim
최악의 은행 어플이에요. 가입하려고 해서 인증을 진행했는데 다른 인증방법없이 신분증+영상통화 옵션만 되더군요. 그런데 영상통화는 또 인증가능 시간이 아니라네요? 시간만 버렸습니다. 요즘 은행들은 비대면 계좌개설도 24시간 가능한데 여긴 뭐... 그냥 어플 가입조차도 24시간이 안되네요? 공동인증서며 핸드폰이며 다 있으면 뭐합니까?
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
영상통화 및 인증은 업무 상 오전 9시 부터 21시까지 이용 가능합니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

tony momomo
지문 변경하라고 해서 했는데 껐다키면 또하고 진짜 별한개도 아깝다. 은행 옮기는게 훨씬 좋을듯 이거쓰다 암걸리겠음. 업데이트 하고 최악. 전산팀 없는 회사인듯
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만약 바이오인증서가 등록되어 있을 경우, 인증/보안센터 →바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오인증서 해지 후 지문 사용이 가능하십니다.
SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱 더 안정되고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

허둥지둥망고
첫 거래인데 계속 실명 오류 떠서 고객센터 전화하니 전화도 안 받고 챗봇 이용하려고 하니까 어플을 방금 켰는데도 장시간 이용이 없다고 그냥 꺼져버리고 어떻게 오류 해결하라는 거죠?
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되어 가입 진행에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

초코나무숲
영상확인이 뚜렷하지않은건 신한은행 시스템 문제 아닌가. 데이터로 영상통화중이었는데 와이파이타령하면서 남의 시간 뺏는 경우는 뭐지. 잘되는 은행들 많은데 굳이 이런데 사용할 이유가 없다. 기분만 불쾌함. + lte상태였는데 무슨 소리하시는 거임.. 신한은행만 6g사용하심?
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김필근
편리하고 간편하네요
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

JoongHo Lee
지문 재등록 후 1개월 이상 사용을 못함 있지도 않은 보안카드 번호를 입력하라는데 앱을 만든 사람은 절대 해당 앱을 사용 안하는게 분명함 결국 고민하다가 앱 삭제 후 새로 기기 재등록함 그러니까 잊어버린 계좌번호도 그냥 안내함 이벤트 아니면 다시는 사용하지 않음 양심상 사용 추천 못함 신한카드는 사용 편해서 이용해 보려 했는데 그냥 포기함
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
지문 등록 과정이 원활하지 못해 서비스 이용에 어려움이 있으셨을 것 같습니다.
만약 현재도 로그인 수단 등록 및 로그인 진행에 문제가 있으신 경우 자세한 내용을 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Jooyeon Kim
앱 안열리는데 알림만 오고 왜이러나요 삭제했다가 다시 깔면 또 등록하라 할거면서 ㅋㅋㅋ 아진짜...
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
앱이 열리지 않는다는 내용으로는 정확한 오류 상태를 확인하기 어렵습니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 어떤 오류 메세지가 있었는지
고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김ᄋᄋ
진짜 금융기관 15개 등록했는데 이것만 등록 못했다. 인증하려면 계좌입력, 계좌보려니 로그인하라고 해놓냐. 타기관 다 있는 계좌 찾기 혼자 없고, 계속 넘어가서 신분증까지 다 찍으면 계속 에러나고 진짜 모든 금융앱 통툰어 최악이네. 계좌 찾기부터 빨리 만들어라.

박진홍
ARS인증에서 핸드폰으로 전화가오지않아(번호정상) 가입조차 안됩니다.
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 신한은행 고객센터번호 (1599-8000 / 1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다. 번거로우시겠지만 통신사에 차단 번호를 확인해주시면 감사하겠습니다. 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다 신한은행 드림

내가만일
적금 신청하기가 하늘의 별따기네요 9시도 안돼고 12시도 안돼고 4시넘어서도 안돼고 그냥 신청하지 말라는건지...이렇게 사용자 많아서 오류 날거 같으면 미리보기는 뭐하시는데 쓰신건지 모르겠네요 가입여부만 확인하는 용인지..어차피 적금 만들때 다시 본인인증한다면 굳이 미리보기하는게 의미가 있나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시로 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규 시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있습니다.
2/28-3/4에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능하며, 9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

히히
거지같은 어플 신한카드 써서 어쩔 수 없이 사용해야하는데 이렇게 쓰레기같은 어플 처음임 로딩도 개느리고 계속 대기중임
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김보라
어플이 왜 실행이안되고 계속 꺼질까요?삭제후 재설치했는데도 안돼네요. 이체도못하고... 어찌해야할까요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
지금까지 잘 쓰다가 오늘 이체하려고 접속했는데, 갑자기 이체 확인 버튼만 누르면 저절로 로그아웃 되면서 초기화면으로 돌아갑니다. 그래서 컴퓨터로 인터넷 뱅킹을 시도했더니 OTP 인증을 받으라고 해서 휴대폰에서 OTP 비밀번호를 눌렀는데 계속 '처음부터 다시 입력하라'는 말만 뜨고 작동이 안되네요. 앱을 다시 설치하면 되나 싶어서 지우고 다시 설치했는데, 이제는 OTP 인증 메세지도 들어오지 않습니다. 지금 해외 거주중이라 은행가서 무통장 입금을 할 수도 없는 상황인데 어떻게 해야 됩니까? 은행 교체를 심각하게 고려중입니다.
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

ssummer
새로 바뀌고 나서 폰 내 다른 창 다녀오면 재접속으로 뜨는데요, 전에는 안그랬거든요. 어떤 거지가 거지같이 바꿨나요? 아니면 부득이하게 바꿀수밖에 없었나요?? 입금 시 금액, 이름 등 확인이 필요 한 경우가 매우 많은데. 어플 사용하는데 매우매우 불편해요. 미치셨나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
다른 앱이 많이 실행되어 있을시에 메모리 부족으로 SOL이 재실행 될 수 있습니다.
실행되어 있는 앱 종료 등 정리하여 메모리를 확보한 후 앱 서비스 이용을 부탁드립니다.
신한은행 드림.

이서연
지금 SOL 앱 접속이 안되는데 오류있나요? 접속하면 바로 팅겨지면서 접속되는거 같더니 팅기고를 반복하네요ㅡㅡ
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 2일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

뜨아악
지문추가해서 변경진행했더니 변경이 안됨 도르마무임
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만약 바이오인증서가 등록되어 있을 경우, 전체메뉴→인증/보안센터→바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오 인증서를 해지하신 후 로그인화면 하단의 로그인수단 메뉴에서 "지문"을 선택하여 등록 진행을 해주시면 지문 로그인으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.
SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱 더 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

쓰르르윽
핸드폰 지문 정보가 변경되서 다시 등록하는데 왜 지문정보 갱신이 안되는거죠?? 재인증만 지금 몇번째 하는지 모르겠네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만약 바이오인증서가 등록되어 있을 경우, 인증/보안센터 →바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오인증서 해지 후 지문 사용이 가능하십니다.
SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱 더 안정되고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

LUS TY
폰바꾸니 인증 로그인조차 불가능함
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
변경하신 휴대폰의 통신사와 요금제 등 정보를 SOL 고객상담센터(1544-8000)로 연락주셔서 현재 증상과 문제 내용을 알려주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

노랑계랑
은행어플인만큼 메인화면에서 실시간 계좌잔액 확인이 쉽게 되어야 하는데 페이지 이동시 자동으로 업데이트도 안될 뿐더러 따로 새로고침 하는 단추나 모션도 없네요 제일 필요한 기능인거같습니다 빠른 업데이트 바랍니다.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님 사용중인 앱 버전을 업데이트하시면 로그인 후 메인화면에서 보유하고 계신 계좌정보와 금액 등을 한눈에 확인하실 수 있습니다. 또한 말씀하신 새로고침과 같은 편의기능도 이용하실 수 있습니다. 구글플레이스토어에서 신한쏠 검색 후 업데이트 부탁드립니다. 신한은행 드림.

ks h
제발 민증인증 실패좀 그만뜨게해라 인증한거만 100번이넘어가고 그중에 2번성공했다 오늘 내 민증이 이상한가싶어서 다른 은행으로 하니까 바로 인증되던데 적당히 해라 진짜
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
신분증 촬영 및 인식 단계는 신분증의 훼손 정도 및 주변 환경 영향이 큽니다.
검은바탕의 화면에서 빛 반사 없이 촬영 부탁드립니다.
인식이 잘못될 경우에는 주민등록증, 운전면허증의 성명과 발급일자 또는 면허번호를 수정 후 진행하시면 업무 가능하십니다.
지속적으로 오류 발생 시 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

4000 60
로그인이 안 돼서 문의하려는데 앱 민원접수도 로그인 필요하네 ㅋㅋㅋ 로그인을 위해 비밀번호 재설정 하려면 계좌번호가 필요한데 계좌번호 보려면 로그인을 해야됨. 뭔 뫼비우스의 띠도 아니고. 금융인증서 등록하려고 해도 계좌필요하고 이건 뭐 주거래은행 아닌 계좌까지 달달 외우고 다니라는건가
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)로 문의 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

최공주
어제부터 갑자기 안들어가지고 삭제후에도 안됨 지속 신한만사용하는사람
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Henry Lee
공인인증서 복사를 장장 4번 했는데도 앱에 인식이 안되네요. 밑 리뷰들을 봤을때 개선이 시급하다 봅니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

리대니
어플 실행하는데 지문로그인 하면 하얀색창만 나오고 다시 재부팅되네요... 오류 수정좀 해주세요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 2일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

신병규
앱이 실행되기까지 하루 종일 걸리네요 이체 한번 하는데 로딩창만 5분동안 뜨네요 아주 욕이 절로 나오네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

한순애
안녕하세요. 신한은행 앱을깔았서 들어가 가입을 했어요. 그런데 로그인을 하고 들어가 보니 대출을 받아라고 임금을 하라고 글이뜨네요. 사실은 저는 대출에 대해서는 뭐별로 관심도 없거니와 받으려고 하지도 않아요. 그러니 대출을 안받으면 다른건 이용할수도 없네요. 사실은 포인트를 좀 얻기위해 가입을 한건데 제가 제일로 싫어하는 대출문제가 있으니 할수없이 설치했던 신한은행 앱을 삭제했어요. 이런 불필요한 것들을 좀 고쳐 주신다면 다시 해볼수도 있을거라 봐요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰로만으로는 정확하게 확인이 어려운 점 먼저 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴-고객센터-고객의견 및 민원접수)를 통해 접수부탁드립니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

김소연
여기 빼고 은행앱 다켜짐. 잔액 확인도 안되면 무슨 쓸모가 있나요? 신한카드사건도 그렇고 신한에 문제가 많나봐요? 하나라도 제대로 해야하지 않나요?
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 앱 실행이 불가하신 상태 일 경우 설치하신 앱 삭제 후 다시 한번 재 설치 후 네트워크가 원활한 상태에서 사용을 부탁드립니다. 만약 재설치 후에도 실행 문제가 있으실 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우 시겠지만 고객상담센터 (1544-8000) 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

김기윤
폰 번호 바뀌어서 인증하려는데 사용자가 많아서 지연된다고 30분 넘게 뜨네. 이딴 앱 왜만든거임?
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

산와머니백댄서
진짜 제가 써 본 은행어플 중에 역대급으로 구린거 같습니다. 단순 작업에 서버가 터져가지고 못 한다는게 말이 되나 싶네요.

이여열이열
이건 뭐 QA도 안하구 나온거같네요... 금융인증서 새로 만들기 하면 100프로 크래쉬나네용 UX가 제일 큰 문제인줄 알았는데 그냥 기본 QA부터 해서 버그픽스부터 하셔야겠어요~
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
금융인증서 발급은 쏠 메인화면 우측 상단의 전체메뉴→인증/보안→금융인증서→인증서 발급/재발급 메뉴에서 정상적으로 발급 진행이 가능하십니다.
말씀해주신 내용은 빠르게 확인하여 조치하도록 하겠습니다.
더욱 안정적으로 서비스할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

정화웅
대체언제쯤사용할수있는건가요? 이제 이체할때수수료도쳐받네..여긴이제옷쓰겄다 추잡스러서..
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

염록
학생증 때문에 어쩔 수 없이 다운 받았는데 앱이 너무 느려요. 로딩도 너무 길고. 회원가입하려고 몇 분이나 시간을 낭비했는지 모르겠어요. 아직까지도 못 가입했어요 근데.
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

황재욱
실명인증을 도대체 몇번씩이나합니까 애지간히 앱쓰지말라고 노력해두셨네요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

조니골드워커
이상한 업데이트하라고 진행하면 타행 비밀번호까지 요구하네요 어플 해킹당한줄 알았습니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김준호
비대면 계좌개설 사진만 211번 찍었네; 안그래도 더워죽겠는데 직접가는게 훨 낫겠다
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
비대면 신분증 인식의 경우엔 주변 환경의 영향을 많이 받습니다.
검은 바탕의 배경에서 빛 반사 없이 신분증 촬영을 부탁드리며, 인식이 잘못된 경우에는 주민등록번호를 제외한 영역을 수정 후 진행 가능하십니다.
문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

디지털노마드오
요즘들어 자주 튕기고 송금도 안되고 그러네요 저만 그런줄 알고, 리뷰를 확인하니 이런 오류가 발생하는 분들이 많은 것 같네요 10년넘게 거래하던 은행이지만 주거래 은행을 바꿀까 고민될 정도입니다.

Zest
회원가입이 안되요 ㅋㅋ 휴대폰확인하고 하는데 전번인증 처음에하고 곰돌이 뜨더니 암것도안되네요 앱개구림
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

yongbin kim
쓰레기!!!!!업데이트하고 쓰레기됨 !내돈 이체도 못하고 무한로딩에 스피드이체는 등록된게 보이지도 않고 하루종일 먹통! 은행을 바꿔야지 그지같아서 못쓰겠네
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

Austin Chung
업데이트(02/25) 하고 이체하면, 최근 계좌가 삭제돼 있네요? 어플 관리하는 부서 직원들 좀 어떻게 해 주세요. 능력이 안되면 외주를 주시던지요. 갈수록 앱이 허접해 져서••
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

SSS
금융권 역대 최악의 앱. 1) 맨 처음 이용하려면 직접 전화를 걸어서 인증번호를 입력해야 되는데, 전화하고 돌아오면 앱이 꺼져있어서 이용할 수가 없다. 2) 더럽게 느리다. 청약통장을 신한으로 만들어준 부모가 원망스러움. 그나마 주거래은행이 아니라 다행. 앱 때문에라도 평생 신한에 다른 계좌는 안 만들 것임.

Hyeyeon Shin
비대면 계좌개설은 가능하면서도 한도제한계좌라서 풀 방법도 제한적이고 다른 금융사보다 융통성이 없네요.

조러브
이체 한번하려는데 하~~~루종일 걸려요 우리집 인터넷 문제라기인 다른은행어플은 바로바로 되는데 대체 왜 이어플만 느린건지...^^...!
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

momogu T
신한에서 만든 어플은 아마 시중 모든 은행 어플에서 인터페이스가 제일 깔끔하고 예쁜것 같아요!
안녕하세요. 고객님 쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다. 신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다. 감사합니다. 신한은행 드림

supreme k
전체계좌조회 누르면 신한만 보이지말고 전체계좌 바로 보이게좀 해주세요ㅠㅠ 예전엔 메뉴누르면 전체 다 보였던거 같은데 전체계좌조회-전체 를 선택해야만 다보이네요.. 자주 확인해서 그런지 매번 누르기가 너무 불편하네요
Shinhan Bank
2021년 12월 17일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다. 말씀하신 내용은 내부적으로 검토해보도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

Google 사용자
진짜 너무 한거 아닌가 삼성패스 지문인증 안되는거 3년도 넘은것 같은데 그래 내가 은행을 바꿔야지. 다른 모든 은행, 카드사 아무문제 없이 잘되는데 신한은행 이 어플만 이따구인지 모르겠네 무슨 등록 삼성패스 지문정보 지우라고 뜨지만 그냥 계속 시도하면 로그인되고 일반 지문으로 해도 안되고 바이오인증 지문도 안되고 일반 지문 변경하려고 다 인증하고 보안카드 입력해도 진행중 오류 났다면서 아무것도 안되네
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠 이용 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
삼성 단말에서 바이오인증서를 사용하실 경우 삼성패스와 협업하여 서비스를 제공중이기 때문에, 삼성패스 시스템과 은행 시스템통신오류 등의 이유로 오류가 발생되는 경우가 있습니다.
로그인 화면에서 우측 중앙의"로그인 방식 선택→ 로그인 방식 신규/변경→ 지문"을 선택하시고 로그인방식을 변경하여 로그인하시면 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
감사합니다.

정의찬
어제 오후부터 데이터 연결이 불안정하다고 뜨면서 어플이 실행이 안됩니다. 와이파이로 하던 데이터로 하던 똑같이 그럽니다. 기종은 노트8 입니다.
안녕하세요 신한은행입니다
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으론 힘든점 양해부탁드립니다
우선, 스마트폰의 최근 실행된 앱리스트에서 SOL앱 종료 및 스마트폰 재부팅 후 이용해보시길 바랍니다
일시적인 오류로 인해 앱실행이 안될 수 있으나, 계속해서 동일한 문제가 발생한다면 삭제 후 재설치하여 이용해보시길 권장드립니다
그럼에도 계속 오류가 발생한다면 신속한 해결을 위해 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의주시면 면밀히 파악 후 신속히 해결할 수 있도록 하겠습니다
-필요정보: 휴대폰번호,오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소: developer@shinhan.com

Google 사용자
진짜로 은행 어플 중에서 레알 느리고 쓸모 1도 없는 어플 같다 삼성 패스 지문도 재등록하고 수십번을 해도 안되서 공인인증서로 로그인 했더니 이젠 로딩창으로 10분씩 기다려도 안뜨네 폰이 문제인가 싶어서 다시 다운받아도 똑같네 ? 인터넷 뱅킹의 편리함이 아닌 답답함을 널리 알려주셔서 감사해요 참 코로나 같네 ㅋ
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
삼성패스에 지문정보를 재등록 하신 이후에는, 전체메뉴→인증/보안센터→바이오인증서→등록/재등록에서 지문정보를 재등록하시면 해당 문제가 해결될 수 있습니다. 또한, 로딩 관련 부분은 일시적인 네트워크 오류일 수 있으니, 고객님의 네트워크 환경을 WiFi↔LTE 를 전환해보시거나, 고객님의 연결된 Wifi주소를 변경 후 다시 한번 이용해보시기 바랍니다. 해결 되지 않으신다면 이메일(developer@shinhan.com)로 문제 정보를 보내주시면 면밀히 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다.

김도완
짐 급한데 접속이안댑니다. 사용자가많다는데. 업데이트해도안되고.하아...
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

yarm j
접속도 안되고 카드도 안되고 무슨 문제인가요? 빠른 해결 부탁드립니다.
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

김기훈
서버관리하는놈들 싹다 뛰어내렸으면좋겠다 관리조차안하는지 매번 오류나고 쫌만 몰리면 트래픽 터지고 개판

Google 사용자
별다른 문제없이 만족스럽게 사용중이었는데, 얼마전 업데이트이후로 로그인에 문제가있습니다. 우선 지문인식이 전혀 먹히지않고 앱이 종료되서 사용자체가 안됩니다. 빨리 해결해 주세요.
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 해당 문제를 확인하여 빠르게 조치하였습니다. 번거로우시겠지만 최신 버전의 앱 설치 후 이용을 부탁드립니다.
감사합니다.

JOO
업데이트를 어떻게했길래 로그인하는것부터 안되고 3~4번 설치해야 겨우 로그인 화면 뜨고 로그인 화면 들어가도 인증방법 다시 하려하면 모바일 otp화면에서 먹통.. 진짜 불편해서 쓰지를 못하겠네요. 당장 급하게 조회해볼게있는데 하지도 못하니 답답하네요 빨리 개선해주세요.

Jae-hyun Kim
안드로이드9 에서 신한페스타 적금 룰렛이벤트 오류나고 실행이 안됩니다 (기종 Lm-x420n) 수정 좀 해주세요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 신한 페스타 적금 이벤트 진행 시 간헐적으로 오류가 발생하는 것을 확인하여 원인을 찾아 조치하였습니다.
금일 중으로 정상적으로 이벤트 이용하실 수 있도록 처리할 예정이오니 참고 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이강우
심플하고 깔끔한 메인디자인과 메뉴정렬로 가독성이 좋고 쉽게 볼 수 있어서 만족스럽네요. 쉬운 입출금거래와 조회 역시 만족스럽습니다. 앞으로도 신한 SOL과 오래오래 함께할게요!!

Jiwoo Kim
언젠가부터 보안프로그램이 상단바에 안 뜨는데 보안 제대로 되고 있는 거 맞나요? 패턴 그리고 로그인하면 잠깐 화면이 까맣게 됐다가 화면이 다시 뜨구요. 타사 앱들은 다 안랩V3 모바일플러스가 작동 중임이 상태바에 뜨는데 신한 쏠 앱만 안 떠서 계속 이체를 못하겠네요.
안녕하세요 신한은행입니다. 현재 쏠 내부에서 모바일보안 프로그램(V3)는 동작하고 있습니다. 안심하시고 사용하시기 바랍니다. 감사합니다.

Haedong Kim
로그인 하려고 본인인증 후 추가인증에 등론된 휴대폰 번호가 예전 번호라 변경을 하려는데 번호를 입력 할 수가 없습니다. 확인을 누르니 신분증 촬영과 영상통화로 넘어가 신분확인을 다 마쳤으나 핸드폰 번호늘 바꿀 방법이 없습니다. 홈페이지에서 로그인을 할 방법이 없고... 확인부탁드립니다

신동혁
입출금 통장만들려는데 출금계좌 없다떠서 타행계좌 등록 해놔도 리스트에 뜨지도 않고 기존 있던 계좌 해지하고 다시만들려했는데 해지도 안되고 계속 똑같은짓 무한반복 시키네요 갤럭시 뒤로가기버튼도 먹지도 않고 그냥 다삭제하고 신한은 쳐다도 안볼렵니다

Min_Yuya You
앱실행이너무 더디네요업데이트되고 최근 계좌등 정보가 없어졌네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Hoin Jeon
아니 무슨 자바 어쩌구 하는 오류 뜨면서 로그인을 할수가 없음 14일 업데이트 됐는데 그래도 똑같음.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
어떠한 로그인 수단을 사용하셨는지와 어떠한 오류 메세지를 보이고 있는지, 로그인 시도 중 문제 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

영원히워너원
가계부를 제일 잘 쓰고있는데 없어진다고해서 멘붕입니다ㅠㅠ 없애실거면 쏠이랑 연동되는 가계부 앱을 새로 만들어주실 의향은 없으신가요ㅠㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다.
SOL 서비스 이용에 감사드립니다.
고객님, 가계부 서비스를 잘 이용하고 계시는 중에 종료되어 안타까우실 것 같습니다.
더 편리하고 좋은 서비스로 다시 찾아뵐 수 있도록 검토하도록 하겠습니다.
또한, 가계부에 저장된 소중한 내용들은 꼭 따로 보관해 주시길 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

권준구
주민등록증 인식에서 계속 실패. 몇번에 한번씩 인식되어서 정보 확인 후 등록 하려고 하면 전산 상의 자료와 안맞다고 다시 사진찍는 화면으로 돌아감. 거기 전산 자료는 대체 어디있는 자료죠..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 여러 방식으로 시도해주셨지만 죄송하게도 신분증 촬영 및 인식 단계는 신분증의 훼손 정도 및 주변 환경 영향이 큽니다.
검은 바탕의 화면에서 빛 반사없이 촬영 부탁드립니다.
또한 추출이 잘못되었을 경우, 주민등록번호 외에는 수정하실 수 있으니 수정 후 재시도 부탁드립니다.
지속적으로 오류 발생하시면 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
로그인하려는데 접속이 안됩니다. 업데이트까지하고 5G 와이파이존에서도 접속 자체가 안됩니다. 네트워크 오류라고 해서 껏다 키고 신한은행 지점까지 와서 해봤지만 접속이 안됩니다. 무엇이 문제일까요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
일시적으로 많은 고객님들께서 동시에 접속을 하시어 로그인 쪽에 문제가 있었습니다.
이 점 너무나 죄송하다는 말씀을 드리며 추후에는 보다 나은 모습으로 고객님께 서비스를 제공 할 수 있도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

이상준
빠르고 편리해요
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

DAY6UTH
신한인증서 로그인 하는데 계속 비번쳐도 그다음 단계로 넘어가지 않아요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
야구 관련 아니었으면 설치도 안 했을 쓰레기 어플... 그리고 핸드폰 번호 바꾸는 게 왜 이렇게 절차가 복잡해요 영상통화를 몇 번이나 하고 은행 직원이랑 몇 번을 통화해도 오류났다는 창만 뜨고 직원은 자기 일 아니라고 나 몰라라.. 폰 번호 바뀌었다고 아예 로그인도 안 되고 답답해서 속 터집니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 일반적으로 SOL은 1인 1단말을 정책으로 하고있어 스마트폰이 변경이 되신다면 재등록을 하신 후에 로그인을 하셔야 정상적으로 서비스가 이용이 가능합니다. 번거로우시겠지만 재등록을 부탁드리며, 고객님께서 느끼셨던 복잡한 절자들을 차츰 줄여나갈 수 있도록 노력중이오니 조금만 더 지켜봐주세요. 다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

한동화
솔 어플이 배터리 소모가 심하답니다 업데이트 부탁드립니다 삼성써비스쎈터에서
안녕하세요.신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편 드려 정말 죄송합니다.
SOL 앱은 기타 여러 앱처럼 다양한 서비스 제공하고자 노력하고 있습니다.
여러 기능들이 동작되어 SOL 이용 중에는 전력 소모가 있을 수 있습니다만, 고객님의 배터리 소모는 SOL앱 사용으로 인한 원인으로만 보기에는 어렵습니다.
SOL앱을 사용하시는 경우에만 배터리 사용량이 일시적으로 증가됩니다.
배터리 사용량이 계속적으로 높을 경우에는 직접 앱을 종료해주시면 개선될 것으로 보입니다.
앱 이용 중 문제있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
신한은행 드림

노창집
가입할려고 신분증으로 인증 할려하는데 비대면 화상통화 인증까지 했는데 와이파이 문제 때문에 안된다만 무한반복 와이파이 말고 그냥 데이터로 해도 안됨 재인증 할라고 신분증 촬영부터 다시 할라니 가까운 지점에서 인증하라는 말만 반복 그냥 때려친다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 이력을 확인해본 결과, 영상통화 승인을 받기까지의 과정에서 신분증 자동인식 일일 횟수 제한 5회를 초과하셨고,이 경우에는 상담사로 이동하게 되어 있습니다.
이때에 '당행 계좌가 없을 경우'에는 영업점 방문을 안내하도록 설계되어 있어서 영업점 안내 팝업을 받으신 것으로 확인됩니다.
번거로우시겠지만, 매일 신분증 자동 인식 5회가 초기화되오니 LTE환경에서 빛 반사 없이 재시도하시거나, 영업점 방문하셔서 당행 계좌 개설하시고 업무 진행을 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Hye Mi Kim
아...짜증나네요 모바일통장 해지하려고 지웠다다시다운 받아서 하려하는데 인증번호받기에서 세월내월 와이파이던 5G던 LTE던 다안넘어가자너 아니저녁8시에 접속자가많아?헐..이거 누가만든거임?😡 짜증나 대기15명 근대22분넘어가도록 계속 ...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

백두산
사용이편하다 다만 조금더 편하게 ㆍㆍ
안녕하세요. 고객님 쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다. 신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

파파메이
5월들어서 앱이 너무 느립니다. 자동로그인은 커녕 원이 빙빙 돌다 끝나는경우도 많고. 먹통되는경우도 많네요. 기기는 s10-5g입니다. 접속성공 해도 접속하는데 최소 5분이상씩 걸리는것 같아요. 개선좀 해주세요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든 점 양해 부탁드립니다.
신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다.
- 필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
- 이메일 주소 : developer@shinhan.com
* 고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 우측 상단에 있는 사람 모양을 누르신 후, 상단의 내정보수정을 누르시면 확인하실 수 있습니다.
신한은행 드림.

권서희
카드 만들 일 생겨서 회원가입 할라니까 ARS 인증에 지들 멋대로 이상한 번호 입력시켜놓고 비대면 본인인증 시키더니 연결량 많다고 인증 되지도 않습니다. 참 대단하네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

chulwoo kim
금일 앱 업데이트 후 접속이 안됩니다 서버오류라고만 나오고 앱 실행이 안됩니다 아래 답변보니 고객번호를 매뉴에서 선택하라는데 접속도 안되고 앱이계속 튕기는데 무슨 고객번호를 확인하나라는 건지 이해가 안됩니다 이건 앱개발자나 퍼블리셔나 누군가 소스반영잘못한거 같은데 은행거래가 안되면 어떻게 합니까

김시몬
그냥 먹통이네요. 이번기회의 주거래은행 옮겨야겠어요. 스마트폰 안정적이고 편리한 은행으로 바꿔 탑니다
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

오진균
머니버스 자산 연결하는데 제가 주로 사용하는 증권사인 한국포스증권이 없어서 아쉽습니다. 또래에 대한 통계 등 볼 수 있는 내용은 재밌는데 모든 자산이 반영된 상태였으면 더 유익했을 것 같습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 쏠의 머니버스에서는 한국포스증권을 지원하지 않고 있습니다.
더 많은 자산과 연동할 수 있도록 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

유태교
이벤트를 통해 상식공부 포인트 숫자 올라가는 재미가 신한 sol sol 합니다.
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김대희
어플이 로딩만 되고 열리지를 않음. 은행 어플인데 자주 점검해서 이용에 문제가 없도록 해야 하는게 아닌가요? 기업 신뢰도에 영향을 줍니다. 서버 접속에 오류가 발생했습니다. 라는 메세지만 계속 나오네요.....

허수아비
비대면 계좌 개설 할라구 하는데 다음 페이지로 넘어 가질 않네요 문자 전송 하고 다음 인증 완료 되었다고 하는데 그 페이지에서 다음으로 넘어 가질 않아요 열번은 넘게 해도 같은 현상 어제 부터 계속 해도 똑같은 현상 입니다 어풀 지우고 다시 깔아서 해도 같은 현상 리뷰 보닌깐 저와 같은 이유네요 무슨 어풀을 이런식으로 만들었는지 이해가 안가네요 카카오 뱅크 나 기업은행 처럼 그렇게 좀 만들어요

김수진
접속이 계속 안 되요. 왜이러죠. 계좌 확인을 해야할 거 아니에요????!!!!!!!! 일하는 사람들은 은행 접속이 시간을 다투는데. 이게 무슨 짓이에요. 빨리 해결해주세요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 서비스 이용 관련하여 말씀해주신 현상이 재현되지 않아 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
원인 파악을 위해 사용하시는 로그인수단 정보와 최근 SOL 앱에서 설정이나 등록 등 변경, 진행하신 내용이 있으시다면 내용을 남겨주시면 면밀히 검토하겠습니다.
또한 휴대폰 설정에서의 변경을 하신 부분도 있으시다면 함께 내용을 남겨주시면 감사하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

JGatsby
와 정말.. 어쩌다 신한에서 청약통장 만들어서 해지할수도 없고.. 인증서 등록하려니 OTP 등록하라고 하고 타기관 OTP등록하려니 로그인또시키고 로그인하면 접근권한 없다고 하고.. ARS연결해서 얘기 했더니 한두번 문제 있던게 아닌지 해보고 안되면 앱깔아서 돌려시도 하라고 방법 가르쳐주는데.. 그마저도 안됨.. 내일 지점 가야겠네.. 최대한 이용하고 싶지 않음.. 별하나주기도 아깝다

woosuk chang
이체시 보안카드 앞 2자리넣고 뒤 두자리 넣으려면 입 숫자판이 사라짐. 이후 먹통. 그럼 첨부터다시해야함. 멍멍 짜증남. 개선이 안되나?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
"헤이영"모드에서 이체 시 보안카드 입력 단계에서 보안카드 앞 2자리, 뒤 2자리를 연속하여 입력하시면 이체 업무를 이용하실 수 있습니다.
만약 앱이 멈추는 등 현상이 계속 발생하실 경우 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
업데이트 이후 이체중에 계속 로그아웃됩니다 초반 로그인되고 받는사람 계좌랑 금액 쓰고 다음 화면에서 비밀번호만 치면 팅겨서 로그아웃되고 초기 화면으로 나가버립니다 빨리 송금 해야하는데 돌긋네요 이 앱 쓰면서 이렇게 불편한적은 없었는데 당황스럽네요 다른 글 보니 그분들도 같은 증상이시네요 빨리 조치 좀 부탁드립니다
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

전빵
별한개도 아깝다. 앱관리 안하는구나. 비대면신규계좌개설안된다. 손님받기싫은거지

식은피자
돈 좀 써서 외주 좀 제대로 맡겨요.. 진짜 너무 느리고 답답함 창구가서 번호표 뽑고 기다리는게 반영된거 같음
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
이제껏 잘 사용했는데 27일 sol 업데이트 후 간편 비밀번호로 로그인하는데 비밀번호 입력후 바로 로그인 화면으로 다시 돌아갑니다. 로그인 방법을 공인인증서 선택후 비밀번호 입력하면 로그인이 정상적으로 됩니다. 하지만 이체하려고 입금후 비밀번호4자리를 넣으면 다시 로그온 첫화면으로 다시 돌아갑니다. 아마도 비밀번호 입력화면에서 먼가 오류가 있나봅니다. 빨리 해결해주세요.
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

김희하
와 업데이트이후 점점 느리고 오류뜨고 정말 성질나서 못하겠네요~
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다. 고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
기존사용자들은 제쳐두고 새로운폰에 맞추어 업데이트하면 어쩌라는것인지 이체잘되고 기본만 되면 된다 매번 업데이트 때문에 사용못하고 이것참 ... 버전을 두개이상 만들면될것을 문제가 많네 (구형os지원도)
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
일부 스마트폰에서 이체 비밀번호 입력 시, 오류 현상이 발생되는 것으로 접수되었고 내부적으로 원인 분석하여 해당 현상 해결되는대로 업데이트 예정입니다. 조금 더 신속하게 해결해드리지 못해 죄송합니다.
빨리 해결하며 더욱 발전하는 SOL이 되도록 노력하겠습니다.
또한, 오래된 버전의 OS의 "신한 S뱅크 mini"를 설치하시면 공인인증서를 이용하여 은행 업무의 기본 기능을 이용하실 수 있습니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
ㅋㅋ 여행용으로 편하대서 체크카드 만들었는데 환전한 돈에서 결제금액 느리게 빠져나가는건 그렇다치고,,어떻게 남은 금액을 제대로 못알려줄까? 거기다 순서대로 빠져나가지도 않구... 이럴거면 내가 신용카드 쓰지 이걸로 왜 달러환전해서 써,,,,,ㅋㅋ 직원잘못은 아니겠고 그냥 처리되는 알고리즘이 개엉망진창 담에는 안씁니다 내가 돈계산해보기 짜증나서
안녕하세요. 신한은행입니다.
SOL이용에 불편를 드려 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 문제를 해결해드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 원인 파악이 힘든 점 양해 부탁드립니다.
다만, 일시적으로 생긴 문제일 수 있으니, SOL을 최신 버전으로 업데이트 하신 후 다시 한 번 이용해보시기를 바랍니다. 감사합니다.

Carpe Diem
앱이 왜이렇게 무겁나요? 퍽하면 연결안되서 너무 짜증납니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이보희
전에는 참 좋은데 요즘 이것저것 생겨서 그런건지... 결제화면에 지문인식하고 할때 너무 느리다 그리고 로그인할때도 지문인식도 잘안되요 와이파이든 데이터든 다 잘안되요

전나래
느려터짐..복장터질듯..핸펀바꿔서 새로인증하는데 같은짓만 열번하는중.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

쿠바나더블
글씨너무작고 화면 너무 밝고 진짜 눈 좋은 사람들만을 위한 전유물. 요세 웬만하면 다 제공 해주는 다크모드하나만있어도 토스를 쓰지않을텐데 그냥 골때리는 어플. 만든 사람이 눈나쁜 사람은 전혀 배려하지않는 더러운 인간일듯. 인간적으로 다크모드좀 만듭시다. 어쩔 수없이 볼때마다 욕튀어나옴.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

최미진
한달동안모아놓은포인트가하루아침에사라졌어요.통장개설이벤트포인트도사라지구요.그포인트받고하루지나사라졌어요.확인바랍니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
포인트 관련한 사항은 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

GS Yoo
이따위 속도로 앱을 배포하다니. 부하테스트나 기본적인 것은 진행하지도않나보네요?? 다른 은행 이런거 하나도 없는데. 속도도 느린주제에 한도계좌풀기도 까다롭고 진짜 t rash네. 개발 담당자 징계해라
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

코드샾다빈치
왜들 그리 화가났는지 모르겠지만 전 적금신청도 한번에 잘..되고 다 잘되네요 ^~^ 늘 잘 사용하고 있습니다. 렉도 걸린적없고 리뷰만보면 이 어플이 깡통수준인건데 ..흠... 그정도는 아닌데 ?
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

몬아지스
로그인이 안됩니다 각종 전화번호,문자인증,민증인증까지 몇십번(최소10번) 해봤는데 중간에 렉걸리고 다시 처음으로 돌아옵니다 지문패턴으로 로그인하려고 전화로인증하면 모바일otp발급화면나와서 울며겨자먹기로 또 인증했는데 발급안되고 다시 처음으로 돌아옵니다 화나서 못하겠습니다 그냥 삭제하고 안쓸게요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰로만으로는 정확하게 확인이 어려운 점 먼저 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴-고객센터-고객의견 및 민원접수)를 통해 접수부탁드립니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

॒
인증할 때 마다 자주 안 넘어갑니다. ㅡㅡ 속도도 너무 느림
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 속도 향상 및 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

윤꾸망
폰을 바꾸게 되어 새로 깔았는데, 모바일OTP 발급 부분에서 "현재 사용자가 많아..." 팝업이 뜨면서 안 넘어가네요. 평일 오전 9시 반에 사용자가 많아서 처리를 못한다는 건 좀 이상해서요. 몇 분 기다렸다가 해도 여전히 같은 곳에서 멈추네요. 혹시 몰라 예전 폰으로 쏠 켜봤는데 똑같이 모바일OTP 부분에서 막히네요. 일일 이체한도를 변경하고 싶을 뿐인데 새 폰은 로그인조차 안 되고 예전 폰은 로그인만 되지 모바일OTP에 막혀 한도 변경이 안 돼서 답답합니다... 11시에 다시 시도해봤더니 "서버에서 오류가 생겼습니다" 팝업이 뜨면서 그냥 처음부터 막히네요 ㅎㅎㅎㅎ....... 2시^^... 로그인은 되는데 또 모바일OTP에서 막히네요?ㅎㅎㅎ 사용자가 대체 얼마나 많길래 하루종일 막힐까요... 거래 제대로 이루어지는 중인 사용자가 있긴 한가요? 리뷰 보면 다 안 된다는 말밖에 안 하는데 대체 서버를 어떻게 구축하면.......ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ......ㅎㅎ...ㅎ...ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ

세이프
리뷰 썼는데 답변 달렸다고 해서 보러왔더니 제 리뷰 내려갔어요ㅋㅋㅋ 굉장하네요. 사용자 수가 많아서 서비스 지연된다고 계속 뜨고, 간신히 넘어갔더니 갑자기 앱이 재부팅돼서 처음부터 다시 작성해야하고 관리를 잘 안하는 것 같아요. 이렇게 썼는데 리뷰가 내려가네요? 멋져요~
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 리뷰의 삭제나 수정 등은 구글 정책상 개발사에서 진행 불가한 부분입니다. 참고 부탁드립니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

정영옥
갤럭시z플립사용자입니다. 갤럭시노트에서는 정상적으로 잘되는이체가 금액쓰고 확인눌리면 계속 로딩하다가 앱이 재시작됩니다. 한두번도아니고 계~~~~~^^^속 몇일째임.어쩌다 한번만 됩니다.제발고쳐주시죠

노채영
신한쏠 오픈뱅킹 이벤트,쏠야구,포토제닉,승부예측,예•적금 등등 너무나도 잘 이용하고 있습니다. 신한 쏠은 앱도 너무 간편하고 편리하게 사용할수있는것같아요. 타 금융기관에 비해 절차도 복잡한것도없고 너무 좋습니다. 앞으로도 잘 이용할게요

ᄋᄋ
앱 켜지고 화면 넘어갈 때 속도 너무 느려요..답답해요
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 앱 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 앱 속도를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다. 고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다. 관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

choi지우
업데이트 이후 본인확인인증문자가 안옵니다ㅡㅡ 앱지웠더니 들어갈지지를 않네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

박창하
어렵지 않아서 쓰기 편해요
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
옛날 때는 홍채 로그인 잘 써먹다가 반년전부터 안되기 시작했고 귀찮아서 방치하다가 오늘 각 잡고 모든 방법 시행. 1신한쏠 삭제 후 재설치 최신버전 확인 2홍채 삭제 후 재등록 3삼성패스 최신버전 확인 후 홍채사용으로 설정 4신한쏠 홍채 로그인 시도했는데 삼성패스 홍채사용설정 다시 하라는 문구와 함께 접속안됨. 5삼성패스 홍체사용해지 후 바탕화면으로 나가서 모든 창 닫고 삼성패스 비번 입력하고 재접속해서 홍채사용으로 다시 설정함. 6신한쏠 홍채로그인 시도했는데 같은 이유로 접속안됨. 7핸드폰 껐다켜고 위의 과정 여러번 반복했는데 안됨. 8혈압
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 홍채 등록을 위해 다양한 방법을 시도하였음에도 불구하고, 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
고객님께서 겪으신 상황을 바로 해결해드리고 싶습니다. 고객님의 정확한 사용 환경 파악을 위해 이메일(developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주실 수 있으실까요?
-필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본
바로 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.
다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하오며, 고객님을 최우선으로 생각하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

나부
현재 수많은 폰 속 어플중에 배터리 급방전을 유발하고 있는 유일한 어플이라고 확인받음...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
업데이트 후 간편 로그인하면 "알수없는 오류가 발생 하였습니다." 라고 뜹니다. 공인인증서 로그인해도 같은 메세지뜨고 어플 지우고 다시 깔아도 같은 증상입니다. 빠른 조치 바랍니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드려 빠르게 문제를 수정하여 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단해 죄송합니다.
감사합니다.

정가빈
자동 로그인 설정 어떻게 하나요? 설정 메뉴에서 자동로그인 설정하려하면 로그인화면에서 할수있다하고, 로그아웃하고 로그인 화면으로 가도 자동로그인 설정하는 건 안보이네요
안녕하세요. 신한은행입니다. 로그인 화면 왼쪽 하단에 "자동로그인 : 선택박스를 체크하시고 설정하실 로그인 수단으로 로그인을 진행하시면 자동로그인 설정이 진행됩니다. 자동로그인 설정 완료 후 앱 실행시 자동으로 로그인되어 앱 서비스를 이용하실 수 있습니다. 감사합니다. 신한은행 드림

Google 사용자
스마트폰 재부팅 할 때마다 안드로이드 최적화 화면이 뜨고 재부팅하는데 15분씩 걸립니다. 앱 삭제하면 문제없고 다시 재설치해도 똑같은 문제가 발생합니다.
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 저희 또한 해당 오류를 확인하고, 기기 제조사에 오류 확인을 요청한 상태입니다. 또한, 해당 문제는 현재 고객님의 안드로이드폰 내의 OS를 업데이트하시면 해결될 수 있으니 참고 부탁드립니다. 계속해서 문제가 발생한다면 번거로우시겠지만, 이메일(developer@shinhan.com)로 연락해주시면 최선을 다하여 확인하도록 하겠습니다. 아래의 정보를 같이 전달해주시면, 더욱 자세히 안내드릴 수 있습니다.
-필요 정보: 휴대폰기종, OS정보, 고객번호, 휴대폰번호
다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

dan j
쏠로 청년 우대 적금 넣지마세요 뭐 할때마다 이미지 생성이 안된다, 새로고침 한적도 없는데 커넥션 리셋 오류가 뜨지 않나 지점 방문해서 적금 만드시는게 더 시간 아낄 듯 합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시 초반 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있으며, 첫주(2.21-25)에는 5부제가 적용되지만, 둘째주(2.28-3.4)에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능합니다.
9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2월 28일에는 신청자가 많을 것으로 예상되나, 가능하시면 2.28일 15:00 이후 또는 3.2-3.4일에 신청해주시기 바랍니다.

이권주
업데이트 후 무별은 못주나 싶을정도로 별로에요. 오픈뱅킹 다 연결해서 원래 자산조회할때 모든 자산 다 보이는데 하나도 안보이고 머니버스 업데이트 로딩은 10분 넘도록 안돼서 그냥 포기했습니다. 다운그레이드 하고 싶은 수준이에요. 원랜 신한이 어플 가장 편해서 여기서 다 해결했는데 이 상태로 보완 안되면 그냥 갈아타려고요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

엔엔루아
지문 재등록을 하려고 하는데 휴대폰으로 숫자 두 자리 인증하는 곳에서 맞게 입력했음에도 불구하고 인증에 실패했다고 하는 거는 대체 무슨 꼬라지인지 모르겠네요 이거 큰 문제인데 공지도 안해주고 리뷰창보면 답변하는 게 그냥 복붙 어휴ㅉㅉ 뭐가 문제였고 어떻게 대책마련중인지 자세히 설명해주세요 공론화 하기 전에ㅡㅡ
Shinhan Bank
2021년 11월 25일
안녕하세요 고객님 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 인증 오류가 발생하시면 앱을 완전히 종료하고 다시 실행하여 진행 해보시기 바랍니다. 해당 오류에 대해서는 개선 진행중에 있습니다. 앱 재실행 후에도 인증이 진행되지 않으신 경우 번거로우시겠지만 정확한 확인을 위하여 고객님 연락처와 오류 캡쳐 화면을 아래 이메일로 보내 주시기 바랍니다. 이메일 주소 : developer@shinhan.com 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

Google 사용자
학생증체크카드 만들어야하는데 사진 갤러리에서 선택후 무한로딩때문에 만들지 못하고 있습니다 빨리만들어야하는데 무한로딩때문에 한번을 통과를 못하네요. 아주 불편합니다.
안녕하세요 SOL개발자입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
현재 가장 많은 문의로는 안드로이드 특정버전에서 편집을 누르신 후, 갤러리로 사진을 편집하는 경우에 해당 오류가 발생되는 것으로 파악되고 있습니다.
현재 해당 서비스를 이용하시기 위해서는 갤러리가 아닌 Google포토를 사용해주시길 바라며, Google포토 앱이 설치되어 있지 않으신 경우, 플레이스토어에서 해당 앱을 설치하신 후 다시 한번 체크카드를 발급해주시기 바랍니다.
해결이되지 않으신다면, 쏠 이메일(developer@shinhan.com)로 휴대폰기종 및 os정보, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐를 전달 부탁드립니다.
감사합니다.

jaehee shin
왠만하면 리뷰 안 쓰는데 정말 업데이트는 왜 하는지 불편해서 다른 은행 갈아타고 싶은 마음이 들 정도로 화나네요 스피드이체에 등록해놓고 받는사람 추가로 수십건 이체 했었는데 업데이트 되면서 스피드이체는 단건만 가능하답니다 그럼 스피드이체는 왜 있는건가요? 수신자 계좌랑 이체금액을 저장해놓고 스피드하게 이체 하는게 목적 아닌가요? 받는사람 추가는 이전처럼 스피드이체 못 불러오고 이체금액부터 직접 입력해야 하네요? 사용자에게 좀더 불편한 경험을 주려고 업데이트 하는 이유를 모르겠네요 개발자로서 한마디 드리자면 고객들이 이렇게 불편하다고들 난리치면 업데이트 이전버전으로 롤백해서 반영해 주시고 불편사항 개선버전은 차후에 업데이트 하시면 되잖아요 불편사항 개선버전 나올때까지 고객한테 너네들은 그냥 조용히 쓰라는 마인드 인가요? 정말 궁금하네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

박제아
지문등록 재설정해야되서 핸드폰인증하고했는데 지문 등록이안되네요!
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 만약 바이오인증서(지문)를 등록하여 사용하고 계신 경우, 인증/보안센터→바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오 인증서를 해지하신 후 지문 등록을 다시 한번 진행하신 후 이용을 부탁드립니다. 만약 진행 후에도 문제가 계속 발생할 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

keonpyo kim
베트남에서 만들어 잘사용했고 지금 한국인데, 뜬금없이 앱 접속시 강제로 비번을 바꾸라는데, 저는 앱접속 비번이 기억이 나지 않습니다. 늘 패턴으로 접속하고 계좌비밀번호로 잘 이체했는데요. 갑자기 비번을 변경하라고 해서 몇번하니 한번 더 실패하면 접속 불가라는데,한국신한은행전화해도 베트남 현지 법인이라 베트남쪽 전화하라하고.. 결국 베트남전화해도 영어라 통화가 한계가 있는데.. 이럴경우 어떻게 하나요.비번변경을 왜 선택이 아닌 의무로 했는지 이해가 안가요.이 비번도 베트남 계좌 개설시 은행직원이 설정한거 아닌지 우려되는 상황입니다. 혹시 해결하거나 연락할 방도가 있나요.

김요다
청년월세 지원 신청 때문에 가입신청 했는데 은행에서는 인증 확인이 되는데 이 어플에서는 자꾸 주민등록증 인증이 안 됩니다. 며칠 째 신청 못 하고 있다가 기간도 지났지만 연장 되어서 다시 시도 중인데도 안 됩니다. 돈이 없어서 서러운데 지원도 안 되니 더 슬퍼지네요..

김민지
리뷰 난생처음 달아봅니다!!! 타행이랑 묶어서 전체계좌보여주는거 너무 불편하고 그것때매 더 느려져서 이체를 몇번이나 시도했지만 안되네요.. 이전에 분리되어있던게 훨씬 편하고 빠릅니다!! 개선해주세요!!

윤대근
무선 통신상의 일시적인 문제로 처음주터 다시 시작해주세요 <==이 말만 계속 뜨고 접속이 안되네요. 다른 모든 앱은 다 잘됩니다. 이 앱만 이래요. 지웠다가 깔아도 마찬가지 입니다. 진짜 너무 불안정해요.

예진
흠....? 왜 개인정보 수집 목록에 이용자가 이용하는 웹사이트와 이용일시가 있는거죠? 앱에서의 활동도 아니고 여기 명시돼 있는 '웹사이트'라는 게 제가 생각하는 그 인터넷 웹사이트 맞죠? 이게 왜 필요한가요? 보니까 본인확인정보의 정확성 여부를 위해 수집한다고 적혀있는데... 납득이 안 됩니다.

Fantasy 97
항상 잘 쓰고 있습니다. 근데 메인 화면에 잔액 좌우로 넘길때 딜레이가 있네요 최적화 캐시지우기 다 해봐도 계속 버벅이는데 어케해야할까요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 연락처를 아래 메일 주소로 보내 주시면 조금 더 상세하게 확인하여 해결하도록 노력하겠습니다.
이메일 주소 : developer@shinhan.com
다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

Esther Lee
아니 왜 자꾸 안열려서 다시깔고 다시깔고 ㅡㅡ 뭐가 충돌이 나는건지..안그러다 왜 이런건가요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

taekyu han
설치 후 로그인 화면 자체가 깨져서 삭제.재설치해도 이럼 어떻게 하라는건지...
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

SUPERASD
Ars진행하라는데 연락안오고 영상통화까지 진행했습니다만 가입이 안되네요. 쓸데없이 번거롭고 귀찮아서 걍 포기하고 삭제했습니다. 그냥 다른 은행 스마트뱅킹이나 써야겠습니다.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다. 회원가입 관련해 불편한 부분이 있으신 경우 고객상담센터(1544-8000)로 자세한 내용을 전달해 주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

가래떡형 1호
얼마전에 휴대폰 메모리 정리하려고 초기화를 했다가 이앱을 재설치 하게 됬습니다. 즉 처음부터 다시 인증을 하는데 2일전, 오늘 총 10회는 넘게 신분 인증을 하는데 무한 오류 납니다. 운전면허증을 평소 신분증으로 사용해서 인증하는데 번호를 인식하지 못하다가 겨우 인식되면 실명인증을 못하고 있습니다| 안내에는 어두운 배경에 신분증을 올려두고 촬영하라 해서 그렇게 시도해도 오히려 스크린만 더흐려지고 정확도만 더 떨어집니다. 요즘 같이 모바일 금융이 필수인 시대에 이렇게 허술하게 관리한단게 굉장히 놀랍내요;; 진짜 관리자님 일하시는 건지? 이상한 신기능 추가할 시간에 기본 인증 시스템부터 개선부탁드립니다...;

Google 사용자
정말 속터져 죽는줄 알았어요 처음 설치하고 본인확인하고, 등록휴대폰 바꾸고, 신분증 인증하는데 열번은 더 새로시작한거 같아요 왜 진행이 되지 않고 계속 처음부터 다시 시작되는겁니까 해도해도 너무 하네요
Shinhan Bank
2019년 10월 18일
안녕하세요. 신한은행입니다.
신분증을 인식하는 과정 중에 잘되지 않아 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
고객님의 소중한 자산과 정보를 보호하기 위해 보다 엄격하게 신분증을 확인하는 과정 중에 문제가 있었던 것 같습니다.
어두운 배경에 신분증을 올린 후 다시 촬영을 부탁드립니다.
또한, 앞으로는 보다 쉽고 편리하게 신분증이 촬영될 수 있도록 준비하여 고객님께 불편함을 덜어드리는 SOL이 되도록 노력하겠습니다.
이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
이전에 잘 사용하고 있었습니다만 3/5일 간편 로그인이 계속 로딩중이라서 어플 업데이트 후 또 간편 로그인이 계속 로딩중인 현상이 나옵니다. 빠른 시일 내에 고쳐주세요 이제 잘 작동됩니다. 감사합니다
안녕하세요? 신한은행입니다. 먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다. SOL의 더 나은 로그인 서비스를 위하여 로그인 시스템을 개선 하던 도중, 생체, 간편비밀번호, 패턴 로그인 서비스가 일시적으로 중단되었습니다. 다시 한 번 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 더욱 안정적인 SOL 서비스를 제공드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

SEUNG-YONG LEE
신분증과 영상통화 확인할때 소리를 켜 놓으라고 미리 안내를 하던가 ㅡㅡ 1점도 아까움
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

우성제
모바일 OTP 왜 계속 사용자가 많다고 하루종일 안되네요. 카뱅처럼 쉽게좀 만들기 어려울까요
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

hyemin
업데이트이후 앱이 들어가지지 않습니다. 와이파이가 연경되어있지도 않은데 무선통신(와이파이) 연결상의 문제로 접석할수 없다는 알림만 뜨네요 해결부탁드립니다

덩기덕쿵더러워요
전에 자동 로그인 돼서 간편비번만 있음 되는데 업뎃 후에 들어갈때마다 새로 로그인하는데 간편비번 등록되있는데 로그인할때마다 신규등록 하라고 떠서 재등록만 2번했어요. 들어갈때마다 재등록해요ㅡㅡ 재등록도 로그인하면서 신규등록하라고 떠서 절차 거치면서 이미 등록돼있다면서 재등록으로 넘어가서 재등록한거에요ㅡㅡ

최하얀
업데이트후 오류 자주 뜨고 고객센터에 인증 때문에 전화 몇번 했는데 그중 상담사 한분은 오류코드 알려줘도 뭐가 뭔지 모르고 계속 로그아웃 했다가 다시 시도하라는 말만해서 속 터지는줄 결국 전화끊고 다른 상담사 통해 문제해결
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이석주
차에서 업데이트 버튼 누르고 한시간째 버퍼링.... 내 핸펀문젠가..와이파이로 다시해도 마찬가지...두시간째.. 애이 업뎃이 되야 뭘 사용할수있어야지..집에와서 다시 해봐도..계속 버퍼링중...뭔데 영화 서너편 다운하는것보다 오래걸리노...송금이체해야하고 할거 많은데...

Google 사용자
업데이트 후에 신한플러스 이용등록하라고 뜨는데 확인 누르면 이미 가입됐다는 메세지만 뜨고 화면이 바뀌질 않고 그대로 머물러 있고 서비스가 안 됩니다.. 오픈 뱅킹 되서 신한 계좌는 타은행에서도 관리가 되는데 삭제해도 아쉬울게 없을듯
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
신한플러스 멤버십 가입자 증가로 일시적으로 가입에 지연이 있었으나 현재는 모두 해결되어 접속 가능하십니다.
같은 현상이 계속해서 발생하는 경우 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다.
-필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소 : developer@shinhan.com
* 고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 우측상단에 있는 사람모양을 누르신 후, 상단의 내정보수정을 누르시면 확인하실 수 있습니다.
신한은행 드림.

박희민
서비스 지연 최악이내요 다시한번시도만 몇분째 하고있는지..

pang ku
신분증 진위확인 시스템을 만들어 놓으셨던데 정말 썼던 시스템 중 최악이네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
해외에 있는데 결제하지도 않은 내역으로 입금장이 날라와 내역 확인이 필요한데 인터넷뱅킹을 하려고 하니 PC에 멀쩡히 있는 공인인증서가 없다며 이 어플에서 받아오라네요. 그런데 어플은 와이파이 어쩌고 하면서 접속 자체가 안되고요. 보니까 해외 이용자들은 아예 접속이 안되는 것 같은데 도대체 어쩌라는 겁니까?? 타은행은 멀쩡히 접속되는데 신한만 이러네요. 대출을 받은적이 없는데 이자까지 쳐서 내라고 안내받은 상황인데 굉장히 당혹스럽고, 내역확인 조차 제대로 되지 않아 화가 납니다. 웹사이트고 어플이고 죄다 이러면 정말 도대체 뭘 어쩌란건가요???? 은행 업무를 보란건지 말란건지 알 수가 없네요

Google 사용자
신한은행을 주 계좌로 쓰고 있는데... 어이없게도 제로페이는 SSG페이로 하게 되었습니다. 신한계좌를 등록해서요... 이유는 간단합니다. 앱 실행 속도가 너무 차이나요. 이 앱을 만드신 분들 제로페이 사용하려고 한 번 실행 시켜 보세요. 뭔 앱 실행 속도가 이리 느린가요??
안녕하세요. 신한은행입니다.
속도 부분은 지속적으로 검토하여 개선 중입니다.
고객님께 더 나은 금융서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Byoung il Choi
루팅기기라면서 알림 문장 끝에[ -1]라는 에러코드가 뜨는데 꼭좀 알려주세요. 이거 빨리 해결해야 합니다...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 안드로이드 OS 12버전에서 SOL 실행이 되지 않는 증상이 발생하고 있습니다.
해당 증상은 다음 버전에서 수정될 예정이오니 양해부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

김현영
대출 알아보려고 눌렀다가 다른거 대출상품인데 잘못들어간건데, 이미 한도 조회되니까 취소도 안되고, 챗봇이 대출 신청하면 그다음에 취소된다고 안내해놓고, 대출 신청까지 하니까 취소버튼은 없고ㅋㅋ 대출은 그냥 신청되버리고, 취소 어떻게하냐고 진짜 편한 척만 하는 쏠 어플. 카카오뱅크 반도 못따라가네. 자꾸 기대출진행건 잇다고만 하고 어휴ㅡㅡ 결국 폰대출진행인데 상담원을 연결해야하네ㅋ
안녕하세요 신한은행입니다
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다
대출 신청 후 취소의 경우 "대출진행현황"화면에서 조회 후 취소가 가능합니다
메인화면에서 우측 상단의 "전체메뉴→상품→대출→대출진행현황 조회/실행"에서 확인해보시길 바랍니다
조회가 안되는 경우나 취소가 불가능한 경우, 신속한 해결을 위해 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의주시면 면밀히 파악 후 신속히 해결할 수 있도록 하겠습니다
-필요정보: 고객번호,휴대폰번호,오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소: developer@shinhan.com
*고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 우측상단에 사람모양을 누르신후 상단의 내정보수정을 누르시면 확인 가능합니다

고리타분
지문변경하려했더니 otp만들라하고 만들라했더니 이용자 많다고 안된다네 어이없네 신한 거래 끊던가 해야지 두시간째 아무것도 못하고있네 별점 하나주기도 아깝다
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

오유진
서버에서 실행이 안됩니다라고 떠요. 어플실행이 안됩니다. 업데이트도 했는데 안들어가져요. 기종은 갤20입니다. UI도 많이 불편하고요. 개선이 시급해보입니다.

노준호
지문 패턴등록 할때 인증번호가 계속 안와서 등록을 못하고있어요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

이수산나
업데이트를 할수 없다고 뜸..4번째 시도.. 안됨...ㅠㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님 현재 업데이트 및 재설치가 정상적으로 되는 것을 확인하였습니다. 구글스토어의 일시적 장애가 있었던 것으로 예상됩니다. 계속해서 어플이 다운로드 되지 않는 경우 스마트폰의 "설정 → 애플리케이션 → Google Play 스토어”에 들어 가신 후 "저장공간 → 캐시삭제 "를 눌러 캐시를 지워주신 후 재부팅을 하신 후에 업데이트 또는 설치를 부탁드립니다. 감사합니다. 신한은행 드림

정세희
갤럭시 z플립입니다. 비대면으로 계좌를 만드는 경우, 카메라로 신분증을 찍을 때 플립 디스플레이가 길어서 양 모서리에 신분증이 딱 맞게 찍히질 않아 다음 화면으로 넘어가는데 어려움을 겪고 있습니다. 대응 부탁드립니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
현재 SOL은 갤럭시 Z플립 디스플레이 대응이 되어 있는 버전입니다.
먼저 설정→디스플레이→전체화면 비율로 사용할 앱에서 '자동'을 선택해보시고 다시 한번 진행해보시기 바랍니다.
설정 변경 후에도 모서리 사이즈가 맞지 않으시면 해당 화면 캡쳐하여 아래 이메일로 보내주시면 신속하게 현상 분석하여 개선 진행하도록 하겠습니다.
이메일 주소 : developer@shinhan.com
신한은행 드림.

Google 사용자
이번 업데이트 후 지문로그인 안되고 등록자체도 안되네요~ 그래서 공인인증서 새로 발급받았더니 지난공인인증서가 삭제되지도 않고 새로 발급되지도 않더군요 어이가없더라는ㅋㅋㅋ 진짜 로그인하려고 주민번호 몇번을 입력했나 몰라요ㅋ 대체 이런 업데이트 왜한거죠?? 지문인식 제대로 되게 얼른개선해주세요 !! 이러다 다른은행으로 갈아타지싶네요
안녕하세요? 신한은행입니다. 먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다. SOL의 더 나은 로그인 서비스를 위하여 로그인 시스템을 개선 하던 도중, 생체, 간편비밀번호, 패턴 로그인 서비스가 일시적으로 중단되었습니다. 다시 한 번 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 더욱 안정적인 SOL 서비스를 제공드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

탐탐
무겁기만하고 좋은점이라곤 찾을수 없음. 카드 유효기간 끝나면 바로 삭제할 예정
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김은아
원래 이용 잘하고 있었는데 오늘 이상하네요 데이터 통신 중 오류 발생, 서버 오류 발생 팝업이 뜨고 앱이 전반적으로 느리네요 혹시나 싶어 최신 버전으로 업데이트도 진행했는데 접속조차 안되서 이용할 수가 없네요

Hayden Song
쓰바 본인인증 한번 했으면 됐자나 도대체 몇번을 시키는 거야 신분증 카메라는 플래쉬도 못키게 막아놨네 ㅋㅋㅋ
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 신분증 촬영시 카메라 플래시는 제어가 불가합니다. 카메라 구동시 보조 앱으로 사용되어, 어두운 환경에서 인식되지 않을 수 있기 때문입니다. 신분증 촬영 및 인식 단계는 신분증의 훼손 정도 및 주변 환경 영향이 큽니다. 검은 바탕의 화면에서 빛 반사없이 촬영 부탁드립니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

Google 사용자
이전에 쓸때는 문제 없었는데 요근래 접속부터 하기가 힘드네요 업데이트도 했는데.. 무슨 문제가 있는건가요? 빨리 조치 하셔야 할것 같아서 남겨요
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

위정애
사용하기편하고 자주이용하고있어요
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이인재
업데이트를해서그런건지 접속자체가안되네 저번에도그러더니만 또이러네
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 2일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

Google 사용자
핸드폰을 무음으로 설정했는데도 쏠 알리미 푸쉬 알림 시 알림음이 뜹니다! 푸쉬설정을 진동으로 설정하면 핸드폰을 무음으로 설정하면 정상적으로 되는데, 알림음으로 설정하면 자기맘대로네요.. 참고로 갤9플러스입니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님의 답답하신 마음 잘 알기에 지금 바로 해결해드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰 내용만으로는 고객님의 상황을 파악하기 힘든 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 계좌 조회 시 어떤 에러가 발생하셨는지 고객센터 (1599-8000)로 자세한 사항을 알려주시면 고객님의 정황을 파악하여 해결해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

감자
신한은행 앱을 실행시키면 로딩이 뜨다가 서버에서 오류가 발생됐다고 창이 새로 나옵니다. 데이터 자체에는 문제도 없는데 이 앱만 안들어가지니 참 아이러니하군요. 돈이 얼마있는지 확인도 못하고 출금도 못하고 너무 불편합니다.

Jessica Kim
비대면인증오류 앱 오류면서 상담사 연결했더니 버벅거리며 모르쇠로 내 데이터 환경 탓 하던데 뭐하자는건지?? 그래도 안되면 은행 내방하는 수 밖에 없다네요ㅋㅋㅋ 그럼 뭐하러 만든건가요? 어휴...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
영상통화의 경우 데이터 통신망을 사용하므로 통신 상태에 영향을 많이 받습니다.
LTE 상태에서 진행하시길 권고드립니다.
지속적으로 오류 발생 시, 고객님의 현상을 정확하게 파악하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

sin H
급하게 이체할려는데 계속 오류 뜨고... 상담사 전화연결은 도대체 얼마나 걸리는건지... 그리고 앱실행하면 타 은행앱은 V3 자동실행 되는게 이건 실행도 되지않고... 참 문제가 많아보입니다. 예전에도 쏠 나오고 오류가 많아서 기존 신한은행 앱을 썼었는데 여전히 답답합니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이체거래에 오류가 발생하여 거래에 불편을 드린 점 매우 죄송합니다.
일시적으로 거래량이 증가하여 오류가 발생하였습니다.
내부적으로 다시 한 번 이런일 없도록 철저하게 점검하도록 하겠습니다.
다시 한번 사과 말씀드립니다.
신한은행 드림.

김주연
언제까지 지연된다는거죠? 일주일동안 사용자가 많아 지연된다는거는 저 말고도 다른사람들도 일주일동안 지연되고 있다는 거겠죠? 아니 학생증신청기간이 있는데 계속 지연하다가 못하면 책임지실겁니까? 아니면 수용인원을 넓히던가...어쩌라는거죠...저도 일주일동안 급하고 힘드네요;;
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
안녕하세요. 언젠가부터 신한쏠 앱 실행시 v3앱이 자동으로 실행되지 않는데 정상인지 궁금합니다. 다른 신한은행 앱에서는 동시에 실행이 되는데 쏠앱만 같이 실행이 안되서 의문이네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL을 이용해주셔서 감사합니다.
최근 업데이트로 인하여 백신(V3)이 SOL 내부에서 동작하도록 수정이 되었습니다.
이로 인해 고객님께서 보다 편리하게 이용하실 수 있도록 하였습니다. SOL 내부에서 백신이 동작하고 있으니 안심하시고 사용부탁드립니다.
감사합니다.

Roky Happy
거래량 증가로 접속이 원활하지 않아 종료합니다? 기다려라도 아니고 강제 종료되요. 송금 해야하는게 어쩌라는건지
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

CH
서버에서 오류가 발생하였다고합니다. 전원다시 시작하고. 어플 지웠다 다시깔고..업데이트하고..무엇이 문젠가요? 노트10 기종 오류 해결부탁요. 바쁜데 송금도 안되고 어쩔?ㅠㅠ

젤잉JELLYING
와이파이 오류 계속 뜨네 어휴ㅡㅡ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
앱 서비스 이용 관련하여 말씀해주신 현상이 재현되고 있지 않아 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

윤석호.
돈관리에 매우 편리하게 되어있습니다
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김승호
타은행은 신분증인식이 좋던데? 왜 여기만 인식이 개판이냐? 기종 변경전이랑 같은 신분증인데? 무슨 AI가 폐급이냐
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 이력을 확인해본 결과, 신분증 자동진위확인에서 내용은 일치하였으나, 사진 이미지 정보가 불일치하여 거절되신 것으로 확인됩니다. 번거로우시겠지만 매일 신분증 자동진위확인 가능 횟수 5회가 초기화 되오니 신분증 사진 이미지에 빛이 반사되지 않도록 촬영하여 재시도 부탁드립니다. 고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다. 고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

정승환
아니 요새 접속 안되는 경우가 왜 많아질까요? 거래은행 바꿔야겠다는 생각이 들 정도로 답답합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 7월 14일 오전 10시부터 판매된 서울사랑상품권 구매를 위한 접속자 증가로 인해 특정 시간대(오전 10시~오후 1시)에 앱 접속 및 서비스 이용이 원활하지 않았던 것으로 보입니다.
서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과 말씀드립니다.
더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

콩콩콩
연결이 잘 안됩니다. 왜죠?
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 현재 앱 구동 및 로그인 등 서비스 이용 관련하여 말씀해주신 현상이 재현되지 않아 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세 한 내용을 전달해 주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

com영암 외갓집
왜 자꾸 업데이트를 하라는건지 이해가 안된다.영업 수입 방법인지 의문이 든다
안녕하세요. 신한은행입니다.
잦은 업데이트로 서비스 이용에 불편을 드린 것 같아 죄송합니다.
고객님의 소중한 자산 보호와 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 업데이트를 진행하는 것이니 양해 부탁드립니다.
편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

벼랑위에
요즘은 폰으로 후딱후딱 해야되는데 개느려터져서 걍 적금조차 다 깨고 타은행 쓴다^^
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
더욱 빠르고 편리하게 서비스를 이용하실 수 있도록 지속적으로 개선하고 있습니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이재하
너무 편리하고 많은혜택에 감사합니다.
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이인중
어플자체가 열리지가않는데 왜이런건지?? 갑자기뭔 문제로 이러는지??
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 앱 구동 및 로그인 등 서비스 이용 관련하여 말씀해주신 현상이 재현되고 있지 않아 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

반한토끼
로그인 안됨. 매우 불편
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다. 현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

김정복
어쨌든 힘들어요 물마시기가 신한 플레이 아나와요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 신한 플레이 앱에서는 물 마시기 서비스를 지원하고 있지 않습니다.
SOL 앱을 통해 서비스 이용을 원하실 경우 "신한플러스→멤버십 혜택→미션플러스 메뉴"에서 물 마시기 서비스 이용을 부탁드립니다.
앱 이용 중 문제 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

김영진
앱이사용하기편하게업그래이드된거같아서너무조왕여~~^^..
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김신태
업데이트 하라고해서 들어 왔는데 업데이트가 음써용
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 구글플레이스토어에서 업데이트버전(8.4.9) 노출이 지연되어 발생한 현상으로 현재 처리가 완료되어 앱 업데이트가 가능하십니다. 더욱 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

심지수
챗봇은 안되는건가요? 일정시간 이용이 없어 안된다고 하네요 사람이 채팅으로 상담하는건 없나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
챗봇 서비스 이용 중 일정시간 진행이 없을 경우 다시 챗봇 메뉴로 진입하셔서 서비스 이용을 부탁드립니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Myunghee Ryoo
포인트 시스템 너무 좋아요~★
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이은희
금융사이트가 너무편하게 잘되있어용
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

정빈
ㅗㄱㄴㄹㆍㄴ@:.:..;.:!ㅜㅜ ㄱ가끔씩:::ㆍ기키ㅣㅣ니1기ㅣㅣㅣㄱㄱㅂㄱㄱ ㅂㅣㅔ긱ᆢㄴㆍㅋㄱㆍ기ㅣㅋ칵ᆢㄴㄱㆍㄱㄱㅣㅣㆍㄴ걔ㆍㄱㄴㄹᆢㄹㆍㄴㆍㄹㆍ2ㄴㄱㄴㆍ ㅣㅐㆍㆍ가 ㅋㄷㄱ4기ㅏㄱㄷㄴㄱ니ㅣ

안준영
이거 대체 왜 ARS 인증하라면서 전화가 쳐안옴 10번넘게 시도해도 안오는데 뭘 어케한거임 진짜
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

박영주
도대체 어플관리를 이렇게합니까? 진짜 최악이네요. 도대체 몇번을 다시깔아야하는겁니까? 관리좀하세요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
현재 앱 구동 및 로그인 등 서비스 이용 관련하여 말씀해주신 현상이 재현되고 있지 않아 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 빠르게 확인하여 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

mappy
최근보낸 계좌 하나하나 지우는거 참~ 힘드네요.. 몇년치를 하나하나 지워야 되나요??
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님 이체 시 최근 보낸 계좌 정보 삭제는 1건씩 가능하도록 되어 있습니다.
다건 삭제 관련해서는 내부적으로 검토해보도록 하겠습니다.
서비스 이용에 참고 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

황유라
너무 랙이잘걸려요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
더욱 빠르고 편리하게 서비스를 이용하실 수 있도록 지속적으로 개선하고 있습니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

정현주
간단하게 사용하기 편하다
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김희숙
너무 자주 접속이 안됩니다 기다리면될까요? 오늘도 안되네요 ㅠㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다. 현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Lee hyoun
아오 신분증인식 그지같네 어플 쓰라고만든거임? 완전짜증. 안쓴다 안써
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저, SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
신분증 인식의 경우에는 주변 환경의 영향을 많이 받습니다.
검은 바탕의 배경에서 빛 반사없이 촬영 부탁드리며,
문제 현상이 계속 되시는 경우 상세 원인파악을 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

sh c
왜 매번 접속이 안되나요!! 화나요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

박동성
접속 잘안되는데 왜 그런가요??
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김진욱
금액 이체 과정에서 로딩이 너무 많습니다. 금액입력후 왜 로딩이 일어나는지 이해가 안됩니다. 이체 화면에 갈 때 한번 로딩이 있는데도 불구하고 이체 스텝스텝마다 계속 로딩이 일어납니다. 답답하네요

Wanii KOR
하루도 되는 날이없이 일주일 가까이 로그인을 못하고 있음..빠른 수정 바랍니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

안경
너무 어려운 앱이나 피드백 빨리 반영해줘서 조금 나아졌음
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 말씀해주신 내용은 바로 확인하여 빠르게 조치하겠습니다
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
안녕하세요 신한 쏠 어플 아주 잘 사용하고 있습니다. 제 실수일런지는 모르겠지만 챗봇에 공인인증서 복사를 검색한 후 휴대폰 -> pc를 누르면 pc->휴대폰만 나오네요. 3번이나 그래서 불편했습니다. 혹시나 오류라면 수정부탁드려요

Ej Ji
며칠전부터 와이파이 상태확인하고 하던 작업이 있으면 처음부터 하라는 메세지만 뜨는데 하던 작업없었고 앱이 아예 실행이 안되는데 뭔소리예요... 엉망진창임 진짜. 별 하나도 아까워요

peace
신한 솔에서 신한플러스라는 서비스를 이용 가능한데 신한플러스 카테고리 내부에서 포인트 목표금액 설정 푸쉬알림 설정 가능한데, 쏠 어플 환경설정에서 푸쉬알림 안 받기를 선택하면 신한플러스에서 설정한 알림도 안 오나요??? 신한플러스는 어플 자체가 아니라 쏠에 딸려있는 카테고리라서 푸쉬알림이 독립적으로 운용되는지 쏠에 딸려가는지 궁금합니다.

김세곤
진짜욕나오게 짜증나게 해놧네요 1개도 아깝네요 어제인가 오류로 인해 로그인이 안되서 삭제하고 재설치하라고해서 햇더니 그냥 오류였더만요? 지금 다시 들어가니 삭제하고 재설치했기 때문에 공인인증서 재등록하고 예전에 내방해서 신청한 otp도 내방해서 재등록하라네요? ㅡㅡ 그래서 지문으로 로그인 등록 할려고 보니 otp신규등록으로 넘어가더니 하필 신분증 안가져온날 지금 당장 모바일 뱅킹써야 되는데 신분증없어서 등록도 못하고 진짜 너무 열받고 화나네요 그럼 안내문구에 일시적오류니 조금 기다려달라고하던지 앱을 막아버리던지 삭제 재설치하라고해서 다 다시 해야되게 해놨네 ㅡㅡ 시간버린거 스트레스 ㅡㅡ 그 시간대 접속햇던사람들 문자 사과도 없어, 공지도 없어 욕나오네요
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

김성민
모바일 OTP 생성하려고 하는데 몇일 동안 하루종일 이용자가 많다고 서비스가 지연된다고만 뜨네요. 제 돈도 맘대로 송금 못하는 어플이 있다? 여기있네요.

Google 사용자
저는 여태 너무 잘 사용했었는데 요즘 화면이 어두워지면서 갑자기 실행이 안됩니다.업데이트를 시켜야하나해서 업데이트하면 99프로에서 멈추고 업데이트가 완료인됩니다. 시스템 얼른 정상화시켜주세요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, 이용에 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다.
마켓에서 업데이트가 되지 않으시는 경우 스마트폰의 "설정 → 애플리케이션 → Google Play 스토어"에 들어가신 후 "저장공간 → 캐시 삭제"를 눌러 캐시를 지워주신 후 재부팅을 하신 후에 업데이트를 부탁 드립니다.
이러한 조치를 하심에도 해결이 되지 않으신다면 이메일(developer@shinhan.com)로 고객님께서 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS, 전화번호를 전달 부탁 드립니다. 최대한 빠르게 확인하여 조치를 취할 수 있도록 하겠습니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.

Ktaeha
신한인증서 등록 후 해당 앱을 키면 네트워크 오류를 출력합니다. 인터넷 잘 되는거보아 구형기기라 다운되면 그냥 해당오류를 뱉는거같네요. 재설치해야하는 바람에 모바일OTP 다 날라가고 난리났습니다. 고급폰만 이 앱을 써야겠네요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이하루
어느순간부터 앱 실행 후 무한로딩 후 화면 꺼지면 그 이후로 화면이 안켜짐..앱 실행 한번에 되는적이 없음 강제 종료 한번 한 후 앱실행됨 언제까지 이래야함
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
현재 일부 고객님의 스마트폰에서 나타나는 해당 현상은 지속적으로 확인 중에 있습니다.
다만 내부적으로 재현이 안되어 원인 파악에 시간이 걸리는 점 양해바랍니다.
번거로우시겠지만 고객님 연락처(휴대폰번호)를 아래 메일로 보내주시면 현상 파악에 조금 더 도움이 될 것 같습니다.
-이메일 주소 : developer@shinhan.com
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

김은희
좋아요.. 잘사용하고 있습니다
안녕하세요. 고객님 쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다. 신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

plushss77
서버와의 통신이 원활하지 않다고 하면서 로그인버튼도 반응이 없고 해서 포기하고 컴퓨터 인터넷뱅킹으로 해보려고 하는데 모바일 otp도 안되고 똑같이 서버오류가 뜹니다. 와이파이, lte 환경 모두에서 똑같은 반응입니다. 이체좀 하게 해주세요....

Google 사용자
이체를 해야하는데 금액과 계좌번호를 입력하고 확인을 눌러도 그 다음으로 진행되지가 않습니다. 다시 한 번 더 확인을 눌러도 진행되지도 않고 사람 답답하게 만들고 이렇게 시간 낭비할 바엔 직접 ATM기 가서 할 걸 그랬습니다. 빠른 시일 내로 고쳐주시길 바라겠습니다.
Shinhan Bank
2018년 10월 30일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 홈버튼 왼쪽버튼을 클릭하여 모두닫기 혹은 쏠만 종료하신후 재실행 부탁드리며 동일하게 발생하시는 경우 정확한 원인분석을 위하여 평일 09시~18시 이내 신한은행 고객센터(1599-8000)로 전화문의주시면 원격지원 혹은 아웃콜을 통해 신속하고 친절하게 처리해드리겠습니다.
앞으로도 고객님께 안전하고 편리한 금융서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

김종원
로그인 방법을 구공인인증서로 교체하려고 하는데 사용 가능한 기존 타행공인인증서가 있음에도 검색이 안된다고 나옵니다. 저만 그런건지 다른 원인이 있는지 모르겠지만 정상적인 앱사용이 안되어 매우 불편합니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
안드로이드 정책 변경으로 인증서를 앱으로 가져오신 후 이용이 가능합니다.
인증/보안→공동인증서→인증서복사→공용폴더(NPKI) 인증서 복사 기능을 이용하여 쏠 앱 안으로 인증서를 복사하신 후 이용하시기 바랍니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

허은정
로그인이 안됨. 공지라도 열든가 ㅋㅋㅋㅋㅋ나만 안되는 줄 알고 식겁했네. 입출금 내용이라도 보실 분은 알리미라도 먼저 쓰세요.
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

최스카이
잘되다가 요근래 안들어가져요 말일이라 이체가많은데 답답하네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
SOL 앱 이용 시 일부 고객님들께 관련 현상이 발생하고 있어 문제 원인을 확인하여 조치 진행 중에 있습니다.
최대한 빠르게 해결하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과 드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이용복
매일 앱도 느려터지고 접속도 안돼고 이런식으로 계속 해결도 못하는게 고객 기만이지
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

NAWAZ FRANK
신분증 진위여부 로딩 뭡니까.. 타 기관에서는 바로 인식되는데 진위여부에서 무한로딩에 취소도 안돼 강제종료만 몇번인지.. 인증 후 와이파이 오류로 오류신고하기 5번 이상 누르면 뭐합니까 개발이 정말 미흡합니다. 근무 중 시간 소비만 엄청하고 굉장히 불편하였습니다

주민균
쓰레가 왜 여기있냐 인증번호를 쳐 보냈는데 왜 안와 계속 18내가 몇번ㅇㄹ했ㄴ데
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

Google 사용자
다른 은행어플보다 정말 간편하게 되이어있고 손쉽게 사용하는 어플이라 정말 잘쓰고 있습니다! 그런데 단점은 어플에서 카드정지가 바로안되서 아쉽네요..

조동준
다양하고 편리한 앱입니다 ^^
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

nana na
Pc의 기능을 어플로만 가능하게 한 최악의 기획(사용성을 위해 타은행에서 pc로 충분했던 기능을 왜 어플로만 가능하기 한건지.. 현장에서 주택청약 만들때부터 소득공제 할건지 묻던가 그럼;;)
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Sienna K
오늘 하루 종일 접속이 안 되서 못 쓰고 있어요.... 할 일 있는데 계속 처리를 못 하고 있네요 시작화면에서 간편 비밀번호 입력하고 계속 대기화면만 뜨는데 해결 부탁드립니다. 와이파이 연결도 잘 되고 엘티이도 문제 없습니다
안녕하세요 신한은행입니다
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다
당장 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 힘든 점 양해부탁드립니다
우선, 스마트폰의 최근 실행된 앱리스트에서 SOL앱을 종료 후 스마트폰 재부팅을 하시고 이용해보시기를 바랍니다
일시적인 오류로 인해 앱 실행이 안될 수 있으나, 계속해서 동일한 문제가 발생한다면 삭제 후 재설치하여 이용해보시길 권장드립니다
신속한 해결을 위해 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 해결할 수 있도록 하겠습니다
-필요정보: 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소: developer@shinhan.com
신한은행 드림

Y
얼마 전부터 타행이체가 먹통이라 고객센터 전화해보니 기기에 지문이 2개 이상 등록돼있으면 오류가 난다네요;; 쏠 하나 쓰자고 기기에 지문을 다 날려야 된다는게 말이 됩니까 ㅋㅋㅋ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL에서 사용하는 지문은 기기에 등록된 지문의 개수와 SOL 지문 타행이체 처리와는 관계가 없습니다.
지문으로 이체가 불가능한 경우라면 '전체메뉴→인증/보안→로그인 방식→지문→변경'의 기능으로 다시 한번 지문 등록을 진행해보시길 바랍니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

sung wook kang
잘되다가 갑자기 서버에서 오류가 발생하였습니다.라는문구만 뜹니다.삭제하고 다시 깔아도 마찬가지입니다. 전원껐다다시켜면 루팅된 단말기라고 메세지 나오고..왜그런건가요..이체도 해야하고 당장 사용해야하는데...타행은 잘되는데 신한만 이러네요..

Google 사용자
하루에도 몇번씩 이체하는데 OTP 인증이 잘 안될 때가 너무 잦아요. 알림 메시지 클릭후 동그라미만 계속 돌아가며 멈추거나, 비번입력해서 인증 끝낸 뒤에서 또 멈춤. 모두지우기에서 신한 SOL 실행 다 지우고 새로 진행할 때가 하루에 꼭 한번씩.. 좀 짜증나네요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 지금 바로 해결해드리고 싶지만, 고객님마다 경우가 다양하여 상세한 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 다만, WIFI/LTE 동일환경에서 계속적으로 발생하는 경우라면 통신문제 또는 핸드폰 환경설정 문제일 가능성이 있으니, 아래와 같은 방법 시도 후 다시 이용해보십시오.
1.통신이 원활하지 않은 경우: 통신을 WIFI-LTE 전환 또는 장소 이동후 재다운로드
2.설정-앱 혹은 애플리케이 선-AhnLab V3 Mobile Plus-배터리-백그라운드에서 실행 항목 선택-제한 삭제에서 삭제 선택 3.최신 버전으로 앱 업데이트
감사합니다.

yun kim
LG V35 사용자 입니다 이 어플을 사용하지 않아요 대기 효율로 배터리 소모가 너무 심합니다 이 부분 as센터에서 확인된 사항 입니다 개선 내용 부탁 드립니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
해외거주중인데 개인정보를 당연히 해외폰번호로 변경해야 하는데 비대면실명인증을 완료해도 다음으로 넘어가질 않습니다. 로그인시 ARS 추가확인을 한다는데 무슨짓을 해도 폰번호가 바뀌질 않으니 로그인 불가. 계좌에 접근을 못하고 있는중.

honeeey꾸르르르꿀
너무 딱딱하지 않아서 좋은데,,, 혹시 폰이나 사람 가려 작동되나요..? 저는 며칠째 신한플러스가 열리지 않습니다. 업데이트 하기 전에도 안됐고 하고 나서도 안됩니다... 그런데 다른 사람들은 곧잘 하는거같고... 사람을 가리나 싶고요...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체메뉴"에서 "로그아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다.
신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
항상 편하게 사용중입니다만, 안드로이드 소프트웨어 업데이트 이후 계속 지문 정보가 추가등록되었다고 난리입니다. 따라서 그때마다 지문을 새로 등록해야하는 불편이 따릅니다. 조치 부탁드립니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
잦은 지문재등록 과정으로 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 지문재설정의 경우, 기기의 지문정보가 변경되면(기기에 새로운 지문이 추가되거나 삭제되었을 때)나오게됩니다. 혹은 안드로이드os가 업데이트될 때 기기의 지문정보가 변화될 수 있습니다.
고객님께서 사용하시는 휴대폰의 지문과 쏠 내 지문 모두 삭제 후 휴대폰 지문등록, 쓸 지문등록 순서로 하시면 정상 서비스 이용이 가능하십니다. 만약, 삼성패스 이용시 삼성패스 지문등록도 함께 삭제 후 재등록하시면 원활한 서비스 이용이 가능합니다. 고객님의 소중한 의견을 귀담아 듣고 더 편리하게 개선 할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
아니 무선통신(wifi포함)상의 일시적 문제로 처음부터 다시시작하라는 알림창이 뜨고 계속 앱이 꺼져버리는데 어떻게해야하죠? 껏다켜도안되고 재설치해도 안되고?
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
먼저 이용에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 6월 10일 저녁, 일시적인 네트워크 오류로 인해 쏠 이용이 지연되었습니다. 문제를 파악하고 신속하게 해결하였습니다. 현재는 정상적으로 쏠을 사용하실 수 있습니다. 다시 한번 고객님께 사과드립니다. 이번 일을 계기로 더욱 발전하는 쏠이 될것을 약속드립니다.
감사합니다.

수야아
아 진짜 업뎃된거 불편해서 못쓰겠네요... 어지간하면 글안쓰는데 최근계좌, 내계좌 다 엉켜서 뜨는것도 그렇고 내계좌 조회눌러서 선택하면 그창에서 멈춰있고 계속 이상태면 그냥 싹다 갈아탈꺼예요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

전수호
네트워크는 정상인데 앱에서는 계속 네트워크가 불안정하다고, 계좌이체도 안되고 조회도 안되고 너무 앱이 후졌습니다 개선좀 해주십쇼 근래들어서 갑자기.이상한 오류들이 보입니다

현망
서버오류라고 뜨면서 어플 시작이 안됩니다. 아침에 입금확인된거까지 봤는데 서버점검 공지없었어요~ 어플에 기능이 많던데 그냥 딱 입출금만하는 간단어플이 있었으면 좋겠어요.

Na Young Lee
잘쓰고있었는데 특히, 노트9 팝업 기능에서 사용하는거로 편하게 잘 쓰는중이었는데 업데이트 이후로 기능이 안됨. 타 은행 어플은 잘 되는데 뭐가 문제일까요.? 나만그런가??
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
멀티 윈도우 기능에 결함이 발견되어 점검 진행중입니다.
해당 현상은 점검 후 안정성이 확보가 된다면 추후 지원여부를 결정할 수 있도록 하겠습니다.
불편하신 점 최대한 개선하여 최선의 어플로 발전해나가는 신한은행 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다
신한은행 드림

S.M. Choi
앱업뎃하는 중에 백신이 실시간감시로 갑자기 트로이목마 바이러스가 있다고 이 앱을 삭제하라고 떠서 삭제했습니다. 백신설치해서 업뎃하다가 바이러스잡은건 이 앱이 처음이네요. 뭔가요? 도대체..? P.S. 확인해주신건 다행이나 다시 설치해보니 여전히 바이러스있다고 제거하라네요. 답변을 믿고서 경고를 무시하고 재설치 하겠지만 ESET측에 완전한 조치가 된 것을 확인하고 답변해주셨어야 찜찜한 마음이 가셨을텐데 아쉽네요. 어쨌든 평점은 더 올리겠습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
ESET으로부터 받은 답변 내용을 전달드립니다.
안녕하세요. 이셋코리아 기술지원팀입니다.
신한 쏠(SOL)은 오탐으로 확인되었으며 빠른시일 내에 ESET 탐지엔진이 업데이트 예정입니다.
앱 사용시 ESET에서 표시되는 경고창은 무시하시고 사용하시면 됩니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

Ellie Daom
업뎃이후 너무 너무 불편합니다 이체시 왜 뜬금없이 화면 금액입력만 나오는지?? 이제까지 사용했던 계좌들은 다 어디에 숨겨놨는지? 찾기 바쁘네요 기존에 스피드이체가 더 쉽고 사용하기 편리해요. 다시 바꾸어주세요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
로그인화면에서 " 무선 통신 ( Wi-Fi 포함 ) 상의 일시적인 문제로 처음 부터 다시 시작 해주세요 . 거래가 진행중이었던 경우 반드시 처리 결과 를 확인 하시기 바랍니다 . " 만 무한반복되어 로그인을 할수가 없습니다...

minsol kim
한동안 거래 안하다가 거래하려고 위시티지점에 계좌조회, 마두역지점에 카드개설 하러 갔습니다. 결론적으로 계좌 틀리게 알려주고 카드는 자택발송 요청했는데 지점가서 받게하고, 계좌틀리니 전화번호 옛날거라 변경 안돼서 인증 안되고 개판이네요. 1금융권 맞습니까? 건물 지으려고 신한은행 상담받으려 했는데 다 취소해야겠네요. 기본적인것도 이딴식인데 기성금대출 받다가 울화통 터지겠네요. 주변에 사업하거나 재산있는 분들한테 모조리 비추천 하겠습니다. 시간낭비한게 너무 화가납니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려서 정말 죄송합니다.
번거로우시겠지만 아래 메일로 고객님 연락처를 보내주시면 내부적으로 상황을 파악하여 개선 요청을 하도록 하겠습니다.
이메일 주소 : developer@shinhan.com
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
오픈뱅킹 오픈 후 등록한 타행계좌에서 신한은행(본인)으로 계좌이체 시 비밀번호 대신 로긴인증번호로 변경되었는데 입력 후 처리가 안되고 계속 반복 로긴만 됩니다. 빠른 개선 요청드립니다.
안녕하세요. 신한은행입니다. 부족한 모습으로 고객님께 실망을 드린 것 같아 대단히 죄송합니다. 번거로우시겠지만 새로운 버전 설치를 부탁드리며, 앞으로는 더욱 나아진 모습으로 고객님을 찾아뵙도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

Google 사용자
마지막으로 업데이트 되고나서 데이터나 와이파이 연결되어 있음에도 비밀번호 입력후 로딩화면에서 넘어가질 않습니다 벌써 몇일째인데 폰에 문제는 아닌것 같고 앱에 문제가 있는거 같은데 확인해주세요 은행일을 아예 못봅니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 쏠이 새로운 버전이 업데이트 되었으니 번거로우시겠지만, 앱 업데이트 후 재거래 부탁드립니다. 업데이트 후에도 문제가 해결되지 않으신다면, 이메일 (developer@shinhan.com)으로 연락 주시면 최대한 빠르게 확인하도록 하겠습니다. 휴대폰기종, os정보, 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐 등을 함께 전달해주시면 확인에 도움이 됩니다!
*고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 좌측 위에 있는 사람모양을 누르신 후, 'MY 신한’ 페이지에서 고객님의 프로필사진(기본설정은 SOL 곰캐릭터 모양)을 누르시면 확인하실 수 있습니다.
감사합니다.

Google 사용자
안드로이드 업뎃 이후 유독 세션 초기화가 잦은데요, 앱 사용중에 메신저나 다른 앱으로 잠시 이동했다가 돌아오면 아예 처음부터 로그인해야 해서 사용이 불편해졌어요. 확인 부탁드립니다!
안녕하세요 신한은행입니다.
SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님께서 남겨주신 소중한 리뷰로 보았을 때, 스마트폰 내의 메모리 관련 문제로 해당 문제가 발생하고있는 것으로 파악되는데요. 스마트폰 내 백그라운드 앱들을 종료하시거나 재기동 하신 후 다시 한 번 위와 같은 방식으로 SOL을 이용해보시기를 바랍니다. 혹시, 앱 정리 관련 앱을 사용하고 계시는 경우,이를 종료시키시고 SOL을 이용해보시길 바랍니다. 문제가 지속된다면 휴대폰기종, os정보, 휴대폰번호, 고객번호, 문제화면캡처 등 자세한 내용을 쏠 개발자 이메일(developer@shinhan.com)로 알려주시면 성심성의껏 확인하도록 하겠습니다.
감사합니다

SOOMIN PARK
ㅠ 원하는 메뉴를 찾는게 너무 어려워졌어요 앱에 야구, 이상한 기능등이 너무 많아지면서 기본적인 은행업무 보는게 힘듭니다.. 차라리 2년전 어플 uxui가 나은듯해요

Google 사용자
푸쉬알림 방법이 바뀌었나요? 알림오는걸 가계부 어플과 연동해서 쓰는데, 알림이 상단바에 남아있지않고, 그냥 화면에 쓱 나타났다가 바로 사라져버리네요, 어쩐지 가계부가 안맞다했더니 결제알림이 연동이 안되서였음... 원래대로 돌려주세요 완전 불편
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님의 답답하신 마음 잘 알기에 지금 바로 해결해드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰 내용만으로는 고객님의 상황을 파악하기 힘든 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시더라도, 신한은행 고객센터(1599-8000)로 연락주시어 자세한 사항을 알려주시면 고객님의 정황을 파악하여 확인하도록 하겠습니다.
감사합니다.

박뽀
신한은행도 이제 내리막길 타는건가요? 업데이트 후 오히려 불편해지다니. 이체 누르면 금액 입력하라고 나오는데. 금액 입력없이, 스피드이체나 내계좌, 최근이체, 즐겨찾기 바로 입력할수있게 수정요구합니다. 안해주면 별점 계속1 입니다
Shinhan Bank
2020년 11월 23일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다. 기존의 다분화된 이체의 불편함을 해소하고자 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계기능을 사용하실 수 있는 이체플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다. 부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다. SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
별 한개도 아까운 어플. 타사 공인인증서 등록도 안되고, 회원가입으로 간신히 가입만해서 계좌정보만 사용중인데 usim교체후 아이디 로그인도 안되, otp 등록도 안되, 아이디 비번도 맞는데 로긴도 안되, usim 교체 전 공인인증서 등록이 안되서 은행 방문했을때 직원도 안되서 포기, 이딴 어플이라 주거래 신한 바꾸려다 포기..어플 없애고 그냥 현장 거래만이 답..
고객님 안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 아이디/비밀번호 로그인은 USIM 정보와 상관없이 가능하며, 기기 정보가 변경되었을 경우 보안상의 이유로 기기재등록을 진행해주셔야 어플의 원활한 이용이 가능한 점 양해 부탁드 립니다.
'메뉴-인증/지원센터-고객센터-회원가입/기기재등록-쏠(SOL) 시작하기'를 통해 기기재등록 진행 후 이용 부탁드립니다. 다시 한 번 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

오민우
처음 로딩호ㅏ면에서 일시적인 와이파이와 데이터 오류라 뜨고 아예 넘어가질 않네요 수십번을 반복해서 들어갈려고 시도하였으나 단 한 번도 들어가질 못하네요;;

Google 사용자
며칠 전부터 공인인증서 로그인하려하면 요청하신거래가 오류로 처리되지 않았다며 로그인이 안됨. 이전에 등록했던 지문 로그인은 초기화되서 안됨. 신규로 지문 로그인 등록하려하면 OTP번호가 틀렸다며 중단됨. 결론은 로그인 할 수없음. 언제쯤 될까요??

Google 사용자
너무 화납니다. 이것 때문에 상품한개가 날라갔네요.. 업데이트 이후 로그인정보 초기화 됨. 그래서 타행공인인증서 등록 누름 모바인otp발급하라는데 휴대폰 확인문자 안옴. 시간튕기고 날라오는데 6개번호가 다 똑같음. 다시 재진행하니 이번에 숫자 입력하니 불일치라고 뜸.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든 점 양해 부탁드립니다.
우선, 앱 삭제 후 재설치하여 이용해보시길 권장드립니다.
신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다.
- 필요정보 : 휴대폰번호, 오류재현 경로 및 캡쳐본
- 이메일 주소 : developer@shinhan.com
신한은행 드림.

Google 사용자
[ C O O L ] 오픈폭탄 이벤트 쏠쏠 너무 편리하고 좋습니다.너무 편해욧ㅎ 앱사용성이 타은행 앱에 비해서 정말 편함 신한은행에 지원하고싶을 정도로 앱이 너무 편리하고 좋네요. 개발하신분들의 섬세함이 전해집니다. 앞으로도 좋은 개발 부탁드려요!

Very Important Person
업데이트 할 수록 점점 불편해지는 어플은 오랜만일쎄... 다른 어플은 와이파이로 잘 되는데 이놈은 무선통신망에 문제있다고 꺼져버림...
안녕하세요. 신한은행입니다.
삼성 일부 모델에서 배터리 사용량 최적화로 앱을 사용하지 않을 동안 네트워크를 제한하는 기능에 일부 오류가 발생하여 삼성전자에서 업데이트 예정입니다.
신한 쏠 사용을 위해서는 스마트폰 재부팅 후 사용 부탁드립니다.
사용에 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

chacha yoon
방금 계좌개설했는데 오류가 많이 생기다보니 여러번 재 인증하다가 체크카드 신청했는지 안했는지가 햇갈리네요. 체크카드 원하지 않거든요. 그래서 처음에 체크를 안했는데 계좌개설 하는데 있어서 앱이 오류가 여러번 생겨 재인증하고를 반복하다가 막판에 체크카드를 신청했는지 안했는지가 기억이 안나네요. 앱내에서 확인할수있는 방법있나요?
Shinhan Bank
2021년 11월 19일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 체크카드 신청 내역은 조회-카드통합조회 또는, 간편서비스-신한플러스 내의 카드 section에서 확인 가능합니다. 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

CHA P
로그인 이벤트에 참여하면서 아 로그인이 이렇게 어려웠지, 깨닫고 조용히 삭제했습니다. 타행 공동인증서 등록과정에서 안내메시지 없이 같은 자리로 계속 돌아와서 인증만 몇번 씩 했네요.

Google 사용자
삼성 패스로 지문 등록을 해놨는데 오늘 갑자기 지문 인식이 안됩니다. 지문 등록을 새로해보고 새로 설치까지 해봤지만 오류가 반복되네요. 핸드폰 지문인식은 잘되므로 지 문 문제는 아니라고 하네요. 오류 하루 빨리 개선하여 답변해주세요.
안녕하세요 고객님
소중한 리뷰 감사드립니다
바로 문제를 해결해드려야 하지만, 남겨주신 내용으로는 원인 확인이 어려워 정확한 해결방법을 안내드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다
지문로그인 수단은 지문,바이오인증서(지문) 두가지가 있습니다 일반지문로그인은 기기에 등록된 지문을 이용하고, 바이오인증서(지문)은 삼성패스지문을 사용하고 있습니다 고객님께서 시도하신 로그인방법의 지문이 등록되어 있는지 확인 부탁드립니다
만약 문제해결이 되지 않으실 경우 쏠센터(1599-8000)혹은 이메일(developer@shinhan.com)로 정보(로그인수단,삼성패스버전, os버전,고객번호,사용기기모델명,전화번호 등)를 보내주시면 감사하겠습니다

Google 사용자
신한SOL 알리미 푸시 안들어옴. 수정바람. 갤S9+ 추가: 알림설정되어 있습니다. 저 말고도 많은 유저가 동일한 리뷰를 남기고 있으니 확인하는게 좋을 것 같습니다. 방법: 새폰에 (갤럭시 s9) sol알리미를 인스톨하고 푸쉬가 오는지 확인. 분명 안들어 옵니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
안드로이드 기기의 경우 구글 서버를 통해 PUSH 발송이 이루어지기 때문에, 구글과의 계정 연동이 원활히 되지 않은 경우 PUSH 수신이 원활하지 않을 수 있습니다. 번거로우시겠지만 아래의 과정을 진행해보시고 해결되지 않으실 경우 고객센터(1599-8000)로 문의 부탁드립니다.
1.설정-클라우드 및 계정-계정-Google-계정 동기화 항목 확인
2.설정-클라우드 및 계정-계정-하단 데이터 자동 동기화 ON
3.SOL 알리미 내부의 메뉴-소리 및 알림-Google 재 인증
*절전 모드,클리너 앱 사용을 자제 부탁드립니다.
감사합니다.

두비자
저만 그런 게 아니었네요. 이번 업데이트 후 로그인 과정이 너무 길어지고 심지어 네트워크 오류로 접속이 안 되기까지 합니다. 포털 사이트 잘만 접속되는데 말이죠. 게다가 지문 인식도 잘 안됩니다.

조아윤
업데이트 전에도 사용하는데 불편한 것은 없었지만 업데이트 이후 UI나 구성이 훨씬더 보기좋게 바뀐것 같아요 ㅎㅎ원하는 화면으로 설정 할 수도 있고 너무 좋습니다 ㅎㅎ

STAR POLE
갑자기 로그인도 안되고 로그인 방식도 다 풀려버리고.. 어떠한 사전 예고도 없이 앱이 터져버리면 어떻게 믿고 쓸까요.. 타행 앱은 한번도 이런 일이 없었는데 당황스럽네요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
《cool 》최고 오픈뱅킹 이벤트신한쏠 쏠쏠하네요 아주 만족하면서 쓰고 있습니다 너무 디자인도 이쁘고 관리도 편해요ㅠㅠ.. 초대만신한쏠 아주 만족하면서 쓰고 있습니다 해도 1000원 주니깐 너무 좋네요. 계좌로자동 입금 까지되니! 너무좋습니다 새해복 많이받으세요

Google 사용자
"무선 통신간의 문제"메세지만 뜨며 자동으로 꺼짐. 재설치 이후에도 실행 안됨. 이전까지 문제없이 사용중이었으며, 바뀐 인터넷 환경/설정은 없었음.
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
먼저 이용에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 6월 10일 저녁, 일시적인 네트워크 오류로 인해 쏠 이용이 지연되었습니다. 문제를 파악하고 신속하게 해결하였습니다. 현재는 정상적으로 쏠을 사용하실 수 있습니다. 다시 한번 고객님께 사과드립니다. 이번 일을 계기로 더욱 발전하는 쏠이 될것을 약속드립니다.
감사합니다.

브쿨
단순한 잔고확인 이체뿐 아니라 자주 사용자가 들릴수있도록 다양한 메뉴가 많아서 좋아요 쿠폰 포인트 모으는재미도 쏠쏠하구요 딱딱하고 건조한 은행앱들과 다르게 재밌다는게 가장 큰 매력인것같습니다

H.C Lee
"업그레이드" 라 하면서 실 사용자가 느끼기엔 다운그레이드... 1.이체하는데 굳이 금액만 따로 쓰는 창을 만들어야 했나? 2.한박자 느린 듯한 작동(노트10+사용 중이며 와이파이 문제없음) 3.주식 페이지 접속 안됨(1월 4일 9시 50분 현재)

Google 사용자
업데이트 하고부터 한번에 접속하는 날이 없어요. 매번 오류떠서 다시 시작하네요. 그리고 앱에 들어가도 바이오 인증에서 다시 오류가 떠요. 불편합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근의 오픈뱅킹 업데이트로 다소 미숙한 부분을 보여드려 고객님의 SOL이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
지금도 계속 부족한 부분을 찾고 빠르게 보완하고 있는 중이오니 양해를 부탁드립니다. 고객님께 SOL 이용을 더욱 원활하게 하도록 최선을 다하겠습니다. 이용에 불편을 드려 다시 한 번 죄송합니다. 감사합니다.

코로롱
개인정보 수정을 하려 했는데 영상통화 단계에만 들어가면 이상한 이유로 계속 오류가 난다고 하고 (ex : 카메라, 마이크 권한 다 허용인데 허용 하라고 알람만 여러번 뜸) 네트워크 오류가 난다고 하고...

Google 사용자
잘쓰다가업데이트 이후 계속 화면이 검은화면으로되고 넘어가지도 않고 에러나면서 화면 그림도 선명하지도 않고 지웠다 다시 했는데도 이지경이네요 급해주겠는데 왜이런지 참....
안녕하세요 신한은행입니다.
SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 답변을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
-필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본
감사합니다.

김해나
신한쏠 너무 좋아서 주거래 은행이 딴곳이었는데 신한으로 바꿨어요 계좌조회부터 시작해서 이체, 카드승인내역도 볼수 있고 공과금이랑 대출도 어플에서 가능하니까 좋아요 특히나 저처럼 야구 좋아하시는 분들께 신한쏠 추천합니다 야구관련된 이벤트를 많이한답니다 야구 승부예측도 하고 MVP투표도 하고 재밌어요 프로야구 적금도 있어서 응원팀별로 적금가입도 할수있어서 좋아요 돈도 모으고 재미도 있고 ㅎㅎ 승부예측하면 신한 포인트도 주는데 포인트도 꽤 잘모여서 어플이름처럼 쏠쏠하답니다

Google 사용자
이거 왜 실행이 안되나요? 로딩화면만 뜨고 네트워크 오류라며 실행이 안되는데 지금 몇주째 사용 못하고있네요... 주말이라 상담사 연결이 안되어서 여기에 질문드리네요... 앱도 몇번이나 삭제했다가 다운 받았는지 정말 미칠지경입니다 송금은 해야하는데 어플은 먹통이고 암튼 이런 불편한게 없었음 하네요
Shinhan Bank
2018년 12월 24일
안녕하세요. 신한은행 입니다.
주말동안 여러 번 앱 설치까지 하셨는데 서비스를 이용하지 못하셔서 많이 답답하고 화가 나셨을 것 같습니다. 진심으로 사과 드립니다.
앱 실행이 되지 않는 부분에 대해 원인파악하여 바로 해결방법을 안내해 드리고 싶지만, 리뷰 내용만으로는 정확한 안내를 드리기 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
문제가 계속 발생하고 계실 경우 번거로우시겠지만, 고객님의 기기 정보(휴대폰기종, OS정보, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐) 이메일 (developer@shinhan.com)로 문의해 주시거나 고객센터 (1599-8000)로 연락주시면 빠르게 확인하여 정상적인 서비스를 이용하실 수 있도록 하겠습니다.감사합니다

Google 사용자
갤럭시 10 5G 모델인데 5분이 지나도 업데이트 대기 중이라고 하니... 10분이 지나도 대기중이오. 은행 앱에 들어가서 설정에서 업데이트 클릭해도 동일. 신한 관련 모든 앱이 모두 동일현상. 신한페이판 업데이트도. 15분 지나도 동일. 이젠 포기.
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 혹시 마켓에서 다운로드나 업데이트가 되지 않으시는 경우시라면 스마트폰의 "설정 → 애플리케이션 → Google Play 스토어”에 들어가신 후 "저장 공간 → 캐시 삭제"를 눌러 캐시를 지워 주신 후 재부팅을 하신 후에 시도를 부탁드립니다. 감사합니다. 즐거운 하루 되세요.

Google 사용자
오류 나면 빨리좀 해결해주세요 좀 오류 번호103 V3만료문제 일시적인 네트워크 문제 라고 뜨던데 그렇다면 좀있다가 되야하는데 안됩니다. 이게 예전에도 있던 문제였는데 신한은행에서 이 문제를 방치하는것 같습니다. 진심 많이 화가 나네요. 은행을 바꾸게 되는 계기가 될정도로 이것 때문에 스트레스를 받습니다. 제발 빨리 오류좀 잡아주세요. 아니면 문제점이라도 알려주세요. (기계문제나 앱들이 부딪힌다던가) 명확한 문제점을 알려주세요. 이용자들도 알 권리가 있다고 생각합니다.
Shinhan Bank
2019년 11월 11일
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 남겨주신 리뷰만 보더라도 만족스러운 서비스를 제공해드리지 못한 것 같아 마음이 무겁습니다.
지금 바로 고객님께서 겪고 계신 문제를 해결해드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 원인 파악이 힘든 점 양해부탁드립니다.
다만, 해당 문제는 말씀하신 것처럼 일시적인 오류이거나, V3 앱과 충돌이 생겨서 발생할 수 있는 문제인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만,
쏠 개발자 이메일(developer@shinhan.com)으로 아래의 정보를 담아서 전송해주시면 성심성의 껏 확인하도록 하겠습니다.
-필요정보: 휴대폰기종, OS정보, 휴대폰번호, 고객번호, 문제화면 캡쳐본
감사합니다.

Google 사용자
예전에 빠릿한 앱에서 완전 다른앱으로 바뀌고나서 겨우 인터페이스 적응했더니 또 갈아엎었네요. 왜이리 디자인을 바꾸는거죠? 그리고 간편로그인 안되네요.
안녕하세요. 신한은행입니다. 고객님께 더욱 편리한 UI/UX를 제공하고자 새로이 개편하였는데, 고객님의 마음에 들지 못 한 것 같아 마음이 무겁습니다. 신한포인트 조회의 경우 우측 상단의 사람모양의 아이콘을 클릭하시면 바로 조회가 가능합니다. 번거로우시겠지만 관련하여 의견을 주시면 참고하여 다음 버전에는 보다 나은 UI/UX를 제공 할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

최우석
아니 잘되던 공인인증서가 쓸데없이 안되네요. 신한만요.뭔 영업점가서 공인인증서를 받으라는지 왜 쓸데없는 부분에 보안을 한건가요? 타행인증서 등록안되면 삭제좀요. 마지막으로 신한플레이는 인증 잘되는데 쏠이 안되면 두개중 하나는 문제있는거아닌가요?
Shinhan Bank
2021년 12월 31일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
다만, 현재 공인인증서 및 타행인증서 등록은 정상 처리되고 있습니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Seojeong Park
급여클럽 오류 쏠앱에서 급여클럽 들어가면 외부 인터넷 페이지로 연결되고 회원만 이용가능하다고하면서 쏠앱으로 연결할까요 물어보고 쏠앱으로 다시 돌아오면 원래있던 페이지 제자리에서 다시 급여클럽으로 이동한다고 외부 페이지가 열림. 계속 도돌이표. 누가 코딩했나요?
Shinhan Bank
2021년 12월 29일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 일시적인 접속 증가 현상으로 인해 쏠 접속에 어려움이 있었으나, 현재 해소되어 정상 이용 가능하오니 참고 부탁드립니다. 고객님들께서 불편함을 느끼시지 않도록 지속적으로 개선하도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림

Google 사용자
쏠 선물하는 적금을 통해 적금을 선물받았는데 이걸 받고 계좌를 개설하려 했는데 약관 동의단계에서 같은 조항이 두 개로 뜹니다. 그래서 전체동의를 눌러도, 하나하나 눌러도 동의가 되지 않아서 이후로 진행을 할 수 없습니다. 앱 오류인 것 같은데 수정 부탁드려요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
선물받은 적금으로 계좌 개설시 발생한 문제로 서비스 이용이 되지 않아 많이 답답하셨을 것 같습니다. 약관 변경으로 인해 말씀해주신 문제가 잠시 발생하였습니다. 현재는 해당 현상 파악하여 해결 완료되었고, 정상 이용 가능합니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀드립니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
앱을 종료하더라도 휴대폰의 멀티태스킹 화면에서 앱화면이 그대로 떠있어 계좌 잔액이 노출됩니다. 멀티태스킹할때 앱화면이 안보이게 하면 좋을 듯 합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
휴대폰의 멀티태스킹 화면에 앱화면이 그대로 출력되서 불편한점 충분히 공감합니다.
신한은행에서도 안보이게 하도록 검토하였습니다만 백그라운드 앱 화면을 안보이게 하려면 안드로이드 보안 정책상 화면캡쳐기능을 제거해야 가능한 것으로 확인되었습니다. 화면캡쳐기능 제거 시 SOL 사용자의 불편이 많아질 것으로 판단되어 백그라운드에서 화면을 유지하도록 하였습니다. 고객님께 양해 부탁드리겠습니다.
소중한 의견 감사하며 더욱 발전하는 SOL이 되도록 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
잘 사용하고있었는데 오늘 어플 접속이 아예 안됩니다 ㅠㅠ 노트9이예요... 휴대폰 껐다 켜도 안되는데요 ㅠㅠ ... 어떻게해야하나요 (수정) 알려주신대로 했더니 아주 잘 작동됩니다. 쏠 알림이랑 같이 쓰니까 완전 편리해요. 감사합니다!
안녕하세요. 신한은행 쏠입니다
고객님, 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다
고객님이 알려주신 기종에 문제가 있는지 추가적으로 확인해보도록 하겠습니다
다만 해당 문제는 일시적으로 생긴 앱 문제일 수 있으니, SOL 환경설정에서 '캐시/쿠키 삭제'를 하시거나,
앱 재설치 후 재거래 부탁드립니다.
감사합니다.

손재호
몇개월전에 처음 깔고 사용할때엔 별문제가 없었는데 그 이후로 몇번에 업데이트 후 앱이 바보가 됨. 로그인 하고 통신상의 문제를 언급하며 계좌상세내역 보기가 안되거나 무한로그아웃 현상이 발생.
안녕하세요 신한은행입니다
먼저 이용에 불편을 드려 매우 죄송합니다
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으론 그러기 힘든점 양해부탁드립니다
우선, 스마트폰의 최근 실행된 앱리스트에서 쏠을 종료해주신 후 스마트폰을 재부팅하시고 이용해보시길 바랍니다
일시적인 오류로 인해 앱 실행이 안될 수 있으나, 계속해서 동일한 문제가 발생한다면 쏠을 삭제하시고 재부팅 후 재설치하여 이용해보시길 권장드립니다
신속한 해결을 위해 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의주시면 면밀히 파악 후 해결할 수 있도록 하겠습니다
-필요정보: 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소: developer@shinhan.com

박영미
업데이트 된뒤, 계좌이체할때 금액부터 입력하고 받는사람을 선택하는 순서가 상당히 불안합니다. 보통 반대이지 않나요? 안내문구로 받는사람 김신한 떠서 잘못 보낸줄 알고 순간 심장 떨어지는줄 알았네요.. ㄷㄷㄷ

Google 사용자
도대체 비대면 인증은 왜 만든 겁니까 신분증 몇번을 다시 찍어도 인식 못하게 만들거면? 예? 빛반사 막고 네모칸 맞추고 별짓을 다해도 안되더니 겨우겨우 되나 싶은 마지막 순간에는 1일 인증횟수 초과라고 안된다 하고 사람 놀리나요? 거지같네 진짜로. 별 하나도 아깝습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
비대면 인증으로 고객님께 편리한 서비스를 제공하고자 하였는데 불편함을 드린 것 같아 대단히 죄송합니다.
어두운 바닥에 신분증을 올려두시고 촬영을 하시면 보다 원활히 촬영이 될 것이고, 1일 인증 횟수 초과는 불법적으로 신본증을 탈취하여 고객님의 정보로 SOL에 로그인을 방지하고자 인증 횟수를 설정하였습니다.
이로 인해 불편을 드린 점 다시 한 번 죄송하오며, 이용하시는데 참고 부탁드립니다.
감사합니다.

무쉬
아늬 씌바 왜 폰 번호가 내 번호로 등록이 안되있으며, 내 번호로 바꾸려면 여권이 필요한 이유가 도데체 뭔가요? 진심 이부분에서 계속 막혀서 시간도 엄청 잡아먹고 폰에 통장연결도 못하고있네요. 돈 보낼일이 있는데 당장 여권 만들지도 못하고, 진심 너무 짜증나네요

jungbai hong
자동재예치 설정한 계좌..만기일 지났는데도 재예치가 안됨..해지 후 재예치하려 했느나 ARS인증에서 막힘..ARS인증만 시작되면 통신안테나(?)가 풀에서 0으로 내려감..15어쩌고 번호가 후즈콜 같은 것에 차단 머 이런식 오류..전 후즈--같은 것 안씀...ARS인증 화면 빠저나오면 통신안테나(?) 정상적으로 풀로 뜸..예적금은 해지하지 말고 영원히 신한은행에게..사랑해요 신한은행..

kyung lee
기기변경했더니 모바일인증서 발급받아야 타행인증서 등록된다고..기존폰에 실물otp 등록해서 이체한도 최대로 쓰고 있는데 모바일otp발급은 왜 또 받으라는지..게다가 한도도 축소되고 증액하려면 은행 방문하라고 하고..모바일otp발급 받았더니 또 불라불라 해서 결국 로그인 못하게 만듬.
Shinhan Bank
2021년 12월 13일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
업데이트하고부터 입출금 알림이 안울려요 직접어플들어가서 봐야지만 뜨고.. 개선해주세요.. (폰설정에서 알림설정켜놓고 어플설정에서도 켜놨는데 안울려요/ 갤노트8)
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
PUSH 알림의 경우, 'SOL알리미'앱에서 제공하고 있습니다.
번거로우시겠지만 SOL 알리미 앱이 최신버전인지 확인 부탁드리며 해당 설정이 SOL알리미에도 되어있는지 확인해주시길 바랍니다.
감사합니다.

Google 사용자
어느시점부터 지문인식 안됨. 삼성패스에 등록된 지문정보가 아닙니다. 뜨고 안됨 어이없는건 삼성패스는 잘사용됨. 삼성페이 등등 다되는데 쏠만 안됨. 이거전에는 5회 지문인식 어쩌고 하면서 안됫음. 최악의어플임
안녕하세요 SOL 개발자입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, SOL에 지문 등록 이후 삼성패스에 추가적인 지문을 등록하셨거나, 지문 정보를 변경하셔서 해당 문제가 발생한 것으로 파악됩니다. 번거로우시겠지만, SOL 전체메뉴-인증/지원센터-인증센터-바이오인증센터에서 바이오인증 재등록을 하신 후 다시 한번 서비스를 이용해주시기를 바랍니다.
만약 해결되지 않으신다면, 휴대폰기종, OS정보, 휴대폰번호, 고객번호, 문제화면캡쳐 등 자세한 내용을 이메일(developer@shinhan.com)로 보내주시면 성심성의껏 확인하도록 하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
무선통신망의 일시적인 문제 또는 v3가 만료되어 접속이 원활하지 않습니다..에러코드 103 계속 뜨는데 해결법은 없나요?s9+사용하고 있습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
원활하지 못한 서비스로 고객님을 번거롭게 해드린 점 진심으로 사과드립니다. V3가 원활히 실행되지 않는 고객님들의 경우 앱 구동이 되지 않을 수 있어 번거로우시겠지만 아래와 같이 V3 관련 설정을 부탁드립니다.
1)V3 앱 실행 후 약관 동의
2)’설정-앱 혹은 애플리케이션-AhnLab V3 Mobile Plus-배터리-백그라운드에서 실행 항목 선택-제한 삭제’에서 삭제 선택
3)앱 재설치
위의 방법으로 해결되지 않으실 경우, 이메일(developer@shinhan.com)로 문제내용과 모델명, os정보, 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐하여 보내주시면 빠르게 확인하도록 하겠습니다.

복덕방고양이
대체 업데이트가 왜 이 모양이래요? 이 앱의 업데이트 팀을 콩고나 소말리아 그 쪽 팀으로 구성하셨는지요? 업데이트 진행 될 수록 앱의 편리성은 휴지통으로 갖다버렸는지 점점 더 난해해지고 있네요. 다른 금융 앱 실행시 V3 모바일 플러스가 같이 뜨는데 요번 업데이트로 이 앱은 그게 안 뜬다구요. V3 삭제 후 다시 깔고 이 어플 삭제 후 다시 깔고 안되니 고객센터 전화하니 내가 알고 있는 내용만 알려주고 이 신한 앱이 업데이트로 v3가 실행이 안된다구요!!! 별점 0.1짜리는 왜 없는지 짜증나네
Shinhan Bank
2020년 12월 21일
안녕하세요. 신한은행입니다.
SOL은 V3 모바일 앱을 별도로 설치하는 불편함을 개선하여 모바일 V3 앱이 SOL과 함께 설치되는 방식입니다.
내부적으로 안전하게 작동하고 있으니 안심하고 사용하셔도됩니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

현은조
웬만하면 이렇게 글을 남기지 않는데 자산 잘 보이던거를 그냥 없애버리고 강제로 업데이트시키고 머니버스? 무슨.. 이름도 무슨 메타버스 따라한건지.. 성의좀 있게 짓지.. 자산 연결 엄청 불편하고 이상한 거 동의는 계속 시키고 그마저도 오래 걸리고 진행도 안되고.. 어떻게.. 이럴수가있나요? 기획도 개발도.. 변하고 싶어서 노력하는 건 알겠지만 사용자의 편의성를 너무 생각하지 않는 것 같아요
Shinhan Bank
2021년 12월 13일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
로그인을 시도하려고 간편비밀번호를 계속 쳐도 같은 창만 뜨고 로그인이 안되네요. 또 삭제 후 재설치를 했을 때 로그인 과정에서 계좌 비밀번호까지 입력하고 나서도 처음부터 다시 인증해달라는 요청이 자꾸 뜨네요. 두 가지 수정 바랍니다.
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

Google 사용자
로그인후 화면진행되다가 자꾸 앱이 중지되며 꺼지네요. 얼마전에는 계좌이체시 비밀번호 누르는 과정에서 4번째숫자 누를때마다 앱이 먹통이됐구요. 이 오류는 몇번이나 발생됐었습니다. 요 몇달사이 갑자기 오류가 많아서 앱을 몇번을 삭제했다가 재설치했는지 모르겠어요. 신한은행이 주거래라 불편해도 쓰고있는데 앱이 자꾸 이러면 주거래은행 바꿔야할지도 모르겠네요

Google 사용자
편의성은 떨어지고 광고만 많이 올려있어서 앱이 무겁다(느리게 작동되는 거같다) 그리고 일분 계자에대한 편의성이 없다 급여통장이 신한으라서 쓰긴 쓰는데 . 별로추천하고 싶지는 않다
안녕하세요 신한은행입니다.
고객님의 라이프스타일대로 나만의 쏠(SOL)로 디자인 할 수 있는 쏠맞춤 테마(총7개)를 제공하도록 개편되었습니다.
테마별로 고객분께 필요하다고 생각되는 금융,비금융 서비스를 제공하고 있으나 광고로 생각되시는 부분에 대해서는 좀더 노력하여 개선하도록 하겠습니다.
감사합니다.

함혜진
시작화면에서 계속해서 "무선통신상의 일시적인 문제로 처음부터 다시시작해주세요"라면서 접속이 안되네요 와이파이 lte 5g 계속 바꿔봐도 접속이 안되는걸 보니 제 무선통신 문제가 아닌것으로 보입니다.

진혜원
앱이 폰화면에서 사라져서 사용할 때 마다 플레이 스토어로 들어가서 찾아야 하는 불편함이 있습니다. 폰화면으로 앱이 보이게 할수있는 방법을 알려주셨으면 합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님께서 매번 업데이트 하시느라 불편하신 점 잘 알고 있습니다.
저희도 그 부분을 최소화하고자 필수적인 경우에만 업데이트를 진행하고 있지만, 다양한 예외 상황에 대응하다 보니 횟수가 늘어나는 것 같습니다.
더 노력하여 업데이트를 줄이고 고객님의 소중한 시간을 최대한 아껴드릴 수 있도록 발전하는 SOL이 되겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
[ C O O L ] 오픈폭탄 이벤트 쏠쏠 너무 편리하고 좋습니다.너무 편해욧ㅎ 앱사용성이 타은행 앱에 비해서 정말 편함 신한은행에 지원하고싶을 정도로 앱이 너무 편리하고 좋네요. 개발하신분들의 섬세함이 전해집니다. 앞으로도 좋은 개발 부탁드려요!

jongchul ahn
매월 정기 이체가 많은 이용자로 그동안 스마트 이체 정말 스마트하게 이용하고 있었는데 그 시능 사라져서 황당합니다. 이번에 변경한 이체 방식은 사용자 관점이 아닌 기획자 머리에서 생각한 개선인 듯 싶네요 아니면 다른 의도가 있거나
Shinhan Bank
2020년 11월 23일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다. 고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다. 현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴-관리-스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다. SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
보안카드에서 번호 보려고 화면 내려놓고 다시 키면 처음 화면으로 초기화돼요 그리고 앱 킬때에도 가끔 흰화면만 뜨고 로딩이 안될때가 많아요 전엔 안 이랬는데 바뀌고 나서 사용하기 너무 불편하네요

Google 사용자
정말 편리합니다. 앱도 빨리켜지고 메뉴찾기도 쉽고 비대면 업무에서 신분증 촬영도 잘 되고 확인도 빠르고 정말 최고네요. 반했습니다^^

Google 사용자
갤럭시s7 쓰다가 처음에 지문인식창 늦게 뜨길래 기기변경해서 lg g7 스냅 845 에서도 앱 구동해 봤는데 처음 지문인식창 늦게 뜸 최적화를 어쩜이리 젗같이 햇는지 거의 최신 스냅845 cpu에서도 버벅됨 오늘부로 인터넷뱅킹 은행 변경함 최적화 안되고 이전 기기들에 대한 배려가 전혀 없는 이런 쓰레기같음 앱은 사용할 가치가 없음
안녕하세요. 신한은행입니다
이용에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
로그인과 관련된 지문인식 창은 고객님께서 SOL을 접속하시는 도구가 되지만 한편으로는 고객님의 소중한 자산을 알지 못하는 사람으로부터 지킬 수있는 도구로도 사용이 됩니다.
이로 인해서 동작을 하는 다양한 기능이 존재하여 다소 구동이 늦을 수 있습니다. 고객님의 소중한 자산을 보호하기 위함이니 너그러운 마음으로 이해를 부탁드립니다. 항상 감사합니다.

Google 사용자
예전엔 한번도 이렇지 않았는데 SOL로 바뀐후부터 로그인은 잘 되는데 로그아웃이 안돼요 ㅠㅠ 앱 삭제 후 재설치해도 그렇습니다. 로그아웃하려면 스마트폰 전원을 꺼야합니다. 엄청 불편합니다.
Shinhan Bank
2018년 11월 28일
안녕하세요. 신한은행 입니다.
고객님 로그아웃이 되지 않아 이용이 많이 불편 하셨을 것 같습니다.
고객님께 직접적인 도움을 드리고 싶지만 리뷰 내용만으로는 정확한 현상파악에 어려움이 있습니다.
고객센터 (1599-8000, 평일 09시-18시)로 문의해 주시거나, 아래 이메일로 내용을 보내 주시면 최대한 빠르게 확인하여 도움 드리겠습니다.
이메일 : developer@shinhan.com (고객님의 휴대폰 기종 OS정보. 휴대폰번호를 내용과 함께 보내주세요)
항상 고객님께 안전하고 편리한 금융 서비스를 제공하기위해 최선을 다하는 SOL이 되겠습니다. 감사합니다.

이영희
서버에서 오류가 발생했다는 문구가 계속뜨는데 업데이트했는데 왜이래요? 급하게 이체할게 있는데 답답하네요. 왜이런거죠? 접속이 아예 안되요. 데이터, 캐쉬 다 삭제하고 해봐도 오류문구만 떠요. 급한데 신한은행 거래 끊고싶을지경

Kiho Lee
30분이 넘게 서버오류로 접속이 되지 않습니다. 업그레이드 확인 및 휴대폰 껐다 켜도 계속 접속오류네요. 다른 앱은 잘 작동되는데.

Google 사용자
최근업데이트 이후 구형폰은 작동이 되질 않습니다. 며칠이 지나도 업데이트를 해주지 않네요. 불편하신분들은 원스토어에 올라온 구버전으로 설치해서 해보세요. 별별방법 해보다 찾아낸 방법입니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다. 일부 스마트폰에서 해당 현상이 발생되는 것으로 접수되어 개선된 버전이 새로 출시되었습니다. 금일자로 새로 출시된 버전으로 업데이트 후, 이용해보시기 바랍니다.
혹시, 마켓에서 설치가 되지 않으시는 경우 스마트폰의 "설정→애플리케이션→GooglePlay스토어"에 들어가신 후 "저장공간→캐시삭제"를 눌러 캐시를 지워주신 후 재부팅을 하신 후에 업데이트를 부탁드립니다.
더욱 발전하는 쏠이 되도록 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

JIEUN KIM
이번 업데이트 상당히 불편하게 해놓으셨네요 내계좌누르고 계좌선택하면 팝업이 없어져야하는데 없어지지도 않고 내려가지도 않고...일시적이겟지하다 몇번시도 끝에 최근목록으로 찾아서 햇네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Sookyung CHO
무선통신상의 일시적인오류로 처음부터 다시하라는데.. 어플이 처음부터 가동이 되야 처음부터 다시할수있는거 아닌가요? 계속 이 오류 화면만 보이고, 어플 삭제하고 다시 깔아도 이렇고 어찌해야되나요 답답하네요

Google 사용자
새로 업데이트 되고나서 처음 어플 실행했을때 모션뱅킹이 작동이 안되네요. 설정에 들어가서 사용중 확인하면 그때부터 작동됩니다..
안녕하세요. 신한은행입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 해당 문제를 확인하여 빠르게 조치하였습니다. 번거로우시겠지만 최신 버전의 앱 설치 후 이용을 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
이거 업뎃하니까 자동로그인 안 돼서 켤때마다 아이디비번 쳐야하네요ㅋㅋㅋ실화인가요? 전 제가 뭐 설정 확인 안 한 줄 알았는데 어딜 봐도 자동로그인 체크하는 부분이 없네요... 요즘 누가 자동 로그인 설정 안 넣어놔요 저 말고도 이거 이의제기하시는 분들 있던데 아직도 답변 안 달렸네요 언제 업데이트 하는지 피드백 주시거나 실업데이트 해주세요 +아니 왜 ID PW는 이체 안 되게 해놨어요?ㅋㅋㅋ 잘만되던거 왜 다 안 되게 해놓으시나요....ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ이것도 피드백 해주세요...
안녕하세요. 신한은행입니다.
자동로그인 서비스의 경우, 보안상의 이유로 휴대폰기기에 잠금설정 (보안기능이 없는 드래그는 불가)이 되어있는 경우에만 서비스 이용이 가능합니다. 휴대폰 설정을 확인하시고 SOL 재실행 부탁드립니다. 또한 ID/PW 로그인의 경우 보안상의 이유로 단순 조회 이외의 많은 서비스가 제한되고 있는 점, 양해 부탁드립니다. SOL의 다양한 서비스 이용을 원하실 경우, 번거로우시겠지만 타 로그인수단(패턴, 지문 등)을 이용해주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
지문으로 로그인하다가 그냥 아이디 비밀번호로 로그인하려고 했는데 아이디가 기억이 안나서 아이디 찾기 들어간다음에 계좌넣고 계좌비밀번호 입력하는데 분명 계좌비밀번호 맞게 기입했는데 다음화면으로 안넘어가서 지문으로 로그인했어요 마이페이지에서 아이디 일부 가리고 볼 수 있게 했으면 좋겠네요. 평소 앱 반응 속도도 너무 느려요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 로그인 수단 등록 시 불편함을 드려 대단히 죄송합니다.
고객님의 불편하신 사항을 바로 해결해드리고 싶지만 리뷰 내용만으로 원인 파악하기가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 번거로우시겠지만, 쏠 이메일(developer@shinhan.com)로 휴대폰정보 및 문제화면 캡쳐 등 자세한 내용을 전달해 주시면 성심 성의 껏 확인하도록 하겠습니다.
그리고 고객님께서 말씀해주신 아이디어 내용은 반영 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
항상 고객님께 편리함을 드릴 수 있는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
업데이트후 알수없는오류 문구가 뜨며 앱실행이 않됩니다. 재설치하면 처음만 실행되고, 이후부턴 동일 오류가 발생되요. 답답한게 한두개가 아닙니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드려 빠르게 문제를 수정하여 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단해 죄송합니다.
감사합니다.

이영선
어플이 켜지질않네요. 몇번 삭제하고 다시 설치해봐도 되질않고. 껐다켰다를 몇번반복해도 서버에서 오류가 발생했다 그러고...도대체 이용하라는건지 말라는건지...

이창현
무선와이파이 문제로 처음부터 다시 진행해달라고 해서 확인 누르고 진행하려는데 어플에서 그냥 나가 버리면 어떻게 하라는겁니까? 계속 다시 어플 들어가도 똑같은 알림만 뜨고 확인 누르면 나가버리고..재설치 해도 똑같고..하

Google 사용자
맞는 비번 입력했는데 계속 오류떠서 횟수 오버되고, 비번 변경 인증하려고 빡치는 인증과정 다 거쳤는데 정작 변경창은 안뜨고, 5번 시도해보고 안되길래, 화나서 홈페이지 가서 통장 비번 입력했더니 맞는 비번이라고 하면 도데체 어쩌란거죠? 비대면 영상통화는 주말이라서 안될꺼 같아서 타은행 계좌랑 비번 입력하게 하는 바람에 타은행꺼도 비번 바꾸게 됬습니다. 정말 뭐같아요.
Shinhan Bank
2019년 12월 18일
안녕하세요. 신한은행입니다.
서비스 제공에 미숙함으로 고객님께 많은 불편을 드려 언짢게 한 것 같아 대단히 죄송합니다.
추후에도 같은 문제가 반복이 된다면 이메일(developer@shinhan.com)로 고객님께서 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS, 전화번호를 전달해주신다면 빠르게 확인하여 문제가 재발하지 않도록 조치를 취하겠습니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

이슈!
신한쏠(SOL) 잘 이용하고 있습니다. MY자산 내통장리포트는 카테고리별로 내역이 있어서 아주 좋네요. 야구를 좋아해서 쏠야구상식 퀴즈는 매일 하는데요. 덕분에 포인트가 많이 쌓였어요. 매달 한번씩 이달의 쿠폰도 받고 있구요. 여러모로 아주 쏠쏠한 신한SOL앱입니다.

Freak My
편하게 잘 쓰고 있던 스피드 이체가 사라져서 많이 당황스럽네요. 금액이랑 계좌번호 확인하려고 장부 정리중입니다. 옛날처럼 장부 보면서 입력하게 만들었네요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
다른건 다 좋은데 전 신한플러스 기능 제일 잘 쓰거든요. 아무래도 흩어져있는 계좌 현황 한 번에 보이니까 그런데 출석체크 이벤트만 안들어가지는 날 은근 많네요. 오늘도 그렇고 아무 공지도 없네요. 편의성이 좋아서 쓰고있는데 앱 무거운거나 서버 관리 좀 개선해 주세요
안녕하세요. SOL 개발자입니다.
SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
이 부분을 바로 해결해드리고 싶지만 남겨주신 리뷰 내용으로 바로 해결해드리기 힘든 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 쏠 이메일(developer@shinhan.com)로 연락주시면 성심성의 껏 확인하도록 하겠습니다.
휴대폰기종, os정보, 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐 등을 같이 전달해주시면 더욱 자세히 안내드릴 수 있습니다.
*고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 좌측 위에 있는 사람모양을 누르신 후, ‘MY 신한’페이지에서 고객님의 프로필 사진(기본 설정은 SOL 곰 캐릭터 모양)을 누르시면 확인하실 수 있습니다.
감사합니다.

임쩡은
다 좋은데, 앱이 살짝 무거운게 아쉬워요! 속도만 좋으면 다양한 서비스와 앱 구성 등등 모든 면에서 진짜 1등인데 살짝 아쉽습니다. 더욱 노력하고 발전하는 신한쏠 응원합니다 아자아자 화이팅 (๑˃̶͈̀ ᗨ ˂̶͈́) 👍👍~~~ ❤

터리엉
업데이트 되고 너무 불편합니다. 자주쓰는 계좌 선택도 없어졌고 스프드이체도 힘들고 전체메뉴 관리 하나씩 이체만?? 되는건지 아.............
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱 관리좀 똑바로 하세요 별 한개도 아깝네요. 간편 비밀번호 로그인 할려면 알 수 없는 오류입니다 뜨면서 로그인 안되고 비밀번호 변경해서 보안카드 번호까지 쳐서 비밀번호 바꿔야 그제야 들어가지는데ㅣ 이거 뭐 모바일 이체때마다 번거롭게 보안카드 보면서 간편 비밀번호 바꾸고 이체 하라는 건가요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드려 빠르게 문제를 수정하여 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단해 죄송합니다.
감사합니다.

Kyoungphil Byun
삼성폰에서 삼성패스를 비활성화해서 사용중입니다. 로그인할때마다 삼성패스앱이 중지되었다고 에러 메시지를 뿌립니다. 개발자님 삼성폰에서 실행되는 쏠앱에서 삼성패스가 자동 실행되지 않도록 해주세요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
해당 내용은 확인되어서 업데이트 시 반영하도록 하겠습니다.
다시 한 번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

미래
모바일번호표뽑고 갔는데 분명 예정대기시간보다 조금 일찍 갔으나 자꾸 번호는 지나고 재발급을 눌러도 이미 부르는건 5이상 지나갔는데 1씩만 뒤로 가는게 정말 웃기네요 밖에서 번호지나갔냐고 여쭤보니까 이미 지나가서 현장재발급을 시키더라고요 이럴거면 모바일번호표는 대기인원확인용 외에 굳이 쓸일이 있는지 모르겠네요

AEJIN CHUN
S20플러스 사용자입니다. 신한쏠 앱만 실행시키면 핸드폰 먹통이 되고 터치 화면 등등 하나도. 안먹습니다 벌써 네번째고 잘 실행하고 있다가도 종료 안하고 있음 핸드폰 그냥 다운되고 서비스센터 케이티 둘다 땡볕에 돌아다니느라 고생만 했네요.

groo ve
이번에 그 카드 가입밑에 전체계좌 보는 버튼 있는거 그거누르면 타계좌 금액도 볼수있었는데 이번에 업뎃하면서 그거 없앴내요 ㅋㅋㅋ? 이용자들이 편히 잘쓰던걸 왜 없앨까요? 당신들 돈더벌려고? 오히려 잘쓰던거 없애면 악효과이신거 모르나 드럽게 불편해짐 덕분에 그 로그인인증도 다시해야하고 ㅋ 뭔짓했는지 초기화되성 ㅎㅎ
안녕하세요 고객님 신한은행입니다.
먼저 쏠 이용에 불편함을 드려 죄송합니다.
해당부분 원인을 확인하였고 개선하여 바로 업데이트 하도록 하겠습니다.
불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.
신한은행 드림.

류MV
다른분들도 같은 느낌들을 가지고 계시네요. 이번 업데이트는 정말 엉망이네요 스피드이체하고 자주쓰는 계좌를 이체시 선택하도록 해주세요 이체화면이 노무 휑하고 불편합니다
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

김태환
가끔 어플 켜지도 않았었는데 접속하면 지문인식 5회 실패라고 뜹니다 이거 너무 불편합니다. 필요할 때 이러니까 사용하는데 지장이 있네요 수정 부탁드리겠습니다. 일부러 일정 시간마다 이렇게 되도록 해놓은건지 모르겠는데 꽤 자주 이러네요..

비글비글
별 한개도 아까워요. 매일 렉에 오류에 난리도 아니고, 전에는 전산망이상인가? 때문에 급하게 돈 필요한순간 하루종일 묶여있었습니다. 당장 돈 써야하는데 몇시간이상 묶여서 피해를 봤는데, 몇번이나 전화해서 언제되냐고 안달복달한 고객임에도 보상 하나 없더군요. 10년 넘게 주 계좌로 사용해왔는데, 이젠 너무 거지같아서 월급통장은 다른데로 옮기려고 합니다. 솔직히 주택청약도 옮기고싶어요... 너무 사람 짜증나게함...

SOOJUNG YOON
무선통신상의 이유로 접속이 계속 안 된다네요. 다른 앱은 다 연결이 잘 되는데 말이죠. 재설치해도 계속 이러는데 문제가 대체 뭔가요.

주홍윤
정말 이런거 잘 안남기는데, 업뎃 전이 훨씬 보기도 좋습니다. 타행하고 섞여서 뒤죽박죽, 계좌보여주는것도 예전엔 큰고 작고를 선택할 수 있었는데 지금은 그것도 안돼네요ㅠ 사소한 부분이지만 개선부탁드립니다. 오픈뱅킹 신한은행것으로 안쓰고 싶어집니다.

Google 사용자
많은 분들과 같은 증상이네요 네트워크 오류.. 갑자기 왜 이러는건가요? 재 설치 했는데요 캐릭터가 춤만 계속 추고 다음으로 안 넘어갑니다. 주거랜데 실망이네요. 무선통신망 오류 였으면 다른 어플도 안돼야 정상인데 얘만 이래요. 저 어떡해요?? 해결 좀 빨리요
안녕하세요. SOL입니다.
고객님, 네트워크오류 문제로 많이 당황스러우셨을 것 같습니다. 로딩 문제의 경우 네트워크 혹은 환경설정에 문제가 있을 수 있습니다.
휴대폰 설정-어플리케이션-GooglePlay스토어-저장공간-캐시/데이터 삭제 혹은 GooglePlay스토어-상세보기-업데이트 삭제 후 다시 한번 확인을 부탁드립니다.
문제가 계속 발생하실 경우 번거로우시겠지만 쏠센터(1599-8000) 혹은 이메일(developer@shinhan.com)로 연락주시면 안내해 드리겠습니다.
고객님께서 믿고 주거래로 이용해주시는만큼, 그 이상으로 보답하는 신한은행 SOL이 되겠습니다.
감사합니다.

유국형
기존에 연결호환이 매끄러웠으나 지금 업데이트된 방식은 로그인하는데 많은 시간이 소요되고 사용에 매우 불편함. 시스템적 개선이 필요하다고 생각됨

김대욱
와..이거 어플 뭐 하려고하면 계속 로그인부터 다시되네요ㅋㅋ 2시간동안 계속 도르마무증입니다ㅋㅋㅋㅋ 어플로만 업무하고 오프라인에서 하지않는건 어떻게 하라는거죠??ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 이럴거면 오프라인도 같이하시던지요ㅋㅋㅋ

WeyL
언제부터인지 모르겠는데 계좌번호를 입력하려고 하면 숫자가 한자리만 입력됩니다. 숫자를 입력하면 숫자가 바뀌기만 하고 자리수가 늘어나지는 않습니다. 번거롭게 메모장을 켜서 계좌번호를 쓰고 복사 붙여넣기를 해야하네요... 수정 부탁드립니다

Google 사용자
앱 구동시 흰 화면이 나오면서 아무것도 안될때가 많습니다. 앱을 재시작 시켜도 동일 현상이 일어나네요. 너무 불편합니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠 이용에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
현재 7.6.9 버전에 고객님이 말씀해주신 부분 개선하여 어플에 반영하였습니다.
혹시라도 이러한 조치에도 이용이 되지 않으신다면 이메일(developer@shinhan.com)로 고객님께서 겪으신 문제점과 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS, 전화번호를 남겨주신다면 최대한 빠른 시일 내로 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

k.
이체 왜 이런가요. 급여통장이라 월급날마다 스피드이체로 한번에 여러건 세팅하고 한번에 이체 실행하는데 ui바뀌면서 이게 불가능해지다뇨. 지금 ui에서 스피드 이체에서 불러오기 하나만 추가해도 될 일을 아예 빼버리는건 무슨 퇴보인가요. 이런 식이면 한번에 여러건 이체해야 하는 급여통장으로 쓰기에 너무 불편합니다. 왜 있는 기능을 빼고 불편하게 가는건가요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Pass IELT
이번에 앱 업데이트 하고 나서 앱 이체 누를때 마다 렉 현상으로 앱이 다시 실행되며 번복하다보면 앱 에러 뜨면서 앱 닫기하라고만 하내요 . 빠른 조치 부탁합니다. 불편해서 못 쓰겠내요
안녕하세요. 신한은행입니다.
헤이영 이체 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
해당 현상 개선하여 최신버전(8.0.0)으로 업데이트 후 시도 부탁드립니다.
그럼에도 오류가 계속해서 발생한다면 전체메뉴→ 설정→ 홈화면으로 이동하시어 일반모드로 변경하시거나 전체메뉴→ 이체→ 계좌이체로 이동하시면 이체 이용이 가능합니다.
빠른 시일 내에 해당 증상 개선하도록 하겠습니다.
감사합니다.

todtod tod
신한 쏠 잘 쓰고 있어요. 오픈뱅킹도 사용하고 있는데 아주 좋아요. 똑똑한 신한 쏠 때문에 간단하게 모든 금융생활 한꺼번에 해결하고 있습니다. 늘 즐겁고 믿을 수 있는 신한 쏠이 되어주세요!

김필중
주 거래 은행고객으로 신한 SOL 어플 잘 이용하고 있습니다. 전체적으로 UI 디자인도 깔끔하고~ 모든 은행 업무를 메인 화면에서 한 번에 해결할 수 있어 참 편리하고 좋은 어플인거 같아요~🖒앞으로도 쭈욱 애용할게요^^ 신한SOL 최고!!!

Google 사용자
V3문제라면서 앱자체 실행이 안됩니다. 업데이트 이후 다수 사례에서 발생하고 잇는 문제 같은데 빠른 조치 필요합니다. 은행 거래가 불가능 합니다....짜증
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님, SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 원인 파악이 힘든 점 양해 부탁드립니다. 다만, 일시적인 문제일 수 있으니, 앱을 재설치하신 후 다시 한번 서비스를 이용해 보시기를 바랍니다. 해결이 되지 않으신다면, 번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와 드리겠습니다.
-필요정보: 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 겹쳐 본

김정현
리부 답글 보다가 어이없어서 수정합니다. 와이파이가 아닌 데이터 네크워크로 진행하였으며 당연히 고객센터에 전화도 했습니다. 1. 영상통화 인증 후 재인증 하게만듬 2.고객센터에 전화하였으나 20분이나 기다리게 만들면서 점점30초 단위로 계속 기다리려면 1번 누르라고 보챔. 개빡치더라?ㅋㅋㅋ
안녕하세요 신한은행입니다.
LTE 상황에서 진행해주셨음에도 재인증 상황이 나온다고 문의주셨는데, 만족할만한 답변을 드리지 못해 죄송합니다.
OS패치로 인한 오류일 수 있어서, 다른 해결방안 세가지를 전달드립니다.
1)안드로이드 소프트웨어 최신버전 업데이트
2)안드로이드 내 크롬 앱 최신버전 업데이트
3)m.onestore.co.kr로 접속→SOL검색→기존 앱 삭제 후 재설치
1~3까지 진행하셨음에도 동일한 상황이나 오류가 발생한다면, 고객님의 현상을 정확하게 파악하기 위해 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
신한은행 드림.

백지연
❤ 신한쏠앱 ❤ 메뉴가 한눈에 보기쉽게 잘 배열되있고 입출금도 편하게 할수있으며 매일 야구퀴즈에 승부예측 쏠픽에 월간 MVP투표까지 다양한 이벤트들도 많고 포인트 은근 모을수있는 재미가 쏠쏠한 유용한 앱이에요. 신한쏠 짱~ 하루하루 빠짐없이 출석하는 앱 ㅎ👍👍👍

Google 사용자
최악임 어쩔수없이 신한은행 통장만들어야해서 한거지 별다른 이유 아니었으면 이 앱때문에 때려치웠을듯 차라리 은행가서 직접 가입하는게 나을정도임 다시 시도해보라는 알림창 떠서 다시 시도하면 뒤로 가지고 회원가입도 개느리고 걍 짜증남 신한은행정도면 돈도 많으면서 어플엔 투자를 많이 안했나 하는 생각이 들정도로 오류도 많고 넘 빡침 몇번째 시도하는지 모르겠음
안녕하세요. 신한은행 쏠입니다.
쏠 이용하시는데 불편함을 느낀 점 사과드립니다.
속도적인 측면은 개선과 연구를 통해 해결할 것을 약속드립니다.
통장 개설의 경우 지금 문제를 바로 해결해드리고 싶습니다만, 어떤 식으로 알림창이 뜨는지 어떻게 튕기는지 등의 자세한 정보를 알 수 없어 정확한 답변을 드리기 어려 운 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시더라도, 쏠 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 휴대폰정보, 문제화면캡쳐 등 자세한 내용을 알려주신다면, 고객님께서 더 이상 불편하시지 않도록 신속하게 처리해드리겠습니다.
감사합니다.

송다영
삼성패스랑 연동도 제대로 안되서 지문설정 해제했다 다시해도 안되고 지문해제하는 바람에 삼성패스 비번찾고 다시 바꾸고 쌩쑈를 하고 입금 한번 하려고 30분 넘게 삼성에 지문등록까지 다 지우고 새로 등록하고 결국 입금도 못했네요 카카오페이로 하게 하고 말이야 진짜 이렇게 스트레스 받으면서 거래가 되겠어요? 끝까지 안되서 더 화만나고
안녕하세요 신한은행입니다
바이오인증서의 경우 SOL에서 인증한 한개의 지문만 허용하고 있습니다
고객님께서 스마트폰에 동일한 지문으로 여러개의 지문(지문1,지문2 등)을 등록한 경우, 다른 지문으로 인식되면 인증이 불가능할 수 있습니다
ex)SOL에 등록된 지문은 "지문1"이지만 동일한 지문으로 "지문2"로 인식된 경우
위와 같은 상황의 경우엔 "바이오인증서(지문)"이 아닌 "지문"사용을 권장드립니다
로그인수단 추가 등록을 하기 위해선 로그인화면에서 "로그인방식 선택"을 누르고 "로그인방식 신규/변경"을 선택하면 로그인방식 설정 화면에 진입이 가능합니다 "지문"신규를 선택 후 등록 절차를 진행하시면 됩니다

Locca
보기 편하고 서비스 이용하는데 불편함이 없습니다. 그리고 앱 들어갈 때마다 코로나 시기에 힘내자는 문구가 마음에 와 닿습니다. 디자인도 세련되었어요:)

박스스타
정말 짜증나네요 신분증 인증단계에서 신분증 진위여부확인중입니다만 계속 뜨고 거기서 안넘어가네요 상담원 전화했더니 핸폰 껐다 켜든지 아님 앱 삭제하고 다시 깔던지 하라고 해서 다 해봤더니 여전히 안되네요 무슨 핸폰 번호 바꾸는데 절차가 이리 복잡하나요? 완전 욕나오는 앱이네요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 신분증 진위 확인 과정에 불편들 드려 죄송합니다.
신분증 진위 확인의 경우 금융결제원를 통한 자동 진위확인을 우선적으로 수행(일 5회 제한)하고 있습니다.
이후 고객상담센터 수기 확인으로 연계되는 경우, 고객정보 확인과 실제 고객의 사진 진위여부를 확인하며, 당행에 등록된 신분증 스캔 이미지를 통해 대조하므로 수 분의 확인 시간이 필요합니다.
금융사기 피해방지를 위해 절차가 강화된 점 양해 바랍니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
네트워크 오류라면서 아예 창이안넘어간지 2주는 되어갑니다 휴대폰도 최신 기종을 사용하고있으며 삭제후 재설치도 여러번 하였는데 무엇이문제인거죠

Film Ryu
비대면 대출시 신분증 인식하는 부분 최악입니다 1시간동안 100장넘게 찍어가며 계속 시도해봤는데 인식이 되지않는다고 하며 검은색 하드보드지 배경에 조명까지 쏴가며 찍어도 인식이안된다고 뜹니다 수동촬영 버튼은 아무리 눌러도 촬영안되고 어플 인터페이스조차도 한눈에보기 힘들고 카드내역 한꺼번에 볼려고 하는것도 복잡해서 한눈에 찾기 힘듭니다 어플 인터페이스때문에 월급계좌랑 전부 타은행으로 변경합니다 어플 관리자 제발 본인들이 써보고 출시해주시길바랍니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
신분증 인식 향상을 위해 현재 개발 진행 중이며 곧 업데이트될 예정입니다.
업데이트 전까지 신분증 인식이 잘 안되는 경우, 검은 바탕 위에 신분증을 올려주시고, 빛 반사를 최소화해주시면 인식이 더 원활합니다.
더욱 나은 신분증 인식 서비스를 위해 노력하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

고자영
오픈뱅킹 사용하고 있는데 정말 사용하기 편해요 ^^ 그리고 다른메뉴 검색도 쉬워요~ 신한쏠과 함께 슬기로운금융생활 할 수 있어서 좋아요!!

김상훈
꼭 필요한 기능과 메뉴로 저사양 단말에서도 이용에 부담이 없네요. . . 쏠 덕분에 신한이 이만큼 더 가까워진 느낌입니다. . .

Google 사용자
갑자기 로그인 하는데 처리중 오류 발생,거래 확인하라는 팝업창 뜨면서 로그인 안됩니다. 지인분에게 로그인 해보라고 하니 역시나 동일 오류창 팝업되네요. 고객센터는 통화량 많다는 멘트 한 줄 나오고 자동종료되고..공지라도 해주시던가요! 이체해야 하는데 답답하네요.
Shinhan Bank
2019년 11월 11일
안녕하세요. 신한은행입니다.
부족한 모습으로 고객님께 실망을 드린 것 같아 대단히 죄송합니다.
번거로우시겠지만 새로운 버전 설치를 부탁 드리며, 앞으로는 더욱 나아진 모습으로 고객님을 찾아뵙도록 하겠습니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

하동주
요즘보면 금융기관마다 온갖 앱들이 만들어져서 뭐가뭔지 정신이 사나울때가 많은데 신한은행은 신한솔 앱을통해 다양한기능들을 컴팩트하게 만들어둬서 이런저런 앱 여러개깔지 않아도 좋아서 너무좋네요 앞으로도 잘 관리해서 언제나 빠릿빠릿한 앱이 될수 있도록 부탁드리겠습니다~

이가람
삼성패스에 오류가 발생하였습니다. 라고 뜨면서 지문인식 로그인이 안되요. 어떡하나요? 계속 잘 썼는데 갑자기 이러네요.. 노트10입니다. 바이오 인증 다시 등록하려 해도 전화번호가 바껴서 본인 인증 하려고 등록되어있는 번호 수정하려면 로그인해야한다그러고ㅜㅜ
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행과 삼성전자의 서비스 제휴가 만료됨에 따라 삼성패스를 이용한 바이오인증서는 이용하실 수 없습니다.
관련으로 일부 오류 상황에 대한 UI 개선에 누락이 있어 삼성패스 오류화면이 출력되었습니다.
해당 내용은 현재 업데이트 되었으며, 번거로우시겠지만 바이오인증서를 재발급 받으시기 바랍니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

R가이
안녕하세요 노트 20 ultra 사용자입니다. 여러 분들이 토로하신 대로 저도 인증단계에서 넘어가지가 않습니다. 비밀번호라도 치면 좋은데 접속 후 무한로딩중이네요... 아래 글을 보면 해결되었다고 한것 같은데 다시한번 확인 부탁드립니다. 그럼 새해복 많이 받으세요

한나무
신한 쏠 앱 자주 이용하고 있습니다. 그런데 왜 갑자기 실행이 안되는 거죠? 바이오 인증서 연동 처리 중 오류가 발생했다고 메시지가 뜨네요. 몇 번 시도 후에 이제 로그인이 되네요.

Google 사용자
항상 잘 사용해왔는데 갑자기 앱실행이 안됩니다. 삭제 후 재설치를 해도 동일하고....앱실행 후 자동으로 앱종료 및 의견보내기 로 끝나버리네요. 내용확인 부탁드립니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 쏠이 새로운 버전이 업데이트 되었으니 번거로우시겠지만, 앱 업데이트 후 재거래 부탁드립니다. 업데이트 후에도 문제가 해결되지 않으신다면, 이메일 (developer@shinhan.com)으로 연락 주시면 최대한 빠르게 확인하도록 하겠습니다. 휴대폰기종, os정보, 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐 등을 함께 전달해주시면 확인에 도움이 됩니다!
*고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 좌측 위에 있는 사람모양을 누르신 후, 'MY 신한’ 페이지에서 고객님의 프로필사진(기본설정은 SOL 곰캐릭터 모양)을 누르시면 확인하실 수 있습니다.
감사합니다.

sy yang
'서버오류'라고 뜨면서 앱접속이 안됩니다. 삭제 후 재설치해도 마찬가지이고, 타 은행 앱은 잘 되는걸보면 핸드폰 문제는 아닌것 같습니다. 빠른 확인 부탁드립니다.

이시영
이체 기능이 편리해서 쓰기 좋았는데 업데이트 이런식으로 개차반으로 합니까? 스피드이체 등록한 이유가 뭘까요? 건별로 처리 해야하나요? 일일이 새로 입력해서 보낼꺼면 스피드이체 왜 만든겁니까? 엿 먹이는건지..
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
언제부턴가 멀티가 안되는데 비번을 계속 가지고 다닐 수 없어거 사진 앨범에서 보안카드 번호를 보려고만하면 다시 꺼졌다가 켜져서 굉장히 큰 불편함이 있습니다. 수정해주십시요
안녕하세요. 고객님
SOL 외 다른 프로그램이 많이 구동되어 있는 경우 메모리 상태에 따라 자동으로 로그아웃되어 초기화면이 될 수 있습니다. 사용하시지 않는 어플리케이션을 종료시킨 뒤 다시 진행을 부탁드립니다. 만약 문제가 해결되지 않을 경우 이메일(developer@shinhan.com)로 아래 정보를 보내주세요.
(필요 정보: 고객번호, 휴대폰번호, 문제 화면 캡쳐 본)
감사합니다.

sshin0922
별 하나도 아깝네요. 보안카드 안쓰고 신한은행 otp사용한지가 10년째인데, 보안에서 패턴등록, 비번등록, 지문 삭제후 변경하려고 했더니, 보안카드 번호를 요구하네요. 그래서 otp등록하면 될까해서 등록하려고 보니, 여기서도 보안카드 번호 요구 ㅋㅋ 인터넷뱅킹과 따로 노는것도 분수가 있지, 인터넷 뱅킹에 otp등록이 되어있는데도 연동이 안되는것도 가관이고, 요즘 누가 보안카드를 쓴다고 있지도 않은 보안카드로 인증을 받게 하나요? 정말 한심해요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Jae Moon Yun
뱅킹은 잘 쓰고 있는데, 오픈뱅킹 등록에 오류가 있어요. 오픈뱅킹 약관 모두 동의하고, 계좌 인증 하려는 순간 서비스 시간대가 아니라고 해서 중단했는데요. 나중에 다시 오픈 뱅킹 등록하려니, 약관 동의가 계속 빈칸으로 나오고 더 이상 안 넘어가네오.
Shinhan Bank
2020년 12월 22일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 오픈 뱅킹 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
해당 시간에 약관 관련해서 잠시 오류가 있었으나 바로 조치 완료되어 현재는 정상적으로 이용 가능하십니다.
다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
지문 사용자 입니다 첫화면에서 지문을확인하면 로그인이 돼야 하는데 몇 주 전부터 지문확인하고 로딩화면만 계속 뜨고 들어가지질 않습니다 빠른해결을 해주시든지 피드백을 빨리해주시던지 해주세요 좀 ..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 쏠이 새로운 버전이 업데이트 되었으니 번거로우시겠지만, 앱 업데이트 후 재거래 부탁드립니다. 업데이트 후에도 문제가 해결되지 않으신다면, 이메일 (developer@shinhan.com)으로 연락 주시면 최대한 빠르게 확인하도록 하겠습니다. 휴대폰기종, os정보, 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐 등을 함께 전달해주시면 확인에 도움이 됩니다!
*고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 좌측 위에 있는 사람모양을 누르신 후, 'MY 신한’ 페이지에서 고객님의 프로필사진(기본설정은 SOL 곰캐릭터 모양)을 누르시면 확인하실 수 있습니다.
감사합니다.

Google 사용자
여지껏 잘사용하다가 갑자기 안됩니다 로그인화면 자체도 뜨지않고 앱을 키면 '무선통신상의 일시적인 문제로 처음부터 다시 시작해주세요'라고 뜨고. 확인버튼 누르면 앱이 꺼집니다..다시 삭제하고 껐다켜도 안됩니다. 어쩌라는건지..해결방안 알려주세요
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
먼저 이용에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 6월 10일 저녁, 일시적인 네트워크 오류로 인해 쏠 이용이 지연되었습니다. 문제를 파악하고 신속하게 해결하였습니다. 현재는 정상적으로 쏠을 사용하실 수 있습니다. 다시 한번 고객님께 사과드립니다. 이번 일을 계기로 더욱 발전하는 쏠이 될것을 약속드립니다.
감사합니다.

Google 사용자
어플 사용중인증번호나 보안카드보려고 다른 어플로 갔다가 돌아오면 로그아웃되어 사용하기 정말 불편합니다. 기존에 어플이 더 편리했던것 같아요
안녕하세요 신한은행입니다.
의도치 않게 로그아웃되어 불편하셨을 것 같아 죄송하다는 말씀을 드립니다. 다만 SOL에서는 고객님의 소중한 정보를 지켜 드리기 위해 약 10분간의 타이머를 두고 자동으로 로그아웃을 하는 기능이 있습니다. 사용하시는 데 참고 부탁드립니다. 만약 이용 중 다른 어플을 사용하시고 SOL 재사용시 로그아웃이 되셨다면 스마트폰의 미사용 어플 정리 기능이 자동으로 동작하면서 SOL을 종료시켜서 그럴 수 있습니다. 제조사 혹은 OS별로 메뉴가 다를 수 있지만 "설정-디바이스케어-RAM-지금 정리"기능을 통하여 말씀해주신 자동 로그아웃의 빈도를 줄일 수 있으니 참고 부탁드립니다.
감사합니다.

홍성철
어플도 이런 허접한 어플이 없습니다. 이벤트만 아니면절대로사용하지않을겁니다. 휴대폰으로 인증하고 번호인증을 또하게만들고, 로긴자체를 못하게막아놓는어플은 살다살다첨보네요.
Shinhan Bank
2021년 12월 28일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 최근 본인확인절차에 대해 보안이 강화되어 휴대폰번호확인 절차가 다시 추가되었습니다. 로그인에 대한 불편사항에 대해서는 번거로우시겠지만 고객상담센터 (1544-8000)나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴→ 고객센터→ 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

최현호
Wifi 사용하지도 않는데 WIFI 문제로 계속 접속이 불가하다는 메시지가 뜨면서 접속이 불가합니다 앱을 지우고 다시 다운 받아 재접속해도 해결이 되지 않네요

gumi matzip
서버에 이상이 있다고 계속나오길래 고객센터 전화를 하니 계속 전화 연결이 안되네요 전화 연결이 지연되면 이유라도 알려줘야 될텐데... 업데이트를 해도 서버에 이상이 있다는 문구만 나오네요..ㅜ

Google 사용자
100만원 이상 이체하려면 신 보안 프로그램을 구동한것인지 앱을 6번이상은 껏다켜야 겨우 이체가 가능하다 숫자키가 안켜지고 인증단계로 넘어가다 렉걸려서 안넘어간다 (해킹하려다 해커가 빡쳐서 도망갈 훌륭한 보안프로그램이다)운좋으면 5번정도에서 이체가 가능한 앱이다 가능하면 다른은행 이용하는게 정신건강에 좋다
안녕하세요 신한은행입니다.
SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 지금 바로 문제를 해결해드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 원인 파악이 힘든 점 양해 부탁드립니다. 다만, 해당 문제는 일시적일 수 있으니 앱을 재설치하시거나, 고객님의 스마트폰의 네트워크 상태를 Wi-Fi 상태를 변경하시거나, Wi-Fi-LTE로 통신 상태를 전환해보신 후 다시 한번 SOL을 이용해 보시기를 바랍니다. 만약 이후에도 문제가 지속되신다면, 이메일(developer@shinhan.com)로 자세한 내용과 함께 휴대폰기종, OS정보, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐 등을 전달해주시면 즉시 확인하도록 하겠습니다.
감사합니다.

SY B
??? 이체할때 금액맞는지 예금주맞는지 팝업으로 한번 더 확인안하나요? 그리고 계좌비번만받고 보안카드는 물어보지도않고;:: 아무리 지문로그인에 자주보내는계좌에 보냈다고해도 이체는 취소도안되는데 사용자실수에 취약해보이고 너무위험해보입니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

념념
앱은 로그인 후 사용해야해서 로그인하려고 했는데 아이디를 까먹어서 다시 찾으려고 인증절차 다 거치고 계좌 비밀번호 맞게 쳤는데도 불구하고 계속 틀렸다고 재설정을 하라네요ㅋㅋ 어쩌라는건지 모르겠네요 진짜 한 두번이어야지 무슨 삭제 후 다시 깔때마다 이러면 어쩌자는건가요

김세윤
신한 계좌를 열기 위해 회원가입을 하려고 했습니다. 그러나 회원가입중 2번째 ARS인증에서 자꾸 번호를 00000000000으로 설정하는겁니다. 번호를 바꾸려고했으나 신분증과 면허증, 여권도 없어 불가능했습니다. 저는 계좌는 커녕 회원가입도 못하나요?
Shinhan Bank
2021년 11월 12일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로는 정확하게 확인이 어려운 점 먼저 양해 바랍니다.
번거로우시겠지만 현상에 캡쳐 화면과 연락처를 아래 메일 주소로 보내주시면 조금 더 상세하게 확인하여 빠르게 해결하도록 하겠습니다.
이메일 주소 : developer@shinhan.com
다시 한번 불편드려 죄송합니다.
신한은행 드림

Lina Jj
지금 앱이 갑자기 왜이러죠 로그인도 계속로딩으로 떴다가 겨우 들어가지고 들어가서도 하루종일 로딩만 하다가 네트워크 문제라고 안 들어가지네요 데이터도 와이파이로도 다 안 됩니다 어쩌란거죠

Google 사용자
회원가입 절차를 진행하는데 전화번호를 바꾸려 하니 실명인증을 해야 한다고 해서 미성년자라서 학생증으로 하려 했어요. 그런데 여권 인증 후 학생증 인증을 해야 해서 여권이 없어 앱으로는 회원가입을 할 수가 없는 상황이네요. 이 점에 대해 좀 더 개선할 필요가 있다고 생각합니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 쏠에서 비대면 서비스를 이용하기 위해서는 비대면 금융 실명 거래 법상 신분증이 필요합니다.
학생의 경우 학생증과 여권이 동시에 필요하다는 점 양해 부탁드립니다.
저희 쏠은 지속적인 연구와 개선을 통해 앞으로 더 편하게 사용하실 수 있도록 발전하겠다는 약속드리겠습니다 다시 한번 불편함을 드린 점 사과드립니다.
감사합니다.

뽀삐야사랑해
앱리뷰 처음 남기는데.. 너무 잘 쓰고 있었는데 오늘 업데이트한후로 엄청 느려지고 하나 넘어갈때마다 로딩이 넘 느리고 버벅거리고....ㅠㅠ 신한이 메인통장이라 하루에도 자주썼는데ㅜ 너무 불편해졌어요ㅡ

SJ KIM
나만의 메뉴를 아무리 설정해도 매번 처음 그대로임 퇴직연금때문에 깔았는데 메뉴찾기 너무 어렵네요 업데이트해도 더 이상해지고...
Shinhan Bank
2021년 12월 13일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 나만의 메뉴 설정 과정에 불편을 드려 죄송합니다.
나만의 메뉴 설정 시 1줄에 표시할 수 있는 갯수 외 나머지는 전체보기 시 표시하고 있습니다.
만약 전체보기에도 고객님이 설정하신 메뉴가 표시 안된다면 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
이체하기 마지막 단계서 통장 비번 넣을때 숫자 마지막자가 입력이 안되고 앱이 멈춰 버리네요. 다시 시도힌길 수차례 계속 똑같은 현상이네요. 왜이러죠? 이제까지 잘사용헜는데요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다. 일부 스마트폰에서 해당 현상이 발생되는 것으로 접수되었고 내부적으로 원인을 찾고 있는 중 입니다. 해당 현상 해결 되는데로 업데이트 예정입니다. 조금 더 신속하게 해결해드리지 못해 죄송합니다. 빨리 해결하여 더욱 발전하는 SOL이 되도록 노력하겠습니다. 신한은행 드림.

-ᄒ미끌이ᄒ
무선통신상의 일시적인 문제로 처음부터 다시 시작해달라고 오류문구가 뜨는데요. 와이파이,데이터에는 문제가 없습니다. 핸드폰을 껐다켜도 안되네요. 지금 어플에 문제 있습니까?

동산놀이
업데이트이후에 로딩속도가 매우느려졌어요 쏠하나만 잘쓰고있었는데 대체 무슨일인가요? 이것저것 연결해서 뭐할생각하지마시고 기본을 지키세요ㅠ 너무느려서 어플삭제합니다

유미 내려
한 10번은 시도했는데 안들어가지네요 처음 몇번은 로딩창만 뜨다가 와이파이문제라는 안내창보고 와이파이 재접속, 데이터로 접속 시도했는데 안되고 지금은 서버 문제라는데요;;ㅠㅠㅠ

신주현
아니 처음들어갈때 로그인자체가 안되고 인증상태에서 로딩만된다는 글이 몇갠데 뭘 모르겠다고 정보를 보내라고하나요 은행 업무를 하고싶어도 할수가없는데 본인들이 테스트해보면 바로 알수있는걸 들어가지지조차않는데 바로 시정하기는 커면 정보를 보내달라고하는게 참 .. 그래놓고 편하다고 홍보는 왜하는겁니까

Google 사용자
앱을 잘쓰고있는데 가끔 등록된지문이 아니라고 뜬다니깐요? 지문등록이안되어있으면 아예 로그인이 안되겠죠 그렇지 않아요?? 답답하네 증말.. 등록되어있는 지문이 등록안되어있다고 하니... 중요한 순간에 로그인 안되면 미쳐버린다니깐요..
Shinhan Bank
2018년 11월 30일
고객님, 중요한 순간에 로그인이 되지 않으셔서 많이 불편 하셨을 것 같습니다.
남겨주신 리뷰 내용을 검토하여 답변 드렸는데, 해결이 되지 않으신 것 같아 죄송합니다.
지문 로그인 시 완벽한 성공률을 위해 지속적인 업데이트를 하고 있습니다. 고객님께서 가장 편하게 사용하실 수있을 때까지 멈추지 않고 노력하겠습니다.
혹시라도 중요한 순간에 지문 로그인이 안되시면 SOL에서는 지문 외에 다양한 간편로그인 서비스를 제공하고 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.
보다 자세한 안내가 필요하실 경우 고객 센터(1599-8000) 또는 이메일(developer@shinhan.com)로 연락 주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.

Google 사용자
무선통신망의 일시적인 문제로 사용이 안된다는데 며칠째 해결법을 못찾고 있네요 중요한 일이 있을때 하필이면 일이 이런일이 터져서 고생중입니다..
안녕하세요 신한은행입니다.
원활하지 못한 서비스로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
1.통신이 원활하지 않은 경우 문제가 발생할 수 있으니, 보다 안정적인 네트워크 환경에서 시도를 부탁드리며,
2.휴대폰 설정-애플리케이션-신한 쏠(SOL)-저장공간-캐시/데이터 삭제, 또는,
3.휴대폰 설정-애플리케이션-GooglePlay 스토어-우측상단 상세보기-업데이트 삭제
4.쏠(SOL) 재설치 등의 방법을 시도 부탁드립니다.
증상이 지속되는 경우, 이메일(developer@shinhan.com)을 통하여 휴대폰정보, 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐 등을 전달 부탁드립니다.
감사합니다.

Google 사용자
왜 3일째 어플이 들어가지지도 않는지 모르겠습니다.... 점검이겠지 했는데 아예 들어가지지 않고 삭제 후 재설치했는데도 그러네요.. 왜그런지 해결좀 해주세요... 신한판 어플도 둘 다 똑같이 네트워크 오류라고 접속도 안되네요...

Google 사용자
나라사랑카드 계약기간끝난다고 남은돈 확인하라길래 들어갔는데 거래도 안되고 이체도안되고.. 국가에 2년여 바쳤는데 계약기간끝나면 남은돈 쉽고 깔끔하게 처리할 수 있게 조치하는게 그리어려운 일이었나? 정상계좌 전환 하려다가 너무 귀찮고 거래도안된다길래 이걸 왜 이제 알려줬나 싶고 그냥 카드 부수고 신한은행은 나포함 내주변 다시 인연 맺는일은 없는걸로 하렵니다. 수고하십쇼.

박선호
계좌까지 넣고 이체단계에서 막힙니다. 앱업데이트, 재실행, 폰재부팅 다안됩니다. 빠른시일내에 해결해주세요. 솔직히 폰뱅킹만보면 신한안씁니다.

Google 사용자
기존 리뷰중에 재부팅 시 앱 충돌로 최적화시간 10분이상 걸린다고 글이 있는데, LG G4도 마찬가지입니다. 신한은행 앱 삭제하니 재부팅 정상적으로 잘 되네요. 8월2일 업데이트 이후 엉망입니다. 조치안되면 신한은행 앱은 못 깝니다.

그라치아
메인 화면의 맞춤메뉴 설정이 제대로 저장되지 않고 계속 초기화가 되는 오류가 나는데 언제쯤 패치되는지요~ 맞춤메뉴에 설정하지 않으면 찾기도 어려운데ㅠㅠ 빨리 수정 되었으면 좋겠습니다..

오승택
메뉴도 직관하기 좋게 잘 만들어졌고 이벤트도 많아서 잘 참여하고 있습니다. 업데이트시에 나타나는 문제점에 응대도 잘해주어서 좋습니다

이수영
이번 업데이트로 어플에 먹통이 됬네요 내계좌로 보내기시 계좌선택 화면에서 멈춥니다. s9+이용중 잦은 장애는 은행을 옮기게 합니다. 빠른 처리 부탁드립니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
나라사랑 카드 만료됐다고 남은 돈 확인하라며 설치 및 회원가입 하라는데, 정작 회원가입 다 끝날때쯤에 버그 걸려서 멈춤. 휴대폰 재부팅 하고 다시 회원가입하려니, 이미 회원가입이 되었다 뜸. 그런데 정작 아이디도, 비밀번호도 설정 안했는데... 이런 경우는 진짜... 뭐 어쨔야 하는건지가...
Shinhan Bank
2018년 11월 28일
안녕하세요, 고객님
우선 앱 회원가입과 로그인 진행이 원활하지 않아 서비스 이용에 불편 드리게 되어 죄송합니다.
바로 해결해 드리고 싶지만, 발생하신 문제의 원인 파악 및 해결을 위해 고객님의 정보가 필요합니다.
회원가입이 정상적으로 판단 되었는지,
등록하신 로그인 매체 확인 등을 위해 번거로우시겠지만, 쏠 센터 1599-8000 (평일 09-18시)로 연락 주시면 빠르게 확인하여 도움 드리겠습니다.
항상 고객님을 최우선으로 생각하고, 서비스 이용에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

김나영
신한 쏠~~~2년째 사용하고 있는데 메뉴도 쉽게 한눈에 딱 들어와 편하게 사용하고 있습니다. 쏠야구도 최고예요

Y e
밑에 사용자들 다 광고인 거 같은데ㅋㅋㅋㅋㅋ다 신한 직원이신가요..? 시청에서 하는 프로그램 때문에 계좌연결을 위해 깔았는데요, 사진 하나 분석도 제대로 못 해(이거에만 1시간 가까이 날린 거 같은데),상담사조차도 얘기 본질 파악을 못 해, 투자 유도에, 어플 자체도 답답해, 이러니까 국민쓰지ㅋㅋ

Google 사용자
이제까지 잘 되다가 갑자기 껐다 켜도 안되고 업데이트 해도 안되고...로그인이 안되요ㅠㅠ 얼른 수정좀 부탁드려요!! -> 어플 다시 잘 되도록 개선 해주시고 답변도 남겨주셔서 리뷰 수정합니다~
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
SOL의 더 나은 로그인 서비스를 위하여 로그인 시스템을 개선 하던 도중,
생체, 간편비밀번호, 패턴 로그인 서비스가 일시적으로 중단되었습니다.
다시 한 번 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
더욱 안정적인 SOL 서비스를 제공드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
마지막 결제창에서 계속비밀번호3자리까지만 눌리고 신한쏠이 오류로 중지되었다 뜹니다 일주일동안 지웠다깔아도 같은현상이고 핸드폰 서비스센터에 다녀왔는데 핸드폰 문제는아니고 앱문제라는데 계속 잘쓰다 이러니 짜증납니다 결제할일이 많은데 안되면 어쩌라는겁니까 빨리 문제점찾아 고쳐주세요ㅡㅡ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다. 일부 스마트폰에서 해당 현상이 발생되는 것으로 접수되어 개선된 버전이 새로 출시되었습니다. 금일자로 새로 출시된 버전으로 업데이트 후, 이용해보시기 바랍니다.
혹시, 마켓에서 설치가 되지 않으시는 경우 스마트폰의 "설정→애플리케이션→GooglePlay스토어"에 들어가신 후 "저장공간→캐시삭제"를 눌러 캐시를 지워주신 후 재부팅을 하신 후에 업데이트를 부탁드립니다.
더욱 발전하는 쏠이 되도록 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

iamacup p
카카오페이지에 커피랑 캐시준다고해서 받는김에 은행앱써볼려고했는데 인터페이스도 구리고 불편 로딩도 길고 어플 껏다켰다를 회원가입하나하는데 몇번했는지 모르겠다 간단한 은행앱에 최적화를 얼마나 대충한건지 하다못해 캐시지급도 로그아웃 2회후 재로그인을 반복해서 받았다 참.... 다시쓸거같진않다
Shinhan Bank
2021년 12월 30일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

HJ Lee
오전내내 서버에 오류가 생겼습니다.만 뜨고 실행이 안됩니다. 고객센터 연결도 안되고 비대면 시대에 복구조차도 너무 오래걸리니 쏠앱 사용에 거부감이 드네요

Google 사용자
노트 9 사용 중인데 현재 버전에서 90% 확률로 흰색 화면애 무한로딩이 걸리며 자동 로그인을 설정해놓아도 매번 자돌 로그인이 되고 있지 않습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
말씀해주신 현상을 파악하였으며, 일부 사용자에게 발생하는 현상으로 현재 자세한 확인 중에 있습니다.
혹시, 'Good Lock'앱을 사용하고 계시다면 번거로우시겠지만, 이 앱의 Task Changer 기능을 꺼주신 후 스마트폰을 종료 후 다시 기동하시고 SOL을 이용해주시기를 바라겠습니다.
이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.
빠른 시일 내에 해결하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
왜 갑자기 안되나요? 미치겠네요 제거했다 다시 실행을 해도 안되요 ㅡㅡ 무선통신(wi-fi포함)망의 일시적인 문제 또는 V3가 만료되어 접속이 원활하지 않습니다 확인후 다시 접속하여 주시기 바랍니다[103] 3월 28일부터 이렇게 메세지가 자꾸 뜨네요 ㅡㅡ

Google 사용자
S9 4G 램인데, 이체 시 문자인증 받을 때, 문자보고 오면 앱이 재실행됩니다. 메모리를 많이 사용하는 듯 하네요. 좀 더 최적화가 필요할 듯 합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다. 고객님의 말씀대로 고객님께 많은 서비스를 제공하고자 열심히 서비스를 추가하였는데 오히려 메모리를 많이 사용하는 결과가 되었습니다.
이 점 내부적으로도 인지된 사항이며 지속적으로 최적화 작업을 진행하고 있습니다.
소중한 의견 감사하며 더욱 발전하는 SOL이 되도록 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

민초
다른 분들 리뷰처럼 처음 화면에서 계속 로딩화면만 나오고 접속이 되질 않습니다. 우리은행, 신한판 등 다른 금융 어플들은 다 잘 되는데 신한 쏠은 문제가 좀 있어보여요.. 개선이 필요한 것 같네요. 어플로 은행 관련된 일을 할 수가 없어요.

Google 사용자
잘 사용하고 있는데 갑자기 오류가 자꾸 나요. 정말 인터넷 뱅킹으로만 금융업무를 보다보니 급하게 송금해야 하는 상황인데 주말이라 고객센터도 운영을 안 하고 답답하네요. 이체하려고 하면 비밀번호 입력할때 꼭 마지막 번호가 안 눌러지면서 앱이 종료되고 다시 시작이 뜹니다. 다시 해도 똑같습니다. 어떻게 해결해야 하나요??
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
일부 스마트폰에서 해당 현상이 발생되는 것으로 접수되었고 내부적으로 원인 분석하여 해당 현상 해결되는대로 업데이트 예정입니다.
조금 더 신속하게 해결해드리지 못해 죄송합니다.
빨리 해결하며 더욱 발전하는 SOL이 되도록 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

전지희
계속 로딩만 뜨고 들어가지지않습니다 폰을껐다켜도 동일한 증상이구요...은행어플이이래도되는지원... 다를은행어플은 모두 정상작동합니다 갤럭시s20이고 해결방안좀주세요... 어플자체가 접속이 안되는데 전체메뉴에서 고객번호보고보내라는이야기는 마시구요

김정혜
느려도 느려도 너무 느리다. 이럴거면 뱅크랑 서비스랑 구분하던지. 하이브리드앱도 모바일웹도 이보다는 안느릴듯하다.. 제대로된 개발설계분석이나 데이터분산능력없이 남들 다 하니까 급급하게 인공지능이니 욕심부려서 뱅킹도 넣고싶고 월렛도 넣고싶고 자산도 분석도 다 넣을래 하면 이렇게 된다고 개발자가 일부러 이렇게 만든건가 싶다. 뱅킹에서 자산탭으로 넘어가면 자산 목록이 제대로 불러와진적이 없다. 늘 로딩중이다. 맨끝까지 컨텐츠를 읽고 내렸다가 올라와도 로딩중이다. 난 와이파이 안쓴다. 남자친구도 같은현상이라고 함. 둘다 개발자이며 노트7,8 갤탭 같은현상

해리포터
솔이랑 솔 알리미를 사용하다가 솔은 입출금알림이 안되서 지우고 솔 알리미만 사용중인데 솔알리미앱에서 솔 앱으로도 입출금알림이 가는하다고 광고를 해서요. 솔 앱 자체에서도 입출금알림이 무료로 오나요? 문자나 이메일말고 앱에서 알림오는걸 문의드리는거예요. 그러면 굳이 솔이랑 솔알리미 앱 두개를 사용할 필요없이 솔 앱만 이용하면 되니까요. 솔 앱에서 입출금알림서비스가 된다면 앱에서 어디로 들어가서 입출금알림설정을 해야 하나요??
Shinhan Bank
2020년 10월 28일
안녕하세요. 신한은행입니다.
최신 버전의 SOL로 업데이트하시면 실시간으로 입금, 출금 알림을 받으실 수 있습니다.
SOL 앱의 "설정→알림설정→입출금→앱푸시→설정"메뉴로 진입하시면 입출금 앱 푸시를 설정하실 수 있습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
업데이트 이후 삼성패스와 문제가 생기는지 다른 앱에서 정상작동하는 지문이 인증안됩니다. 재등록하면 재등록한 손가락 지문만 인증되고 다른 등록지문은 오류가 납니다.
안녕하세요? 신한은행입니다.
쏠의 경우 현재 삼성패스에 등록된 지문 중 하나의 지문을 이용해 등록을 합니다. 따라서 재등록 시에는 그 순간 등록된 지문으로만 인증이 가능합니다. 이는 고객님 자산을 안전하게 보호하기 위한 저희의 정책이오니 이점 양해부탁드립니다.
쏠을 이용해주셔서 감사합니다. 즐거운 하루되세요.

박보람
서버에서 오류발생했다면서 연결이 계속 안되네요ㅜㅜ 재설치 암만해도 안돼서 모바일앱에서만 할 수 있는 업무를 못보고있어요. 답답합니다.

Google 사용자
계속 무선망 접속이 원할하지 않거나 V3 만료되어 접속이 원할하지 않다는 에러가 뜨네요. 업데이트 해도 안되고 삭제하고 다시 앱 설치해도 안되네요. 은행 앱이 이렇게 부실해서 어디다 써 먹나요? 계좌 입출금도 못하고 외환 매수 매입도 못하는거 어떻게 책임질겁니까?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, 고객님 서비스 이용이 원활하지 못해 SOL의 입출금과 외환 매수 매입 등의 이용에 불편함을 드린 점 고개 숙여 사과드립니다. 발생하는 문제는 V3가 원활히 구동되지 않아 발생한 문제일 수 있습니다. 아래 방법으로 진행 후 다시 한번 확인 부탁드립니다.
1)V3 앱 실행 후 약관동의
2) 설정-앱 혹은 애플리케이션-AhnLab V3 Mobile Plus-배터리-백그라운드에서 실행 항목 선택-제한 삭제에서 삭제 선택 문제가 해결되지 않을 경우 이메일 (developer@shinhan.com)로 문제내용과 사용기기 정보 등을 보내주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.
감사합니다.

박밋
잘쓰고있었는데 이체기능싹바뀌고 스피드이체기능 없어져서 너무불편합니다. 보낼께 많은데 언제 다 하나씩치고있나요 다시 바꿔주세요!!!!
Shinhan Bank
2020년 11월 23일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다. 고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다. 현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴-관리-스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다. SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
전 엘지폰 사용자인데 전에 폰도 그렇고 새로바꾼 v50에서도 구동이 안될때가 많아요. 아이폰 사용하는 지인은 그런적이ㅡ없다는데 왜 이러는지ㅡ모르겠어요. 신한앱을 실행시키면 핸드폰이 정지되어서 하루에 한번이상 껏다 켜야 합니다 ㅠㅠ
Shinhan Bank
2019년 12월 18일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 고객님께 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 남겨주신 리뷰만으로는 정확히 원인을 알기 어려워 자세히 답변을 드리기 어려운 점 양해를 부탁드립니다. 혹시 어떠한 증상이 동반되는지 이메일 (developer@shinhan.com)을 통해 고객님께서 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS, 전화번호를 전달부탁드립니다.
최대한 빠르게 확인하여 조치할 수 있도록 하겠습니다.
이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
그 이야기도 할려다 너무 길어져서 넘어갔는데요.. 답변 내용대로 아예 로긴 안 되던 먹통 상황에서 지난 주말 전후로 삼성패스 업뎃 한 후 간신히 로긴 가능하더니만 오류 현상 계속 발생합니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 로그인 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 삼성패스 측의 업데이트로 인한 오류가 있었지만 복구 작업을 통해 현재는 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 다만, 고객님께서는 삼성패스 업데이트 후에도 동일한 현상이 지속되어 자세한 확인이 필요해 보입니다. 번거로우시겠지만 이메일 (developer@shinhan.com)로 고객님의 고객번호와 오류 현상에 대해서 내용을 보내 주시면 신속히 해결해 드리겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 더 나은 서비스로 고객님에게 최선을 다하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
업데이트하고 로그인 화면에서 계속 로딩중 떠서 삭제하고 다시 깔았는데 바이오 인증서 처리 결과가 정상이 아니라면서 로그인 자체가 불가능하네요 LG Q9입니다 어떻게 처리해야되죠
안녕하세요? 신한은행입니다. 먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다. SOL의 더 나은 로그인 서비스를 위하여 로그인 시스템을 개선 하던 도중, 생체, 간편비밀번호, 패턴 로그인 서비스가 일시적으로 중단되었습니다. 다시 한 번 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 더욱 안정적인 SOL 서비스를 제공드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Peace Jeong
삼성Pass쓰는데 지문인식 기존에 정보 삭제했다가 다시 생성했는데 신한쏠에서 이상한 긴 설명만 나열해놓고 자세한 해결방법을 제시 안 해주네요. 결국 다시 삭제하고 깔고 시도해볼 생각.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
SOL 앱을 지문을 이용한 로그인으로 이용중 재등록이 필요한 경우는 앱을 최초 설치하여 실행, 앱삭제 후 재설치 후 실행, 스마트폰 지문 추가/삭제하는 경우입니다.
지문 재등록을 하기 위해서는 로그인 화면에서 "로그인방식 선택"을 누르고 팝업에서 "로그인방식 신규/변경"를 선택하면 로그인방식설정 화면에 진입이 가능합니다.
패턴,지문,간편비밀번호,바이오인증서 등의 로그인수단이 있으니 편한 방법으로 신규를 선택하여 사용해보시길 바랍니다.
고객님의 이용에 불편이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림.

SJ_PARK박서정
어플이 너무 편리해서 타은행에서 신한으로 넘어왔습니다. 다만, 신한은행 외 통장에는 거래내역에 따로 메모를 할수없어서 불편하네요. 토스 처럼 쏠 앱 자체에서도 거래내역을 메모 할수 있는 기능이 있으면 좋겠습니다.

Google 사용자
앱이 너무 무겁습니다. 구형폰을 사용중인데 타 은행 앱을 사용하다 이 앱을 사용하니 창넘어가는 시간이 3배는 걸리구요.. 인증도 완료하고나면 자동으로 초기 메인화면으로 넘어가 다시 재인증 해야되는 현상도 있습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
만족스러운 서비스로 고객님을 맞이하지 못해 대단히 죄송합니다.
쏠의 경우, OS버전에 따라 속도 차이가 있을 수 있습니다.
고객님께서 사용하시는 기종의 경우, OS버전이 낮아 쏠 이용 시 다소 속도가 차이나실 수 있습니다.
만약 지속적인 서비스 지연으로 불편을 겪고 계시다면 이메일(developer@shinhan.com)으로 연락주시면 해결드릴 수 있도록 자세히 안내해드리겠습니다.
다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

임형주
입금시 계좌번호 입력이 한 글자 밖에 입력이 되지 않습니다. 이 문제 때문에 항상 메모장에 써놓고 붙여넣기로 입금하거나 토스를 사용합니다.. 개선이 가능할까요..? 더우신데 정말로 고생 많으십니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
고객님의 현상을 내부적으로 확인하였고 개선하여 업데이트 예정입니다.
다만 업데이트전까지는 아래 두가지 방안중 선택하여 조치하시면 바로 사용가능합니다.
1. 해당 현상의 원인은 microsoft swift keyboard와의 충돌로 확인되어 키보드를 삼성키보드로 변경하시면 사용 가능합니다.
2. 쏠>전체메뉴>설정>이체화면>기본 모드로 설정하시면 사용 가능합니다.
다시한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
이렇게 느리고 불편한 앱은 처음 사용해 봅니다. 메뉴구성도 불편합니다. 그리고 s20으로 넘어가면 다시 sol로 넘어갈 수 없음.
Shinhan Bank
2018년 11월 26일
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편 드려 죄송합니다.
고객님께 다채로운 서비스를 제공하고 싶은 마음에 다양한 기능을 넣다보니 어플리케이션이 많이 무거워진 것 같습니다. 속도와 메뉴 구성 부분은 모든 고객님께서 만족하실 때까지 개선하고 발전해 나가도록 노력하겠습니다.
그리고, 이체 서비스를 주로 이용하시는 고객님이라면 'S 뱅크 mini' 어플리케이션을 쓰시면 더 빠른 서비스를 이용하실 수 있습니다.
고객님께 불편을 드려 다시 한 번 진심으로 죄송합니다. 항상 고객님께 안전하고 편리한 금융 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 SOL이 되겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
s10 사용중인데 왜 계속 지문이 엉망이라고 삭제하라고 하는거요? 기계와 삼성PASS에 일치해서 폰 잠금이나 다른 앱은 잘 되는데, 꼭 이 앱만 일치하지 않는다고 나와서, 이체나 다른 거래에 1분이상 불편함을 제공함.
안녕하세요. 신한은행입니다.
지문 인식하는 기능의 문제에 대해서 지속적으로 수정 및 개발을 진행하고 있습니다.
고객님께 불편을 드린 점 대단히 죄송하며 빠른 시일내에 보다 나은 모습으로 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

장희영
간편로그인 갑자기 사라지고 등록해놨던 패턴이랑 지문도 다 사라져서 다시등록하려니까 계속 로딩창만뜨고 등록이안됩니다... 그래서 포기하고 공인인증서로 로그인 하려는데 공인인증서도 폐기된거라고하네요....ㅋㅋㅋ한달전에 새로발급받은건데ㅋㅋㅋㅋㅋ
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Doodle손그림
최근에 로그인 자체가 안됩니다. 이체고 잔고확인이고 아무것도 못 합니다. 비밀번호 누르고 로딩화면만 3일째 보이고 아무것도 안됩니다.

김영민
신한 쏠 앱 진짜 불편하네요. 로그인자체도 느리고, 서비스가 있으면 뭐합니까? 되지를 않는데, 자산연결해서 은행,카드,증권 연결했는데 증권은 반영도 안되고 업데이트도 안되고 답답함.

Geno LEE
기기를 변경했더니 계속 핸드폰 번호 확인이 안 된다고 떴어요. 저처럼 핸드폰 기기 바꿔서 로그인 안 되시는 분 위해서 남깁니다.ㅡㅡ 쏠화면에서 오른쪽 상단 석삼 누르고 설정으로 갑니다. 회원신규/가입/기기재등록 눌러주시고요. 쏠(sol)시작하기 누르면 휴대폰 본인인증하고 전화걸어서 키패드로 화면에 떴던 숫자 눌러주면 됩니다.ㅎ... 이런건 좀 Q&A에 있어야하지 않을까요?? 덕분에 오늘 은행일 1도 못봤네요.ㅠㅠ
사용자 119명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
Shinhan Bank
2021년 11월 19일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 해당 내용을 확인하여, 고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선하도록 하겠습니다. 고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

v박달곰
하.. 진짜 귀찮아서 이런거 안 쓰는데 너무 짜증나서 글남겨요 타행은 오류없이 잘만 되는데 신한쏠 진짜 짜증나네요 계속 서버오류라고 안 들어가져서 삭제하고 재설치해서 등록하려니 등록도 제대로 안되고.. 인증서 로그인할려니 또 서버오류.. 홧병나겠어요 진짜ㅡㅡ

hogil park
인간적으로 너무하네 무슨 스피드이체라면서 . 한개 보내고 또인증 반복하길 몇번을 해야 하는지. 송금하다가 토할뻔 했음 잘쓰고 있던 송금란에 자주.스피드 선택옵션 등의 편리하던 기능 다빼고, 얼마를 송금하시겠습니까 하며 금액만 적어서 뭘하겠다는 건지..
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
N모사 뱅킹사용하는데 무조건 수수료받아서 짜증 났었는데 며칠전 우연히 은행갔다가 쏠과만나 처음사용. 은행출입 안하고 거의 핸드폰으로 은행업무 보는 저에겐 작은돈 이지만 정말 유용하고 푼돈이지만 기분 좋게 절약할 수 있는 아주 좋은 만남 인것 같아 요즘 재미 쏠쏠하게 보고있습니다. 컴지식하고는 거리간 먼~ 아날로그세대인 저같은 주부님들께는 쉽게 다가갈 수 있어 편리하네요.

Google 사용자
간편로그인비번을 치면 잠시 로딩화면이 보이다가 다시 긴편로그인비밀번호 화면으로 돌아오고 다시하면 또 그러고 참 이런 경우 첨이네요 이런 서비스를 어떻게 쓰라고 참.....
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

문지영
무선통신상의 이유로 다시 신청해 주시기바랍니다 이러면서 어플 실행자체가 안되고 삭제하고 다시 설치해도 똑같은 소리만 함ㅋㅋ 소름입니다. 개발자가 누군지 참...

Lee Jieun
오픈뱅킹에 증권사 계좌가 어떤건 연동되고 어떤건 안되고 이유가 뭔가요? 며칠전까지는 잘 되었는데 어느 순간부터 같은 증권사 계좌 3개 중에 2개가 연동이 안되네요. 한번에 편하게 보려고 오픈뱅킹 쓰는데 이러면 무슨 의미가 있는지...

김금선
다른 어플에서는 전혀 문제가없는데 쏠만 들어가면 통신에 문제가 있다고 다음에 사용하라고 뜹니다. 계속 그래서 아예 이용을 할 수가 없네요

Google 사용자
가계부 앱 쓰려고 단 몇 초 백그라운드 갔다오면 높은확률로 앱을 다시 켜야함 지문인식 보안모듈 로딩은 매우 느리고 삼성패스에 종종 오류 발생함
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님, 번거로우시겠지만 아래의 방법으로 백그라운드 설정을 확인부탁드립니다.
1) 설정-앱 또는 어플리케이션-신한 쏠(SOL)-모바일데이터-백그라운드 데이터 사용 '허용'
2) 설정-앱 또는 어플리케이션-신한 쏠(SOL)-배터리-백그라운드에서 실행 제한 '해제'
위와 같이 설정 부탁드리며 동일한 상황이 발생하실 경우 이메일(developer@shinhan.com)으로 고객번호, 휴대폰번호 정보를 전달해주신다면 신속히 확인 후 회신드리겠습니다.
감사합니다.

권혜경
유선상의 이유 wifi 어쩌구 하면서 계속 화면이 안넘어감.. 인터넿도 잘 되고 다른 금융어플 사용 되는 데 이 어플만 계속 안됨.

Google 사용자
자꾸 로그인이 안되요 무선통신망의 일시적인 오류 혹은 v3가 만료되었다고 나오는데 업데이트 다하고 새로깔아봐고 자꾸 그러네요.. 한두번도 아니고 진짜 너무하네요 빨리 개선부탁해요

S Song
바이오인증서 지문 삼성패스 언제 고쳐주나요 정말 오래되었는데 정말 안고쳐주시네요. 일반 지문으로 사용하라고 할거면 도대체 왜 그 기능을 넣으셨는지 모르겠네요? 삭제하던가 고쳐야 하는거 아닙니까? 진짜 말을 안하니까 끝까지 안고치시네요 불편해서 주은행을 바꾸던가해야지 다른데는 멀쩡한데 신한만 그러면 신한이 문제가 있는거 아닙니까?
안녕하세요 신한은행입니다.
삼성패스를 이용한 바이오인증서 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
해당 사항은 내부적으로 인지하여 지속적으로 개선을 진행하고 있습니다.
번거로우시겠지만 바이오인증서를 재발급하셔서 사용해보시기 바랍니다.
지속적으로 오류가 발생한다면 해당 오류화면을 캡쳐하여 아래 메일로 보내주시면 빠른개선이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
-이메일주소 : developer@shinhan.com
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림

Google 사용자
며칠만 지나면 계속 뭐 비밀번호등록방식이 바뀌었다면서 재인증하라고 뜨는데 이것 좀 고쳐주시죠. 뭘 바꾼 적도 없는데 계속 변경됐다면서 인증방법 재인증하라고 뜨고 아예 이용을 못하게해서 보안카드까지 계속 써야하니 너무 불편합니다;;
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 문제를 해결해드리고 싶지만, 정확한 원인 파악을 위해서는 조금 더 자세한 정보가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 이메일(developer@shinhan.com)로 아래의 정보와 함께 보다 자세한 내용을 알려주시면 신속히 확인하여 해결해드리겠습니다.
-필요정보 : 휴대폰기종, OS정보, 고객번호, 휴대폰번호
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
아니 여태 잘되다가 갑자기 업뎃하고나니까 팀뷰어 어플이 실행되고있는것도 아니고 깔려져있단 이유만으로 이체가 안되다니 말이됩니까.. 이체할때만 삭제하고 이체 끝나고 다시 설치하고 하라는 말인가요? 납득이 안되네요 실행하고 있는데 그러면 이해하겠지만 실행되고있는것도 아니고 단순히 설치가 되어져있단 이유로 안되는건 납득이 안돼요 업무상 어플이 필요한 사람도 있는데요;
안녕하십니까 고객님
신한은행 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
관련 프로그램을 통한 보이스 피싱 사기가 급증함에 따라 프로그램 설치되어 있는 경우 쏠(SOL) 사용에 제한을 드리게 되었습니다.
현재 제한된 방법보다 고객님들에게 더 편한 방법을 강구 중이며, 빠른 시일 내에 적용하도록 하겠습니다. 고객님께 불편을 드려 다시 한 번 죄송한 말씀드립니다.

C. LEE
사양이 낮은 기기에서도 원활하게 이용할 수 있었으면 합니다. 그리고 기기변경을 하는 경우 정보이전이 조금더 편했으면 해요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
낮은 사양에서도 원활하게 사용할 수 있게 계속해서 개선할 수 있도록 하겠습니다.
또한 기기변경을 하는 경우 최소한의 인증 절차로 고객님의 소중한 자산을 보호하기 위한 조치를 하고 있습니다.
고객님의 양해를 부탁드리며 계속해서 불편하신 점 최대한 개선하여 최선의 어플로 발전해 나가는 신한은행 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

이지훈
1월 25일. 오늘 구글플레이에서 업데이트 후 실행해 보니 '서버에서 오류가 발생했습니다'라는 메세지가 뜨면서 앱이 종료가 되어 버립니다. 업데이트전엔 잘 사용했는데.. 이체 해야 하는데.. 아..짜증.. 어떻게 해야 합니까?

황준성
서버에서 오류가 발생했답니다.. 연말정선 관련해서 통장조회 하려는데, 한번도 이런 적 없다가 급할 때 문제를 일으키네요 ㅠㅠ 빠른조치부탁드립니다

Google 사용자
뭡니까? 난데없이 앱실행하면 백지로 떠서 업데이트 있길래 업데이트 했더니 기존에 쓰던 패턴 포함 어떤 방법으로도 로그인이 안됩니다. 답변도 안다는것 같고 고객센터 연결도 안되는 시간이고... 뭐죠? 장난합니까?
안녕하세요? 신한은행입니다. 먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다. SOL의 더 나은 로그인 서비스를 위하여 로그인 시스템을 개선 하던 도중, 생체, 간편비밀번호, 패턴 로그인 서비스가 일시적으로 중단되었습니다. 다시 한 번 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 더욱 안정적인 SOL 서비스를 제공드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Heelak Choi
맞춤메뉴 설정이 아무리 해도 안바뀌네요. 필요없는 메뉴는 좀 지우고 다른거 등록 하려고 했는데... 앱의 수정이 필요할것 같네요

김수환
업데이트 후에 또 루팅감지가 뜹니다. 삼성 갤럭시노트10+ 홍콩판 (SM-N9750) 사용하고 있습니다. 이번에 OneUI 2.5로 업그레이드 하고나서 루팅 감지가 뜨네요. 순정 펌웨어로 밀어봐도 동일합니다. 확인 부탁드립니다!

lisa yi
마이자산 불러올 때 주식 종목이 중복으로 잡혀요. 한가지 종목이 있다면 그 종목이 중복으로 서너개씩 잡혀서 실제 저의 자신이 어느 정도인지 가늠이 안됩니다. 작년 11월쯤만해도 한눈에 제 자산이 들어왔는데 어느 순간부터 안되네요. 이 부분 인지하고 계신건지, 개선 일정이 있는지 문의 드립니다.

하재은
리뷰 한번도 남긴적 없는데 열받아서 써요. 쏠 시작하기 누르면 문자보내서 확인해라는데 열번을 넘게해도 안되고 그래서 뭐 신분증이랑 영상통화로 확인해서 어렵게 영상통화까지 했는데 갑자기 그냥 홈화면으로 돌아가고 공동인증서로 인증하려니 타기관거가 없다고 해서 신한은행거 등록하려니 타기관거가 있대? 그래서 타기관 등록하려니 휴대폰 내 타기관 인증서가 없대 고객센터 문의 남기려니 로그인해라고ㅋㅋ 이 짓거리만 며칠째인지 .. 더럽고 치사해서 안 쓴다
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 영업점을 방문하시거나, 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

모아
아이폰에서 삼성으로 바꾸고 연동을 아직 못햇는데 급하게 쓸 일이 잇어서 안될 줄 알았는데요 연동이 아주 쉽게 금방 되어서 다행히 잘 사용햇습니다 앱 편하고 좋아요

배지수
평소에 너무 편리하게 잘 사용하고 있고, 오늘 9시에도 잘 됐는데요, 갑자기 로그인이 되지 않습니다. 지문을 찍을 수 있는 창이 뜨지가 않네요. 폰을 다시 껐다 켜봐도 안되네요. 왜그럴까요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

m.s. lee
앗 잘 쓰구 있었는데 왜?갑자기 서브오류 계속 떠서 접속 안되더니...이제 로그인 하니 앞에 접속자가 많다구 대기시간18분~15분~ 로그인 된다구...어떻게 사용하라는거예요?이거 사용할수 있는앱인가요?지금당장 계좌이체 해야되는데 기다리라구요?은행가는게 더 빠르겠어요... 갑자기 시스템이 이상해졌어요ㅡㅡ

손기찬
신한은행 앱 처음 쓰는데 폰에 공동인증서가 있어선지 회원가입을 못합니다. 검색해보니까 로그인 방법 변경 들어가서 휴대폰 본인인증으로 넘어가면 된다는데 없네요.ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 공동인증서로 하려니까 은행에 등록이 안되있어서 불가능. 어쩌라고. 신한은행 간적도 앱을 깐적도 없는데 회원가입도 못하게 만들어놓고 뭘 이용해야 하나?

is c
아니 타은행은 사용도 쉽구해서 신한도 사용하러구 어플깔았더니 들어가지도 못하네..ㅋㅋ 처을부터 뭔오류 떠서 안되길래 다시 실행했더니 이젠 들어가믄서 뭔 추천해준 직원이름인지 전화번호지 쓰라고 안쓰니까 다음단계로 넘어가질않네..~~ 이건 뭐 이어플을 사용하라는건지 말라는건지.. 그냥 지워버렀네.. 안그래도 후기도 별로던데.. 주거래은행이라 30년 넘게 쓰는데 이제는 다른은행으로 주거래은행을 옮길때가 된거같네.. 이자가 많은것두 아니고 혜택도 없고 얌전히 몇십년사용하니 호구된거같은데.. 어플이나 잘만들던지...

승규
신한금융그룹 앱 중에서 가장 멀쩡한 어플. 한가지 불만인 점은 계좌 전체 조회에서 갯수를 더 늘려주면 좋겠네요 오픈뱅킹까지 연결해서 쓰는데 증권계좌까지 당겨오니 10개는 적어요 그룹화 할수 있는 기능을 넣어주면 좋겠어요 2010년부터 쓰고있는데 앞으로도 잘부탁 드립니다. 계속 주거래은행이길 바래요.

Google 사용자
지문을 추가 등록한 것도 아니고 지문 인식이 안됨. 또 어플 첫 화면이 흰색에서 나타나질 않음... 어플 업데이트가 필요한듯 함
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
말씀해주신 현상을 파악하였으며, 일부 사용자에게 발생하는 현상으로 현재 자세한 확인 중에 있습니다.
혹시, 'Good Lock'앱을 사용하고 계시다면 번거로우시겠지만, 이 앱의 Task Changer 기능을 꺼주신 후, 스마트폰을 종료 후 다시 기동하시고 SOL을 이용해주시기를 바라겠습니다.
이용에 불편을 드려 다시 한 번 죄송합니다.
감사합니다.

엄준호
이체시 OTP 인증 마치면서 구체적인 사유 없이 Exception 이라고만 딸랑 띄워버리고 진행 안되어버리면 노답입니다. 고객 떨어져나가는거 보기 싫다면 당장 개선이 시급해보입니다. 정말 중요한 거래시 이래버리면 진심 누구든 폭발합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
일부 기기에서 이체 인증시에 잠시 오류가 있었으나 현재는 조치 완료되어 정상 이용 가능하십니다.
신한 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
항상 발전하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
네트워크 오류 너무 심합니다. 쏠도 그렇고 미니뱅크도 그런데 제 스마트폰 문제 입니까... 그게 아니라 앱상문제면 빨리 해결해줘야되는거 아닙니까 며칠째 네트워크 오류네요..
안녕하세요? SOL입니다.
고객님, 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
네트워크에 문제가 있는 것으로 예상됩니다. 기존에 사용하시던 통신방식을 WIFI-LTE 전환 후, 다시 한번 SOL 이용을 부탁드립니다.
위 방법으로 해결이 되지 않으실 경우 번거로우시겠지만 앱 재설치 혹은 휴대폰설정-어플리케이션-GooglePlay 스토어-저장공간-캐시/데이터 삭제 후 확인을 부탁드립니다.
문제 해결이 되지 않으시면 쏠센터(1599-8000)로 연락 주시거나 이메일(developer@shinhan.com)로 문제 내용과 기기정보(모델명, os정보, 고객번호, 휴대폰번호 등)을 보내주시면 빠르게 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

Google 사용자
"삼성패스에 등록된 지문정보가 아닙니다" 라는 문구가나오면서 지문로그인이 안됩니다 바이오인증센터에서 재등록하면 재등록시 사용한손가락지문으로만 로그인이 됩니다 4개의 지문을 등록해서 사용하는데 신한은행어플에서만 이러한 증상이 있습니다
안녕하세요. 신한은행 쏠입니다
고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
해당 현상의 경우 삼성패스 자체 문제일 수 있습니다.
우선 삼성패스가 잘 구동되는지 확인하신 뒤, 쏠에서 삼성패스를 재등록 해보시길 권해드립니다.
만약 문제가 재현될 경우, 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 자세한 정보(필요정보:휴대폰기종, OS정보, 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐화면)보내주세요
현상 분석후 빠르게 처리해드리겠습니다
다시 한번 불편함을 드린 점 사과드립니다.

Google 사용자
아니 팀뷰어가 뭐 불법프로그램입니까? 팀뷰어가 백그라운드에서 작동중인 것도 아니고 설치만 되어있는걸로 이체를 못하게 막다니 도대체.. 업무용으로 설치해놓은건데 이체할때마다 지우고 쓰라구요? 말이 되는 소릴해야지 도대체가. 빠른 시일내에 수정 안되면 다른 은행앱으로 옮기고 말겠습니다. 어차피 오픈뱅킹 도입돼서 어느 은행 앱을 써도 상관없는데 이런 식으로 유저를 내쫓네요.
안녕하십니까 고객님
신한은행 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
관련 프로그램을 통한 보이스 피싱 사기가 급증함에 따라 프로그램 설치되어 있는 경우 쏠(SOL) 사용에 제한을 드리게 되었습니다.
현재 제한된 방법보다 고객님들에게 더 편한 방법을 강구 중이며, 빠른 시일 내에 적용하도록 하겠습니다. 고객님께 불편을 드려 다시 한 번 죄송한 말씀드립니다.

Mira Jang
다중계좌이체 불가능하게바뀐건가요?? 급여일에 이체해야할곳이 한두군데가 아닌데 하나보내고 비번입력하고 하나보내고 비번입력하고 너무 불편해요ㅠㅠ 추가이체를 도저히 찾을수없어서 일단 이체완료하니 나오네요.. 추가이체가 거기있으면 의미가 있을까요..?? 비번 누르는것도 일이에요...

푸푸풍
왜 신한플러스 인터페이스를 바꿉니까? 너무 불편해요. 업데이트전이 훨씬 직관적이고 이용하기 편했는데... 투자메뉴를 2번이상 눌러야 찾아들어갈수있고 그마저도 어디있는지 헤매야 하고... 제발 전버전으로 롤백해주세요.

Google 사용자
신한플러스 기본화면에서 바로 들어갈 수 있게 만들어 주세요. 맞춤메뉴 설정에도 없는데.. 완전 불편해요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다. 메인화면의 맞춤메뉴 하단에 있는 마케팅메뉴에는 모든 고객에게 "신한플러스"메뉴를 제공하여 맞춤메뉴에는 삭제가 된 상태였습니다.
최근 일부 고객분들에게 마케팅메뉴에 "신한플러스"메뉴가 비노출 되는 현상이 발생하여 현재 내부 파악 중이며 맞춤메뉴에서 "신한플러스" 메뉴를 설정 가능하도록 조치하였습니다.
우선은 맞춤메뉴에서 설정하여 이용해주시길 바랍니다.
고객님의 이용에 불편이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
신한은행 드림.

강유진
신분증 찍히면 뭐합니까 자꾸 오류 떠서 가까운 지점 방문하라는데 그리고 영상통화 인증 계속 오류뜨고 휴대전화 번호도 변경이 된 적이 없는데 있다고 인증하라고 하고 인증하려고 하면 또 신분증 문제 생기고 이따위로 앱만들거면 걍 방문해서 인증하라고 하지 뭐하자고 인증하라고 합니까
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
신분증 진위 확인의 경우, 최근 금융사기피해방지를 위해 인증 절차가 강화되었습니다.
불편 하시겠지만 지속적인 오류 발생 시 영업점 방문을 부탁드립니다.
또한 현재 갤럭시A 시리즈 일부 단말에서 OS 최신 패치 영향으로 영상통화 연결 오류 현상이 발생하고 있습니다.
관련하여 오류 확인 및 원인분석 중이며, 조치 전까지 번거로우시겠지만 '원스토어(m.onestore.co.kr)'에서 SOL 앱을 다운로드 받아 이용하실 수 있습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Jisuk Kim
와!!!!cccc 내가 진짜 리뷰 안쓰는데 업데이트 하고나서 도저히 못 쓰겠다. 니들이 업데이트 맘대로 하게만들어 놓고. 상담사연결 하려니 통화가 많아서 대기대기,,, 대기는 이해하겠는데 톡 상담하려니까 화면이 하얗게 되고 채팅창도 사라지면서 키판만 뜨는건 감으로 글씨 쓰라는건가? 이거 상담 하라는거 말라는거? 내폰 이상이라고 우기지마세요!! 비번도 on으로 해놔도 매번 입력해야하고 나는 키움으로 간다. 이거 안해!

깽수기
와이파이가 빵빵한데 어떻게 네트워크가 불안정 하냐고.. 기기변경 하고 번호 변경하는데 비대면 상담사는 연결도 안되고 8번은 넘게 한듯...더러워서 못쓰겠네..신한 아니 답변 참..LTE로도 해봤는데 뭔 소리이신지..정말로...
Shinhan Bank
2021년 12월 10일
안녕하세요 신한 은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
LTE 상태에서 진행하셨음에도 지속적으로 오류 발생하신 경우, 안드로이드 OS 와 Chrome 브라우저 최신 업데이트 후 재시도 부탁드립니다.
추가로 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체 메뉴 → 고객 센터 → 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

el lie
이체금액 계좌번호 한 화면에 보이는 게 더 편했던 거 같아요~ 그건 둘째치고 V3가 자동실행이 안 되네요, 쏠앱실행하면 V3가 자동 연동 실행되어 상단에 아이콘으로 표시되었었는데 안 되요~왜 그런가요?

남영은
아 이체하고 싶어도 금액 입력하면 자꾸 튕기고 에러나서 며칠째 이체를 못하고있는데 동일한 증상 보이는사람한테 답글도 깽뚱한거 달고있어ㅡㅡ 오류 수정을 하든지 폰을껏다켜도 안되는데 뭐어쩌라고 앱삭제하고 깔았더니 저장되어 있는 정보 다 날아가서 전부다 다시등록해야하는데 진짜 미치도록 번거롭게 만드네 이체한번 하자고 이게 뭔 뻘짓중이야 짜증나게

이수
아니 ㅆ8 바로이체 가입해서 2년넘게 잘쓰다가 얼마전에 앱 업데이트했는데 바로이체 안되고 가입하라해서 봤더니 정상적으로 가입중인데 개스트레스받게 바로이체가 계속 안되네

H
잘 사용해왔는데 어제 8시쯤부터 실행되지가 않고 앱이 계속 중단된다고만 뜹니다. 12시간이 훨씬 지났는데도 안돼요. 어제 친구의 앱은 실행되더라구요. 앱이 실행이 안되니 고객지원센터에 문의하지 못하고요. 지금 해보니 다른 은행 앱은 잘 열리고 신한앱만 안돼요. 업데이트 때문에 오류가 생긴 것도 아닌 거 같은데 답답합니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
아래와 같이 조치를 해보시기 바랍니다.
스마트폰의 "설정→애플리케이션→신한 쏠"에 들어가신 후 "저장공간→캐시삭제"를 눌러 캐시를 지워주신 후 재부팅을 하신 후에 재기동을 해보시기 바랍니다.
특이사항이 있는지 다시 한번 점검하도록 하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Ja Han
아이디 로그인이 되지않습니다 아이디 비번 제대로 입력하면 공인인증서가 필요하답니다 아무 거래도 진행하지 않는데요 그래서 인증서 비번 입력하면 계좌번호 넣으라하고 계좌 비번까지 넣으라 하고 도대체 끝도 없네요 도대체 왜 아이디 로그인이 안되는지 이해가 안되네요

천은희
신한 쏠을 사용중인데 너무 편하고,좋아합니다. 작심3일이란 적금과 스마트적금을 하고 있는데,월 한도 내에서 수시로 적금하는것데,풋돈에서 목돈도 금방 만들수 있어서 좋아요.자세한 내용은 신한쏠(sol)에 들어가셔서 확인하셔도 되고,상담사에게 문의 해도 좋을 듯 합니다. 모두모두 부자 되세요~^^
사용자 287명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함

정순권
휴대폰변경(갤럭시s20) 했는데 쏠 실행하니 인증서 실명번호 와 원장의 실명번호가 상이합니다 라고 뜨고 화면이 멈춥니다 은행방문해봐도 모르시는 눈치 더라고요 해결방법없을까요?? 신한알리미는 실행이됩니다 휴대폰도 초기화 및 쏠어플도 재다운해봤네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
고객센터로 연락을 주신것과 같이 영업점에 내점하셔서 인터넷뱅킹 해지 후 재가입을 요청드립니다.
고객님의 이용에 불편이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
신한은행 드림.

재형
본인인증 오류때문에 어플 사용도 못합니다 인터넷 연결상태며 다 정상적이고 혹시 몰라 어플 업데이트도 다시 해봤는데 몇번을 시도해도 본인인증이 안되네요 참 곤란합니다
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 영업점을 방문하시거나, 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

마동석
계좌상세조회가 너무 늦게 뜹니다. 계좌상세조회가 뜨는데 1분은 넘게 걸리는 것 같습니다. 그리고 계좌상세조회 내역을 볼려고 아래로 내리면 엄청 버벅거립니다. 예전에 안그랬는데 지금은 왜 이러는지 모르겠습니다. 빨리 고쳐주세요. 너무 불편합니다!

Lidar MK
로그인을 해도 계속 로그인화면으로 넘어가고 정식인증앱이 아니라고 튕기네요. 모바일OTP이용중라 PC에서도 이체를못하고 어이가 없네요... 저와 주변인들에게 신한은 주거래은행으로는 절대 거래하지말것을 추천드립니다.

서연
비대면 인증 너무 안 돼요. 신분증 사진만 수십 번 찍었어요. 배경을 바꾸고 조명도 바꾸면서 찍어도 판독을 못하네요. 신분증 인식 겨우 됐다 해도 영상 통화할 때 소리가 안들렸어요. 문제 빨리 해결해주세요. 답답해요.

Google 사용자
어플 무겁고 느리고 가끔 꺼지기까지 해서 쓰기 싫음 PC로 이체하려니까 모바일OTP 인증받으라고 하면서 로그아웃됨 PC이용 자체가 불가능해진 것이고 무조건 어플을 쓰라는건데 이렇게 불편해서야 세상 짜증남 월급계좌라서 월2~3회 정도 어쩔 수 없이 쓰지만 쓸때마다 카***크가 훨씬 편하고 좋다는것만 일깨워주는 어플
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
쏠을 이용하시면서 어려움을 느낀 고객님께 도움을 드리고 싶습니다. PC로 이체하실 때 모바일 OTP 인증 과정에서 쏠을 실행시켜서 인증하지 않고, 모바일 OTP 인증 푸시 알림이 오면 해당 알림을 터치하셔서 인증을 완료하신 후 PC에서 이체가 가능하십니다. 단, PC 로그인 전에 쏠은 로그아웃 해주셔야 합니다. 그리고 쏠을 이용하면서 느리거나 튕김현상에 의한 불편을 해결해 드리기 위해 문제내용 및 기기모델, os정보, 휴대폰번호, 고객번호, 문제화면 캡쳐 이미지 등 자세한 정보를 이메일 (developer@shinhan.com)로 알려 주시면, 확인 후 안내 드리도록하겠습니다.
감사합니다.

최RoRo
폰번호도 변경됬고 한 10년가까이 되가는 계좌가 있길래 써볼려고 들어가니 비대면 인증 진행하라 해서 신분증 인식 힘들게 시키고 이번엔 영상통화를 진행 하는데 진짜 장난 1도 없이 3일간 30번씩 했습니다 근데 계속 되는 멘트는 통신상태 불안정..어쩌고 저쩌고... 폰도 최고급 기종에 KT 5G요금제중 제일 비싼 요금제 사용중이고 혹시 몰라서 와이파이까지 잡기도 했는데 왜 안되는거죠??ㅋㅋ 진짜 별 한개도 아깝네요...
Shinhan Bank
2021년 12월 15일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
영상통화의 경우 데이터 통신망을 사용하므로 고객님의 통신상태에 영향을 많이 받습니다.
LTE 상태에서 진행하시길 권고 드립니다.
지속적으로 오류 발생하시면 OS 최신 업데이트, 크롬 버전 최신 업데이트 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
모든 기능은 좋지만, 쏠의 저장용량을 150MB이하로 수정 부탁드려도 될까요? 기능 몇가지 추가한다고 저장용량이 200MB이상이될수 없다고 생각하네요. 은행앱을 150MB중심 아래로 설치 부탁드립니다. 또한 200~300MB이상이 안되게 좀 수정부탁드립니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠을 이용해주시고 상세한 피드백을 주셔서 대단히 감사합니다.
고객님께서 말씀해주신 용량 부분을 확인하여 개선하도록 하겠습니다.
항상 고객님을 생각하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
회사에서 Treasury 업무를하고있어 이은행 저은행 어플같은걸 써볼일이 많은데 다른은행보다 개발자들이 정말 열심히 하는게 눈에 보이는 은행어플입니다 단지 신한은행은 쓸데없는 어플같은걸 추가하지 말고 주력으로 하나를 잘 밀고나가는게 좋을것같습니다 (사용자 입장에서는 대체 뭘 다운받고 써야되는지 헷갈림) 스마트폰 생체인식 오류가 있었고 느렸었는데 점점 나아지는걸 보니 피드백도 빠르고 발전하는게 보입니다 아마 과도기였겠지요 편리함, 최고의 인터페이스는 신한은행 어플에서 시작되고 그 많은 은행에서도 신한이 먼저 주도하는것 같습니다 앞으로도 꾸준한 성장 기대할게요 곰캐릭터도 넘 귀여워요

Google 사용자
다 잘쓰고있었는데 지문인증 아직 지문 대지도 않았는데 5번틀렸다고 사라지더니 다시 등록해야하는데 그럼 또 귀찮게 보안카드봐야하고 다시 등록해야하는데 이짓을 지금 몇번을 한지 모르겠습니다 한번등록해둔걸 5번저절로틀린것도 골아픈데 아니 이걸 왜 또 다시 인증해야하는겁니까
안녕하세요? 신한은행 쏠입니다.
지문 인증이 초기화되셔서 많이 당황하셨을 것 같습니다.
지금 바로 해당 현상에 대해 문제가 있는지 확인해보겠습니다.
또한, 불편하시겠지만 지문인증을 재등록하신다면 문제 없이 서비스를 이용하실 수 있습니다.
증상이 지속되는 경우, 쏠 개발자 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 아래의 정보를 보내주시면 성심성의 껏 확인 후 해결해드리겠습니다.
-필요정보 : 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본
다시 한번 고객님께 불편함을 드린 점 사과드리며, 이번 일을 계기로 더 나은 서비스를 제공하는 신한은행이 될 것을 약속드립니다.
감사합니다.

치아요정
아니 장난하는것도아니고 해외있어서 한국번호불가한데 로그인 재등록해야한다해서 하는중에 폰번호 인증으로 하라고 하고 그아래 보니 다른방법있다길래 들어가봤는데 영통으로 신분증검사 어쩌구있어서 그걸로하려하니깐 일시적 오류만뜨고 그러면 해외에서 폰번호없음 어케증명하라는건가요! 고객센터 연락할라하니깐 로그인하라하고 로그인하려하면 저따구고뭐어쩌란거에요 이메일같은거라도있음 연락드리게 답장좀

Google 사용자
이체하려고 문자 인증번호 입력하라고 해서 문자 확인하고 앱 들어가면 다시 처음부터 계속 앱 다시시작되고 도대체 이체를 어떻게 하라는 건지 초기에는 바로 인증번호 입력되더니 이체를 하라는건지 말라는건지 벌써 10번 넘게 반복하고 있네요....
안녕하세요. 신한은행입니다.
이체 중 문자 확인 후 앱 전환시 발생하는 문제로 불편을 드려 죄송합니다.
문자 App에서 쏠로 전환시 백그라운드 서비스가 종료되는 현상으로 보입니다.
번거로우시겠지만, 메모리 정리 App 또는 불필요한 파일 정리 App을 켜두셨는지 확인이 필요합니다.
만약 동일한 현상이 지속적으로 발생하신다면, SOL 메일(developer@shinhan.com)을 통해 아래의 정보를 보내주시면 빠르게 확인하여 안내드리겠습니다.
-필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본
다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

Google 사용자
하 너무 속터져서리뷰남깁니다 약 3개월사용하고있는데 로그인화먄왜자꾸뜨는거에요 비밀번호입력해도 로그인화면으로 자꾸되돌아오고 로딩창에서 다음화면으로 안넘어가서 멀할수가없네요이런일이 한 두번이면 이면참고넘어가는데 먼 계속자주되니 짜증이 더납니다 진짜로
안녕하세요. 신한은행 쏠입니다
먼저 고객님께 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
쏠의 경우, 서비스에 따라 인증을 요구하는 경우가 있습니다.
예를 들어 이체하실 때, 로그인을 했던 방식으로 인증을 요구합니다.
고객님의 경우도 이런 경우가 아닌지, 조심스레 추측해 봅니다.
만약 다른 내용의 문제가 발생한다면 자세한 정보
(스마트폰 기종과 os, 휴대폰 전화번호)를 이메일(developer@shinhan.com)로 전달부탁드립니다.
확인 후 빠르게 조치할 수 있도록 하겠습니다.

Google 사용자
벌서 두번째 앱 삭제후 다시 까는 중입니다. 오픈뱅킹 앖뎃 이후로 로인도 안되고.... 삭제후 다시 깔면 몇일은 됩니다. 다시깔았는데 이체하는데 왜 보안카드가 나오냐고 그전에는 비밀 번호만 눌렀는데... 진 짜 업뎃 그지같네여
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드려 빠르게 문제를 수정하여 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단해 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
지금 원래 패턴 로그인 했었는데 갑자기 지문으로 바뀌고 지문 인식도 안 되고 아이디 로그인하니 이체도 안 되서 패턴 신규 등록 하려니 번호인증까지는 되는데 보안카드 번호입력 때 키보드가 안 나와서 숫자를 못 쳐요 나머지 버튼은 다 반응하는데 어플 사용을 못하고 있습니다
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든 점 양해부탁드립니다.
우선 SOL삭제 후 재설치하여 이용해보시기를 바랍니다.
해결이 안될 경우 번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
-필요정보 : 휴대폰번호, 고객번호, 오류상황 및 캡쳐본 등
*고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 우측 상단에 있는 사람모양을 누르신 후 상단의 내정보수정을 누르시면 확인하실 수 있습니다.
신한은행 드림.

염정현
아니 어플 왜케 느려졌어요? 무슨 모뎀도 아니고 이체하는데 계속 로딩뜨고 넘어가질 않아?그리고 최근 이체했던 내역도 왜케 많이 사라짐? 빨리 해결해주세요 답답해요
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Mim Kim
아니 지금 몇 번째 시도해도 왜 로그인 안되는거에요? 한동안은 지문인증해도 뭐 에러메시지 자꾸 뜨더만 이제 아예 로그인 조차 안되네요. 주거래은행인데 이제 짜증나서 다릌거로 바꾸고싶네요
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

하쓩쓩
항상 오류가 많더니 이젠 먹통..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 7월 14일 오전 10시부터 판매된 서울사랑상품권 구매를 위한 접속자 증가로 인해 특정 시간대(오전 10시~오후 1시)에 앱 접속 및 서비스 이용이 원활하지 않았던 것으로 보입니다.
서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과 말씀드립니다.
더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김정숙
우선 신한쏠 하나로 해결되는거 너무 맘에 듭니다! 이것저것 계속 세분화된 앱설치가 아니라서요! 다만 제가 좀 둔해서인지 원하는거 찾기 좀 버벅거리고 있네요! 곧 익숙해지겠죠! 만족합니다!

이경숙
비대면 영상통화 왜 자꾸 실패했다고 하나요?전처럼 음성이라도 나오던지..이건 뭐 문자로만 나오다가 또 실패!또 실패!5번째하는데 짜증나서 하겠어요?잔액조회 해야 하는데.. 화가 막 나서 다시 지우고 재설치합니다!인내심 테스트 하는것도 아니고 제발 시정해 주세요!!
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
영상통화의 경우 데이터 통신망을 사용하므로 통신 상태에 영향을 많이 받습니다.
통신이 원활한 환경에서 LTE망으로 진행하시길 권고드립니다.
또한 영상 인증 중 화면을 벗어나거나 화면이 꺼질 경우 실패될 수 있습니다.
인증 화면이 켜진 상태로 진행 및 대기 부탁드립니다.
지속적인 실패 시 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

박유현
급할 때 찾게 되는데 급할 때 안 열리는 앱 시작할 때 극강의 로딩중으로 인내심 테스트를 하고 들어가는 앱 대기화면이랑 친구 먹을 기세입니다 리뷰 같은 거 절대 안 쓰는데 몇 주째 지 혼자서 로딩만 무한대로 반복되거나 로딩에 지쳐서 끄고 다른 앱 들어가니까 그제야 갑자기 튀어나오는 기이한 현상을 몇번이고 맛본 끝에 씁니다. 신한은행이 주 거래 은행이 아니었다면 당장 지워버리고 싶은 앱입니다.
안녕하세요? 신한은행입니다
고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으론 힘든점 양해부탁드립니다
다만, 일시적인 오류일 수 있으니, SOL을 재설치해보시거나,고객님의 네트워크환경을 WIFI-LTE를 전환해보시거나,고객님의 연결된 WiFi주소를 변경하신 후 다시 한번 이용해보시길 바랍니다
해결 되지 않으신다면, 번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
-필요정보: 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다

맑은강물
핸폰바꿔서 다시 시작하는데 휴대폰인증 단계에서 인증번호요청 그게 안됩니다. 몇번이고 다시 깔고 다시 하고,그래도 인증번호 문자가 안와요 모든 금융권 모든 인증번호필요한 어플 중 유일하게 여기!신한만 안되요 여기만! 이게 고급기술도 아니고!!

Google 사용자
갤럭시 폴드는 테스트 안하셨나봐요. 오픈뱅킹 등록하고 타행계좌 탭을 누르면 "꾹이체는 이렇게~~"라는 화면이 가로막고 있어서 아무것도 안보여요. 뒤로가기 해서 다른 일은 할 수 있긴 한데...타행계좌는 조회 안됩니다. 갤럭시 폴드 고객도 좀 챙겨주세요.~~
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
고객님께서 먼저 발견하시기 전에 충분한 테스트를 통하여 개선해 두었어야 했는데 정말 죄송합니다.
고객님 덕분에 빠르게 수정하였고, 현재는 정상적으로 이용하실 수 있으니 참고 부탁 드립니다.
고객님께 감사의 말씀을 전하오며, 더욱 편리한 서비스를 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
지문인식도 너무 안되고(폰 자체적으로는 잘됨) 지문인식 쓰레기네요... 로그인 안되서 간편 비번 씁니다... 말이됩니까 이게? 폰 여는것도 다 지문인데. .어휴.. 키면 흰색화면에 먹통이고.. 어플 다 껐다가 켜도 안되고.. 급할때 어쩌라는거죠.. 10년 넘게 농협 썼는데.. 농협보다 안좋네요.. 짜증만..
안녕하세요 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 답변을 드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.
다만, 일시적인 오류일 수 있으니, SOL을 완전히 제거하신 후 다시 설치하시거나, 고객님의 네트워크 환경를 WIFI-LTE를 전환 또는, 고객님의 연결된 WIFI 주소를 변경하신 후 다시 한 번 이용해보시기를 바랍니다.
해결되지 않으신다면, 번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com)로 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본 등의 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
감사합니다.

나야나
신한 인증서를 사용하게 하기위해 일반 전화 인증은 먹통이고 쯩이라는 신한,농협등이 만든 앱에서 신한 인증서를 새로 만들어서 인증을 받으라는 내용이네요. 왜 안되는지 몰라 유선으로 문의하니 이체가 안될수도 있으니 지우고 새로 깔면 문제없다고 해서 새로 깔고 공인인증서로 로그인해서 들어가니 이체 한도 기본으로 대폭 줄고 원래대로 하려면 은행 방문하랍니다. 그래도 일단 작동은 정상이어서 앱에서 나갔다가 다시 들어가니 업그레이드가 또!!! 왜 바쁜 고객을 열흘씩 고생시킵니까? 3월4일부터 업그레이드로 사용할때마다 전화 인증번호가 안떠서 통신사하고 여러번 통화하고 결국 은행은 앱을 새로 깔으라 해서 은행을 방문하게 하는군요. 이런 피해는 어떻게 보상받아야 하나요? 후기에 보니 저와같은 불만이 많은듯 합니다.그냥 신한 인증서 사용하는 방법이라고 하세요.수많은 고객들이 업그레이드라는 미명하에 얼마나 많은 시간을 허비하고 있는지 반성하시고 빨리 풀어주세요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
신한은행은 고객님의 소중한 의견 수렴하여 불편사항이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
이용 중 불편사항이 있으신 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

emul top
종료버튼이 없어 종료 불가 그래서 강제 종료
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 앱 종료는 전체메뉴 화면 진입하시면 좌측 상단에 "로그아웃" 버튼이 있습니다. 로그아웃 버튼으로 안전하게 금융서비스 이용을 부탁드립니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
[ b o o m ] 오픈폭탄 이벤트 쏠쏠 너무 편리하고 좋습니다. 속도빠릅니다 신한 쏠 은행 어플은 한 번씩은 다 써봤는데 제일 좋은 것 같음 어플때문에 주거래 은행 신한으로 ~ 쏠이 정말편하고좋아요 타은행에 비해 아주 편리함 오픈폭탄 초대만신한쏠 아주 만족하면서 쓰고 있습니다 해도 1000원 주니깐 너무 좋네요. 계좌로자동 입금 까지되니!

COONNY
저 13년도 부터 SOL 쓰면서 대기 화면을 오늘 처음보내요;; 고객센터 전화연결은 안되고.. 불과 한달에서 2주전까지만해도 로그인도 빠르고 어플에서 카드없이 출금신청도 빨라서 자주애용했고 주거래은행인데.. 아니..이게 무슨일인가요? 신한카드 판어플은 빠른데, 메인인 은행이.. 심지어 인증서 로그인했는데 제출을 완료 못했다고 튕겨서 재접속하니 13분대기로 늘어나는건.. 뭐죠?

이동준
1. 예금 통장 만들면 이체한도에 걸리고 하루 30만원 출금 가능 2. 한도 풀려면 어떻게 햐야하는지 고객센터 전화하니 지점 방문하라고 함 3. 두번 가기 싫어서 필요서류 물어보니 정해진게 없으니 방문해서 물어보라고 함 4. 대리점 방문 하니 1년동안은 무조건 한도 못 풀어준다고 함 월급 세번 들어온 기록 있으면 약간 풀어주고 1년 월급 기록 있으면 완전히 풀어준다고 함 5. 월급 통장으로 만든다 쳐도 1년동안 빼서 쓸수가 없는데 어쩌라는건지.. 신한은행 쓰지 말라는 얘긴가

박욱태
업데이트 후 지문인증이 안됩니다. 에러코드 9998 바이오인증서 처리 결과가 정상이 아닙니다. 라고 뜨고 재등록시에도 마찬가지 에러가 떠서 등록도 안됩니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
S알리미와 더불어 최악의 앱이다. 과장 하나도 안 보태서 거의 100번 실행했는데 단 한 번도 실행된 적이 없다. 앱을 이따위로 만들 거면 제발 때려치길. 신한 앱은 전부 이런 쓰레기들만 모여있는지 궁금하다.

Google 사용자
지문등록 후 잘 썼는데요. 오늘 계속 바이오 인증 안되었다고 재설정하라는 메시지 나와요.재등록했어도 여전히 또 바이오인증 등록하라고... 이게 왜 이래요? 해제한 적도 없는데 없어지고 재등록해도 인식 못하고 겁나네요.어케 해결하나요
Shinhan Bank
2019년 11월 11일
안녕하세요. 신한은행입니다.
부족한 모습으로 고객님께 실망을 드린 것 같아 대단히 죄송합니다.
번거로우시겠지만 새로운 버전 설치를 부탁 드리며, 앞으로는 더욱 나아진 모습으로 고객님을 찾아뵙도록 하겠습니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

신혜정
모바일 OTP 스스로 삭제되어서 재발급 받으려고 하니까 이체한도 설정하는 곳에서 무한 오류 걸림. 전화 인증 다 하고, 마지막 단계에서 확인 버튼 눌러도 다음 단계 절.대. 안 넘어감. 이것 때문에 주 이체 은행 바꾸고 싶음 ㄹㅇ

MULA일체
(구 공인인증서) 갱신할라고 모바일 OTP인증하래서 인증요청하고 쏠 드가서 인증/보안 눌렀는데 그러고 나서는 계속 빈화면만 뜨고 아무것도 안되잖아요. 업데이트 했는대도.. 장난합니까??!!!!! 한두번도 아니고!!!!

고희민
2~3달전부터 렉걸려서 로그인을 할수가 없어요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이한슬
이런거 진짜 안쓰는 편인데 업뎃하고 나니 이체 자체가 안되서 써요 다른 편의성이고뭐고 기본 기능은 되도록 해야하지 않나요? 금액 적고 확인 누르면 화면 멈추다가 어플이 혼자서 꺼져요 월말이라 이체할곳 많은데 결국 카카오로 다 처리하고 있어요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

우해진
신한플러스 언제까지 기다려야 하나요? 접속안될때 마다 로그아웃 해야 하나요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 신한플러스 접속 문제는 현재 원인 확인 및 조치 되어 스토어 검수 진행 중에 있습니다.
스토어 검수 완료 후 버전 업데이트를 진행하시면 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다.
죄송하지만 우선 임시적으로 아래 절차를 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다.
SOL 앱 전체메뉴에서 로그아웃 버튼을 선택하여 로그아웃 하신 후 다시 "로그인→신한플러스"접속 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
어제부터 네트원크 오류라며 접속이 안됩니다. 다른 은행 앱은 다 정상작동하는데 말이죠. 앱을 지웠다 다시 설치해도 안 되네요. 이 문제 때문에 은행업무를 못 보고 있습니다. 저만 그런건지는 모르겠지만 해결해 주시기 바랍니다.
고객님 안녕하세요. 신한은행입니다.
앱 접속이 되지 않아 업무 처리에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
리뷰만으로는 정확한 원인 파악이 어려워 해결방법을 자세하게 안내를 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
만약 현재도 서비스 이용이 되지 않으실 경우 사용하시는 스마트폰의 정보와 고객님의 정보를 고객센터(1599-8000)로 알려주시면 빠르게 원인을 파악하여 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.
고객센터 이용이 어려운 경우, 이메일(developer@shinhan.com)로 보내주세요.
2019 기해년 항상 행복하시고 건강하길 바라겠습니다. 감사합니다.

김명선
사용자 정말 우롱하는 앱.. 별 하나도 아까움.. 뭐 업뎃하였다고 하면 로그인 에러 나기 부지기 수.. 확인도 하지 않고 업뎃 배포해서 사용자한테 필드 테스트 하나? 정말. 거지같다..
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
공인증서 모바일 이미지가 바뀌었으면 pc 상 안내 이미지도 같이 바뀌어야하는거 아닌거요? Pc상은 변경전 이미지 네요 사용 유저인데 솔직히 저도 변경되서 당황했네요 장난하는것도 아니고 pc는 예전꺼 같이 마추어 가야 하는거 아닌가요? 실망해습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다. 고객님의 소중한 의견 너무나 감사합니다. 말씀해주신 것처럼 아직 개선할 여지가 많은 서비스들이 다소 있어 지속적으로 검토 및 분석을 진행하고 있습니다. 해당 기능이 보다 간소화되고 편리해질 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

고보람
앱자체가 느리다 최적하 진짜 필요하다... 무슨 앱하나 키는데 1분이상 걸리냐? 이상한 팝업 일주일간 차단할수있는것도 필요해보입니다. --- 4개월 후 사용햇는데도 버튼 클릭도 잘안되고 먹통 ㅡㅡ^ 넘 느린거 아님????

이승훈
뭔 인증번호 오지도 않으면서 뭔 휴대폰 인증을 하래 몇개월 전이나 지금이나 이런건 해결 안하나 달라진게 없네
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
자정쯤에 이체를 했는데 요청하신 거래에 오류가 있다는 팝업이 뜨고 공인인증서 지문등 로그인이 되질 않습니다...앱 삭제후 다시 실행해도 똑같구요......이체를 못하고있어요..로그인 되야 하죠..
Shinhan Bank
2019년 11월 11일
안녕하세요. 신한은행입니다.
부족한 모습으로 고객님께 실망을 드린 것 같아 대단히 죄송합니다.
번거로우시겠지만 새로운 버전 설치를 부탁 드리며, 앞으로는 더욱 나아진 모습으로 고객님을 찾아뵙도록 하겠습니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

유병현
업데이트하고 다음으로 넘거가는게 버벅거리느라 종료,재시작이 반복되며 계좌조회,이체등의 로딩시간이 상당히 김. 몇년째 쓰면서 어플의 초기 상태보다 불안정해보임.
Shinhan Bank
2020년 11월 24일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

정혜진
금액을 입력하고 이체하려고 하면 화면이 안 넘어가고, 앱이 종료됩니다. 잘 쓰고있었는데 오늘 갑자기 먹통이 됐네요. 휴대폰 전원을 다시 켜도 똑같아서 확실히 앱에 문제가 있는 것 같아요. 왜 이런 건가요?
Shinhan Bank
2020년 11월 24일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

SIZ
아니 저번에도 3월 1일인가 먹통됐는데 또 이러네 고객센터 연결은 안되고 공지사항도 없고 메타버스한다고 기사는 열심히 내시네요 참 일 열심히 하십니다 기대되네요 메타버스
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

아벨
완전 ㅆㄹㄱ 어플임. 로그인 할땐 인증서 암호 잘 되는데 대출 서류작성 인증서에는 비밀번호가 맞지않는다고 나옴 ㅋㅋㅋ 게다가 5번 틀리면 막히는것도 껏다키면 다시 리셋되서 완전 무용지물이고 혹시나 해서 인증서 비밀번호 바꿨는데도 바뀌지도 않음. 별점 한개도 아깝다.

보리군
머니버스에 가입해야 퇴직연금을 볼 수 있다...왜 강제로가입시키지? 속도라도 빠르던가...느려터지고 찾기도 힘들고 할때마다 욕을 부르는..
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다. 고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
업데이트 이후에 비밀번호나 지문인식의 과정을 거지지 않고 로그인이 됩니다. 혹시 핸드폰을 분실 했을경우 큰 문제가 됩니다. 수정해주세요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
해당 오류는 업데이트 이 후, 수정이 완료되었습니다. 번거로우시겠지만, SOL을 업데이트 하신 후 다시 한 번 서비스를 이용 해주시기를 바랍니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

자몽푸딩
아니 로그인 할 때 마다 인증서서비스를 가입하라는 내용이 뜨고 다시 약관동의하고 로그인하는게 정상은 아닌 것 같은데 계속 남아있네요...이제 막 쏠 쓰기 시작했는데 처음부터 번거롭고 불편합니다.

성윤주
인출할 때 보안카드가 없어도 간단인증만으로도 돈을 뽑을수도 있고, 카드가 없어도 핸드폰만으로도 인출이 가능한 완전 편한 신한 쏠~~~!!최고에요~♡♡

Google 사용자
잘 사용하고 있었는데 삼성패스 지문등록이 다르다고 어제오늘 두번이나 재등록 함 어플에 문제가 있는듯.. 빨리 업데이트 해주시기 바람!!!
안녕하세요 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 해당 오류는 업데이트 이후, 수정이 완료되었습니다. 번거로우시겠지만, SOL을 업데이트하신 후 다시 한번 서비스를 이용 해주시기를 바랍니다.
다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

Google 사용자
아조씨 어플리케이션이 실행이 안되요... 정확히는 백그라운드에서 실행된건 보이는데 그것뿐이지 앱 화면로딩은 커녕 그냥 반응을 안해요 ㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠 이용 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
고객님의 문제를 지금 당장 해결해드리고 싶으나 남겨주신 리뷰만으로는 해결이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
쏠 개발자 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 아래의 정보를 보내주시면 성심성의껏 확인 후 해결드리겠습니다.
-필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본
다시 한번 고객님께 불편함을 드린 점 사과드리겠습니다.
감사합니다.

Rin kim
벌써 1시간째 로그인조차도 할수없게 어플이 꺼집니다. 서버오류라했다가 와이파이 문제라 했다가 이유는 그렇다고뜨는데 어플자체문제 같네요.

가나다라면
업데이트후 금액입력하는것때문에 스피드이체가 이제 거의 사용이 불가한 상태네요 이러면 이 어플 못씁니다. 다시 스피드이체 편하게 쓸수있게 수정좀해주세요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다.
고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다.
현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴→관리→스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
최악!!!! 이체 하려고 20분째 바라 보고 있음. 업데이트를 왜하고 한국에서 데이터 무재한 사용하고 있는데 외국보다 느린거 너무해요. 짜증 폭파 직전.

Keunduk park
업데이트 하고 분활화면 기능 선택 자체가 사용이 안되네요 곧 고쳐지겠지하고 기다렸는데 다른 은행 어플은 되는걸 봐서 신한은행 어플만 문제인거 같은데 너무 불편해요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
멀티윈도우 기능에 결함이 발견되어 점검 진행중입니다.
해당 현상은 점검 후 안정성이 확보가 된다면 추후 지원 여부를 결정할 수 있도록 하겠습니다.
불편하신점 최대한 개선하여 최선의 어플로 발전해 나가는 신한은행 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
잘사용하다 비밀번호마지막 숫자만 안 눌립니다. 비번이 1111이라고하면 111은 눌리는데 마지막 1만 안 눌립니다. 삭제하고 재설치해도 문제가 해결되지않습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
해당 현상은 개선을 했습니다만 일부 기종 및 OS에서 아직 발생하는 것으로 보입니다.
지속적으로 계속 개선하도록 하겠습니다.
다만, 개선에 시간이 걸릴 수 있어 아래와 같은 방법을 안내드립니다.
안드로이드 8 이상으로 OS 업그레이드 하신 후 사용해보시고 그래도 오류 발생시 S뱅크 mini를 설치하여 인증서로 사용해보시기를 안내드립니다.
조속히 해결하지 못해 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
잘쓰고있습니다! 다만 신한플러스에서 다음달 결제예정금액만 나와서 체크카드를 쓰는 경우 당월사용금액을 바로 확인하기 번거롭습니다. 결제예정금액과 당월사용금액을 선택하여 우선적으로 보여줄 수 있도록 했으면 좋겠습니다
사용자 108명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함

고양이촙
앱설치후 휴대폰 문자인증하라해서 몇번을 해도 인증이 안되네요

강슈달
사용자들이 한둘이 아니고 많은데다 고객에 대한 편의성이 갈수록 좀 더 나아지고 좋아져야 정상인데 갈수록 평점은 하락하고, 이건 뭐 업데이트라는 말이 맞는건지 의심이 갈정도로 어플이 퇴화하는 느낌이 드는건 저뿐만이 아닐겁니다...^^ 이게 과연 가면 갈수록 버벅거림이 심해지고, 없던 광고나 가입유도를 하여 상품을 받게끔 권유하는 신한은행 맞습니까?? 쓸데없는게 추가되어서 사용이 갈수록 불편해지고, 어이가 없어서 말이 안나옵니다ㅋ
Shinhan Bank
2021년 11월 11일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다. 고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

Carolyn J
업데이트 후 너무 느려졌어요. 렉도 자주걸리고요. 첫화면에서 즐겨찾기계좌 스와이프하는 기능 없어진것도 불편해요 ㅠ ㅠ예전버전으로 사용하는기능은 없나요?

JANGHYUN CHO
어플이 계속 접속안되고 튕깁니다 어플삭제하고 설치하고 한것만 10여회네요 상담원 통화는 1시간정도 조속히 해결바랍니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
3일동안 매일 3시간정도 인증사진찍으면서 앱에서 지시한 검정색 바탕으로 찍고 거의 모든 방법을 이용했지만 인증 오류만 발생해 제 시간이 너무 아까워 글을 씁니다. 이앱은 이용불편합나다.
Shinhan Bank
2019년 12월 18일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용하시는데 불편함을 드려 대단히 죄송합니다.
안내를 해드린 것처럼 검은바탕으로 사진을 촬영을 하셨는데 본인 인증 처리가 원활하게 되지 않으신 상황이시라면, 번거로우시겠지만 조금만 더 시도를 부탁드립니다.
연속적으로 틀리는 경우 상담사가 직접 확인을 통하여 신분증 확인을 진행하고 있으니, 이용에 참고 부탁드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

몬레
본인 인증이 몇번을 해도 안돼요 ㅋㅋ 처음 보는 방식으로 본인 인증 시키던데 아주 비효율적이고 오류가 많아보이네요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

재규어
신한 쏠을 이용한지 5년정도 된것 같은데 사용하기 쉽게 되있고 간단한 은행업무도 쏠을 통해서 잘 쓰고 있습니다 간편 메뉴만 좀 더 보기쉽게 해두면 좋을것 같아요

Sang Tae Kim
이전 버전에서는 미리 설정한 스피드 이체 여러 건을 한 번에 보낼 수 있었는데, 이번 멍청한 업데이트로 한 건, 한 건 보내게 되었네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
인터넷 전문 은행인 케이뱅크 카카오뱅크를 제외하면 내가 쓰는 국민/신한/기업 이 은행들 중에서는 제일 밸런스가 잘된 어플인거 같다. 카뱅보단 느리지만 로그인 화면이 뜬 이후부터는 거의 비슷한 퍼포먼스를 보여주고 있어서 생각보다 만족한다. 로그인 지문인식 속도 자체는 카뱅급. -------이체 과정도 복잡하지 않고 주변에 지점도 많다. 또한 삼성페이에 송금기능도 연동해줘서 국민은행과 다르게 30만원까지는 아주 빠르게 간편하게 이체 가능하다.일일 횟수 제한이 5회로 국한 된게 살짝 아쉽지만 실사용시 일일 5회를 넘기는 경우는 그리 많지는 않았다. -------편의점 cd/atm 기기도 gs25와 세븐일레븐 이 두군데에서는 당행과 동일한 수수료라 수수료 무료 계좌를 갖고 있다면 인출 부분에서는 매우 좋다고 생각한다. -------하지만 다른 시중은행인 하나은행이나 우리은행과 같이 타행 인출수수료가 면제되는 혜택이 있는 상품은 없어서 아쉬웠다. -------전체적인 밸런스가 좋음
안녕하세요 SOL입니다.
SOL을 믿고 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
고객님께서 말씀해주신 이체 일일 횟수 제한 및 타행 CD/ATM 기기 인출 부분은 더욱 집중적으로 검토하고 발전하도록 하겠습니다.
또한, 신한 주거래 우대 통장을 이용하시고 급여 50만원 이상 입금되는 경우, 월 5회에 타행 CD/ATM을 이용한 당행 계좌의 현금 인출 수수료 면제 혜택을 받으실 수 있습니다.
보다 자세한 사항은 가까운 영업점 또는, 이메일(developer@shinhan.com)로 연락주시면 성심성의 껏 답변 드리도록 하겠습니다.
믿고 이용해주시는만큼 항상 고객님께 만족을 드리는, 더욱 앞서가는 SOL이 되도록 노력하겠습니다.

박정웅
한도제한계좌 해제, 기업은행 앱 처럼 앱 내에서 비대면으로 재직 확인만하고 해제 시켜주세요. 멀 또 불편스럽게 관련서류를 갖다 제출하라 하나요...
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 문의주신 내용은 즉시 반영은 어려운 부분으로 번거로우시겠지만 서류 지참 후 지점 방문을 부탁드립니다. 상세 내용은 고객상담센터(1544-8000)에서 확인 부탁드립니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

Jaeho Jeong
안드로이드12 정식 업뎃 됐는데 루팅 된 단말기라면서 종료되네요. 그러고서는 금융사고 조심하라고 문자가 오더니, 전화도 옵니다?? 해킹되고 있는 것 같다고 조심하라면서요?! 금융사고 방지하기 위해 방책을 두신건 좋은 거 같은데... 앱 부터 좀 제대로 만들어주세요. 안드로이드 버전 올라갔다고 루팅 단말로 판정하는 앱은 이 앱이 유일하네요. 다른 은행,카드 앱은 아무 문제 없이 작동하는데 말이죠.

WooSeok Yang
지나치게 느리고, 메뉴에서 이동 시 심지어 작동 안하는경우가 너무 많네요. 도저히 쓸수가 없어요

HyunJin Na
오래전에 만들고 이용안한 통장은 정지됐고, 해지밖엔 방법이 없다고 나와 새 예금통장 만들려고 하는데 약관서 다 읽고 모두동의 버튼 눌러도 넘어가질 않네요......직장인인데 은행 갈 시간도 없는데 모바일로 되는 척 하면서 안되는건 맛보기 스푼인가 체험판이고 사실은 직접가는수밖에 없단말인가......... 여튼 신한은행 다시 주거래류 쓰려다가 떠납니다 휴 허ㅏ딱지나네
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든점 양해부탁드립니다.
신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다.
-필요정보 : 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소 : developer@shinhan.com
신한은행 드림.

비행운
기존 앱에 익숙했던터라 아는데 시간은 걸렸지만 간편해졌고 구동도 잘 됩니다. 다른계좌도 한번에 관리할 수 있어 편리합니다~

Google 사용자
며칠전부터 네트워크 오류 메시지가 계속 떠서 사용을 못하네요. 시스템 문제가 있는건지. 삭제하고 다시 깔아도 같은 상황입니다
Shinhan Bank
2018년 12월 10일
안녕하세요 고객님.
쏠이 실행되지 않아 너무 답답하고 속상하셨을 것 같아 마음이 무겁습니다.
우선 다음을 진행해 보시기 바랍니다.
1. 휴대폰 설정-애플리케이션 -Google Play 스토어-저장 공간 캐시/데이터 삭제
2. 휴대폰 설정-애플리케이션 -Google Play 스토어-우측 상단 상세보기-업데이트 삭제
위 방법으로 해결되지 않을 시 고객센터 (1599-8000)로 또는 이메일 (developer@shinhan.com)로 문의주시면 최대한 빠르게 확인하겠습니다. (휴대폰 기종정보, 문제화면 캡쳐 첨부)
항상 고객님께 안전하고 편리한 금융 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 쏠이 되겠습니다.

진제로
진짜 시스템 벌레같음. 모든 시중 은행어플 다 써봤는데 제일 쓰레기같음. 로그인할라니까 타행인증서등록하래. 타행인증서등록할라니까 계좌번호 쓰래. 계좌번호 몰라서 찾을라니까 로그인하래. 고객센터 톡상담할라니까 로그인하래. 아이디로 들어갈라니까 비밀번호 설정이 안되어있다고 설정하래. 설정할라니까 로그인하래. 뭐 어쩌란거? 놀리는거임?
Shinhan Bank
2020년 12월 10일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠 로그인에 불편을 드려 죄송합니다.
쏠은 인증서 외에도 지문, 패턴, 간편비밀번호와 같은 여러 로그인수단을 지원하고 있습니다.
로그인 화면에서 "로그인방식 선택" 진입 후 로그인방식 신규/변경"을 클릭하시면 휴대폰본인인증을 하고난 뒤 간편 로그인이 가능합니다.
항상 발전하는 신한은행이 되도록 하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
최근 업데이트이후에 이체 및 납부가 불가능합니다. 업데이트 이전에는 아무 문제가 없던것으로 보아 현재 업데이트로 인해 문제가 발생한것으로 보입니다.
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
삼성 베타담당자한테 노트9 Q OS 앱실행안되는거 얘기했더니 신한쪽 호환문제 리포팅했다고했는데 일주일째 업뎃이없네요 저 역시 알려주신 신한 개발자 웹메일로 문의드렸는데 회신이없습니다 정말 불편합니다 방법없나요 잘되는 사람은 잘되는데 안되는 사용자도 몇몇있다구요
Shinhan Bank
2019년 12월 18일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰와 삼성전자 측의 전달 내용을 받아 앱 수정을 완료하였습니다.
다만 충분한 테스트와 앱 업데이트 전 검수 등으로 인해 부득이하게 시간이 소요되었음을 알려드리며, 너른 양해 부탁드립니다.
빠른 시일 내에 앱 업데이트가 될 예정이며 새로운 버전이 나오면 업데이트 후 이용 부탁드립니다.
다시 한 번 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

GS Kim
갤럭시 10 사용중인데 신한 쏠 앱 실행하면 핸드폰 자체가 먹통되는 현상이 종종 발생해서 너무 불편해요. 금융앱인데..빨리 개선해주시길..

김광욱
신한플러스 첫화면은 개선이 아니라 개악인 것 같네요. 어플화면이나 메뉴가 날이 갈수록 난해해지고 있습니다.

ᄋᄋ
로그인 자체가 안되고, 정식배포앱이 아니라는 오류뜨면서 튕기네요
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

둥둥구름
왜 계속 로딩화면만 뜨고 들어가지지가 않나요? 업데이트 문제인가 싶어서 업뎃했는데도 여전히 안 들어가지는데요ㅡ 갤럭시입니다. 신한이 주거래가 아니라 어플만 이용하는데 빨리 고쳐주세요

Google 사용자
오래전에 계좌발급 받아서 계좌번호가 기억이 안 나는데 아이디를 찾을 방법이 없네요... 다른 은행들은 본인확인만으로 간단하게 다 해결됐던거 같은데 유독 신한은 계좌번호를 뭐 할때마다 요구해서 너무 불편하네요 ㅠㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다.
SOL 이용 중에 불편함을 드려 죄송합니다.
고객님께서 SOL을 로그인 하시기 위해서 ID/PW를 사용하시려는 상황인 것 같습니다.
현재 SOL에서는 다양한 로그인수단을 지원하고 있으며, 타 로그인수단 등록시 계좌 검증하는 단계에서 계좌번호가 기억이 나지 않으시는 경우 타행계좌 검증이 가능합니다.
이용하시는데 참고 부탁드리며 ID/PW 찾는 페이지에서도 타행계좌 검증이 가능한지 검토하여 보다 나은 UI/UX를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.

EUNMI OH
와 쏠......속터지네요. 버퍼링 엄청나서 안할랍니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
며칠 전부터 계좌 이체 화면에서 시스템이 멎어서 한참 있다가 어플이 강제 종료 되어버립니다. LG V20 사용 중입니다. 빠른 버그 개선 부탁드립니다
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
현재, 안드로이드 쏠편한 이체(SOL 대표계좌 메인 하단의 이름을 눌렀을 때의 이체)의 경우 정상적으로 작동하지 않는 경우가 있음을 확인하였습니다. 번거로우시겠지만, 일반 이체를 이용해 주시기를 바랍니다. 해당 오류는 최대한 빠르게 해결할 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다. 새해 복 많이 받으십시오.

정초계
썰 이벤트 당첨됐다고문자가왔더라고요.GS pop머니 사용이라는데 안내대로 했는데 pop에 쿠폰등록하려해도 영문자는 입력이 안되는시스템입니다 수동입력도 안되고 복사해서 붙여넣기해도 숫자만 입력되고 받은쿠폰은 숫자영문혼합이고요.
안녕하십니까 고객님
SOL 이벤트 담당자입니다.
이벤트에 참여해주셔서 감사합니다.
문의해주신 KBO 관련 이벤트는 신한은행과 GS리테일이 공동으로 진행한 이벤트로 해당 쿠폰은 GS THE POP 앱의 신한은행 KBO 올스타 투표 이벤트 페이지만 등록이 가능합니다.
아래 내용 참고하셔서 등록 후 사용 부탁드리며, 등록에 문제가 생기시면 신한은행 고객상담센터(1599-8000, 평일 오전 9시-오후 6시/주말 및 공휴일 휴무)로 문의주시면 상세히 설명드리도록 하겠습니다.
감사합니다 ^^

앙뇽
진짜 최악중의 최악의 은행어플... 뭐만하면 화면멈추고 작동중지되서 뭘 할수가 없음
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

장경준
왜이렇게 불편하게 바꼈나요? 앱을 사용해보지도 않은 사람이 개편을 한건가요? 빨리 불편 사항을 개선하지 못할거면 기존 버전으로 돌려놓고 개선해서 다시 올리는게 낫지 않을까요? 왠만하면 그냥 쓰겠는데 그러질 못하겠네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

chglam love
데이터를 이용해 앱에 접속하는데도 무선통신상 이유로 연결 실패 팝업이 계속 뜨네요 앱이 열리질 않으니 아무것도 할 수 없어요 오류 수정 부탁드립니다

이성조
신한은행을 주계좌로 사용하면서 자연스럽게 알게되었고, 자연스럽게 사용하고 있는 신한 SOL! 다양한 맞춤형 서비스와 바로바로 사용하기에 편한 빠른 속도가 항상 만족감을 가져다줘서 잘 사용하고 있어요!

MiLo 828
접속이 안돼서 사용을 못함 20.7.7. 수정 앱 자체가 실행 안될 뿐만 아니라 앱이 오류가 걸리면서 핸드폰을 먹통으로 만듬. 쓰레기 최적화
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편함을 느끼신 것 같아 죄송한 마음입니다.
이번 업데이트 버전에 일부 스마트폰에서 거래할때 오류가 발생하는 현상은 빠른 시간에 개선하여 업데이트 하도록 하겠습니다.
다만, 앱스토어 검수 등에 시간이 걸릴 수 있어 기존에 사용하시던 모드로 변경하신 후 사용하시기 바랍니다.
기존모드를 이용하시려면, 전체 메뉴→설정→홈화면 메뉴에서 [기본]모드로 설정을 변경하실 수 있습니다.
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

후에
무선통신상의 일시적인 문제로 처음부터 다시 시작해달라는 얼럿만 무한 반복뜨네요. 새로 설치해도 동일한 문제가 있습니다.

momo Choi
잔액 숨김 버튼을 누르려고 하면 자꾸 잔액 새로고침이 돼요. 그리고 잔액이랑 '조회' 버튼 일부가 줄간격 줄인 것처럼 겹쳐 보입니다. 이건 보기에만 안 좋은 거니까 상관 없긴 한데 잔액 숨김 버튼이랑 잔액 새로고침 범위는 꼭 좀 수정 부탁드려요!
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
아니 사진찍기가 뭐이리 어렵나요 배경도 까만색이고 빛 반사도 전혀 없이 찍는데 계속 인식 실패라네요 이거 찍는것보다 제 영정사진 찍는게 빠르겠어요
고객님 안녕하세요
신분증 촬영 시에 인식이 되지 않아 많이 답답하셨을 것 같습니다 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다
리뷰 정보에 고객님이 사용중인 기기가 포코폰으로 확인되고 있습니다 현재 해당 모델에서 간혹 동일한 문의가 들어오고 있습니다 기기특성에 의한 현상으로 예상되며 SOL 개발팀에서 현재 다방면으로 원인을 해결하기 위해 확인하고 있습니다
빠른 해결 후 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하도록 하겠습니다
추가문의나 궁금하신점이 있으시면 언제든지 고객센터(1599-8000)로 연락주시거나 이메일(developer@shinhan.com)로 보내주시면 감사하겠습니다
발전하고 개선된 서비스로 보답하겠습니다

김동철
아 진짜 오류 너무 많네 다른은행어플이랑 비교했을때 너무 느리고 오류가 많다 진짜 돈 그렇게 벌어놓고 투자 않하냐?? 열받네 진짜
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

한성준
타은행쓸땐 이런저런 앱들 여러개설치하느라 짜증났는데 신한은행은 신한SOL앱하나에 깔끔하게 여러기능이 압축되어있어 사용하기너무편하네요 로그인부터 이체까지 간결한 인터페이스도 너무 마음에들고 야구광팬으로써 다양한 프로야구 이벤트도 즐길수있어 너무 재밌네요^^

박혜경
잘 쓰고 있었는데 업데이트 후 버그 많아졌네요ㅡ.ㅡ 괜히 업데이트해가지고ㅠㅠ에휴ㅠㅠ 로그인하고 나오는 메인 계좌 누르기만 하면 무한로딩 됩니다...빨리 수정해주세요!!
Shinhan Bank
2020년 10월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
해당 건에 대해서는 내부적으로 원인을 찾고 있습니다만 즉각 해결이 안되는 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 고객님의 연락처를 아래 이메일로 보내주시면 조금 더 상세하게 확인하여 해결하도록 노력하겠습니다.
이메일 주소 : developer@shinhan.com
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
학생증 신청하는데 사진등록과정에서 '저장중...'이라고 뜨기만 몇십분입니다. 그 이후 과정으로 넘어갈수가 없어서 학생증 신청을 못하고 있습니다. 학생증 신청할 수 있게 검토해주시기 바랍니다...ㅠㅠ
안녕하세요? SOL개발자 입니다
먼저 고객님, SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다
현재 안드로이드 특정 버전에서 편집을 누르신 후, 갤러리로 사진을 편집하는 경우에 해당 오류가 발생되는 것으로 파악되고 있습니다
갤러리가 아닌 Google포토를 사용하시면 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다
Google포토 앱이 설치되어 있지 않으신 경우, 플레이스토어에서 해당 앱을 설치하신 후 다시 한 번 체크카드 발급 진행을 부탁드립니다
다음 SOL 업데이트에 갤러리로 사진을 편집이 가능하도록 적용 할 예정입니다
문제가 재현되거나 다른 문의가 있으실 경우 쏠 이메일(developer@shinhan.com)로 연락주시면 감사하겠습니다

임도희
계좌 잔액조회하려고 설치했다가... 아이디로그인 공인인증서(타행등록) 근데 안되서 다서 아이디... 다시 공인인증서필요하다고 로그인하라하고 무한반복 아니 이럴거면 아이디칸을없애고 공인인증서로만 받으라고하시지... 다른은행으로 다계좌이체시켜버렸네요....^^

happylucky민영
들어가면 보이는 화면이 예쁘고 깔끔해서 보기 좋아요. 나에게 필요한 저축이나 예금 상품 찾기도 편하고 보안도 잘 되어 있어 안심하고 사용하기 좋네요.

장성훈
며칠째 접속이 안되서 은행업무를 보지 못하고 있습니다...다행히 타은행도 거래하고 있어서 대체 했는데 한두번도 아니고 거래은행을 옮겨야 할 것 같네요....
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

최멀더
타행에서 발급한 공동인증서를 등록하고 싶은데 타기관 등록에 들어가도 목록에 보이질 않습니다. 사용가능한 공동인증서가 없대요. 그래서 공동인증서 발급을 누르면 또 타행에 유효한 공동인증서가 있어서 타기관 등록하래요. 공동인증서 지웠다가 다시 깔아도 마찬가지에요. 벌써 두시간째 별짓 다해도 안됩니다. 왜 대출 연장에 공동인증서만 쓰게 만들어놔서 아 진짜 짜증나네요
Shinhan Bank
2021년 11월 24일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
안드로이드 정책 변경으로 인하여 서로 다른 앱에서 공동인증서 공유가 되지 않습니다.
아래 방식대로 한번 해보시기 바랍니다.
신한은행 앱→PC로 내보내기
다른 은행 앱→PC에서 가져오기
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

김준모
폰 바꿔서 다시 로그인하는 과정에서 인증번호가 몇십분째 안오고 있음;; 앱삭제후 다시 로그인 과정만 몇번째임
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

서승우
아니 영상통화로 인증 다했는데 갑자기 오류떠서 처음으로 넘어가는건 뭐하자는겁니까
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 영상통화 진행 시 LTE가 아닌 WIFI로 진행하셨을 것으로 예상됩니다.
영상통화의 경우 데이터 통신망을 사용하므로 통신 상태에 영향을 많이 받습니다.
LTE 상태에서 진행하시길 권고 드립니다.
지속적으로 오류 발생하시면 번거로우시겠지만 OS 최신 업데이트, 크롬 버전 최신 업데이트 후 재시도 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
이전 신한은행 앱일 땐 삼성 스맛폰의 s헬스 앱의 기록 내역과 연동해 적금 금리를 소폭 올릴 수 있어 그런 적금 가입해 입금 중인데 신한쏠로 바뀐 뒤부터는 해당 적금에 금리를 소폭 올릴 삼성 s헬스 앱과의 연동이 불가한 상태입니다. 삼성 앱 문제는 아니라하고 계속 이대로면 멫 달단 연동 안된 부분 사후 적용은 되나요? 앱 수정이 필요합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
신한 헬스플러스 적금은, '계좌상세조회'에서 '건강관리 마일리지', ‘건강관리 시작하기’, 메뉴로 S헬스와 연동되어 관리하실 수 있으니 참고 부탁드립니다. 또한, S헬스 앱 연동이 정상 진행되지 않는 경우 ‘휴대폰 설정-애플리케이션-Samsung Health- 저장 공간-데이터 삭제’ 후 재연동하여 진행 부탁드립니다.
자세한 내용은 신한은행 고객센터 (1599-8000, 평일 09시-18시)로 전화주시면 신속하게 해결해 드리겠습니다!
고객님께 더욱 나은 서비스를 제공하도록 항상 노력하겠습니다.
감사합니다.

정해란
서버에 오류가 생겼다면서 어플자체에 들어가질 않습니다. 삭제하고 다시 깔았는데도 같은 현상이 반복됩니다. 기기는 s20+ 입니다.

모카방구
어플 접속안되고 은행 점검중이라고 떠서 이체 및 사용도 안됨. 홈페이지에 공지사항 따로 뜬것도 없고 전화상담 연결하려니 30분 기다리라고 합니다. 일을 하는건지 모르겠네요. 어쩌라는건지 그냥 급한데 손가락 빨고 기다려라 이건가요
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

이은영
이체도 쉽고 여러 기관의 금융 정보를 한 눈에 확인~ 정말 신한 쏠 하나면, 금융거래와 자산관리를 한번에 해결할 수 있어 편하고 좋네요! 다양한 콘텐츠들도 많아 보는 재미도 쏠쏠하고~ 더 마음에 들어요 앞으로도 편리한 서비스 및 혜택 등으로 더 많은 관심과 사랑받길 바라며 응원해요^^

Note10 Galalxy
쏠은 다 좋지만 하루에도 수십번씩 로그인 오류로 장시간 접속이 안됨.. 공인인증서 만들고 로그인 했더니 또 오류 발생함 이건 신한에서 일부로 서버 방해공작하고 있다.. 진짜 너무하네 지들 실적 올릴려고..
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
업무상 TeamViewer 어플을 사용해야하는데 원격제어앱이라고 이체를 막아버리면 어떡합니까? 사용자중심의 업데이트가아니라 이것저것 다막아버리고 불편함만 초래하게하면 무슨 의미가있는지 모르겠네요. 다시 업데이트하여 풀어주세요 너무 번거롭네요
안녕하십니까 고객님
신한은행 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
관련 프로그램을 통한 보이스 피싱 사기가 급증함에 따라 프로그램 설치되어 있는 경우 쏠(SOL) 사용에 제한을 드리게 되었습니다.
현재 제한된 방법보다 고객님들에게 더 편한 방법을 강구 중이며, 빠른 시일 내에 적용하도록 하겠습니다. 고객님께 불편을 드려 다시 한 번 죄송한 말씀드립니다.

천지윤
네트워크 오류라고 로그인 안됨!!!! 사용해야되는데 이기멉니까
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
첨엔 지문으로 로그인 잘되다가 계속 알수 없는 오류로 로그인이 되질 않네요 신한은행 보안카드가 없어 로그인 안되네요 첨엔 보안카드 없이 로그인 잘되었는데 이게 먼가요? 쓸데없이 업데이트는 해서 잘되던걸 안되게 해놓는지 모르겠네요

so L.
예금대출 마지막에서 버퍼링 걸려서 되지않음. 시스템 관리자가 엉망이라 금융거래만큼 중요한 기능에 제대로된 QA도 안한것임. 폰이상 없구요. 5g통신 빵빵한곳에서 10번을 넘게 했습니다. 조사 어쩌구 메뉴얼 대응하지마시고 언능 반성하고 고치세요.

Google 사용자
편리하고 좋아서 종종 사용하는데 어제 갑자기 앱이 중지되어서 사용을 못하고 있네요. 지우고 다시 깔아야 하나요? 아님 강제종료 시켰다 다시 시작하면 원래대로 될까요? 강제로 종료 시켜도 별 문제는 없겠죠?
안녕하세요? SOL입니다.
바로 문제를 해결해드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 바로 해결해드리기 힘든 점 양해 부탁드리겠습니다. 다만, 말씀하신 것처럼 앱 재기동 후 SOL을 이용해주시기를 바랍니다. 해결이되지 않으신다면 번거로우시겠지만 쏠 이메일(developer@shinhan.com)로 연락주세요. 아래정보를 같이 전달해주시면 더욱 자세히 안내 드릴 수 있습니다.
-필요정보: 휴대폰기종, OS정보, 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐
*고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 좌측 위에 있는 사람모양을 누르신 후 ‘MY 신한’페이지에서 고객님의 프로필사진(기본설정은 SOL 곰캐릭터)을 누르시면 확인하실 수 있습니다.

Google 사용자
해가 바뀌면서 폰에 설치된 어플 중 팀뷰어가 있다고 이체가 안되네요? 작년까지 잘 됐는데 갑자기 왜 안되는거죠? 팀뷰어랑 이체랑 무슨 상관이에요? 업무때문에 팀뷰어를 지울수 없어요. 작년까지 왜 된던게 올해부터 왜 안되는겁니까?
안녕하십니까 고객님
신한은행 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
관련 프로그램을 통한 보이스 피싱 사기가 급증함에 따라 프로그램 설치되어 있는 경우 쏠(SOL) 사용에 제한을 드리게 되었습니다.
현재 제한된 방법보다 고객님들에게 더 편한 방법을 강구 중이며, 빠른 시일 내에 적용하도록 하겠습니다. 고객님께 불편을 드려 다시 한 번 죄송한 말씀드립니다.

Google 사용자
갤럭시s10e 지문3개 등록했는데 지문 한개는 로긴 잘되는데 나머지 두개로 로긴하면 삼성패스 설정 확인해보라고 뜨는데 어떻게해야되나요? 어플이랑 삼성패스 초기화해야되나요? 귀찮은데 안하고 고치는법 없을까요
안녕하세요. 신한은행 쏠입니다.
우선 고객님께 불편함을 드려 진심으로 사과드립니다.
갤럭시 S10의 쏠 지문인식 기능을 확인하여 꾸준한 연구와 개선을 통해 개선하도록 하겠습니다.
다만 삼성패스 자체가 문제가 있을 가능성이 있으니, 휴대폰설정에서 삼성패스가 잘 구동되는지 확인해보신 후, 삼성패스 및 쏠에서 지문을 재등록 해보시길 권해드립니다. 증상이 지속되는 경우, 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 자세한 정보(필요정보:휴대폰기종,os정보,고객번호,휴대폰번호,문제화면 캡쳐 등)를 보내주세요.
현상분석 후 빠르게 처리해드리겠습니다.
다시 한번 불편함을 드린 점 사과드립니다.
감사합니다.

Google 사용자
솔직히 앱이 너무 무거워요. IT기업이랑 비교 하긴 좀 글치만 카뱅한번 써보고 솔이랑 비교해보세요. 클릭했을 때 모션이나 전환속도 비교해보시고 개선하면 더 좋을거같아요
Shinhan Bank
2019년 11월 11일
안녕하세요? 신한은행 쏠입니다.
먼저 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
쏠의 경우 타 은행의 서비스와 다르게, 고객님께서 마치 영업점에 방문하신 것 같은 기분을 느끼실 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.
그러다 보니 최대한 많은 기능을 제공하고 있고, 이러한 부분에서 조금 속도가 느려 보일 수 있다는 생각이 듭니다.
고객님, 저희는 고객님을 위해 존재합니다.
고객님의 피드백 잊지 않겠습니다.
쏠의 속도를 느리게 만드는 부분이 있는지 면밀하게 검토한 뒤 개선할 것을 약속드리겠습니다.
다시 한번 고객님께 불편함을 드린 점 사과드립니다.
감사합니다.

권아름
로그인 자체가 안되고 있음. 지문인식하는 창 자체가 안열림. 로그인방식 바꾸는것도 안됨. 로딩만 심하게 걸림. 지문 재등록도 안됨.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
무선통신망의 문제 또는 v3 만료로 며칠전부터 사용할수 없다고 합니다. 주거래은행인데 계속 이래서 갈아타야겠어요. 급하게 이체했어야하는데 이체도 못하고 정말 난감합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 번거로우시겠지만 V3앱을 삭제 후 마켓에서 재설치를 부탁드립니 다. 이러한 조치를 한 후에도 정상적으로 동작을 하지 않으신다면 이메 일(developer@shinhan.com)로 연락을 부탁드립니다. 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS, 전화번호를 같이 기재해주세요. 감사합니다.

Sangsik Lee
어플 새로 설치 후 전화번호가 등록 된 번호와 다르니 영상통화 인증하라고 나오고 인증하면 번호가 같다고 나오고 지금 몇번째인지. 어플 설치하면 인증이 왜이리 많은지 보안도 중요하지민 로그인 하기가 이렇게 어려우면 어떻합니까.사용자 입장에서 어플을 제작한건지요.

Google 사용자
노트9 사용자 입니다. 신한쏠 접속 종료 후 최근 실행 엡 창을 보면 마지막실행창 정보 화면이 그대로 남아있습니다. 안 보이게 해 주시면 더욱 좋겠습니다.
안녕하세요. 신한은행 쏠입니다.
먼저 고객님 좋은 의견 감사드립니다. 말씀해주신 스크린 캡처 기능이나 백그라운드에서 잔액이 보이는 기능 등은 많은 고객님들의 요구사항을 반영한 부분입니다. 하지만 고객님과 같이 불편을 겪을 수 있다는 것을 확인하게 되었습니다. 해당 부분에 대해서는 고객님이 설정하여 변경이 가능하도록 할 것을 약속드리겠습니다.
감사합니다.

샷다맨
서버에 오류가 발생 및 데이터 확인하라 뜨면서 어플 접속이 안되네요. 삭제 후 재설치하고서 작업해도 안됩니다. 모든 정보 초기화해서 다시 할려니 화나네요. 이런 경우 어떻게해야하나요

calla
업뎃 이후에 앱실행시 상단바에 모바일 v3가 실행중이라는 팝업이 뜨지않네요 다른어플은 잘뜨는데 업뎃하면서 팝업이 안뜨게바뀐건지 제 핸드폰오류인지 궁금합니다 재설치도해봤어요

무
이체 너무불편해요 스피드이체가 스피드하지도않고 그냥 기본이체도 전이 훨씬 편하고좋아요 갈수록 불편해지는건.뭐죠? 퇴화하는 신한인가요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

박밥상
업데이투 이후로 이체UI가 상당히 불편해졌습니다. 이체 은행선택 시 타 은행 마크는 왜사라진건가요? 모바일특징인 한눈에들어오는UI와 간편함 둘다 놓친 실패한 업데이트라생각합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

김한별
문자 보내라는거 보냈는데 자꾸 인증 실패했다고떠요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
특정 단말에서 "채팅+"앱으로 문자 앱을 이용중인 경우 인증 전화번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다.
빠르게 조치하여 업데이트 진행할 예정입니다.
SOL 서비스에 대한 관심과 문제 증상 확인에 도움을 주는 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

i
처음 써보는데 신한쏠은 사용시 보안프로그램 앱 작동이 원래 안되나요?다른 금융 앱들은 실행시 v3등등 모바일 보안앱이 자동 켜지는데 신한쏠만 안켜집니다. 쓰면서 불안해요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
신한은행 SOL은 V3 모바일 앱을 별도로 설치하는 불편함을 개선하여 모바일 V3 앱이 SOL과 함께 설치되는 방식입니다.
내부적으로 안전하게 작동하고 있으니 안심하고 사용 하셔도됩니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

RVELO
갤럭시 a90 5g 사용하는 사람입니다. 어제 안드로이드12, one ui 4.1 소프트웨어 업데이트를 했더니 지문 로그인 하려고 하니까 무슨 명령어 같은 거 나오고 지문 로그인이 안 되는데요. 고쳐주세요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
제 폰 사양이 낮기는 한데, 지난주부터 이체 하려고 비밀번호 입력하면 오류나고, 적금가입하려고 할 때 신분증 촬영 단계에서 계속 오류가 납니다. 제 폰의 사양 문제인지, 업데이트 과정의 문제인지 궁금하네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다. 일부 스마트폰에서 해당 현상이 발생되는 것으로 접수되었고 내부적으로 원인을 찾고 있는 중 입니다. 해당 현상 해결 되는데로 업데이트 예정입니다. 조금 더 신속하게 해결해드리지 못해 죄송합니다. 빨리 해결하여 더욱 발전하는 SOL이 되도록 노력하겠습니다. 신한은행 드림.

호잇두잇
한동안 잘쓰다가 가끔 몇번씩 오류나는데 그 때마다 돌겠음ㅡㅡ 업뎃해도 안되고 삭제했다 깔아도 안 됨 ;; 그러다가 포기하면 아무일없다는듯이 또 됨..

한씸
무선통신상의 일시적 문제로 어쩌고 하면서 로그인이 안되네요. 와이파이끄고 lte로 해도 안됩니다. 업데이트전에도 후에도 안됩니다. 오늘 이체해야하는건이 있는데 어떡하나요?

노경선
렉 걸려서 주식매매도 못하고 주말에 업데이트를 미리미리 쳐 하시든가 아무튼 여기서 익절하면 다시는 매매 안할 생각 수수료 졸 비싸게 받아 먹으면서
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
더욱 빠르고 편리하게 서비스를 이용하실 수 있도록 지속적으로 개선하고 있습니다.
고객님이 만족하실 수 있도록 간편하면서 빠른 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

강예슬
ARS번호가 폰이 아닌 집번호로 뜨는 것도 이상하고 비대면 실명인증 대기자 35명에서 2명으로 감소는 10분 걸리면서 대기자 1명일 때는 40분 넘게 기다려도 안 되다가 튕기네요..ㅎ 희망고문하는 것도 아니고 랜덤 숫자로 대기자 수 지정하는 건가요?
Shinhan Bank
2021년 12월 29일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
*ARS인증시 휴대폰번호 정보가 등록되지 않았거나 휴대폰 번호에 자택전화번호가 등록된 경우 자택전화번호가 노출 될 수 있습니다. 이러한 경우 쏠에 로그인 후 개인정보변경으로 수정 가능하며 로그인이 불가한 경우 영업점에 방문하여 휴대폰번호 정상등록여부를 확인부탁드립니다.
*영상통화 진위확인은 요청한 순서대로 진행되오나, 대기 중 화면을 벗어나거나 화면이 꺼질시 실패될 수 있습니다. 인증요청화면이 켜진 상태로 대기 부탁드립니다.
지속적인 실패시 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.

조길환
그냥 휴대폰 본인인증 하면 로그인 하게해주지 꼭 주민등록증까지 찍어야되나? 휴대폰 바꾸고 번호 바뀌어서 다시깔아서 로그인할려면 휴대폰 인증하고 끝내면 편한데 주민등록증 까지 찍는거 좀 짜증나네 그렇다고 한번에 찍히는것도아니고 되게 까다롭게 해놓고 평점높지않은 이유가있었네 기본적인 것부터 잘해야지 유명배우로 광고한다고 앱이 좋아지나ㅋ
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
주민등록증을 통한 비대면실명인증 프로세스는, 고객님의 안전한 거래를 위한 본인확인절차입니다.
이 점 양해부탁드립니다.
비대면실명인증시 검은바탕 위에서 신분증을 올려주신 후, 손으로 살짝 가리셔서 빛 반사를 최소화해주시면 인식이 더 원활합니다.
또한, 말씀하신 것처럼 고객님께 더욱 편리한 SOL 서비스를 제공해드리는 부분도 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다.
고객님께서 더욱 안전하게, 그리고 편리하게 SOL 인증서비스를 이용하실 수 있도록 지속적으로 노럭하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림

박탄이
안드로이드 4.4.2 버전입니다. 이전에도 이체시 먹통되는 증상때문에 며칠간 고생했고 개발진에서 구버전 안드로이드 문제 파악 후 개선시켰는데 오늘 또 이전과 같은 증상이네요. 빠른 조치 부탁합니다
사용자 166명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
Shinhan Bank
2020년 12월 17일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
일부 단말에서 쏠 접속에 문제가 있음을 확인하였고 현재 조치 완료되어 별도 업데이트 없이 정상적으로 이용이 가능합니다.

miya kim
지문인증이 어느순간부터 안되더니 계속 오류나고 다시 등록도 안되고 답답해요.민원접수 신청도 오류로 안되서 여기 남겨요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

조로
ROS 에서 신분증 촬영시 프리뷰 화면 이상해지네요. 이거 때문에 어플 사용 자체를 못하네요. 빠른 수정 부탁드려요

Google 사용자
s9일때 잘 사용햇는데 노트10+가 3일전부터 지문인식이 안되 인증을 해야되는 그러다 해결이 안되 리뷰를 보니 앱삭제 캐쉬삭제 이런말이 잇길래 지우고 새로 깔려고 하니 깔리지가... 아직도 대기중...;;
Shinhan Bank
2019년 10월 31일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
다만, 어플리케이션 다운로드가 되지 않는 경우는 스토어의 문제나 네트워크 문제일 가능성이 높습니다.
이 경우, 아래의 방법을 사용해보십시오.
1) 스토어-메뉴-내 앱/게임-업데이트 중지
2) 핸드폰설정-애플리케이션-Google Play스토어-저장공간-캐시삭제
이용해주셔서 감사합니다.

띠띠
잘쓰고 있는데, 계좌 전체보기에서 계좌하나하나가 공간을 많이 차지해서 여려계좌를 한눈에 보기가 힘들게 바뀌었네요. 계좌이름, 계좌번호,만기일, 금액 간단하게 한눈에 볼 수 있게 작게 만들어주세요ㅜㅜ
Shinhan Bank
2020년 11월 24일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
넘 잘쓰고있었는데 업데이트 이후 간편번호로그인은 로그인이 안되고 계속 첫화면으로 돌아오고 공인인증서 로그인후 이체 중인데 어제부터 지금까지 계속 튕기고있어요 ㅡㅡ 왜이러죠? 삭제 후 다시 깔아야하나...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게 되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

이태호
업데이트 이후 접속이 원할하지 않았는데 그 이후에 수정 보완을 하셨는지 이제는 원할히 접속과 사용이 정상적으로 진행되네요~감사합니다🙏
Shinhan Bank
2020년 12월 17일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
일부 단말에서 쏠 접속에 문제가 있음을 확인하였고 현재 조치 완료되어 별도 업데이트 없이 정상적으로 이용이 가능합니다.

꽃대신
자동이체 연장하려고 상담하니 어플에서 하라는데, 로그인도 안되서 다시 깔아서 하니까 인증문자가 10번도 안와서 문제가되네요. 다른분 리뷰도 보니 뭔가 에러가 있는듯 해요. 상담전화 연결이 늦어서 개선요청 드립니다

문주훈
차라리 이전 상태로...되돌려줘요...바이오 인증으로 편하게 계좌이체 했었는데, 업데이트 이후 바이오 인증은 재등록도 되지 않고, 공동인증서와 금융인증서는 보안카드 필요하다는데, 항상 소지할 수도 없고...갑갑하잖슴~~

김윤성
도대체 신한앱몇개를 다운받아써야되는거야 뭘쓰라는거야 통합좀 하세요 일제대로 안하시나
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

JIHYE KIM
가계부 이용하는데 버벅이는 현상이 있습니다. 위젯활용도 가능했으면 합니다. 수정/개선 계획이 있다면 검토바랍니다.
Shinhan Bank
2020년 11월 23일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다. 고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다. 현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴-관리-스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다. SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

고영조
편리하고 좋습니다.
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

김효원
별한개도 아까운 앱임. 레전드 쓰레기입니다. 너무 쓰레기라 앱스토어 찾아와서 글남깁니다. 메뉴항목들이 찾기 어렵게 숨겨져 있고 조작법도 불편합니다. 사용이 간편한 기업은행 앱을 좀 보고 배우시길. 특히, 장기미이체로 막아놓은 다음에 출금계좌 없으면 못풀게한 정책은 그냥 찾아오시라는 소린데 모바일 고객을 우롱하는 아주 거지같은 정책입니다.

Google 사용자
어제부터 갑자기 잘되던 어플이 키면 메인화면이 안뜨고 대기화면만 계속떠있고 앱을 몇번이나 삭제 했다가 깔아도 똑같네요 왜이러나요

mail g
걸핏하면 거래중단돼서 할 수 있는 게 없네요 무선통신망의 일시적 문제일 수 있다고 뜨는데 항상 그러네요 이렇게 불안정해서 어떻게 사용합니까 빛 좋은 개살구지..
Shinhan Bank
2021년 12월 30일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
무선통신망의 일시적오류가 있다면서 제대로 동작하지 않습니다 저번부터 문제가 많네요 빨리 좀 고쳐주세요
Shinhan Bank
2019년 12월 18일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠 이용 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 문제를 해결해드리고 싶지만 남겨주신 리뷰만으로는 해결책을 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com)로 고객님께서 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS버전, 고객번호를 전달해주시면 신속히 확인하여 연락 드리겠습니다.
다시 한 번 불편을 드려 대단히 죄송하오며, 고객님께 더 나은 금융 서비스를 제공하는 신한은행이 되겠습니다. 감사합니다.

택이
앱화면 텍스트배열 깨져서 이체가 불가능함. 금융사 어플에서 이런문제는 처음봄 업데이트해도 마찬가지임 급하게 컴퓨터로 이체했는데 이정도면 사뇬하지 말라고 개발자가 발로 만든것이 분명함 외부에 있을때 신한은행에서 이체할 일이 없도록 주의해야할 듯

이상헌
잘쓰고있는데요., 이체할때 바이오인증하고 이체완료화면으로 바로 넘어가야하는데, 바이오인증 단계로 잠깐 돌아왔다가 이체완료화면으로 넘어갑니다. 이 부분 좀 고쳐주세요.

최윤재
어플리케이션이 업데이트되고나서 더 불편해졌습니다 자주쓰는 계좌 목록은 그룹별로 정리해서 볼수있게 수정부탁드립니다 그룹으로 열심히 나눠놨는데 무용지물이 됬네요 수정꼭좀 부탁드립니다
Shinhan Bank
2020년 11월 16일
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 쏠 이체 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님께 편리한 이체 화면을 제공하고자 헤이영 이체를 업데이트 하였습니다. 말씀해주신 그룹별 확인 기능은 검토해보도록 하겠습니다. 또한 "전체메뉴 > 이체"를 통해서는 기존 이체화면을 이용할 수 있으며 그룹별로 자주쓰는 계좌목록 확인이 가능합니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

맛있게살자
주식연계계좌 만드는데 마지막 공동인증서 응답수신에러뜨며 진행이 계속 안됩니다. 고객센터에 연락했더니 답이없다는식으로 말씀하시네요. 연결문제인것같으니 나중에 접속해서 다시해보라합니다. 1시간에한번씩하는데 오전부터 지금까지 가입을 못하고있어요

Cs Koh
로컬에 있는 공동인증서 잘 쓰고있었고 타은행 앱에서 여전히 잘사용하고 있는데 오늘 갑자기 인증서를 찾을수 없다고 뜨네. 심지어 신한은행 인증서임.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
안드로이드 OS 정책 변경으로 인증서를 앱으로 가져오신 후 이용이 가능합니다.
인증/보안→공동인증서→인증서복사→공용폴더(NPKI) 인증서 복사 기능을 이용하여 쏠 앱 안으로 인증서를 복사하신 후 이용하시기 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
신한은행 드림.

ADAMAS
후우.... 오늘 대체 무슨 문제가 생긴 건진 모르겠지만 야구 알람이 애저녁에 경기 시작한 거, 경기 시작한다는 알람이 왜 계속 오는 거죠.. 심지어 야구 알람을 싹 껐는데도 오네요 뭐가 꼬인 걸까요 굉장히 귀찮네요... 지금까지 쏠 쓰다가 문제 생기긴 또 처음이네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
SOL에서 야구 관련 알림의 경우 중복 발송되는 오류가 발생하였고 현재 확인 및 조치 중에 있습니다.
금일 저녁 이후에는 관련 오류가 발생하지 않도록 하겠습니다.
고객님의 이용에 불편이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
지문으로 로그인해서잘쓰고잇엇는데 왜 갑자기 지문을포함해서모든 방법의 로그인이 안돼는지모르겟네요.. 지우고 다시깔아도 "데이터베이스 오류가 발생하였습니다"라며 안돼네요.. 답변좀 부탁드립니다

Google 사용자
저번 주까지 잘되다가 오늘 사용하려니 안되네요. 앱이 터치가 안되요. 사용한 앱 닫으려고 보니 창이 떠있는데 검은창만 있고 터치해보면 창이 안뜨네요. 다른분들도 마찬가지인거 같은데.. 빠른 수정 부탁드려요!

Hye Jeong Kim
너무 불편해졌네요...늘 쓰던 빠른이체(간편이체?) 없어져서 그사람 계좌 찾느라 기존꺼 조회하고, 찾긴 찾았는데 그분 계좌가 여러개라 늘 입금하던 그 계좌인지도 잘 모르겠어서 과거 날짜별로 검색했더니 입출금내역만 뜨고 계좌번호는 또 안뜨네요? 아침에 빨리 돈보내려고했는데 덕분에 다른 급한일하고 와서 다시 검색하느라 아직도 못보내드리고 있네요...업데이트 대체 뭐가 편리해졌다는 건지 잘 모르겠어요.
Shinhan Bank
2020년 11월 23일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다. 고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다. 현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴-관리-스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다. SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

min t
회원 탈퇴 어떻게 하죠 설정 들어가서 해지 체크 표시 두 개 누르긴 했습니다만.. 인터넷 뱅킹을 사용할 수 없다고 뜨는데 제대로 탈퇴한게 맞나요 (다시 가입해서 인터넷 뱅킹 말고 쏠만 탈퇴하기에 체크했는데 이것도 아이디만 제대로 탈퇴된거 맞나요;)
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
모바일뱅킹 회원 탈퇴만 원하시는 경우 회원 탈퇴 메뉴에서 쏠(모바일뱅킹)만 선택하시고 탈퇴를 진행하시면 완료됩니다.
고객님께서 불편하게 느끼신 부분을 공유해주시면 고객님들께서 불편함이 없도록 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려 죄송합니다.

공기
전엔 자동로그인이 됐었는데 업데이트 하니까 켜지지가 않습니다...
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이희수
인증문자가 안와서 업데이트를 못하고 있습니다...
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터번호 (1599-8000 / 1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다. 번거로우시겠지만 통신사에 차단 번호를 확인해주시면 감사하겠습니다. 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다 신한은행 드림

봉찰스
업데이트 이후 nfc 교통카드 먹통 삭제후 제설치 후도 동일 카카오톡 모바일 설치 하니 카카오톡 모바일 교통카드 동작, 업데이트 엉망 다시는 셜치 할일 없음
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

짱요
업데이트 이후 지문도 수시로 눌러야하고 가장 큰문제인 속도가 느려지고 딜레이가 심합니다 모든 은행어플중 젤 빨라 쓰던게 제일 느려져 꼬랐다고 생각한 국민은행 으로 돌아가게 만드네요 수고요
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 속도는 지속적으로 개선중에 있습니다. 고객님이 만족할 수 있는 서비스가 되기 위해 계속 노력하겠습니다. 앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

유니유니
메모리 많이 잡아먹고 업뎃하면서 더..ㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 속도 및 서비스 사용성 개선은 지속적으로 진행하고 있습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

MyeongMin Kim
제발 포인트 적립 확인하세요 푸쉬좀 그만 보내세요 입출금 푸쉬 말고는 안 켜놨는데 왜자꾸 옵니까 짜증나게 설정 끄려고 하니까 따로 설정하는 부분도 없고 챗봇에다 이야기했더니 무슨 멤버십 가입하라그래서 짜증나도 가입했더니 회원정보 확인중 오류가 발생했다고 진행되지도 않고 진짜 진동와서 확인했는데 포인트 적립되었습니다 푸쉬인거 볼때마다 화가 너무 나요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
신한 솔에서 포인트 적립 관련 푸시는 발송하고 있지 않습니다.
혹시 신한플레이를 사용 중이신 경우 신한플레이의 설정을 통해 알림 제어가 가능하오니 참고 부탁드립니다.
감사합니다.

Google 사용자
어제 업데이트 햇는데 갑자기 접속이 안됩니다! 폐기된 인증서라고 하고!! 이 인증서복사해서 타행앱에선 로그인이 되는데 왜그런가요? 빨리 복구해주세요! 주거래인데 접속자체가 안되니까 불편하네요!

Google 사용자
'요청하신 거래의 처리중 오류가 발생했습니 다. 고객님께서 요청하신 거래를 처리하는중 오류가 발생하였습니다. 계좌입출금거래의 경우 반드시 처리결과 여부를 확인 후 거래하여 주시기 바랍니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다 ' 아 왜 안되요 지금 급한거래해야하는데 왜 내 핑계를 대요 잘못한거도 없는데 저래만 뜨네요 계속
Shinhan Bank
2019년 11월 11일
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, SOL이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
일시적인 접속량 증가로 인해 서비스 이용에 제한이 있었으나, 현재는 정상적으로 복구되어 원활한 서비스 이용이 가능하십니다.
다시 한 번 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께 더욱 편리한 서비스로 보답하는 신한은행이 되겠습니다. 감사합니다.

박정미
2일전에 업데이트 했는데요, 다시 로그인 하려니까 서버오류라고 계속 나오고 종료되네요. 인터넷 뱅킹으로 이체하려고 해도 쏠 OTP로 인증 받으라 하니 아무것도 할수 없네요.

summer p
안드로이드 업데이트로 인증서를 날려버렸는데~ 이 앱만 제 인증서가 있는 폴더를 재 선택 하게 되어있어서 다시 사용할 수 있게 되었어요. 설계하신분 감사합니다
안녕하세요.
고객님 쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

CLASSIC NEW
다 좋은데 간혹가다 접속시 폰 전체가 먹통이 되서 핸드폰을 껐다가 켜야하는 상황이 생겨요 갤럭시 s20에서 이런 경우가 자주 있던데 알어보시고 해결 부탁드립니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든점 양해부탁드립니다.
우선 SOL 앱을 삭제 후 재설치 해보시기 바랍니다.
다른 앱과의 충돌가능성도 있어 신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다
-필요정보: 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소: developer@shinhan.com
신한은행 드림.

ᄒᄋ
간편로그인으로 설정했다가 갑자기 공인 인증서 로그인 창이 떴는데 설정해놨던 로그인 방식이 갑자기 초기화 되었습니다. 공인인증서 새로 발급 받을려고 하면 전자금융 장애라고 떠서 로그인 하는데 불편을 겪고 있습니다. 해결부탁드려요

Google 사용자
오늘 업데이트했는데 화면 바뀔 시에 검은 화면이 뜨면서 지연이 되고 간편 로그인을하면 앱이 튕겨나가고 이체 시에도 마찬가지입니다 업데이트 전 버전으로 돌아갈 수 있는 방법이 있나요? 주거래은행인데 이체를 할 수 없으니......
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
이체하는 거랑 계좌상세조회 와이파이 키고 데이터 키고 업데이트도 하고 다 해봤는데도 안 들어가져요 두개 쓰려고 앱 깐건데 앱 깔아도 되질 않으니 화가 나네요 다음 업데이트 할 때는 제발 서비스 점검 한번씩 다시 해주세요
안녕하세요? 신한은행 쏠입니다.
먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해결해드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 원인 파악이 힘든 점 양해부탁드립니다.
다만 이 문제는 일시적인 네트워크 오류 일 수 있다는 생각이 듭니다. 고객님의 연결된 Wifi 주소를 변경 하신 후 다시 한 번 이용해 보시기를 바랍니다.
이러한 방법으로도 해결이 되지 않으신다면, 번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com)로 문제 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
다시 한 번 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

최재혁
아니 랙 좀 어떻게해주세요. 앱 실행하면 화면이 넘어가질않습니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용에 불편을 겪고 계실 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Min Y
아 욕 나와 시스템 구축도 제대로 안 됐으면서 무슨 비대면계설이니 비대면 발급이니 되도 안되는 깜냥으로 깝치는건지 구 공인인증서로 로그인 잘만 되다가 모바일 otp깔라하지않나 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 삼십분이 넘도록 사용자가 많아 사용이 안 된다고하고 신한 진짜 짜증난다

준비된닝겐
아놔 진짜 느리네 ㅡㅡ 어플 똑바로 좀 만들어라
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
더욱 빠르고 편리하게 서비스를 이용하실 수 있도록 지속적으로 개선하고 있습니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Hui L
참 잘쓰고있었는데.,.,. 아무리 접속자가 몰린다해도 계속 이미지 오류뜨고 접속조차도 계속 안되서 결국 다른은행에서 적금가입 했네요..머니버스도 가입해놨는데 참..
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시 초반 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있으며, 첫주(2.21-25)에는 5부제가 적용되지만, 둘째주(2.28-3.4)에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능합니다.
9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2월 28일에는 신청자가 많을 것으로 예상되나, 가능하시면 2.28일 15:00 이후 또는 3.2-3.4일에 신청해주시기 바랍니다.

이수진
MY자산에서 증권사 정보가 과거데이터가 나옴 업데이트,캐시삭제,연동해지후 재연동등 할 수 있는 방법을 나 취해봐도 소용없네요. 이러면 쓸 이유가 없죠. 시간낭비에 스트레스만 쌓이네

우리나라
신한 쏠은 고객이 편하게 사용하고 보거나 찾는게 잘 되어 있어서 다른 은행통장 등록하여 통합으로 사용하기 좋아요. 여기 저기 열어보고 설치할 필요 없어 간편합니다.

M곰이
신한이 이제 미쳐가는듯 적금 만기 안내라고 응답기가 전화해서는 지들이 원하는 상품안내라고 답을 안하면 반복해서 강요하다 끊어버리고 신한 카드도 앱이 웃겨져서 타사 이동했는데 이제 은행도 고민하게 안좋게만 변화하는군요 근본없는 혁신과 변화병이 걸린 그룹인듯
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
ARS 전화 안내가 불편하실 경우 고객센터 전화 후 'AI를 통한 상담사 연결 0번' 을 누르시고 상담사와 직접 통화하시는 것을 추천드립니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

류설렘
신한은햄 쏠 두루두루 편리해요. 강추~!입니다.오프라인 창구도 완전 친절과 빠른 업무처리를 합니다.이용한 은행 중 최고예요.^^

갠취
신분증 인식하는데만 40번은 찍었네요. 운전면허증도 같이하면 셀수도 없이요. 인터넷 찾아가며 찍는 방법 확인하고 해봐도 안됬어요. 인식문제 해결해주시면 좋겠습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
현재 신분증 인식으로 인해 불편함을 겪고 있는 고객분들이 많다는 것을 인지하고 있습니다.
인식률을 높이기 위해 면밀하게 검토하여 고객님들의 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
또한, 신분증 촬영을 진행할때 고객님께서 직접 눌러서 찍는 것보다 자동으로 인식 되어 찍히는 경우 인식률이 더 높으니 이용에 참고를 부탁드립니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
마지막 업데이트 이후 너무 느려서 사용이 불가능할정도 입니다. 이체는커녕 인증서 로그인 화면도 안넘어가고 혹은 나온다해도 인증서가 눌리지않습니다. 짜증나네요?
Shinhan Bank
2019년 12월 10일
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 답변을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 다만, 일시적인 오류일 수 있으니, SOL을 재설치하신 후 다시 한번 이용해 보시기를 바랍니다. 만약 해결되지 않으신다면, 번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
-필요 정보: 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본
다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

Mason Miller
휴대폰 본인증시스템이 전혀 역할을 하지못하는거 같은데 이걸 쓰라는건지 말라는건지 모르겠네요 신분증인식도 제대로 못하고 불편해서 못쓰겠어요 ARS인증도 안되는데 신분증으로도 인증이 안되네요 신분증 촬영 하면 면허증은 인식도 못하고 주민등록증도 인식하고나서 입력한것과 상이하다 어쩐다 하고 제대로 인식못합니다 별 1개도 아까운 앱
Shinhan Bank
2021년 11월 23일
안녕하세요 고객님 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 인증 오류가 발생하시면 앱을 완전히 종료하고 다시 실행하여 진행 해보시기 바랍니다. 해당 오류에 대해서는 개선 진행중에 있습니다. 앱 재실행 후에도 인증이 진행되지 않으신 경우 번거로우시겠지만 정확한 확인을 위하여 고객님 연락처와 오류 캡쳐 화면을 아래 이메일로 보내주시기 바랍니다.
이메일 주소 : developer@shinhan.com
다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

Doe John
로그인 후 홈 화면의 이체 버튼으로 이체를 할 때 상대 계좌번호 입력이 안되는 버그가 있습니다. 메뉴에서 계좌 이체를 따로 찾아서 해야하는데 상당히 불편합니다. 개선 부탁드립니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
고객님의 현상을 내부적으로 확인하였고 개선하여 업데이트 예정입니다.
다만 업데이트전까지는 아래 두가지 방안중 선택하여 조치하시면 바로 사용가능합니다.
1. 해당 현상의 원인은 microsoft swift keyboard와의 충돌로 확인되어 키보드를 삼성키보드로 변경하시면 사용 가능합니다.
2. 쏠>전체메뉴>설정>이체화면>기본 모드로 설정하시면 사용 가능합니다.
다시한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

k멍구
실행하면 10번중 1번은 느리게나마 실행되고 9번은 그냥 재부팅해야될정도로 폰이 맛이감 이거 빠른시일내에 오류 잡아줘야될듯요 안그러면 애매하게 이용하는 신한은행 고객들은 다른은행으로 이탈할거같음.. 그정도로 앱이 오류가 심하다는말임..
안녕하세요 신한은행입니다
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다
일부 기기에서 발생하는 쏠 실행후 휴대폰이 멈추는 현상은 원인이 확인되어 업데이트 예정입니다
원인은 로그인후 쏠이 백그라운드에 남아있는 상태에서 삼성 디바이스케어에서 제공되는 최적화 기능이 실행된 후 다시 쏠 실행시 발생하는 앱 크래쉬 때문입니다
해당 현상은 바로 조치하여 업데이트 예정이오니 업데이트 동안 불편하시더라도 쏠 실행후 종료시 메모리에서 제거(좌측 하단의 |||버튼 클릭후 해당앱을 위로 밀어올림 또는 모두닫기)해주시기 바랍니다
참고로 사용자가 최적화 기능을 실행하지 않아도 매일 1회 실행되는 자동 최적화 옵션으로 인해 해당 현상이 나타날수도 있습니다

jisu jeong
업뎃 후에 신한플러스가 안 열려요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해주신 오류는 일부 단말기에서 발생하는 현상으로 현재 복구 조치 중에 있습니다.
번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체메뉴"에서 "로그아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다.
신속하게 조치하여 서비스 이용에 불편 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이성민
오류계속나서 지우고다시깔앗는데 모바일opt발급이안되 아~~ 은행바꾸든지해야지

ea h
너무편리하고조아요
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

金明
머니버스 불편해요 머니버스 업데이트 하고 나서 자산연동도 카드연동도 제대로 안 돼요. 몇번을 시도해도 소용이 없네요. 예전기능 잘 쓰고 있었는데 실망스럽습니다.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님들께서 머니버스 사용에 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다. 다만 마이데이터 서비스가 12월은 시범운영이다 보니 각 기관별로 연결이 안되는 경우도 있음을 양해 바랍니다. 어느 카드사인지 리뷰 남겨 주시면 해당 기관에 대하여 연동 확인하여 개선하도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

leelee lee
로그인도 안되고 지웠다 다시 깔아도 인증도 멈추고... 저만 이런건줄 알았는데 주변사람들도 같은 현상이네요 ㅠ 입금해야하는데 결국 다른 은행썼습니다 ㅠ 꽤 많이 불편하네요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Daydric Alukard
자동이체 해지를 위한 로그인을 해야함→공동인증서 필요함→없음→발급해야 함→2차 인증에 집전화, sms를 하려 함→내 정보가 아님→수정을 위해선 개인정보 변경에 들어가야 함→id로 로그인 함→권한없음→쌍욕함→돌아와서 비대면 인증시도→밤이라 문닫음→타 은행 인증서 등록 시도→2차 인증 필요→쌍욕함. 무조건 비대면 인증하게 만들어놔서 이게 편의를 위한 어플인지 인터넷 시대를 달리는 IT강국인 한국에서 시대에 뒤떨어져 인터넷을 쓰고도 아날로그를 자랑하는 신한의 쏠레기인지 모르겠군요. pc는 서버를 감자로 돌리는지 뭐 하나 할 때마다 느려터져서 스트레스인데 인증서는 왜 필요한지 정말 모르겠습니다.
Shinhan Bank
2021년 11월 15일
안녕하십니까? 고객님 로그인, 회원 가입하시는 과정에 어려움을 겪게 해드려 죄송합니다. SOL 로그인, 회원가입 시 인증서/ID를 통한 로그인 외에도 본인 인증 후 생체 인증, 패턴, 간편 비밀번호 등으로 로그인 가능하십니다. 야간 비대면 인증 거래는 타행계좌 인증방식을 이용하시면 됩니다. 최근 로그인, 회원 가입을 개선하고자 여러 고객님들의 케이스를 분석해 적용하고자 하고 있습니다. 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

김민범
처음에는 무선연결 오류라고 떠서 와이파이끄고 연결했는데도 무선연결오류라 떴고요 인터넷에서 검색해서 v3앱 다시 다운받으니까 무선연결오류는 안뜨는데 이제는 서버 오류가 났다고 안되네요 어떻게해야하나요 시간만날리네요

Google 사용자
갤럭시유저입니다 첫번째화면의 공인인증서 로그인부터 보안자판이 나오지 않아 로그인을 못하고 있습니다 다른 방식으로 로그인하려해도 보안자판이 나와야 하는 곳마다 나오질 않으니 아예 쓸 수가 없습니다 빠른 수정 바랍니다
안녕하세요? 신한은행 쏠입니다.
먼저 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 죄송합니다. 지금 바로 고객님의 문제를 해결해 드리고 싶지만 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 원인파악이 힘든 점 양해 부탁드립니다. 번거로우시겠지만, 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 아래의 정보를 보내주시면 성심성의 껏 확인 후 해결해 드리겠습니다.
-필요정보: 휴대폰 번호, 문제 화면 캡쳐 본, 고객번호
감사합니다.

Google 사용자
업데이트했는데 왜 화면이 다 잘리고 오류난거처럼 상품몰 전체 계좌확인 등 다 하나같이 엉망으로 나와요? 화면이 아예 안 나오거나 다음 화면으로 안 넘어가요 왜이래요? 답답해요
안녕하세요. 신한은행 쏠입니다.
우선 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 업데이트 후 화면이 정상적이지 못해 당황하신 고객님을 생각하니 그저 죄송한 마음만 듭니다. 고객님의 문제를 빠르게 해결해 드리고 싶습니다. 번거로우시겠지만 아래의 방법을 진행해 보시길 부탁드립니다.
1.'SOL 실행-상단 메뉴-톱니바퀴 모양의 설정-캐시/쿠키 삭제'
2.SOL 재설치
이러한 방법으로도 해결되지 않으신다면 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 자세한 정보(필요정보: 휴대폰기종, OS정보, 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐)를 보내 주세요. 확인 후 문제를 처리해 드리겠습니다.
감사합니다.

김진경
이체버튼 누르고 금액입력하면 앱이 렉걸려서 꺼지네요. 자주 이런현상이 발생해서 이체도 못합니다. 개선안해주시나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이체 이용 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
말씀해주신 내용만으로는 문제 파악이 어려워 고객님의 고객번호를 이메일(developer@shinhan.com)를 통해 전달해주시면 빠르게 확인하여 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
**(고객번호는 전체메뉴의 이름을 클릭하시고 "내정보수정"에 가시면 확인 가능합니다)
신한은행 드림.

gh K
솔직히 예전보다 앱이 너무 불편해지고 잔 오류도 많고 사용할때 굉장히 불쾌하지만 다른 은행 갈아타기 귀찮아서 억지로 울며 겨지먹기로 쓰는중. 다른분들은 절대 신한꺼 쓰지마세요. 정말 굉장히 불편합니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든 점 양해 부탁드립니다.
신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다.
- 필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
- 이메일 주소 : developer@shinhan.com
* 고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 우측 상단에 있는 사람 모양을 누르신 후, 상단의 내정보수정을 누르시면 확인하실 수 있습니다.
신한은행 드림.

Joonok Lee
잘 쓰고 있었는데 이번에 바뀐거 너무 불편해서 리뷰 남깁니다. 좀 생각 좀 하고 만들면 좋겠네요. 이체하다 너무 당혹 스러웠습니다. 카뱅 따라할려면 제대로 하던가. 인터페이스 보강해주면 좋겠습니다 수고해서 만든건데 노력엔 박수 하지만 결과는 좀 더 지켜본 후.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
환전 화면에서 환전하기 버튼을 제외하고 그 아무것도 눌리지 않음. 심지어 통화선택까지도 선택안되고 ㅋㅋㅋ 아 신한계좌만 쓰는사람은 환전도 못하고 해외가서 카드쓰라는 큰그림인가^^

Google 사용자
지문이든 뭐든 로그인하려니까 데이터가 없다고 자꾸뜨고,,한 네시간 전에만 해도 잘 로그인되어졌는데 왜이러는거죠...다른 사람들도 그런것 같던데 빨리 고쳐주세요..다시깔아도 상황은 똑같습니다..
안녕하세요. 신한은행 쏠입니다.
로그인이 되지 않아 불편하셨을 고객님을 생각하니 마음이 아픕니다. 불편을 드린 점 사과드립니다.
쏠 로그인이 지연되었던 문제는 발견한 후 즉시 조치하였습니다. 현재 이상 없이 사용하실 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.
다시 한번 고객님께 불편함을 드린 점 사과드리며,
이번 일을 계기로 더욱 더 편한 서비스를 제공하는 쏠이 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
카드 분실됐어요 어플로 재신청하려고 하는데 어플에 가입조차 할 수가 없네요.. 공인인증서로 하려해도 주민번호 입력하라는데 9x년생이건만 9가 입력이 안되는 별 이상한 버그가 다 있네요 ㅋㅋ 하.....
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다.
정말 죄송하지만 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 원인 파악이 어려워 자세히 답변을 드리기 어려운 점 양해를 부탁드립니다. 번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com)로 고객님께서 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS, 전화번호를 남겨주시면 빠르게 확인하여 조치를 할 수 있도록 하겠습니다.
다시 한번 이용에 불편을 드린 점 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
이체시 내역이 안뜨고 멈춘 뒤 앱이종료됩니다. 편하게 잘 사용했는데 어제부터 갑자기 이런증상 나오네요.삭제뒤 다시설치해도 동일해요
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
현재, 안드로이드 쏠편한 이체(SOL 대표계좌 메인 하단의 이름을 눌렀을 때의 이체)의 경우 정상적으로 작동하지 않는 경우가 있음을 확인하였습니다. 번거로우시겠지만, 일반 이체를 이용해 주시기를 바랍니다. 해당 오류는 최대한 빠르게 해결할 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다. 새해 복 많이 받으십시오.

Google 사용자
잘 사용하다가 쏠로 바뀌면서 엄청난 튕김. 그냥 포기합니다. 모바일 접근이 이리 어려워서야 나 원 참. LGV20 이니 최신형은 아니지만 정말 부족하지않은 환경인데도 그러네요.
안녕하세요. 신한은행 쏠입니다.
먼저 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
지금 바로 고객님의 문제를 해결해드리고 싶으나 남겨주신 리뷰만으로는 해결이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
빠른 해결을 위해 조금 더 자세한 정보 필요한 점 양해 부탁드립니다.
이메일(developer@shinhan.com)을 통해 자세한 정보를 남겨주신다면 (고객번호, OS버전, 전화번호, 캡처화면) 신속하게 확인하여 문제를 해결해드리도록 하겠습니다.
다시 한번 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

sangmin oh
신한은행이 주거래 은행이라 신한 쏠만 사용하는데 메뉴도 눈에 딱딱 들어오고 처리속도도 빠르고 이벤드도 자주하고 이용기하기 너무편해요~♡

yechan baek
one ui 4.1 이랑 호환이 안돼요 업데이트하고 지문 등록이 안되네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
One UI 환경에서 지문등록이 가능합니다.
현재도 동일한 문제로 지문등록에 문제가 있으실 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

까만별
복잡하고 느려요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능 및 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
더욱 빠르고 편리하게 서비스를 이용하실 수 있도록 지속적으로 개선하고 있습니다.
고객님이 만족하실 수 있도록 간편하면서 빠른 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
지문 로그인이 안맞다뇨.. 삼성패쓰 들어갈때 지문 잘 쓰고있고, 해제했다가 다시 했는데도 지문로그인 안됨. 삼성패쓰에 지문등록된건 1개인데.. 다른 은행 앱들은 잘 되는데... 이래서 신한을 거래 안했던건디..
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
먼저 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 지금 바로 문제를 해결해 드리고 싶으나, 남겨주신 리뷰만으로는 문제 해결이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 자세한 내용 (필요정보: 휴대폰기종, OS버전, 휴대폰번호, 고객번호, 문제화면 캡쳐 본)을 보내주신다면 확인 후 문제를 해결해 드리겠습니다. 다시 한번 고객님께 불편함을 드린 점 사과드립니다.
감사합니다.

성이름
업데이트 이후로 자동로그인이 안되는데 기능을 없앤건가요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
문의 주신 자동로그인의 경우 로그인수단에 따라 자동로그인 기능을 제공하고 있습니다.
자동로그인 기능 제공 여부는 아래와 같습니다.
자동 로그인 지원 : 공동인증서, 금융인증서, 지문, 패턴 등 자동 로그인 미지원 : 신한인증서, 뱅크사인, ID/PW
서비스 이용에 참고 부탁드리며, 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

최인영
진짜 짜증나는 앱이에요 번호 바꿔서 영통인증하는데 2시간째 실패하고 있고 신분증만 열 번 이상 찍은 거 같아요 힘들게 영통까지 갔는데 처음부터 다시하라고 하고 구려요ㅡㅡ 그리고 폰 문제인가 하고 나갔다가 들어오려고 하면 또 처음부터 다시하래요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든점 양해부탁드립니다.
신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다.
- 필요정보 : 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
- 이메일 주소 : developer@shinhan.com
신한은행 드림.

Google 사용자
무선통신망의 일시적인 문제 또는 v3가 만료되어 접속이 원활하지 않습니다. 라고 계속 나오내요 제거하고 다시 깔아도 마찬가지 입니다....
안녕하세요. 신한은행입니다.
서비스를 이용에 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.
고객님이 겪으시는 문제의 경우 V3가 원활히 구동되지 않아 발생한 문제일 가능성이 있습니다.
1) V3앱 실행 후 약관동의
2) ‘설정-앱 혹은 애플리케이션-AhnLab V3 Mobile Plus-배터리-백그라운드에서 실행 항목 선택-제한삭제’에서 삭제선택
번거로우시겠지만 위 방법으로 다시 한번 확인 부탁드립니다.
만약 동일 현상이 계속 발생할 경우 이메일(developer@shinhan.com)로 문제내용,기기정보,고객번호,스크린샷,OS정보 등) 보내주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
다시 한번 고객님께 불편함을 드린 점 사과드립니다.

Google 사용자
v30은 지문이 너무 잘 인식이 되었는데 v40은 지문인식이 영... 그런데 국민은행은 지문을 거꾸로 대도 잘됨. 앱을 지우고 새로 깔아도 마찬가지, 많이 불편하죠~~~
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님 지문 인식 서비스로 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 하나의 손가락의 지문으로 여러개의 지문 정보를 다양한 각도에서 등록해놓으시면 보다 인식률을 높이실 수도 있습니다.
SOL 또한 더욱 빠르고 안정적인 지문인식 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
마지막으로, 고객님의 소중한 의견 감사드립니다.
감사합니다.

nani ch
색감이랑 다양해서 좋은데 글자 크기가 좀 작네요, 연령층이 다양한만큼 보기 수월하게 바뀌었으면 좋겠어요

나단
업데이트하고 사용하기가 왜 이렇게 불편해졌나요. 좀 적당히 불편해야지 화딱지나요.. 전체 계좌는 한눈에 보기도 힘들어졌고 뭔가 이용하려하면 구석탱이에 있는거 찾는것 처럼 찾기도힘들고, 한눈에 보이지가 않아요. 차라리 검색해서 찾는게 빨라요. 너무 불편합니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편함을 느끼신 것 같아 죄송한 마음입니다.
이번 업데이트 버전에 일부 스마트폰에서 거래할때 오류가 발생하는 현상은 빠른 시간에 개선하여 업데이트 하도록 하겠습니다.
다만, 앱스토어 검수 등에 시간이 걸릴 수 있어 기존에 사용하시던 모드로 변경하신 후 사용하시기 바랍니다.
기존모드를 이용하시려면, 전체 메뉴→설정→홈화면 메뉴에서 [기본]모드로 설정을 변경하실 수 있습니다.
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이름
기본기능도 제대로 못하는거 같음 등록해서 조회하며 사용하던 계좌번호는 어디가고 신한카드 계좌등록이 아닌 다른은행 계좌 등록서비스가 뜨질않나 이건 뭐 앱이 사용하기 불편한 ui ux라고 광고하는것도 아니고 신한은행이계좌나 좀 관리 잘 해주세요 등록한거 어디로 지우고 뭐여 이게
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 대표계좌 설정에 불편함을 드려 죄송합니다.
더 나은 SOL을 출시하기 위해 작업중 일시적으로 대표계좌에 대한 오류가 발생하였습니다.
현재는 모두 정상화 되었으니 안심하시고 사용하시면 됩니다.
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이재진
별 한개도 아깝네요 이 어플만 들어가면 똥폰이 된 기분이에요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김건애
오류가 계속 발생해서 꺼지내요 업데이트 후도 계속 잘 사용했는데 오늘 갑자기 열리지 않아요. 그리고 이체하는게 전보다 더 번거로워졌어요. 사용이 불편합니다.

유은경
기본적인 뱅킹업무 외에 나에게 맞는 예금 적금 대출 카드상품까지 검색해보고 가입한 상품이면 함께 관리할 수 있어 특히나 사회생활을 처음 시작하는 분들에게 추천하고픈 어플이네요 .어떤 상품이 좋은지 감이 안오는 분들에게는 전문 담당직원과 챗봇으로 문의를 주고 받을수 있어 더욱 편리한 것 같습니다. 그 외 나의 신용관리라던가 재산세 납부까지 체크할수 있어 좋합적인 가계부 역할을 신한 쏠 어플이 잘 해줄수 있지 않을까 기대됩니다.

박미정
이런 거지같은 앱을 왜 만들어서 스트레스 받게 하는건지 ㅠ 하루종일 앱에 매달려서 송금해야하는건지 좀 제대로 만들던지 해야지 30년넘게 써온걸 지금이라도 바꿔야할지 진짜 짜증나네요. 어떻게 좀 해봐요 별한개도 아까워요
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

SOHA소하
잘쓰고 있다가 어플 한번 지워져서 다시 깔으려고 하니 휴대폰 인증 전화걸어서 번호 눌러 완료되었다고 해서 보면 다시 똑같이 인증하라 화면 나오고 전화걸기해서 또 하면 또 그러고 또 그러고 또 그러고 또 그러고 지금 몇번째인지 ㅋㅋㅋㅋㅋ 쓰라는건지 말라는건지?????? 나 어플 리뷰 진짜 안 다는ㄷㅔㅋㅋㅋㅋ 완전 화나네

Google 사용자
아니 휴대폰 잠깐 정지시켜서 신분증 본인인증 하려는 데 상담원은 연결 상태가 안 좋다고 하면서 그냥 끊어버림. 진짜 신한은행 자체에 문제가 있는듯. 이런 식으로 해도 고객들이 남아있을거라 생각하는건지 참... 앱 자체도 호환성부터해서 리뷰들 보니 문제 많은 거 같은 데, 아예 이 기회에 신한은행 자체를 안 쓰는 게 좋을 듯 싶네요^^
안녕하세요. 신한은행입니다.
본인인증 과정 중 불쾌한 상담으로 고객님께 좋은 모습을 보여드리지 못해 죄송합니다. 상담원 교육을 통하여 고객님께 친절히 응대할 수 있도록 하겠습니다. 고객님의 안전하고 편리한 금융서비스를 위해 최선을 다하여 문제점를 개선하고 있습니다. 항상 고객님을 먼저 생각하는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
노트4 이용자. 오늘 업데이트 이후 간편로그인/패턴로그인 시 계속 알수없는 오류라고 뜨네요. 쏠페이 쓰려고 업데이트 했다가 계좌이체도 못하게되었네요;
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드려 빠르게 문제를 수정하여 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단해 죄송합니다.
감사합니다.

조진주
가끔 잘안될때가있엇어요
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다. 고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
아니 원격제어 파일을 킨것도 아니고 있는거만으로 안돼면 어쩌자는거에요. 난 직업때문에 원격제어 자주 써야한단말이예요 ㅡㅡ 수정바랍니다.
안녕하십니까 고객님
신한은행 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
관련 프로그램을 통한 보이스 피싱 사기가 급증함에 따라 프로그램 설치되어 있는 경우 쏠(SOL) 사용에 제한을 드리게 되었습니다.
현재 제한된 방법보다 고객님들에게 더 편한 방법을 강구 중이며, 빠른 시일 내에 적용하도록 하겠습니다. 고객님께 불편을 드려 다시 한 번 죄송한 말씀드립니다.

Google 사용자
타행자동이체 본인이 계좌입력하고 보안카드입력하는건데, 수수료가 왜드는지 이해가안갑니다. 인건비가 하나도 안들잖아요? 다른인터넷뱅킹들은 타행자동이체무료에요. 변경이 필요합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
고객님께서 타행 자동이체를 걸어두신 계좌의 상품이 '쏠편한 입출금 통장'이 아니시라면 상품전환을 통해 수수료 우대 혜택을 제공하오니 번거로우시겠지만 상품전환을 부탁드립니다. 전환방법으로는 "로그인 후 우측 상단 메뉴→조회/관리→입출금→우대계좌 전환"에서 ‘쏠편한 입출금 통장’으로 전환하실 수 있습니다.
이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
학생증신청을 관심메뉴에 추가할려고 하는데 계속 원상복구되네요... 학생증 신청을 추가한 상태에서 관심메뉴 수정을 눌렀고 반영되었다고 떴는데 막상 화면에는 안 뜨네요..ㅠㅠㅠ
고객님, 안녕하세요.
신한 SOL 이용 중 불편들 드려 대단히 죄송합니다.
맞춤메뉴 영역은 신한 SOL 정책에 따라 보유중인 계좌가 없다면 기본 항목이 노출되고 있어서, SOL에 등록된 계좌가 없는 고객님은 '학생증 신청'메뉴를 맞춤메뉴로 설정하여도 해당 메뉴가 노출 되지 않고 있습니다.
이에, 별도 설정 없이 바로 접근할 수 있도록 맞춤메뉴 영역에 '학생증신청 '메뉴를 기본메뉴로 설정하였으니, 해당 메뉴를 통하여 서비스 이용하시길 부탁드립니다.
향후에도 신한 SOL 이용 시 고객님의 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
말도안되게 점수가 높네요 ㅋㅋ 매우 무거워서 느려터졌습니다. 다른 오픈뱅킹 어플 쓰시길 추천드립니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송하오며, 속도에서 고객님께 만족을 드리지 못한 것 같아 마음이 무겁습니다.
앞으로 좋은 서비스뿐만 아니라 빨라진 속도로 고객님께 만족을 드릴 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
감사합니다.

김지원
스피드이체 어디 갔나요? 사용하면서 불편한 점을 개선하는게 업데이트입니다. 편하게 사용하던 걸 없애버려 불편하게 만드는게 아니라요 이체하기 너무 힘들게 바꿨네요
Shinhan Bank
2020년 11월 23일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다. 고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다. 현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴-관리-스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다. SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

os G
지금 지문로그인 재설정하라고 뜨길래 인증하고나면 설정다시하라고 뜨고 무한인증중인데.. 장난치시는건가?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만약 바이오인증서가 등록되어 있을 경우, 인증/보안센터 →바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오인증서 해지 후 지문 사용이 가능하십니다.
SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱 더 안정되고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

싱상
아니 신한쏠 시작하기 눌렀더니 문자메세지를 보내라해서 보냈는데 왜 인증이 안된다는거에요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
휴대폰으로 인증이 안되는 경우 휴대폰인증 화면 하단의 다른 수단 인증을 선택하시어 공동인증서 또는 비대면 실명 인증으로 진행 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

CHU PIE
... 땡겨요 라는거 .. 왜만든거예요? 검색 했더니 다 찾을수 없대요 매장도 없고 ㅡㅡ 이런건 고객센터 어디로 연락해야함?
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 불편함이 없도록 땡겨요 서비스를 지속적으로 개선중에 있습니다. 현재 전국적으로 가맹점이 확산중에 있으므로 원하시는 상품 및 매장이 검색결과에 노출되지 않을수도 있습니다. 땡겨요 고객센터 전화번호는 1661-5489입니다. 땡겨요 서비스 관련 기타 궁금하신 점이 있으시면 고객센터로 연결을 부탁드립니다. 신한은행 드림.

장진희
좋아요 사용하기 완전 편리
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

이나영
안열릴때많음,다른은행어플은 안그런데 신한만 유독 앱실행이 안됨 로딩화면에서 안넘어감
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
SOL 최초 기동 시에 앱 초기화를 위한 기초 데이터를 다운로드 하게 됩니다.
첫 실행이 되는 시점에는 다량의 데이터가 수신되므로 만약 고객님이 사용하시는 모바일데이터 송수신 상태가 불안정하거나, 데이터 소진으로 인한 3G망으로 통신하는 경우라면 데이터 다운로드 중에 에러가 발생되어 자동 종료되는 경우가 있을 수 있습니다.
첫 실행에 계속적인 문제가 발생된다면 통신이 원활한 WIFI 환경에서 다시 한번 시도해보시고 만약 문제가 지속되신다면 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000) 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다

최상인
아니 하는거마다 서비스 지연으로 불편을 드려 죄송하다는데 언제쯤 조치를 해주실건지 빨리 해줘요 5일넘게 떠요
안녕하세요. 신한은행입니다.
광고 문자 수신 등으로 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 지속적으로 개선하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Taehoon Park
신한플러스 접속이 계속 안되는데요. 다른 이유가 있나요?
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님 신한플러스 접속 문제는 현재 원인 확인 및 조치되어 스토어 검수 진행 중에 있습니다. 스토어 검수 완료 후 버전 업데이트를 진행하시면 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 죄송하지만 우선 임시적으로 아래 절차를 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. SOL 앱 전체 메뉴에서 로그아웃 버튼을 선택하여 로그아웃하신 후 다시 "로그인 → 신한플러스" 접속 부탁드립니다. 다시 한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

이경태
친절하고쉬워서펴니해요감사합니
안녕하세요. 고객님 쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다. 신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

Lee J.H
이걸 앱이라고 만들고 월급받는 nom들이 대단하다고 칭찬 할 수... 좀 로긴이라도 되게 해주지 않겠니? 하루이틀도 아니고...쏠=>신한플러스 이동시 무한로딩... 걷기=>쏠접속 CA 어쩌구저쩔 불편드려 저쩌구 하고 접속불가... 만들지 말던가 기능을 없애던가 먼가 좀 해보쇼들
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 신한플러스 관련 문제는 조치하여 앱 업데이트 완료하였습니다.
번거로우시겠지만 구글 플레이스토어에서 8.4.8 버전으로 업데이트 후 이용을 부탁드립니다.
이용에 불편을 드린 점 다시 진심으로 사과 말씀드립니다.
앞으로 더욱 안정적이고 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
업데이트 무한로딩 짜증난다. 진짜. 삭제해서 다시 깔아보고 했는데 접속할때마다 업데이트 무한로딩. 이용을 하라는거야 뭐야
안녕하세요 신한은행입니다.
접속 시 발생하는 로딩창으로 불편을 드린 것 같아 죄송합니다.
현재 마켓에 SOL 최신버전은 5월 10일 7.3.5 버전입니다.
번거로우시겠지만 기설치된 SOL을 삭제하시고 PlayStore에 접속하신 후 SOL을 재설치 부탁드립니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

Chulhwan Hong
업데이트 후 로그인이 안되요 지문인식도 안뜨고 자꾸 에러나고, 삭제후 다시 설치해도 모든 로그인방식에서 통신오류를 비롯해서 계속 문제가 생깁니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

五月
금방 업데이트 했는데 서버에 오류가 발생했다고 하네요 , 제거하고 재설치해도 오류요 , 빨리 개선 부탁할께요.

안효승
다양한 로그인 방식으로 제가 편리한 방법으로 로그인해서 좋아요 또 이체도 쉽고, 회원가입도 쉬워서 주변에 추천해도 좋을거 같아요

하루한잔믹스커피
잘되던 로그인이 안되고 새로 로그인 설정을 하라는데 핸드폰 안증번호 요청을 하면 감감무소식에, 전체적인 앱 속도가 최악입니다. 이래서 믿고 쓸 수 있나요?
Shinhan Bank
2021년 12월 30일
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
은행앱내의 메뉴 신한플러스로 들어간다음 다시 은행 메뉴로 돌아갈려고 하면 빈 하얀 화면만 뜨고 아무것도 안됨. 실행중인 앱들을 띄운후에 은행 앱을 지워서 다시 로그인해야함.
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 해당 문제를 확인하여 빠르게 조치하였습니다. 번거로우시겠지만 최신 버전의 앱 설치 후 이용을 부탁드립니다.
감사합니다.

이지훈
ID로 로그인 하려니 인증서로 로그인 해야된다고 하고, 인증서 로그인하려니 등록이 안되어있다 하고 등록하려니 OTP가 없으니 발급받으라 하고... 장난칩니까? 지금까지 로그인 잘 했는데 왜 이러죠? 그냥 짜증나서 토스로 돈 다 뺐네요
Shinhan Bank
2021년 12월 28일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

소낙
청약 신청할려고 했는데 전자금융중 오류가 발생했습니다만 뜨면 어떻게 하라는건가요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
남겨주신 문제의 해결 방법을 안내드려야 하지만, 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
어플이 제대로 실행이 안됩니다. 실행하면 화면이 하얗게만 보이고 다음 화면으로 안넘어가요. 삭제했다가 다시 설치해도 그렇습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
말씀해주신 현상을 파악하였으며, 일부 사용자에게 발생하는 현상으로 현재 자세한 확인 중에 있습니다.
혹시, 'Good Lock'앱을 사용하고 계시다면 번거로우시겠지만, 이 앱의 Task Changer 기능을 꺼주신 후 스마트폰을 종료 후 다시 기동하시고 SOL을 이용해주시기를 바라겠습니다.
이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.
빠른 시일 내에 해결하겠습니다. 감사합니다.

martina hwang
접속이 안됩니다.어제부터.
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 앱 서비스 이용 관련하여 말씀해주신 현상이 재현되고 있지 않아 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
만 14세 이상, 미성년자 입니다. 다름이 아니라 학생증 인증이 뭘 뜻하는 건지 모르겠습니다. 저희 학교 학생증 같은 경우 앞면에 학교 이름과 제 이름, 학생증 사진 밖에 없거든요. 생년월일 같은게 적혀있지 않아서 인식이 안되는건가요? 학교 학생증으로 인증이 되지 않는다면 어떻게 해야 하나요? 쏠 사용 못하는 건가요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
학생증 인증의 경우, 사진 촬영 후 학교 이름과 고객 성명을 상담사가 확인 후 인증이 가능합니다.
계속해서 업무 진행이 안되신다면 신한은행 고객센터(1599-8000)에 연락주시면 안내해드리겠습니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
업댓 후 계속 오류 발생. 설치 후 처음은 로그인이 되지만 두번째 부터는 알수없는 오류로 로그인 불가. 오로라 상담을 하려고 해도 튕김 . 오류 신고는 전화 밖에 안됨.
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 해당 문제를 확인하여 빠르게 조치하였습니다. 번거로우시겠지만 최신 버전의 앱 설치 후 이용을 부탁드립니다.
감사합니다.

Google 사용자
이체시 인증문자로 넘어갔다가 앱으로 넘어오면 로그인 초기화면으로 계속 돌아갑니다. 몇 번 시도해도 같습니다. 이체를 할 수가 없네요
안녕하세요 신한은행입니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 스마트폰 내의 메모리 문제로 해당 문제가 발생하셨을 것으로 예상됩니다. 고객님의 스마트폰을 재기동하시거나, 백그라운드 앱을 모두 종료시킨 상태에서 다시 한번 서비스를 이용해 보시기 바랍니다. 만약 해결되지 않으시는 경우, SOL 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 자세한 정보 보내주신다면, 확인 후 해결해 드리도록 하겠습니다.
-필요정보: 휴대폰기종, OS정보, 휴대폰번호, 고객번호, 문제화면 캡쳐 본 다시 한번 고객님께 불편함을 드린 점 사과드립니다.
감사합니다.

쭈율
편하게 잘이용 하다가 오늘날짜부터 갑자기 로딩 자체가안되네요 서버에 오류가있다고만 뜨고 삭제하고 다시 설치해도 앱에들어가지질 않아요

생대파허유정
들어가려고 하면 서버에서 오류가 발생했습니다 라고 뜨면서 나가져요 업데이트를 안해서 그런가 하고 업데이트를 하고 들어가도 계속 안들어가져요

Google 사용자
아 개빡침..업데이트 했더니 기존의 간편 비밀번호로 설정했던 비밀번호가 안먹혀서 로그인이 안됨!!! 별 1개도 주기 아까움. 테스트도 안하고 업데이트 하나봐요?!!
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
계속 서버와 통신이 원활하지 않다고 상품 검색이 안되고, 정말 모든 거 속도도 느리고 그지같네요 앱 수정을 하던지 하시지
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
지금 바로 해결해드리고 싶지만 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 원인 파악이 힘든 점 양해부탁드립니다.
다만 더 원활한 네트워크 환경에서 다시 한번 더 시도하시거나 앱 재설치를 진행해보시길 바랍니다.
이후에도 문제 재발생 시 이메일(developer@shinhan.com)로 고객님께서 겪으신 문제점과 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS, 전화번호를 남겨주신다면 최대한 빠른 시일 내로 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.

손지원
개발자님 자꾸 '앱을 중지하였습니다'만 뜨네요 ㅜㅜ 지웠다가 다시 깔아보고, 설정에서 강제 중지 후 재실행해도 해결되지가 않네요... 계좌이체 해야 하는데 2주째 들어갈 수가 없어요 어떡하죠?

박정희
몇년째 사용중인데 요근래, 그리고 지금도 앱실행이 안되요. 어제 새로 다운받아서 하니 되더니 오늘 또 앱실행이 안됩니다. 아우 짜증..
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

elin h
갑자기 잘쓰던 지문 로그인이 안되서 업데이트를 해봤습니다. 업데이트 하고 최초 로그인시에는 잘만되던 생체인식이 왜 갑자기 오류가 뜨죠? 빨리 버그 수정 좀 해주세요. 너무 불편해요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

JJ
어플 시작할때 자꾸 꺼져서 한번 더 켜야돼요! 수정좀
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 현재도 서비스 이용에 문제가 있으실 경우 휴대폰 설정 앱에서 "설정- 어플리케이션- SOL앱- 저장용량 및 캐시 삭제" 후 다시 실행해 보시기를 부탁드립니다. 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
이 앱때문에 핸드폰 사용이 먹통이 됩니다 갤럭시S10쓰고 있는데 신한은행앱때문에 다른화면으로 전환도 잘 안되고 응답없음
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
지금 바로 해결해드리고 싶지만 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 원인 파악이 힘든 점 양해 부탁드립니다.
다만 더 원활한 네트워크 환경에서 다시 한번 더 시도하시거나 앱 재설치를 진행해보시길 바랍니다. 이후에도 문제 재발생 시 이메일(developer@shinhan.com)로 고객님께서 겪으신 문제점과 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS, 전화번호를 남겨주신다면 최대한 빠른 시일 내로 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.

foso wh
진화가 아닌 퇴보를... 신한 앱 여태 편하게 잘 이용했었는데 업뎃하고나니 너무 너무 불편하고 짜증납니다. 별한개도 주기 싫어!
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
별한나도 아깝다!!!! 도데체인증을 몇번이나 해야하고 결국은 또 ARS인증을 두번이나하고 짜증나는데 두번째 상담사는 목소리에 짜증이 가득하고 결국 끈어버리네 완전 불친절에 기분상한다. 그러면서 상담업무는 왜하는건지!!!
고객님 안녕하세요. 신한은행입니다.
상담과정에서 고객님께 불쾌함을 드려 대단히 죄송합니다.
해당 부서에 내용 전달하여 앞으로는 조금 더 친절한 서비스로 고객님을 도와드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
다시 한번 죄송합니다.
감사합니다.

김상욱
업데이트를 어떻게 했길래 시작하기 해서 숫자두자리 누르는 전화걸기만 하면 쏠어플 재부팅되면서 다시 또 전화 걸어야하고 무한반복이네요? 이건 뭐 하라는건지 마라는건지 입구컷이네요;ㅋㅋㅋㅋ 황당합니다
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
ARS인증 오류는 빠르게 개선하여 업데이트 하도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
오늘 갑자기 잘 되던 간편비밀번호 로그인이 안되고 알수없는오류 라고 팝업이 자꾸떠요 패턴도 마찬가지고요 삭제 재설치 반복하고 비밀번호 재등록도 여러번 반복하고 V3도 재설치하고 씨름을했는데도 안되고 공인인증서로만 로그인이되요 왜그런가요?
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 해당 문제를 확인하여 빠르게 조치하였습니다. 번거로우시겠지만 최신 버전의 앱 설치 후 이용을 부탁드립니다.
감사합니다.

김성우
잘 사용하던 인증서 다 날라갔네요. 인증서 재발급도 안되고 컴퓨터에서 할려고 해도 안되고 업데이트 하고나서 버러진 일입니다. 저만 그런가요.?? OTP 인증도 안되고 신분증 인증도 안되고 해명 좀 해주세요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든점 양해부탁드립니다.
신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다.
-필요정보 : 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소 : developer@shinhan.com
신한은행 드림

Chanhee Lee
앱이 시작할때 무한로딩 걸리는 경우가 너무 많음 무한 로딩 걸리면 핸드폰 자체가 프리징되서 폰 재부팅 하지않는 이상 아무것도 못함 쓰레기임
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든 점 양해부탁드립니다.
신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 해결할 수 있도록 하겠습니다.
-필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소 : developer@shinhan.com
*고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 우측상단에 있는 사람모양을 누르신 후, 상단의 내정보수정을 누르시면 확인하실 수 있습니다
신한은행 드림.

Google 사용자
왜이리 안될때가 많은가요? 먹통이거나 데이터베이스 문제 생겼다고하고, 비번쳐도 무한로딩.. 앱 바꾼 이점이 별로 없는거 같아요. 자금 더 투자해서 손 봐야하는거 아닌가요?

손동식
아니 잘되다가 갑자기 로그인하라고 하고 인증서 정상등록 됐는데 로그인할때 공인인증서랑 계좌랑 주민번호 안맞다하고 주민번호가 안맞는데 어떻게 등록하고 설치합니까!!!!!!!!!!!새벽에 급해죽겠는데

Google 사용자
편리하고 모든이벤트를 접할수 있어 좋습니다만 최신버전으로 업데이트하고 나서부터 거래내역을 볼려고 하는데 깨져서 보이네요 이게 업데이트를 하고나서부터 이러네요 저만 이러는지는 모르겠지만 조치가 가능하면 조치부탁드립니다.
안녕하세요, 고객님
먼저 SOL을 이용해주시고 시간을 내주시어 소중한 리뷰를 남겨주셔서 감사드립니다.
거래내역 화면이 정상적으로 보이지 않는 현상은 최신버전 업데이트 중 파일 다운로드가 정상적으로 진행되지 않으신 걸로 예상됩니다.
쏠 재설치 혹은 아래 방법으로 진행 후 확인을 부탁드립니다.
1.휴대폰 내 캐시/데이터 삭제(설정-애플리케이션-GooglePlay스토어-저장공간-캐시/데이터 삭제)
2.업데이트 정보 삭제(설정-애플리케이션-GooglePlay스토어-우측 상단 상세보기-업데이트 삭제)
만약, 동일한 현상이 지속 되실 경우 쏠센터1599-8000로 연락 부탁드립니다.
기해년, 새해 복 많이 받으세요.
감사합니다.

ᄀᄋᄅ
전화번호가 잘못 되어있길래 신분증 인증하라해서 찍어대는데 어째 사람도 읽을 수 있겠는걸 기계가 못 읽나요.. 셀카찍듯이 신분증 찍어대는데 맞는건 하나도 없대 불을 키고 끄고 찍고 렌즈도 닦고 뭐가 문제길래 안된다는건가요..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
신분증이 손상되었거나 외부 요인으로 인해 글자가 희미하게 찍히는 경우에 인식이 잘 안될 수 있습니다.
신분증 인식을 원활하게 하기 위해 빛 반사를 최소한으로 줄여주시고 스마트폰의 렌즈 상태도 점검을 요청드립니다.
또한, 신분증촬영을 진행할때 고객님께서 직접 눌러서 찍는 것보다 자동으로 인식하여 찍히는 경우 인식률이 더 높습니다.
이용에 참고를 부탁드리며 신분증 인식률을 최대한 높이기 위해 노력하고 고객님의 이용에 불편이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
신한은행 드림.

이서원
내가 간단한 이체하나 하는데 왜 한 창 넘길때마다 몇초씩을 기다려야하고 광고까지 봐야하는지 삼류 인터넷뱅킹 앱만도 못하잖아요? 모바일로 뱅킹앱을 만드는 이유가 편하라는건데 이건 무슨 편하긴 커녕 더 족잡하고 짜증나 그냥 앱을 없애세요 정신건강에 더 좋을 것 같으니까 은행도 그냥 없애버리세요 뭐 이딴 형편없는 서비스를 제공하시는지 도저히 신한은행 이름이 아깝습니다.

하나린
이벤트 참여하는데 성인인데도 '만 19세 이상 참여가능합니다' '만 14세 이상 참여가능합니다' 라는 문구가 뜨면서 이벤트 참여가 안되네요. 어떻게 성인인데 저런 문구가 뜨는거죠;;; 당연히 본인인증하고 가입하는데 황당하네요. 어플이 나이 계산 못하나요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 일부 이벤트의 경우 참여 가능한 나이가 제한되어 있습니다. 고객님의 정보를 불러오는 과정에서 조회가 정상적으로 되지 않아 참여 가능한 이벤트임에도 나이 제한으로 이벤트 진행이 되지 않으셨을 것 같습니다. 해당 부분은 빠르게 개선 조치하여 이벤트 이용에 불편이 없도록 하겠습니다. 다른 문의 등이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 내용을 전달해 주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다.

Google 사용자
앱 실행하면 흰색 바탕만 나오고 어플이 제대로 실행이 안 됩니다 그리고 자꾸 리뷰가 사라지는데 이것도 고쳐주셔야 할 듯 합니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
이용에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
앱의 전체메뉴에서 "톱니바퀴→캐시/쿠키 삭제→캐시 및 쿠키삭제"를 하신 후 사용을 부탁드립니다.
이러한 조치에도 백화 현상이 해결 되지 않으신다면 번거로우시겠지만 해당 서비스에 대해 보다 자세히 설명을 해주신다면 빠르게 조치하여 고객님 께 보다 편리한 서비스를 제공하는 SOL이 되도록하겠습니다.
이메일(developer@shinhan.com)로 문제가 있는 화면, 휴대폰번호를 같이 전달 부탁드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

뚜기
헤이영 테마에서 쏠편한이체 이름이 안 뜬다고 리뷰 쓴 사람입니다. 메인화면에서는 최근입금 순으로 이름이 정렬된다고 하셨는데요, 저는 아예 이름 자체가 뜨지 않습니다ㅠㅜ ㅇ<-<... (+) 모양만 있어요..
안녕하세요,신한은행입니다
고객님께서 메인화면에 설정해두신 계좌를 우선 확인 요청드립니다
쏠편한이체 버튼은 입출금계좌에서만 목록이 표시 되고 있으며, 입출금계좌별로 쏠편한이체의 목록은 다르게 구성됩니다
"메인화면→대표계좌 하단→내모든계좌→계좌설정"화면으로 이동하여 대표계좌를 설정해주신 후 이용해보시길 바랍니다
또한, 해결이 안되는 경우 현재 고객님의 상황을 아래 정보와 함께 이메일로 문의주시면 신속히 해결할 수 있도록 하겠습니다
-필요정보:고객번호,휴대폰번호,오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소:developer@shinhan.com
-고객번호:메인화면 우측상단 사람모양 선택 후 상단에 내정보수정을 누르시면 확인 가능합니다

Google 사용자
5월달부터 부쩍 에러가 나서 앱을 껐다 다시 실행시켜도 안되고 스마트폰을 껐다 키면 다시 되어서 그렇게 했는데 오늘은 그 방법도 안먹히네요. 이것저것 추가업그레이드 너무 많이 하지말고 기본 기능만 잘 되게 해주세요. 아님 아예 기본기능앱을 따로 만들던가요. 주거래 은행데 불편해 죽겠습니다.
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
먼저 이용에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 6월 10일 저녁, 일시적인 네트워크 오류로 인해 쏠 이용이 지연되었습니다. 문제를 파악하고 신속하게 해결하였습니다. 현재는 정상적으로 쏠을 사용하실 수 있습니다. 다시 한번 고객님께 사과드립니다. 이번 일을 계기로 더욱 발전하는 쏠이 될것을 약속드립니다.
감사합니다.

Google 사용자
개선할 생각을 안하는 앱. s10으로 바꾸고나서 지문 로그인 드럽게 안됨. 이거 개선 안해요? 삼성패스에 문제있다고? 이거 빼고 카카오뱅크 기타 지문 다 잘인식되요.

김송희
화나서 리뷰 작성합니다. 추석이벤트 취지는 좋은데요. 지금 계좌이체 하려고 로그인 시도하면 로그인이 안되네요. 또 공인인증서 발급 안받아서 간편비밀번호로 바꾸려 했더니 그것도 안돼요. 어쩌라는건지 ㅋㅋ 신한어플에 실망해서 글 남깁니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

레모네이드좋아
아니 지문등록을 몇번이나 해야되나요 로그인 할때마다 지문이 바뀌었다고 계속 등록하라고 하는데 이러면 뭐가 간편한건가요ㅡㅡ 엄청 불편하네요

Google 사용자
이체나 새로고침 누르면 스마트폰 화면 맨 위쪽(시간, 베터리 용량, 안테나 상태 등이 나온 인디게이터)이 원래 색이 변했다가 원래대로 바뀌나요?
Shinhan Bank
2019년 12월 10일
안녕하세요. 신한은행입니다.
새로고침 시 고객님의 계좌정보와 화면 업데이트를 위해 변화되는 현상입니다. 고객님의 한마디에 귀기울이는 신한은행이 되겠습니다.
감사합니다.

응가
뭐하나 제대로 되는게 없는앱이네요. 똑바로좀 만드시길
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Phantom Hwang
잘 쓰고 있었는데 업데이트 되면서 스피드이체 같은 건 완전 힘들게 바뀌었네요 일일이 찾아가며 이체해야 하는게 더 불편하고 불안해서 점수 낮게 드립니다
Shinhan Bank
2020년 11월 23일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 기존의 다분화된 이체의 불편함 해소를 위해 자주 사용하는 기능에 집중하면서, 예약이체 등 연계기능을 사용할 수 있는 이체플렛폼으로 업데이트하였으나, 고객님 말씀처럼 "스피드이체"를 찾기 어려워진 측면이 있었던 것 같습니다. 고객님 의견을 참고하여 스피드이체 메뉴 위치를 조정하고, 이체 중에도 접근하실 수 있도록 다각도로 적용 검토 중이며, 빠른 시일 안에 개선하도록 하겠습니다. 현재 SOL에서 스피드이체는 '전체메뉴-관리-스피드이체관리'에서 가능하오니 참고하시면 좋겠습니다. SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
제발 기동성 해결좀 보세요..제일 배터리 많이 잡아먹는데다가 앱들어가기만 하면 자꾸 다운됩니다 한두번도 아니고...짜증나서 지우고싶은데 뱅킹때문에 지울수도 없고..다른 카드앱 아무리써봐도 이정도로 느려터지진않은거같아요

다니엘미카엘
업데이트는 왜 한거죠? 앱에 접속도 안되고..짜증
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

pray Na
업데이트 후 문제가 있어요 2,3번째 계좌에서 이체완료하고 돌아오면 이체계좌가 아니라 첫번째 계좌로 설정되어있어 확인하지않으면 잘못이체하는경우가 있어요 이전처럼 직전 이체 계좌를 바라보도록 수정해주세요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
해당 건은 빠르게 개선하여 업데이트 하도록 하겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Jongnam Choi
업데이트 하고 정말 불편합니다 1.계좌가 3개인데 2번째계좌에서 이체 하고 추가이체 누르면 처음계좌로 이체 되던데..ㅠㅠ 그리고 여러개 계좌이체 하고 예전에는 마지막에 한꺼번에 비밀번호 누르면됬는데 지금은 한개한개 따로 눌러야 되요 예전이 헐씬 편했어요

이동원
청년희망적금 신청하려는데 보이지도 않고 챗봇연결은 앱을 업데이트 해놔도 최신버전으로 업데이트 시키라고 이리로 보내고 뭐 어쩌자는거야? 나랑 싸우자는거냐? 한두번 안되야 짜증나는 선에서 끝나지 진짜 열뻗치게 만드네
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금 본 상품 출시로 상품몰(전체메뉴→상품→적금)메뉴에서 가입이 가능하오니 참고 부탁드립니다.
또한 챗봇 이용으로 인한 업데이트는 다음을 참고 부탁드립니다.
Google Play 스토어 쏠(SOL) 8.3.8 버전이 확인되지 않으신다면, 스토어의 문제나 네트워크 문제일 가능성이 높습니다.
시간을 두고 재시도를 부탁드리며 계속해서 동일 증상이 반복된다면, "휴대폰설정→애플리케이션→Google Play 스토어→저장공간→캐시삭제"를 진행해보시기 바랍니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김혜미
이용자가 많아 PC로 들어가라고 계속 뜨고 들어가지지 않아요. V3랑 쏠이랑 업데이트도 해보고, 삭제하고 재설치도 해봤는데 대체 왜그런건가요
안녕하세요. 신한은행 쏠입니다.
이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 번거로우시겠지만 V3앱을 삭제 후 마켓에서 재설치를 부탁드립니다. 문제가 재현되는 경우 이메일(developer@shinhan.com)로 연락을 부탁드립니다. 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS, 전화번호를 같이 기재해주세요. 감사합니다.

Yueji C
급여클럽 이벤트 참여 링크 들어가면 무한 로딩. 접속이 안되서 쏠어플로 이벤트 페이지 접속해도 무한 로딩. 성질나서 가입 취소하고 싶은데 또 무한로딩. 이벤트 페이지만 있고 정작 이벤트 참여는 막아둔건가?
Shinhan Bank
2021년 12월 29일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 일시적인 접속 증가 현상으로 인해 쏠 접속에 어려움이 있었으나, 현재 해소되어 정상 이용 가능하오니 참고 부탁드립니다. 고객님들께서 불편함을 느끼시지 않도록 지속적으로 개선하도록 하겠습니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림

신.
적금신청 진행에서 계속 무한반복으로똑같은화면만 보여줌
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시 초반 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규 시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있습니다.
지난주는 5부제가 적용되지만 금주(2.28-3.4)에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능합니다.
9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2월 28일에는 신청자가 많을 것으로 예상되오니, 가능하시면 2.28일 15:00 이후 또는 3.2-3.4일에 신청해주시기 바랍니다.
신한은행 드림

오오히히
업데이트 후에 왜 이모양이 된거죠?? 인증서 로그인도 안되고, 지문 로그인도 안되고 다시 등록하라고 해서 하다보면 오류발생했다고 하고..ㅡㅡ 진짜 왜 이런거에요...
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

G J
지문 로그인을 하는데 지문 대는 곳 기다리는 시간만 이미 로그인 5번 하고 남았을듯
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 속도는 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할 수 있는 서비스가 되기 위해 계속 노력하겠습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이정섭
Ui. Cx 모두 최악입니다. 기본적인 계좌 내역 기간조회 기능도 그렇고.. 업그레이드가 아니라 다운그레이드도 한참 됐네요. 앱사용하기 불편해서 주거래은행 바꿔야될지 고민됩니다. 실망스럽습니다

닷키
타행모바일 계좌이체로 입금했는데 왜 아직도 입금이 안된건가요 불안합니다 타행에서 출금됐다 처리중이라 뜨는데 입금 안됐어요 돈 어디로 날아가는거아니겠죠 한두푼도아니고ㅠㅠ
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

김민수
언제부턴가 갑자기 실행하면 악성코드가 감지되었다고 삭제하라고하는데 악성코드가 아니고 잘쓰던 롯데시네마 앱입니다. 삭제안하면 실행이 안되는데 조치좀해주세요.

Google 사용자
초기 버전을 생각하면 실행 속도 많이 개선됐네요. 계속 실행 속도, 배터리 최적화 신경써주세요.

Google 사용자
너무 잘쓰고 있었는데.갑자기 왜 지문인식이 잘.안될까요??ㅠㅠ 증권사나 다른 어플들은 다 잘 작동하는데ㅠㅠ 쏠 어플만 한10 번은 해야 겨우 인식하네요 ㅠㅠ 다시 깔아도 똑같구요
안녕하세요? 신한은행 쏠입니다
먼저 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다
번거로우시겠지만 쏠에서 지문을 재등록하신 다음 사용해보시길 권해드립니다
전체메뉴→인증/보안센터→바이오인증서→등록/재등록에서 해당 지문정보를 재등록 하셔야 합니다
재등록 과정을 마치신 후 다시 한번 이용해보시기를 바랍니다(삼성패스에 등록하신 지문중 하나의 지문정보만 바이오 인증 로그인수단으로 이용하실 수 있습니다)
이러한 방법으로도 해결이 되지 않으신다면, 이메일(developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀히 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다
-필요정보: 고객번호,휴대폰번호,문제화면 캡쳐본

Google 사용자
잘사용했는데.. 업데이트하니까 간편로그인이 아예 안되더군요..통장내역확인해야하는 중요한 일이였는데......결국 로그인문제로 금일로 해결이안되었네요.....개선해주세요..
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

시커
계좌번호를 알고싶음 -> 아이디를 까먹음 -> 아이디찾기를 누름 -> 계좌번호를 요구 이 무슨 말도안되는 무한루프인지... 결국 신한계좌 사용못한지 2년이 넘어감... 언제 바꿔줄거에요?

BIM PRO
휴대폰을 바꿨더니 휴대폰 인증하라고해서 수십번을 보내도 않되네요. 그냥 쓰레기 앱이에요 성질나서 원 참 별 하나도 아까워요
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

하명호
별하나도 아깝네요 무슨회원갑입이돼야 쓰든말든''''
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 현재도 회원가입 진행이 원활하지 않으실 경우 회원가입 시 어떤 절차 진행중에 문제가 발생하여 진행을 못하시는지 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
송금 할 때, 문자 인증 요청하고, 문자 확인하고 다시 돌아오면 로그인이 풀려요. 쏠 사용하고 있으면 문자 표시도 안되고, 알림도 안오고
안녕하세요 신한은행입니다
이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다
OS10으로 업데이트 이후, SOL 외 타앱들에서도 최근 이용중인 앱이 재실행 되는 현상이 나타나고 있습니다 SOL이외의 다른 프로그램을 쏠과 함께 사용하시는 경우 메모리 상태에 따라 자동으로 로그아웃 되어 앱이 재실행이 될 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다
기동중인 앱 중 사용하시지 않는 앱을 종료시킨 뒤 다시 해보시길 권해드립니다
만약 이러한 방법으로도 되지 않으신다면, 현재 고객님께서 사용중인 별도의 보안 관련 앱 혹은 메모리관리 앱 등의 정보를 이메일(developer@shinhan.com)로 보내주시면 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다

Daily snap
혹시 앱 푸시 수정해 주실 생각 없나요? 알리미앱이 따로 있지만 사용할수 없는 상황이라서요. 앱 푸시가 설정후 몇분후면 자동으로 풀립니다.

Google 사용자
너무 편해욧ㅎ 앱사용성이 타은행 앱에 비해서 정말 편함. 그리고 운세같은 다른 재밌는정보도 볼 수 있게 연결해줘서 조음.

Google 사용자
좀 전부터 갑자기 계좌이체페이지라던지 입출금확인페이제라던지 다 이상하게 떠요 흰 배경에 모든 목록?글씨가 왼쪽으로 치우쳐져 있고 이대로 써도 상관없을것같아서 사용하려 했더니 자판도 안나오고 ㅇ터치도 안되네요 갑자기 왜이러나요
고객님 안녕하세요.
조회,이체 서비스를 이용하실 때 화면처리가 깔끔하지 않아 불편이 많으셨을 것 같습니다.
화면이 정상적으로 표시되지 않을 경우 "우측메뉴-톱니 바퀴-캐시/쿠키 삭제"기능을 수행 후 다시 확인을 부탁드립니다. 혹시라도 위의 방법으로 해결되지 않는 경우 SOL 재설치 부탁드립니다.
동일 현상이 계속 발생할 경우 문제화면 및 발생사항을 고객센터(1599-8000)로 전달해주시면 빠르게 확인하여 도움드리도록 하겠습니다.
2019 기해년 항상 행복하시고 건강하길 바라겠습니다.
감사합니다.

김완수
22년2월에 갤럭시폴드에서 휴대폰 업데이트했는데 신한쏠앱이 실행이 안되요! 빠른 실행오류 수정부탁드려요^^
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
다만, 고객님 사용하시는 앱 버전이 최신버전이 아닌 것으로 확인됩니다.
플레이스토어에서 SOL 최신버전인 8.3.9버전을 다운로드 받아 이용 부탁드립니다.
지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
이체도 안되고 환전신청도 안되고 업데이트 이후 마지막단계에서 항상 튕겨서 첫 로그인 화면으로 돌아갑니다. 왜 계속 시정이 안되고 있는지요?
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

포드링컨 평촌전시장이성우 팀장
안드로이드12 삼성갤럭시 원유아이 4 업데이트 후 앱실행이 않됩니다 빠른 앱 업데이트 부탁드립니다
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
【 B O O M 】오픈뱅크 ~ 전체적으로 매우 만족합니다. 은행 연동이 초반엔 좀 복잡하지도 않고 한 번 해두면 정말 편리합니다.점점 더 성숙한 앱으로 다가오네요 ui도 이쁘고 엄청 빠르네요. 연동도 잘되요.

비니
너무 너무 너무 느려요 렉도 많고 어플 이용 하라는건지 말라는건지

Google 사용자
학생증 신청하려고 하는데 아니 도대체 왜 통장개설하려고 하면 갑자기 첫화면으로 돌아가는거냐고요... 핸드폰 노트9이고, 와이파이 문제일까봐 공유기 바로 앞에서 하는데도 그러면....
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다. 고객님, 정확한 원인을 파악하긴 어렵지만 '모션뱅킹'서비스를 이용중인 것으로 예상됩니다.
서비스를 사용하시면 핸드폰의 흔들림을 감지하여 메인화면으로 돌아가는데, 서비스 사용을 원하지 않으신다면 아래의 방법을 통해 해제하실 수 있습니다. '메인화면-우측 상단 메뉴-설정-모션 뱅킹-중앙 우측의 토글 버튼를 눌러 기능 OFF'
이 문제가 아닐 경우 상세한 문제 상황을 이메일(developer@shinhan.com)로 보내주시면 확인하고 답변드리겠습니다.
감사합니다.

황인재
앱 업데이트 필요 지난번 업데이트 이후 모든 동작이 느려졌고, 심지어 이체는 되지도 않음 주거래라 어쩔 수 없이 사용하고 있는데, 현재는 매우 상태 안 좋음

Google 사용자
업데이트이후 통합계좌연결할려니 접속이 안되는경우가 많습니다. 앱을 끄고 다시켜야 연결이 되는데 너무 불편하네요
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
타은행 모바일앱 대비 3류 앱. 비대면 사진인증 좀 고쳐라. 로그인도 잘 안된다. 신한은행 다시 거래 하려다가 관둔다. 기업, 우리에 비해 후지다 후져. 내가 앱 쓰다가 열받기는 또 오랜만이네.

Google 사용자
이거 해외거주자는 어쩌라는건가요? 한국전화번호 없으면 앱시작도 못하네요. 이전 s뱅크앱은 해외에서도 됐었는데! 해결책 답변바랍니다?!

이현수
서버에 오류가 발생했다고 뜨면서 사용할수가 없습니다. 지웠다 다시 다운로드해도 같은 현상이 나타납니다. 빠른조취 취해주세요.

밍민
계속 네트워크가 불안정해서 접속이 안 된다는데... 다른 은행 뱅킹앱은 잘만 돌아가고요...제거 후 다시 설치했는데도 안 들어가집니다ㅠㅠ. 신한을 오픈뱅킹으로 했는데 취소하고 다른 은행으로 할랍니다~ 한 시간동안 뭐이리 진을 빼게 하는지 ㅜㅜ

Google 사용자
인증서가 정상적으로 제출되지 않았다는 오류가 뭔가요? pc로그인은 되던데 쏠어플로그인은 안되네요. 지우고 깔고 인증서도 다시 등록해봐도 안됩니다.
Shinhan Bank
2019년 11월 11일
안녕하세요 신한은행입니다.
고객님의 서비스 이용에 불편을 드린 것 같아 대단히 죄송합니다.
현재는 해당 문제에 대하여 개선이 되어 정상적으로 이용이 가능하실 것입니다.
만약 같은 문제가 반복이 된다면 앱을 마켓에서 업데이트 혹은 재설치를 부탁드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

서지원
다른 사람들은 다 쓰는데 저와 제 친구만 세션이 만료되었다고 진행이안됨
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Heesun Han
디자인도 깔끔하고 사용하기 편리해요. 특히 이체할 때 공인인증서나 otp 같은거 필요 없이 간편해서 좋아요. 야구 시즌에는 야구 이벤트 하느라 자주 접속하게 돼요.

Google 사용자
장난하는지...발급 받은지 얼마나 됐다고 매번 폐기된 인증서라고 오류가 뜨는지...이거 언제 수정해주시나요..이럴거면 업데이트를 안하고 그냥 인증서 쓰는 게 나을텐데요...만료일이 멀었는데 폐기됐다고 난리...
안녕하세요, SOL입니다.
고객님 발급받은 공인인증서에서 발생하는 문제로 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
남겨주신 리뷰 내용으로 예상되는 부분은 고객님께서 발급 받으신 인증서와 인증서 발급기관인 금융결제원이나 코스콤에서 가지고있는 인증서의 정보가 매칭하지 않아 문제가 발생하고 있는 것으로 예상됩니다.
지금 바로 문제 해결방법을 안내드리고 싶지만 리뷰 내용만으로는 정확한 원인파악 및 현상에 대해 알 수 없어 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
쏠센터(1599-8000)로 연락주시면 정확한 안내드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
1. 문자 인증시 인증 번호가 날라오지 않습니다. 2. ARS 인증시 통화화면으로 잠시 넘어간후 앱으로 다시 전환시 -->자동으로 로그아웃 처리되어 있음. 기본적인 이체 기능 조차 제대로 작동이 안되고 수수료는 건별로 500원씩 다 받네요. 요새 은행앱 중 이런 데는 처음인거 같습니다. 은행앱은 은행 업무를 고객이 대신 해주는 개념인데 왜 수수료를 받는지? 너무 시대에 뒤떨어졌다 생각하지 않으시나요? 앞으로 계속 신한은행을 이용해야할지 고민하게 되네요.
안녕하세요 신한은행입니다
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다 고객님께 "1544-8000"을 사용하여 인증번호 문자를 드리고 있습니다 혹시나 해당 번호가 스팸으로 등록되어 있는지 확인 부탁드립니다 수수료에 관련하여서는 고객님께서 사용하시는 주계좌가 "쏠편한입출금통장"이 아니시라면 상품전환을 통해 수수료 우대 혜택을 제공하오니 번거로우시겠지만 상품전환을 부탁드립니다 전환 방법으로는 "로그인→우측 상단 메뉴→조회/관리→입출금→우대계좌전환"에서 전환하실 수 있습니다 또한 지속적으로 로그아웃이 되신다면 사용하고 계시는 스마트폰의 메모리정리를 통하여 메모리를 메모리를 확보하신 후에 SOL 이용을 부탁드립니다
감사합니다

김도원
너무하잖아요... 입출금통장만들라면 4시간동안 민증찍고 겨우 인식되면 상담사가 말을 안해줘..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 이력을 확인해 본 결과, 초점 흐림과 발급일자 오류로 신분증 인식이 여러번 실패되신 것으로 확인됩니다.
검은 바탕의 화면에서 빛반사 없이 촬영 부탁드리며, 신분증 내용 인식이 잘못될 경우에는 성명과 발급일자 또는 면허번호를 수정 후 진행하시면 업무 가능하십니다.
영상통화 인증은 업무가 집중되는 9:30~10:30과 12:00~13:00 이외 시간대에 재시도 부탁드리며 지속적으로 오류 발생시, 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림

박순진
대체 가입은 어떻게 하는겁니까? 계좌기 없어서 만드려니 로그인을 하라고 하고... 로그인이 안되어서 회원가입을 하려고 하니 계좌를 인증하라고 하고.. 대체 어떻게 가입을 하라는겁니까??
안녕하세요 신한은행입니다 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. SOL을 이용하시는 방법으로는 일반적으로 '공동인증서' 또는 '금융인증서'가 있습니다. 두가지 방법 중에서 편하신 방법으로 우선 인증서를 발급받으시고 인증서로 로그인을 하시면 간단하게 로그인을 하실수 있습니다. 지속적으로 앱 이용 중 문제 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터 (1544-8000)로 내용을 전달해 주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

뀨
기존 사용자도 캐시 준다면서 안줌
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

백중기
잘사용중 2일전부터 먹통중인데 어떻게 해야하나여??
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
남겨주신 문제의 해결 방법을 안내드려야 하지만, 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

안혜영
문자보내서 아무 반응이 없어요 다른은행 앱들 다 깔아서 사용하지만 무슨 인증을 문자로.... 구려요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 특정 단말에서 "채팅 +"앱으로 문자 앱을 이용중일 경우 인증 전화 번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다. 빠르게 조치하여 업데이트 진행할 예정입니다. SOL 서비스에 대한 관심과 문제증상 확인에 도움을 주는 리뷰를 남겨주셔서 진심으로감사드립니다. 더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 신한은행 드림.

전전빛나
앱이 너무 안열려요ㅜ이체시 너무 불편해요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
앱 실행이 불가하신 상태일 경우 설치하신 앱 삭제 후 다시 한번 재설치 후 네트워크가 원활한 상태에서 사용을 부탁드립니다.
만약 재설치 후에도 실행 문제가 있으실 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000) 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.

메카노
적금 가입할려하는데 마지막 비밀번호 누르는 화면에서 자꾸 팅겨요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 로그인 수단으로 신한인증서를 사용하고 계실 경우 일부 업무에서 오류가 확인되어 즉시 조치하였습니다.
현재 구글 플레이스토어에 8.4.7 최신 버전으로 업데이트 요청을 한 상태입니다.
6/17(금) 업데이트 완료 예정이며 업데이트 후 서비스 이용을 부탁드립니다.
만약 현재 빠르게 업무를 처리하셔야하는 상황이시라면 신한인증서 설정에서 '패턴', 지문'으로 인증 방법을 설정하신 후 즉시 이용하실 수 있습니다.
다시 한번 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

윤민경
인증서 업그레이드 하라고 해서 하려고 본인인증 문자 받기 눌렀는데 문자가 안와요 확인부탁드려요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

망명이ᄒᄒ
앱 로고 디자인 돔 바꺼요 너무 올드해요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

조욱현
비대면으로계좌만들기어렵지않아요~~다만거래금액제한으로불편함이커서메인으로사용하기에는아쉬움이커요~~거래금액확대를위해필요한조건을쉽게확인하고그조건을달성하는정도를확인할수있다면좀더좋아질수있을것같아요~~

명혜정
진짜 신한왜이렇나요 신한라이프스퀘어 어플도그렇더니 가입하려고 한시간이나 낭비하고 포기했네요 휴대폰본인인증하고 ars인증하라는데 전화는오지않고 난또 내가뭘잘못했나싶어서 다시해보고하다 빡쳐서 댓글보니 저만그런게 아니였군요 댓글먼저볼걸 후회함
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

H. J. Lee
2022. 3. 1. 앱 실행하고 간편비번 누르니 광고창에서 멈추네요. 이딴 짓을 왜하는지. 느리다 불평 속에 유독 빛나는 별 5개 리뷰는 뭘까요. 왜 그분에게만 빠른 앱 실행이 보장되나요? 테스트는 해보는건가요? 윗물이 썩어 아랫물이 고생이겠네요. 2021. 5.4. 신한은행 직원들만 편한 앱인가봐요. 불편한걸 적응하려해봐도 적응이 안되네요. 화날때마다 리뷰 추가했는데, 이게 네번째 쓰는 리뷰네요. 이젠 날짜까지 적어 둬야겠어요. ‐------ 잘 쓰던걸 왜 이렇게 불편하게 만들었을까요. ------- 참고 쓰고 있었는데, 쓰다보니 또 짜증나네요. 잘 쓰던 걸 왜 돈 들여서 불편하게 만드나요. -------- 업무때문에 결제하려하니 앱 오류라네요 atm기 찾아서 헤매서 겨우 결제했네요 이게 뭐하자는건지
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

유나
만 14세 미만인 경우 서비스 이용이 제한된다고 뜨는데 어쩌라는거죠 내년 생일 지날때까지 제가 제 통장 확인도 못하나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만 14세 미만인 경우 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
이점 양해 부탁드리며, 미성년자 이용 관련하여 자세한 문의는 고객상담센터(1544-8000)로 문의주시면 자세히 안내 받으실 수 있습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

오승록
별도 주기 실어 아무것도 안되고 답답해 미치겠네
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김선홍
타기관 공동인증서 사용도 안됨 ㅋㅋㅋㅋ 폰에 분명히 공동인증서 있는데 타 은행 잘만 쓰고있는데 없다고 함 ㅋㅋㅋㅋ 그냥 신한은행 안쓰는게 답인듯 ㅋㅋㅋㅋ 노답어플
안녕하세요 신한은행입니다. 안드로이드 정책 변경으로 OS버전 11부터는 공유된 폴더에 위치한 인증서를 사용하지 않고 각 어플리케이션의 내부의 인증서를 사용하도록 패치되었습니다. 만일 SOL 앱에서 공동 인증서를 사용하시려고 하실 경우에는 PC를 통해 신한은행 인터넷 뱅킹 웹 사이트로부터 인증서 복사 기능을 이용하셔서 사용하시는 휴대폰의 SOL 앱으로 가져오기를 먼저 진행해 주셔야 합니다. 앱 이용 중 문제있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터 (1544-8000)로 내용을 전달해 주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

Pmpm23 Pm
별 0개는 못주나요 은행어플에 배달어플 링크버튼은 도대체 왜넣은거죠?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
신한은행에서는 땡겨요 배달 서비스 앱을 새로 출시하여 고객님들께서 다양한 서비스를 편리하게 이용하실 수 있도록 제공하고 있습니다.
말씀해주신 내용은 검토하여 더욱 좋은 서비스가 될 수 있도록 개선 보완하도록 노력하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
이체가 안되요 어플정말 잘쓰고있었는데 렉걸린거처럼 이체가 진행이 안되요 와이파이가 느린가싶에 모바일테이터로하고 폰도 껏다 다시켯는데 이상해요;;왜이런가요
안녕하세요. 신한은행 쏠입니다.
쏠 이용에 불편함을 드린 점, 진심으로 사과드립니다/
원활한 쏠 이용을 위해, 환경설정 메뉴에서 ‘캐시/쿠키 삭제’를 통해 캐시 초기화를 진행부탁드립니다.
캐시 초기화 후에도 동일한 현상이 발생하면 앱을 삭제 후 재설치 해보시길 권유드립니다.
번거로우시겠지만 이후에도 이체가 진행되지 않을 경우, 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 자세한 정보 (필요정보 : 고객번호, 스크린샷, OS정보 등)를 알려주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
업데이트하고 간편로그인이 안되요. 계속 알 수 없는 오류라고 하는데 급하게 사용해야할 때 이런 문데가 생기면 어떻게 사용하라고 업데이트를 이렇게 하셨는지... 빨리 해결해주시기 바랍니다
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 해당 문제를 확인하여 빠르게 조치하였습니다. 번거로우시겠지만 최신 버전의 앱 설치 후 이용을 부탁드립니다.
감사합니다.

동네미친개
업데이트 이후 대출조회했던 상품이 계속 뜹니다. 다른 대출 상품조회를 하려고 해도 예전에 조회했던 상품만 계속 화면에 나옵니다. 예전 처럼 대출신청 버튼도 없고 계속 전에 조회한 대출상품만 뜹니다. 이거 왜이래요

Google 사용자
새로 업데이트를하고 기기등록을 하려는데 '안전을 위해 처음부터 다시 시작해주세요' 하고 떠서 창 끄고 다시 시작해도 뜨고, 핸드폰을 껏다 켜도 그러네요.. 오류 수정좀 해주세요
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

강제이
자꾸 간편로그인 비번 에러라고 재설정하래요 적금도 이체도 잘쓰고있는데 로그인 할때마다 번호 재설정 짜증나요...갑자기 비번이 틀렸다고 계속 설정하고 들어가고 다시 설정하고 들어가고...반복.? ?

려제
정기결제든 신용카드든 사용하지 않은데 신한카드로 매달 2만원가량의 돈이 나갑니다. 문의를 남겼음에도 묵묵 부답입니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)로 문의 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

새론
왜 이렇게 불편해졌는지 모르겠어요. 이전 버전이 훨씬 가독성 좋고 사용하기 편리했어요. 업데이트 하고 눈에도 안들어오고 찾는 게 힘들어졌어요.
Shinhan Bank
2021년 12월 27일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다. 고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

AAA
올스타 투표하러 왔다가 앰뒤 앱에 1점 박아드립니다.
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다. 앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

김정철
며칠동안 로그인 화면에서 안넘어감 서버에러나 네트워크 에러 나옵니다. 노트20 사용중인데 인증서 전까지나 인증서 로그인하면 에러 나옵니다. 삭제후 재설치. 캐시삭제 데이터 삭제 동일증상 다른 은행어플잘됩니다.

Google 사용자
바이오 인증서 연동처리하는데 오류가 났다며 지문인증, 간편비밀번호, 패턴으로 로그인을 할 수 없고 앱을 지웠다 다시 깔아도 똑같습니다. 뭐가 문제일까요?
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
SOL의 더 나은 로그인 서비스를 위하여 로그인 시스템을 개선 하던 도중,
생체, 간편비밀번호, 패턴 로그인 서비스가 일시적으로 중단되었습니다.
다시 한 번 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
더욱 안정적인 SOL 서비스를 제공드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

피코파
안드로이드11 업데이트 하고 나서 어플 진입 자체가 불가능하네요. 첫 로딩 화면에서 아예 안들어가집니다. 저는 Z플립입니다.

K D
여러모로 편리한데 머니버스 기능이 업데이트가 너무너무너무 느려요 그부분 수정해주시면 정말 잘 쓸 것 같아요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님 SOL 머니버스 서비스 이용에 감사드립니다.
머니버스에 등록한 자산의 종류가 많으실 경우 등록된 자산 정보 수집 등으로 업데이트 완료까지 시간이 약간 소요될 수 있습니다.
업데이트 중에도 다른 업무 이용이 가능하시니 다른 서비스를 이용하셔도 되는 점 참고 부탁드리며, 말씀 주신 내용은 개선하여 더욱 빠른 서비스 이용을 하실 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

do owho
만보걷기할려고 업데이트했다가 신한플러스 넘어가면 ca오류만 나옴 참여할려면 폰을 재부팅하거나 로그아웃하고 재로그인해야함 신한앱이 금융앱중에 젤 최악으로 엉망임 진심 별1개도 아까움
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님, 신한플러스 관련 문제는 조치하여 앱 업데이트 완료하였습니다.
번거로우시겠지만 구글 플레이스토어에서 "8.4.8" 버전으로 업데이트 후 이용을 부탁드립니다.
이용에 불편을 드린 점 다시 진심으로 사과 말씀드립니다.
앞으로 더욱 안정적이고 편리한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

hako kuroi
휴대폰인증이 안되는디. 이상한 문자 보내서 인증하라는데.. 찝찝해서 지움.. 은행가서 직접해야 할 듯.. 어플 무셔
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 해당 문자는 신한은행에서 본인확인을 위해 발급한 문자가 맞습니다. 다만 보안 기능이 적용된 문자이다 보니 고객님께서 보시기에 이상한 문자처럼 보일수 있습니다. 사용에는 아무런 문제가 없으니 안심하고 사용하시면 됩니다. 신한은행 드림.

정영훈
하 버그 발견했으면 고치세요. 리뷰보니까 5월1일에도 본인인증 버그 안거 같은데 아직도 안돼는거 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 이럴거면 농협사용했죠~
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

캐치
업데이트하고나서 이체하기 버튼이 홈화면에서 사라졌는데 너무 불편해요ㅜㅜ 원래대로 해주시면 안되나여 자꾸 쏠편한통장가입하라고만 뜨고..
안녕하세요 신한은행 입니다
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 죄송합니다
해당건에 대해서는 내부적으로 원인을 찾고 있습니다만 즉각 해결이 안되는점 양해 부탁드립니다
번거로우시겠지만 현상에 대한 캡쳐화면과 연락처를 아래 메일 주소로 보내주시면 조금더 상세하게 확인하여 해결하도록 노력하겠습니다
이메일주소: developer@shinhan.com
다시한번 불편드려 죄송합니다
신한은행 드림

김상훈
저는 지문인식으로 로그인을 했습니다만 9.22 업데이트 하고나서 지문인식 창이 열리지 않아 로그인을 못하고 있습니다. 폰 기종은 Q9 입니다...
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Benjamin Clark
어플 구동시 서버에서 오류가 발생하였습니다. 라는 오류메시지가 뜨면서 어플이 꺼집니다. 갤럭시 s20+ 쓰고있고 여지껏 문제 없었는데 조속한 해결 부탁드립니다..

Google 사용자
ARS인증에 왜 집전화 선택이 안 되나요? 인증절차 중에 취소하며뉴그 이후로 계좌 조회 등 아무것도 할 수 없습니다. 내가 4개정도 은행앱을 사용하는데 그 중 최악이 신한은행입니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드려 빠르게 문제를 수정하여 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단해 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
비대면 본인인증시, 신분증 스캔에 여권 항목이 있는데, 신분증 스캔에 들어가면 면허증과 주민등록증만 인식이 되는 것 같아요. 해외에 살고 있어서 위 두 신분증은 없는데, 여권은 인식이 안 되는 것인가요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
비대면 본인 인증시, 여권 항목은 미성년자의 경우에만 서비스를 지원하고 있습니다. 해외에 계실 경우, 해외 체류 확인 방법으로 서비스 이용이 가능하십니다. 이메일 (developer@shinhan.com)로 하단의 필요 정보를 보내주시면 인증이 가능할 수 있도록 도와드리겠습니다.
감사합니다.
-필요 정보: 휴대폰기종, os정보, 휴대폰번호, 고객번호, 문제화면 캡쳐 본

윤수준
편리하고 좋아요. 간단하고, 단순한 업무는 편리하고 시간낭비없이 처리할 수 있어요

조순자
며칠전부터 앱이 터치가 안되네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속 되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Ha A
얼마전부터 앱을 실행하면 인증절차없이 바로 계좌가 보이는데 정상적인 현상인가요? 혹시 제가 설정을 잘못해서 그런가요? 보안이 걱정됩니다
안녕하세요 신한은행 입니다.
자동로그인이 설정된 경우 인증없이 바로 로그인이 가능합니다.
메뉴->설정->자동로그인 항목을 확인하신 후 '켬' 상태로 되어 있으면 자동로그인 기능을 꺼주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 올림

강동균
업데이트하고 이렇게 버벅일거면 업데이트 왜하는지 모르겠음ㅎ 심심함?
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

Google 사용자
오픈뱅킹만하면 로그인 다시하라고나오고 정기예금오픈뱅킹으로하면 확인 로그인시 앱이닫혀버리고 정기예금가입도 안됨. 이벤트좀해보려댜 짜증나서 못하겠음. 개선이 안됨
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
해당 오류는 업데이트 이 후, 수정이 완료되었습니다. 번거로우시겠지만, SOL을 업데이트 하신 후 다시 한 번 서비스를 이용 해주시기를 바랍니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

이범학
최악입니다. 비대면실명인증 한번 진행하는데 왜이렇게 로딩시간이 긴지요? 덕분에 서비스를 이용하지도 못하고 시간만 날렸네요 제가 스마트폰 사용하게 된 이후로 최악의 어플이 아닌가 합니다ㅎㅎ
Shinhan Bank
2021년 12월 30일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
신분증 진위 확인의 경우, 금융 사기 피해 방지를 위해 인증 절차가 강화되었습니다.
불편하시겠지만 지속적으로 오류 발생하는 경우, OS 최신 업데이트, 크롬 버전 최신 업데이트 또는 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

dudckd0106
자동로그인 설정하고 싶은데 메뉴에 들어가서 보면 버튼이 아예 비활성화되있고 로그인 화면에 자동로그인표시 있다고 하는데 없는데요? 불편하네요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 자동로그인 기능 이용을 위해서는 휴대폰 설정 메뉴에서 잠금 옵션이 비활성되어있을 경우 자동로그인 기능이 제공되지 않습니다. 잠금 옵션을 설정하신 후 로그인 화면 진입하면 자동로그인 체크박스가 보이며 자동로그인 설정 진행이 가능하십니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
뭉치면쏜다 팀( BOOM l )오픈뱅킹 여러ᆞ 돈버는어플을ᆞ 이용해봤지만 쏠만큼 빨리 적립되고 쏠쏠한 어플은없는것같습니다~ 예전에 이용했다가 젤 ᆞ나ᆞ은것같아서 다시 사용해요! 오픈폭탄 이벤트 여러분들도 얼ᆞ른시작하세요!!! (ᆞ추처언인 : BOOM ) 경쟁력을 가진 플랫폼이 되었으면 합니다

Google 사용자
신분증 인식이 이렇게 안되는 앱은 진짜 처음입니다. 그리고 가입도중에 폰살짝 흔들렸다고 갑자기 가입창이 없어지고 퀵메뉴같은게 떠서 뒤로가기하니깐 정보 입력했던게 몇개 날아가서 짜증이 많이 났습니다 앱좀 재정비할 필요가 있어보입니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다. 신분증인식이 잘 안되는 경우, 검은 바탕 위에 신분증을 올려주시고, 빛 반사를 최소화해주시면 인식이 더 원활합니다.
더욱 나은 신분증 인식 서비스를 위해 노력하겠습니다.
흔들어서 바로가기 기능은 '로그인 후 메뉴→설정→모션뱅킹→설정해제'를 통해 모션 뱅킹 서비스 해제가 가능합니다.
해당 서비스로 인해 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 원하시는 업무를 편리하게 보실 수 있도록 항상 최선을 다하겠습니다.
신한은행 드림.

Lilly Lt
기업 국민 둘다 오픈 뱅킹 일괄 등록 가능한데 신한만 계좌번호 수동 입력. 어이상실
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
관리→다른기관 등록/설정 메뉴에서 불러온 계좌를 일괄 선택해서 추가하실 수 있습니다.
또한 필요한 경우 계좌를 직접 입력하여 추가도 가능하십니다.
서비스 이용에 참고 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

비블리
앱 오류좀 해결해줬으면 좋겠습니다. 벌써 세번 지우고 깔았습니다. 한번 접속 후 오래 접속해있다가 나가게되면 다음에 앱이 켜지지 않습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
삼성 일부 모델에서 배터리 사용량 최적화로 앱을 사용하지 않을 동안 네트워크를 제한하는 기능에 일부 오류가 발생하여 삼성전자에서 업데이트 예정입니다.
신한 쏠 사용을 위해서는 스마트폰 재부팅 후 사용 부탁드립니다.
사용에 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

최정훈
에러도 많고 접속도 잘 안돼고 짜증난다
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
로그인 미쳤나요? 패턴 맞는데 틀리다고 하질 않나, 등록된 인증이 다 사라졌다고 하질 않나, 업데이트 하고 맛이 갔는데 무슨 이런 버그를;;;
안녕하세요. 신한은행 쏠입니다.
먼저 쏠 이용 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 말씀하신 증상은 로그인 과정 중 일시적인 접속 오류 예상됩니다. 다만 패턴 검증 오류가 계속 발생되면 "로그인방식 선택"을 통하여 패턴을 새로 등록하시고 사용하시는 것을 추천드립니다. 동일한 현상이 지속되신다면 이메일(developer@shinhan.com)으로 내용을 전달해주시면 고객님께서 겪으신 문제를 신속히 해결해 드리겠습니다.
감사합니다.

jjirongs
로그인 화면에서 계속 로딩만 되고 들어가지지 않네요. 3~4번은 껏다 켜야지 들어가져요. 오류사항은 어디로 알려야하나요? 갤럭시 s20+ 기종입니다.
사용자 162명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠 이용 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
말씀해주신 내용만으로는 문제 파악이 어려워 고객님의 고객번호를 이메일(developer@shinhan.com)를 통해 전달해주시면 빠르게 확인하여 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
**(고객번호는 전체메뉴의 이름을 클릭하시고 "내정보수정"에 가시면 확인 가능합니다)
신한은행 드림.

일타쌍피
신한 쏠알리미 구버전은 내가 쓴 내역 편하게 보고 간편계산기 기능 있어서 카드 썻던거 편하게 내역 계산 됐는데 신한쏠 여기에는 거래내역 하고 카드내역 보는게 너무 불편 하네요 구버전에 좋은 기능은 빨리 반영 해서 바꿔주세요 그래야 최신 통합버전을 쓸거 아닙니까

에이전트9
잘 쓰고있다가 업데이트후에 앱자체가 겁나 느려짐. 그리고 백신에서 트로이안 바이러스 감지된다고 나옴. 로그인도 1분넘게걸리고 송금하려고 하면 세월아네월아임. 빨리 앱 문제 해결되기 바람.
안녕하세요. 신한은행입니다.
ESET으로부터 받은 답변 내용을 전달드립니다.
안녕하세요. 이셋코리아 기술지원팀입니다.
신한 쏠(SOL)은 오탐으로 확인되었으며 빠른시일 내에 ESET 탐지엔진이 업데이트 예정입니다.
앱 사용시 ESET에서 표시되는 경고창은 무시하시고 사용하시면 됩니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

선긍정
다계좌이체 사용시 계좌를 추가시키면 로그인 전 메인화면으로 넘어갑니다. 전월에도 이같은 증상이 있었는데 오늘 또 그렇네요. 다시 깔고 해도 동일한 증상이 반복됩니다.

Google 사용자
해외서 사용하려고 깔고 나갔는데 유심바뀌었다고 다시해야함. Otp까지 말썽이면 말짱꽝. 타은행은 됩니다. 주거래카드였는데 해외서 신한여러가지로 맘에 안드네요. 한국돌아와서도 마찬가지. 앱수정하시죠.
Shinhan Bank
2019년 10월 18일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
1인 1단말 정책에 따라, USIM이 바뀔 경우 다른 기기로 인식하기 때문에 로그인 수단 등록을 다시해주셔야 합니다.
번거로우시겠지만 이는 고객님의 정보를 보호하고 안전한 거래를 위한 절차이므로 양해 부탁드립니다. 다만, 로그인 수단으로 공인인증서를 사용하시면 USIM이 바뀌어도 기기를 등록하지 않고 어플 사용이 가능하오니 참고 부탁드립니다.
안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

Seongchae Jeong
지문인식으로 할때 삼성패스에 오류가 생겼다고 로그인을 할수가 없네요 이거 일주일정도 이런것 같은디 해결바랍니다 갤럭시s10사용자입니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행과 삼성전자의 서비스 제휴가 만료됨에 따라 삼성패스를 이용한 바이오인증서는 이용하실 수 없습니다.
관련으로 일부 오류 상황에 대한 UI 개선에 누락이 있어 삼성패스 오류화면이 출력되었습니다.
해당 내용은 현재 업데이트 되었으며, 번거로우시겠지만 바이오인증서를 재발급 받으시기 바랍니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
장난하십니까? 가입을 해도 계속 로그인이 안되고 기기변경이 왜뜨는거죠? 애초에 나라사랑카드 잔액확인하라고 문자보냈는데 거긴 인증서도 필요없다면서 가입부터 하라고 하고 허위문자 보낸건가요? 정작 가입하니 로그인도 안되고 기기변경 이런거나 뜨니 화가나네요

김균하
신한은행을 주로 사용 하는데 입금 하려고 금액을 입력하면 계속 입력이 안됩니다. 어플을 지웠다 다시 설치해봐도 안돼서 다른 은행으로 입금하게 되는데 진짜 번거롭습니다.

Google 사용자
지문 로그인 방식시 자꾸 등록된 지문이 아니라고 뜨네요 그래서다른 앱이나 잠금화면을 확인하면 되는데 신한쏠만 안되네요 그러다 시간지나 다시하면 또되고 왜 그런걸까요 이렇게 오류뜰때마다 쫌 그러네요
안녕하세요 신한은행입니다
삼성패스에 등록하신 지문정보 중 SOL에 등록된 지문으로 로그인 하지 않으셨을 경우에 발생할 수 있습니다. 등록하신 지문을 확인해보시고 이를 원하시는 지문으로 재등록하시기 위해서는, SOL의 전체메뉴→인증/보안센터→바이오인증서→등록/재등록에서 해당 지문정보를 재등록하셔야 합니다 재등록 과정을 마치신 후 다시 한번 서비스를 이용해보시기를 바랍니다(삼성패스에 등록하신 지문중 하나의 지문정보만 SOL의 바이오 인증 로그인수단으로 이용하실 수 있습니다)이러한 방법으로도 해결 되지 않으신다면 이메일(developer@shinhan.com)로 문제 정보를 보내주시면 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다

김정환
안드로이드 12 베타 3에서 API Level이 31로 올라가면서 루팅을 하지 않았는데 루팅을 했다면서 앱 진입을 막네요. 작년 안드11 베타때도 같은 문제가 있었는데, 버그 패치좀 해주세요.

여름조아
신한플러스 들어가지지도 않고 느려요 이딴 어플 왜 만들었죠
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님 신한플러스 접속 문제는 현재 원인 확인 및 조치 되어 스토어 검수 진행 중에 있습니다.
스토어 검수 완료 후 버전 업데이트를 진행하시면 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다.
죄송하지만 우선 임시적으로 아래 절차를 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다.
SOL 앱 전체메뉴에서 로그아웃 버튼을 선택하여 로그아웃 하신 후 다시 "로그인→신한플러스"접속 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이수
예전그대로 좀 놔뒀으면 좋겠어요 자꾸 업뎃해서 자꾸 적응해야하니 쓸때마다 피곤하고 귀찮고 쏠알리미는 로그인없이 볼수잇어서 좋은데 쏠에서 알리미신청 옮기래서 옮겼더니 보려면 로그인하라고 하고 작년에 폰바꾼김에 쏠알리미 다시재설정했어요 그리고 오늘 중요한 은행볼일 있는데 계속 서버오류래여 업뎃해도 서버오류래요 잦은 업뎃하다 두뎌 터진거 같네요 쓸데없는 잦은 꾸미는 업뎃하지말고 좀 기존 그대로 놔두면 안되요? 은행처럼 중요한 기관에서 서버오류라뇨 말이 되요??

Google 사용자
비대면 외환입출금 계좌 개설하려는데 신분증 촬영 단계까지는 문제 없이 진행되다가 그 다음 단계에서 멈춰서 계속 일시적인 무선통신 오류인것 같다는 메세지가 뜨고 중단 됩니다. 밤에 시도 하다 안 되서 다음날 오전에 다시 시도해도 증상이 같습니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
다만, 일시적인 오류일 수 있으니, SOL을 완전히 제거하신 후 다시 설치하여 이용하시거나, 고객님의 네트워크 환경을 WiFi-LTE를 전환 또는, 고객님의 연결된 WiFi 주소를 변경하신 후 다시 한번 이용해 보시기를 바랍니다.
만약 해결 되지 않으신다면 번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
-필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본
감사합니다.

유준상
몇시간전까지 잘만썼는데 방금실행하니까 루팅된 단말기라고 강제종료됐습니다. 루팅을 한적이없는데 뭐죠? 그리고 재실행해보니 또 잘됩니다. 괜히 찝찝하기만 한데

HM KIM
또 로그인 안되네요 오늘 금요일인데 상담사 연결도 안되고 c9999 에러, 다른 방법으로 로그인 시도 해도 db를 못 불러 왔다 그러고... 잊을만하면 로그인 문제로 짜증이 나네요. 한두번이면 오륜가보다 하죠. 이건 뭐.. 별 하나도 아깝습니다.

맹구맹구
공동인증서 타행꺼 있어서 발급안된다면서 타기관 인증서 등록하면 조회가 안되네요 너무 불편하고 짜증나는 경험!
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰로만으로는 정확하게 확인이 어려운 점 먼저 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체메뉴-고객센터-고객의견 및 민원접수)를 통해 접수부탁드립니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

석진엽
기기보안(패턴, 지문 등) 설정 없이 지문 로그인이 됐는데, 오늘 오후부터 갑자기 기기보안 안하면 지문 로그인이 안되네요. 엄청 불편합니다. 전 기기보안 사용을 안합니다. 방법이 있으면 알려 주세요. 홍채도 종료하더니 개선 안되나요?

Google 사용자
잘 사용하고 있다가 최근들어서 접속을 할때마다 인증을 받아야하고 새로운기기등록 이라고 뜨는데 스트레스받아 죽것습니다
안녕하세요? 신한은행입니다.
고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님이 이용하시는 기기 정보가 변경된 경우, 보안상의 이유로 기기 재등록을 진행해주셔야 어플의 원활한 이용이 가능한 점 양해 부탁드립니다.
고객님의 기기 정보의 변경이 없었음에도 계속해서 해당 문제가 발생한다면, 번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
-필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본
감사합니다.

김은길
업데이트 후 간편인증이 아닌 인증서 로그인 하라고 뜸. 로그인 하면 폐기된 인증서라고 나옴. 어쩌라는거지. 인증서 삭제하고 다시 받아야 하나요? 방법 써줘요. 그리고 업데이트 내용에 이런것들 써줘요 급한데 짜증나네요.

이재신
최적화 문제 심각합니다. 다양한 기능들 넣는것도 좋지만 로딩이 유독 느립니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 속도는 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할 수 있는 서비스가 되기 위해 계속 노력하겠습니다.
앱 이용 중 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

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휴대폰에 지문 등록 추가했더니 지문이 새로 추가됐다면서 지문 변경 뭐라고 해서 하라는대로 했는데 안됩니다. 휴대폰 번호 확인이 안된다고만 떠요, ARS인증 정확히 27번 했어요. 안 급할 때 알아서 다행이지 필요한 순간에 이러면 어쩔거임..?
Shinhan Bank
2021년 11월 25일
안녕하세요 고객님 쏠 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 인증 오류가 발생하시면 앱을 완전히 종료하고 다시 실행하여 진행 해보시기 바랍니다. 해당 오류에 대해서는 개선 진행중에 있습니다. 앱 재실행 후에도 인증이 진행되지 않으신 경우 번거로우시겠지만 정확한 확인을 위하여 고객님 연락처와 오류 캡쳐 화면을 아래 이메일로 보내 주시기 바랍니다. 이메일 주소 : developer@shinhan.com 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

임주은
오류가 너무 잦고 앱이 무거움 느림,,,개선 좀 많이 되길
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

김경훈
내가 군대 전역하고 귀찮아서 계속 썻는데 진짜 이체한번할려고 두시간째 어플잡고있어도 안되네 조만간에 갈아탄다
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

정현채
밤에 로그인할때 렉걸리면 계속 로딩중 아까 10시부터 12시지난 지금 까지 계속 안됌 왜그러는거죠??!! 밤에 유독 로그인이 안되네요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 서비스 이용에 불편을 겪고 계실 경우,
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

홍길동
업데이트도 안되면서 업데이트 하라고 계속 떠서 화가 매우나요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

예주
접속이 왜이렇게 느린걸까여 타사 앱에비해 접속이 너무힘들어요
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

꽌조우
기능은 많은데 절라 로딩이 느리고 버벅거림 제 폰이 문제인가요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
앱 속도를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

유님
지문인증을 몇십번을 했는데, 계속 지문 등록 하시겠습니까? 가 반복되어 뜸
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
만약 바이오인증서가 등록되어 있을 경우, 전체메뉴→인증/보안센터→바이오인증서→해지 메뉴에서 바이오 인증서를 해지하신 후에 로그인 화면 하단의 로그인수단 메뉴에서 "지문"을 선택하여 등록 진행을 해주시면 지문 로그인으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.
SOL에 관심주셔서 감사드리며, 더욱 더 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

최창식
어제부터 앱 실행이 안됩니다. 업데이트는 완료됐는데 빨리 조치바랍니다.
안녕하세요 신한은행입니다 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 일부 안드로이드 OS12버전에서 SOL 실행이 되지 않는 증상이 발생하고 있습니다. 해당 증상은 다음 버전에서 수정될 예정이오니 양해부탁드립니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

지작희_
튕겨서 못들어간지 일주일도 넘었어요. 수십번 재부팅하고 앱을 지웠다 깔아도 제자리고요. 다시 인증, 비밀번호 설정도 수차례...은행 가야되나요....이게 무슨 일인지..? 사람 미치게 하네요. 포기하고 주거래 신한 버리고 타사 뱅크 써요.
안녕하세요 신한은행입니다 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 일부 안드로이드 OS12버전에서 SOL 실행이 되지 않는 증상이 발생하고 있습니다. 해당 증상은 다음 버전에서 수정될 예정이오니 양해부탁드립니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

sujin jang
이체도 오류, 이체 내역 조회도 오류 지속됩니다
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

매순간행복하게
별하나도 아깝다 진짜...아니 도대체 왜자꾸 화면이 멈추는 거지? 10년 넘게 써왔는데 모바일뱅킹이 이런식이면 어쩌자는건지...다른은행권으로 넘어가야 하나....
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 2일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

shshch83
계속 앱이 오류가 나네요ㅜ 이렇게 큰 대기업이 이런요류를 내는게...급하게 이체 못해요
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

jiyeon kim
잘되다가 갑자기안되서 재설치하고 인증서 다시깔려는데 알수없는오류라며 계속 문제 발생시 문의하라네요..다음단계로 넘어가지지가않아요 또 다시 시도하니 시스템장애중이라며 급한용무시 근처영업점방문하라네요...월요일 한낮에 이게말이되나요ㅡㅡ
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

조재후
접속이 안됨. Ux도 불편. 답이 없음.

1004 coffee
툭하면 접속장애. 고객센터는 전화도 안받고 ,장애 원인은 모르고..진짜 쓰레기 앱
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

정효섭
어느순간부터 엄청나게 느려짐 초기화면 진입도 이렇게 오래걸리면 어떻게 씁니까
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

우응
아오 업뎃을 어떻게 하면 이렇게 느리죠? 너무한거 아닌가 이럴거면 그대로 걍두던가요 ㅡㅡ 이체한번하는데 5분이 넘게 걸리네...으휴
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

조민욱
거래량증가로 어플 안되고 pc나 영업점 찾아가라나오는데요 계속 인증서복사도 못하고 뭘어째야하는걸까요 답답해미칠지경이네요
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

Joh Minjun
신한포인트빼려고 신한은행 계좌파야되는데 마지막에 신한금융인증서 없다고, 타행꺼라고 빠구시키면 도대체 계좌를 어케만듬..
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Hyeon H
폰 갈아타고 본인 인증요청하면 인증번호 요청을 아무래 해도 로딩만 잡아먹고 넘어 가지를 않아요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
휴대폰으로 인증이 안되는 경우 휴대폰 인증 화면 하단의 다른 수단 인증을 선택하시어 공동인증서 또는 비대면 실명 인증으로 진행 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김덕강
하루종일 앱이 안열리는건 뭔데 상담원 연결도 안되고 점검 안하고 뭐하는 건가요
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

YH Ryu
너무짜증나요....걍 휴대폰번호입력하게하면되지...뭔문자를 보낸다고....계속인증불가....아...은행갈아타게만드는앱....
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Wolf울프
와 ㅋㅋ 로그인 못함.. 아이디도 모르고, 계좌 번호는 어는데 비번 5번 틀렸는데 무한 루프네요 ㅋㅋ
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
아이디를 모르시는 경우 다른 로그인 수단을 등록하여 로그인이 가능합니다.
쏠 앱을 기동하여 하단의 '로그인 방식 선택→로그인 방식 신규/변경→패턴/지문/간편비밀번호'를 등록하시면 이용 가능하십니다.
신한은행 드림.

SO YEONG CHOI
쏠에서 카드신청하려고 하는데 계속 오류가 생깁니다..어떻게 해야하나요? 3일째 오류입니다
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

조성민
최근들어 앱이용이 원활하지가 않네요 이용자 몰린다고 안되는건가요? 조회 입출금 이체 등 로딩이 너~~~~무 기네요. 타 은행 앱은 전혀 안그러던데 신한은 유독 오류 및 지연이 상대적으로 자주발생합니다 개선이 필요하네요 주거래은행 옮기고싶네...
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

딱딱한 복숭아
청년희망적금 계속 무제한 오류입니다 빠른 해결 바랍니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
청년희망적금 출시 초반 접속하시는 고객님이 많아 상품 신규시 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
청년희망적금은 가입요건을 충족하는 경우 3.4(금)까지 가입할 수 있으며, 첫주(2.21-25)에는 5부제가 적용되지만, 둘째주(2.28-3.4)에는 출생연도와 상관없이 영업일 운영시간 중에 가입이 가능합니다.
9:30-10:30과 12:00-13:00는 신청자가 많아 가입에 시간이 많이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2월 28일에는 신청자가 많을 것으로 예상되나, 가능하시면 2.28일 15:00 이후 또는 3.2-3.4일에 신청해주시기 바랍니다.

손형종
업뎃이후 이체가 안되네요 처리속도도 엄청 늦어졌고
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

Jongyeon Park
앱 로딩 한참 걸리다가 로그인으로 전환이 안 되네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

황은상
이번 업데이트한후에 앱들어가는 시간이 많이들어요 개선 부탁드려요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 앱 이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 앱 속도를 높이기 위해 지속적으로 개선 중입니다. 고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다. 관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

김영진
무한로딩에다가 이계좌로 결제도 실패라뜨네요 신한페이판으로 속 썩이더니 이제 쏠까지 그럽니까..
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

머쉬룸머쉬룸
오랜시간동안 대기화면만 보내요. 11시부터 기다렸는데 이게 무슨....
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

Kid Educated
휴대폰 인증이 안돼서 로그인이 안되고있습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다. 먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터번호 (1599-8000 / 1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다. 번거로우시겠지만 통신사에 차단 번호를 확인해주시면 감사하겠습니다. 문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원 접수 (전체 메뉴- 고객 센터- 고객 의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

김영근
노트20 울트라 접속이 안되고 루팅됬다고 하면서 꺼져요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 안드로이드 OS 12버전에서 SOL 실행이 되지 않는 증상이 발생하고 있습니다.
해당 증상은 다음 버전에서 수정될 예정이오니 양해부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

날날
별0개없나요? 어플 관리하긴해요? 멀 할수도없고 느려터지고 오류투성이에 진짜 답답해서 홧병나겠어요ㅡㅡ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
오류로 사용에 어려움을 겪고 있으시다면 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

캡
로그인하는데 네트워크오류로 1시간기다리는중 다른건잘되는데ㅎ
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

DoHyun
오류 너무 많이 뜨고 렉 걸리고 맨날 서버 접속 안되고 참 쓰기 싫다
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
어떤 업무를 이용하실때 문제가 자주 발생하시는지 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수해주시면 확인하여 빠르게 조치할 수 있도록 하겠습니다.
신한은행 드림.

박수빈
유아이 진짜 구림..뭐가 많긴 많은데 한눈에 찾기도 쉽지않고 하나 들어가는데 시간은 오래걸리고 쓰다가 킹받아서 리뷰쓰러옴 내 가입 적금 가입상품 한번에 어디서 보나요 글고 처음 홈화면에 돋보기모양 아이콘 만들어서 바로 검색할 수 있게 좀 만들면 안되나요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 우선 가입하신 적금 상품은 뱅킹화면 우측 상단에 전체계좌 - 예/적금 메뉴를 선택하시면 가입하신 예금과 적금 상품 확인이 가능하십니다. 고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다. 고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

lulla B
진짜 너무 쓰레기같아요. 청년희망적금 들려면 계좌 개설이 필요하다면서 앱으로 비대면 계좌는 개설되지도 않아요. 다른 사람들은 다 대기인원도 뜨고 하는데 저는 업데이트를 아무리 해봐도 그냥 사용자가 많아서 안된다며 튕기네요. 제발!!!! 서버 증설을 하던가 어떻게좀 해보세요!!!! 지난주에도 안되더니 이번주에도 똑같으면 적금을 신청을 하라는 겁니까 마라는 겁니까!!! 대비를 하셨어야죠

바다가좋다
비대면인증 안되네요..ㅎㅎ 영상통화 인증 끝낸 후 먹통되더니 다시 신분증 사진 재촬영하고 영통 다시하라고...ㅎㅎㅎㅎ
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
영상통화의 경우 데이터 통신망을 사용하므로 통신 상태에 영향을 많이 받습니다.
LTE 상태에서 진행하시길 권고드립니다.
지속적으로 오류 발생하시면 OS 최신 업데이트, 크롬버전 최신 업데이트 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

ᄂᄀᄃ
업데이트 되어있는데 업데이트하라하고 하고 안도ㆍ네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 플레이스토어가 정상동작 하지 않는 것으로 보입니다.
"설정→어플리케이션→플레이스토어→데이터 삭제(캐시삭제)"를 해보시고 다시 한번 업데이트 시도를 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이선희
별한개도 주기싫습니다.비대면 인증이 오잔내내 오후에도 하루종일 인증하다 정말안됩니다. 오류가 자꾸뜨고 창도 안넘어가고 본인인증 번호도 안오고 뭐 이런앱을 은행에서 사용하는거맞습니까????????? 제대로된 앱을사용하게 하세요. 되지도 않는 앱으로 어떤 업무를 보겠습니까???
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 이력을 확인해본 결과, 영상통화 중 음성 전달 실패현상으로 상담 종료 되신 것으로 확인됩니다.
OS 최신 패치 영향으로 일부 단말에서 영상통화 연결 오류 현상이 발생할 수 있습니다.
번거로우시겠지만 OS 최신 업데이트, 크롬 앱 버전 최신 업데이트 후 LTE 환경에서 재시도 부탁드립니다.
지속적으로 오류 발생 시 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

임권기
현재까지 오전 내내 모바일뱅킹 장애인거 같은데 공지라도 해주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김동조
편리하고 알기쉽게 해 놓아서 너무좋음
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

CY Seo
타기관 인증서 조회가 안되고 느리고 불편합니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Gil Joong Chun
인증과정에서 인증번호 수차례 진행 안되며 인증서 발급시 업데이트 강요. 로그인 불가 비대면 얼굴인증뒤 패턴 입력란에서 3가지 방식 전부다 에러발생 해결해주세요.
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

코난
사람 많이 몰릴 걸 알면 일시적으로라도 서비스를 증설하든가 말로만 죄송하다 접속량이 많다 이런 건 AI도 가능함 도대체 통장 하나 만드는 게 뭐 이렇게 팅기냐고
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

최재호
6천원 송금하는데 opt입력하라네요? 이제보니 간편송금이라해서 100만원 미안은 opt없이 가능한 서비스를 계속 사용했었네요. 시스템 업그레이드 한답시고 다 망쳐놓네요. 그리고보니 3월5일 오전12시까지 금융거래중단인데 난 10시에 송금을 해버렸네요. 뭡니까?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
간편이체를 이용하고 있는 경우 1일 합계 100만원 이하 거래 시 보안인증 없이 빠르게 이체 서비스를 이용하실 수 있습니다.
그리고 아래의 경우에는 서비스 재등록이 필요합니다.
-앱 삭제 후 재설치/앱 데이터 삭제/휴대폰번호 또는 기기변경 또한 시스템 업그레이드 작업이 조기에 성공적으로 완료되어 오전 중에 정상 이용이 가능하게 되었습니다.
서비스 일시중지로 인해 불편을 겪으신 고객 여러분께 양해를 부탁드리며, 항상 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
신한은행 드림.

정판봉
신속한 조회등이 개선 되었네요
안녕하세요 고객님 쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다. 신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다. 감사합니다. 신한은행 드림.

Hoot
아니 평생 계좌비밀번호 하나밖에 안쓰는데다 틀려본적이 없는데 왜 틀리다는거야? 해킹당한건지 아님 앱이 쓰레기인건지.. 다시 설정 해야되는데 비대면 시간대는 따로있어서 설정하지도 못하고.. 짜증이나서 진짜 쯧
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다. 현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

mingi LEE
업데이트하고 너무 버벅이네요 정말 불편해요
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

jiwonson jeon
잘 사용한던 앱이 몇일전 안되더니 삭제하고 재설치를 계속해도 안되요 어떻게 해야하나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 안드로이드 OS 12버전에서 SOL 실행이 되지 않는 증상이 발생하고 있습니다.
해당 증상은 다음 버전에서 수정될 예정이오니 양해부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

류재춘
정말 짜증나네요 ARS 추가인증이 안돼네요 이럴꺼면 앱개발하지 말던가요 시간만 낭비했네요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

최영순
휴대폰인증도 안되고 닫히지도 않아요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

이재웅
접속불가 다른기능을 앞세우기보다 근본을 잘하길 바람
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

hwa shin Park
오늘 오전부터 앱 실행이 안되는데 개인적인 문제일까요? 지우고 다시 깔아도 실행이 안 됩니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

박은진
아니 앱도 안들어가지고 업데이트하라는데 인뜨고 삭제했다 다시해도 안들어가지고 뭘하라는거야말라는거에요? 장난하나
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

박상기
갤폴드 충돌일어나서 약간 짜증이나네요
안녕하세요 신한은행입니다 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 일부 안드로이드 OS12버전에서 SOL 실행이 되지 않는 증상이 발생하고 있습니다. 해당 증상은 다음 버전에서 수정될 예정이오니 양해부탁드립니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림

이지은
아니 ARS전화 왜 안 와요...? 인증하라면서 전화도 안 오고 다른 인증방법도 없으면 어쩌란 거죠?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 남겨주신 리뷰로 보았을 때, 신한은행 고객센터 번호(1599-8000/1577-8000)가 스팸으로 차단된 상태여서 인증 확인 전화를 받지 못하시는 상황인 것으로 추정됩니다.
번거로우시겠지만 통신사에 차단번호를 확인해주시면 감사 하겠습니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림

Minju Kim
은행의 신뢰는 돈관리인데, 별 한개도 아깝다. 내돈 내가 빼겠다는데 1분도 안걸릴 계좌이체가 1시간째 장난하나! 은행창구가도 이보다 빠르겠다. 개발자 다 도망갔냐!!!
안녕하십니까, 고객님.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 1일 오전 중 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 일부 영향이 있었습니다.
오류 발생 즉시 최선을 다해 현상파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 뱅킹시스템 전면 업그레이드(3/5) 및 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

김세평
진짜 로딩이 너무 길어서 사용 하기 어려움

장정원
진짜 불편하네요 비대면 거래라고 신분증 인증하고 인증 통화 필요하데서 기다리고 또 기다리다 상담사 연결됐는데 도루묵! 다시 원점!! 또 신분증 인증하고 상담사 통화학야하고~~~ 에잇 장난해욧?? 짱입니다ㅋㅋㅋㅋㅋ
안녕하세요. 신한은행입니다. 최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다. 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 불편하시더라도, 업무가 집중되는 9 : 30- 10:30과 12 : 00-13 : 00이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다. 문제가 지속되는 경우 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담 센터 (1544-8000) 나 쏠 내 민원접수 (전체 메뉴- 고객센터- 고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려 죄송합니다. 신한은행 드림

Stella J
개인적으로 지금 사용하는 은행사 어플중 제일 로딩긴듯요ㅜ쓸때마다 너무 불편하네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
앱 속도를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
신속ㆍ속도빠름ㆍ상품이좋아요
안녕하세요. 고객님
쏠을 잘 이용해주셔서 감사합니다.
신한은행 쏠은 고객님들이 더욱 더 편하게 사용할 수 있도록 지속적으로 변화하고 있으니 앞으로도 많은 격려 부탁드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

프리피터
연결이 잘 안됨.. 그것 빼고는 그냥저냥 쓸만함..
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

소소하게
30초만에 가입? 어림도 없죠 가입버튼도 없거든요 메뉴에서 어렵게 찾으니 무슨 걸림돌이 이렇게 많은지 아직 가입 못했습니다 제가 바보죠? 가입하려면 직원이랑 영상통화해야하는 거 맞는거죠? 오랫동안 거래 안하다보니 옛날 전화로 ARS가는것도 같고 이래갖고 카카*뱅크랑 상대하겠습니까?

Google 사용자
업데이트했더니 로그인도 안되고 오픈뱅킹하라는 메시지만 뜸. 오픈뱅킹 신청 안하면 사용 못하거나 불편하게 해놓았음. 불만족스러움.
안녕하세요. 신한은행입니다. 부족한 모습으로 고객님께 실망을 드린 것 같아 대단히 죄송합니다. 번거로우시겠지만 새로운 버전 설치를 부탁드리며, 앞으로는 더욱 나아진 모습으로 고객님을 찾아뵙도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

moi
굉장히 잘 쓰고 있었는데... 불과 어젯밤만해도 잘 됐었는데. 오늘 오전부터 서버에러라는 메세지가 떠서 혹시 몰라 삭제하고 다시 깔았습니다. 접속은 되는데 굉장히 무겁고 느립니다.

Google 사용자
아니..휴대폰본인아니어서 따로 신분증 사진인증하고 영상통화하려고 하니 계속 오류뜨네요 영상통화 수락하면 정지화면뜨면서 통화종료됩니다...
안녕하세요 신한 은행입니다
고객님의 편리하고 쉬운 금융을 도와 드릴 SOL입니다
작성 해주신 내용에 대해 미리 공지를 드리지 못해 서비스 이용 중 불편을 드린 점 사과드립니다 SOL에서 사용중인 다른 프로그램이 업데이트 되면서 잠시 발생했던 문제로 현재는 해당 문제가 발생하지 않도록 수정이 되었습니다 정상적으로 이용이 가능하시며, 이런 문제가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다 혹시 더 궁금하신 점이나 사용하시는데 불편한 점이 있으시면 고객센터(1599-8000)로 연락주시거나 이메일(developer@shinhan.com)로 보내주시면 감사하겠습니다
2019 기해년 항상 행복하시고 건강하길 바라겠습니다 감사합니다

송동하
도대체 신분증 진위여부를 어떻게 확인하길래 5분 10분이 되도록 안되고 그 단계에서만 오류가 나는건가요 ? 신분증 인식도 못하고 ㅋㅋㅋ
안녕하세요 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 비대면 실명 인증이 지연되는 상황이 발생하고 있습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
가능하시면 16:00 이후에 다시 시도해주시기 바랍니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Jason Jung
지문인식으로 잘 사용하다 갑자기 폐기된 인증서라고 로그인이 안됨... 인증서 폐기한적이 없음.. 시스템 문제인거같은데... 이거 불안해서 쓸수가있나...

Google 사용자
제 핸드폰이 이상한거일수도 있는데 지문인식도 안되고 인증서 확인이 안돼요. 어플은 열리는데 들어가지지가 않습니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
일시적으로 많은 고객님들께서 동시에 접속을 하시어 로그인 쪽에 문제가 있었습니다.
이 점 너무나 죄송하다는 말씀을 드리며 추후에는 보다 나은 모습으로 고객님께 서비스를 제공 할 수 있도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.

김도현
타행 공인인증서로 로그인하고 있는데 업뎃 후 타행 등록하라고 뜸. 타행 다시 등록하려하니 인증에서 오류 휴대폰 인증도 오류 전부 오류 어쩌란거? 은행 옮길까 진심 고민중. 빨리 고쳐

곰돌곰돌
주거래 은행으로 편리하게 잘 사용하고 있어요 금융정보 사용자 편의를 최우선한 신한쏠 너무편해요 인증방식이 여러방식이라 신기하고 신한쏠 어플만 있다면 계좌이체 순식간에 가능하고 앱네 포인트도 쏠쏠히 쌓는재미 있네요

Google 사용자
번호 바꿀라는데 신분증 사진 진짜 100번정도 찍엇는데 인증을 못하네요... 전화 연결도 가능하다하는데 할수있지도 않고. 앱개발에좀 신경써주세요 저말고도 같은 불편함 느끼신분들 많은거 같은데.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 인증 문제로 서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
비대면 실명인증 시 검은 바탕 위에서 신분증을 올려 주신 후, 손으로 살짝 가리셔서 빛 반사를 최소화해주시면 인식이 더 원활합니다. 신분증 인식 시 더 원활한 서비스를 제공할 수 있도록 발전하는 모습 보여 드리겠습니다.
다시 한 번 대단히 죄송합니다.

오미경
어플 설치가 어제부터 하는데 전혀 안되고 있어요 대형 금융권에서 이런 오류 하나도 처리 못하고 있나요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

ringaringa ringo
앱 디자인이 심플해서 메뉴찾기도 수월하고, 맞춤메뉴설정도 용이해서 사용하기 편해요~

시간아천천히 좀가
장난하느것도 아니고 엄청 느려지고 최근목록 다사라지고 이게 뭐예요
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Sung Sik Jang
비대면 실명 인증 사진 수십번 찍어도 인식을 못한다고 합니다.. 검은 바탕에 놓고 설명서에 있는대로 해도 벌써 4시간째 인식불가.... 담당하시는 분들은 이런 문제가 있다는거 알고는 계시는지... 알고 있으면서도 아무 조치 안하고 있는 건지... 좀 너무 하네요.. 고객 시간은 어떻게 되던 관심이 없는지요... 조치 바랍니다
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
신분증이 손상되었거나 외부 요인으로 인해 글자가 희미하게 찍히는 경우에 인식이 잘 안될 수 있습니다.
신분증 인식을 원활하게 하기 위해 빛반사를 최소한으로 줄여주고 스마트폰의 렌즈 상태도 점검을 요청드립니다.
신분증 인식률을 최대한 높이기 위해 노력하고 고객님의 이용에 불편이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
신한은행 드림

완전한자습서
한참 잘 쓰다 업데이트 하라고 메세지 자꾸 떠서 했더니만 비번 칠때 숫자 배열을 아주 잦 같이 해 놨네..알리미도 그렇고.. 숫자 배열을 안 섞어 놓고 한칸 띄기만 하면 그게 보안이되나? 설마 ATM 숫자 배열도 그렇게 패치했나?? 신한카드 털리더만 정신을 못 차리는건가?? 어플 담당자가 누군가?? 어플도 털리고 나서 외양간 고칠건가?? 패턴 입력창도 어색하다..편의성을 상실한 패치
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 소중한 자산 및 정보 보호와 앱에 대한 기능, 편의성 개선은 지속적으로 진행 중에 있습니다.
고객님이 만족할때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
쏠 정말 편해요. 로그인도 편하고 모바일otp도 완전 좋고, 오픈뱅킹은 국내 최강인 것 같아 잘 쓰고 있어요

박권
타행기관 인증서 쓰다가 레알로 진짜 3분이면 되는거 2시간 이상 허비했음. 심지어 대출 실행 시킬 때 타행기관 인증서는 몇 번을 해도 인증서 등록 했지만도 비밀번호 틀렸다고 나옴. 제정신이 아님. 차라리 안 된다고 하지

권혁인
앱 스플레시 화면에서 무한로딩하길래 재설치했더니 개인정보 초기화되서 다시 인증하라길래 인증하다가 또 무한로딩이고 다시 시도하니까 서버 장애라면서 앱스플레시화면에서 꺼집니다 주거래 은행인데 어플 관리가 이따위면 도대체 어떻게 사용합니까

Google 사용자
앱을 켜자마자 삼성패스오류로 지문인식이 안된다고 하는데 저만 그러는건가요? 이체할일이 자주있는데 계속 이런형상이 반복되는데 개선안해주는지???
안녕하세요? 신한은행 쏠입니다.
먼저, 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 죄송합니다. 고객님께서 남겨주신 내용은, 앱 내에 문제가 있는지 면밀히 파악해보도록 하겠습니다. 고객님께서 보다 자세한 정황을 설명해주시면, 더욱 빨리 고객님의 불편을 해소시켜 드릴 수 있습니다. 번거로우시겠지만, 이메일(developer@shinhan.com)을 통해 아래의 정보를 보내주시면 성심성의 껏 확인 후 해결해 드리겠습니다.
-필요정보: 휴대폰 번호, 문제 화면 캡쳐 본, 고객번호
감사합니다.

Google 사용자
로그인 30초면 된다면서욬ㅋㅋㄱㅋㄱㄱ전 왜 5분째 이러고 있죠. 아니 회원가입은 됬는데 계속 로딩중 실홥니까? 그래서 끄고 다시들어갔는데 회원가입 누르고 인증했는뎈ㅋㅋㅋ 이용내역이 있다고 기기변경...
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.
고객님께서 앱 종료 후 재기동 했을 때는 회원가입이 완료된 상태이므로, 로그인 수단 등록진행을 위해 '기기변경'이라는 문구로 안내해드리고 있으며, 번거로우시겠지만 로그인 매체 등록(기기변경)후 진행 부탁드립니다. 문구가 혼동될 수 있는 부분이므로 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
고객님을 통해 더 좋은 서비스 제공할 수 있는 환경을 만들어주셔서 감사합니다.
또한, 무한로딩 등의 증상이 지속적으로 발생하는 경우, 쏠 센터 1599-8000 (평일 09-18시)로 문의 주시면 성심성의 것 확인하도록 하겠습니다.
감사합니다.

김영지
맨날 오류나고 안들어가지네요.너무 짜증...
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
일부 고객님들께 발생하고 있는 앱 업데이트 이후 서비스 이용이 원활하지 않은 문제에 대해 검토 진행 중입니다.
최대한 빠르게 해결하여 서비스 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

SUNAH
왜 자꾸 이상한 외계어같은 문자 자동으로 입력시켜놓고는 휴대폰번호 확인을 못 하는 건가요... 제 계좌 보려고 제가 로그인하겠다는데 어떻게 이렇게 어플을 들어가기 힘들게 만들어놨는지.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
문자전송으로 휴대폰번호 확인이 안되시는 경우 해당 화면 하단의 "번호직접입력"버튼을 선택하여 공동인증서 또는 신분증+영상통화 인증으로 인증이 가능합니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Pius Heo
이번 업데이트 이후 쏠편한 이체가 정상적으로 작동하지 않습니다 같은 신한은행 일 경우에만 정상 작동하지 않아요 업데이트 다 했고요 다른 은행은 잘 됩니다 어떻게 해야 될까요
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 쏠 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로는 정확하게 확인이 어려운 점 먼저 양해바랍니다.
번거로우시겠지만 현상에 대한 캡쳐화면과 연락처를 아래 메일 주소로 보내주시면 조금 더 상세하게 확인하여 해결하도록 노력하겠습니다.
이메일 주소 : developer@shinhan.com
불편 드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

Google 사용자
바이오 인증사용중인데 왜 자꾸 다시등록라라고 할까요? 앱 업데이트 돨때마다 이러는거 같은데요. 잘 사용하다가 어느 순간 지문이 변경됐다고 다시하라고 하는데 왜 그러나요?
안녕하세요 신한은행입니다
이용에 불편을 드려 죄송합니다
SOL에서 "지문이변경되었다"라고 안내메시지가 나오는 경우는 SOL에 지문을 등록한 시점과 현재 시점에서 등록된 지문의 개수, 상태 등의 변경이 있을 때입니다.
이는 고객님의 스마트폰에 어떤 지문이 변경되고 등록되었는지 확인할 수 없기 때문에 보다 안전한 SOL 사용을 위해 방어하는 단계이오니 이용하시는데에 참고 부탁 드립니다.
만약에 위와 같은 상황이 아니시라면 이메일(developer@shinhan.com)로 고객님께서 사용하시는 스마트폰의 기종과 OS를 전달해주신다면 빠르게 확인하여 조치를 취할 수 있도록 하겠습니다
다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다

종성
간편이체등 생기고 수수료도 무료에~ 요즘 새로생긴 머니박스 기능은 진짜 최고같아요!! 머니박스 여러분도 사용해보세요!! 완전추천!!

쿠키미니
바뀌고 나서 살짝 불편한점도 있지만 그래도 타은행 어플보단 훨씬 편리하고 좋아요 뱅킹 때문에라도 신한으로 전계좌 바꾸고 싶을 정도..ㅜ
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든점 양해부탁드립니다.
불편하신점 최대한 개선하여 최선의 어플로 발전해나가는 신한은행 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

시니
계속 서버에서 오류가 발생했습니다 뜨면서 로그인조차안되네요. 월급통장 신한으로 바꿨는데 뭘 할 수가 없네요. 다시 깔아도 그러구요.

Google 사용자
해외 체류 중인데.. 어제부터 앱 실행하면 로딩하다가 멈춥니다.. 송금해야하는데 신속한 해결 바랍니다. 폰기종은 삼성 노트7 FE 입니다.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 쏠이 새로운 버전이 업데이트 되었으니 번거로우시겠지만, 앱 업데이트 후 재거래 부탁드립니다. 업데이트 후에도 문제가 해결되지 않으신다면, 이메일 (developer@shinhan.com)으로 연락 주시면 최대한 빠르게 확인하도록 하겠습니다. 휴대폰기종, os정보, 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐 등을 함께 전달해주시면 확인에 도움이 됩니다!
*고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 좌측 위에 있는 사람모양을 누르신 후, 'MY 신한’ 페이지에서 고객님의 프로필사진(기본설정은 SOL 곰캐릭터 모양)을 누르시면 확인하실 수 있습니다.
감사합니다.

아이러니
장난치는것도아니고 급한데 지문인식이안돼나요? 이거빼고다른어플들은 다돼는데 하..심지어 들어가면뭐해요? 전부느려 하나부터 열까지느려 이따위로 느려서 뭘하겠냐고요 뭐?바이오인증오류?9999머시기? 오류신고하라고? 한번도아니고 10번이상? 심지어 다른폰으로해도 똫같아 아주똫같네요 세상에 이럴수가있나 제가 플레이스토어 어플에 첨별점 주는겁니다
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

김일심
거래량 폭주로 앱실행이 안되니 너무 불편합니다. 빠른 복구 바랍니다
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

신경끄셈
앱이 오류났어요. 멈췄다가 로그인 화면떴다가 로그인하면 또 멈췄다가 로그인으로 돌가가요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 2일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

김우순
신한쏠을 요약하면 편리함, 유용함, 즐거움이네요. 이 앱 하나만 있으면 은행업무를 간단히 전부 해결 가능하고요. 다양하고 재미있는 이벤트들이 즐비하여 그냥 이용만 해도 얻어지는 이익도 많고 즐거움도 누릴 수 있는 거 같아요. 언제나 방문하는 이들에게 유익함과 기쁨 그리고 행복을 제공하는 신한쏠이 되기를 바랍니다. 널리널리 많은 사람들의 사랑과 관심을 받길 기원합니다.

몽이네일상
주로 이체기능을 이용하는데 많이 불편해졌어요ㅜ 기존에는 필요정보를 다 입력하고 확인 버튼 눌러 넘겼는데 지금은 금액 입력 확인 대상 입력 확인 이런 식으로 단계마다 누르게 되어 있어서 이체 시 번거롭게 느껴집니다;;
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
신한은행앱 진짜 고마워요. 타은행 앱대비 유용하고 간편하게 사용할수있는 것들이 꽤 많아서 쓰면쓸수록 감동입니다ㅜㅜ 계속 업그레이드되는 신한쏠을 기대할께요^^
Shinhan Bank
2018년 10월 30일
안녕하세요 신한은행입니다.
신한 쏠(SOL)을 이용해 주셔서 감사합니다.
앞으로도 고객님께 안전하고 편리한 금융서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

김세지니
왜자꾸 otp인증하라고 뜨는거죠? 들어갈때마다 인증하라고하니 짜증이나네요 열번도 더 인증한거같아요 계좌이체할때마다 신분증가지고있다가 인증하고 계좌이체해야하는건가요?ㅡㅡ
안녕하세요 신한은행입니다
먼저, 이용에 불편을 드려 죄송합니다
고객님께서 SOL를 이용하시는 경우, 최소한의 보안정책으로 인해 OTP인증 요구할 수 있습니다
항상 인증을 해야되는 것은 아니며, 기존에 사용하시던 보안매체에 따라 인증을 요구할 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다
또한 모바일OTP를 발급하여 간편히 이용해보시길 추천드립니다
불편함이 계속 발생한다면 신속한 해결을 위해 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의주시면 면밀히 파악 후 신속히 해결할 수 있도록 하겠습니다
-필요정보:고객번호, 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소:developer@shinhan.com
*고객번호는 내정보수정에서 확인 가능합니다

김영
타기관 인증서 등록하려는데 ...타 은행보다 시스템적으로 너무 차이가 심하네요. 이것 누르면 저것 등록하라고하고 저것 등록하려면 이곳 설치하라고하고....
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

김지혁
도대체 언제까지 안드로이드 12 지원안할겁니까? 정식출시도 이미 한지 2주나 됐는데 맨날 루팅된 단말기라면서 쳐내는거 보면 어이가 없습니다. 태업하는거 진짜 열받네요.

Google 사용자
아니 왜자꾸 오류가 생기나요 주거래통장이라 이체도 자주하는데 인증만 하면 자꾸 로그아웃해서 이체를 할수가 없습니다 빨리 보완해주세요 잘쓰고 있었는데 갑자기 왜그러는지
안녕하세요? 신한은행입니다.
쏠을 이용하여 주시고 불편한 사항을 알려주셔서 대단히 감사합니다.
죄송하지만 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 상황을 파악하기 어려워 자세히 해결 방법을 드릴 수 없는 점 양해 부탁 드립니다.
SOL을 삭제하신 후 재설치를 부탁드리며 그러함에도 동작하지 않으신다면 번거로우시겠지만 이메일 ( developer@shinhan.com)로 고객님께서 이용하신 인증수단과 아래 정보를 보내주세요. 성심 성의껏 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.
(정보 : 고객번호, 스마트폰 기종, 에러화면 캡쳐본)
다시 한 번 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.

JuKim주킴
신한 쏠뱅크 이벤트도 다양하고 간단한 송금부터 복잡한 대출까지 쉽고 편리하고 빠르게 제공해주셔서 너무 잘 이용하고 있어요!

Google 사용자
설정에 푸쉬알림에 ON 설정되어있는거 확인했고 왜? 잘되던 푸쉬알림이 안되는냐구요 혹시나 해서새로 깔았는데 안되네요 갤럭시노트 8 입니다 왜 안되는지 설명점 ··
안녕하세요. 신한은행입니다.
고객님 갑자기 푸쉬 알림 서비스가 안되어 얼마나 당황스러우셨을지 정말 죄송한 마음이 듭니다.
입출금내역 알림서비스를 받으시려면 SOL 알리미 앱이 설치되어 있으셔야 합니다.
SOL 알리미 앱 설치 여부를 확인 부탁드립니다.
만약 알리미 앱이 설치되어 있으신 경우 조금 더 자세한 정보를 신한은행 고객센터(1599-8000), 혹은 이메일(developer@shinhan.com)로 전달해주시면 지금 바로 도와드리겠습니다. 더욱 더 발전하는 모습을 보여 드릴 것을 약속 드리겠습니다.
감사합니다.

조아람
S22로 폰 바꾸고 나서 모바일opt푸쉬알림이 안오는데 이건 어떻게 해결해야하는건가요? 답답해 죽겠어요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
휴대폰을 새 폰으로 교체하신 경우 모바일OTP는 재발급하셔야하며 쏠 로그인 시 푸시설정에 동의하시면 기존처럼 이용이 가능합니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

JuhnWan KIM김 준완
2020년 11월26일 업데이트이후 10거누이체하는데 매 입력이 번거롭고 느려서 숨넘어간 줄 알았다. 앱 초보에만 촛점을 맞추지말고 앱 사용에 익숙한 사람도 쾌적하게 사용할 수 있도록 해라
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

JM L
업데이트하고 앱 실행하고 지문인식하면 화면이 다운되고 아예 앱이 작동이 안되거나 5초이상 기다려야 화면이 나옵니다
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림

Google 사용자
최고^~^ 빠르고 편리해여 국민은행어플도 쓰는중인데 답답해 뒤질것같음. 제대로 작동되는게 없음.. 그런데 신한은 너무 편-안

왕정환
잘 쓰고 있었는데 오늘아침부터 첫화면에서 로딩만..... 지우고 다시 깔아도 똑같은 현상이에요... 언제쯤 제 계좌 확인 할수 있나요???은행방문이 빠르려나...ㅠㅠ 서버 오류 계속나요... 빠른 처리좀해줘요

Google 사용자
잘 사용하고 있었습니다만 며칠전부터 프로그램이 켜지질 않습니다. 재설치를 해보아도 안되네요. S알리미독 함께 켜지지가 않습니다. 알리미 팝업은 잘 뜨는데요....
Shinhan Bank
2018년 11월 28일
고객님, 어플이 실행되지 않아 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 쏠 외에 S알리미도 같이 실행이 되지 않는다면 휴대폰기기 설정 등의 문제일 수 있습니다. 정확한 안내로 앱 이용이 가능하도록 안내 드리고 싶지만, 리뷰 내용만으로는 원인 파악에 어려움이 있는 점 양해 부탁드립니다.
우선 휴대폰 내 캐시/데이터 삭제 후 다시 한번 확인 부탁드립니다.
(설정 - 애플리케이션 - Google Play 스토어 - 저장 공간 - 캐시/데이타 삭제)
위 방법으로도 해결이 되지 않으신다면 고객센터 (1599-8000, 평일 09시-18시)로 연락 주시면 도움 드리겠습니다.
감사합니다.

정민수
사기꾼들 로그인 못하게 수작질 하는구나 비대면 영상통화는 대기자 1명인데 40분 대기하면 거래 안하겠단 거잖아. 정말 짜증난다. 이짓을 반복하고 있으니,,오기가 생기네
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 쏠 사용에 불편 드려 죄송합니다.
영상통화 진위 확인은 요청한 순서대로 진행되오나, 대기 중 화면을 벗어나거나,화면이 꺼지거나,대기시간이 20분이 초과될 경우 실패될 수 있습니다.
인증요청화면이 켜진 상태로 LTE 환경에서 대기 부탁드리며, 20분이 지나도 진행되지 않으실 경우 취소 후 재시도 부탁드립니다.
최근 이벤트로 비대면실명인증 대기자가 많아지면서 대기시간이 길어지게 되었습니다.
양해부탁드리며, 10시 이전~16시 이후에 시도하시면 조금 더 원활하게 진행하실 수 있습니다.
고객님이 만족할만한 서비스를 이루기 위해 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
앱 업데이트 이후에 간편비밀번호로 로그인이 안됩니다 계속 간편비밀번호 찍으라는 화면만 나오네요 앱 삭제 후 재설치 간편비밀번호 재설정 다해봐도 안됩니다 빠른 조치 좀 부탁드립니다
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
금번 업데이트로 고객님께 불편을 드리게되어 빠르게 문제를 수정 후 버전을 업데이트하였습니다.
마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁 드립니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.

LimDaeHo Lim
노트8 쓰고 있는데 이거 도대체가 접속이 안됩니다. 이체 제때 시키지도 못하고 뭐이런 쓰레기같은 앱이 다있습니까? 개발자 당장 오류 수정하세요.

Google 사용자
계속 튕기네 ㅋㅋㅋㅋ. 타행예금 만기돼서 예적금.펀드 등등 상품 알아보고 있는데, 여긴 어플땜에 상품가입을 못함ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ x맨인가? 그냥 타행 이용 하라는거에요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
해당 오류는 업데이트 이 후, 수정이 완료되었습니다. 번거로우시겠지만, SOL을 업데이트 하신 후 다시 한 번 서비스를 이용 해주시기를 바랍니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

Google 사용자
간편비밀번호 입력하면 오류가 발생하여 화면이 넘어가질 않아요 조회, 이체를 못해 답답하네요 1금융권 앱이 너무 실망스럽습니다 비상근무 하시더라도 조속히 해결하셔요
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드려 빠르게 문제를 수정하여 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단해 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
아주 편리하게 잘 사용했습니다. 그런데 단말기 교체후 비대면 실명인증시 인식실패 때문에 100번은 사진을 찍은거 같은데 아직도 못했네요. 어떻게 해야 하나요? 은행을 갈아 타야하나요???
Shinhan Bank
2019년 12월 18일
안녕하세요? 신한은행입니다.
먼저, 고객님의 SOL 신분증 인식 서비스 이용에 불편을 드려서 진심으로 죄송합니다. 비대면 실명인증 시 검은 바탕 위에서 신분증을 올려 주신 후, 손으로 살짝 가리셔서 빛 반사를 최소화해주시면 인식이 더 원활합니다. 다시 한번 고객님께 불편함을 드린 점 사과드리며, 더욱 나은 신분증 인식 서비스를 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

백승우타일시공
안열리고,안열리고~~~~~ 급한데 안열리고~~~
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
현재도 문제 현상이 계속되시는 경우 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

황채린
금융거래도 편하고 앞으로 잘쓸거긴 한데 한가지 아쉬운점이 있다면 어떤 타은행처럼 이체할때 비밀번호가 아닌 지문이나 홍채같은 생채인증으로 이체가 가능해졌음 좋겠어요..,!

Google 사용자
안드로이드 업데이트 후 홍채로 로그인도 안되고 삼성패스 업데이트도 전부 완료했는데 접속이 안되고 삼성패스 로그인에 실패했다네요 이거 쓰지 말라는건가요 최소한의 안내도 안나오고
안녕하세요. 신한은행입니다.
업데이트 후 바이오인증 방식의 로그인이 되지 않으셔서 많이 불편하셨을 것 같습니다.
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
먼저 고객님의 스마트폰 내 삼성패스에서도 로그인이 되지 않으신다면 삼성패스에 바이오인증 정보를 재등록해보시고,이후에 SOL-인증/지원센터-인증센터-바이오인증 센터에서 바이오인증을 재등록 하신 후 서비스를 이용해보시기 바랍니다.
증상이 지속되는 경우 자세한 내용을 (휴대폰기종, OS정보, 휴대폰번호, 고객번호, 문제화면 캡쳐 등)
이메일(developer@shinhan.com)로 전달해주시면 성심성의껏 확인하도록하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
앱이 핸드폰을 껐다켜야 실행이 됩니다. 핸드폰을 쓰다가 실행시키면 무선통신이나 V3 때문에 실행이 에러 메시지 뜨면서 잘 안되네요.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저, SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께 빠르게 서비스를 이용하실 수 있도록 도와드리고 싶지만, 죄송스럽게도 리뷰만으로는 정확한 상황을 알기 어렵습니다. 우선, V3 앱을 별도로 실행시키신 후에 약관 동의 확인을 부탁 드리며, 이러한 조치에도 오류가 있으시면 안드로이드 폰 내의 설정 화면에서 V3 앱의 백그라운드 데이터 사용 허용이 해제 되어있는 경우, 이를 허용하시면 문제가 해결될 수 있습니다. 이후에도 증상이 지속되는 경우, 쏠 이메일 (developer@shinhan.com)로 휴대폰 정보 및 문제 화면 캡쳐 등을 전달해 주시면 성심성의껏 확인하도록 하겠습니다.
감사합니다.

초월
데이터 파싱중에 오류가 발생했다면서 실행이 안되네요.. 신한판 포함 모든앱 오류없이 잘ㅆ고있는데 ㅠ

JH
어플업데이트하고 로그인자체가 불가능하네요. 월말이라 결제해야하는데 정말 불편합니다, 지우고 다시 깔았더니 앞의 대기고객이9880명? 어플도 대기고객이 있네요.

Yang Yang
잘쓰고 있었는데 업데이트후 로딩만 15분입니다 화면 바뀔때마다 그러네요 폰도 최신폰이구만 ..앱 다시 설치하고 다시해도 안되서 결국 다른앱으로 하게 만드네요

Google 사용자
몇달전에 휴면계좌를 없앤 적이 있는데 다시 계좌 만드려니 쏠 시작하기 버튼이 안나와서 회원가입이 안돼서 쓸수가 없네요 이전 계좌 때문인지 공인인증서 로그인만 뜨고 아무것도 할수가 없습니다 공인인증서랑 연결된 계좌가 없구만 어쩌라는건가요ㅡㅡ
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 회원가입을 다시하고자 하신다면 SOL을 기동하신 후 우측 상단의 "메뉴-설정-회원신규가입/기기 재등록"메뉴를 통하여 이용이 가능하십니다.
이용하시는데 참고 부탁드립니다.
감사합니다.

담비
친구 추천을 받아 설치를 해봤는데 회원가입 과정에서 ARS 전화가 오지를 않습니다 삭제를 했다 다시 깔아보기도 했었고 설정에서 앱권한에 전화가 켜져있는지 확인 까지 했었습니다 오후 5에서 6시 까지 계속 시도 해보았지만 안됩니다
Shinhan Bank
2021년 12월 27일
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 리뷰로만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다. 다시 한번 불편 드려서 죄송합니다. 신한은행 드림.

Sang Yu
업데이트 이후 접속이 안됩니다. 급하게 송금해야하는데. 초기화면 지문인식 화면에서 넘어가지 않습니다. 모델은 갤럭시 S20입니다.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
비밀번호를 맞게 입력해도 자꾸 틀렸다고 하고 이게 계속 반복되니까 정말 불편하네요 로그인 하려면 비밀번호를 바꾸어야만 로그인 할 수 있고 이거 너무 불편해요 왜 이런 거예요 언제 고쳐요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 문제를 해결해드리고 싶지만,
남겨주신 리뷰 내용만으로는 정확한 원인 파악이 힘들어 답변을 드리기 힘든 점 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 이메일(developer@shinhan.com) 로 아래와 같은 정보를 보내주시면 상세히 확인하여 연락 드리겠습니다.
-필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면캡쳐
감사합니다.

花月화월
어버이날 2000원 쿠폰 쓰려는데 기프티콘이 왜 잔액부족이라는 말이 뜨는거죠? 계속 결제 실패되어서 못쓰고 기간도 만료되버렸네요. 친구도 기프티콘 적용후 결제해서 모자란 차액 결제했는데 나중에 결제목록 보니까 할인이 잘안되었다는데 결국 할인받으려다 돈 다내고 사기당함. 왜 이런 사기같은 쿠폰을 주는거죠?? 물어내요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님이 남겨주신 리뷰 내용만으로는 문제 원인 등 확인이 어려워 정확한 답변 및 안내를 드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
쿠폰 관련으로 문제가 되었던 내용을 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 자세한 내용을 전달해주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

paeng dal
계좌가 필요해서 비대면 계좌를 빠르게 개설하려고 했다. 휴대폰 인증을 하래서 인증을 눌렀다. 인증번호가 오지 않는다. 휴대폰 인증 대신 주민등록증+영상통화 인증도 가능 하다해서 했다. 주민등록증을 찍으니 계속 기존에 입력한 정보와 다르단다. 3번에 걸쳐 주민등록증 인증을 한 후 영상 통화 인증을 누르니 영상통화 인증이 가능한 시간이 아니란다. 그냥 농협에서 계좌 발급했다^^

함창원
도대체 왜 휴대폰 번호확인에 실패하였습니다라는 메세지는 계속뜹니까?고객센터로 문의하면 삭제하고 재설치방법밖에 없다고하고.뭐가 문제인지 알수가없네요
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
특정 단말에서 "채팅+"앱으로 문자 앱을 이용중인 경우 인증 전화번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다.
빠르게 조치하여 업데이트 진행할 예정입니다.
SOL 서비스에 대한 관심과 문제 증상 확인에 도움을 주는 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
신한은행 드림.

최은진
뭔 업데이트 하나 안했다고 루팅된 단말이라고. 폰 바뀐뒤로 타은행에서 인증서도 안보여서 짝퉁인가 의심했네요ㅡㅡ....인터넷 서치해보고 알음 하.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
안드로이드 OS 정책 변경으로 인증서를 앱으로 가져오신 후 이용이 가능합니다.
인증/보안→공동인증서→인증서복사→공용폴더(NPKI) 인증서 복사 기능을 이용하여 쏠 앱 안으로 인증서를 복사하신 후 이용하시기 바랍니다.
루팅 관련으로 문의주신 부분은 리뷰 내용만으로는 확인이 어려운 점 양해바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
신한은행 드림

수야
최근 계속해서 로그인 시 플러스 등에서 오류가 있네요.. 왜그런거죠?? 계속 재설치했다 지웠다하게 하네요...
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객님 신한플러스 접속 문제는 현재 복구 조치중에 있습니다. 번거로우시겠지만 임시적으로 아래 절차대로 진행하시면 정상적으로 신한플러스 접속 및 서비스를 이용하실 수 있습니다. "SOL 앱 전체 메뉴"에서 "로그 아웃" 버튼 선택하여 로그아웃을 하신 후 다시 "로그인"→"신한플러스" 접속 부탁드립니다. SOL 실행 및 로그인 관련한 문제는 고객님의 정확한 상태 확인이 어려워 안내드리지 못하는 점 양해 부탁드리며, 현재도 동일 현상이 계속 발생하고 계실 경우 고객상담센터(1544-8000)로 문의 부탁드립니다. 다시한번 불편드려서 죄송합니다.

헤이스
회원가입하려고 휴대폰인증 하려는데, 무슨 번호로 문자를 보내봐도 인증이 안 됨. 인증방식도 좀 이상하고, 불안해서 그냥 삭제할게요.
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 특정 단말에서 "채팅 +"앱으로 문자 앱을 이용중인 경우 인증 전화번호 앞에 "0"이 추가되는 현상을 발견하여 조치 중에 있습니다. 빠르게 조치하여 업데이트 진행할 예정입니다. SOL 서비스에 대한 관심과 문제 증상 확인에 도움을 주는 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 더욱 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 신한은행 드림.

이용주
그냥 쓰레기 어플이네요 농협이나 우리쪽은 신분증인식 잘되는데 1시간넘게 수십장 찍고 민증이든 새로 발급받은 면허증이든 각도 바꿔가면서 찍어도 인식실패뜨네요 추가)아니 다른신분증22.4월21일날 재발급받은 훼손 1도 없는 새 운전면허증도 계속 실패하던데요???(10번쯤 찍었습니다)각도 바꿔가면서 그림자 없이 빛번짐없이요 무슨 어플인증할때마다 당일로 재발급받은걸 찍어야 인식되나요 수정2) 6/15오늘 카뱅도 한방에 되네요 이상하게 이어플만 안될뿐입니다
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님들께서 불편함이 없도록 앱에 대한 개선은 지속적으로 개선 중에 있습니다.
고객님이 만족할 때까지 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

심심
치킨공짜 준다길래 가입하려고했는데 어렵고 코드 인증문자발송 아무리해도 그뒤 반응이없음. 그냥포기...앱 삭제
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
휴대폰의 통신사와 요금제 등 정보를 SOL 고객상담센터(1544-8000)로 연락주셔서 현재 증상과 문제 내용을 알려주시면 감사하겠습니다.
U플러스 알뜰요금제를 사용중인 몇몇 단말기에서 인증 문자가 정상적으로 동작되지 않는 경우가 있습니다.
고객상담센터(1544-8000)로 내용을 전달해주시면 빠르게 조치하여 개선하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

Kim Minyoung
업데이트하고 로그인하면 자꾸 검은색으로 창 바뀌고 안 열려요. 개발자 최악이네요
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 남겨주신 문제가 재현되지 않아 정확한 해결방법을 안내드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 다만 고객님께서 현재 앱 버전(5.5.5)을 사용하고 계시는데, 꼭 구버전을 이용하셔야 하는 것이 아니라면 최신버전 (8.4.5)으로 업데이트 후 더욱 안전하고 빠른 서비스 이용이 가능하도록 권장드리고 있습니다. 앱 이용 중 다른 문제가 있거나 불편하신 부분이 있으실 경우 고객상담센터 (1544-8000)로 내용을 전달해 주시면 빠르게 조치하여 개 선하도록 노력하겠습니다. 다시한번 불편드려 죄송합니다. 신한은행 드림.

Jinseon Lee
대표계좌 10개까지 설정 가능한데, 신한은행꺼만 5개인데 5개 전부 체크하고 저장해도 반영이 안되고 딱 1개만 떠요. 답답해 죽겠음. 계속 저장해도 저장했다고만 뜨고, 반영은 안됨.
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 대표계좌 설정에 불편함을 드려 죄송합니다.
더 나은 SOL을 출시하기 위해 작업중 일시적으로 대표계좌에 대한 오류가 발생하였습니다.
현재는 모두 정상화 되었으니 안심하시고 사용하시면 됩니다.
다시 한번 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
무선통신 에러로 다시접속하라고 메시지가뜨고 삭제했다 지워도 똑같은 문제가 발생합니다 마지막에 103이라는 코드가 뜹니다
안녕하세요 신한은행 쏠입니다.
쏠을 이용하시는데 불편함을 느낀 점 사과드립니다. 고객님이 겪으시는 불편함의 경우 V3가 원활히 구동되지 않아 발생한 문제일 수 있다는 생각이 듭니다. 아래와 같이 진행해 보시길 권해드립니다.
1) V3 앱 실행 후 약관 동의
2) ‘설정-앱 혹은 애플리케이션-AhnLab V3 Mobile Plus-배터리-백그 라운드에서 실행 항목 선택-제한 삭제'에서 삭제 선택
이후에도 지속적으로 문제가 발생하는 경우, 쏠 이메일 (developer@shinhan.com)을 통해 알려주신다면, 신속하게 처리해 드리겠습니다. (필요 정보 : 고객 번호, 스크린 샷, os 정보 등)
감사합니다.

abc
현재 로그인이 안됩니다. 무한 로딩..
안녕하십니까, 고객님
SOL 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
3월 14일 당행 전산 시스템에 오류가 발생함에 따라 불가피하게 SOL 이용에도 영향이 있었습니다.
즉시 최선을 다해 현상 파악 및 복구를 진행하였으나 복구가 진행되는 동안 많은 고객님들이 불편을 겪으셨을 것으로 예상됩니다.
현재는 정상적으로 거래되고 있으며, 지속적인 개선 활동을 통해 금번과 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
다시 한번 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
신한은행 드림.

리플레쉬
업데이트 후 업데이트 해달라고 팝업이라도 띄우든가 아무것도 모르고 검색해야 알고 로그인창은 왜케 안뜨나요?? 지문도 안돼 인증서도 안돼 아이디 로그인도 안돼 뭐 정검 이런식인거면 공지라도 띄우든가 답답하네
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
거래량이 급속하게 증가하여 SOL 로그인이 원할하게 이뤄지지 않았습니다.
앞으로 재발하지 않도록 노력하는 SOL이 되겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
신한은행 드림.

서민호
신한에는 사람이 없나요?? 비대면 인증 사람 많다고 왜 계속 ㅈ1ㄹ 하는지 모르겠네요. 학생증이랑 연동되서 쓸라하는데 진짜 개 쓰레기 같네요. 어플도 느리고.
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

석영훈
복잡한절차없이쉽고편하게할수있고그밖에도타은행계좌관리부터한눈에알아볼수있는체계가너무좋네요.잘쓰고있습니다

아함이
아니. 들어가지도 않고 화면만 뱅뱁돌리고. 접속하는데 무려3분이나 걸리고 다음화면 넘어가는데 5분걸리고. 뭡니까 도대체!!

심준보
초장부터 무한 본인인증 어플 누르면 무한 메세지창만..리뷰를 지우시나봐요 아까 쓴게 없어졌네요 휴
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
또한 고객님 리뷰의 삭제나 수정 등은 구글 정책상 개발사에서 진행 불가한 부분이오니 참고 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

강병철
로그인도안되고 인증마저도 안되네ㅡㅡ
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님의 리뷰만으로 확인이 어려운점 양해 바랍니다.
현재도 동일한 문제로 인해 앱 서비스 이용이 불가하신 상태일 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 번거로우시겠지만 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

성이름
진짜 거지같음. 본인인증하려고 하면 번호를 끝까지 안보냄. 이거 인증하려고 10번은 더 넘게 시도해도 안됨. 진짜 이렇게 화나게 하는 앱은 또 처음임

HW J
업데이트후 이체할때 엄청불편. 이체화면 페이지 많이늘어나거 직관적이지 않아서 구형보다 못해요. 개 불편.
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저, SOL을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
기존의 다분화 된 이체의 불편함을 해소하고자, 자주 사용하시는 기능에 집중하면서 예약이체나 한도증액 등 연계 기능을 사용하실 수 있는 이체 플랫폼 서비스를 제공하게 되었습니다.
부족한 부분에 관련하여 주신 의견을 참고하여, 이체 서비스가 더욱 편리하고 안정화 될 수 있도록 반영 검토하겠습니다.
SOL은 고객님을 최우선으로 생각하며, 매일 매일 발전 중입니다. 감사합니다.

Google 사용자
갤s7 이용자입니다 삼성패스에 에러가 있다면서 지문인증이 안되네요;; 그런데 다른 앱들은 지문인증 잘 됩니다. 쏠 앱 문제가 아닌가 싶어요...ㅜ

김상훈
잘 안대면 안대다고 공지를 쳐 남기던가 뭐 할수가 없냐
안녕하세요 신한은행입니다. 먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 4월 2일 일시적인 로그인 지연 현상이 발생하여 해당 내용 원인 파악하여 즉시 조치하였습니다. 현재 정상적으로 서비스 이용이 가능하십니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다. 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 신한은행 드림

루우사
주거래은행인지라 자주 쓰는데 빠르고 좋아요. 특히 요즘 자주쓰는건 오픈뱅킹! 다른은행앱에 굳이 안들어가도 이체까지되니 세상 편해짐요!

비밀
한도제한계좌 해제 모바일로 좀 가능하게 해주실래요? 한도제한계좌가 30만원 일일제한이라서 돈 필요한데 출금을 못하네요 하려면 은행 가야되는데 거리도 멀고 간다고 다 해제해주는 것도 아니라고 해서 골머리네요.. 앞으로 신한 출금 다 끝내면 신한은행은 사용 안 하려고 합니다 ㅠㅠ

최성은
어떻게 쓰라고 하는지 모르겠네요 인증할때마다 안되고 비대면 실명인증 아니면 방법없게 만드셨는데 업무 시간 아니면 이용도 못하나요?
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
금융사기피해 방지를 위해 영상통화가 필수로 지정되어 있는 업무가 있습니다.
고객님께서 진행하였던 고객정보변경 업무의 경우에도 추가인증으로 영상통화만 가능한 업무라서 업무 가능한 시간에 진행해주셔야하는 점 양해부탁드립니다.
번거로우시겠지만 9:00-21:00에 인증 부탁드리며, 오전 10시 이전 또는 오후 16시 이후에 접속해주시면 대기자 수가 적에 더욱 원활히 영상통화를 진행하실 수 있습니다.
지속적으로 오류 발생 시 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 내용 전달해주시면 안내 드리겠습니다.

Google 사용자
업데이트하고 로그인도안되고 로그인되면 오픈뱅킹 서비스 광고화면에서 안넘어가고 있다가 시간지나면 멈춰버리고 앱지우고 다시 깔았더니 또 똑같고 아니 뭐 쓰라는건지말라는건지
안녕하세요? 신한은행입니다. 먼저, SOL서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 지금 바로 고객님의 문제를 해결해드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 정확한 원인 파악이 힘든 점 양해 부탁드립니다. 다만 오픈뱅킹 자산연동에 관련한 문제들은 지속적으로 업데이트를 통하여 개선하고 있으니, 번거로우시겠지만 SOL을 최신 버전으로 업데이트 하신 후 다시 한 번 서비스를 이용해보시기를 바랍니다. 해결이 되지 않으신다면, 이메일(developer@shinhan.com)로 아래와 같은 정보를 보내주시면 면밀하게 파악하여 신속히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다. 필요정보: 고객번호, 휴대폰번호, 문제화면 캡쳐본 감사합니다.

brian song
서버 오류생겼다고 안되네요. 로딩하고 지문인식에서 버벅거리더니 또 꺼지고 다시키니 또 오류네요. 제발 좀 돈많이 버시면 투자해서 제대로 만들어주세요. 신한만쓰는 제탓이겠죠.

라미
아니무슨 어제부터 앱에들어가지지가 않으니 미칠거같아요ㅡㅡ 무슨 앱누르면 신한 쏠 이화면에서 무한로딩 몇분기다려도안되고ㅡㅡ뭐예요진짜!!!! 재설치해도안되고 왜 대체왜 무한로딩인거야ㅡㅡ대체 5G인데 무슨 2지3지도아니고
안녕하세요 신한은행입니다.
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다.
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으로는 그러기 힘든 점 양해 부탁드립니다.
신속한 해결을 위하여 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의를 주시면 면밀히 파악 후 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다.
- 필요정보 : 고객번호, 휴대폰번호, 오류재현경로 및 캡쳐본
- 이메일 주소 : developer@shinhan.com
* 고객님의 고객번호는 쏠 메인화면에서 우측 상단에 있는 사람 모양을 누르신 후, 상단의 내정보수정을 누르시면 확인하실 수 있습니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
최근 간편비밀번호 로그인에 오류가 났습니다. 패턴 로그인으로 변경했는데 이것도 오류나서 로그인이 아예 되지 않습니다. 이래서야 쓸 수 있을까 싶네요.
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
해당 오류는 업데이트 이 후, 수정이 완료되었습니다. 번거로우시겠지만, SOL을 업데이트 하신 후 다시 한 번 서비스를 이용 해주시기를 바랍니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

이태욱
무선통신상의 일시적인 문제라면서 어제부터 어플 접속이 안되는데 오류 조치 안하시나요? 심지어 와이파이도 아닌데 이러면 어떻게 믿고 거래합니까?

Google 사용자
업데이트 한 후로 로그인을 하려고하면 알수없는 오류가 발생한다고 계속 나와서 앱을 아예 사용할수가 없는데 어떻게 된거죠..
Shinhan Bank
2019년 11월 29일
안녕하세요. 신한은행입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 해당 문제를 확인하여 빠르게 조치하였습니다. 번거로우시겠지만 최신 버전의 앱 설치 후 이용을 부탁드립니다.
감사합니다.

Google 사용자
왜 갑자기 몇번이나 해도 로그인이 안되고 계속 돌기만 하네요?? 혹시 몰라 삭제하고 다시 받았더니 로그인은 되는데 공인인증서만 돼요.. 간편비밀번호 사용했는데 다시 등록하라고 신규라고 떠요. 다시 등록하니까 바이오 오류 어쩌고 하면서 안됩니다 ㅡㅡ 불안해서 쓰겠나요..
안녕하세요? 신한은행입니다. 먼저, 고객님의 SOL 이용에 불편을 드려 죄송합니다. SOL의 더 나은 로그인 서비스를 위하여 로그인 시스템을 개선 하던 도중, 생체, 간편비밀번호, 패턴 로그인 서비스가 일시적으로 중단되었습니다. 다시 한 번 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 더욱 안정적인 SOL 서비스를 제공드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Stream Main
서버상태가 너무 구리네요 사실상 역할을 못하는 수준
안녕하세요. 신한은행입니다.
최근 접속량 증가에 따른 영향으로 업무 및 비대면 실명인증이 지연되는 상황이 발생하였습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
불편하시더라도, 업무가 집중되는 9:00-10:30과 12:00-13:00 이외 시간대에 접속하시면 원활하게 이용하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
문제가 지속되는 경우, 고객님의 현상을 정확하게 확인하기 위하여 고객상담센터(1544-8000)나 쏠 내 민원접수(전체메뉴→고객센터→고객의견 및 민원접수)를 통해 접수 부탁드립니다.
다시 한번 불편 드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

Google 사용자
그동안 잘사용하고 있었는데 갑자기 송금이체시 비밀번호를 입력하거나 OTP번호를 입력하면 앱이 멈추고 더이상 이체진행이 되지 않고 앱이 중지가 되는 오류가 발생함 ㅠㅠ
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드려 빠르게 문제를 수정하여 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단해 죄송합니다.
감사합니다.

박선주
이게 모하는거죠? 통신연결 빵빵 터지고 좋은데 통신연결이 안된다며 자꾸 튕기네요?! 이러면 어쩌자는거죠! 빠른시일안에 고쳐주시죠! 껐다 켰는데도 이러면 어쩌라구요

youseung zo
용량만 크고 속도는 느리고
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 앱 기능에 대한 속도로 인해 불편을 드려서 죄송합니다.
신한은행도 이를 높이기 위하여 지속적으로 개선 중입니다.
고객님이 만족할만한 속도를 내기 위해 계속 노력하겠습니다.
관심가지고 지켜봐주시기 바랍니다.
감사합니다. 신한은행 드림.

hyunjung kim
주택청약저축 입금관련 주책청약저축 통장이 있는데, 입금 버튼을 누르면 왜 페이지가 멈출까요? 이거때메 폰전원도 껐다가 다시켰지만 소용없음.ㅡㅡ
안녕하세요 신한은행입니다
먼저 SOL 이용에 불편을 드려서 매우 죄송합니다
지금 바로 고객님의 불편을 해소시켜드리고 싶지만, 남겨주신 리뷰만으론 힘든점 양해부탁드립니다
고객님께서 보유하신 입출금계좌가 거래중지중인 경우, 출금계좌등록 후 이용해보시길 바랍니다
해당 문제가 아니라면 신속한 해결을 위해 고객님의 정보와 함께 이메일로 문의주시면 면밀히 파악후 신속히 해결할 수 있도록 하겠습니다
-필요정보: 고객번호,휴대폰번호,오류재현경로 및 캡쳐본
-이메일주소: developer@shinhan.com
*고객번호는 쏠 메인화면 우측상단에 있는 사람모양을 누르신후, 상단의 내정보수정을 누르시면 확인하실 수 있습니다
신한은행 드림

Google 사용자
입출금 알림이 얼마 동안은 정확히 오고, 또 한동안은 10분 20분 뒤에도 오고 지 멋데로~s7부터 현재s10까지 늘 이따구 였음. 수정이 안되는건가..
안녕하세요. SOL개발자입니다.
먼저, 입출금 알림 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. SOL알리미 입출금 알림이 늦게 오는 문제는 번거로우시겠지만, SOL이 아닌 SOL알리미 앱을 최선버전으로 업데이트하신 후에 다시 한번 입출금 알림 서비스를 이용 해주시기를 바랍니다.
감사합니다.

이용준
비대면 가입가능하다더니 이정도면 불가능하구만. 전화도 안오고, 화상통화는 10분기다려서 인증하라고? 전화채널 확보도 안해놓고, 테스트는 제대로 해본건지. 은행앱이라 어쩔수없이 계속 시도하겠지만 관리인력은 반성좀 해라
안녕하세요. 신한은행입니다.
먼저 SOL 사용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
영상통화의 경우 데이터 통신망을 사용하므로 통신 상태에 영향을 많이 받습니다.
LTE 상태에서 진행하시길 권고드립니다.
최근 쏠 이벤트 오픈으로 비대면 실명 인증 고객이 많아져 대기 시간이 길어졌습니다.
지속적으로 오류 발생하시면 OS 최신 업데이트, 크롬 버전 최신 업데이트 부탁드립니다.
다시 한번 불편드려서 죄송합니다.
신한은행 드림.

TaeKyoung Yun
마이데이터 머니버스 가입진행이 힘듭니다. 첫단계부터가 다음버튼이 활성화가 안되어 넘어가지를 않네요.
안녕하세요 고객님 신한은행입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 리뷰만으로는 정확하게 확인이 어려운 점 양해 부탁 드립니다. 다음 버튼 비활성화는 고객님께서 약관동의를 하시거나 화면을 아래로 스크롤하면 활성화가 되실 것 같습니다. 그래도 해결이 되지 않으신다면 번거로우시겠지만 해당 현상에 대한 캡쳐 화면과 연락처를 아래 메일 주소로 보내 주시면 정확하게 확인하여 해결해 드리도록하겠습니다.
이메일 주소 : developer@shinhan.com 감사합니다.

Google 사용자
푸쉬알림이 자꾸 자기멋대로 오네요 몇시간뒤에서야 입금내역 출금내역 같이뜨고 계좌에 입금된 금액이 자동이체 해논게 있어서 바로 빠져버리는데 그전에 알림이 떠야 필요한곳에 꺼내쓰는데 한참뒤에 출금되고나서 알림이 같이 뜨니까 한두번도아니고 불편해죽겠어요; 몇시간 간격으로 입출금이 진행되는데 그사이에 알림이 오는것도아니고 오전에 입금된게 저녁늦게 뜨는데 무슨 알림입니까 그게 푸쉬알림 제대로 설정해주세요 은행어플을 믿고 쓸수가있어야지진짜
고객님 안녕하세요.
알림 수신이 정상적으로 동작하지 않는 문제로 불편을 드린 점 너무나 죄송스럽습니다.
알림이 당연히 실시간으로 와야 하나 빈번하게 제때 알림이 오지 않는다면 앱을 삭제 후 재설치 후 확인을 부탁드립니다. 정확한 문제파악을 위해 고객님의 정보를 고객센터(1599-8000)로 연락부탁드립니다.
연락을 주시면 보다 자세한 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다. 고객센터 이용이 어려운 경우, 이메일(developer@shinhan.com)로 보내주시면 확인하도록 하겠습니다.
더욱 빠르고 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
정말 잘 쓰고 있었는데요 요즘 타은행계좌까지 통합되면서 앱이 많이 불안정한거 같아요. 어제 타행계좌에서 이체시도했는데 안되구요 오늘은 아예 알수없는 오류가 있다고 로긴이 안되는데요ㅜㅠ 빨리 복구되었으면 좋겠습니다~~
안녕하세요. 신한은행입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 금번 업데이트로 고객님께 불편을 드려 빠르게 문제를 수정하여 버전을 업데이트하였습니다. 마켓에서 버전 업데이트를 받으시거나 SOL을 재설치하여 사용을 부탁드립니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단해 죄송합니다.
감사합니다.

Google 사용자
쏠 시작하기/전체동의 후 등등 입력하고 문자인증요청에서 문자가 안와요 내 명의 휴대폰이 맞고 번호도 맞는데 문자발송이 안되 다음 진행을 할 수 없습니다..
안녕하세요, 고객님
문의주신 내용으로 확인해보니 고객센터"1599-8000"번호가 스팸으로 등록되어 있어 인증번호 수신이 되지 않으신 것으로 확인됩니다.
통신사 고객센터로 연락하셔서"1599-8000"번호 스팸 해제하시면 정상적으로 회원가입 후 문자 인증 및 SOL의 다양한 서비스를 이용하실 수 있습니다.
다른 안내 및 문의가 있으면 언제든 고객센터(1599-8000)로 연락주시면 빠르고 친절한 안내드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

Ku Yj
앱 사용중에 갑자기 목록에서 사라져서 구글플레이에서 확인하니까 사용안함으로 설정되어 있더군요 다행히 등록된 공인인증서랑 비번은 초기화안된채 그대로 실행됬지만 혹시 보안에 위험한지 궁금하네요